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Marketing 06

Marketing 06

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Teoria do Balde Furado
 
 
Serviços - Definição
“Um serviço é um ato ou desempenho emque uma das partes executa um trabalhopara outra e que não resulta em qualquer posse adicional de bens materiais”(Kotler)“Serviço é algo que pode ser comprado evendido, mas que você não conseguedeixar cair sobre seu pé” (Gummesson)
 
 
Características dos Serviços
Características Básicas
 –Heterogeneidade: não são homogêneos –Inestocáveis: não podem ser estocados paraconsumo –Simultâneos: produção, distribuição e consumocoincidem –Intangibilidade
Outras Características
 –Perecibilidade: serviços aparecem e desaparecem –Clientes participam da produção

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