Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

KOMUNIKASI
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Sasaran Belajar
Menjelaskan filosofi komunikasi Menguraikan hambatan didalam komunikasi Memilih cara komunikasi yang efektif

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

KOMUNIKASI
Proses penyampaian pesan/informasi dari satu pihak ke pihak yang lain dengan tujuan untuk mencapai pengertian yang sama

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Proses Komunikasi
ENCODE
P E N G I R I M TRANSMITING MEDIA RECEIVING INFORMASI

DECODE
P E N E R I M A

PENGALAMAN PENGETAHUAN NILAI SIKAP BAHASA MOTIVASI dll.

PENGALAMAN PENGETAHUAN NILAI SIKAP BAHASA MOTIVASI dll.

UMPAN BALIK
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

INTI KOMUNIKASI
CONTENT (ISI) Setiap informasi mempunyai inti pesan
CONTEXT (KERANGKA) Setiap informasi, mencakup situasi atau kondisi dari pesan
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

MEMORANDUM Dari ; Chairman office Untuk ; Kadep Perihal ; Perayaan Ulang Tahun IKPP Besok pukul 7 malam akan diadakan pesta perayaan ulang tahun IKPP Serang di lapangan bola Tanjung bale keMbang. Semua karyawan diundang untuk menghadiri perayaan ini dan akan dijemput di 3 tempat yaitu posko 1-2, unit kesehatan KARYAWAN dan pos satpam 1 Timur. Dalam peraayaan ini akan diberikan juga penghargaan bagi karyawan teladan dan berprestasi berturut-turut selama 2 tahun. Tidak ketinggalan dalam acara ini akan ada pesta kembang api. Untuk itu akan diuandang Bapak Samijo bin Atulo untuk merancang pesta kembang api tersebut. Jika hari hujan, perayaan dipindahkan ke Auditorium dan untuk itu karyawan diharapkan berkumpul di tribune sebelah Timur dan Selatan guna mengikuti pemutaran film yang akan dilakukan pukul 18.00 sore. Demikian memo ini dibuat untuk dilaksanakan sebagaimana mestinya.

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

HAMBATAN KOMUNIKASI
1. HAMBATAN INTERNAL 2. HAMBATAN EKSTERNAL

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

HAMBATAN INTERNAL
Penerima cenderung hanya mendengarkan apa yang sebenarnya diharapkan
Pengirim dan penerima mempunyai persepsi yang berbeda

Pengirim tidak memperhatikan

bahasa non verbal Pengirim menggunakan istilah yang tidak tepat Kesulitan dalam mengungkapkan/menceritakan
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

HAMBATAN EKSTERNAL
Penerima Menilai Sumber berita

Adanya noise (gangguan) dalam proses komunikasi

Pemilihan Media Komunikasi yang tidak tepat
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Jenis Komunikasi
Komunikasi 1 arah Komunikasi 2 arah

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

KARAKTERISTIK KOMUNIKASI SATU ARAH

- Tidak ada tanya jawab - Pembicara tidak tahu persis respon penerima - Feedback tidak diketahui secara langsung - Pesan yang diterima cenderung kurang tepat
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

KARAKTERISTIK KOMUNIKASI DUA ARAH

- Ada proses tanya jawab - Pembicara mengetahui respon penerima - Feedback diketahui langsung - Pesan yang diterima lebih tepat

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Penggunaan Komunikasi Satu Arah & Dua Arah

Komunikasi 1 arah, sesuai apabila : Pesan sederhana Waktu mendesak Saling mengenal dengan baik Komunikasi 2 arah, sesuai apabila : Pesan komplek/rumit Waktu leluasa Belum saling mengenal
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

KOMUNIKASI EFEKTIF
7% Kata-kata

Bahasa Tubuh, Non Verbal 55%

38% Nada & Suara

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Assertiveness

Updated Version : January, 2002

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Sasaran Belajar
1. Peserta memahami istilah-istilah dan hubungan antara Assertiveness - Aggression - Acquiescence 2. Peserta mengerti kualitas perilaku asertif. 3. Peserta memahami dampak asertif/agresif/acquisence sebagai Leader.

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Exercise :

Measuring Your Assertiveness

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Latihan :
Seorang teman bermaksud meminjam kamera Anda yang baru dan mahal

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Latihan :
Seseorang menyela di depan Anda ketika sedang antri

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Latihan :
Seorang tenaga penjual terus-menerus mengganggu Anda

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Latihan :
Seseorang secara keras mengkritik Anda di depan rekan kerja

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Assertiveness adalah :
Seni dalam mengkomunikasikan pendapat, keyakinan, perasaan dan keinginan secara langsung, jujur namun tidak dengan cara-cara agresif

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Orang Asertif adalah :

Orang yang mempunyai kemampuan untuk mengekspresikan perasaan suka dan tidak sukanya secara langsung dan jelas tanpa menyinggung perasaan orang lain dan dengan cara-cara yang sifatnya membangun.

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

PRINSIP DASAR ASERTIF

Setiap individu memiliki : Hak untuk menolak permintaan tanpa harus merasa bersalah atau egois Hak untuk mempunyai kebutuhan pribadi yang sama pentingnya dengan kebutuhan orang lain Hak untuk membuat kesalahan Hak untuk menyatakan diri sepanjang kita tidak mengganggu hak-hak orang lain
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

3 PERILAKU DASAR :
a. Assertiveness b. Aggression c. Acquiescence

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Assertiveness:
Standing up for your rights while concurrently recognizing the right for others to do the same

Aggression:
Achieving personal goals with a disregard or at the expense of others goals

Acquiescence:
Avoiding conflict by giving up ones own goals or by expressing needs in an apologetic manner

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Hubungan antara Assertiveness, Acquiescence dan Aggressiveness

Assertiveness provides balance between exclusively pursuing personal goals (aggression) and completely deferring to others (acquiescence)
Assertiveness builds trust and mutual respect Aggression builds antagonism and destroys team building efforts Acquiescence undermines respect for the leader and trust suffers
Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

CIRI-CIRI TINGKAH LAKU ASERTIF

Membuat pernyataan yang tegas dan to the point Menggunakan pernyataan: saya kira, saya percaya, saya lebih suka, saya ingin, saya butuh Menghindari kata-kata: anda seharusnya, anda sebaiknya Mengajukan pertanyaan untuk menemukan pikiran, pendapat, atau keinginan orang lain: Bagaimana dampaknya kepada

Anda? Apa pendapat Anda tentang?

sampai ke sana? Bagaimana kalau?

Mencari cara pemecahan masalah: Bagaimana caranya untuk

Corporate HR Management Development Department Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

BAHASA TUBUH ASERTIF

Tatapan mata langsung yang menyenangkan

Badan terbuka, tenang, dan santai

Sikap badan tegak Dada lurus

Suara jelas dan hangat

Jarak yang tepat dari lawan bicara Gerakan tangan memberi penekanan pada kata-kata

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Bagaimana cara menjadi orang yang asertif ?

1. Katakan apa yang anda inginkan secara jelas dan spesifik
Hindari penggunaan kata-kata JIKA, TAPI, SEBAIKNYA, MUNGKIN

2. Mendengar secara seksama pada orang lain

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

3. Coba untuk tidak memanipulasi pembicaraan meskipun orang lain cenderung untuk agresif
Nyatakan apa yang Anda inginkan secara langsung

4. Fokus pada apa yang diutarakan orang lain dibanding pada diri sendiri
Langsung dan peduli dengan nada suara serta ekespresi wajah anda.

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

5. Tempatkan pada situasi sama-sama mengambil keuntungan pada kedua belah pihak
Menjadi asertif tidak perlu harus mengorbankan seluruh waktumu. Jika anda siap untuk melakukan kerjasama dengan orang lain terhadap masalah yang dihadapi maka anda akan menemukan jalan keluar yang kompromistis.

6. Ulangi terus keterampilan ini, pertama pada diri sendiri dan kemudian cobakan pada teman yang anda percayai.

Corporate HR Management Development Department

Supervisory Training II