BILLING MANAJEMEN

(BM@X ONLINE)

PT. MITRA INSAN UTAMA

PENGENDALIAN PIUTANG

PENDATAAN DIL

BILLING MANAGEMENT (BM@X ONLINE)

CATAT METER

JL. PHH. MUSTOFA NO. 45 BANDUNG 40124 TLP. (022) 7278420 FAX. (022) 7279468 website : ptmiu.co.id email: miupusat@ptmiu.co.id

1. PROFILE PERUSAHAAN
SEJARAH SINGKAT
Dibentuk, karena kebutuhan Impasing Tenaga Kerja yang dikelola Kopkar PLN Akte No. 18 tanggal 22 April 2002.Notaris Ano Muhammad Nasruddin,SH, dikelola YKK/BKK UBDJB. Pengelolaan berubah dari YKK/BKK UBDJB menjadi YPK PLN, Akte No. 19 tanggal 19 Februari 2005. Direktur Dra.Rani Sri Mukti (2002-2003). Direktur Utama : Ir. Masrul (2003-2008) Akte No. tanggal 7 April 2003. Direktur Utama : Ir. H.A.Rahardjo (2008-2010) Akte No. 6 tanggal 14 Desember 2007. Direktur Utama : Ir. Hilwin Manan (2010-sekarang) Akte No. 8 tanggal 30 September 2010. Sertifikat ISO 9001-2008 AJA REGISTARS, No. AJA08/12508, 17 April 2008.

Visi Bisnis :
Menjadi Perusahaan alih daya dengan layanan kelas dunia yang bertumpu pada potensi insani

Misi Bisnis :
Menjalankan bisnis alih daya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham. Menjadi bisnis alih daya sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat. Mengupayakan agar bisnis alih daya menjadi pendorong kegiatan ekonomi masyarakat.

Moto:
Dikenal : Disiplin-Kerjakeras-Profesional

MOU dengan Hobart Technology Australia, 21 Mei 2008, Sertifikasi Kompetensi.

STRUKTUR ORGANISASI DAN DOMISILI PERUSAHAAN

STRUKTUR ORGANISASI
DOMISILI KANTOR PUSAT

Jl. PHH. Mustopa No.45 Bandung 40124 Telp. (022) 7278420 Fax. (022) 7279468

KEMAMPUAN KEUANGAN PERUSAHAAN

2. PENGALAMAN KERJA MANAJEMEN BILLING, CATAT METER DAN TUSBUNG

KOMPETENSI TENAGA KERJA

PENGALAMAN KERJA DI BIDANG PEMUTUSAN & TUNGGAKAN

3. PENJELASAN BM@X
PEMBAGIAN DAN PENGELOMPOKAN PEKERJAAN
MANAJER/SUPERVISOR
a. Mengelola manajemen Bm@x Online dengan mengacu pada system dan prosedur kerja yang sudah ditentukan. Memberikan arahan dan petunjuk kepada pelaku organisasi Bm@x Online tentang tata laksana kerja Bm@x Online. Menerima laporan-laporan kegiatan operasional tentang pelaksanaan Bm@x Online termasuk evaluasi kinerjanya Merencanakan, mengevaluasi dan mencari solusi pelaksanaan Bm@x Online guna meningkatkan kinerja Bm@x Online Menyerahkan hasil pelaksanaan bm@x Online kepada Direksi Pekerjaan/Pengawas Pekerjaan dan laporan-laporan lainnya sesuai jadwal yang telah ditentukan Berkoordinasi dengan petugaspetugas Rayon/Area PT PLN (Persero) yang ditunjuk untuk menyelesaikan permasalahan yang timbul akibat kinerja Bm@x Online sekaligus mengupayakan langkahlangkah perbaikan dan peningkatannya

KOORDINATOR
a. Melakukan pengawasan terhadap petugas lapangan perihal sistem dan prosedur pelaksanaan Bm@x Online, untuk memastikan pelaksanaan Bm@x Online berjalan dengan benar Melakukan koordinasi dengan bidang terkait maupun dengan Rayon-Rayon PT PLN (Persero) secara rutin dan terjadwal berikut penyelesaian permasalahan yang mungkin timbul Melakukan verifikasi terhadap pelaksanaan Bm@x Online untuk mengetahui kemungkinan terjadinya suatu varian dari standard yang telah ditentukan Membuat laporan berkala

b.

b.

c.

c.

d.

ADMINISTRASI
a. Mengkoordinir dan mengendalikan kegiatan administrasi yang meliputi kepegawaian, sekretariat, keuangan, anggaran, akuntansi dan perbekalan sebagai upaya mendukung bidang lain untuk kelancaran dan ketertiban pelaksanaan kerjanya Mengkaji laporan-laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kepegawaian, sekretariat, keuangan, anggaran, akuntansi dan perbekalan untuk mengetahui hambatan dan upaya penyelesaiannya Melakukan tugas entry data dalam pelaksanaan pekerjaan PDIL, Pengendalian Korektif, maupun penanganan komplain Pelanggan akibat kesalahan baca meter

d.

e.

PETUGAS BILLER
a. b. Melakukan tugas pembacaan meter sesuai jadwal yang telah ditentukan Melaksanakan kegiatan pengendalian piutang, baik secara preventif maupun korektif Melaksanakan kegiatan Penataan Data pelanggan atau kegiatan lainnya sesuai volume dan jadwal yang telah ditentukan Melaporkan temuan-temuan di lokasi Pelanggan dalam rangka perbaikan/peningkatan pelayanan PT PLN (Persero)

f.

b.

c.

c.

d.

HIRARKI DAN MEKANISME KOORDINASI DALAM ORGANISASI

STRUKTUR ORGANISASI

Manajer / Spv

Administrasi

Koordinator Biller

Koordinator
Biller

MEKANISME KOORDINASI

Manajer / Spv
Koordinasi yang bersifat insidentil

Administrasi

Koordinator Biller

Koordinator
Biller

PENGELOLAAN SDM MANAJEMEN YANG BERPENGALAMAN

PT. MITRA INSAN UTAMA didukung oleh manajemen yang handal dan berpengalaman. 1. 2. 3. SISWO HADIPRAMONO Manajer Non Teknik dan IT PT. Mitra Insan Utama SUHARTO SUWITO Asman Teknik PT. Mitra Insan Utama DEDDY SOEPRIYADI Tim Evaluasi , Audit dan Peningkatan Kinerja BMAX PT. Mitra Insan Utama

TENAGA KERJA YANG BERPENGALAMAN

SERTIFIKASI KOMPETENSI PELAKSANA

PENDIDIKAN KEPADA PELAKSANA

RENCANA PEMBINAAN DAN PELATIHAN

1. Melaksanakan pembinaan pada tanggal 1 dan 20 setiap bulannya

2. Melaksanakan pelatihan Catat Meter

3. Melaksanakan pelatihan Pemutusan dan Penyambungan 4. Melaksanakan Pelatihan PDIL 5. Melaksanakan pelatihan Etika Pelayanan Pelanggan 6. Melaksanakan sertifikasi tenaga kerja BM@X

LEMBAGA PELATIHAN KERJA

PROGRAM KERJA BM@X Online

PEMBACAAN DAN PENCATATAN kWh METER
VISI : AKURAT DAN KONSISTEN
MISI : ANGKA METER YANG RIIL (ZERO CORRECTION) MENCATAT SESUAI DENGAN JADUAL LAPORAN KELAINAN APP PELANGGAN

PENGENDALIAN PIUTANG
VISI : SADAR BAYAR TEPAT WAKTU MISI : MEMETAKAN KARAKTERISTIK PELANGGAN MENGENDALIKAN PIUTANG PREVENTIF DAN KOREKTIF

PENATAAN DATA INDUK LANGGANAN (PDIL)

VISI : PEMUKTAHIRAN DATA INDUK LANGGANAN MISI : ILP DATA PELANGGAN YANG LENGKAP DAN AKURAT PENGELOMPOKAN DATA PER GARDU PER PENYULANG

Flowchart Prosedur Catat Meter

PT. PLN (Persero)

Supervisor
Menerima Master DIL yang dituangkan dalam Berita Acara

Adm & Koordinator

Petugas Biller
Pengambilan data Stand KWh & tagging GPS Plgn

Master DIL

Daftar RBM

Control jumlah hasil catat per hari

Akses web aplikasi bm@x online

Data terkirim Ke server aplikasi Cek Ulang

Wajar
Data TXT Hasil Catat Harian Upload AP2T

TIDAK

YA
Laporan Hasil Catat

Hasil Catat harian

TEKNIS CATER
AP2T (DPM) Proses Billiing PT PLN

Upload ke Server Aplikasi Catat Meter (SICAM) PT MITRA INSAN UTAMA

Proses Kirim Data

Proses Verifikasi Oleh Koordinator Baca Meter

Upload Meter

Ke

Sistem

Catat

Cek Lokasi Untuk Memastikan ulang stand meter kwh Plg dan pengambilan Foto Ulang
Download Data ke HP petugas masing2 RBM

KWH Meter Pelanggan

1. 2. 3.

Entri Stand Meter Foto KWH Meter Taging GPS

Aplikasi Meter Catat

METODE KERJA PEMBACAAN DAN PENCATATAN kWh METER

Persiapan pelaksanaan pelaksanaan pembacaan meter:
Cek jumlah data pelanggan yang diterima dari fungsi Cater Unit PLN. Cek Bulan/Tahun Data DIL yang diterima dari fungsi Cater Unit PLN. Sesuaikan setting bulan/tahun peralatan yang akan digunakan untuk baca meter. Cek peralatan yang akan digunakan untuk baca meter minimal H-1 sebelum melakukan pembacaan meter. Cek formulir-formulir yang akan dibawa pada saat pelaksanaan pembacaan meter.

Pelaksanaan pembacaan meter.

Mulailah melaksanakan pembacaan meter sesuai dengan nomor urut pelanggan di dalam RBM yang bersangkutan. Sebelum melakukan mengambilan photo kWh meter, mintalah ijin kepada penghuni rumah sesuai etika. Ambilkan photo angka kWh meter dengan benar dan jelas, dan tuliskan angka kWh meter sesuai angka yang tertera pada kWh meter pelanggan. Apabila penghuni rumah tutup, tinggalkan formulir Pemberitahuan Pembacaan Meter (TUL II-04)/formulir yang digunakan lainnya di rumah tersebut. Apabila diketahui terdapat pelanggan sisipan (belum ada dalam RBM), petugas Bm@x mencatat nama gardu, nomor pelanggan, kode pesan dan angka kWh meter. Pada saat bersamaan mengambil foto kWh meter lakukan hal-hal sebagai berikut : Rekam kelainan pada alat pengukur dan pembatas (APP)/Kode Pesan sesuai ketentuan PLN. Berikan formulir penataan PDPJ (dilaksanakan sesuai Jadwal pembenahan PDPJ Rayon) kepada pelanggan. Memfasilitasi keluhan-keluhan pelanggan dengan menggunakan formulir TUL I-14/atau formulirformulir serupa. Petugas biller menyerahkan hasil pembacaan meter kepada koordinator biller secara harian. Koordinator biller menyerahkan hasil pembacaan meter dalam bentuk soft copy dengan format text.file secara harian. Dari hasil perhitungan rekening, apabila ditemukan pelanggan-pelanggan yang perlu dicek ulang, petugas biller diwajibkan melakukan cek ulang. Hasil dari cek ulang diserahkan pada koordinator provider dan koordinator provider menyerahkan kepada fungsi pembacaan meter secara harian.

PENGENDALIAN TUNGGAKAN

PT. PLN (Persero)

Data Tunggakan Bulan Berjalan

SUPERVISOR
Menerima DATA TGKN yang dituangkan dalam Berita Acara

KOORDINATOR & ADMIN

Proses Pemilahan Data Tunggakan

Petugas Biller
Melakukan Pengendalian Tunggakan Dilapangan

CETAK TUL VI-01 Sesuai Target Parpelin

Memberikan data target

Daftar Target DI RBM

TUL VI-01

Menerima TUL dan Memilah TUL

Menginput data hasil Pelaksanaan Biller

Lembar Merah TUL VI-01 + Karakteristik Plgn

SAMPLING YANG DIPUTUS

REKAP HASIL PENGENDALIAN

Cek LUNAS
LUNAS

BELUM LUNAS + AKSI

KOREKTIF & PREVENTIF

SALDO AKHIR

REKAP DATA KINERJA PER BILLER

Teknis Pengendalian Piutang

Pembagian data TUL VI 01 dan Pra TUL masing masing RBM Petugas Biller oleh koordinator.

Petugas Setor Data Pelanggan Yang di Putus, dan Lunas beserta TUL VI 01 yang sudah di isi dengan stand meter pelanggan, yang akan di input kan oleh administrasi untuk di jadikan bahan laporan Realisasi TUL VI 01

Pemberian Informasi Tagihan dengan Pra TUL untuk Piutang Preventif ( Kriteria Tertentu )
PPOB Via Handphone

Piutang Korektif
Pembayaran

EDC

Pemutusan Sementara

METODE KERJA PENGENDALIAN PIUTANG PELANGGAN

1. Pelaksanaan Pengendalian Piutang Preventif.
Sortir pelanggan-pelanggan yang akan di edukasi/dikunjungi. Buatlah daftar pelanggan yang akan dilakukan edukasi/dikunjungi. Kunjungi rumah pelanggan sesuai daftar pelanggan yang telah dibuat. Beri salam kepada penghuni rumah dan utarakan maksud tujuan sesuai etika pelayanan PLN. Meminta tanda tangan atau keterangan bahwa pelanggan tersebut telah dikunjungi untuk dilakukan edukasi perihal pembayaran rekening listrik tepat waktu. Catat angka angka kWh meter pada lembar/ekspedisi yang telah di tanda tangani/paraf oleh pelanggan. Rekap hasil kunjungan tersebut dan laporan pada koordinator biller H+0 dari jadwal pelaksanaan pengendalian piutang secara preventif.

2. Pelaksanaan Pengendalian Piutang Korektif.

Sortir pelanggan-pelanggan yang belum melunasi tagihan rekening listrik pada tanggal 20 setiap bulan . Cetak formulir Pelaksanaan Pemutusan Sementara (TUL VI-01), sesuai nama-nama pelanggan hasil sortir di atas dengan skala prioritas. Sortir hasil pencetakan TUL VI-01 tersebut berdasarkan kode RBM atau skala prioritas tertentu. Berikan data-data sesuai kepada petugas biller BM@X untuk dilaksanakan pemutusan sementara Aliran Tenaga Listrik di Pelanggan. Petugas biller mengunjungi target lokasi pelanggan dengan membawa formulir TUL VI-01, stiker pemutusan dan atau peralatan yang diperlukan. Beri salam kepada penghuni rumah dan utarakan maksud tujuan sesuai etika pelayanan PLN. Lakukan pemutusan sementara di lokasi pelanggan dengan cara mematikan MCB dan diberi tanda stiker sebagai pelaksanaan pemutusan (atau diatur oleh unit). Catat angka kWh meter pada saat melakukan pemutusan, dan mintalah tanda tangan kepada pelanggan pada formulir TUL VI-01. Koordinator pelaksana Bm@x merekap daftar nama-nama pelanggan yang telah dilakukan pemutusan sementara kemudian diserahkan kepada fungsi penagihan Rayon.

Flowchart Prosedur Penataan Data Pelanggan

PT. PLN (Persero)

Supervisor
Menerima FORM ISIAN yang dituangkan dalam Berita Acara

Adm & Koordinator

Petugas Biller
PEMBAGIAN& PENGISIAN FORM PDIL KE PELANGGAN SAAT CATAT METER (DITINGGAL DI PLGN)

FORM ISIAN PDIL

PEMILAHAN FORM ISIAN PER BILLER

ENTRI DATA KE APLIKASI BM@X ONLINE SOFTCOPY PDIL YA

UPLOAD SISTEM PLN

LAPORAN REKAPITULA SI HASIL PDIL

LENGKAP

PENGUMPULAN FORM ISIAN DARI PLGN

TIDAK

TEKNIS PDIL
Form PDIL dari PT PLN Administrasi PT PLN

Koordinator
Pembagian data gardu yang akan di PDIL oleh masing2 Petugas

Form Isian PDIL

1. 2. 3. 4. 5.

ID Pelanggan No Meter Stand Meter No Tiang Titik Koordinat

METODA KERJA PENATAAN DATA INDUK LANGGANAN

Cek formulir isian untuk penataan DIL/PDP. Koordinator provider membagikan formulir kepada masing-masing petugas Bm@x pada saat pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter. Petugas Bm@x menyerahkan formulir isian pelaksanaan survey pelanggan kepada pelanggan pada saat pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter tanpa harus menunggu pelanggan tersebut mengisi formulir tersebut. Setelah jadwal pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter berakhir, petugas Bm@x kembali mendatangi pelanggan tersebut dengan membawa formulir penataan DIL/PDP, clipboard dan alat tulis yang diperlukan. Check formulir yang telah diisi oleh pelanggan, dan apabila isian formulir belum lengkap petugas Bm@x agar memandu cara pengisian formulir tersebut kepada pelanggan. Apabila isian formulir untuk diisi oleh pelanggan sudah lengkap, petugas Bm@x mengisi data-data yang diperlukan sesuai dengan kondisi pelanggan yang ada. Setelah menyelesaikan survey, petugas Bm@x menyerahkan hasil pekerjaannya kepada koordinator Provider Bm@x yang ditunjuk. Koordinator membuat rekapitulasi pelaksanaan survey per petugas, dan apabila diperlukan melakukan verifikasi ulang terhadap data-data yang belum lengkap, berkoordinasi dengan fungsi Distribusi. Setelah data-data yang diperlukan diyakini lengkap, data-data tersebut diserahkan kepada fungsi pelayanan pelanggan dengan dibuatkan Berita Acara Serah terima Pekerjaan Penataan DIL/PDP. Fungsi Pelayanan Pelanggan bersama-sama dengan fungsi Distribusi memeriksa dan melengkapi data gardu tiang dan data gardu pelanggan. Setelah data-data tersebut lengkap dan diyakini kebenarannya, fungsi Pelayanan Pelanggan melaksanakan update data-data hasil survey ke dalam DIL. Pemelihara data yang telah selesaikan dilakukan apabila terjadi hal-hal sebagai berikut : Pasang Baru. Pemindahan Gardu penyuplai pelanggan akibat adanya gardu sisipan.

KOMITMENT INTEGRITAS LAYANAN PUBLIC

INDEX KEPUASAAN PELAYANAN

LAYANAN PUBLIC PT. MIU:

PELANGGAN / PT. PLN (PERSERO) 1. SMS CENTER 2. PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN/PT. PLN (PERSERO) 3. FEED BACK DAN CALL BACK KEPADA PELANGGAN

KOMITMEN : Memberikan layanan yang prima kepada pengguna jasa dengan mengedepankan integritas dan moralitas sebagai basis untuk mewujudkan tata kelola Billing Manajemen yang baik dan bersih.

TARGET DAN RENCANA PENCAPAIAN SALDO PIUTANG (KARAKTERISTIK PELANGGAN)

TARGET DAN RENCANA PENCAPAIAN TARGET SALDO PIUTANG AKHIR BULAN

MONITORING HARIAN PETUGAS

4. PERALATAN KERJA KANTOR PERALATAN KERJA SMS CENTER

PAYMENT POINT MOBILE

Jl. Ciwaru Raya Kav. Lap. Bola No. 17 Cijawa Kota Serang Banten

EDC

5. SCHEDULE TRANSISI DAN IMPASING BM@X ONLINE

Video Testimoni Plg

Plg LPB Plg Kunci Isi Gempur Plg 3 Bln

DOMISILI PERUSAHAAN

KOMPETENSI TENAGA KERJA

ALUR DAN PENGELOMPOKAN PEKERJAAN BM@X ONLINE