Reflexiones:

El Progreso
Una sociedad progresa cuando toma consciencia que acumular activos fsicos equivale a acopiar pasivos futuros. Composicin del Revenue en IBM, en %
tem Hardware Software1 Servicios Tecnologa Revenues Utilidad (prdida) neta 1992 56.43 18.53 25.04 0.00 59.9 (5.0) 2001 31.50 15.81 42.89 9.80 81.6 7.7 por Aarn Morales F.

En 109 dlares En 109 Dlares

Fuente: Quin dice que los elefantes no pueden bailar, Apndice C, Lou Gerstner, HarperBusiness

Una discusin ya clsica en los ambientes polticos y acadmicos se est dando alrededor del significado de progreso y de cmo expresarlo. El concepto siempre se restringi slo a lo posible de medir y, ms an, desde la moda de los ndices el concepto se ha ido reduciendo a su mnima expresin. Tal lnea de pensamiento considera que el pas progresa cuando se incrementa el PBI y el desarrollo de la empresa por analoga se vincula a un incremento de las ventas, del out put, a un crecimiento de la planilla o a un incremento del valor de los activos del balance. La variacin del tamao de lo visible ha sido la nica pauta. Una empresa minera, por ejemplo, mostrara su progreso cuando la planta concentradora pase de 2,000 a 5,000 toneladas o cuando adquiriera jumbos y scoops ms grandes o est cambiando de cartuchos a emulsiones para voladura, y as. En el caso de la minera, la sociedad peruana aspira a extraer mineral por el equivalente a 2.5 millones de toneladas de cobre como objetivo para el ao X y as afianzarse como el segundo productor mundial, como muestra de progreso. Hoy se est lamentando porque la produccin de oro disminuy en 18% entre el 2011 y 2012, y lo considera un retroceso.
El progreso se da slo cuando se est cambiando conscientemente la composicin de los productores de valor, de tangibles a intangibles.

El conglomerado General Electric en 20 aos pas de ser una empresa de productos a una de servicios: una vendedora de tangibles se convirti en una proveedora de intangibles. Los servicios se convirtieron en el principal generador del margen corporativo (Straight from the gut, Jack Welch, Warner Business Book). Lo mismo sucedi con IBM (ver cuadro Composicin del Revenue en IBM), con Dell, con HP, etc., con cualquiera que demostr progreso. Pero, emprender el camino consciente tangibles-a-intangibles supone un cambio radical en todos los aspectos. El enfoque de la organizacin cambia radicalmente y como consecuencia el perfil de los ejecutivos. Indudablemente el cambio ser muy difcil porque es fundaEn el 1992 IBM era un sistema cerrado, software y hardware eran un mismo paquete; en el 92 podran ser sumables, en el 2001. No.
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mentalmente cultural: la primera tarea, recusar todas las creencias anteriores. Justamente eso es lo que se espera cuando el nuevo lder se hace cargo. El nuevo CEO deber traer bajo la manga formas diferentes de enfocar los negocios: sabe que el mundo de intangibles que le tocar enfrentar ya no es el mismo que el de tangibles en el que vivi el exitoso lder anterior.
El ejecutivo operacional del siglo pasado ya no tiene cabida en el mundo actual. En el caso de la minera, su formacin clsica no le permite entender el fundamento de lo que est sucediendo con las comunidades.

Bajo el nuevo enfoque la autoridad la tiene el que posee el conocimiento clave y la organizacin ya no ser la actual de puestos fijos; las personas en la empresa se organizarn por la coyuntura y se desorganizarn una vez alcanzadas las razones por las que se juntaron. Ese ser el ambiente en la empresa de intangibles, de la empresa de la sociedad del conocimiento. A mediados del siglo pasado el ranking de las 10 principales empresas de Forbes, despus de ATT (el ex monopolio telefnico), lo encabezaban las industriales GM, Ford, Chrysler, etc. esa lista ha sido reemplazada por IBM, Apple, INTEL, Microsoft, etc., todas, productoras de intangibles. Las grandes industriales pasaban a un segundo nivel. Por el ao 1965 (mi poca en ESAN), la mano de obra y los materiales respondan por el 70 o 75 por ciento del costo directo de manufactura (ver libros de contabilidad de la poca), en la actualidad la cifra es menor del 12%. Materiales y mano de obra estn siendo reemplazados por conocimiento, el principal generador de valor, y as, la gente se convierte en el principal producto de la empresa. La tenencia de activos fsicos ya no hace la diferencia, como antes. Los medios financieros estarn casi exclusivamente a disposicin de los que saben. Si la composicin del revenue permaneciera sin variacin de calidad es que la empresa se ha congelado aunque las utilidades contables se mantengan o se acrecienten. Las aparentes mejoras que se dieran sern una mala noticia para el futuro por eso de si las cosas van bien para qu cambiar. En ese ambiente de no cambio la politiquera interna se convierte en la tarea principal y como consecuencia se produce la degeneracin del organismo. Recordemos, progreso es el camino continuo de lo tangible a lo intangible; es cambio permanente. Crecer haciendo lo mismo es peligroso; en ese ambiente, cualquier logro slo ser un espejismo.
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