Titulo del Puesto: Gerente de Operacin rea o Departamento Corporativo: Operativo

Jefe Inmediato: Direccin general

Jefe del Jefe Inmediato: Empresa: Fecha Elaboracin: Especialistas en 11/02/2008 Contacto Directo ECD, S.A de C.V. OBJETIVO GENERAL: (RAZON DE EXISTENCIA DEL PUESTO) Asegurar el funcionamiento optimo del rea operativa , dirigir y controlar los procesos de operacin de las diferentes campaas

OBJETIVOS ESPECIFICOS: (Un objetivo especifico incluye una serie de funciones claras y definidas) Asignacin de funciones de supervisores de operacin Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa Disear ,modificar procesos para mejora Reportes de los requerimientos informacin necesaria para la facturacin Evaluacin de desempeo del rea operativa Generacin de informes Control de calidad

MEDICION: Orientacin a resultados en base a ventas y productividad de call center EVALUACION DE RESULTADOS:
3 Comprometido Liderazgo Proactivo Disponibilidad Orientacin a resultados 4 Cumplimientos de metas Supervisores Entrega de informes y reportes a tiempo Cumplimientos de ventas Revisin de expedientes de ventas 2

FUNCIONES DEL PUESTO: 1. Toma de decisiones 2. Evaluacin de resultados de los supervisores , y parte operativa 3. Revisin y anlisis de los informes 4. Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo. 5. Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios. 6. Supervisar la operacin en las rea Operativa 7. .Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la rea operativa 8. Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes necesarios. 9. Capacitacin de nuevos elementos al rea operativa

UBICACIN ORGANIZACIONAL DEL PUESTO

Escribir Nombre y Puesto de: Jefe del Jefe Inmediato Dir.General Supervisin de calidad y monitoreo Direccin general

JEFE INMEDIATO Dir.General

Mi Puesto y Puestos que estn a mi mismo nivel

Puestos que me reportan (En caso)

Supervisn de call center

Supervisin de call center

Firma de Revisin por el Jefe Inmediato

Fecha y Firma Autorizacin por Direccin rea

Fecha y Firma de Autorizacin Recursos Humanos

Cdigo:

DIMENSION DEL PUESTO: BIENES O MONTOS ECONOMICOS QUE SE MANEJAN PROPIOS DEL PUESTO Estacin de trabajo Equipo de computo Sala de capacitacin Proyector RELACIONES INTERNAS PROPIAS DEL PUESTO : Supervisin de call center RELACIONES EXTERNAS PROPIAS DEL PUESTO: Contacto con nuestros clientes

PERFIL DEL PUESTO

Para que una nueva persona pueda desarrollar este puesto, qu competencias debe tener?: Competencias Metodolgicas 1. Licenciatura (Terminado o Completa ) Preparatoria terminada 2.-Cursos en vetas -Cursos de atencin al cliente 3. Experiencia de un ao en call center en puestos similares Competencias Tcnicas Excel avanzado Velocidad de captura Word Conocimiento de Kpis Plataforma de call center

Competencias Sociales Liderazgo Negociador Estratega (planeacin y decisin). Trabajo e equipo

Competencias Individuales

Don de mando, Comunicacin efectiva, Capacidad para resolver problemas. Positivo Habilidad para el manejo de personal Trato amable con usuarios Capacidad de negociacin Disponibilidad de tiempo Gusto por el servicio pblico Proactivo Emprendedor Idioma (s): Ninguno Alguna caracterstica adicional:

Edad mnima requerida y porque: 25 aos Horario de trabajo del Puesto: 9 :00 AM a 18:00 PM
Firma de Revisin por el Jefe Fecha y Firma Autorizacin Inmediato por Direccin rea

Fecha y Firma de Autorizacin Recursos Humanos

Cdigo: RRH.6.2-01-14 Rev 01