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CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR S Servicios i i Inmobiliarios I bili i

JOSE LUIS PUERTAS ALVAREZ Graf & Asociados S.A.C. joseluis.puertas@alfredograf.com

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Productos o Servicios Inmobiliarios TTULO PRELIMINAR Artculo IV Definiciones: Quin es un proveedor?
las personas naturales o jurdicas de derecho pblico o privado que de manera habitual () ( ) suministran productos o prestan servicios () a los consumidores...
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Qu es habitualidad?
aquella actividad que se realiza de manera comn y reiterada de tal forma que pueda presumirse que se desarrolla para continuar en el mercado. Este concepto no est ligado a un nmero determinado de transacciones que deba realizarse...

Qu es un producto? p
cualquier bien mueble o inmueble...

Qu es un servicio?
cualquier actividad de prestacin de servicios que se ofrece en el mercado... mercado...

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Cul es el mbito de aplicacin en materia de productos y servicios inmobiliarios?

Artculo 76.- El derecho a la informacin del consumidor obliga al proveedor de productos y servicios inmobiliarios a informar sobre las caractersticas del inmueble que est adquiriendo adqu e do

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Esto significa que los consumidores de servicios inmobiliarios en materia de arrendamiento no se encuentran protegidos por este Cdigo?

Artculo V.- Principios 6. Principio p de Proteccin Mnima.- El p presente Cdigo g contiene las normas de mnima proteccin a los consumidores y no impide que las normas sectoriales puedan dispensar un nivel de proteccin mayor.

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Tipos de bienes inmuebles contemplados por el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor:

Bienes futuros lotes 2 Bienes futuros edificaciones 2. 3. Bienes terminados o de estreno 4. Bienes de segunda mano o que no son de estreno.
1.

Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor L 29571 Ley

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TTULO IV LA PROTECCIN DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECFICOS Captulo IV Productos o servicios inmobiliarios

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Artculo 76.- Proteccin del consumidor en contratos inmobiliarios

El consumidor tiene derecho a conocer: 1. las caractersticas del inmueble que est adquiriendo 1 2. autorizaciones municipales 3. rea del inmueble 4. el p proceso de titulacin 5. habilitacin urbana, saneamiento 6. materiales empleados en la construccin y en los acabados 7. inscripciones registrales 8 d 8. declaratoria l t i d de fb fbrica, i reglamento l t i interno, t i independizacin. d di i

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Artculo 77.- Informacin mnima en el proceso de compra

El proveedor debe brindar la siguiente informacin:
a. La identificacin del proveedor inmobiliario, b. La descripcin del inmueble

Previo a la firma de un contrato, debe brindar gratuitamente:

a. Partida registral en el caso de bienes inscritos o ttulo en el caso de bienes no inscritos. b. Situacin del proceso de habilitacin urbana o de licencias de edificacin. c. Plano del inmueble ofertado. d. Identificacin y caractersticas del inmueble: ambientes, rea del inmueble, reas comunes, acabados y servicios pblicos domiciliarios con los que cuenta.

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Artculo 77.- Informacin mnima en el proceso de compra

e. Precio de venta, forma de pago, plazo, cronograma de pagos. f. Condiciones de la separacin: vigencia, causales y efectos de la resolucin, penalidades. En la venta de inmuebles sobre planos o de bienes futuros, el proveedor debe devolver el ntegro de los pagos adelantados efectuados por todo concepto a sola solicitud del consumidor, en el caso de que la prestacin no se llegue a ejecutar por causas atribuibles al proveedor. g. Datos del proveedor h. Tratndose de bienes futuros, el documento que acredite la aprobacin del proyecto de habilitacin urbana o el anteproyecto de arquitectura, segn corresponda. i. Vigencia de la oferta. j. Tratndose de inmuebles terminados, copia del HR y PU

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Artculo 77.- Informacin mnima en el proceso de compra

Cuando el financiamiento sea ofrecido por el proveedor, debe informar:
tasas de inters. El monto y detalle de cualquier cargo adicional, si lo hubiera. El nmero de cuotas o pagos a realizar, su periodicidad y la fecha de pago. La cantidad total a p pagar g p por el inmueble, , incluyendo y el p precio al contado ms los intereses y gastos administrativos. e. El derecho de efectuar el pago anticipado, sin que les sean aplicables penalidades de algn tipo. f. Los alcances y obligaciones puntuales de las garantas y avales, si los hubiera. En caso de que el financiamiento sea otorgado por una entidad financiera, es esta la que detalla las condiciones de aquel. a. b. c. d.

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Artculo 78.- Informacin mnima del contrato de compraventa

El contrato deber contener la siguiente informacin: Identificacin de las partes contratantes. Id tifi Identificacin i d del li inmueble bl materia t i d de venta, t Identificacin de la partida registral (partida del inmueble o partida matriz). rea exclusiva y comn, medidas perimtricas, acabados del inmueble y las caractersticas relevantes del inmueble. e Precio de venta del inmueble ofertado e. ofertado. f. Forma de pago y plazo. g. Plazo, fecha o condiciones expresas de entrega del inmueble y penalidades por incumplimiento que se hubieran pactado. h. Supuestos en los cuales se aplican penalidades y el monto de las mismas. i. La obligacin del vendedor de firmar todos los documentos que sean necesarios para perfeccionar la transferencia del inmueble. j. Mecanismos para la solucin de controversias. a. b b. c. d.

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Artculo 78.- Informacin mnima del contrato de compraventa

A la firma de los contratos de compraventa debe entregarse al comprador: I. Cuando se trate de bienes futuros: a. Lotes: a Resolucin emitida por la municipalidad correspondiente y plano de la aprobacin del proyecto de habilitacin urbana. Plano de la lotizacin, en el que se detalle la ubicacin del lote. Plano del lote con indicacin del rea y medidas perimtricas. Caractersticas de la habilitacin urbana urbana. b. Edificaciones: Aprobacin del anteproyecto o proyecto. Plano de distribucin. Caractersticas de los acabados, servicios pblicos domiciliarios, reas comunes y otras caractersticas relevantes. II. Cuando se trate de bienes terminados - lotes o edificaciones -, copia de la partida registral, planos de las instalaciones de los servicios del inmueble y los p planos de las as como de los p instalaciones de servicios comunes, en el caso de propiedad comn, entregndose esto ltimo a la junta de propietarios respectiva.

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Artculo 79.- Obligacin de saneamiento del proveedor

Al momento de la entrega del inmueble, el consumidor tiene el derecho de expresar por escrito su aprobacin respecto a las caractersticas, condiciones y estado en general del bien que se le entrega. De igual modo, el consumidor puede expresar su desaprobacin, segn las siguientes reglas: 1. En el caso de venta de terrenos dentro de un proceso de habilitacin urbana: cambios j q que se encuentren fuera de los rangos g acordados, , ubicacin del lote, , en el metraje mobiliario urbano circundante dentro del proyecto de habilitacin urbana y en general aquellas que impidan o limiten su uso. En el caso de venta de bienes futuros: desperfectos, deficiencias u otras condiciones que desmejoren el valor del inmueble que se le entrega, o que impidan o limiten su uso. En el caso de venta de bienes de segunda mano o que no son de estreno: si el proveedor d modifica difi l las caractersticas t ti y condiciones di i d del li inmueble bl que se vende d con posterioridad al contrato de compraventa. De presentarse alguna de estas situaciones, el consumidor puede exigir, a travs de los mecanismos legales pertinentes, la reparacin, la reduccin del precio o la resolucin o rescisin del contrato contrato, segn corresponda corresponda.

2. 3.

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Artculo 80.- Servicio posventa

Los proveedores deben ofrecer informacin sobre lo siguiente: a. Perodos de garanta, de acuerdo con los siguientes criterios: (i) si i son componentes t o materiales, t i l d de acuerdo d con l lo establecido t bl id por el l proveedor de los mismos; (ii) si son aspectos estructurales, como mnimo cinco (5) aos desde emitido el certificado de finalizacin de obra y recepcin de obra por parte de la municipalidad. b. El manual de uso del propietario c. Disponer de personal idneo y ofrecer alternativas para la recepcin de sugerencias reclamos o solicitudes de servicios. sugerencias, servicios d. Ofrecer servicio de atencin e. Establecer un procedimiento de atencin de quejas sencillo y rpido que incluya el registro y seguimiento de las mismas