TESTGRILLASECIUNEA Managementulconflictelor.

Comunicareirelaiiinterpersonale

1.Caredintreconflicteledemaijosnusuntclasificatedupcriteriuleseneilor? a. benefice b.demanipulare c. pseudoconflicte

2.Caredintrefunciiledemaijosnusuntfunciialecomunicrii? a. informarea b.creareadeimagine c.promovareaculturiimanageriale d.motivareaangajailor 3. Care dintre caracteristicile de mai jos sunt specifice comunicrii orale? a.gradridicatdeformalizare b.eficienpentrumesajesimple c.pierdereaacurateii 4. n raport cu direciile de propagare a fluxurilor informaionale, comunicarea este demaimultetipuri: a. verticaldescendent b. delaomlaom c.prinviugrai

5. Pentru a fi eficiente i realizabile, obiectivele trebuie s aib urmtoarele caracteristici: a. sfieexplicitepentruasugerachiartipurideaciuninecesarerealizriilor b. sstabileascnivelurimobilizatoarenumaipentrumanageri c. trebuiesfiestabilitenumaipentrutermenlung

6. Pentru a fi folosite n acest scop, politicile trebuie s aib urmtoarele caracteristici: a. flexibilitate b. rigiditate c.opolitictrebuiesacopereoarierestrinsibinestabilitedeaspecte 7.Caresuntprincipiileplanificrii? a.principiulangajamentului b.principiulunicitatii c.principiulcomplementaritaii 8.Printrecauzeleplanificriiineficienteamintim: a. lipsaangajriirealeatuturormanagerilorlaprocesuldeplanificare b. garantiiinsuficiente c. lipsacreditelorbancare d. imposibilitatearencadrariinmunc 9. Care dintre caracteristicile de mai jos nu sunt reprezentative pentru un mediu internfavorabilplanificriieficientesunt: a.planificareanutrebuielsatpeseamaansei b.planificareatrebuiesnceapdelanivelultopmanagementului c.planificareatrebuiesincludcontienaiacceptareaschimbrii d.planificareatrebuiesnceapdelanivelulpersonaluluideexecuie 10. Elementele care definesc structura unei organizaii cuprinde urmtoarele elemente: a. b. c. proiectareapostului pondereaierarhic(ariadecontrol) identitateasarcinii

11. StructurauneintreprinderiprezinttreiCARACTERISTICIprincipale.Caredintre acesteasuntexprimateeronat? a.specializarea b.departamentarea c.permanentametodelor d.sintetizareadatelor 12. Caredintreelementeledemaijosnuaparinstructuriiorganizatorice: a.postul b.compartimentul

c.organigrama d.delegareadeautoritate e.ariadecontrol 13. Limitareaponderiiierarhiceprezinturmtoareleavantaje: a.supervizaredirect b.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor c.preamultenivelurimanageriale d.comunicaregreoaientrenivelulinferioriceldevrf 14. Cretereaarieidecontroliscdereanumruluideniveluriierarhicegenereazo structurcareareurmatoareledezavantaje.Caredineleesteexprimatincorect? a. tendinacasupervizoriisfiesuprancrcai b.alegereacorectasubordonailor c.posibilitateacamanageriispiardcontrolulasuprasubordonailor

15.Dacunangajatprezinturmtoareletipuridecomportament,sepoateconsidera c el este motivat. Care din cele prezentate mai jos nu este specific angajatului motivat. a) areoprezenregulatlaslujb b) faceeforturideosebitepentrundeplinireasarcinilor c.) ilpreocupandeosebicefacceilalti d) sepreocupcontinuudembuntireaperformanelorsale e) idirecioneazeforturilesprendeplinireaobiectivelorsemnificative 16. Exista mai multe reguli care pot s creasc ansa de succes n cadrul procesuluidemediere.Identificativariantaincorecta: a.) neimplicaredinpartemanagerului b.)oascultareactivdinparteamanagerului c.) informarecorect 17. Care dintre principiile de mai jos nu reprezint un principiu pentru creterea eficieneicomunicriiverbale: d.Oriceindividtrebuiesfiepregatitmaimultpentruroluldereceptordect pentruceldeemitor e.descompunereaintrepte f.Oricereceptortrebuiesseautoeducepentruaputeaascultaactiv gPurtareaprietenoas

18. Care din formele de mai jos nu reprezint strategii de mediere a situaiilor conflictualedectremanageri: a.Strategiadecontroldeplin(SCD) b.Strategiacontroluluiintegrat(SCI) c.Strategiacontroluluilimitat(SCL) 19. n care din Strategiile de Mediere enumerate mai jos managerul intervine n conflictprininfluenareaprocesuluideobinereadecizieifinale(ianume,faciliteaz interaciunea, ajut la comunicare, explic unei pri punctul de vedere al celeilalte pri,clarificproblemele,expuneregulideabordareaconflictului,menineordinea pe parcursul desfurrii discuiilor), dar nu ncearc s dicteze sau s impun o deciziefinal: a.Strategiadecontrolparial(SCP) b. Strategiadecontrolprinmediere(SCM) c.Strategiacontroluluisczut(SCS) 20. n cazul unui conflcit care necesit o rezolvare rapid, managerul va aborda urmtoareaStrategiedeMediere: a. Strategiacontroluluideplin(SCD) b. Strategiacontroluluisczut(SCS) c.Strategiadecontrolparial(SCP) 21. n cazul unui conflict ntre doi subordonai care vor interaciona n viitor, managerulnutrebuisaabordezeurmtoareaStrategiedeMediere: i. Strategiadecontrolparial(SCP) ii. Strategiacontroluluideplin(SCD) iii. Strategiacontroluluilimitat(SCL) 22. Existmaimultetipuridenegociererecomandabilepentrustingereaconflictelor. Caredinvarianteledemaijosesteexprimatagresit? i. ii. iii. negociereadistributiv negociereaintegrativ negociereacomplementar

23. Noile paradigme organizaionale insista asupra ideii ca managementul organizatieitrebuiesa: a. s stabileasc, ntro formul clar i explicit toate obiectivele care decurg dinstrategiafirmei b.sresponsabilizezeoameniinsrcinaicundeplinireaobiectivelor

c. practicile manageriale nu trebuie s incurajeze spiritul de excelen n rndurilemembrilororganizaiei d. s aplice o relaie contractual cu angajaii, n care s fie precizate clar, explicit, modalitile de evaluare a performanelor individuale i recompensele carevorfiacordate. Identificativariantaincorecta. 24. La nivelul ageniei, accentul pus pe obinerea excelenei poate fi ntrit printro nelegereaunorelementecumarfi: a) obinereaasentimentuluiangajailor b) acordarea autonomiei de decizie i aciune fiecrui salariat pentru a se putearemarcandomeniulsudeactivitate c) mobilizarea numai anumitor prilor interesate n realizarea scopului secundar d) obinerea productivitii prin sisteme motivaionale performante i mobilizarea Identificativariantaincorecta 25. Pentruancurajaigestionaideileinovative,manageriitrebuie: a) sneleagproceselecreative b) scunoascbinecumsfacseleciapersoanelorcuabiliticreative c) sfiecapabilisstimulezecomportamentulbazatperegulistricte d) sfurnizezeunclimatorganizaionaldecultivareacreativitii Identificativariantaincorecta 26. Formelepecareleimbracschimbareaculturiimanagerialepotfiurmtoarele: a) schimbareaesteconstrnssausuportat b) schimbareaesteprogramatacumultimpinainte c) schimbareaestestrategic Identificativariantaincorecta. 27.AdevarataproblemnRomania nuoreprezintschimbarea,cinvareapentru schimbare.Acestprocespresupune: a) responsabilizarea numai a personalului de conducere pentru a susine iniiativele b)evaluareaperformanelormanagerialelafinalulprocesuluideevolutie c)monitorizareaaflatnechilibrucudezvoltareaautonomiei 28. Ointervenieesteconsideratdesuccesatuncicnd: a) abordeazirezolvtoatelitigiile

b) partilenusuntmultumitederezultaztulconflcitului c) facecaprileaflatenlitigiusfiemulumitederezultateledecizieifinale Identificativariantaincorecta. 29. Interveniadesuccesarfiunacaresatisfaceurmatoarelecriterii: a) eficienarealizriiconflictului b) eficiena rezolvrii conflictului se referla msura n care conflictele sunt luate n considerare pe deplin pentru a produce o rezolvare care s nu in seamadeobiectiveleorganizaiei c) oportunitateaiangajamentul Identificativariantaincorecta. 30.Controlulefectivsebazeazpetreicondiiifundamentale: a)standardeledecontrol,cereflectsinteticrezultateleplanificate b) informaiile, ce indic deviaiile ntre rezultatele viitoare i standarde c) aciunilecorective,pentruoricedeviaientrerezultateleactualeistandarde Identificativariantaincorecta. 31.Lafelcaplanificarea,organizareasiantrenarea,controlulreprezintunprocesde sinestttor,structuratpemaimulteetape: 1) atunci cnd o activitate este iniial, performanele angajailor sau organizaieitrebuiesfiecuantificateimsurate 2) o dat obiectivele stabilite prin planificare, ele devin standarde ce se comparcunivelulactualdeperforman 3) discrepana dintre performana actual i cea dorit poart numele de variaieipentruafieliminatestenecesaroaciunecorect 4)dacperformanaactualdepeteobiectivelestabilite,standardeleactuale raminaceleasi Identificativariantaincorecta. 32. Funcia de control presupune implementarea unor metode care trebuie s dea rspunsurilatreintrebridebaz: a)caresuntrezultateleplanificateicarenusuntrezultateledorite? b)princemijloacepotficomparaterezultateleactualecuceleplanificate? c) ce aciune corectiv este indicat i care este persoana autorizat care trebuiesoexercite? Identificativariantaincorecta. 33.Caredintremetodeledemaijosreprezintaioformametodelordecontrol: a. metodeleconcurente

b.metodelevizionare c. metodeleconcomitente 34.Caredintremetodeledemaijosnureprezintaoformametodelordecontrol: a.metodeledeprecontrol b.metodeleconcurente c.metodeleretroactive 35.Aflatinstareadestress,omerulpoate: a. deveniprizonierulpropriilorslbiciuni,fiindtotusicapabilisaisiatingscopul dorit b. renunta la o confruntare, in absenta constrngerii, situnduse pe poziia celuicarerenunlalupt c. rminedeoparteinsituaiicareilprivescdirect Identificativariantaincorecta. 36.Imagineadespresineesteointerfatcudublfunciuneianumedeareceptasi filtrasolicitrileasupraomeruluiprovenindattdinmediulsocioeconomicincare trietedaridinpropriaifiin,rolulsufiindorientatindoudirecii: a. condiionarea modului concret de a reaciona la fiecare imprejurare si situaie particular b. ierahizarea prioritailor de aciune pentru valorificarea optim a resurselor individualesiscopulprotejriisntaiisiechilibruluipsihic c. creareauneibuneimaginidespresine Identificativariantaincorecta. 37. Reprimarea este procesul prin intermediul cruia evenimentele amenintoare, generatoaredetensiune i ideile asociate lor sunt externalizate in comportament in aamanierinctomerulsnuisimaipoatdaseamadeexistenalor.Introastfel deaprare: a. somerul se protejeaz impotriva unui pericol potenial care ar fi putut ameninadacarfipermisssemanifesteimpulsulexterior b. se distorsioneaz cu bun tiin realitatea amenintoare cu toate c se dezvolt efectele unui anumit impuls, cu toate c se dezvolt efectele unui anumit impuls, tririle si ideile legate de acestea ( de exemplu: negarea suprarii) c. somerul se protejeaz impotriva unui pericol potenial care nu l ar fi putut ameninadacarfipermisssemanifesteimpulsulexterior Identificativariantaincorecta.

38.Functiilemanagementuluisunt: a.funciadeplanificare b.functiadeorganizare c.functiadepreviziune d.functiadeantrenare e.functiadecontrol Identificativariantaincorecta. 39. Pentru a fi eficiente i realizabile, obiectivele trebuie s aib urmtoarele caracteristici: a.sfieexplicitepentruasugerachiartipurideaciuninecesarerealizriilor b. conducerea activitilor care concur la realizarea obiectivelor, necesitatea deamsuraicontrolaeficienalorimpuncaobiectivelesfieverificabile,iar pentruaceastaeletrebuiesfieexprimatecantitativ c.sstabileascnivelurimobilizatoarenumai pentrutopmanagement d.obiectivelestabilitepentruoperioaddetimplanivelulagentieisconstituie unansamblucoerent Identificativariantaincorecta. 40.nvedereaanalizeivariantelordeobiective,acesteasecomparnprincipaldup doucriterii: a. obiectivele s fie n concordan cu posibilitile i capacitile celorlalti furnizoridepepiatamuncii b.obiectivelesfieorientatespreeliminareadificultilorinterneiexterne c.obiectivelesacorespundacerintelorsiasteptarilorangajatilor

41.Caresuntprincipiileplanificarii? a.principiulangajamentului b.principiulflexibilitii c.principiulunicitatii Identificativariantaincorecta. 42.Suntmultemotivepentrucareoameniinureuescnplanificare.Printrecelemai importantecauzealeplanificriiineficientesepotafla: a. lipsaangajriirealeatuturormanagerilorlaprocesuldepostcontrol b.confundareastudiilorpentruplanificarecuplanurile c.lipsa dezvoltrii i implementrii strategiilor corecte i utile strategiile sunt tipurile de planuri care nu stabilesc o linie precis, concret de aciune de aceea, fr o strategie corect, planurile ar putea fi elaborate ntro direcie

greit mai mult chiar, dac strategia nu este implementat prin planuri de aciuni,eadevinedoaroexpunerededorineisperane Identificativariantaincorecta.

43.Direciileprincipalencaretrebuiesacionezemanageriipentrurealizareaunui mediuinternfavorabilplanificriieficiente: a.schimbareaestemaibineacceptatatuncicndesteneleasdectatunci cndnusenelege b. schimbareaestemaimultacceptatcndameninsigurana c. schimbarea este acceptat cnd rezult din aplicarea unor principii impersonale stabilite mai nainte, i nu atunci cnd este dictat prin ordine personale d. schimbarea este mai bine acceptat cnd urmeaz unei serii de schimbri careaudeterminatsuccesdectcndurmeazuneiseriideeecuri Identificativariantaincorecta. 44.Inceeaceprivesteechitatealaloculdemuncavaapreaostaredenemulumire, oseriedeintrebri,ingeneral,ostarededezinteresarepentruc: a. injudecareaniveluluicompensaiilor,angajatulnuareinvedereunetalon,ci vacompararetribuialuicuceaauneipersoaneaflatintrosituaiesimilar b. inechitatea apare atunci cnd un angajat consider inegal raportul dintre ceeaceofersiceeaceprimete c. inechitateacreeazotensiunepecareangajatulincearcasnuoinlture d. de obicei, percepia de inechitate in sensul unei remuneraii mai mici este maidesintalnitdectinversemaiuoracceptatunsalariumaimarecared natereuneimotivaiiputernice,dectsituaiainverscareesteintolerabil. Identificativariantaincorecta. 45.lndiciile(simptomele)conflictuluisunt,inevoluiasaintimp: a. disconfortul b. incidentul c. criza d. controlul Identificativariantaincorecta. 46.Legatdepercepiilediferitepecarelemprtescmembriiunuigrupfadealt grup, putem meniona mai multe forme ce au fost identificate experimental i care demonstreazcreaciapriiadversevafipemsuracomportamentuluimodificat:

a. imaginea inamicului diabolic prin care membrii unui grup transform membriigrupuluiopusninamic,cruiaiasociaztoatereleleidezastrele b. imagineamoraluluigrupului(dublustandard)princareevaluareadectre grupuri att a propriilor aciuni, ct i ale grupului advers se realizeaz prin dublu standard (unul favorabil propriului grup i altul defavorabil grupului oponent) c. imagineadinoglindcndgrupurilerivaletindsmprteascpercepii reciproccorecteunuldesprecellalt Identificativariantadefinitaincorect. 47. Astfel, analiza mecanismelor de luare a deciziilor este o activitate similar cu analizacondiiilordeapariieaconflictelor,arezultatelorloriareaciilorindivizilor fadeele,porninddelatreiclaseprincipaledefenomeneconflictuale: A.conflicteleindividualeprivindluareadecizieipersonale B.conflictedeschise C. conflictele organizaionale ale unui grup sau ale unui individ dintro organizaie D.conflicteinchise E.conflicteleinterorganizaionale Identificativariantacorecta: 1.A,B,E 2.A,B,D 3.A,C,E 4.B,C,D 48.Dinpunctdevederealeseneilordistingem: Aconflictedesubstan B.conflictebenefice C.conflicteafective D.conflictedistructive Identificativariantacorecta: 1.A,C 2.A,D 3.B,D 4.C,D 49.Dinpunctdevederealniveluluilacaresemanifestsaualsubiecilorcaresunt antrenainconflict: 1.conflicteintrapersonale 2.conflicteinterpersonale

3.conflicteinterne 4.conflicteintragrup,conflicteintergrup 5.conflictentreorganizaii Identificativariantaincorecta. 50.Dinpunctdevederealpoziieiocupatedeactoriiimplicaiinconflict: 1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice 2.conflictebeneficesiconflictedistructive 3.conflictedesubstaniconflicteafective 51.Dupagraduldeintensitate,putemmeniona: 1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice 2.conflictebeneficesiconflictedistructive 3.conflictedesubstaniconflicteafective 4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 52.Inceeacepriveteformaconflictului: 1.conflictebeneficesiconflictedistructive 2.conflictedesubstaniconflicteafective 3.conflictelatentesiconflictemanifeste 4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 53.Dinpunctdevederealdurateiievoluiei: 1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice 2.conflictebeneficesiconflictedistructive 3.conflictespontane,acutesicronice 4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 54.Dinpunctdevederealefectelesaurezultatelepecareleaunorganizaii: 1.conflicteinterne siconflicteexterne 2.conflictefuncionalesiconflictedisfuncionale 3.conflictebeneficesiconflictedistructive 4.conflictedesubstaniconflicteaffective 5.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 6.conflictelatentesiconflictemanifeste 55.Caredinafirmatiiledemaijossuntincorecte: a.discutareaconflictuluideterminmembriiorganizaieisfiemaiconstienide problemeleinterneimaicapabilislerezolve b.conflictulnupermiteschimbareaorganizaionaliadaptarea

c. conflictul ntrete relaiile i ridic moralul, ct vreme angajaii pot realiza crelaiilelorsuntsuficientdeputernicepentruafacefatestuluiconflictului 56.Caredinafirmatiiledemaijossuntincorecte: a. conflictul promoveaz contiina de sine i de ceilali, cunoaterea problemelor ne ajut si ntelegem mai bine pe cei furioi, frustrai sau nspimntai b. conflictul nu stimuleaz evoluia personal, angajaii nu pot ntelege care suntabilitiledecareaunevoiepentruaimbuntiperformanele c. conflictul stimuleaz dezvoltarea psihologic personal, persoanele devin mairiguroaseimairealistenautoevalurilepecarelefac d. prin conflict persoanele sunt capabile s accepte perspectivele celorlali, devenindmaipuinegocentrice 57.Dinpunctdevederealeseneilorconflictelepotfi: a.eseniale(desubstan)generatedeexistenaunorobiectiveinterpersonale b.afective,generatedestriemoionalecevizeazrelaiiinterpersonale c.demanipulare d.conflictulintergrupuri e.pseudoconflicte Identificativariantaincorecta. 58. Din punct de vedere al subiecilor aflai n conflict pot exista urmtoarele categoriideconflicte: a.conflictindividual b.conflictdemanipulare c.conflictdintreindivizidinacelaigrup d.conflict dintregrupuridiferite e.conflictdintreindiviziigrupuri f.conflictintergrupuri Identificativariantaincorecta. 59.Dinpunctdevederealefectelorgenerale: a.distructive b.benefice c.pseudoconflicte. Identificativariantaincorecta. 60. Dac identificmcai cauze ale conflictelor ntro echip urmtoarele:diferene de informare, diferene n perceperea aceleiai informaii, diferene in valori i

principii,conflictdepoziii,competiie,egoism,fric,nencredere,intoleran,putem identificanaceastsituaie doucategoriideconflictecarepotaprea: a.conflictepornitedinactiviti b.conflicteorientatepepersoane c.conflictespontane Identificativariantaincorecta. 61.Evoluiaunuiconflict: a.anticipare b.diferenelatente c.discuii d.dispute e.conflict f.postconflict Identificativariantaincorecta. 62. Din perspectiv managerial, structura organizationala presupune mai multe scopuri: a.mainti,clarificcompartimenteleisarcinileposturilorindividuale,precum iresponsabiliiderealizareasarcinilor b.inaldoilearnd,clarificierarhiaorganizaional,adiccineestesuperiorul icineestesubordonatul c.inaltreilearnd,clarificmodulderezolvareaconflictelorexterne Identificativariantaincorecta. 63.Structurauneiageniiprezinttreicaracteristiciprincipale: a.specializare b.coordonare c.subordonare d.formalizare Identificativariantaincorecta. 64.Proiectareaposturilorireproiectareatehnicilorpresupun: a. identificareacelormaiimportantenevoialeangajailorialeagentiei b. salariudoritdefiecare c. nlturareatuturorobstacolelordelalocuriledemunccearimpietaasupra acestornevoi Identificativariantaincorecta.

65. Proiectarea postului este consecina fireasc a analizei postului i presupune determinareadomeniuluiiprofunzimiipostului,precumirelaiilecualifactori: a.domeniul,canoiunensine,sereferlasalariupecareocupantulpostului respectivaredreptulsailprimeasca b.profunzimeapostuluisereferattlainfluenapecareoareindividulcarel ocup,ctiladelegareadeautoritate c. relaiile postului sunt determinate de deciziile manageriale privind bazele compartimentriiianverguracontrolului Identificativariantadefinitaincorect. 66.CaracteristicilepostuluidupIvancevichsunt: a.varietatea b.relatiilepostului c.identitateasarcinii d.feedbackul Identificativariantaincorecta. 67.CaracteristicilepostuluidupIvancevichsunt: a.autonomia b.aaveadeafacecualii c.dependenta. d. oportunitiprieteneti Identificativariantaincorecta. 68.Limitareaponderiiierarhiceconducelaapariiaunuinumrmaimaredeniveluri ierarhice, agenia devenind greoaie Acest tip de structur prezint avantaje, dar si dezavantaje.Caredintreenumerariledemaijosreprezintaundezavantaj: a.supervizaredirect b.controldirect c.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor d.comunicarerapidmanagersubordonai 69.Limitareaponderiiierarhiceconducelaapariiaunuinumrmaimaredeniveluri ierarhice, agenia devenind greoaie Acest tip de structur prezint avantaje, dar si dezavantaje.Caredintreenumerariledemaijosreprezintaunavantaj: a.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor b.preamultenivelurimanageriale c.controldirect d.costurimaricupersonaluldeconducere e.comunicaregreoaientrenivelulinferioriceldevrf

70.Deiabilitateanaturaldecomunicareestediferitdelamanagerlamanagerse potluanconsiderareoseriedefactoricareinflueneaznumrulidurataacestor relaii: a.pregtireasubordonailor b.claritateaplanului c.claritateadelegriideautoritate Identificativariantaincorecta. 71.Dacpostulnuestebinedefinit,dacsarcinanupoatefindeplinit,managerul i va pierde mai mult timp s explice ce trebuie fcut sau s dirijeze efortul subalternilorsi: a. claritateaplanului b. pregtireasubordonailor c. rataschimbrii d. utilizareaobiectivelorstandard Identificativariantaincorecta. 72. Metodele prin care un manager poate reduce riscurile delegrii autoritatii pe trepteierarhicesuntprezentatemaijos.Caredinacesteasuntprezentategresit: a.selecionareaatentaoamenilorctrecaresedeleagautoritatea b.testareasubalternilornaintededelegare c.utilizareaobiectivelorstandardX d.comunicareaefectelorformativealedelegrii 73. Metodele prin care un manager poate reduce riscurile delegrii autoritatii pe trepteierarhicesuntprezentatemaijos.Caredinacesteasuntprezentategresit: a.concentrareaasuprapersoanelordenaltperforman b.solicitareaunorraporturirezonabile c.claritateaplanului d.acceptareacerinelormanagerilorsubordonaideaconducenfelullor e.definirearezultatelorateptate f.recompensareacelorcareobinperformane 74.Cerinedecisivepentrusuccesulprocesuluidemediere: a.alegereamomentului b.mediatorultrebuiesafieunbunprietenalpaartiloraflateinconflcit c.mediatorulsfieacceptatdetoateprileimplicatenconflict Identificativariantaincorecta.

75. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasc toatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla: a.abordareavictorie/victorieactiguluireciproc b.rspunsulcreativ c.obtinerearezultatelorpecareelleconsideracorecte d.obinereacelormaibunerezultatepentrufiecareparteimplicat Identificativariantaincorecta. 76. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasc toatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla: a.folosireaasertivitiiadecvate b.impunereapunctuluidevedereprinforta c.determinareaprilornfolosireacooperantaputerii d.controlareaemoiilor Identificativariantaincorecta. 77. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasctoatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla: e. inducereadispoziieiderezolvare f. conducereaexplorrilornevoiloritemerilor g. intretinereastariidetensiunedintreparti h. iniiereaproiectriivariantelor Identificativariantaincorecta. 78.Regulicarepotscreascansadesuccesncadrulprocesuluidemediere: a.ocomunicaretransparent b.oinformarecorectconcretizat c.oascultarepasivadinpartemanageruluiconcretizat d.oascultareactivdinpartemanageruluiconcretizat e.ocomunicarerealamanageruluiarenvedere Identificativariantaincorecta. 79.Ocomunicarerealamanageruluiincadrulprocesuluidemedierepresupune: a.sirezervetimpdialogului b. crearea unor ocazii de feedback, cernd interlocutorului s explice i s argumentezeopiniilesale c.sasigureunclimatdecomunicareadecvat d.sfieobiectiv e.sevitecontraziceriledirectesicearta Identificativariantaincorecta

80.Oinformarecorectamanageruluiincadrulprocesuluidemedierepresupune: a.transparenancomunicare b.folosireanumaideinformaiicorecte c. crearea unor ocazii de feedback, cernd interlocutorului s explice i s argumentezeopiniilesale d.circulaierapidainformaiilornsensascendentidescendent Identificativariantaincorecta

81.Orice individ trebuie sfiepregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel dereceptor,adicemitorularenvedere: a.pregtireaatentamesajului b.mesajulnutrebuiepregatitatent c.folosireauneitonalitiadecvateavociiipracticareaunuidebitadecvatde5 6 silabe / secund , cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie d.verificareanelegeriimesajului Identificativariantaincorecta 82. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn: a.creareauneistridespiritfavorabilascultrii b.participarealadiscuie c.concentrareaatenieiasupraesenialului d.concentrareaatenieiasupradetaliilor e.ascultareainteligentnsensulacordriiatenieiasuprapronunieitimbrului vocii,gesturilor Identificativariantaincorecta. 83.Inrezolvareaconflictelorseauinvederepatruprincipii: a)separareaconflictelordepersoane b)separareaintereselordepoziii c) gndetetelamaimultesoluiiposibilenaintedeaintreba d) gndetetelaosingurasolutieinaintedeaintreba e).obineaprobareaprilorpentruaaplicaosoluiecomun Identificativariantaincorecta. 84.Inmediereaconflictelorexistamaimultipasi.Caredintrevarianteleenumeratenu reprezintaunastfeldepas:

a.enumerareapunctelordivergente b. obinereaaprobariiprilor c.obinereaaprobareaprilor d.stabilireaultimulpunctasupracruiaprtileauczutdeacord e.clarficareaargumentelefiecreiprti f.creareauneiviziunicomune g.generareaposibileisoluii h. obtinereaacorduluipentruprocesuldeimplementare

85. n timpul intervievarii, in scopul confirmrii dac esti n postura de ascultare activamediatoruluiaigrijs: a.exploreziproblema b.redirecioneazconversaiapeaspecteconexeproblemeiinlitigiu c.verificisentimenteleprilor d.rezumi(parafrazezi)coninutulproblemei e.redirecioneazconversaiapeconflict/meninediscuialaobiect Identificativariantaincorecta. 86. n timpul intervievarii, in scopul confirmrii dac esti n postura de ascultare activamediatoruluiaigrijs: a.respeciintimitatea b.permiifiecruisintervinfirescnconversaie c.observilimbajulcorpuluilapri d. permiiprilorsimodificeideile e. actioneziexactatuncuicindspiritelesuntmaiincinse f. faciprilestiecleainelesbine Identificativariantaincorecta. 87.Motivareaesteuntermengeneralcedescrieprocesulnceperii,orientriii menineriiunoractivitifiziceipsihologice.Elesteunconceptlargcecuprindeo seriedemecanismeinternecumarfi: a.preferinapentruoactivitatefadealta b.salarizareapebazaunorcriteriirigidefaraatinecontdeperformanta c.entuziasmulivigoareareaciiloruneipersoane d. persistena unor modele (tipare) organizate de aciune pentru ndeplinirea unorobiectiverelevante Identificativariantaincorecta.

88.Dacunangajatprezinturmtoareletipuridecomportament,sepoateconsidera celestemotivat: A.nuareoprezenregulatlaslujb B.faceeforturideosebitepentrundeplinireasarcinilor C.sepreocupcontinuudembuntireaperformanelorsale D.idirecioneazeforturilesprendeplinireaobiectivelorpecareleconsidera elimportante Identificativariantacorecta: 1.A,B 2.B,C 3.B,D 4.C,D

89. Unul din cei mai mari experi americani n domeniul motivrii i compensrii factorilor executivi dintro firm, Arch Patton, a identificat cele mai importante elementemotivatoarencazulpersoanelorcufunciiexecutive.Acesteasunt: a.competiiacareaparenafaraprogramuluidelucru b. statutullaloculdemunc c.grabadeaobinefunciideconducere d.savoareacompetiiei e.frica f.banii Identificativariantaincorecta. 90.Teoriamotivriipropunetreicoordonatealemotivrii: a.efortulindividual b.efortulcomun c.performana d.valenelerecompensei Identificativariantaincorecta. 91.Teoriaateptriisusinecmotivareanmuncesteridicatdac: a. ateptareaestemare b. ateptareaestemoderata c. mijlocul(instrumentul)estedecalitatenalt d. valenaestenalt. Identificativariantaincorecta.

92.ntroaccepiunesimplificatoare,darnusimplist,unprocesmanagerialimplic urmtoarelecomponente: a.stabilireaobiectiveloriproiectareaplanurilordendeplinirealor b.implementareaplanurilorcuajutorulclientilor c.controluliapreciereaperformanelorprincompararecuunsetdestandarde prestabilite Identificativariantaincorecta: 93.Sepoatestabilivariantaacceptatdeprileaflatenconflictinndcontde: a.fixareadeobiectiveseparate b.mbuntireacomunicrii c.negociereinteractiv:niciopartenutrebuiesrenunelaaspectelepecare leconsidervitale Identificativariantaincorecta. 94. Comportamentul managerului inteligent emoional se caracterizeaz prin aceea c: a. identificstrileconflictualenfazaterminala,discutdeschissurseleluii analizeazcauzele b. iiabordeazpeoameniisituaiiletensionatecudiplomaieitact,nmod adaptatcaracteristiciloracestora c. incurajeazdiscuiiledeschisencarefiecarepartediscut,explic,pentru omaibunntelegerereciproc,cumvedelucrurile Identificativariantaincorecta. 95. n situaiile conflictuale exist trei utilizri distincte ale abilitaii de a asculta interactiv: a. informarea b. confirmarea c. reducereariscului Identificativariantaincorecta.

96.ObunstrategieaServiciuluiPublicdeOcuparetrebuiessatisfacurmtoarele exigene: a. s permit o confruntare eficient a agenei cu ali furnizori de servicii n cadrulunuiprocesconcurenial b.sfacfacusuccesexigenelorclienilorsi c.smentinastructurileexistente Identificativariantaincorecta.

97.nraportcuniveluldeadaptare,strategiileseclasificaastfel: a. strategie la nivel de organizare superioar, strategie la nivel de unitate local,strategiafuncional b. strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare c.strategiiglobale,strategiipariale d.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse e.strategiiindependente,strategiiintegrate 98.nraportcudinamicaobiectivelorpropuse,strategiileseclasificaastfel: a.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal, strategiafuncional b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse c.strategiiglobale,strategiipariale d.strategiiindependente,strategiiintegrate e.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare 99.nraportcuscopulurmrit,strategiileseclasificaastfel: a.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse c.strategiiglobale,strategiipariale d.strategiiindependente,strategiiintegrate e.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal, strategiafuncional 100.Strategiileeconomicesemaipotclasificainraportcusferadecuprindere,caz ncaresepotdeosebi: a.strategiiglobale,strategiipariale b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse c.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal, strategiafuncional d.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare e.strategiiindependente,strategiiintegrate 101.nraportcugraduldeinterdependen,strategiileseclasificaastfel: a. strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitate local,strategiafuncional b.strategiiglobale,strategiipariale c.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare d.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse

e.strategiiindependente,strategiiintegrate 102. Mecanismeledeatenuareaconflictelorimplic: a.utilizarearaionalitii b.alianacuadversarulnostru c.adoptareaunormetodeduredenegociere Identificativariantaincorecta. 103.Negociatoriiaunevoiedeeticcelpuindinurmtoarelemotive: a. cei care negociaz fac parte din grupuri sau organizaii a cror imagine poatefiafectatnlipsaunorpreocupridenaturaetic b. deciziiletrebuieluatepetemeiuluneipoziiidesuspiciunereciproca c. profesionalismulnnegociericonduceladobndireaunuistatutrecunoscut, iarpracticareaunuicomportamenteticintreteidentitatea d. etica are rolul de a oferi un ghid de orientare a comportamentului pentru rezolvareaconflictelor Identificativariantaincorecta.

104. Care din metodele prezentate mai jos nu reprezinta o metoda a tactica de negociereintegrativa: a.extindereaschimbuluideinformaii b.incadrareadiferenelordreptoportuniti c.ameninriipromisiuni d.reducereacosturilor e.sporirearesurselor Introducereaobiectivelorsuperioare 105.Implicareaceleideatreiapripresupune: a.medierea b.negicierea c.arbitrajul Identificativariantadefinitaincorecta. 106.nconsecin,formelepecareleimbracschimbareaculturiimanagerialepotfi urmtoarele: a.schimbareaesteconstrnssausuportat b.schimbareaesteprevizibila c.schimbareaestespontan d.schimbareaestestrategic

Identificativariantadefinitaincorecta.

107.Existapatrumetodedepostcontrol: a.analizasituaieifinanciare b.analizacosturilorstandard c.evaluareaperformanelorangajailor d.controlulcalitii e.supervizareamunciiangajatilor Identificativariantadefinitaincorecta.

108.Metodeledecontrolsuntdetreifeluri: A.metodeledeprecontrol B.metodedepiata C.metodeleconcurente D.metodeledepostcontrol Identificativariantadefinitacorecta: 1. A,B,C 2. A,C,D 3. B,C,D

GRILADECORECTARE Managementulconflictelor. Comunicareirelaiiinterpersonale

Nr 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100 103 106 Varianta a. a. a. b. a. a. a. iii. c. b. 4. c. c. b. b. c. 3. 3. b. b. f. b. c. b. c. b. b. d. b. 2. b. a. a. a. b. b. Nr 2 5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 53 56 59 62 65 68 71 74 77 80 83 86 89 92 95 98 101 104 107 Varianta c. a. a. a. b. e. c. c. b. b. a. a. c. c. c. 3. 1. 3. b. c. c. a. c. b. b. g. c. d. e. a. b. c. e. e. c. e. Nr 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33 36 39 42 45 48 51 54 57 60 63 66 69 72 75 78 81 84 87 90 93 96 99 102 105 108 Varianta b. a. d. c. c. b. iii. c. c. b. a. c. c. a. d. 1. 4. 2. d. c. c. b. c. c. c. c. b. c. b. b. a. c. b. c. b. 2.