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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCOCENTRO DE ARTES E COMUNICAÇÃODEPARTAMENTO CIÊNCIA DA INFORMAÇÃOBIBLIOTECONOMIA
SERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃOVANESSA S. CAVALCANTERecife2007
 
VANESSA S. CAVALCANTESERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃO
Resumo apresentado ao curso deBiblioteconomia, como requisito para obtenção da primeira nota nadisciplina de Serviço de Referênciae Informação, ministrada pela ProfªSusana Schmidt.
Recife2007
2
 
O serviço de referência e suas funções
O serviço de referência e informação (SRI) tem como objetivo identificar asnecessidades informacionais dos usuários. Considerado uma atividade-fim da biblioteca, visafacilitar e otimizar a procura da informação, expondo o trabalho da biblioteca e do bibliotecário, gerando o reconhecimento e a satisfação do usuário.O SRI visa também a outras funções:
•
Racionalização do tempo;
•
Localização/disponibilização dos suportes informacionais;
•
Educação do usuário;
•
Assistência direta e profissional;
•
Promover interação com o usuário;
•
Divulgar os serviços oferecidos pela biblioteca;
•
Eventos e exposições;
•
Levantamento bibliográfico em assuntos especializados;
•
Pesquisa on line do acervo bibliográfico;
•
Comutação bibliográfica;
•
Empréstimo entre bibliotecas.Para que esses serviços sejam colocados em prática, Macedo (1990), orienta o bibliotecário do setor de referência em linhas de atuação, que são elementos básicos dasatividades do SRI. São elas:1.Serviço de referência propriamente dito: refere-se ao serviço em si, a interaçãoface-a-face entre os três pilares: usuário x informação x bibliotecário, sendo queeste último será o mediador de todo o processo.2.Educação do usuário: levantamento do perfil dos usuários que utilizam a biblioteca, fornecendo-lhes orientação em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca, isto é, promoção, divulgação, treinamento e instrução.3
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