Nama : Muhammad Habibul Ihsan (2010730143) Yazid Hafzi A M Fadli Setiawirawan Dika Anggryawan (2010730167) (2010730133) (2010730129)

Standar Operasional Prosedur Loket di Puskesmas

1. Tujuan Proses
Prosedur ini digunakan sebagai acuan pelayanan pendaftaran pasien di Puskesmas agar berlangsung dengan tertib, lancar dan teratur, yang dimulai sejak pasien datang di loket sampai mendapatkan nomor urut berobat sesuai bagian pelayanan yang dituju.

2. Tanggung Jawab
Penanggung jawab ruang koordinator loket.

3. Uraian Umum
3.1. Petugas Informasi adalah petugas yang berada di bagian informasi dan bertugas memberikan nomor antrian serta memberikan pelayanan informasi kepada pasien 3.2. Petugas Loket adalah petugas yang sudah dilatih untuk melayani di loket pendaftaran. 3.3. Petugas Kasir adalah petugas yang telah dilatih untuk melaksanakan pelayanan di kasir. 3.4. Kartu Kunjungan adalah buku yang harus dimiliki oleh pasien yang berisikan nomor, nama dan alamat yang harus dibawa setiap berobat.

3.5. Buku Status adalah buku riwayat penyakit pasien yang berisi kolom data : tanggal kunjungan, anamnesa, diagnose dan therapy.

3.6. Buku Register Pasien adalah buku catatan kunjungan pasien berdasarkan pasien baru, lama, askes, gakin, jamsostek dan gratis. 3.7. Bukti Pembayaran Adalah bukti pembayaran tindakan pelayanan jasa kesehatan. 3.8. Referensi 3.8.1. Perda no. 1 tahun 2006 Tentang Potensi dan Target Retribusi 3.8.2. PerMenKes R.I No 269/MenKes/Per/III/2008,tentang Rekam Medis 3.8.3. Keputusan Gubernur Prov.DKI Jakarta No.1461/2010,tentang Pemberian ijin Pengumpulan sumbangan untuk kepentingan sosial,kepada PMI Prov DKI Jakarta.

4. Prosedur
4.1. Persiapan Petugas 4.1.2. Menyiapkan nomor urut antrian 4.2. Penerimaan Pasien Petugas 4.2.1. Memanggil pasien sesuai nomor urut antrian 4.2.2. Untuk pasien lama/askes/jamsostek/gakin/gratis Mencari buku status sesuai dengan buku register, mencatat data pasien yang berobat dan memberi nomor urut sesuai dengan bagian yang dituju. 4.2.3. Untuk pasien baru/askes/jamsostek/gakin/gratis

Mencatat data pasien dibuku status sesuai dengan kartu identitas serta member nomor urut sesuai dengan urutan kunjungan pasien baru. 4.2.4. Untuk pasien yang tidak membawa kartu (hilang/lupa) Mencatat data pasien dilembar pemeriksaan sementara, dipergunakan sampai batas akhir waktu (3 hari). Apabila sampai batas waktu yang ditentukan tidak ditemukan, maka akan dibuatkan buku status baru. 4.2.5. Untuk pasien dengan identitas di luar wilayah kerja/pasien musiman Mencatat data pasien dilembar pemeriksaan pasien musiman sesuai dengan kartu identitas serta member nomor urut khusus untuk pasien musiman. Sesuai dengan urutan kunjungan pasien baru. 4.2.6. Kasir menerima dan mencatat pembayaran retribusi 4.2.7. Mempersilahkan pasien ke ruang tunggu 4.2.8. Untuk pasien emergensi Mempersilahkan pasien langsung ke ruangan tindakan dan mencatat data pasien sesuai dengan kartu identitas. 4.2.9. Mengantar buku status ke bagian/ruangan pelayanan yang dituju 4.2.10. Kasir menerima dan mencatat pembayaran tindakan dari masing-masing bagian pelayanan 4.3. Pengambilan Buku Status 4.3.1. Mengambil buku status dari ruang pelayanan 4.3.2. Mengembalikan buku status pasien ke rak penyimpanan berdasarkan nomor urut.

5. Dokumen Terkait
5.1. Buku Register 5.2. Buku Status 5.3. Buku Setoran 5.4. Bukti Pembayaran.

Alur Proses Pelayanan Pendaftaran Pasien BPU, MTBS, KA, KI Penanggung Jawab Mulai Petugas Pengambilan nomer antrian Informasi Registrasi Pasien Baru & Lama Petugas Loket Pembayaran Retribusi Petugas Kasir Expedisi Petugas Loket Mengantar Buku Status ke Ruangan Petugas Loket Pembayaran Tindakan Kasir Mengambil Buku Status dari Petugas Loket Ruangan Buku Expedisi Buku Expedisi Buku Expedisi Nomor Antrian Pasien Alur Proses Rekaman Mutu

Buku Register

Buku Setoran

Buku Setoran

Selesai

Alur Proses Pelayanan Pendaftaran Pasien BPG Penanggung Jawab Alur Proses Rekaman Mutu

Mulai Petugas Pengambilan nomer antrian Informasi Nomor Antrian Pasien

Registrasi Pasien Baru & Lama Petugas Loket Pembayaran Retribusi Petugas Kasir

Buku Register Buku Setoran

Petugas Loket

Expedisi

Buku Expedisi

Mengantar Buku Status ke Petugas Loket Ruangan Pembayaran Tindakan

Buku Expedisi

Kasir

Buku Setoran

Mengambil Buku Status dari Petugas Loket Ruangan

Buku Expedisi

Selesai

Alur Proses Pelayanan Pendaftaran Pasien RB Penanggung Jawab Alur Proses Rekaman Mutu

Mulai

PetugasPengambilan nomer antrian Informasi

Nomor Antrian Pasien

Petugas Loket

Registrasi

Buku Register

Kasir

Pembayaran Retribusi

Buku Setoran

Selesai

Alur Proses Pelayanan Pendaftaran Pasien Radiologi & Laboratorium Penanggung Jawab Alur Proses Rekaman Mutu

Mulai

Registrasi Pasien Rujukan Petugas Loket

Buku Register

Kasir

Pembayaran Rujukan

Buku Setoran

Selesai