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SENAI 
 
ESCOLA SENAI ROBERTO SIMONSEN
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Professores: Anderson de Oliveira, Paulo Ferreira de Lima e Wagner R. GaróJunior 
 
Índice
AssuntoPágina
Introdução03Conceitos Gerais da Qualidade05Brainstorming07Ciclo PDCA / Kaizen / 5W1H09Fluxograma17Organograma24FMEA26APQP36PPAP40Metodologia de análise e solução de problemas (8passos)425 S492
 
Introdução
O desenvolvimento da qualidade dos produtos e serviços tem se mostrados, naatualidade, como fundamental para que as empresas obtenham vantagenscompetitivas no mercado. Cada vez mais, a preferência dos clientes se voltarápara os produtos de empresas que optaram por adequar-se aos novosparadigmas de administração dos negócios. Deste novo modelo podem-sedestacar aspectos como:
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Foco no atendimento às necessidades dos clientes;
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Foco nos processos;
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Abordagem sistemática;
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Trabalho em equipe;
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Monitoramento constante do desempenho dos processos;
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Adequação aos padrões internacionais de qualidade (ISO 9000,ISO 14 000).A motivação para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover maior valor e satisfação aos clientes. Todo membro de uma organização deve seconscientizar de que os processos podem ser executados com mais eficiência eeficácia.O aumento da eficácia e da eficiência beneficia os clientes, a organização, seusmembros e a sociedade como um todo. A melhoria contínua da qualidade aumentaa capacidade dos membros da organização em contribuir, crescer e superar-se.Nem sempre a tarefa de atingir e manter tais objetivos é simples, devido avariedade e complexidade dos elementos que estão presentes e devem ser considerados. Exige um compromisso intenso no sentido do aprimoramentoconstante da competência profissional. Torna-se necessário, portanto, sustentar esse esforço com técnicas que possam facilitar a análise e o processo de tomadade decisão. Neste ambiente se enquadram as ferramentas da qualidade, comomeio de facilitar o trabalho daqueles que são responsáveis pela condução de umprocesso de planejamento ou análise e solução de problemas, visando aqualidade. Esses responsáveis pela qualidade, segundo a visão moderna, sãotodos os integrantes da organização.Neste sentido, vale lembrar que essas técnicas devem se assimiladas e utilizadaspor todos. Isto significa que seu uso não se restringe apenas à área de produção.Exige portanto, o treinamento do pessoal das áreas de planejamento, engenharia,vendas,compras, assistência técnica, etc.
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