Modeli i

tehnike za primjenu poslovne izvrsnosti

Poslovna izvrsnost nije trendovska etiketa koju nose samo odabrani, ve je pretpostavka opstanka i budueg uspjeha. ak i oni na vrhu moraju stalno poboljavati poslovanje, dok je onima koji tek tee vrhu to svakodnevni zadatak. Poslovna izvrsnost, definirana kao izvrstan nain upravljanja poduzeem i postizanja rezultata je nain na koji bi poduzee svjetskog ranga trebalo funkcionirati. Budui da se na poboljanju poslovanja radi kontinuirano, modeli i tehnike koji objedinjuju poslovnu izvrsnost su jednostavno primjenjivi a temelje se na skupu osnovnih, povezanih organizacijskih pojmova na koje se ciljano djeluje. emu slui poslovna izvrsnost? Osim to omoguuje redoviti sistematski pregled, poslovna izvrsnost je vitaminski dodatak poslovanju jer omoguuje jasno i ciljano uoavanje i djelovanje na slabosti. To dovodi do snage i reda u poslovnom organizmu to rezultira redom i uinkovitou funkcioniranja. Poslovna izvrsnost time ukazuje na aktivnosti koje imaju najvie utjecaja na poslovanje i financijske rezultate te omoguuje dodatni utjecaj na njih kvalitetnom nadogradnjom i razvojem poslovanja ili povezivanjem s drugim poduzeima. Budui da su modeli poslovne izvrsnosti meunarodno priznati, njihovo koritenje omoguuje usporedbu i povezivanje sa poduzeima iz cijelog svijeta te prostor za uvoenje inovacija. Osim kao okvir za budue djelovanje, ovi modeli koriste se i kao uinkovit nain mjerenja trenutne poslovne izvedbe. Modeli kolekcije poslovna izvrsnost Osnovni smisao modela poslovne izvrsnosti je pomoi da se poduzee sagleda trenutnu situaciju i usredotoi na sustavno, strukturirano i ciljano djelovanje koje e poboljati poslovanje. Stoga modeli obuhvaaju sva podruja poduzea koja predstavljaju temelj poslovanja. Postoje razliite vrste modela poslovne izvrsnosti; mnoge zemlje su razvile vlastite modele za procjenu i nagraivanje izvedbe poduzea. Poduzea najvie koriste modele i tehnike poslovne izvrsnosti za samoocjenjivanje (80%), oblikovanje strategije (66%) i kreiranje budueg poslovanja (45%). Najee koriteni modeli poslovne izvrsnosti su Baldrige (MBNQA) koji se koristi u vie od 25 zemalja, ukljuujui SAD i Novi Zeland i Europska zaklada za upravljanje kvalitetom (EFQM) koji se koristi u cijeloj Europi. Oba modela obuhvaaju strateko planiranje, sluanje zahtjeva kupaca, inovaciju, drutvenu odgovornost, orijentaciju na poslovne procese, rezultate poslovne izvedbe i stvaranje vrijednosti, ukljuenost i razvoj zaposlenika, kontinuirano uenje i razvoj partnerstva. Uvoenje vs. rezultati Poslovna izvrsnost pretpostavlja i uvjetuje da poduzee ima uvedene slijedee promjene: kreiranu viziju promjena koje se ele ostvariti, podrku u upravljakom sustavu, osigurane resurse i ostvariv plan za provoenje, komunikaciju i ukljuivanje svih suradnika te integriranje promjena u sustavima upravljanja. Poslovna izvrsnost je promjena u organizaciji koja ukljuuje i mnoge druge organizacijske promjene za ije je provoenje potrebno vrijeme. Pri tome se rezultati primjene razlikuju ovisno o veliini promjene pri emu su koristi od uvoenja vidljive odmah, a znaajni rezultati nakon ciklusa od tri godine. Nakon tog

razdoblja poslovna izvrsnost daje najvie (svakodnevnih) efekata. Istraivanja provedena u SADu, Europi, Australiji i Novom Zelandu pokazuju da poduzea koja primjenjuju poslovnu izvrsnost imaju slijedee prednosti: uz poboljanje financijskih pokazatelja tu je i poveano generiranja ideja i inovacija, poveanje zadovoljstva kupaca, organizacijski rast, poveanje zadovoljstva i ukljuenosti zaposlenika, poboljana uinkovitost te, kao posljedica svega navedenog, kvalitetu. Kako primijeniti poslovnu izvrsnost? poslovnoj izvrsnosti teite svakodnevno i u svim podrujima poslovanja, neka nita manje ne bude dovoljno dobro kontinuirano i predano radite na tome da poslovna izvrsnost postane sastavni dio vaeg poduzea i asocira na njega kreirajte viziju izvrsnog poslovanja i planirajte strategiju kako je ostvariti to e biti motivacija za primjenu modela poslovne izvrsnosti mjeseno ili periodino sagledavajte stanje poslovanja i rezultate poslovne izvedbe ciljano djelujte na slabe toke i rjeavajte probleme poduzimajte aktivnosti koje najvie utjeu na poslovanje, financijske rezultate i stvaranje vrijednosti zapamtite da poslovna izvrsnost ukljuuje i zaposlenike i poslovne partnere, odnosno kontiniurani razvoj, uenje i partnerstvo