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Introducción
2
El Informe está estructurado de acuerdo a las prioridades estratégicas denuestra compañía (ver Cap. 3: La Responsabilidad Corporativa en Vodafone).A su vez, los capítulos que describen las actividades de la Estrategia deResponsabilidad Corporativa (RC) de Vodafone se estructuran bajo el esquemaA qué nos comprometimos, Qué hemos hecho y Qué haremos, conobjeto de enfatizar la transparencia en nuestras actuaciones.En la elaboración de este Informe se han seguido tanto las guías internas delGrupo Vodafone, como las recomendaciones de la Guía para la elaboraciónde memorias de sostenibilidad (versión 3 de 2006) de Global ReportingInitiative (GRI), y el suplemento GRI para el Sector de las Telecomunicacionesde 2003, así como la norma AA1000.Este Informe se publica en papel, encontrándose además disponible en formatoelectrónico en nuestra página webwww.vodafone.es/responsabilidad. En estadirección, así como en todas aquellas indicadas a lo largo del Informe, puedeconsultarse información complementaria a los temas tratados en el Informe enpapel, así como la relación de acrónimos y abreviaturas utilizadas a lo largo delInforme.En este documento se incluyen además los detalles relativos al alineamiento del Informecon las Guías GRI (ver Cap. 11: Anexos) en cuanto al cumplimiento y verificación de susindicadores, que nos permiten declarar nuestro nivel de aplicación A+.Vodafone España ha sometido a verificación por parte de una entidad externasu autocalificación, siendo ésta corroborada como A+. El Informe de VerificaciónExterna se encuentra en el Capítulo 11: Anexos.Posteriormente, todo el proceso ha sido revisado por el propio GRI, quien haotorgado la máxima calificación para este tipo de Informes:
A+
.
Índice
Este es el quinto Informe de ResponsabilidadCorporativa de Vodafone España, correspondiente alejercicio 2007-08 (1 de abril de 2007 a 31 de marzo de2008). El lema de este Informe es InnovaciónResponsable, puesto que ésta es una de lasactuaciones clave de la estrategia de ResponsabilidadCorporativa que viene desarrollando Vodafone.
0. Perfil de Vodafone
3Grupo Vodafone 3Vodafone España4
1. Declaración del Presidente ConsejeroDelegado
5
2. Innovando en Telecomunicaciones
Oferta Comercial6Creación de Valor6La Innovación en Vodafone España7
3. La Responsabilidad Corporativa enVodafone
8Estrategia de RC8Gestión de la RC8Gobierno Corporativo9Involucración con Grupos de Interés12
4. Productos y Servicios Sociales
13 Difusión de tecnología disponible parapersonas con discapacidad13Nuevos Productos y Servicios Sociales14Accesibilidad en las Tiendas Vodafone15Colaboraciones15
5. Fundación Vodafone España
17Innovación17Formación18Mecenazgo19Difusión19
6. Clientes
21Involucración con Clientes 21Comunicaciones a Clientes 21Uso Responsable del Móvil 22Nuevos Servicios en el Móvil 24Precios y Tarifas 24Calidad de Servicio 25Calidad de Red 26
7. Medio Ambiente
27Consumo de Energía28Reutilización y Reciclaje de Teléfonos 29Residuos 29Sustancias que agotan la capa de ozono 30
8. Despliegue de nuestra Red
31Telefonía Móvil y Salud31Despliegue Responsable de Red32
9. Empleados
34Selección y Desarrollo Profesional 34Comunicación Interna35Beneficios Sociales e Igualdad de Oportunidades 35Seguridad, Salud y Bienestar 36Satisfacción de los Empleados 38
10. Proveedores
39
11. Anexos
41Criterios del Informe RC41Tabla de Indicadores GRI42Informe de Verificación44
12. Compromisos
45
13. Principales Datos
47
Le invitamos a que nos proporcione su opinión tanto sobre nuestrasactuaciones en temas de Responsabilidad Corporativa, como sobre esteInforme. Para ello, puede dirigirse a:
 José Manuel Sedes GarcíaManager de Responsabilidad CorporativaAvenida de Europa, 1.28108 AlcobendasMadrid (España)O a la dirección de correo electrónico: responsabilidad@corp.vodafone.es
 
Perfil de Vodafone
0
3
Grupo Vodafone
Nº clientes (miles) de Filiales (18)
Malta200España16.039Portugal5.209Italia23.068Grecia5.460Rep. Checa2.698Hungría2.340Rumanía8.921Turquía16.935Egipto14.073India44.126Australia3.690N. Zelanda2.366Reino Unido18.537Irlanda2.264Holanda4.252Alemania34.412Albania1.130
 Facturación Total (millones £) Ingresos por servicios de datos (millones £) EBITDA (millones £) Free cash flow (millones £) Capitalización en el mercado a 31 de marzo (miles de millones £) Ganancias ajustadas por acción (peniques) Nº clientes proporcionales (millones) Dispositivos 3G (millones) Nº empleados
1
(Datos a 31 marzo 2008)2007-08respectoa 2006-07
Datos económicos clave del Grupo Vodafone
+ 14,1 %+ 52,7 %+ 10,2 %- 9,6 %+ 13,3 %+ 11,0 %+ 26,0 %+ 70,4 %+ 7,0 %35.4782.18013.1785.54081,112,526027,171.003
Compañías Asociadas (7):
China, Estados Unidos, Fiji, Francia, Kenia, Polonia y Sudáfrica.
Acuerdos de Franquiciado de la Marca Vodafone (42):
Afganistán, Argentina, Austria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Caribe, Chile, Chipre, Colombia, Croacia, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Eslovenia,Estonia, Finlandia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Islandia, Islas del Canal, Islas Feroe, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia,Méjico, Nicaragua, Noruega, Paraguay, Perú, República de Macedonia, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Suecia, Suiza y Uruguay.
1Media de empleados en el ejercicio fiscal.
EMAPA
9.3453.729
EuropaDatos clave
Facturación total (millones
£
)Beneficio operativo ajustado (millones
£
)26.0816.206
of 00

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