Universitatea Dunrea de Jos Galai Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor Specializarea: Strategii i politici manageriale

Comunicarea nonverbal

Coordonator, Conf. dr. Nicolai Maria

Masterand, erban Marilena

- Galai 2012 -

Cuprins
I. Introducere II. Elemente componente ale comunicarii nonverbale Limbajul tcerii Limbajul timpului Limbajul corpului Gestica Vocea Aspectul fizic Atingerea Temperatura, lumina i culoarea Concluzii Bibliografie

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Introducere
Comunicarea nonverbal este comunicarea care nu folosete cuvinte i prin care se exprim sentimente, emoii, atitudini.

Chiar i fr cuvinte, noi comunicm prin ceea ce facem: modul cum stm sau cum umblm, cum ridicm din umeri sau facem un gest, cum ne mbrcm, cum conducem o main sau stm la birou, fiecare din acestea avnd o semnificaie i comunicnd o idee.

Albert Mehrabian - cercettor american a cercetat fenomenul i a ajuns la concluzia c un interlocutor este impresionat de cuvinte n proporie de 7%, de intonaie 38% i de limbajul trupului n proporie de 55%.

n comunicarea interuman 35% reprezint comunicarea verbal i 65% comunicarea nonverbal.

Elemente componente ale comunicarii nonverbale

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Limbajul tcerii Limbajul timpului Limbajul corpului Gestica Vocea Aspectul fizic Atingerea Temperatura, lumina i culoarea

1. Limbajul tcerii Tcerea este de aur se spune adesea, i cu siguran n unele situaii ea reprezint o soluie adecvat dar n altele poate constitui un factor de ambiguitate. Exemplu: dac la sfritul unei expuneri confereniarul solicit ntrebri, se poate rspunde prin tcere care poate nsemna: plictiseal, dezacord, respingere, apreciere, etc. n alt sens prin tcere (ascultare pasiv) se poate exprima intenia de contiunare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbal.

2. Limbajul timpului Noiunea timpului este perceput diferit de diverse culturi, naionaliti, societi, etc. Chiar n cazul unei culturi , percepia timpului difer.

Exemplu: oamenii de afaceri , cei care muncesc sau studiaz se concentreaz pe intervalul luni-vineri, iar cei din turism pe finalul de sptmn; un interval de timp de 30 minute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca pierdere de vreme, iar cu cineva drag poate fi considerat o venicie.

Exemplu: a fi punctual n Germania sau Anglia nseamn a respecta ntotdeauna ora stabilit (punctual ca un lord). n alte ri printre care i Romnia exist concepia sfertului academic ntrzieri de pn la 15 c sunt punctuali i la jumtate de or. O spune mult ns atitudinea fa de

(acceptarea unei minute), iar alii consider o ntrziere de pn la o astfel de ntrziere poate despre importana timpului i trecerea acestuia.

Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca n expresia Timpul nseamn bani, expresie care invit la ntrebuinarea raional a timpului.

3. Limbajul corpului
Micrile corpului pot avea uneori sens simbolic. Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Exemplu: Umerii lsai sau capul plecat indic timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, atenie. Retragerea corpului, dimpotriv sugereaz respingere. Micrile capului au anumite semnificaii: - datul din cap (n sus i n jos) nseamn aprobare sau descurajare dar de pild n India nsemn NU ! Expresiile feei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a feei noastre comunic. Faa exprim reacia persoanei n cauz la tot ce se spune: surpriz, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc.

4. Gestica Alte micri ale prilor corpului (mini, brae, picioare), grupate sub denumirea de gestic, reprezint mijloace frecvent folosite n comunicarea non verbal.

La ce foloseste gestica?
comunicarea de informaii - pentru a ntri sensul cuvintelor sau a le nlocui complet; (exemplu: mna ridicata n semn de salut, semnul V al victoriei, aratarea cu degetul, pumnii nclestati, etc.) comunicarea de emoii ; (exemplu: mna dus la gur n semn de surprindere, aplaudarea pentru a demonstra aprecierea)

susinerea vorbirii - pentru a sublinia nelesul cuvintelor, a indica diverse persoane sau obiecte , a ilustra forme sau mrimi ; (exemplu: micrile capului sau ale corpului)

5. Vocea Modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are importan n procesul de comunicare. nlimea i intensitatea vocii exprim atitudinea dorit. O voce strident, iptoare, ascuit indic mnie, ameninare, n timp ce una joas arat emoie, fric, disperare, tensiune. Volumul vocii ofer indicaii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dicia i accentul vocii exprim gradul de educaie i statutul social. Accentele regionale ne ofer indicaii despre zona geografic de provenien (moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informaii despre noi nine le putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

6. Aspectul fizic Mesajele nonverbale sunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i a accesoriilor pe care le purtm (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafur/ frez, etc. Se afirm c haina face pe om i ntradevr tim c oamenii bine mbrcai dau impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizic, natural. Felul n care ne mbracm ofer i informaii personale. O femeie mbrcat provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbrcat decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere.

7. Atingerea Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii non verbale. Ea exprim emoii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizic. Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, statut, relaie i cultur. Gradul de atingere difer de la o cultur la alta.

Exemplu: n Anglia i SUA atingerile sunt mult mai rare n comunicare nonverbal dect n rile latine. La japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o lovitur uoar pe umr.

8. Temperatura, lumina i culoarea

Aceste elemente ale mediului, natural sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunic fr a constitui ns coduri nonverbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o bun ascultare, iar anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei. Lumina i culoarea pot determina anumite stri i dispoziii fizice. De asemenea, temperatura poate influena pozitiv sau negativ buna comunicare. Dup psihologul romn Fl. tefnescu-Goang, interpretarea culorilor vizavi de metabolism este urmtoarea: albastrul nchis al cerului noaptea este culoarea linitii i pasivitii; galbenul strlucitor al luminei zilei este culoarea speranei i a activitii. Gndirea creatoare are loc n mod optim ntr-o camer cu mult rou, iar cea de perfectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune, comunicativi, extrovertii, iar cele pale, de timizi, introvertii.

Semnificaia culorilor poate fi diferit n alte culturi. Exemplu: rou este asociat n China cu bucurie i festivitate; n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate; n SUA i Europa, dragoste. n rile cu populaie african, negrul sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negrul este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n alte pri speran, n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritatea.

Concluzii

Este important s nu ncercm, la noi nine, s controlm artificial fiecare gest i privire, pentru c am prea prefcui i nenaturali. Fiecare culoare semnific ceva n funcie de contextul cultural n care o ntlnim. Este important ns s nu ne formm o idee despre o anumit persoan doar pe baza limbajului culorilor, ci trebuie s inem cont de ntreaga palet a comunicrii nonverbale.

Bibliografie
Chelcea, S., 2004, Comunicarea nonverbal n spaiul public, Editura Tritonic, Bucureti; Stefnescu, S., Sociologia comunicrii, ed. Cetatea de Scaun, Trgovite, 2009-2010; Adrese web www.slideshre.net comunicare non-verbal ; www.google.com/images .