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SEMANA ECONÓMICAArtículo de portada
¿A quién no le gusta la web?
Edición SE1155(18 enero 2009)
Campañas de marketing por Internet apuestan por restar presupuestos a mediostradicionales en el 2009
 El surgimiento de nuevas herramientas de marketing por Internet genera un reto que yaempezó a ser abordado por algunas empresas en el país. Si bien su utilización aún esincipiente, varias empresas podrían animarse al ver el éxito que han tenido algunasque sí supieron seguirle el ritmo a la tecnología.
 “Nunca imaginamos que iba a ser tan exitosa”, confiesa Miguel Merino, Inca Kola
 senior brand manager 
de Coca-Cola Servicios de Perú, respecto de los resultados de la promoción “Chapa Viaje” con la cual dicha marca llenó tres aviones con “manchas” decuatro amigos que se fueron a visitar el Cusco. Según mediciones
 post 
campaña, ésta permitió que Inca Kola no sólo mejorara la identificación de sus clientes con su marca,sino que subiera dos puntos en las menciones como “la más innovadora”, “la que marcatendencia” o, simplemente, la preferida.Adicionalmente, la recordación de Inca Kola subió hasta un 35% y superó así a marcasde otros sectores que invierten fuertemente en campañas tradicionales orientadas al público juvenil, como Claro y MoviStar. Y, como cereza de la torta, su
market share
subió 2% (ver 
Cifras de campaña
) luego de que la referida campaña lograse que230,000 personas registradas en la
web
ingresaran 2 millones de códigos impresos enlas chapas de Inca Kola (las metas eran 1 millón de inscripciones y 150,000 registros).“La campaña ‘Guaraná Play’ logró 2 millones en ingresos cuando con 300,000 clicsíbamos a estar contentos”, dice, a su turno, Ximena Vega, vicepresidenta de planeamiento estratégico de la agencia de publicidad Mayo Perú. Y si bien no se precisael número de registros, la campaña digital de toallas higiénicas Nosotras vienesuperando en 30% las expectativas de número de participantes en una promoción queofreció tres viajes al exterior, según cuenta Gustavo Kanashiro, gerente general deProductos Sancela del Perú (subsidiaria de Química Suiza que maneja esta marca).El entusiasmo de estos ejecutivos por las nuevas herramientas de marketing por Internetno es más que un reflejo de los resultados auspiciosos que obtuvieron sus campañasdigitales en el 2008. Aun cuando hay pocas que se hayan aventurado como susempresas, los casos de éxito están demostrando que hay un mundo de oportunidades deanunciar vía la Internet, que incluso ha ganado bidireccionalidad gracias a la Web 2.0(ver 
 Perú Económico
de marzo 2008).En el momento en que se preparaba este informe, por ejemplo, la Universidad de SanMartín de Porres lanzó una feria virtual en el juego Second Life con la finalidad de presentar sus carreras y captar postulantes.
 
Otros
e
-pioneros
Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnson no ha sido ajena a las nuevasherramientas de publicidad virtual. Marissa Pozo,
communications manager 
de lavicepresidencia de marketing, comenta que las campañas digitales “Merlín Dorado”,“Levantachelas” y “Peloteros” tuvieron buenos resultados. “Con estas campañas hemosroto el mito de que una campaña por Internet sólo es exitosa si se ofrece un premio muyimportante o si está muy respaldada por medios masivos”, agrega Pozo.Jean Paul Goachet, CEO de la agencia interactiva A1 Perú, menciona que con la marcaSublime se implementó “Sublime Games”, una campaña digital que usaba laherramienta de
advergaming 
. “Convertimos las piezas de publicidad en juegosvirtuales”, explica, con el objetivo de que los consumidores tuvieran una experiencia demarca. En este caso, las mediciones estaban basadas en el número de usuariosregistrados y en el número de personas que pasaban a los siguientes niveles de los juegos.En el sector telecomunicaciones, Beatriz Hernández, vicepresidenta de InternetAdvertising Bureau Perú (IAB), señala que DirecTV hizo uso de
e-mailing 
, videos,instalaciones interactivas, entre otras herramientas para generar nuevas suscripciones asu servicio de cable, con lo cual se ha podido medir el impacto en las ventas de suestrategia digital. Otro caso que destaca la ejecutiva es el de Yell, que le agregó al sitio
web
de Páginas Amarillas nuevas herramientas interactivas (aplicaciones en Facebook,íconos de búsqueda,
blogs
) que le han permitido captar al público joven. El resultado:esta empresa concentró cerca del 68% de la inversión publicitaria en el 2008 estimada preliminarmente en US$10 millones (45% más que en el 2007), cifra que representaríael 2.5% de la inversión publicitaria total esperada para el 2008.Incluso hay empresas que están haciendo un uso activo del Facebook. Vega sugiere elcaso de Kraft, que ha generado los espacios “Hazte fan de…” para Oreo. Por otro lado,marcas como Axe han creado perfiles de personas que finalmente se develan como unacampaña de publicidad.
 
¿Medio fácil?
“Una buena campaña en Internet te puede ofrecer 30,000 contactos nuevos”, indica PaulThorndike, director de Phantasia Media Interactiva, quien agrega que si bien el númeroes menor frente al grupo de personas que ven un comercial de televisión, son contactosmás propensos a comprar, pues voluntariamente ingresan a ver una pieza digital.Una característica común en la mayoría de campañas digitales citadas es que estuvierondirigidas al público juvenil, el cual suele tener una vida virtual mucho más intensa.“Con consumidores jóvenes como los de Cristal y Barena puedo hacer campañasvirales, comunidades y aplicaciones en redes sociales; sin embargo, para un consumidor mayor como el que consume Pilsen Trujillo, el uso sería más tradicional”, afirma Pozo.Para Hernández, la menor disposición de los jóvenes adultos y adultos a las campañasdigitales se debe a que sus referentes son la radio, la televisión y los diarios, y a que“usan la Internet para seguir recurriendo a estos referentes, por lo cual leen el portal deEl Comercio o el de RPP”. No obstante, Néstor Gallo, director de proyectos de APOYO Virtual, afirma que la ideade que las campañas digitales sólo funcionan con jóvenes es un mito, pues asegura quees más fácil hacer que un joven adulto visite el portal de una empresa, en tanto que los jóvenes prefieren estar en los sitios de moda como Facebook.Los entrevistados para este informe coinciden también en que hay complementariedadentre los medios digitales y los tradicionales. Así, por ejemplo, la campaña “¿A quién nole gusta helados D´Onofrio?” está acompañada de una pauta en televisión, radio eincluso anuncios en la vía pública.Pero ya hay quienes se aventuran sin reparos a lanzar campañas puramente digitales,como Nosotras. El secreto: contar previamente con una base de datos de usuarias quesirvió para el primer envío de correos electrónicos, lo cual dio origen a un marketingviral mediante una postal con video.
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