\u201cEn Frans, hoe staat het ermee?\u201d \u201cOch, Jaap, niet verkeerd, zoals gebruikelijk zit alles weer eens tegen, maar dat
zijn we onderhand wel gewend.\u201d \u201cDus je hebt verder niet te klagen?\u201d \u201cNou ja, als je het zo stelt, dan zijn er wel een
paar dingen die anders kunnen.\u201d \u201cZoals?\u201d \u201cNeem nou het tapijt.\u201d \u201cTapijt?\u201d \u201cJa, tapijt. Wat op de vloer ligt. Heb je
dat wel eens van dichtbij bekeken?\u201d \u201cWaarom zou ik dat van dichtbij bekijken?\u201d \u201cDat zou ik dan maar eens doen als
ik jou was. Zit onder de koffievlekken. En die schoonmakers doen daar niets aan.\u201d \u201cDat is me nou nooit
opgevallen.\u201d \u201cGa maar kijken. Binnen een straal van 5 meter vanaf de koffie-automaat. Echt niet om aan te zien. Ik
bedoel, als er klanten komen, dan zie ik ze wel eens kijken van, bah.\u201d \u201cOk, daar gaan we naar kijken. Verder nog
iets?\u201d \u201cHet MT.\u201d \u201cWat bedoel je?\u201d \u201cNou ja, het MT ... bestaat het nog wel?\u201d \u201cHoezo?\u201d \u201cWe zien jullie wel, maar
we horen nooit wat. Wat doen jullie dan de hele maandag?\u201d \u201cFrans, luister. Wat wij doen op maandag is een zaak
van het MT. Wij houden ons bezig met belangrijke zaken. Beleid, strategie, budget. Maak je geen zorgen. Ok, Frans,
bedankt, ik denk dat dit een goed functioneringsgesprek was.\u201d \u201cFunctioneringsgesprek? Was dit een functionerings-
gesprek? Ik vroeg me al af wat dit was. Nou, tot volgend jaar dan, Jaap. En succes maandag met je MT.\u201d

De zomer schiet al weer aardig op. Mensen keren terug van vakantie. De meesten zien je
graag terug, sommigen, nou ja, hun vakantie was leuk zo lang als het duurde. Voor jou
dan. Herken je dit? Bij Hopstaken kun je leren hoe je het kaf van het koren kunt
scheiden, en zo een rijkere oogst krijgt.

In de loop der jaren concentreren wij ons meer en meer op personeelsmanagement-
gebied. Hiertoe behoren ook communicatie en organisatie, in de vorm van workshops,
coaching en advies. Een succesnummer is en blijft de tweedaagse cursus Functionerings-
en Beoordelingsgesprekken. Begin er tijdig mee.

De website van Hopstaken Bedrijfsadvies is na vijf jaar toe aan een grondige revisie. Zowel techniek als
vormgeving zijn gedateerd, en het levend houden ervan is een kostbare zaak. Daarom gaat de site op de schop, in
samenwerking met Campagne Communicatie, en hun Sitefabriek. De site is oorspronkelijk gebouwd door de
Sitefabriek, en deze stopt nu ruim vijf jaar ervaring plus een dosis innovatie in de nieuwe site. Die zal gaan bestaan
uit een drietal onderdelen. De bestaande site blijft centraal; hierop tref je het kernaanbod van Hopstaken
Bedrijfsadvies (1). Dit is sinds jaren nauwelijks gewijzigd, zij het dat maatwerk \u2013 een pakket van diensten, dat nauw
aansluit op een specifieke vraag \u2013 nadrukkelijker in beeld komt. Immers, klanten vragen daar de laatste jaren meer
en meer om, en juist daarin kun je je als detaillist onderscheiden van de supermarkt.

Deze tijd vraagt om verbreding en verdieping. Verbreding door het Engelstalige dienstenaanbod in en aparte site (2)
onder te brengen. Behalve Engelstalige bedrijven in Europa, kunnen we zo ook gemakkelijker lijnen uitwerpen naar
b.v. Turkije en het Verre Oosten. Verdieping door een interactieve site (3) toe te voegen, met een tweetalig weblog,
mogelijkheid voor het uitzenden van video-boodschappen, en e-learning faciliteiten. De twee nieuwsbrieven
ontvang je straks niet meer als emailbijlage, maar als doorklik-bericht. Je kent die methode vast wel; het achterwege
laten van een attachment werkt een stuk effectiever en veiliger. Voortaan bevatten de opgeslagen nieuwsbrieven ook
foto\u2019s. Voortaan: over een paar maanden.

(voortuin Peter van Oosten)
Oom Wim Hopstaken). Hop had natuurlijk niets met sigaren
te maken, maar een kniesoor die daar op let.

Een van de middelen om communicatie, en daarmee, samenwerking tussen leidinggevenden en medewerkers te
bevorderen, is in ons land een gezonde traditie geworden: het voeren van functionerings- en
beoordelingsgesprekken.

Voor veel leidinggevenden en medewerkers is echter lang niet altijd duidelijk waar die gesprekken toe dienen. Laat
staan dat je weet wat je moet doen ter voorbereiding, wat de structuur is van het functioneringsgesprek en wat je
moet met het gespreksresultaat. Bladeren in management-boeken en losbladige uitgaven brengt enig soelaas, maar
de praktijk laat zien dat er rond functionerings- en beoordelingsgesprekken nog steeds verwarring bestaat. Deze
cursus beoogt die verwarring weg te nemen.

Functionerings- en beoordelingsgesprekken \u2013 vanaf hier: F&B-gesprekken - noemt men gewoonlijk in \u00e9\u00e9n adem.
Gevraagd naar de betekenis ervan, blijkt dat vele leidinggevenden en medewerkers moeite hebben de twee van
elkaar te onderscheiden. Laat staan in staat te zijn aan te geven \u2018hoe \u2019t moet\u2019. Beide activiteiten spelen zich af in het
kader van personeelsmanagement.

In de praktijk ziet en gebruikt men F-gesprekken vaak als een middel voor de manager om zijn medewerker te
vertellen wat hij van hem vindt. Vaak in negatieve zin. Niet per se op grond van geconstateerde feiten, maar
ge\u00efnspireerd door persoonlijke visie, gevoel, door wat hij van anderen heeft gehoord, een \u2018algemene indruk\u2019 en een
aantal incidenten die om de een of andere reden zijn \u2018blijven hangen\u2019. Een gesprek over functioneren wordt dan een
reeks ongefundeerde oordelen over het functioneren van de medewerker. Niet zo vreemd dus dat nogal wat
medewerkers een F-gesprek zijn gaan ervaren als iets bedreigends.

In organisaties waar men F-gesprekken vooral gebruikt als een gelegenheid voor de baas om zijn medewerker
disciplinerend toe te spreken, associeert de medewerker het met \u2018op het matje komen\u2019. Als het sowieso al niet botert,
dan lijkt zo\u2019n F-gesprek wel een soort inquisitie. En vaak gaat het helemaal nergens over.

Er zijn bedrijven waar F-gesprekken in naam misbruikt worden, en in feite een specifiek verkeerd soort B-
gesprekken zijn. Men noemt ze daar ook openlijk, serieus, \u2018bijltjesdagen\u2019. Ofwel, een beoordeling kan uitlopen op
een veroordeling. Als je je target niet haalt, donder je maar op. Bijltjesdagen zijn de laatste tijd enigszins op de
achtergrond geraakt, als gevolg van de krapte op de arbeidsmarkt. Krapte als het gaat om gekwalificeerd personeel.

In beide gevallen maken F&B-gesprekken deel uit van een personeelsbeleid waarin de mens a priori wordt
gewantrouwd, waar angst voor de baas en strijd om het eigen voortbestaan gezien worden als motivatiebeleid, met
de stok achter de deur als het belangrijkste instrument. Alleen de mensen die op alles ja en amen zeggen, dein dru k
weten te wekken veel te presteren, en zich als echte kruiperds gedragen, maken kans op een salarisverhoging of
promotie. Gedraag je als een workaholic en spreek je nooit tegen, dan komt het wel goed. Goed???

Bedrijven nemen mensen in dienst die geacht wordenna te komen waartoe men zich contractueel heeft verplicht.
Dit is de (Van Dale-) definitie van \u2018presteren\u2019. De discussie over het beoordelen en belonen van prestaties fietste de
afgelopen decennia dwars door de beoordelingssystemen heen. De ontstane verwarring is zoals gezegd, aanzienlijk.

Deze cursus beoogt die verwarring weg te nemen, onder meer door haar te verklaren. De manager leert met verstand
van zaken gesprekken te voeren met medewerkers, met als doel te komen tot een beter werkresultaat. En als hij
toepast wat hij heeft geleerd, dan kleven aan F&B-gesprekken niet langer negatieve associaties.