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Mejoramiento de la Calidad de Atención en Salud Sexual deUsuari@s de Atención Primaria
 
DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS CONDUCTUALESCapacidad de planificación y organización:
Es la capacidad de determinar las metas y prioridades de una tarea o proyecto estipulando laacción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye los mecanismos para asegurar la calidaddel trabajo y el seguimiento de las acciones previstas para el logro de los procesos en curso.
Trabajo en Equipo:
Es la capacidad para participar activamente en la consecución de una meta común,subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo.
Orientación al usuari@:
Hace referencia a la actitud y disposición para satisfacer las necesidades del usuari@,asegurándose de conocer adecuadamente sus expectativas e intentando satisfacerlas.
Flexibilidad:
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas situaciones, con personas y gruposdiversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados.
Búsqueda de información:
Es la disposición constante por saber más de las cosas. Involucra la capacidad para realizarun trabajo sistemático, en un determinado lapso de tiempo, para obtener la máxima y mejorinformación posible de todas las fuentes disponibles.
Búsqueda de recursos:
Es la disposición y preocupación por contar con todos aquellos recursos necesarios paradesarrollar un trabajo de calidad. Involucra la capacidad para seleccionar y/o adaptar lasestrategias de búsqueda, de manera de satisfacer los requerimientos de la tarea.
Creatividad e innovación
Es la capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas osituaciones, requeridas por la tarea en desarrollo, el tipo de usuario o la población objetivohacia la cual se dirige la acción.
Respeto a la diversidad:
Es la capacidad para aceptar las diferencias. Implica valorar y respetar las diferencias designificado, opinión y costumbres, adaptando el quehacer profesional y los serviciosofertados, de modo de satisfacer las necesidades y respetar los derechos de cada personaque consulta.
Comunicación verbal y no verbal:
Involucra la habilidad para comunicarse en forma clara y precisa. La comunicación verbal setraduce en fluidez verbal, riqueza de vocabulario, precisión de los conceptos y palabrasutilizadas, así como en la originalidad de las expresiones verbales utilizadas. La comunicación
 
 
Mejoramiento de la Calidad de Atención en Salud Sexual deUsuari@s de Atención Primaria
 
no verbal se expresa en el uso de la mirada y contacto visual, la forma de saludar, laexpresividad facial, la utilización de la sonrisa y los silencios, el tono, timbre y volumen de lavoz, la gestualidad de manos y brazos y la postura corporal de forma pertinente. Por último,implica la capacidad de adaptar la comunicación al contexto y a las características delinterlocutor.
Habilidad de Escucha activa:
Es la disposición a comprender lo que el usuari@ quiere expresar. Implica la capacidad deadecuar el mensaje y la forma de comunicación a las características y necesidades delusuari@. Involucra también la habilidad para reconocer cuándo es el momento másapropiado para intervenir: hacer preguntas, expresar ideas, clarificar conceptos.
Calidad de trato:
La calidad de trato hace referencia a las características que asume la interacciónproveedor(a)-usuari@. El trato de calidad implica la dignificación del/a usuari@ comopersona, más allá que como portador de una dolencia, buscando que toda interacción seencamine al fortalecimiento de la individuación y la autovaloración.La calidad de trato condiciona, tanto adhesión y protagonismo de los/as usuario@s respectodel cuidado individual y colectivo de su salud (cuando es un trato digno), como indiferencia odistanciamiento de la institución de salud (cuando existe mal trato).
Fomento del Empoderamiento:
Es la capacidad para generar, fomentar y reforzar en los usuari@s, las habilidades para latoma de decisiones autónomas respecto de su salud. Implica reconocer al/la usuari@ comoprotagonista de su cuidado, fomentando y respetando sus derechos. Por último, se relacionadirectamente con el consentimiento informado.
Habilidades de análisis y síntesis de la información:
 Alude a la capacidad que tiene una persona para organizar cognitivamente su trabajo.Implica la capacidad para desagregar el todo en partes, identificar problemas, reconocer lainformación significativa, establecer prioridades, buscar y coordinar datos relevantes,identificar secuencias temporales y/o relaciones causales. Involucra además la habilidad paraorganizar la información y presentarla de forma clara y resumida.
Resguardo de la privacidad:
Es la disposición y habilidad para proteger el ámbito privado de l@s usuari@s. Involucra eltrato adecuado del cuerpo resguardando su intimidad en el proceso de atención, el respetopor la confidencialidad de la información vertida, así como la obligación del ejercicio delsecreto profesional que recae en los prestadores de servicios de salud.
Manejo de grupos:
Es la capacidad para orientar la acción de un grupo humano con el objetivo de alcanzardeterminadas metas. Implica la habilidad para motivar e inspirar confianza, alentando laparticipación de cada miembro del grupo en acciones con una dirección determinada.
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