Seminar 6

Ideea 36 Iubeste-ti clientii, iubeste ce iubesc ei Nu-i nevoie mare filosofie sa stii cum sa te apropii de clienti. Cu cat ii intelegem mai bine, cu atat ii putem servi mai bine si au mai multe sanse sa revina. Oricum, multe firme tind sa fie de parere ca clientii sunt foarte diferiti de angajati. Intrebarea e cum transformam dragostea noastra pentru aceste lucruri in ceva care sa placa clientilor? Practica: Decide-te asupra motivului pentru care ai ales sa muncesti in respectiva industrie. Gandeste-te la clienti manifesta acelasi interes? Decide ce poti face pentru a le incuraja interesul si ajuta-i sa va bucurati de un entuziasm comun. Acum afla daca si echipa sau colegii tai gandesc la fel. Ideea 37 Simplifica sistemul de plata Cu totii vrem sa cumparam lucruri cateodata nu putem pentru ca, pur si simplu, nu avem bani. . Inchirierile, leasingul, imprumuturile bancare si altele din aceeasi categorie pot sau nu sa se incadreze in buget acesta e motivul pentru care general Motors a implementat schimbul intre parti ca modalitate de a stimula piata masinilor la mana a doua si in consecinta si pe cea a masinilor noi. Pentru unele afaceri, sa descoperi metode creative de aface pe cineva sa plateasca e o chestiune de marketing. . Practica: Fii creativ. Oamenii pot deja sa se imprumute la banci trebuie sa mergi mai departe deatat. Nu te extinde prea mult sa oferi un imprumut sau un avans e in regula, dar ideal ar fi sa nu-ti depaseasca profitul. Simplifica procesul pentru oameni. Daca pot intra in posesia bunurilor semnand niste formulare, e mult mai simplu pentru ei decat sa se duca la banca si sa imprumute bani. Tine cont de posibilitatea si dorinta oamenilor de a plati si construieste-ti un pachet in jurul acestor lucruri. Ideea 38 Credit sa fie unde credit se cere In prezent, toti cumparam lucruri pe datorie. Chiar si aceia care pretind ca nu se imprumuta niciodata pentru nimic o vor face pentru a-si cumpara o casa e imposibil sa traiesti in secolul al XXI lea fara sa imprumuti bani din cand in cand. Prea multe companii ii indeparteaza pe cei saraci, dar merita sa ne amintim ca e mai putina competitie si mai mult de castigat in piata per total. Pana la urma, sunt mai multi oameni saraci decat bogati.. Practica:

 Asigura-te ca agentii sunt de incrdere. Recruteaza agentii cu relatii sociale bune, daca e posibil incurajeaza programul de evnimente ca sa-ti fie de ajutor. Fii atent sa nu te intinzi prea mult cu propriul tau credit. Pregateste-te sa opresti furnizarea in cazul agentilor care raman in urma cu platile. In acelasi timp, pregateste-te sa oferi sfaturi agentilor care au probleme in colectarea banilor de la clienti. Ideea 39 Nu concura Cea mai mare parte a jargonului din strategia de business deriva din termeni de razboi. Cooperarea in randul firmelor ce nu se afla in relatie de competitie a fost un siretlic de marketing comun pret de multi ani: de exemplu, fast food-urile ce faceau livrari lucrau cu magazine de inchiriat filme, iar cei care atrageau turisti cu hotelierii locali. . Practica: Cooperarea trebuie sa aduca avantaje pentru ambele parti asigura-te ca si contribui cu ceva. Nu trebuie sa atragi atentia monopolistilor nu poti complota la conturarea pietelor! Asociatiile competitive trebuie sa fie evidente pentru a nu canibaliza reciproc pietele existente. Trebuie sa cooperezi pentru a concura mai bine cu alte firme. Nu trebuie sa cumperi partea competitorului. De regula, poti coopera eficient in alte feluri. Ideea 40 Fa-i sa astepte Intelepciunea in afaceri consta in faptul ca oamenii vor ce vor, cand vor si daca nu le oferi asta, se vor duce in alta parte. Lucrul acesta e adevarat in 99% din cazuri cei mai multi oameni vor merge mai departe decat sa astepte. Totusi poate sa existe o situatie in care sa creezi un element diferentiator bazat pe o lista lunga de asteptare. Unele restaurante faca asta (imi vine in minte Rick Stein) si unele hoteluri (multe pensiuni din Spania au liste de asteptare, in special in perioada festivalurilor) functioneaza daca oferi ceva ce nu mai are nimeni un design unic, un restaurant de lux sau singurul hotel din interiorul Palatului Alhambra din Granada. Practica: Acest lucru functioneaza doar daca ai deja un avantaj clar, de necontestat in fata competitorilor. Asteptarea trebuie sa fie suficient de lunga incat sa incite clientul, dar nu prea lunga ca sa nu renunte. Produsul sau serviciul trebuie sa fie de lux sau prestigios. Te bazezi pe lucruri evidente oamenii trebuie sa le poate arata prietenilor noua achizitie. Ideea 41 Fa un club

Oamenilor le place sa se asocieze cu produsele pe care le cumpara si destul de des au multe in comun cu cei care folosesc acelasi produs. Motociclistii manifesta un sentiment d eprietenie reciproca, pilotii de pe cursele private se intalnesc adesea pentru a povestii si pentru a face schimb de experienta, chiar si navetistii infiinteaza asociatii ce organizeaza campanii pentru imbunatatirea servicului feroviar. Asemenea gruprui sunt foarte puternice din perspectiva unui om de marketing, pot fideliza membrii (cum se intampla in cazul Clubului Posesorului de Harley, al celor care detin motociclete Harley Davidson), sau pot fi un ghimpe pentru companie, ca in cazul navetistilor mentionati mai sus. Practica: Nu fi tentat sa preiei controlul asupra site-ului pentru a scoate in evidenta produsul. Daca faci asta, o sa-i sperii pe oameni. Foloseste cu atentie datele personale ale membrilor. Nu abuza de increderea lor. Ofera-le o mica recompensa pentru ca ti-au furnizat informatiile e ieftin! Recruteaza cateva femei ca s aincepi discutiile de pe forum. Vizitatorii noi nu vor posta pe site gol, dar odata pornit, se va mentine singur. Fa reclama clubului si in alta parte decat online. Ideea 42 Foloseste vizualul potrivit In comert exista o conceptie comuna (si nu in totalitate justificata) cum ca cheia succesului consta in achizitii. Buyer-ii buni (n.tr. oameni de achizitii) se asigura ca produsele corecte sunt disponibile in cantitati corespunzatoare, la un pret just astfel incat clientii sa gaseasca ce-si doresc la pret de chilipir. Oricum, procesul de achizitie a devenit asa de sofisticat, incat toti comerciantii mai au buyeri de top care pot sa indeplineasca acest criteriu al succesului. Cei importanti, precum Tesco, Sainsbury si Asda (n.tr. lanturi de supermarketuri in Anglia), sunt putini diferiti unul de celalalt in termeni de stocuri si pret: singura modaliatet de a concura e s areduca si mai mult costurile. Practica: Observa ce face concurenta si fac ceva diferit. Ia in considerare tipul de afacere pe care o ai stabilirea unui aspect de piata nu se va potrivi pentru fiecare magazin. In in considerare imaginea pe care incerci s-o proiectezi. Sofisticata? Traditionala? Ieftina? Actioneaza in consecinta.