‫هوشمندی کسب‌ و کار‬

‫‪Business Intelligence‬‬

‫‪1387‬‬
‫چكيده‬
‫امروزه در سازمان ‌های پیشرو مباحث برنامه ريزي جامع‪ ،‬مديريت زنجيره تامين‪ ،‬مديريت‬
‫ارتباط با مشتري در كنار هوشمندي كسب و كار ديده مي شوند‪ .‬هوشمندي كسب و كار در‬
‫اصل كاربرد تجاري داده‌ کاوي (‪ )DATA MINING‬شامل تجزيه و تحليل داده‌ هاي آماري مربوط‬
‫به وضعيت كسب و كار و محيط پيرامون سازمان است‪ .‬هوشمندي كسب و كار عاملي موثر‬
‫براي تحليل هدفمند كسب و كار و تحليل رقباي سازمان به منظور اخذ تصميمات راهبردي و‬
‫حتي چرخشهاي آني مي باشد‪ .‬در سالهاي اخير‪ ،‬هوشمندي كسب و كار به يكي از مفاهيم‬
‫اساسي مديريت تبدل شده و در سازمانهاي پيشرو با فرهنگ سازماني عجين شده است‪.‬‬
‫افزايش هوشمندي كسب و كار‪ ،‬سازمان را نسب به اطلعات محيط كسب و كار آگاه‬
‫نموده‪ ،‬امكان تجزيه و تحليل صحيح و به موقع داده ها و اطلعات را فراهم مي آورد‪ .‬نتايج‬
‫حاصله در قالب فرمها و گزارشات مناسب ذخيره و در مواقع مقتضي بعنوان حق انتخاب‬
‫براي تصميم سازي بيشتر‪ ،‬در دسترس مديران قرار مي گيرد‪ .‬از اين طريق جريان تبادل‬
‫اطلعات و دانش در بستر سازمان تسريع شده؛ كارائي و اثربخشي در خصوص فرايند تفكر‬
‫جمعي و تصميم گيري بهبود مي يابد‪ .‬بنابراين مديران سازمان با ادراك بهتر محيط‬
‫پرچــــالش كسب و كار مي توانند از طريق مهارتها‪ ،‬كاربردها و فناوري ها‪ ،‬داده ها و‬
‫اطلعات مرتبط با توانمنديها‪ ،‬نقاط قوت و ضعف و روند كار رقبا را مورد ارزيابي قرار دهند‪.‬‬
‫بدين ترتيب تصميم گيران در جهت ايجاد راهبرد متناسب با خط مشي اصلي سازمان اقدام‬
‫كرده تا در محيط پر چالش كسب و كار امكان حضور و رقابت را تامين كنند‪ .‬سازمانهاي‬
‫هوشمند راهبرد رقبا را بهتر و سريعتر پيش بيني و تحليل كرده‪ ،‬از شكستها و موفقيتها درس‬
‫مي گيرند‪ .‬سيستم‌هاي هوشمندي كسب و كار‪ ،‬امكان استخراج الگوهاي عملكردي و رفتاري‬
‫از داده‌هاي موجود در مراكز داده را فراهم مي‌نمايند‪ .‬اين الگوها در تهيه گزازشات به منظور‬
‫تصميم سازي راهبردي و برنامه‌ريزي به مديران کمک مي‌نمايند‪ .‬از جمله کاربردهاي‬
‫سيستم‌هاي مبتني بر هوشمندي كسب و كار را مي توان استخراج و تحليل داده ها از منابع‬
‫متعدد نظير سيستم‌هاي برنامه ريزي منابع سازمان‪ ،‬مديريت ارتباط مشتري‪ ،‬مديريت زنجيره‬
‫تامين‪ ،‬چرخه اتوماسيون اداري و اطلعات بازار كسب و كار به منظور شناسايي الگوها و‬
‫تشخيص مسائل عنوان نمود‪.‬‬

‫تعريف هوشمندی کسب‌ و کار‬

‫رویکرد سازمان‌ها به سمت بهره گيري از هوشمندي كسب و كار گرايش پيدا كرده است‪ .‬در‬
‫واقع سازمانها ساير پارادايمها را بر اساس موازين هوشمندي كسب و كار هم‪-‬جهت مي كنند‪.‬‬
‫هوشمندي كسب و كار‪ ،‬كاربرد تجاري داده‌کاوي شامل تجزيه و تحليل داده‌ هاي آماري‬
‫وضعيت كسب و كار سازمان است‪ .‬در حالی که داده كاوي به جنبه فنی تحليل و ارزيابي‬
‫اشاره دارد‪ ،‬هوشمندي كسب و كار به جنبه‌های کاربردی مربوط به امور كسب و كار‬
 ‫می‌پردازد‪ .‬در واقع هوشمندي كسب و كار‪ ،‬مجموعه مهارتها‪ ،‬كاربردها‪ ،‬فناوري‌ ها و‬
‫عملكردهايي براي ذخيره‪ ،‬بازيابي‪ ،‬تجزيه و تحليل داده‪ ،‬اطلعات و دانش در سازمان و‬
‫محيط كسب و كار در جهت کمک به فرايند تصميم سازي از طريق ارزیابی و تحلیل به‬
‫منظور افزايش كارايي و اثربخشي براي گسترش توانايي رقابتي سازمان است‪ .‬این مهارتها‪،‬‬
‫كاربردها‪ ،‬فناوري‌ ها و عملكردها شامل مراكز داده سازماني و فرا سازماني‪ ،‬نرم ‌افزارهای‬
‫کاربردی‪ ،‬مدل‌های کسب و کار و الگوهایی است که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا داده و‬
‫اطلعات پراکنده و به هم ريخته موجود در سازمان و فراگرد آن را به اطلعاتی دسترس‬
‫پذير‪ ،‬قابل فهم‪ ،‬تبادل پذير وکارگشا برای تصمیم‌سازی‌ در سطوح مختلف سازمان تبدیل‬
‫کنند‪ .‬سازمان با استفاده از اين مهارتها‪ ،‬كاربردها‪ ،‬فناوري‌ ها و عملكردها قادر خواهد بود‬
‫وضعيت خود و رقيبان را بررسي و ارزيابي کند‪ .‬سيستم‌هاي هوشمندي كسب و كار‪ ،‬امكان‬
‫استخراج الگوهاي عملكردي و رفتاري از داده‌هاي موجود در مراكز داده را فراهم مي‌نمايند‪.‬‬
‫اين الگوها در تهيه گزازش به منظور تصميم سازي راهبردي و برنامه‌ريزي به مديران کمک‬
‫مي‌نمايند‪ .‬از جمله کاربردهاي سيستم‌هاي مبتني بر هوشمندي كسب و كار را مي توان‬
‫استخراج و تحليل داده ها از منابع متعدد نظير سيستم‌هاي برنامه ريزي منابع سازمان‪،‬‬
‫مديريت ارتباط مشتري‪ ،‬مديريت زنجيره تامين‪ ،‬چرخه اتوماسيون اداري و اطلعات بازار‬
‫كسب و كار به منظور شناسايي الگوها و تشخيص مسائل عنوان نمود‪ .‬براي مثال مي توان‬
‫گفت موفقيت در برنامه ريزي منابع سازمان منوط به تشخيص روند كسب و كار و چرخه‬
‫امور درون سازمان و استخراج تحليل‌هاي آماري از اطلعات جمع‌آوري شده است و همچنين‬
‫مي توان گفت در مديريت زنجيره‌ تامين حصول موفقيت‪ ،‬منوط به داشتن تحليل‌هاي آماري‬
‫از وضعيت تامين كنند گان مي باشد‪ .‬در ضمن مي توان به ‪ Analytical CRM‬در بحث‬
‫مديريت ارتباط مشتريان اشاره نمود‪ .‬با داغتر شدن موضوع هوشمندي كسب و كار ابرازهاي‬
‫مديريت پايگاه داده و ايزارهاي گزارشگيري آماري مطرح به سمت فناوري داده كاوي نوين گرايش‬
‫پيدا كرده اند‪ .‬آنها غالباً متکی بر نرم‌افزار مديريت پايگاه داده ‪ ))DBMS‬و به ابزار مكملي جهت‬
‫تحليل و الگو يابي مجهز شده اند‪ .‬این سیستم‌ها دسترسی به حجم عظیمی از داده‌ها بصورت‬
‫متراکم‪ ،‬فیلتر شده و طبقه‌بندی شده را فراهم می‌سازند این داده‌ها برخلف محتويات پايگاه داده‪،‬‬
‫پردازش شده و به اطلعات تبديل مي شوند‪ .‬به‌همین دلیل فرآیند تصمیم‌سازی براساس اين اطلعات‬
‫آسان‌تر و امكانپذير است‪ .‬سیستم‌های مبتني بر هوشمندي كسب و كار قادرند بصورت پویا داده‌ها را‬
‫در قالب‌ها و صورت‌های اطلعاتی متراکم و یکپارچه از قبيل جداول‪ ،‬نمودارهای متنوع‪ ،‬گزارش کنند‪.‬‬
‫از اين رو تحلیل‌گران مي توانند تفسير روشنی از آن‌ها ارائه کنند؛ تا مديران در روند تصمیم ‌سازی از‬
‫اطلعات و دانش حاصله بهره مند شوند‪ .‬سازمان باید رفتارها و فعالیت‌های خويش را شناسايي كرده‬
‫و رابطه‌ بين آن‌ها و اهداف و برنامه‌های سازمان را در شرایط واقعی‌ یعنی در ارتباط با مشتریان‪،‬‬
‫فرآیندهای درونی سازمان و فعالیت‌ شرکت‌هاي رقيب تعيين و تحليل كند‪.‬‬
‫اهداف اصلي هوشمندي كسب و كار‬
‫‪.1‬تشخيص نیازهای اطلعاتی ضروری و حساس سازمان‬
‫‪.2‬تشخيص سیگنال‌های محیط کسب‌ و کار‬
‫‪.3‬جمع‌آوری و بهینه‌ سازي داده‌ و ااطلعاتیی که از منبابع بیرونی‬
‫‪.4‬استفاده بهینه از اطلعات و دانش پرسنل سازمان‬
‫‪.5‬دسته بندي و تحليل حجم عظيمي از داده ها و اطلعاتی‬
‫‪.6‬اصلح و بهينه سازي ابزارهاي سیستم‌های اطلعاتی و محاسباتی‬
‫‪.7‬استفاده درست و به جا از داده‌ها و اطلعات سازمان‬
‫نتايج فني سيستمهاي هوشمندي كسب و كار‬
‫‪ .1‬پرس و جو و گزارش گيري‪ :‬اغلب سيستمهاي هوشمندي كسب و كار‪ ،‬تحليل‌هاي‬
‫‪( Slice & Dice‬شکستن اطلعات به قطعات کوچکتر براي بررسي آنها از ديدگاه هاي‬
‫مختلف براي فهم بهتر آنها) بر روي اطلعات موجود در پايگاه داده انجام مي دهند‪.‬‬
 ‫‪ .2‬داده کاوي‪ :‬ابزارهاي تحليل (‪ On-Line Analytical Processing( OLAP‬و داده کاوي‬
‫امكان تحليلهاي پيشگويانه و چند بعدي را فراهم مي آورند‪.‬‬
‫‪ .3‬مديريت فرايندهاي کسب و کار‪ :‬شامل مديريت فرايندهاي برنامه ريزي جامع‪ ،‬مالي‪،‬‬
‫سازماني‪ ،‬خدمات مشتري و زنجيره تامين است ‪Business Process(.‬‬
‫‪)Management‬‬
‫‪ .4‬ارائه اطلعات‪ :‬نمايش نتايج جستجو ها و گزارش‌ها ميتواند از طريق برنامه هاي‬
‫کاربردي اختصاصي‪ ،‬داشبوردها (برنامه هاي کاربردي که اطلعات را از مولفه هاي‬
‫مختلف بصورت يکپارچه و واحد نمايش مي‌دهند)‪ ،‬اينترانت و اينترنت ممكن گردد‪.‬‬

‫تحليل مزيتها و معايب رقبا‬

‫هدف از تحليل رقبا‪ ،‬بررسی نقاط قوت و ضعف رقبا در بازار‪ ،‬بررسی راهبردهاي آنها و‬
‫موانع موجود براي رقابت است‪ .‬برای بدست آوردن یک برتری و به روز کردن هوشمندي‬
‫رقابتی‪ ،‬شرکتها قبل از هر توسعه خدمت و محصولی باید راهبرد ها‪ ،‬میزان فروش‪ ،‬امور‬
‫مالی‪ ،‬توسعه و تحقیق‪ ،‬تولید‪ ،‬خرید‪ ،‬بازاریابی و غیره خود‪ ،‬شركت هاي همكار و رقبا را‬
‫بررسی کنند‪ .‬این اطلعات اغلب در سيستمهاي كاربردي‪ ،‬روزنامه ها‪ ،‬گزارش سالیانه‪،‬‬
‫مطالب و یافته های علمی‪ ،‬دستاوردهای جدید فناوري وجود دارند‪ .‬این اطلعات به دو نوع‬
‫کیفی (مبتني بر تحليل و اظهار نظر) و حقیقی (آمار و ارقامی که در منابع اطلعاتی موثق)‬
‫دسته بندي میشوند‪.‬‬

‫انبوه داده ها و اطلعات‬

‫هر روزه بيش از صد میلیون صفحه حاوي داده و اطلعات به شبكه اینترنت اضافه میشود‪.‬‬
‫واحدهاي سازماني مانند واحد تحقیق و توسعه‪ ،‬مالي‪ ،‬اداري و توليد تيمي متشكل از چند نفر‬
‫شروع به جمع آوری و نگهداري اطلعات میکنند و اغلب اطلعات يكسان با اسامي متعدد با‬
‫دوباره کاری بایگانی مي شوند‪ .‬امروزه عامل زمان و سرعت العمل براي موفقيت و بقاي‬
‫كسب و كار تعيين كنند است؛ سازمانها با بهره مندي از ابزارهای اطلعاتی‪ ،‬اطلعات مورد‬
‫نظر را به سرعت از منابع استخراج مي کنند‪ .‬و بنا بر پيشرفت روز افزون فناوري‪ ،‬این‬
‫سیستمها هزینه کمی دارند‪ .‬از جمله دلیل علقمندي سازمانها به این سیستمها عبارتنداز‪:‬‬

‫‪.1‬رقابتی شدن بازار و افزایش نواوریها و ابتکارات‬

‫‪.2‬كاهش هزينه هاي مرتبط با دسترسي به اطلعات مربوط به كسب و كار‬
‫‪.3‬محدوديت زماني برای بدست آوری این اطلعات رقابتي براي سازمانها‬
‫‪.4‬مواجه شرکتها با کمبود نیروی بسیار ماهر و مجرب بدليل رقابت تنگاتنگ‬
‫‪.5‬افزایش پیچیدگی مدیریت حتی براي شرکتهای کوچک كه بصورت بین المللی کار‬
‫میکنند‪.‬‬

‫فرآیند هوشمندي كسب و كار در سازمان‌ها و شرکت‌ها‬

‫فرآیند هوشمندي كسب و كار‪ ،‬فرآیندي پویا و تعاملی است‪ .‬این فرآیند معمولً با یک سوال‬
‫شروع شده و متناوبا ً پاسخ‌های سئوالت در یک حلقه تکرار فراهم می‌شود‪ .‬این پاسخ‌ها‬
‫امکان تصميمي سازي براي اخد تصمیم‌ برای مدیران را فراهم می‌آو رد‪.‬‬

‫•برنامه‌ریزی و سازماندهي‪ :‬مرحله برنامه‌ریزی و هدایت در ابتدا و انتهای‬

‫فرآیند هوشمندي كسب و كار بكار بسته مي شود‪ .‬ابتدا‪ ،‬متعاقب درخواست‌‬
 ‫مدیريت ارشد قاعده مند نمودن سئوالت‪ ،‬برنامه‌ریزی برای پاسخ به سئوالت‬
‫آغاز مي شود‪.‬‬
‫•جمع آوری اطلعات از منابع‪ :‬منابع زیادی برای کسب اطلعات در‬
‫سازمان وجود دارند‪ .‬با علم به اینكه اطلعات‪ ،‬آگاهی و هوشمندي نيستند؛ مي‬
‫توان گفت اطلعات بعد از تحليل و پردازش به هوش و دانش تبدیل میشوند‪ .‬در‬
‫این مرحله اطلعات از کلیه پایگاه‌های اطلعاتی و منابع اطلعاتی (مراكز داده)‬
‫جمع‌آوری‪ ،‬پردازش و پالیش شده‪ ،‬بعنوان منابع لزمه مورد تحقیق و بررسی قرار‬
‫میگیرند تا آگاهي و دانش لزم و مناسب برای سوالت و خواسته ها حاصل شود‪.‬‬
‫در این مرحله داده‌های جمع‌آوری شده مجتمع شده‪ ،‬روابط بین‬ ‫•پردازش داده ها‪:‬‬
‫آنها شناسایی و تحليل مي گردد‪ .‬نتيجه اين مرحله میتواند منجر به ایجاد پايگاه‬
‫اطلعاتي یا افزودن داده ها به پايگاه داده فعلي و یا نمودارها باشد‪ .‬این مرحله را‬
‫به اصطلح مرحله استخراج‪ ،‬دگرگونی و بارگذاری مي نامند‪.‬‬
‫•تجزيه و تحليل اطلعات‪ :‬در این مرحله با استفاده از فناوري پیشرفته از‬
‫اطلعات مجتمع شده‪ ،‬هوشمندی مورد نظر حاصل می‌گردد‪ .‬سیستم در انتهای‬
‫این مرحله پاسخ هوشمندانه‌ای به سئوالت مدیران ارائه مي كند‪ .‬تیم بررسی‬
‫کننده از ابزارهای کاوش اطلعات برای دسته بندی و تحليل آنها استفاده کرده‪،‬‬
‫آگاهی و دانش و به همراه آن هوشمندي را فراهم ميكند‪ .‬نتیجه این کار جواب‬
‫سوالت مورد نظر است که در قالب ارائه گزارشات‪ ،‬جداول و نمودارها منتشر‬
‫شده‪ ،‬امکان تغییر سئوال و یا بررسی موضوع از زوایای دیگر منجر به تکرار‬
‫چرخه فرآیند فوق خواهد گردديد‪ .‬در این قسمت سوالت جانبی دیگری نیز ممکن‬
‫است ایجاد شده‪ ،‬که برای حل و رسیدن به جواب‪ ،‬به مرحله ابتدايي ارسال‬
‫میشود‪.‬‬
‫•دسته بندي و نشر‪ :‬ابزارهای گزارش‌گیری در سطح عملياتي از کارآیی لزم‬
‫برای مدیران برخوردار نیستند؛ و مدیران استفاده مؤثری از آنها ندارند‪ .‬استقرار‬
‫سكوي هوشمند كسب و كار در سازمان‌ و استفاده از راهكاري مناسب‪ ،‬ضروری‬
‫مي نمايد‪ .‬سازمان‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای مبتني بر هوشمندي كسب و كار‬
‫می‌توانند اثربخشی استفاده از ساختارهای اطلعاتی موجود را در راستای اهداف‬
‫سازمان افزایش دهند؛ تااطلعات از حالت عملیاتی و محدود به استفاده در‬
‫لیه‌های اجرایی سازمان به آگاهي و دانش قابل استفاده جهت مدیريت سازمان‬
‫توسعه یابند‪ .‬این ابزارها می‌توانند برای كليه اطلعات و داده‌های تولید شده در‬
‫سازمان مورد بهره‌برداری قرار گیرند‪.‬‬

‫هوشمندي كسب و كار ‪2.0‬‬

‫هوشمندي كسب و كار ‪ ،2.0‬نوع جديدي از سيستمهاي هوشمندي كسب و كار است؛ كه به‬
‫جاي واكنش به پيش بيني وقايع مي پردازد‪ .‬هوشمندي كسب و كار ‪ 1.0‬به تحليل اطلعات‬
‫حاصل شده از وقايع به منظور افزايش فرصت تصميم سازي در سازمان به كار مي رود؛ در‬
‫حالي كه هوشمندي كسب و كار ‪ 2.0‬به تصميم گيري قبل از واقعه از روي نبض سازمان و‬
‫محيط رقابتي كسب و كار مي پردازد‪ .‬اين تغييرات در طي تعميم پذيري معماري خدمتگرا‬
‫براي قابلتي جهت انعطاف و انطباق بين ميان افزارها حاصل شده است‪ .‬همچنين هوشمندي‬
‫كسب و كار ‪ 2.0‬استانداردهايي براي مبادله داده از قبيل ‪( XBRL‬زبان گزارشگيري كسب و‬
‫كار قابل تعميم) را به كار مي گيرد؛ كه امكان استفاده از داده هاي خارج از سازمان‪ ،‬مانند‬
‫محك انواع اطلعات را فراهم مي آورد‪ .‬هوشمندي كسب و كار ‪ 1.0‬تحليل و پشتيباني از‬
 ‫تصميم گيري پيش ساخته را عهده بودهع در حالي كه هوشمندي كسب و كار ‪ 2.0‬به طور‬
‫پيوسته انعطاف و انطباق هوشمندي را محاسبه و فراهم مي كند‪ .‬هوشمندي كسب و كار‬
‫‪ 1.0‬چرخه اي بسته است (ورودي از بيرون ندارد و دليل آن اين است كه بعد از حوادث‬
‫اتفاق مي افتد) در حالي كه هوشمندي كسب و كار ‪ 2.0‬چرخه اي باز است (تحليل ورودي را‬
‫در لحظه ورود در زمان اتفاق‪ ،‬در سيستم به عهده دارد)‪ .‬در واقع هوشمندي كسب و كار ‪2.0‬‬
‫تجريدي از سطح بالتر يعني مدل داده اي مفهومي را بدون نياز به دانستن ساختار داده يا‬
‫فرمهاي متعارف به كار مي برد‪ .‬جستجو ها و پرسشهاي جهتدار بر اساس معنا و ارتباطات‬
‫بين اشيا و اجازه مخصوص به هر شخص يا خدمت براي رسيدن به نتيجه بدون معاونت‬
‫اطلعات ساخت‪ -‬يافته ( مثل پايگاه داده رابطه اي ) يا اطلعات بدون ساختار صورت مي‬
‫پذيرد‪ .‬اين موضوع ارداك مستقيمي از مدل هاي داده براي افراد را فراهم آورده كه بدليل‬
‫تداعي سطح جديدي از تشريك مساعي يكي از مباحث ارزشمند اصلي كسب و كار نوين به‬
‫نظر مي رسد‪.‬‬

‫نتيجه گيري‬
‫به نظر مي رسد اوضاع كسب و كار و حتي مفاهيم به سرعت در حال تغيير مي باشند و‬
‫مديران ارشد سازمانها به روشها و ابزاري نياز دارند كه نبض اين تغييرات را درك كرده‪ ،‬در‬
‫تصميم گيري راهنماي آنها باشد‪ .‬در اغلب سازمانها درگيري در امور روزه مره ديگر فرصتي‬
‫براي تجريه و تحليل اوضاع نمي دهد‪ .‬به همين دليل مديران ارشد سازمانها از اوضاع و احوال‬
‫غافل شده‪ ،‬آينده نگري را به فراموشي مي سپارند‪ .‬مديران با اتكا به هوشمندي كسب و‬
‫كار‪،‬نبض امور كسب و كار شركت را به همراه اوضاع و احوال رقابت در دست مي گيرند و‬
‫با بهره مندي از گزارشات بروز مي توانند فرصتهاي بيشتري براي واكنش در برابر شرايط‬
‫حاصل از تغييرات سريع بازار داشته و سازمان خود را در شرايط بحراني جاري رهبري كرده‬
‫آن را به سر منزل هدف رهنمون كنند‪ .‬هوشمندي كسب و كار نيز مانند ساير ابزارهاي‬
‫مديريتي در صورت توجه و حمايت مديريت ارشد سازمان مي تواند شركت را در حصول‬
‫موفقيت سازماني ياري برساند و در غير اينصورت آن نيز مانند بسياري از پاراديمها و رويه‬
‫هاي متعدد سازماني بجز صرف وقت با ارزش مديريت ارشد سازمان و كارمندان حاصلي در‬
‫بر نخواهد داشت‪ .‬هوشمندي كسب و كار را گاها ٌ به نام هاي ديگري چون هوش تجاري نيز‬
‫عنوان مي كنند‪ .‬در شرايط كنوني كه به سرعت شرايط تجاري و اقتصادي تغيير مي كند بكار‬
‫بستن هوشمندي كسب وكار مي تواند چتري براي مصون ماندن سازمان در كورانهاي‬
‫اقتصادي باشد‪.‬‬

‫ماخذ‪:‬‬

‫‪WWW.READTHEBOSS.COM/DECEMBER/ARTICLES/COMPETITVE.HTM‬‬
‫‪THE ADDED VALUE OF COMPETITVE INTELLIGENCE‬‬
‫‪APPLICATION PRIORITIES FOR COMPETITVE INTELLIGENCE COMPETITVE‬‬
‫‪)INTELLIGENCE BASICS )WWW.WORKSYS.COM‬‬
‫‪.WWW.OTTERBAIN.EDU‬‬
‫‪WWW.RESEARCH.EAP.NET/GTILAB‬‬
‫‪.WWW.FULD.COM‬‬
‫‪TOWARDS ORGANIZATIONAL INTELLIGENCE COMPETITIVE BUSINESS‬‬
‫‪INTELLIGENCE GATHERING AND ANALYSIS. 12 - DEVELOPING‬‬
‫‪COMPREHENSIVE‬‬
 en.wikipedia.org
Raden, Neil )2007(. "Business Intelligence 2.0: Simpler, More Accessible,
."Inevitable
Raden, Neil )2005(. "Start Making Sense: Get From Data To Semantic
Integration". intelligententerprise.com. Seely Brown, John )2006(. "The
Agile Dance of Architectures – Reframing IT Enabled Business
Opportunity". Seely Brown, John )2006(. "Break On Through to the Other
.Side: A Missing Link in Redefining the Enterprise". johnseelybrown.com
Technology - MAIA 2.0 ‫ "هوشمندي كسب و كار‬.)Mehta, Sanjay )2008
.Intelligence Perspective". www.maia-intelligence.com
Ludwig, Lars )2005(. "Business Intelligence und das Semantic Web )in
..German(". www.competence-site.de

1387