Pergunta 1

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As crises empresariais com a opinio pblica podem surgir:

Resposta Resposta Selecionada:

c) devido s causas naturais e fatos concretos

Resposta Correta:

c) devido s causas naturais e fatos concretos

Feedback da resposta:

Muitos fatores podem gerar uma crise empresarial com a opinio pblica. De repente uma tempestade acontece e parte do galpo de uma empresa se desloca e cai sobre uma casa ferindo ou at matando algum. Os comentrios pela comunidade sero espalhados e a credibilidade da empresa pode ser afetada se no tomar as medidas necessrias para conter a crise. Outro caso seria a contaminao de um produto na linha de produo e o consumo desse produto pelos clientes.
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Pergunta 2

Dos fatores abaixo, qual deles pode determinar uma crise?

Resposta Resposta Selecionada:

d) fracasso de vendas
Resposta Correta:

d) fracasso de vendas
Feedback da resposta:

O fracasso de vendas assim como outros fatores negativos podem gerar tanto uma crise interna quanto externa, depende do tipo de pblico que ser mais envolvido. Os fatores negativos ou de mudana geram comentrios, dvidas e incertezas e por isso tambm importante que a empresa deixe tudo sempre bem informado aos seus colaboradores,comunidade e pblico externo.
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Pergunta 3
Como forma de resolver ou amenizar possveis crises que venham a acontecer com os diferentes pblicos afetados, importantssimo que o departamento de comunicao:
Resposta Resposta Selecionada:

a) estabelea aes para cada grupo de interesse

Resposta Correta:

a) estabelea aes para cada grupo de interesse

Feedback da resposta:

O departamento de comunicao de uma empresa deve sempre pensar nos possveis problemas que podero causar crises com cada tipo de pblico. Mesmo no tendo uma crise real, ao estabelecer aes para cada grupo de interesse pensando nas possveis crises e suas resolues, o departamento de comunicao se prepara para agir de forma mais rpida e coerente, caso haja necessidade.
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Pergunta 4
Um dos pontos cruciais para o sucesso de uma empresa manter:
Resposta Resposta Selecionada:

e) a credibilidade nos negcios

Resposta Correta:

e) a credibilidade nos negcios

Feedback da resposta:

Manter a credibilidade nos negcios um ponto fortssimo para estabelecer uma relao de confiana com o pblico interno e externo da corporao e manter com isso um dilogo harmonioso entre consumidores/clientes e a empresa.
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Pergunta 5
Segundo o material referencial, as crises podem ser apresentadas de acordo com o pblico afetado. Abaixo temos a descrio de vrios tipos de pblico. Leia com ateno! I - importante as empresas investirem em fluxos de comunicao em duas mos para que se possa captar as reais necessidades e anseios desse tipo de pblico. Os problemas mais comuns: problemas de relacionamento, fatos previstos no cdigo de defesa e problemas relacionados a produtos e servios. II a crise com esse tipo de pblico pode trazer contestao dos valores empresariais e o sistema de comunicao ser um dos melhores instrumentos para atenuar conflitos. Destacamos os conflitos mais comuns: demisses em massa, assdios, fraudes, acidentes de trabalho e problemas com a legislao trabalhista. III - importante o uso de sensibilidade nas estratgias de comunicao. Os problemas mais comuns seriam relativos ao meio ambiente e s questes ideolgicas e religiosas. IV - o sistema de comunicao deve salvaguardar a tica dos negcios. So comuns, nos dias de hoje, conflitos operacionais do tipo: propriedade de marcas que podem trazer prejuzos para as organizaes competidoras. V - importante destacar a necessidade de se manter um intercmbio de ideias direto com esses representantes para que se mantenham atentos s necessidades e desejos das empresas. Situaes a destacar: violaes legais, produtos ou atividades encerradas. Segundo a ordem de descries acima, dos tipos de pblicos afetados pelas crises, podemos denomin-las de crises com:
Resposta Resposta Selecionada:

b) consumidores/clientes, pblico interno, comunidade, concorrentes e poder poltico b) consumidores/clientes, pblico interno, comunidade, concorrentes e poder poltico

Resposta Correta:

Feedback da resposta:

Quando falamos em fluxo de comunicao de duas mos e cdigo de defesa temos como pblico consumidores/clientes. J uma crise interna vai envolver o pblico colaborador de uma empresa e a crise provavelmente envolver leis trabalhistas e demisso em massa. Uma crise com a comunidadeenvolver a crena e a cultura de um lugar em choque com os interesses da empresa. Patentear uma marca, praticar preo abaixo do mercado real e outras formas de tentar ser melhor que o seu concorrente podem gerar uma crise com ele. Para finalizar, temos a crise com o poder poltico que nada mais a divergncia entre os interesses da empresa e o poder poltico, muitas vezes, local.