TALLER DE ATENCIN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO Facilitador: Jhoan Sira.

Licenciado en Turismo Objetivos del Taller: Al final de este taller los participantes desarrollarn las competencias para: Aplicar habilidades en la atencin de pblico a travs del conocimiento de tcnicas y estrategias de comunicacin efectiva con el cliente, basadas en el respeto y cooperacin bajo la perspectiva de que los clientes y la calidad son un elemento fundamental para las organizaciones. Temario: La Comunicacin como Elemento Clave en la Atencin al Cliente. El Servicio y sus Factores Claves. El Cliente y los Tipos de Clientes. La Satisfaccin del Cliente. Calidad del Servicio. Cmo Manejar Quejas y Conflictos Tips en el Servicio.

Participantes: El taller est dirigido a todas aquellas personas que desempeen actividades vinculadas directamente con el pblico. Nmero mnimo de participantes 15 mximo 30. Metodologa: Taller terico-prctico, que le permitir al participante herramientas necesarias para su aplicacin en el mbito laboral. Duracin: El mismo est diseado para desarrollarse en un mnimo de ocho (08) horas y un mximo de diecisis (16) segn las exigencias de los participantes o la organizacin contratante. Materiales requeridos: Lpices, Hojas Blancas, Marcadores, Papel Bond. Equipos Audiovisuales requeridos: Laptop, Video Beam, Cornetas, reproductor de sonido pequeo con CD. Logstica:

Refrigerios para los participantes. Hidratacin permanente. Almuerzo para el Facilitador.