6 (ENAM) KIAT MENANGANI KELUHAN NASABAH SESUAI SYARIAH

1. Hadapi nasabah dengan tenang, santun. & sabar 2. Pahami pokok permasalahannya (keluhannya) 3. Anggap nasabah sebagai diri kita yang segera melalukan jalan keluar 4. Berikan jalan keluar semaksimal mungkin 5. Berikan kemudahan jangan persulit 6. Tetap ikut prosedur

5 (LIMA) KUNCI SUKSES PEMASARAN SESUAI SYARIAH

1. 2. 3. 4. 5. Jujur adalah brand Tepati Janji Terus Berinovasi Lakukan Efisiensi Cinta Customer

KEY SUCCES 1 JUJUR ADALAH BRAND

Jujur menjelaskan produk yang di jual (transparan) Jujur dan adil dalam membuat perjanjian bisnis Selalu dapat di percaya Tunjukan tanggungjawab & Integritas yang tinggi Jadikan kejujuran sebagai brand yang melekat dalam diri

KEY SUCCES 2 TEPATI JANJI

Penuhi janji yang telah di sepakati Berikan nilai (value) suatu produk sesuai dengan yang di iklankan (dijanjikan) Berikan produk yang dijualnya kepada nasabah sesuai dengan standar kualitas dan janji wahai orang-orang yang beriman, penuhilah janji-janjimu (QS. Almaidah (5):3) dan penuhilah janji, sesungguhnya janji itu pasti di minta pertanggung jawabannya. (QS. Al- Israa (17): 3)

KEY SUCCES 3 TERUS BERINOVASI

Berikan keunggulan yang membedakan kita dengan yang lain Lakukan terobosan - terobosan yang membuat nasabah memelukan kita

KEY SUCCES 4 LAKUKAN EFISIENSI

Jeli dalam membidik pasar yang cocok dengan produk & layanan yang kita miliki sesuai dengan : Preferensi, daya beli, umur, situasi, jenis kelamin,dll. Tingkatkan selalu produktivitas

KEY SUCCES 5 CINTAI CUSTOMER

Layani nasabah sepenuh hati = service excellence Berikan kepuasan kepada nasabah = Customer satisfaction Cintailah customer seperti nebcintai diri sendiri Tidak membuat nasabah mengeluh (kecewa) Tidak beriman salah seorang diantara kami hingga dia mencintai untuk saudaranya pa yang di cintai di cintai untuk dirinya sendiri.(HR. Bukhari Muslim) Perlakukanlah orang lain, sebagaimana kamu ingin diperlakukan (HR. bukhari)

9 (SEMBILAN ) ETIKA PEMASARAN SYARIAH

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Memiliki Kepribadian Taqwa Berperilaku baik dan simpatik Berlaku Adil Dalam Bisnis Bersikap Melayani & rendah hati Menepati Janji & tidak curang Jujur & terpercaya Tidak berburuk sangka Tidak suka menjelek-jelekan (Ghibah) Tidak menyogok (ryiswah)

Memiliki Kepribadian Taqwa

Kegiatan bisnis tidak melalaikan dalam meningat Alloh ingatlah kamu kepada Ku, niscaya Aku akan ingat pula kepada mu. (QS 2 : 152) Menghentikan aktivitas bisnis jika tiba waktu sholat. Kegiatan bisnis dijadikan sarana untuk bekal akhirat Barang siapa bertaqwa kepada Alloh (QS. At Thalaq(65:2-4): 1. Akan diberikan jalan keluar 2. Akan diberikan rejeki dari arah yang tidak disangka sangka 3. Akan di cukupkan keperluannya 4. Akan diudahkan urusannya

Berperilaku baik dan simpatik

Berwajah manis Bertutur kata baik Sopan santun Bersahabat Berikan kesan baik Jangan remehkan kebaikan, walaupun hanya dengan bermanis muka ketika bertemu dengan saudaramu. (HR. Muslim 2626)

Berlaku Adil Dalam Bisnis

Tidak berbuat zalin Berperilaku adilah, sebab adil itu lebih dekat kepada taqwa (QS. Al- Maidah (5):6) Sempurnakan takaran dan timbangan (tidak curang) Sempurnakan lah takaran & janganlah kamu termasuk orang-orang yang merugikan (QS. Asy Syuaraa (26):181)

Bersikap Melayani & rendah hati

Layani nasbah sepenuh hati Barang siapa yang beriman kepada Alloh &hari akhir, hendaklah ia memuliakan tanunya (HR. Bukhari) Berikan kemudahan kepada nasabah Semoga Alloh senantiasa merahmati seseorang yang senantiasa berbuat mudah ketika ia menjual, ketika membeli dan ketika menagih (HR, bukhari)

Menepati Janji & tidak curang

Tepati janji yang telah di buat Jaga kepercayaan yang diberikan Tidak bersumpah palsu sumpah palsu dapat melariskan barang dagangan tetapi menghilangkan keberkahan (HR, Bukhari)

Jujur & terpercaya

Jujurlah setiap saat Penjual & pembeli memiliki hak pilih selama kedua nya belum berpisah bila keduanya berperilaku jujur & menjelaskan, maka akan diberikan untuk mereka penjualannya(Muttafaq Alaih) Pedgang yang jujur dan dapat dipercaya, akan bersama para nabi, para shiddiqin dan para syuhada (HR. At Tirmidzi)

Tidak berburuk sangka

Jadikan pesaing sebagai mitra dan sebagai penambah semangat untuk meningkatkan kualitas kita bukan sebagai musuh Hormati pesaing dan jauhi prasangka buruk hai orang-orang yang beriman, jauhilah kebanyakan prasangka, sesungguhnya sebagain prasngka itu adalah dosa (QS. Al Hujuraat (49) : 12)

Tidak suka menjelek-jelekan (Ghibah)

Tidak menjelek-jelakan pesaing janganlah kamu mencari cari kesalahan orang lain dan janganlah sebahagian kamu menggunjing sebahagiaan yang lain. Sukakah salah seorang diantara kamu meman daging saudaranya yang sudah mati? (QS. Al Hujuraat (49) : 12) Riba yang teramat berat disisi Alloh ialah menghalalkan kehormatan pribadi seorang muslim (Ghibah) (HR. muslim)

Tidak menyogok (ryiswah)

Tidak menyuap karena menyuap akan menyebabkan kezaliman dan hukum menjadi berjalan tidak benar Alloh melaknat (tidak memberi rahmat) kepada pemberi dan penerima suap, (HR, Ahmadm Tiemidzi) Wahai manusi, sesungguhnya Alloh itu baik dan tidak menerima kecuali yang baik (HR. Muslim).