Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
28Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Masalah Kualiti Produk

Masalah Kualiti Produk

Ratings: (0)|Views: 3,828 |Likes:
Published by kadir2009

More info:

Published by: kadir2009 on Apr 06, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/28/2013

pdf

text

original

 
 
PROGRAM /
PROGRAM 
 NCS - CORE ABILITIES (Z-009)
TAHAP /
LEVEL
 
L1
NO. DAN TAJUK MODUL/
MODULE NO. AND TITLE 
 
07 - HANDLING PROBLEM
KEBOLEHAN /
ABILITIES 
 
06.03 : IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
OBJEKTIF MODUL /
MODULE 
 
OBJECTIVE 
 
AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLETO:-1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE ANDSITUATION3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS
NO. KOD /
CODE NO 
 Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 1 of : 10
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRANKEMENTERIAN SUMBER MANUSIAARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEKS D62530 PUTRAJAYA
 
KERTAS PENERANGAN
 
TAJUK: MASALAH KUALITI PRODUK
 
TUJUAN:
 Supaya pelatih-pelatih dapat memahami keperluan Prosidur dan Standard Kualiti dalammelaksanakan sesuatu kerja yang diberikan.
PENERANGAN:
 
1. DEFINISI KUALITI
Kualiti adalah keupayaan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang ciri-cirinyamemenuhi keperluan pelanggan dan pihak yang berkepentingan. Berikut adalah teori-teori yangberkaitan dengan kualiti:-.
 
NO. KOD /
CODE NO 
 Z-009-1/M07/P(1/3)Page :
2
of :
10
 
1.1 Teori
JURAN
 Kualiti bermaksud menepati atau mengatasi keperluan pelanggan1.2 Teori
FEIGENBAUN
 Kualiti bermaksud memenuhi pengharapan pelanggan1.3 Teori
CROSBY
 Kualiti bermaksud menepati keperluan yang ditetapkan1.4 “
KAIZEN
Kualiti bermaksud islah atau penambahbaikan yang berterusan.
2. SISTEM KUALITI
Sistem Kualiti adalah terdiri daripada struktur organisasi, prosidur-prosidur, proses-proses dansumber-sumber bagi melaksanakan Pengurusan Kualiti.
2.1 Pengurusan Kualiti
Pengurusan kualiti melibatkan tiga unsur penting iaitu:-(a) Berorientasikan pelanggan(b) Melibatkan semua pihak dalam organisasi.(c) Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan
2.2 Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
TQM adalah sistem pengurusan yang mempunyai ciri-ciri berikut:-(a) Filosofi pengurusan jangka panjang(b) Pencegahan, bukan pemeriksaan(c) Berasaskan prinsip pembaikan berterusan(d) Kualiti tanggungjawab semua(e) Budaya kualiti(f) Kualiti sebagai asas perancangan(g) Menggabungkan kaedah pengurusan berasaskan kualiti dan teknik-teknik kawalan kualiti.
 
NO. KOD /
CODE NO 
 Z-009-1/M07/P(1/3)Page :
3
of :
10
 
3. CIRI-CIRI KUALITI3.1 Produk
(a) Prestasi(b) Ketahanan(c) Mudah disenggara atau dibaiki(d) Perkhidmatan selepas jualan yang cekap(e) Jaminan (warranty)(f) Mudah digunakan(g) Nilai bagi wang(h) Rupa luaran
3.2 Perkhidmatan
 (a) Ketepatan(b) Keselesaan(c) Kesopanan(d) Kecekapan(e) Keberkesanan(f) Kebolehpercayaan(g) Kejujuran Kecekapan
4. TEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI
Teknik-teknik kawalan kualiti yang selalu digunakan adalah:-
4.1 Carta Pareto
a) Carta ringkas untuk menentukan masalah utama.b) Mengkelaskan masalah mengikut kepentingan.Rajah 1 : Carta Pareto

Activity (28)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
syazlianabee liked this
Ecah Aziz liked this
itoi liked this
Erin Azza liked this
adamzulkarnain liked this
Zainal Azman liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->