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FORTIAVENA
INTRODUCCIN
El presente planeamiento estratgico empresarial permite la implementacin de una nueva empresa dedicada a la produccin y comercializacin de avena con leche la cual ser denominada FORTIAVENA. Que se empezar a implementar a partir del ao 2012 al 2015, aqu se mostrar cmo se lograr su desarrollo econmico siguiendo el plan estratgico elaborado, que ser tomado en base a la experiencia obtenida de otras grandes entidades productoras, as mismo se busca generar un bien econmico que se ir incrementando en su desarrollo lo que motivar a sus futuros inversionistas a desarrollar esta empresa.
mbito Empresarial
LA EMPRESA SE DESARROLLA EN:
En el Per un Pas con un porcentaje de desnutricin crnica de 18.3% a nivel nacional y con un ndice de pobreza extrema de 10,3% desde el 2010 hasta la actualidad. La estabilidad del Macro Mercado en deceso e incremento del precio de la materia prima necesaria para la produccin. Alto nivel de competencia de empresas productoras de leche y avena que cuentan con un alto nivel de calidad y variedad de productos que adems tienen una marca muy reconocida por sus clientes a nivel nacional, estas empresas son: Alpina, Alquera, Avenissima, Proleche y Parmalat.
VISIN
Nuestra visin es lograr exportar nuestro producto y poder competir con empresas lideres en la produccin y comercializacin de avena con leche, adems de reducir el porcentaje de desnutricin infantil que existe actualmente en nuestro pas, aportando precios que estn al alcance econmico de nuestros clientes.
MISIN
Somos una empresa productora y comercializadora enfocada a la venta primordial de la Avena con leche, buscamos satisfacer las necesidades de nuestros consumidores ofreciendo un producto de alta calidad acompaado de un buen servicio, contribuyendo as a la nutricin y salud de la poblacin.
En FORTIAVENA actuamos con: A. Responsabilidad y Confiabilidad. En nuestros integrantes: Responden confiadamente a sus funciones delegadas. Desarrollan su capacidad para aceptar mayores responsabilidades. Demuestran que son dignos de confianza. Cumplen sus funciones sin necesidad de ser controlados.
B. Integridad.
En nuestros integrantes: Reconocen y aceptan sus errores. Respetan la propiedad de los dems y la de la compaa. Solo dicen la verdad. Demuestran una buena presencia personal.
C. Compromiso. En nuestros integrantes: Demuestran un compromiso con las metas establecidas. Se comprometen a ser uno con la empresa. Comprometidos con el desarrollo de nuestra organizacin. Comprometidos con satisfacer al cliente
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Direccin General
REA DE LOGSTICA
REA DE ADMINISTRACIN
REA DE PRODUCCIN
REA COMERCIAL
Jefe Logstica
Jefe Administracin
Jefe de Produccin
Jefe Comercial
Supervisor de Logstica
Supervisor de administracin
Supervisor de Produccin
Supervisor Comercial
Recepcionista
Contador
Operarios
Vendedor
Encuestador
Especialista Marketing
LISTADO DE PROBLEMAS
P1. Percepcin Negativa de la Imagen de nuestra empresa
LISTADO DE PROBLEMAS
P2. Demora en la entrega de gran cantidad de productos a nuestros distribuidores C11. Escases de recursos de produccin C12. Incumplimiento de de plazos de produccin
P2
X
C1 C2 C3 C4 C5 C6
X
S1 S1
S2 - S4 S3 - S5 S2 - S6 S7
S1: Se implementar un sistema para los reclamos, consultas, opiniones, nivel de satisfaccin y sugerencias de los clientes lo que ayudara a monitorear nuestro desarrollo ante el cliente. S2: Se crearn programas para el desarrollo y capacitacin de todos los trabajadores de la organizacin para que logren identificarse con ella. S3: Se modificar las funciones de los trabajadores segn el nuevo MOF impuesto en la empresa para especificar sus labores extendidas. S4: Se har un seguimiento a todas las actividades de los trabajadores y dependiendo de su labor se har test para ver su inters por el desarrollo e imagen de la empresa. S5: Se realizar una mejor organizacin de trabajos por empleado para reducir la sobrecarga de trabajos que tengan.
S6: Se capacitar a todos los empleados vendedores de la empresa con un excelente modelo de venta orientado al cliente (CRM) con la finalidad de que mejoren sus ventas.
S13: Se contratarn empleados ayudantes por temporadas para minimizar gastos y tener mayor gente produciendo. S14: Se analizarn y solucionarn los plazos de produccin por empleado para encontrar los problemas. S15: Se tendrn reservas de materia prima para futuras ventas y produccin. S16: Se realizara la tercerizacin en el proceso de envasado del producto para reducir el trabajo de produccin y minimizar costos. S17: Se tendr un plan de SCM para futuros pedidos y no falten materiales ni recursos de produccin.
Debido a que la avena con leche es un excelente alimento se piensa acompaarlo con algunos productos de avena como queques de avena, pan de avena o hasta algunos postres que lleven avena y leche, lo que nos proporcionara un negocio con mayor variedad de productos. Establecer mayores centros de distribucin de nuestro producto. La compra de equipos industriales: como maquinas pasteurizadoras con programadores lgicos de control, con el fin de obtener ms rapidez, variedad y calidad de productos- servicios.
La empresa se preocupa por la alimentacin de sus consumidores ya que evita los preservantes en la produccin de sus productos y quiere reducir los altos ndices que existen de desnutricin infantil. se piensa que en cada tienda o mercado actual sea indispensable nuestro producto ya que todos los consumidores los podran obtener y as mejorar su alimentacin y no solo eso sino que la de toda su familia.
Se desea tener como principales clientes a organizaciones que ayudan y alimentan a nios y personas que no tienen recursos. Se piensa en hacer una alianza estratgica con empresa comercializadoras de productos alimenticios que tendr nuestra publicidad la que aprovecharemos para nuestro beneficio lo que nos dar un mejor posicionamiento en el mercado .
Establecer la poltica de la empresa que contribuye con el orden y desarrollo de la empresa. Establecemos metas que ayudan al desarrollo de nuestra visin las cuales son medidas por indicadores anuales. Proporcionar a nuestros empleados un trabajo con sentido y con oportunidades de desarrollo para que se logre un mejor rendimiento y se preocupen por la empresa. La empresa estar ubicada en el centro de la ciudad, debido al Rpido desplazamiento y entrega del producto, como para el sur y norte y por sus reas extensas y amplias para la produccin.
La empresa es aprobada por el INVIMA, que es la entidad encargada de certificar las empresas del medio farmacutico, cosmtico y de alimentos, no dejando a un lado las B.P.M. La empresa ofrece un menor precio de la avena con leche que la competencia. La empresa proporciona una mayor variedad de productos que la competencia. La empresa tiene una imagen mas atractiva que la competencia.
La empresa piensa en Fortalecer la posicin actual en la mente del consumidor y se lograra realizando los siguientes puntos: Identificando el mejor atributo de nuestro producto Conociendo la posicin de los competidores en funcin a ese atributo Decidiendo nuestra estrategia en funcin de las ventajas competitivas. Comunicando nuestro posicionamiento al mercado a travs de publicidad y marketing.
La empresa piensa en generar mas negocios los cuales estn alineados a la misma visin de la empresa la cual se fortalecer y desarrollar.
.
Se har un estudio muy profundo a la competencia para obtener sus debilidades y hacerlas nuestras fortalezas. El nombre que tendr nuestro producto es FORTIAVENA porque: - Forti = fuerza, fibra, calcio y los dems derivados de este. - Avena = por el producto a trabajar. Se proporcionar a nuestros clientes un motivo por el cual consumir avena: Disminuye el apetito, el colesterol y las caloras. El producto vendr con estickers coleccionables para los nios. La empresa promocionar el producto por medios publicitarios y estrategias de marketing.
A. COMERCIAL.
Fidelizacin de clientes.
Se harn promociones para clientes y promociones especiales extendidas para clientes afiliados.
Se entregar una tarjeta electrnica a clientes afiliados en la que se ver el nombre de la empresa y se guardara por cdigo de barras toda la informacin de la cuenta, estado y ofertas del cliente. Premiacin para el vendedor ms solicitado por los clientes en presencia de los clientes. Recojo de informacin de das especiales de los clientes afiliados los cuales sern recibidos especialmente en esos das con sorpresas y ofertas de productos, tambin se le podr saludar por su direccin email, personalmente o por telfono. Innovar en los modelos de nuestros productos para sorprender a nuestros clientes.
EMPRESA
D. NEGOCIACIN CON LOS PROVEEDORES Se darn descuentos especiales a nuestros proveedores que deseen comprar parte de nuestros productos. Siempre se mostrar a nuestros proveedores en nuestra publicidad como principales socios estratgicos que ayudan al desarrollo de nuestra empresa. Se tendr un mayor nmero de proveedores como segunda opcin por perdida de proveedor.
La nueva competencia ofrece un precio menor al nuestro y con un producto muy distinto pero que tambin satisface algunas de las necesidades que nuestro producto les brinda a los clientes.
El actual posicionamiento de la nueva competencia es muy grande ya que tiene alianzas estratgicas con empresas que lo ayudan a acercarse ms al cliente La nueva competencia cuenta con un buen desarrollo econmico respecto a otros negocios con los que cuenta. Un 10% de clientes nuestros que no son afiliados optaron por la nueva competencia ya que provee una serie de productos que tienen un menor precio. El 80% de los clientes afiliados a la organizacin siguen fieles debido a que les gusta nuestro trato y atencin especializada adems de nuestra ofertas.
(A Y D) RELACIN DE COMPETENCIA Y PROVEEDOR Porcentaje de proveedores con los que cuenta nuestra nueva competencia. Nivel de certificaciones con los que cuenta la nueva competencia. Nmero de empresas de distinto rubro al nuestro, los cuales tambin nuestros proveedores abastecen. Posibles productos de la nueva competencia los cuales podran ser abastecidos de materia prima por nuestros proveedores. (B Y D) RELACIN DE PROVEEDOR Y PRODUCTO SUSTITUTO Materias primas y servicios que nuestros proveedores vendan y sean requeridos tambin por los productos sustitutos. Propuestas de grandes inversiones que pueden atraer a nuestros proveedores.
(B Y D) RELACIN DE PRODUCTO SUSTITUTO Y CLIENTE Marketing atractivo para los clientes. Posicionamiento de los productos sustitutos. Producto ms especializado y de mejor atractivo para el cliente.
PLAN OPERATIVO
LEYENDA DE OBJETIVOS Mejorar el flujo de recepcin y distribucin de OBJ1 productos y materias primas.
LOGISTICA
Mejorar el desempeo de los recursos OBJ2 econmicos, materiales y humanos con los que cuenta la empresa.
OBJ3 Mejorar la calidad del producto. OBJ4 Fidelizacin de clientes.
ADMINISTRACIN
PRODUCCIN COMERCIAL
PLAN OPERATIVO
RESPONSABILIDADES PRIMER NIVEL
1 OBJ1 Supervisor del rea de logstica.
FASES
SOPORTE
Jefe del rea Logstica. Jefe del rea de Administracin.
3 OBJ3
4 OBJ4
CRONOGRAMA
RECURSOS H
Especialista en logstica. Recepcionista. Contador.
T
7 meses
10-01-2012 10-08-2012
Financiamiento de sistema para evaluacin de stock y disposicin de producto. Financiamiento de nuevas sucursales, 2 nuevos proyectos y desarrollo de EAR. Financiamiento de trabajadores de apoyo, control de reas y se invertir en OUTSORCING con otra empresa. Inversin en sistema CRM, tarjetas de crdito para clientes afiliados, innovaciones del producto, premios y promociones.
10-08-2012 10-01-2013
5 meses
10-01-2013 10-08-2013
7 meses
10-08-2013 10-01-2014
5 meses
INFORME DE SEGUIMIENTO
El especialista en logstica deber de implementar el sistema de evaluacin de stock y disposicin del producto. La recepcionista utilizar el sistema para el registr de ingreso de materia prima a la empresa. El contador revisar la informacin obtenida del informe de material ingresado al sistema. El especialista en administracin y finanzas lograr financiar adecuadamente los proyectos y gastos hasta la fecha indicada adems de la capacitacin de un grupo especial que apoyar y guiar a los operarios. El ingeniero de produccin ver las reas que necesiten apoyo y que retrasen la produccin. Los operarios debern informar al ingeniero de produccin sus necesidades. El controlador verificara la calidad del producto despus de lograr el OUTSORCING en el envasado del producto
El especialista en marketing propondr todos los gastos para promociones, tarjetas y nuevos modelos del producto, adems de proponer el modelo de CRM. Los encuestadores obtendrn la cantidad de personas que requieren del producto. El vendedor dar una atencin especial al comprador segn el modelo CRM impuesto en la empresa.
CONTROL
FASES INDICADOR
Calidad de los Pedidos Generados FASE 1 N Pedidos Rechazados Entregas perfectamente recibidas Total de rdenes de Compra Recibidas N de pruebas aprobadas mensualmente. N de capacitaciones. FASE 2 Nivel de motivacin % de personas que trabajan. % de trabajadores satisfechos con su trabajo Semanalmente Mensualmente
INDICE
% de productos generados sin problemas Total de pedidos generados
FRECUENCIA
Mensualmente
Nivel de aprendizaje
Semanalmente
CONTROL
N de productos defectuosos
Nivel de calidad N de productos elaborados FASE 3 % de materia prima usada Eficiencia % de materia prima desperdiciada % de clientes que realizaron compras al mismo vendedor % de clientes satisfechos. FASE 4 % de pedidos no atendidos. Ventas perdidas % de clientes que dejaron de comprar. Mensualmente Semanalmente Semanalmente
Mensualmente
BENCHMARKING A GLORIA
FORTIAVENA
PROCESOS MEJORADOS
GLORIA
PROCESOS DE LA COMPETENCIA Evaluacin de propuestas de todos los proveedores. Preparacin de rdenes de compra segn el anlisis de insumos, materiales e instalaciones.
Recepcin de insumos, materiales e instalaciones para la empresa por el sistema de recepcin de materia prima por una orden de pedido.
BENCHMARKING A GLORIA
Diseo y Modelado de productos segn el resultado sugerencias, consultas y opiniones del cliente por el sistema de reclamos y sugerencias. Envasado del producto por otra empresa especialista en envasado que cuenta con un certificado de calidad Diseo y modelado de productos.
Atencin al cliente
Actualizacin de stock
BENCHMARKING A GLORIA
INDICADORES Calidad de los Pedidos Generados 90% Nivel de aprendizaje 90% Nivel de calidad 70% Eficiencia 85% INDICADORES Calidad de los Pedidos Generados 70% Nivel de aprendizaje 60% Nivel de calidad 90% Eficiencia 90%
Perspectiva Comercial.
INDICADORES Productividad NDICES N de Pedidos mensuales. N de Ventas netas de la empresa. N de clientes que han realizado compras al mismo vendedor. N de clientes encuestados. N de pedidos no atendidos. N de pedidos Atendidos.
N de ventas de la empresa. N de ventas que superan a la competencia en el sector.
Prdida de Ventas
Posicin en el mercado
Perspectiva Operacional.
INDICADORES Nivel de Calidad NDICES N de Productos defectuosos. N total de productos elaborados.
N de productos fabricados por semana. N de maquinas trabajando al da.
Nivel de produccin
Nivel de Ausentismo
Eficiencia
Siniestralidad
Perspectiva Corporativa.
INDICADORES Nivel de Eficacia NDICES N de personas trabajando. N de personas capacitadas. N de personas que tienen problemas en la empresa. N de problemas resueltos a los trabajadores. N de personas que trabajan . N de personas satisfechas con su trabajo. N de pruebas aprobadas por persona. N de Capacitaciones hechas al mes. N de personas que se siguen la visin de la empresa. N de personas que laboran actualmente.
Fidelizacin Corporativa
Nivel de Motivacin
Nivel de Aprendizaje
Cultura organizacional
Perspectiva Financiera.
INDICADORES Endeudamiento NDICES N de activos de la empresa. N de pasivos de la empresa. N de activos circulantes de la empresa. Capital de la empresa.
Crecimiento Capital
Gastos no operacionales
Garantas
Indicadores
ndices
Resultado 2012
Resultado 2013
Resultado 2014
Resultado 2015
Calidad de los % de productos Pedidos generados sin Generados problemas Entregas N Pedidos perfectamente Rechazados recibidas Nivel de aprendizaje N de capacitaciones
60%
70%
80%
90%
60
50
20
10
Nivel de motivacin
50%
60%
75%
95%
Nivel de calidad
N de productos defectuosos % de materia prima desperdiciada % de clientes que realizaron compras al mismo vendedor % de clientes satisfechos.
100
60
30
10
Eficiencia
20%
10%
6%
3%
50%
70%
90%
98%
60%
65%
75%
85%
Ventas perdidas
25%
10%
8%
6%
60
40
25
10
OBJ1 PROYECTO
Proyecto 1 Proyecto 2
OBJ2
OBJ3
OBJ4
X X
OBJ5
X X
OBJ1
Mejorar el flujo de recepcin y distribucin de productos y materias primas. Mejorar el desempeo de los recursos econmicos, materiales y humanos con los que cuenta la empresa. Mejorar la calidad del producto. Fidelizacin de clientes. Mejor Posicionamiento de la empresa.
LOGSTICA
OBJ2
ADMINISTRACIN
P1
PROYECTO Proyecto 1 X
P2
Proyecto 2
P1: Percepcin Negativa de la Imagen de nuestra empresa P2: Demora en la entrega de gran cantidad de productos a nuestros distribuidores
MAPA ESTRATEGICO
PRODUCTIVIDAD el precio del producto se dar en base a los gastos que se tendrn de las ventas se darn en lugares estratgicos embasamiento, produccin y materia como panaderas centros comerciales y tiendas locales. prima, se buscar dar un precio atractivo.
RESULTADOS CRTICOS
ATRIBUTOS CRTICOS
el producto a vender es avena con la empresa brindara el servicio de transporte leche, tambin se piensa vender otros gratuito de productos a distribuidoras y tiendas derivados de la avena como galletas interesadas en comprar nuestros adems de de avena, queques de avena, pan con stands publicitarios de la empresa en los que avena y otros postres que tengan se pondrn los productos a vender. avena y leche. ayuda a adelgazar y protege a nuestro cuerpo contra el cncer. disminuye el apetito. disminuye las caloras. provee alimentos slidos ricos en vitaminas. su envasado ser en un empaque tetra pack y ser de color verde y en el centro dir el nombre del producto FORTIAVENA.
MAPA ESTRATEGICO
LOGISTCA INTERNA OPERACIONES
LOGSTICA EXTERNA
MARKETING POSTVENTA
PROCESOS CRTICOS
envo de pedidos y recepcin de materia prima indispensable para la produccin segn el modelo SCM.
la capacidad emocional que tiene la empresa cuenta con una direccin general la empresa son sus trabajadores son las responsabilidades que RECURSOS que esta formada por ingenieros en produccin, ya que son ellos de quienes tiene la empresa con la CRTICOS ingenieros de produccin e ingenieros de depende emocionalmente la sociedad. alimentos empresa.
GRACIAS