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definición de servicios

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08/06/2013

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Colegio Palmarés Technological EducationSecond grade SecondaryMiss Samanta González Farías
Student`s Name…………………………………………………………………Grade……………………………
DEFINICIÓN DE SEVICIOS
En esta unidad aprenderás…
Hacia una definición de servicios
De la variedad de servicios que hay, la mayoría cumple con dos aspectos fundamentales: laparticipación de empresas o
 personas que ofrecen
el servicio y el
usuario que necesita
elservicio.
¿Qué entendemos por servicio?
Es una relación de contrato entre personas y/o empresas que se comprometen a cumplir un acuerdo: laprestación del servicio, en plazo y forma acordados, y el cliente, que recibe laprestación del servicio y cancela en la fecha establecida.Algunos servicios que se contratan de manera habitual son:
Servicios a domicilio:
Corresponden a los ofrecimientos de personas oempresas que se dedican a mantener las instalaciones de una vivienda oedificio. Lo hacen en el domicilio del cliente, por ejemplo un gásfiter oelectricista.
Servicios de asistencia técnica:
Son empresas que se dedican a reparar,instalar y mantener aparatos de uso doméstico que utilizan algún tipo de energía. Estos serviciosse llevan a cabo en el domicilio o en locales propios, por ejemplo asistencia técnica parael servicio de alarmas (en el domicilio y/o empresa)
Repartos a domicilios:
Comprenden las empresas que abastecen al cliente dealimentos o mercaderías. Están las que preparan los alimentos y las envían adomicilio, por ejemplo pizzas. Y los telemercados que envían productos pedidostelefónicamente.
 
Talleres de automóviles:
Son personas o empresas que cuentan con suspropios talleres para hacer arreglos de vehículos en especialidadeseléctricas, carrocerías, mecánicas y de pintura.
La Naturaleza de los Servicios
Debemos reconocer que todos sabemos de servicios, porque hacemos uso deellos, “los vivimos”. Todos creemos saber qué esperamos obtener cuando contratamos unservicio. Para estudiar la naturaleza de los servicios podemos analizar los siguientes atributos:
intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad.
INTANGIBILIDAD
La mayoría de los servicios tienen
ofrecimientos intangibles
(no pueden tocarse). Por ejemplo, unservicio de alarmas protege al cliente ante posibles robos, asegurándole seguridad, rapidez yefectividad, todos ofrecimientos intangibles. La calidad del servicio será evaluada de acuerdo a lasexperiencias con los ofrecimientos divulgados a través de la publicidad, por la entrevista que tenga conel ejecutivo de ventas o por comentarios y conversaciones que tenga con otros usuarios que hayancontratado el servicio con anterioridad. Por tanto, el prestador del servicio debe procurar que en elcontacto con el cliente haya aspectos tangibles (que se puedan tocar) por ejemplo, el documento decompra, o una garantía.
INSEPARABILIDAD
Los objetos o bienes físicos se producen, después se almacenan, más tarde de venden y mucho mástarde se consumen, por eso pueden separarse de quienes los proporcionan. En cambio, si una personaes prestadora de servicios, forma parte del servicio. Como su cliente también esta presente cuando elservicio se produce, la
interacción proveedor-cliente
es una característica especial del los servicios.
VARIABILIDAD
La prestación de un servicios esta sujeta a la gestión del mismo a través de los agentes de venta, esdecir, los servicios son muy variables, su calidad depende del proveedor y de cuando, donde y como lohace. Por ejemplo, una empresa capacita a los empleados de una multitienda y los resultados serán unreflejo de la actitud adoptada por los empleados al momento de atender al cliente.
DINAMISMO.
Cuando la demanda por un servicio no cambia y es constante, es decir, cuando persiste el interés delusuario por contratar el servicio, este se mantiene en el tiempo e incluso puede perfeccionarse al tomaren cuanta las experiencia de los usuarios y remediar las situaciones complicadas. Por el contrario, lademanda por un servicio puede disminuir y el proveedor verse en la obligación de sacar el servicio delmercado.
 
Colegio Palmarés Technological EducationSecond grade SecondaryMiss Samanta González Farías
GUIA DE ACTIVIDADES Nº 2:DEFINICIÓN DE SERVICIOS
Student`s Name…………………………………………………………………… Grade………………………………
1.
De acuerdo a los conceptos aprendidos sobre procesos tecnológicos y la metodologíade proyecto responde el siguiente crucigrama. 4PTS2. Haz un esquema que represente las interacciones entre: 4PTS3. Completa el siguiente cuadro. 3PTS
Imagen¿Qué es? (bien o servicio)Necesidad que satisface
PRODUCTO TECNOLOGICOSERVICIOSOBJETOSUSUARIOS
PTS

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