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Foz do Iguaçu
2008
2
Foz do Iguaçu
2008
3
TERMO DE APROVAÇÃO
_________________
Antônio André Sinkos
______________________________________________
Orientadora: Profª. Maria Isabel Teles
_______________________________________________
Nota final
Banca Examinadora
_______________________________________________
Orientadora: Profª. Maria Isabel Teles
_______________________________________________
Orientador: Profª. Luiz Sérgio Cardona Nery
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
WEBLOG – Blog
9
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo demonstrar as diversas aplicabilidades dos blogs
como ferramenta para publicidade e propaganda. Em sua origem, a internet tinha
como finalidade conectar máquinas, mas com seu desenvolvimento passou a
conectar pessoas e a revolucionar a forma como é feita a comunicação.
Transformou o receptor antes passivo, em um receptor ativo, capaz de retransmitir e
gerar conteúdo. De caráter propagandista, o blog também pode ser utilizado pela
publicidade. Neste trabalho duas pesquisas são analisadas, a primeira detectando
qual o perfil deste público, conhecido como blogueiro, a segunda com objetivo de
traçar uma análise situacional da utilização dos blogs como ferramenta de
divulgação de mensagens de publicidade e propaganda.
ABSTRACT
This job aims to demonstrate the various applications of blogs as a tool for
advertising and propaganda. Originally, the objective of internet was connecting
machines, but with its development, it began to connect people and revolutionize the
way that the communication is done. It turned the receiver passive into an active
receiver, capable to generate and relay content. With a propagandist character, blogs
can also be used for advertising. In this job, two researches are analyzed, the first
one detecting the profile of this public, know as blogger, the second one demonstrate
a situational analysis of the use of blogs as a tool to disseminate messages of
advertising and propaganda.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................................................13
2. PROBLEMA DA PESQUISA..........................................................................................................................16
2.1JUSTIFICATIVA..............................................................................................................................................16
2.2 OBJETIVOS....................................................................................................................................................16
2.2.1 OBJETIVO PRINCIPAL............................................................................................................................16
2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................................17
2.3 METODOLOGIA ...........................................................................................................................................17
3 COMUNICAÇÃO .............................................................................................................................................18
3.1 COMUNICAÇÃO...........................................................................................................................................18
3.2 COMUNICAÇÃO DE MASSA......................................................................................................................19
3.3 RECEPTOR: UM SER ATIVO.....................................................................................................................22
4 PUBLICIDADE, PROPAGANDA, INFORMAÇÃO E PERSUASÃO........................................................23
4.1 PUBLICIDADE, PROPAGANDA, INFORMAÇÃO E PERSUASÃO.....................................................23
4.2 VANTAGENS DA PUBLICIDADE E PROPAGANDA NA INTERNET..................................................25
5 MARKETING....................................................................................................................................................27
5.1 MARKETING.................................................................................................................................................27
5.2 MARKETING DIRETO.................................................................................................................................29
5.2.1 MARKETING ON-LINE............................................................................................................................30
5.3 MIX DE MARKETING..................................................................................................................................31
6 MÍDIA.................................................................................................................................................................33
6.1 UM SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO............................................................................................................33
7 INTERNET.........................................................................................................................................................35
7.1 HISTÓRIA DA INTERNET – CONECTANDO MÁQUINAS ..................................................................35
7.2 ARPANET........................................................................................................................................................37
7.3 INTERNET NO MUNDO...............................................................................................................................39
7.4 INTERNET NO BRASIL...............................................................................................................................39
7.5 WEB 2.0 – CONECTANDO PESSOAS........................................................................................................40
7.6 PÚBLICO 2.0 E A CAUDA LONGA.............................................................................................................41
8 BLOG..................................................................................................................................................................45
8.1HISTÓRIA........................................................................................................................................................45
8.2 O QUE É UM BLOG?....................................................................................................................................47
12
1 INTRODUÇÃO
como objetivo apenas conectar máquinas para evitar que, caso uma bomba
anos se passaram e algo com objetivo bélico tornou-se muito além da conexão entre
sua rede de amigos. Entretanto, atualmente, esta informação pode ser facilmente
contestada.
14
entrar em contato com qualquer pessoa, inclusive clientes. Muito além de um site,
um blog é uma conversa entre pessoas, porém uma conversa que se mantém ativa
empresas e as pessoas não podem aproveitar esse espaço para conversar de forma
ano de 2005 pelo site Verbeat. Através dela se evidencia quem são os blogueiros,
com dados interessantes de quando estes foram utilizados como público alvo de
alguma ação publicitária. A segunda pesquisa foi aplicada entre 55 blogueiros, com o
objetivo de traçar uma análise situacional da utilização dos blogs como ferramenta
novos produtos. Além de criar, através da figura do blogueiro, uma identidade para a
empresa.
plataforma para gestão de projetos. Este permite que todos participem, tenham
Para aqueles que não desejam criar, alguns blogs já contam com
duas modalidades próprias para a prática publicitária, elas são o post patrocinado e
anúncio no próprio blog. Este último aproveita áreas livres do layout para a
empresas acreditam que podem pagar pela opinião positiva do blogueiro. Contudo,
quando praticada de forma correta, esta vem se tornando uma prática extremamente
efetiva.
ser adaptados para resolver diversos problemas, tendo-se sempre em mente que,
conforme defendido pelo mix de marketing, ele tem um público específico, com qual
2. PROBLEMA DA PESQUISA
2.1Justificativa
forma da maneira como nos comunicamos. Nela, os blogs surgem como uma das
novas ferramentas que podem ser adotadas pela publicidade e pela propaganda
como divulgadores de mensagens. Por isso, este trabalho é de grande valia, para
2.2 Objetivos
2.3 Metodologia
destes foi possível extrair o histórico e definições dos temas abordados. A segunda
objetivo de traçar uma análise situacional da utilização dos blogs como ferramenta
(1999, p.115):
18
3 COMUNICAÇÃO
3.1 Comunicação
Sant’Anna (2002,p.2) que afirma que os sinais emitidos só têm significado caso o
simples grito, chegando até um poderoso satélite, desde um simples gesto até a
tempo real.
p.8), nos primórdios, assim como as crianças hoje, o homem se expressava por
gestos, imagens e sons. Passado muito tempo, ele aprendeu a usar signos para
pictogramas.
transmitir a idéia daquilo que não está ao alcance de nossos sentidos. Deste modo,
de linguagem verbal e não verbal, evoluindo assim como os seres humanos para
definem a massa. As pessoas que fazem parte de uma massa são distintas, de
diversas profissões, classes sociais e níveis culturais. Pode-se definir massa como
generalizado como “feito para você”, que é interpretado como se realmente aquilo
sobre estes. Ele pode influenciar a maneira como o individuo vai interpretar e
que estariam por trás dos blogs. Claro que fechava dizendo que
todos podem ficar tranqüilos com o conteúdo do Estadão. No debate
que sucedeu a polêmica, o Diretor de Criação da agência que fez a
campanha disse que “não tinha muitas referências de blogs no Brasil
que faça questão de ler”. Ou seja, o cara não lê nenhum blog.
Pois bem, a Talent saiu esta semana com este anúncio de 1 página
no Meio & Mensagem, principal veículo do meio publicitário nacional,
dizendo que “um menino de 5ª série sabe mais de interatividade que
você”. Eu pergunto: você quem, cara pálida?
Dizendo ainda que “o novo site da Talent, feito para quem quer se
divertir, se informar…“. Eu aposto: se algum leitor fizer um
comentário me convencendo que conseguiu se divertir ou se informar
no www.talent.com.br, eu pago um almoço (sem bebida) na Fogo de
Chão de São Paulo (sem transporte).
Não basta dizer “eu sou” e “eu faço”. Tem que fazer. E se não fizer, o
menino da 5ª série faz e coloca no Youtube antes de você.
abs, Gfortes (torcendo para o pessoal da Talent continuar sem ler
blogs 1)
pouco tempo antes havia feito um anúncio para o Jornal Estadão que gerou enorme
mensagem recebida. A massa não é um ser passivo, sua mente está revestida e
esquece que ele não é o final e que a mensagem pode ser retransmitida a partir de
sempre aparece como alguém que atua em parceria com o emissor de forma
declaradamente passiva.
as pessoas fazem com as mensagens deve ser relevado. Segundo Ruótulo (1998,
p.63):
propaganda são utilizadas como sinônimos. Devido a este fato, são facilmente
maneira de pensar e agir. Publicidade, por outro lado, tem como objetivo informar,
tornar algo público, sem que isso signifique ser persuasivo. Pode-se apenas
mais remotos. Entretanto, a partir da evolução dos meios de comunicação, ela pode
homem percebeu que sua área de oferta estava limitada ao seu bairro, pessoas
pessoas. Este foi o cenário perfeito para que a propaganda tivesse uma grande
explosão, firmando-se como o meio mais eficaz para solucionar estes problemas.
irem além da satisfação se suas necessidades básicas como comer e vestir, com
objetivo de venda claro e definido. Segundo Galindo (2002, p. 117), uma indústria
25
e qual não gerou atenção, tornando possível uma atualização ou melhoria da área
26
com problema quase instantânea. Outro dado interessante são os relatórios que
permitem aos anunciantes saber qual a procedência do visitante, se foi por algum
mecanismo de busca, como o Google, ou, por exemplo, algum blog. Segundo Zeff e
peça publicitária, através do número de vezes que foi clicada, número de compras,
removido do ar.
5 MARKETING
5.1 Marketing
duradouros.
28
como lidar com o mesmo. Não é uma função e sim uma forma de fazer negócios.
de produtos. Segundo McKenna, (1999, p.3), há vinte anos, a IBM tinha apenas
vinte concorrentes, hoje tem mais de cinco mil. Isso representa não apenas novos
concorrentes, mas também novos clientes. 90% das pessoas que utilizavam
partindo de sua produção física até o seu consumo final. O marketing, entretanto,
não compreende a produção nos seus aspectos técnicos, mas orienta para auxiliar
qualquer lugar, de qualquer forma a qualquer momento. Os clientes podem ter sua
da aquisição de um novo cliente é cinco vezes mais alto que o custo para manter um
cliente atual feliz. Além disso, a lucratividade do cliente tende a aumentar quanto
mais tempo ele fica com você; custa menos fazer com que um cliente sempre volte
outros, tem o consumidor como pilar de sustentação. Entender como ele pensa e
também o que ele fala sobre as empresas é algo possível e fundamental hoje em dia
indivíduo que exprime opinião, valoriza a experiência com a marca e quer ser
ouvido.
potenciais e também uma página da internet que fornece informações sobre vários
privado, os clientes não precisam sair de casa ou do escritório para efetuar uma
comprar ou tirar dúvidas, basta consultar um catálogo ou um site e ter acesso a uma
endereço eletrônico.
acesso à internet pelo mundo. Segundo Kotler e Armstron (2007, p.444), a ampla
vendido. Esta relação produto-mercado deve estar bem clara para permitir a
concorrentes. Para Cooper (2006, p.44) , o mix também é importante para afastar o
total.
“quatro Ps”, derivados dos termos product (produto), place (distribuição), price
promoção de vendas.
6 MÍDIA
estão cada vez mais divididos e a valorização dos pequenos nichos de mercado
idéia de que existem meios que não são destinados à massa e que abrangem 1% ou
menos da população. Estes, quando buscam uma mídia, têm como foco principal a
qualquer meio pago usado para transmitir uma mensagem publicitária ao público-
alvo, hoje em dia já existem meios de comunicação com custo zero, como é o caso
dos blogs.
7 INTERNET
primeiro capítulo livro Publicidade e Vendas na internet de J.B Robbin (2000, p.5) é
possível observar claramente qual foi o papel e qual era o posicionamento da ARPA
estas recomendações:
centro de comando do qual todas as ordens ou arquivos são enviados e pelo qual
outros centros de comando perderiam contato. Para evitar este problema, o sistema
proposto pela Rand Corporation deveria ser não hierárquico, onde todos os centros
de comando estariam interligados com todos os outros, assim não existiria uma
Central. Neste modelo, caso alguma base fosse destruída, a comunicação entre as
pacotes:
7.2 Arpanet
2
A primeira imagem representa uma rede hierarquizada, enquanto a segunda uma rede não
hierárquica.
3
Fonte: J.B. Robbin (2000,p.23)
38
foram conectados.
conectadas, que era de 256, já estava quase chegando ao seu limite. Por isso foi
necessário fazer um novo protocolo que permitisse que a rede aceitasse um número
ARPAnet, até que em 1983 ela foi dividida em MilNet, uma rede para fins militares e
Internet.
internet, fazendo o número de computadores conectados saltar para mais de 100 mil
Não há como negar que a internet está cada vez mais presente no
nosso dia-a-dia. Sua expansão pelo mundo segue em uma velocidade incrível. Para
se ter idéia deste processo basta comparar o número de usuários no ano de 1992,
que era de apenas um milhão de usuários, aos números apresentados pelo site
anos declararam ter acesso à internet. Destes, 23.1 milhões declararam utilizar a
2008:
O termo web 2.0 foi utilizado pela primeira vez por Tim O'Reilly, um
segunda geração de internet já existiam desde a década de 90”, porém, foi apenas
com a adesão mais ampla das pessoas à internet e a uma velocidade de acesso
mais rápida que a web 2.0 passou a ser realmente utilizada. Na entrevista à revista
Negócios, “A meu ver, o fenômeno da web 2.0 trata-se de uma evolução, uma vez
que a maioria dos conceitos não são inéditos, simplesmente evoluíram de tentativas/
Segundo a revista Época Negócios “Os usuários não utilizam a internet apenas
41
site com uma interface simples, escrito por qualquer pessoa e, o mais importante:
aberto para todos que querem comentar ou manifestar sua opinião. O resultado é
que um assunto acaba sendo complementado através das várias experiências dos
era interessante para a população, antigamente na mão da grande mídia, agora está
passando para a mão do novo do novo consumidor, e ele está mais do que nunca
canais de TV, poucos grandes sucessos mundiais, pouca variedade de tudo para um
revista Wired, cunhou o termo Cauda Longa para explicar toda esta transformação.
42
pilares:
• Democratização da distribuição;
como moda, publicidade, política, cinema até musica, expressar o que pensa, o que
que valorizam o que “eu digo” surge a necessidade da valorização do “eu indivíduo”,
que, segundo o livro Gestão da Marca de Fred Tavares (2004, p. 59), seria o
nascidas após 1984. Eles já nasceram em uma sociedade com uma grande
liberdade de expressão e que não conhece o mundo sem internet. Esse grande
conteúdo.
com esse público e utilizar seus potenciais, como é o caso da marca de salgadinhos
45
norte americana Doritos, que no ano de 2007 criou uma campanha incentivando as
Super Bow, um dos espaços comerciais mais caros do mundo, e ainda levaria um
prêmio de U$10.000,00.
8 BLOG
8.1História
A história sobre a origem dos blogs é bem incerta, pois cada autor
Jeremy Wright (2008, p. 9), autor do livro Blog Marketing, uma das primeiras páginas
onde constavam todos os sites disponíveis até o momento. Como estávamos nos
criado por Jorn Barger em 1997. Este blog nada mais era do que um site com uma
webrings e comunidades virtuais”, os primeiros blogs estavam na lista “sites like this”
elaborada por Jesse Garret no ano de 1999, onde constavam apenas 23 itens.
Nestes blogs eram postadas dicas e links para outros sites, quebrando um pouco a
elaborar um site, mas este problema foi resolvido em agosto de 1999 quando uma
sistema gratuito onde qualquer pessoa poderia efetuar um cadastro, configurar o site
da maneira mais adequada e começar a blogar, era o inicio do boom dos blogs.
5
http://www.rebeccablood.net/essays/weblog_history.html - acessado dia 21/09/2008 às 15h15min.
47
Blog corporativo (2006, p.22) alguns chegaram a ganhar crachás de imprensa para
para 50 milhões e, segundo o site technorati, a internet conta hoje com 112,8
milhões de blogs, 175 mil novos por dia além de 1,6 milhões de posts diariamente,
6
http://www.blogger.com/features - acessado dia 21/09/2008 às 15h57min.
48
militar, é praticamente impossível ter controle das informações que foram inseridas
união das palavras web, de world wide web ou internet e log, registro ou entrada em
um booklog ou diário de bordo. Assim podemos dizer que um weblog ou blog nada
mais é do que um registro feito na internet. “Blogar é comunicar idéias próprias, com
entre blogueiro com leitor ou leitor com leitor e, muitas vezes, os posts acabam
comentários, além de serem um canal direto com o blog, servem para avaliar a
aceitação do que foi postado em relação aos visitantes. Eles são apresentados em
Estes foram criados para permitir que qualquer pessoa tenha acesso ao post
original. Caso o link para este post fosse o da página inicial, devido ao caráter
dinâmico dos blogs, a atualização constante e um número limite de posts por página,
dos permalinks leva o visitante direto para uma página onde se apresenta apenas o
post referenciado.
Segundo o site Flicker (www.flicker.com.br) um tag nada mais é do que uma palavra
chave ou título de uma categoria. Assim podemos classificar cada post com
sobre o mesmo tema no blog é só abrir o link da tag para ser redirecionado para
conteúdo deste blog vem de diversas fontes como sites, revistas e outros blogs,
entretanto ele é adaptado pelo blogueiro. O blog tem um tema central, como
tema.
51
que muitas vezes são barradas pela grande mídia tradicional. Algumas das
matéria.
comunicação interna quanto externa. Segundo Fabio Cipriani, este tipo de blog pode
• Comunicação de marketing;
• Suporte ao cliente;
• Gestão do conhecimento;
• Gestão de processos;
produto ou serviço, ele pode ser parte de uma campanha de comunicação integrada
O blog que faz parte de uma campanha pode ter seus dias contados,
mas quanto mais tempo o blog ficar em funcionamento, mais
continuidade poderá ser dada a essa nova maneira de interação.
Agora, se a idéia não deu certo, ou sua empresa considera que a
campanha acabou, o melhor é desistir dos blogs de outra maneira,
pensando sempre como poderia ser mais durável e realmente se
espalhar na web. CIPRIANI (2006, p.42)
8.4 Blogosfera
blogs e dialogam entre si, seja através de comentários ou posts comentando o blog
alheio. A etiqueta blogueira manda dar o link sempre que um blog ou post é citado,
lateral do site e direcionam o leitor para outros blogs. Esta lista é conhecida como
7
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Blogosfera - acessado dia 25/09/2008 - 12:58)
53
publicitário:
8
Fonte: http://webinsider.uol.com.br/index.php/2005/07/19/o-poder-dos-blogs/ - acessado dia
01/10/2008 as 18:00h
9
Fonte: http://www.brainstorm9.com.br/about/ - acessado dia 01/10/2008 às 18:02h
54
eles chamam atenção para 5 mudanças que vêm acontecendo nos últimos anos 11:
11
Fonte: Pesquisa “When did we start trusting strangers? – How the internet turned us all into
influencers” realizada pela Universal MacCann página 9.
56
o universo do blog. Os hiperlinks são ligações para sites externos, assim pode-se
referenciar uma notícia, um artigo e até mesmo outros posts citando fontes e
embasamento ao texto.
Outro fato que agrega valor aos blogs é que tudo o que foi
outros textos e opiniões sobre o autor, provavelmente essa pessoa mudaria de idéia,
e é isso que acontece em um blog. Você tem acesso a todos os posts já publicados,
relação ao tema.
ninguém. Para Fábio Cipriano “Não somos obrigados a nos identificar, mas quando
cabeças. O grande sucesso desta massa está em agregar diversos pontos de vista,
12
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Boas-vindas acessado dia 08/10/2008
58
que funciona basicamente como uma vitrine estática, um blog transfere para a
Quem escreve os posts que você lê aqui são nossos executivos, com
a coordenação da área de relacionamento Claro e de um jornalista
contratado – que também insere conteúdo nas seções paralelas. Os
posts estão organizados sob ordem de atualização e arquivados por
categoria.
espaço onde o cliente pode interagir diretamente com diversos setores da empresa,
13
Fonte: http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=26 acessado dia 15/10/2008 às 21:00h
61
14
Fonte: http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=54 acessado dia 15/10/2008 acessado
as 21h30min
62
do que se espera, não são apagados e também são respondidos, como podemos
produto, é o blog Ócio 2007, criado pela agência Espalhe para demonstrar a
15
Fonte: http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=60
16
Fonte:http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=82
17
Fonte: http://www.ocio2007.com.br acessado dia 15/10/2008 acessado às 21h30min
63
abaixo seguem algumas partes destacadas, o texto completo pode ser visto em
anexo.
horóscopo geek, uma paródia do zodíaco que vai buscar nas raízes
do universo geek a sorte do consulente. Além disso, o blog fez
concurso de aplicativos, angariou fãs que enviam suas criações a
partir do Ócio. Entre os dias 3 e 16 de outubro, o blog recebeu uma
média de 2.325 visitas diárias.
empresa. Como uma das características dos blogs é a agilidade com que a
novo produto, além de criar confiança e gerar vínculos com os consumidores. Outra
65
característica importante é que o blogueiro tem espaço ilimitado para poder contar o
que quiser, assim sendo, a informação não é filtrada pelos meios de comunicação,
descartada.
que neste caso ele vá elogiar um produto da concorrência. Robert Scoble é dono do
empresas concorrentes.
judiciais. Segundo Fabio Cipriani (2006, p.74) o conteúdo deve ser revisto e
por comentários no próprio blog, por e-mail ou então por posts nos blogs dos
aproximar de seu cliente. Por isso, estar atento a tudo o que é postado é um dos
gentil são apenas alguns dos passos para que o blog ganhe credibilidade e se torne
uma referência.
Risco Descrição
concorrentes
para atingir este público é muito similar com a utilizada pelos profissionais de
20
http://www.brainstorm9.com.br/2006/11/27/quero-um-intel/ acessado dia 19/10/2008 às 21:58.
69
seu interior. Segundo o blog SimViral,, dentro havia um flyer personalizado com o
Quero deixar bem claro que não estou falando isto porque recebi
uma geladeira com uma garrafa pelo correio. A minha opinião não
está a venda, e prezo muito pela minha integridade e ética, e se eu
por acaso não tivesse gostado, eu falaria com toda a certeza 22.
21
http://www.simviral.com/2008/07/i9-hidrotonico-9-blogs-para-experimentar-a-novidade/
Acessado dia 19/10/2008 às 22:32.
22
http://digitaldrops.com.br/drops/2008/07/coca-cola-lanca-i9-hidrotonico-em-9-blogs-brasileiros.html
Acessado dia 19/10/2008 às 22: 36
70
quais blogs eram influentes e que contavam com público alinhado com o target da
bebida.
em qualquer plano de mídia, a escolha do meio com o target de perfil que mais se
23
http://www.brainstorm9.com.br/2008/07/03/coca-cola-lanca-i9-hidrotonico-com-acao-para-blogueiros/
Acessado dia 19/10/2008 as 22:39
71
adapte à marca ou produto que se quer anunciar é o primeiro passo. Para isto deve-
seguintes itens:
destinadas à publicidade.
espalhados pela página. Entretanto isto não garante que o visitante os veja. Um dos
um programa agregador, o leitor efetua uma assinatura do blog. Sempre que este for
atualizado, o programa agregador mostra a nova sem que seja necessário acessar a
página do blog.
exibido pelo programa. Esta opção foi proposta recentemente por Jason Kottke,
24
http://kottke.org/about/sponsorship.html acessado dia 21/10/2008 as 01:10
74
respectiva área e o contato direto com seu público, de modo a criar um canal de
credibilidade do blogueiro.
O blogueiro deve estar livre para dar o seu real ponto de vista sobre
o produto. As empresas que tentam impor um texto para que seja publicado no blog
acabam sendo criticadas, assim como os blogs que aceitam, perdendo totalmente a
credibilidade. Um exemplo disto foi uma ação da agência RIOT contratada pela Nike
jogador de futebol Ronaldo. A forma encontrada pela agência foi enviar e-mails para
diversos blogs com instruções de como um post divulgando o site deveria ser feito.
divulgou o e-mail que havia sido enviado pela agência. Assim, muitos blogs que
grande de funcionários é uma situação crítica. Muitas utilizam o e-mail para atualizar
sentimento de autoridade nos níveis tanto da média gerência como dos escalões
inferiores.
motivados para cumprir os prazos dos projetos. Assim, não se perde tempo
permitindo que soluções sejam postadas a qualquer momento por qualquer membro
da equipe.
27
Fonte: http://acheme7.blogspot.com/2007/12/o-blog-do-levy.html acessado dia 19/11/2008 às
22h23minh
77
investimento dos blogs deve-se utilizar duas perspectivas: ganho por economia e
blogs 28.
28
CIPRIANI, Fábio (2008,p.102)
78
Gestão e valor da marca Aparições na mídia off- Número de aparições na Custo de centimetragem
line (artigos e entrevistas mídia off-line e para publicar os anúncios
em jornais, revistas, TV centimetragem na mesma publicação ou
etc.) em veículo equivalente
Aparições na mídia on- Número de aparições na Custo por mil impressões
line ( blogs importantes, mídia on-line e (COM) nos mesmos
websites de jornais ou impressões estimadas blogs, websites ou
revistas, portais, etc.) páginas web
equivalentes.
Tráfego do blog Número de visitantes Custo (COM) para
únicos anunciar em outros blogs
Buzz Marketing Número de pessoas Custo para contratar uma
únicas que comentam no agência de marketing
blog especializada em internet
Número de links externos
apontando para o seu
blog
Posicionamento em Taxa de crescimento de Custo para contratar
ferramentas de busca visitantes oriundos de consultoria em Search
ferramentas de busca Engine Optimization
(SEO)
Conhecimento do Idéias ou dicas para o Número de vezes que a Custo de uma agência de
mercado onde a negócio oriundos dos empresa recebeu pesquisa de mercado
empresa atua comentários no blog comentário ou e-mails
(desenvolvimento de com sugestões ou críticas
produtos, insights na que foram importantes
gestão, etc.) para o negócio
Vendas Oportunidades de venda Número total de Receita potencial
ativas (leads) oportunidades geradas (previsão) que cada
pelo blog e que ainda oportunidade identificada
estão no funil de vendas pode trazer de retorno.
Aumento nas vendas Número de oportunidades Receita gerada por
diretas por meio do blog( de negócio geradas pelo oportunidade.
por meio de um link ou blog convertidas em
promoção exclusiva do venda
blog)
Serviço ao cliente Economia no Número de dúvidas Custo por ligação no Call
atendimento ao cliente. respondidas por meio do Center da companhia
blog ( em posts ou por
meio de comentários)
Educação do cliente por Número de clientes ou Custo de uma ação para
meio do blog potenciais clientes educar clientes (via uma
leitores do blog agência ou mala direta,
por exemplo)
Tabela 02 – Custo e benefício
empresa e gerar tráfego para o site principal. Foi o primeiro blog corporativo deste
tipo de de empresa.
79
tempo, o blog auxiliou na a venda de mais de dez imóveis. Um dos motivos se deve
vendas ou excluindo as vendas. Deve-se ficar atendo, pois não foi apenas o blog
o blog foi o argumento final para efetivar a compra. Assim como outra compra
10.1 Pesquisa
mesmo endereço.
10.2 PERFIL
45,6% do sexo feminino, com idades entre 12 e 71 anos e média de 30 anos. 52%
declararam ser da região sudeste do Brasil, sendo São Paulo o estado com maior
número de entrevistados.
29
Fonte: Pesquisa verbeat Blogosfera Brasil página 2
83
Quanto tempo é dedicado para leitura (para os Número de vezes que Porcentagem
que lêem) a opção foi escolhida
Entre 30 minutos e 1 hora 201 28,8%
Entre 15 e 30 minutos 169 24,2%
Entre 1 e 2 horas 137 19,7%
Mais de 2 horas 66 9,5%
Até 15 minutos 64 9,2%
Tabela 05 - Dedicação à leitura de blogs
assuntos e como as opiniões são valorizadas entre as pessoas que acessam blogs.
costuma comentar nos blogs. Quando comentam é para discutir o tema do post , o
10.7 Atualização
85
para o blog.
11.1 Amostragem
discussão Bloglista. Naquele momento, esta contava com 336 participantes e quase
questionários respondidos.
30
Fonte: http://bloglista.net/about/ acessado dia 16/11/2008 às 22h35min
88
31
Fonte: http://bloglista.net/o-melhor-da-semana-007/
89
11.2 Questionário
32
Fonte: http://groups.google.com/group/bloglista/browse_thread/thread/f6da82aa5c1b758f?pli=1
90
produtos/serviços ou empresas?
Não; 20%
Sim
Não
Sim; 80%
enquanto apenas vinte e duas relataram que não praticam este tipo de post. Esta
questão demonstra como os blogs já estão sendo utilizados como meio para
promover alguns produtos, mesmo que algumas empresas não saibam que seus
nomes estão sendo citados. Deve ficar claro que esta questão não demonstra a
Não; 5%
Sim
Não
Sim; 95%
produtos ou serviços em seus blogs, como cada blog comporta um micro universo
de leitores, um pequeno nicho de mercado, essa opinião foi relevante para alguns
leitores que pode ter resultado alguma compra ou reprovação de algum produto.
positiva, os leitores poucas vezes criticam por estar sendo citado um produto ou
serviço.
Não; 20%
Sim
Não
Sim; 80%
qualquer coisa, podendo gerar um resultado inesperado, como pode ser observado
na próxima questão.
empresas não entraram em contato, porém quando entraram não seria para resolver
93
blog onde consta sua experiência com a marca Brastemp. Este post pode ser visto
no anexo B e gerou sessenta e oito comentários no blog, dentre eles, diversos com
reclamação ele é o primeiro da lista, sendo que o problema foi postado dia 25 de
maio de 2003.
F - Você acredita que o seu blog pode influenciar na decisão de compra dos
leitores?
influencia na decisão de compra dos leitores. Uma pessoa acredita que ainda não,
pois seu blog é novo. Porém 95% responderam que sim, seu blog influencia na
94
a) Entrevistado 12: sim, afinal eu não devo ser o único que leva a
mídia, que demonstra que para 21% dos entrevistados, os blogs têm papel
escolhas; 19% utiliza como ajuda para sanar dúvidas; 17% para descobrir produtos
33
(http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006716
95
34
Figura 10 – Pesquisa do site Marketer
G - Em geral, qual a reação dos leitores do blog quando você comenta sobre
existe a preocupação por parte de alguns blogueiros de deixar claro que o post não
é patrocinado.
técnicas
experiências
Agência entrou
em contato; 4% O blog procurou
a empresa; 4%
A empresa
procurou o blog;
84%
procuraram o blog para anunciar; 8%, duas pessoas, utilizaram o Google Adsense;
4%, uma pessoa, relatou que o blog entrou em contato com a empresa e 4%, uma
feito através de um post e 52% que a empresa comprou espaço no layout do blog
para anunciar no blog. Esta questão demonstra que as empresas ainda estão
Não; 7%
Sim
Não
Sim; 93%
em rentabilizar seus blogs enquanto 7%, três pessoas, relataram não haver
forma é a compra de espaço no layout dos blogs. 12%, seis pessoas, deram
sugestões, em sua maioria, através de post, porém deixando claro que a opinião
seca. Falta criatividade pra fazer algo além do "pago pra falar bem
de mim".
são devidamente identificados; 17%, nove entrevistados, relataram que não, este
tipo de post é divulgado como um post normal, como uma opinião do blogueiro sobre
o tema. 42%, 21 pessoas, relataram que não praticam este tipo de post em seus
blogs.
N - Pelo blogueiro ser um potencial formador de opinião, você acredita que ele
ser responsável pelo que é publicado em seu blog, enquanto 43%, vinte e três
pessoas, acreditam que sim, ele deve ter responsabilidade sobre o mesmo.
O – Por quê?
Google). Mas assim como qualquer meio, ele deve sim ser
responsabilizado.
aquilo que vê num blog, revista, jornal, TV, etc... Todos devem ter
verde). Mas aí são meia dúzia (tá, é mais, droga!) de empresas que
meu ver nem é este. A gente (blogueiros) não tem COMO veicular
valoriza isso, embora corra atrás. E a mídia, no fim das contas, não
de falar mudou?
divulgada.
patrocinados ou "jabás".)
que não estão praticando post patrocinados, afinal eles não querem ter sua opinião
comprada. Isso não significa que não devem ser pagos, apenas que para o
anunciante deve ficar evidente que o post publicado pode ser a favor ou contra
imagem que os blogs transmitem da empresa. A segunda é que nem todas sabem
como reagir, sendo mais fácil, muitas vezes, entrar na conversa e propor soluções.
em contato direto com o blogueiro, porém ainda não existe um modelo mais correto
blogueiro com leitores, todos os pontos de vista para uma troca de experiência são
bem vindos. Assim, quanto mais comentários, mais o post se desenvolve, mais a
CONSIDERAÇÕES FINAIS
graças à internet. Não que antes ele não tivesse opinião, porém agora, finalmente
ele tem acesso a tecnologias que permitem se expressar e ser ouvido. As pessoas
empresas estão atentas e aproveitando este contato direto com o consumidor, tanto
sua simplicidade e dinamismo, ele está sendo adaptado para diversas funções,
empresas.
empresas, mas também como ferramenta de pesquisa para ter um feedback real da
público, pois são o alicerce que fundamenta o blog, cada um com seu micro universo
propaganda.
o caso dos blogs corporativos que servem para dar um rosto à empresa. Entretanto,
em relação à prática da publicidade, ainda está indefinido. Grande parte destas são
entretanto sua versatilidade permite que seja adaptado para conseguir os melhores
resultados.
BIBLIOGRAFIA
BUMBA, Lincoln; SISSORS, Jack. Planejamento de mídia. São Paulo: Nobel, 2001.
CASTRO, Álvaro de. Propaganda e mídia digital: A web como a grande mídia do
presente. Rio de Janeiro: Qualitumark Editora, 2000.
GALINDO, Daniel. Propaganda inteira & ativ@. São Paulo: Futura. 2002.
HEWITT, Hugh. Blog: Entenda a revolução que vai mudar seu mundo: São
Paulo: Thomas Nelson Brasil, 2007.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. São Paulo: Futura, 1999.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
111
ANEXO A
Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia
27) pela noite, ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.
"Marketing viral" é uma forma utilizada por diversas empresas para
tornar mais conhecida uma marca, tendo como nicho inicial as redes sociais. A idéia
é fazer com que peças sejam reproduzidas como uma "epidemia". Agora, os
promotores de tais campanhas começam a usar os blogues, pelo seu caráter
supostamente "amador" como forma de divulgar seus produtos.
Abaixo, as "indicações" transmitidas por eles de como o blogueiro deve fazer o tal
post:
O post consiste em redigir um breve texto falando do fenômeno
Ronaldo, suas conquistas no Brasil e no Exterior. O texto deve ser focado no
enobrecimento do jogador, que adquiriu, através de suas conquistas, status de
“fenômeno”. Dentro deste texto, ou ao final dele, deve ser inserido o link que dará
acesso ao site http://nikefutebol.com/ronaldo. Procure motivar as pessoas a
transmitir força ao jogador, convidando-os a criar um vídeo de comemoração de um
gol, fazendo uso da marca registrada de Ronaldo, que é o dedo indicador direito
erguido [há exemplos no site]. Procure também, enfatizar a opção de enviar
mensagens diretamente no portal da Nike ou via SMS. O texto deve motivar as
pessoas a dar este apoio de uma forma espontânea, fazendo referência à paixão
pelo futebol e ao grande jogador Ronaldo.
Viram as "indicações"? Peguem trechos e joguem no Google. Verão
que váriossite e blogues contém trechos literais. Outros seguem bem o que pede o
"espírito" do briefing. Talvez diversos blogueiros tenham aproveitado justamente sua
admiração por Ronaldo e fizeram o post por meio desse "incentivo", mas com boa
113
fé. Entretanto, na prática, fica difícil diferenciar quem fez por admiração e quem fez
por conta simplesmente das promessas do tal e-mail. Fica ruim para o leitor
acreditar que o autor do site escreve por convicção.
Até os profissionais. Porém, há que ser feita uma distinção mais
séria. Há sites e blogues ligados mais a entretenimento, feitos sem critérios
jornalísticos, e os feitos por jornalistas, que supostamente deveriam seguir as
diretrizes que regem essa prática tão maltratada nos dias atuais. Esses não podem,
em hipótese alguma, aceitar tal tipo de "oferta". Por isso, sequer respondemos tal
proposta. OFutepoca muitas vezes não é jornalístico, trata de assuntos com bom
humor e certa pilhéria, como na criação de campanhas ou outras enquetes feitas pra
brincar com a torcida. Mas na maior parte das vezes, inclusive no trato de
informações divulgadas em outros veículos, critérios claros são seguidos. Afinal,
apesar de nenhum de nós ser da área esportiva em nossas carreiras, somos
jornalistas em tempo integral.
Por isso, o estranhamento não é com o fato de a tal informação da
Nike ter sido sido veiculada em sites noticiosos, mas principalmente com a forma
como a "notícia" foi dada. No site Futebol Interior, por exemplo, o título dizia:"Nike
faz campanha mundial pró-Ronaldo. Participe!" Algo que faria corar qualquer
estudante de Jornalismo. Outros blogues e sites também republicaram.
ANEXO B
Fonte: http://www.interney.net/?p=9743600
ANEXO C
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Pioneirismo
O Ócio 2007 é o primeiro canal de comunicação da Microsoft Brasil
voltado para o usuário final que
mostra os diferenciais de um de seus produtos.
que o Office 2007 possibilita, reforçando o uso do pacote em sua totalidade, em casa
e no trabalho.
Dinâmica
O Ócio 2007 é atualizado três vezes por semana por uma equipe
composta por jornalistas, blogueiros e desenvolvedores. Estes profissionais se
inspiram em fatos comuns do cotidiano, conversas com especialistas e descobertas
feitas em fontes de consulta para apontar as dicas de uso e personalização de
recursos no blog. O Ócio 2007 permite ainda que o internauta faça o download das
criações feitas pela equipe.
APÊNDICE
118
2.8 - Porque?
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