PROGRAM /
PROGRAM
NCS - CORE ABILITIES (Z-009)
TAHAP /
LEVEL
L1
NO. DAN TAJUK MODUL/
MODULE NO. AND TITLE
07 - HANDLING PROBLEM
KEBOLEHAN /
ABILITIES
03.07 : RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS
OBJEKTIF MODUL /
MODULE
OBJECTIVE
AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLETO:-1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE ANDSITUATION3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS
NO. KOD /
CODE NO
Z-009-1/M07/P(3/3) Page : 1 of : 6
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRANKEMENTERIAN SUMBER MANUSIAARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEKS D62530 PUTRAJAYA
KERTAS PENERANGAN
TAJUK: KONFLIK DI TEMPAT KERJA
TUJUAN:
Memberi pengetahuan supaya pelatih-pelatih dapat menangani konflik yang mana mungkinberlaku di tempat kerja dan cara-cara mengatasinya.
PENERANGAN:
Definisi Konflik
Konflik, dalam maksud yang mudah dapat dihuraikan sebagai perbezaan pendapat antara duaatau lebih pihak yang membawa kepada percanggahan. Taquiri dalam Newstrom dan Davis(1977) pula menyatakan konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang boleh berlakudalam pelbagai keadaan akibat daripada berbangkitnya keadaan ketidaksetujuan, kontroversidan pertentangan di antara dua atau lebih pihak secara berterusan.Walaupun definisi-definisi konflik yang dinyatakan tersebut memberi pengertian negatif namunterdapat juga konflik yang bermanfaat iaitu konflik yang menyokong matlamat organisasi danmemperbaiki tahap pencapaian organisasi. Ini bermakna konflik tersebut menjadi sumberperubahan yang progresif kepada organisasi. Manakala konflik tidak bermanfaat ialah konflik yangmenghalang unsur-unsur positf dalam menuju pencapaian matlamat.
NO. KOD /
CODE NO
Z-009-1/M07/P(3/3)Page :
2
of :
6
Punca-punca Konflik
Ada tiga kelompok besar yang disebut sebagai sumber konflik di tempat kerja, iaitu konflik keranakesalah fahaman ketika berkomunikasi (cara berbual, sikap, dan alat komunikasi misalnya),kerana perbezaan individu (kepentingan, nilai, pengalaman, dan lain-lain), dan kerana pekerjaan(jenis kerja, penggunaan kemudahan tempat kerja, pembahagian tugas, dan sebagainya).
Kebaikan dan Keburukan Konflik
Berbahayakah konflik di tempat kerja? Berbagai jawaban pasti muncul seperti berbahaya atautidak berbahaya. Konflik merupakan sebahagian dari pengalaman hubungan antarpribadi(interpersonal experience). Kerana tidak dapat dihindari, maka sebaiknya konflik dikelola denganefektif, sehingga dapat bermanfaat dan dapat menciptakan perbedaan serta pembaharuan ke arahyang lebih baik dalam organisasi.Ada pihak mengatakan bahawa konflik itu negatif dan merosak organisasi. Konflik sebenarnyaboleh memberikan manfaat kepada organisasi. Sebagai contoh pengembangan konflik yang positifdapat digunakan oleh organisasi bagi memperbaiki kelemahan yang ada.Konflik merupakan sebahagian dari pengalaman hubungan antara peribadi (interpersonalexperience). Kerana tidak dapat dihindari, maka sebaiknya konflik dikelola dengan efektif,sehingga dapat bermanfaat dan dapat menciptakan perbezaan serta pembaharuan ke arah yanglebih baik dalam organisasi.
Tindakan Dalam Menangani Konflik
Untuk menangani konflik dengan berkesan, kita harus mengetahui kemampuan diri sendiri, dan juga pihak-pihak yang mempunyai konflik. Ada 4 kaedah yang berkesan bagi mengatasinya:-
1. Muhasabah diri sendiri
Bagaimana kita biasanya menghadapi konflik? Kaedah apa yang biasanya digunakan? Apa yangmenjadi dasar dan persepsi kita. Perkara ini penting untuk dilakukan sehingga kita dapat ‘mengukurkekuatan’ kita.
2. Membuat penilaian terhadap pihak-pihak yang terlibat
Sangat penting bagi kita untuk mengetahui pihak-pihak yang terlibat. Kita dapat mengenalpastikepentingan apa saja yang mereka miliki, bagaimana nilai dan sikap mereka terhadap konfliktersebut dan apa perasaan mereka atas terjadinya konflik. Kesempatan kita untuk berjaya dalammenangani konflik semakin besar jika kita melihat konflik yang terjadi dari semua sudut positif.
NO. KOD /
CODE NO
Z-009-1/M07/P(3/3)Page :
3
of :
6
3. Mengenalpasti punca konflik
Seperti dinyatakan di atas konflik tidak muncul begitu saja. Punca konflik sebaiknya dapatdikenalpasti supaya matlamat pengendalian masalah lebih terarah kepada sebab konflik. Oleh ituharus dikenalpasti terlebih dahulu puncanya.
4. Ketahuilah segera pilihan penyelesaian konflik
Mengetahui pilihan penyelesaian atau penanganan konflik yang ada dan memilih yang tepat.
Strategi Atau Teknik Penyelesaian Konflik
Disamping empat perkara di atas, terdapat lima strategi atau teknik yang boleh digunakan dalammenyelesaikan konflik yang berlaku seperti yang ditunjukkan dengan lebih jelas dalam
Rajah 1
dibawah. Kenneth Thomas, sarjana pengurusan telah menyarankan strategi persaingan, kompromi,pengelakan, penyesuaian dan permuafakatan bagi mencapai matlamat dan perpaduan dalampasukan.Rajah 1 : Strategi Mengatasi Konflik
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
