Instant Messaging in al@din / Rob Coers

Embed Doc
Copy Link
Readcast
Collections

CommentGo Back

Download

Rapport “Instant Messaging in al@din”

Verslag van de chatpilot met 21 bibliotheekorganisaties,Oktober – november 2006Advies aan de Vereniging van Openbare Bibliotheken tenaanzien van een landelijk netwerk informatieve chatbinnen al@din

Werkgroep “Instant Messaging in al@din”22 januari 2007

Rapport Instant Messaging in al@din

2

Inhoud

Samenvatting ..................................................................................3Inleiding.........................................................................................4

Pilot 2004.....................................................................................7Samenstelling werkgroep..................................................................9

Hoofdstuk 1: Testopzet....................................................................10

Deelnemende bibliotheken..............................................................10Inrichting website......................................................................... 11Aanmaak accounts ........................................................................ 12Keuze van te testen software........................................................... 13

Hoofdstuk 2: de applicaties...............................................................15

Meebo Me................................................................................... 15MSN, Yahoo! Messenger en Google Talk...............................................16QuestionPoint Chat ....................................................................... 18Chatfone....................................................................................20

Hoofdstuk 3: Uitvoering...................................................................22

Training ..................................................................................... 22Publiciteit .................................................................................. 23Enquêtes....................................................................................24

Hoofdstuk 4: Evaluatie per applicatie..................................................25

Meebo Me ( 2 t/m 15 oktober 2006) ................................................... 25MSN, Yahoo! Messenger en Google Talk via Meebo (16 t/m 29 oktober)........ 27QuestionPoint Chat (30 oktober t/m 12 november) ................................ 30Chatfone (13 t/m 26 november)........................................................ 32

Hoofdstuk 5: Aanbeveling keuze applicatie ..........................................34Bijlagen........................................................................................38

Bijlage 1. Persbericht .................................................................... 38Bijlage 2. Competentieprofiel chatmedewerker .................................... 39Bijlage 3. Prijsmodel Chatfone.........................................................41Bijlage 4. Statistieken.................................................................... 42Bijlage 5. Verder lezen................................................................... 43

Rapport Instant Messaging in al@din

3

Samenvatting

Tussen 2 oktober en 26 november 2006 deden 21 bibliotheekorganisaties mee aaneen landelijk georganiseerde pilot, die als doel had om:



ervaring op te doen met het verstrekken van informatie via chat, aangebruikers van de bibliotheekwebsite van de deelnemende organisaties



een voorkeur uit te spreken voor één van de vier te kiezen programma’s:Meebo Me, (MSN, Yahoo! Messenger, GoogleTalk via Meebo.com),QuestionPoint Chat en Chatfone



een advies te geven aan de Vereniging van Openbare Bibliotheken overinzet van informatieve chat in al@dinverbandElk programma werd gedurende twee weken getest en na afloop van elke periodebrachten de medewerkers hun oordeel uit over dat programma. De werkgroep“Instant Messaging in al@din” kwam op basis van die oordelen en eigen visie tothet volgende advies aan de VOB:



Start op zo kort mogelijke termijn gesprekken met Chatfone, leg henaanvullende wensen voor en open onderhandelingen om de chatservice tefaciliteren voor één jaar



Organiseer een team van enthousiaste, competente al@dinmedewerkersdie op Informatie Service niveau vragen gaan beantwoorden dieafkomstig zijn van bibliotheekwebsite uit het hele land



Treedt met de deelnemende bibliotheken in overleg om zo ruimmogelijke bereikbaarheidstijden te realiseren, ook buiten de traditioneleopeningstijden van de fysieke bibliotheek



Volg de ontwikkelingen bij QuestionPoint Chat op de voet, om teconstateren of verbeteringen in het programma zo duidelijk zijn dat dekeuze voor Chatfone moet worden overwogen na het eerste jaar

of 00

Leave a Comment