LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

LAS 7 N HERRAMIENTAS - ORIGEN

Shigero Mizuno (1972): Se ha instaurado una nueva era....... La era de la calidad

Esta nueva era necesita de nuevas herramientas

Surge como respuesta las 7 nuevas herramientas de calidad en el marco del TQM desarrollado en Japn. Las herramientas tradicionales no satisfacan todas las cualidades para enfrentar las nuevas problemticas
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LAS 7 N HERRAMIENTAS CARACTERSTICAS

Trata con datos verbales Favorece la obtencin de ideas creativas Apunta a la planificacin Previene descuido y olvidos Disemina las informacin entre los miembros involucrados Favorece el Involucramiento de todos Induce la participacin de la gente en el modo apropiado
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LAS 7 N HERRAMIENTAS IDENTIFICACIN

Diagrama de afinidad Diagrama de relaciones Diagrama de rbol Diagrama de matriz

Diagrama de flechas
Diagrama de programa de decisin del proceso Diagrama de anlisis de datos de matriz

LAS 7 N HERRAMIENTAS - CUALIDADES

Son herramientas de carcter visual A medida que se las usa se redescubren sus bondades Son conocidas Son muy simples de entender y Combinadas se potencian

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Es un esquema obtenido por el ordenamiento espacial de ideas o conceptos, agrupados de acuerdo a los criterios de integracin de quienes lo elaboran
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DIAGRAMA DE AFINIDAD
El resultado es subjetivo y dependiente del propsito y vivencia del grupo que lo elabora

Se elabora por trabajo grupal a travs de post-it

Los conceptos surgen de realizar brainstorming El proceso de elaboracin consiste en el apareo de esos conceptos que se van integrando para dar origen a las ideas sintetizadoras Esas ideas sintetizadoras a modo de titulo de las subordinadas que la crearon son agrupadas de igual modo
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DIAGRAMA DE AFINIDAD
A.1

A.1.1 A.1.1.1 A.1.1.2

A.1.2 A.1.2.1 A.1.2.2

DIAGRAMA DE AFINIDAD
Valor agregado por su aplicacin Situacin catica
Grandes cmulos de ideas dispersas en las mentes del grupo

Ideas ordenadas y consensuadas Familias lgicas o naturales de ideas (por agrupamientos)

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Ejes principales el problemtica clarificados (*)

DIAGRAMA DE AFINIDAD
Valor agregado por su aplicacin

En el mtodo de resolucin de problemas puede clarificar donde y como existe el problema (cuando es vago o poco claro)
(*)
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DIAGRAMA DE RELACIONES

Es diagrama donde se representan mediante flechas relaciones de causalidad (causa-efecto) de los hechos

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DIAGRAMA DE RELACIONES
El diagrama de relaciones conforma una red causal, donde los nodos corresponden a acontecimientos, hechos o factores El uso mas difundido es el mismo que el diagrama de Ishikawa Tambin puede ser utilizado con la finalidad hallazgo de medios-fines en una actividad de planificacin El resultado es una red de relaciones que visualiza las causas races de una problemtica compleja y sus consecuencias
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DIAGRAMA DE RELACIONES
EFECTO

CAUSA // EFECTO

CAUSA // EFECTO

CAUSA // EFECTO

CAUSA // EFECTO

CAUSA

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DIAGRAMA DE RELACIONES
DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Aparicin de repetidas causas-factores en distintas ramas

LIMITACIN

DIAGRAMA DE RELACIONES

Sistemas complejos o de relaciones mltiples

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VENTAJA

DIAGRAMA DE RBOL

Es la representacin grfica de un sistema desplegado a travs de sus componentes constitutivos

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DIAGRAMA DE RBOL
En el diagrama de rbol los elementos al descomponerse quedan ligados a sus elementos constitutivos por lneas de dependencia jerrquica Permite el hallazgo de nuevos elementos e el recorrido ascendente o descendente Puede usarse para mostrar un objetivo, asociado a sus estrategias y actividades

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DIAGRAMA DE RBOL
N1
N 1.1

N 1.1.1 N 1.1.2 N 1.1.3

A c
ti vi d a d e s

N 1.2

N 1.2.1 N 1.2.2

Objetivo
N 1.3

N 1.3.1 N 1.3.2
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Estrategias

DIAGRAMA DE RBOL
N1
N 1.1

N 1.1.1 N 1.1.2 N 1.1.3

N 1.2

N 1.2.1 N 1.2.2

Pro ble ma

N 1.3

N 1.3.1 N 1.3.2
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A ct iv id a d e s

Planes

DIAGRAMA DE RBOL
Su finalidad: es el despliegue o desintegracin en sus partes componentes
N1 N 1.1 N 1.1.1 N 1.1.2 N 1.1.3 N 1.2 N 1.2.1 N 1.2.2
CAUSA // EFECTO EFECTO

CAUSA // EFECTO

CAUSA // EFECTO

CAUSA // EFECTO

N 1.3

N 1.3.1
N 1.3.2
CAUSA

Es opuesto y complementario al proceso de integracin del diagrama de afinidad

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DIAGRAMA DE MATRIZ

Es un diagrama matricial que permite la visualizacin de las relaciones o cruzamientos (interseccin), entre o dos o mas listados de conceptos
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DIAGRAMA DE MATRIZ
Las matrices mas tradicionales son las de doble entrada o en L

Para su construccin se colocan los listados de conceptos en las filas y columnas de la matriz B1
A1 A2 A3 A4
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B2

B3

B4

DIAGRAMA DE MATRIZ
Se analizan cada una de las intersecciones (relaciones potenciales) sistemticamente, determinando si existe o no relacin, y de existir cual es su grado de intensidad. Para cuantificar el grado de relacin entre los dos conceptos utilizamos simbologa previamente definida El resultado: un diagrama reticulado que permite visualizar los conceptos mas relacionados o los que carecen de suficiente relacin.
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DIAGRAMA DE MATRIZ
F.B1 F.B2 F.B3 F.B4 F.B5 F.B6
FACTOR A1 FACTOR A2 FACTOR A3 FACTOR A3 FACTOR A4 FACTOR A5
Simbologa estandarizada

FUERTEMENTE RELACIONADOS RELACIONADOS DBILMENTE RELACIONADOS

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DIAGRAMA DE MATRIZ
Al asignar valores a las relaciones entre conceptos podemos obtener alguna jerarquizacin segn una ley predeterminada que se haya fijado (suma, producto geomtrico etc.) y asignar prioridades para la toma de decisiones y acciones
F.B1 F.B2 F.B3 F.B4 F.B5 F.B6 FACTOR A1 FACTOR A2 FACTOR A3 FACTOR A3 FACTOR A4 FACTOR A5 FUERTEMENTE RELACIONADOS RELACIONADOS DBILMENTE RELACIONADOS

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DIAGRAMA DE MATRIZ
Adems de la matriz tipo L, existen otras, dependiendo de la cantidad de listados de conceptos a cruzar Por ejemplo: matrices en tipo T, Y, X, etc. La simbologa depende de los niveles de clasificacin de vnculos que quiera establecerse Es recomendable trabajar de 2 a 5 vnculos

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DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN DEL PROCESO

Se trata de un diagrama de flujo particular, que busca hallar planes de accin (a partir de una determinada circunstancia) que (anticipndose a los problemas) pueden conducir a una situacin deseada.
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DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN DEL PROCESO

Como recursos se van usando varios escenarios posibles y ajustando esos planes con alternativas hasta lograr circunstancias favorables para el fin perseguido

Se utiliza en situaciones de necesidad de generar estrategias ante circunstancias desconocidas o poco claras, de modo de asegurar el alcance exitoso de un objetivo o de impedir (o disminuir riesgos) la ocurrencia de un evento indeseable
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DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN DEL PROCESO

Para la construccin se coloca en el extremo inferior de una gran hoja de papel el ttulo del objetivo a alcanzar (o el efecto a evitar) y desde el extremo superior se van analizando los distintos pasos por recorrer hasta la meta, planteando constantemente bifurcaciones, ya sean estas por acciones alternativas o de eventos imponderables

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DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN DEL PROCESO

ACCIN 1
Intenta hallar planes que pueden conducir a la situacin deseada, anticipndose a los problemas, usando varios escenarios y ajustndolos hasta la situacin ptima.

ACCIN 2

EXITO

ACCIN 3 EXITO ACCIN 4

XITO
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DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN DEL PROCESO

Resultado: un programa de acciones donde puede evaluarse la necesidad de implementar medidas adicionales para provocar el alcance del objetivo o el impedimento de la situacin indeseable

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DIAGRAMA DE ANLISIS DE DATOS DE MATRIZ

Es un diagrama cartesiano que permite interpretar una gran cantidad de datos (establecido en forma de matriz con relaciones cuantificables), a travs de la ubicacin relativa en el espacio de sus elementos, respecto a un par de ejes que representan dos conceptos sintetizadores
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DIAGRAMA DE ANLISIS DE DATOS DE MATRIZ CONSTRUCCIN: consta de dos etapas 1) Clculo para obtener los conceptos sintetizadores /(componentes principales) y cuantificar las relaciones 2) Representacin grafica en el plano (diagrama cartesiano)

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DIAGRAMA DE ANLISIS DE DATOS DE MATRIZ

10 BRASIL VENEZUELA 5 CUBA ARGENTINA ECUADOR CHILE

-10

-5

5 PER -5 BOLIVIA

10

-10
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DIAGRAMA DE ANLISIS DE DATOS DE MATRIZ

Resultado: se obtiene un mapa perceptual que permite la visualizacin de la distribucin de tems clasificados en el espacio dividido en los cuadrantes definidos por dos ejes ortogonales. La sectorizacin nos permite identificar grupos o familias, zonas muertas (Clusters), etc.
Es una herramienta compleja y cuyo uso esta aun bastante restringido a nivel mundial, su aplicacin fundamental es en mercadotecnia

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