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introdução sobre marketing de serviços

introdução sobre marketing de serviços

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Texto de introdução rápida sobre o marketing de serviços.
Texto de introdução rápida sobre o marketing de serviços.

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Durante anos os serviços oferecidos pelas empresas, sejam elas empresas debens manufaturados ou empresas de bens de serviços, além do produto focoeram considerados uma espécie de “brinde” ou “bajulação ao cliente”. Serviçoseram considerados um adicional, algo necessário mas que não agregava muitovalor à sociedade.Existem dois tipos básicos de serviços oferecidos pelas empresas que podemagregar valor ao produto, os
serviços cobráveis
e os
serviços ocultos nãocobráveis.
Os primeiros são compostos pelos serviços oferecidos por umaempresa que podem ou não serem cobrados. Estes são mais visíveis aos olhosdos clientes e executivos das empresas. Temos como exemplo o serviço deentrega e instalação, treinamento, etc. Os segundos são os serviços quenormalmente são quase que “obrigatórios” para o bom funcionamento daempresa e alguns possuem até a imposição legal às empresas. São eles:clareza e exatidão de faturas, atendimento a falhas e reclamações, setor  jurídico, etc.Apesar da pouca importância dada aos
serviços ocultos
, estes são de extremaimportância para a fidelização dos clientes. Os profissionais envolvidos nesserelacionamento transmitem a imagem da empresa e a importância que ela aos seus clientes.Além disso, podemos destacar também o relacionamento da empresa comseus fornecedores e os serviços, ocultos ou não, que a empresa oferece aeles. Sabemos a importância de um fornecedor fidelizado e em sintonia com aempresa.Clientes e fornecedores fidelizados e sintonizados com a empresaproporcionam um
recall 
sobre o produto e sua fabricação de extremaimportância além de lucros a longo prazo.

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