PROGRAM /
PROGRAM
NCS - CORE ABILITIES (Z-009)
TAHAP /
LEVEL
L1
NO. DAN TAJUK MODUL/
MODULE NO. AND TITLE
07 - HANDLING PROBLEM
KEBOLEHAN /
ABILITIES
06.03 : IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
OBJEKTIF MODUL /
MODULE
OBJECTIVE
AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLETO:-1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE ANDSITUATION3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS
NO. KOD /
CODE NO
Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 1 of : 10
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRANKEMENTERIAN SUMBER MANUSIAARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEKS D62530 PUTRAJAYA
KERTAS PENERANGAN
TAJUK: MASALAH KUALITI PRODUK
TUJUAN:
Supaya pelatih-pelatih dapat memahami keperluan Prosidur dan Standard Kualiti dalammelaksanakan sesuatu kerja yang diberikan.
PENERANGAN:
1. DEFINISI KUALITI
Kualiti adalah keupayaan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang ciri-cirinyamemenuhi keperluan pelanggan dan pihak yang berkepentingan. Berikut adalah teori-teori yangberkaitan dengan kualiti:-.
NO. KOD /
CODE NO
Z-009-1/M07/P(1/3)Page :
2
of :
10
1.1 Teori
JURAN
Kualiti bermaksud menepati atau mengatasi keperluan pelanggan1.2 Teori
FEIGENBAUN
Kualiti bermaksud memenuhi pengharapan pelanggan1.3 Teori
CROSBY
Kualiti bermaksud menepati keperluan yang ditetapkan1.4 “
KAIZEN
”Kualiti bermaksud islah atau penambahbaikan yang berterusan.
2. SISTEM KUALITI
Sistem Kualiti adalah terdiri daripada struktur organisasi, prosidur-prosidur, proses-proses dansumber-sumber bagi melaksanakan Pengurusan Kualiti.
2.1 Pengurusan Kualiti
Pengurusan kualiti melibatkan tiga unsur penting iaitu:-(a) Berorientasikan pelanggan(b) Melibatkan semua pihak dalam organisasi.(c) Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan
2.2 Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
TQM adalah sistem pengurusan yang mempunyai ciri-ciri berikut:-(a) Filosofi pengurusan jangka panjang(b) Pencegahan, bukan pemeriksaan(c) Berasaskan prinsip pembaikan berterusan(d) Kualiti tanggungjawab semua(e) Budaya kualiti(f) Kualiti sebagai asas perancangan(g) Menggabungkan kaedah pengurusan berasaskan kualiti dan teknik-teknik kawalan kualiti.
NO. KOD /
CODE NO
Z-009-1/M07/P(1/3)Page :
3
of :
10
3. CIRI-CIRI KUALITI3.1 Produk
(a) Prestasi(b) Ketahanan(c) Mudah disenggara atau dibaiki(d) Perkhidmatan selepas jualan yang cekap(e) Jaminan (warranty)(f) Mudah digunakan(g) Nilai bagi wang(h) Rupa luaran
3.2 Perkhidmatan
(a) Ketepatan(b) Keselesaan(c) Kesopanan(d) Kecekapan(e) Keberkesanan(f) Kebolehpercayaan(g) Kejujuran Kecekapan
4. TEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI
Teknik-teknik kawalan kualiti yang selalu digunakan adalah:-
4.1 Carta Pareto
a) Carta ringkas untuk menentukan masalah utama.b) Mengkelaskan masalah mengikut kepentingan.Rajah 1 : Carta Pareto
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
