ESAN

BALANCESCORECARD

Esunconceptoqueayudaatraducirlaestrategiaen accin. ElBSCempiezaenlavisinyestrategiadela compaaydefinelosfactorescrticosdexito. Losindicadoresayudanamedirlosobjetivosylas reascrticasdelaestrategia. Deestaforma,elBalancedScorecardesunsistemade medidadelrendimiento,derivadodelavisinyla estrategia,quereflejalosaspectosmsimportantesde sunegocio.

PERSPECTIVASPARAEVALUARLAACTIVIDADDEUNA COMPAIA

PerspectivaFinanciera PerspectivadelCliente PerspectivadeProcesos PerspectivadeAprendizajeeInnovaci n

Elconjuntodeperspectivasy objetivos,sepresentanenforma graficaenunmapaestrat gicodonde sevisualizalasrelacionesCAUSA EFECTOentreobjetivos

GESTIONYMEDICIONDESDECUATROPERSPECTIVAS
Perspectivafinanciera Q u objetivosfinancierosdebem os alcanzarparasatisfaceranuestros A C C IO N IS T A S ?

Perspectivaclientes Q u necesidadesdelC LIE N T E debem ossatisfacerparaalcanzar nuestrosobjetivosfinancieros? Visi ny estrategia

Perspectivaprocesosinternos E nqu P R O C E S O S debem osser excelentesparasatisfacera nuestrosclientes?

Perspectivaaprendizajeycrec. C m odebeA P R E N D E R E IN N O V A R nuestraorganizaci npa raalcanzarsus m etas?

Paso1

IdentificarVision

Definirlavisionparalacompa aInstitucion

Paso2

IdentificarEstrategia

QueestrategiasdebemosseguirEnqueareasnos debemoscentrar

Paso3

IdentificarFECyPerspectivas

Quedebemoshacerparaserbuenosencadaunade lasperspectivas

Paso4

IdentificarIndicadores

Quedebemosmedirencadaunadelasperspectivas

Paso5

Evaluar

Comodebemosevaluarnuestrocuadrodemandos

Paso6

Crearplanesdeaccion

Queaccionesdebemosiniciarparaalcanzarnuestros objetivos

Paso7

SeguimientoyGestion

Comodebemosrealizarelseguimiento,actualizar, gestionarnuestrocuadrodemandos

PASO1 Identificarlavision

Consisteenunaproyeccion,unanalisisfuturistadelaorganizacin enunplazodetiempodeterminadoelcualseraloquesequiera alcanzar

PASO2 IdentificarlaEstrategia

Enestaetapaseabordarandosprocedimientos
1. 2.

AnalisisdelambienteInterno AnalisisdelambienteExterno

LainformacinrecabadaserlabaseparaestablecerESTRATEGIAS
departamentales,cadenasdedistribucin,competitividad.

PASO3y4 IdentificarPerspectivaseIndicadores

QuedebemosHACERparaserbuenosencadaunadelas perspectivas QuedebemosMEDIRencadaunadelasperspectivas

PASO5 Evaluar

Comodebemosevaluarnuestrocuadrodemandos

Indicadores=Comprobacindelcumplimientode objetivos Metas =Cuantificarelindicador Responsables=Funcionarioquedebegarantizarel cumplimientodeobjetivos Vigencia =Periododetiempodevalidezdel indicadorysumeta

Crearplanesdeaccin

PASO6

PlanesdeAccin=AccionesoIniciativasa emprender

Beneficios

ElBSCleayudaaalinearlosindicadoresestratgicosatodoslos nivelesdelaorganizacin. ElBSCofrecealagestinunaimagengrficayclaradelas operacionesdelnegocio.

Lametodologafacilitalacomunicacinyentendimientodelos objetivosdelacompaiaentodoslosnivelesdelaorganizacin ElmismoconceptodelBSCpermiteiraprendiendodelaestrategia.

ElBSCleayudaareducirlacantidaddeinformacinquepuede obtenerdelossistemasdeinformacin,yaquedeellos,elBSC extraeloesencial.

Donde?

VISION: DominarelMercado

Como?

Estrategias: AltaCalidad Invertirennuevatecnolog a

Financiera

Clientes

Procesos

Desarrollo

Empleados

Factores criticosde exito

Eficiencia economica

Entregaa Tiempo Clientes satisfechos

Tecnologia Optima Orientaciona procesos

Nuevos productosa tiempo Innovacion

Aptitudes Competencias

Indicadores

Coste/ Producto

%aTiempo Gradode servicios

Coste calidad Tiempode entrega

Nonuevos prototipos Noideas/ semana

Nivelde conocimient o Aptitudes

Planesdeaccion

RESPONSABILIDADESYPLANESDEACCIONPARAALCANZARLOS OBJETIVOS

CasodeAplicacin
(EmpresaConstructora)

DeterminarlosfactoresqueformaranpartedelCMIyestablecersus relacionesdecausaefecto

PERSPECTIVAFINANCIERA
Utilidad(objetodetodaorganizacin) Diasparacobrar,(tieneungranimpacto en el desempe o financiero de la empresa) Dias para pagar, (papel de los proveedores en lo que respecta a financiamiento)

PERSPECTIVADELCLIENTE
Tipodeproductoqueseofrece Mercadoalquesedirige Principalesclientesysuscaractersticas Preciodesusproductos Percepcindelcliente,respectoa: calidad,imagenyservicio

PERSPECTIVADELOS PROCESOSINTERNOS
Elaboracindepresupuestos Negociacinconproveedoresypersonal constructor Manejodematerialesyequipos EjecucindelaObra Estimaciones

PERSPECTIVADE APRENDIZAJEY CRECIMIENTO

AdministracinGeneral Sistemasdeinformacin Personaltcnicodeobra

IdeasparalaelaboraciondeCMI
M a yo ru tilid a d M a yo ru tilid a d

Financiera

lle v a n a una In c re m e n ta r In c re m e n ta r in g re s o s in g re s o s

co n trib u ye a p re s e rv a ru n a M e jo ra r M e jo ra r c ic lo d e c a ja cic lo d e c a ja e s la b a s e p a ra

Cliente

P re s e n ta rp re c io s P re s e n ta rp re c io s m s c o m p e titiv o s m s c o m p e titiv o s

G a n a rm s c o n cu rso s G a n a rm s c o n cu rso s m a yo r p o s ib ilid a d d e

Procesos internos

co n trib u ye a p e rm ite E la b o ra rm e jo re s E la b o ra rm e jo re s p ro p u e sta s yse le c ci n p ro p u e sta s yse le c ci n d e c o n c u rso s d e co n c u rs o s A g iliza re lc o b ro A g iliza re lc o b ro d e e stim a c io n e s d e e stim a c io n es

R e d u circ o sto s R e d u c irc o s to s

E la b o ra re stim a c io n e s E la b o ra re s tim a c io n e s c o rre c ta s co rre c ta s

Aprendizaje y crecimiento

p a ra

R e te n e ry R e te n e ry c a p a c ita ra l ca p a c ita ra l p e rs o n a l p e rs o n a l

D e s a rro lla ru n D e sa rro lla ru n a d e cu a d o s is te m a a d e c u a d o sis te m a d e in fo rm a c i n d e in fo rm a ci n

ObjetivoseIndicadores
PERSPECTIVAFINANCIERA
O B J E T IV O In c re m e n ta ru tilid a d A u m e n ta rIn g re s o s M e jo ra rc ic lo d e c a ja IN D IC A D O R U tilid a d n e ta /V e n ta s In g re s o s p o ro b ra /a o D a s p a ra p a g a ry D a s p a ra c o b ra r

PERSPECTIVADEAPRENDIZAJEY CRECIMIENTO
OBJETIVO R e te n e ryc a p a c ita ra l p e rs o n a l Im p le m e n ta ru n S is te m a d e S o p o rte d e D e c is io n e s M e jo ra rla A d m in is tra c i n G e n e ra l INDICADOR R o ta c i n d e p e rs o n a l C u rs o s /e m p le a d o /a o Q u in fo rm a c i n re q u ie re ? F u n c io n ? Id e n tific a r re a s c la v e

PERSPECTIVADELCLIENTE
O B J E T IV O P re s e n ta r p re c io s m s c o m p e titiv o s G a n a re lm a y o r n m e ro d e c o n c u rs o s IN D IC A D O R F a c to rc o m p a ra tiv o

ESTRATEGIA

R a z n c o n c u rs o s re a liza d o s a g a n a d o s C o n tra to s a n u a le s n d ic e d e re p e tic i n d e c o m p ra p o rc lie n te

PERSPECTIVADEPROCESOSINTERNOS
OBJETIVO M a y o rc o n tro ly s e g u im ie n to d e e s tim a c io n e s INDICADOR N m e ro d e d e v o lu c io n e s d e la e s tim a c i n i a n te s d e s u c o b ro T ie m p o p ro m e d io d e c o b ro d e s d e q u e s e a c e p ta la e s tim a c i n P e r o d o d e e n tre g a d e c a d a e s tim a c i n N m e ro d e p a rtic ip a n te s p o rlic ita c i n U b ic a c i n g e o g r fic a d e la lic ita c i n D is trib u c i n d e p re c io s p o rlic ita c i n % C O G S /V e n ta s

M e jo ra rla s e le c c i n y e la b o ra c i n d e p re s u p u e s to s E je c u ta re l c o n tra to c o n m a y o re fic ie n c ia

GraciasporsuAtencin