ENFOQUE DE SISTEMAS EN ADMINISTRACIN.

MIGUEL FELIPE ARVALO LARA Cod: 200816 DANIELA MARIA CAMELO PUENTE Cod: 536610 ISNEL RAMIREZ SILVA Cod: 536309 LUISA FERNANDA ROLONG Cod: 536357 YENNY ALFANED SAAVEDRA TAVERA Cod: 2553781 JAIME TOMBE MORALES Cod: 25221698

PROFESOR: LUIS ALBERTO CABUYA MONTAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y CONTADURA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN BOGOT, D.C. 2013

Tabla de contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 4 Qu es un Sistema?............................................................................................................................ 5 Elementos de un Sistema................................................................................................................. 6 Estructura de un Sistema ................................................................................................................. 7 Tipos de Sistemas ............................................................................................................................ 8 Sistemas Social, Formal e Informal .......................................................................................... 10 Las funciones del sistema .............................................................................................................. 14 Subsistema de produccin ......................................................................................................... 14 Subsistema de apoyo ................................................................................................................. 15 Subsistema de mantencin ........................................................................................................ 16 Subsistema de adaptacin.......................................................................................................... 17 Subsistema de direccin ............................................................................................................ 17 Antecedentes de la Teora General de Sistemas (TGS) .................................................................... 18 Ludwig Von Bertalanffy ............................................................................................................... 21 Biografa .................................................................................................................................... 21 Aportes a la teora ..................................................................................................................... 21 Teora General de Sistemas (TGS).................................................................................................... 22 Conceptos claves de la Teora General de Sistemas ..................................................................... 24 Frontera o Lmites ..................................................................................................................... 24 Equifinalidad ............................................................................................................................. 24 Propiedades emergentes ............................................................................................................ 25 Sinergia ..................................................................................................................................... 25 Entropa ..................................................................................................................................... 26 Retroalimentacin ..................................................................................................................... 27 Homeostasis .............................................................................................................................. 28 Recursividad .............................................................................................................................. 28 Viabilidad .................................................................................................................................. 28 Enfoque de sistemas y la teora de la organizacin ........................................................................... 29 Organizaciones .............................................................................................................................. 30

Enfoque de sistemas y la organizacin ......................................................................................... 31 Principios bsicos del pensamiento sistmico ............................................................................... 31 Aplicacin de la Teora General de Sistemas ................................................................................ 32 Modelos de organizacin .............................................................................................................. 33 Modelo de Schein ...................................................................................................................... 34 Modelo de Katz y Kahn ............................................................................................................ 34 Modelo socio-tcnico de Tavistock........................................................................................... 36 Apreciacin critica de la Teora de Sistemas .................................................................................... 37 Confrontacin entre teoras de sistema abierto y de sistema cerrado ............................................ 37 Distorsiones ................................................................................................................................... 38 Caractersticas bsicas del anlisis sistmico ................................................................................ 39 Carcter integrador y abstracto de la teora de sistemas ............................................................... 41 Conclusiones ..................................................................................................................................... 42 Bibliografa ....................................................................................................................................... 43

Introduccin Este documento trata sobre la Teora General de Sistemas (TGS), teora que con el pasar del tiempo adquiere cada vez ms fuerza e importancia en diferentes campos cientficos. Aunque este enfoque de sistemas es realmente nuevo, los conceptos iniciales de este enfoque se remontan a la poca de los filsofos griegos, donde ya tenan conceptos e ideologas sobre conjunto de elementos relacionados con un objetivo, lo que ya nos da una primera aproximacin al concepto de sistema. Los principios de la Teora General de Sistemas como se conoce hoy en da se dan por el trabajo del bilogo Ludwig von Bertalanffy, en los aos de 1925 cuando Bertalanffy publica su trabajo acerca del sistema abierto. Aunque para este momento su trabajo no tuvo mucha acogida, al finalizar la Segunda Guerra Mundial en 1945 la Teora General de Sistemas empez a renacer y a solidificarse poco a poco hasta el da de hoy donde tiene una gran acogida en los diferentes campos cientficos. Este documento recoge una revisin literaria de diferentes autores que han trabajado en la construccin y el desarrollo de la Teora General de Sistemas, donde se revisara los conceptos de sistema, sus elementos, los tipos de estructura y sistemas, las funciones de un sistema, los antecedentes de la teora general de sistemas, la biografa y aportes de Ludwig von Bertalanffy, la teora general de sistemas y los conceptos claves en ella, su aplicacin en diferentes disciplinas y su relacin con la teora organizacional.

Qu es un Sistema? La palabra sistema proviene del latn systma y del griego sstima y de acuerdo al diccionario de la lengua espaola (vigsima segunda edicin) un sistema es un conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre s, tambin lo define como un conjunto de cosas que relacionadas entre s ordenadamente contribuyen a determinado objeto1. Segn Fremont Kast y Johnson Rosenzweig un sistema es un todo organizado y unitario, compuesto de dos o ms partes interdependientes, componentes o subsistemas y delineado por lmites identificables que lo separan de su suprasistema ambiental2. Segn Jos Kramis un sistema es un ente formado por un conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes, como un objeto determinado3. Segn George Braziller un sistema es un todo organizado, compuesto por dos o ms partes, componentes o subsistemas, y delineado por los lmites identificables de su ambiente o suprasitema4. Segn Idalberto Chiavenato un sistema es un conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre s, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas5. En la Imagen 1 se puede observar la representacin grfica del concepto de sistema.

Imagen 1. Representacin Grfica de Sistema segn concepto de Chiavenato

(Real Academia Espaola) (Kast & Rosenzweig, 1988) 3 (Kramis Joublanc, 1994) 4 (Hernndez y Rodrguez , 2006) 5 (Chiavenato, 2006)
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Otras definiciones de sistemas6: Sistema es un conjunto de elementos en interaccin recproca. Es un conjunto de parte reunidas que se relacionan entre s formando una totalidad. Es un conjunto de elementos interdependientes, cuyo resultado final es mayor que la suma de los resultados que esos elementos tendran si operan de forma aislada. Es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes para alcanzar un objetivo o finalidad. Es un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado cuyas caractersticas son diferentes de las caractersticas de las unidades. Es un todo organizado o complejo; un conjunto complejo o unitario orientado hacia una finalidad. Aunque en la literatura podemos encontrar diferentes definiciones para sistema, podemos encontrar que un sistema se comprende un conjunto de elementos, partes o componentes que interactan entres si para transformar un recurso de entrada en un resultado salida. Los sistemas tienen dos caractersticas bsicas: Propsito y Globalizacin. Todo sistema tiene uno o algunos propsitos u objetivos, que son los resultados que espera tener el sistema despus de operar. Adicionalmente el sistema tiene una naturaleza orgnica, es decir, una cambio o estimulacin en un elemento del sistema causara un efecto sobre los dems elementos del sistema modifican el resultado del sistema. Elementos de un Sistema Un sistema se puede representar por tres partes: las entradas que las toma del ambiente en el que se encuentra el sistema, el proceso que se lleva a cabo en el sistema y las salidas que entrega el sistema al ambiente. El ejemplo ms claro de un sistema es una fbrica pues transforma las materias primas que toma de un ambiente y las convierte en productos que ofrece al ambiente.

Imagen 2. Representacin partes de un sistema.

Los conceptos fueron tomados de (Chiavenato, 2006)

 Entradas: Corresponde a los recursos fsicos y abstractos por los que est formado el sistema y los recursos que puede recibir del ambiente. Proceso: Son las actividades por las cuales se relacionan los elementos del sistema y que permiten la transformacin de las entradas en salidas. Salidas: Son los resultados o logros que pretende alcanzar el sistema, o en su efecto que alcanza despus de ejecutar adecuadamente los procesos del sistema. Retroalimentacin: Es una funcin que compara la salida con un criterio o un estndar previamente establecido, esta funcin tiene como objetivo el control. Ambiente: Es el medio en el que se envuelve el sistema. Estructura de un Sistema Las estructuras de un sistema se pueden clasificar de acuerda a la relacin y el orden que hay entre los diferentes elementos que componen el sistema7. Lineal: Los elementos se encuentran uno despus del otro. Para referirse a esta estructura se pueden utilizar los trminos Cadena o Secuencia. Ejemplo: filas de los bancos o lnea de produccin. Circular: Los elementos se encuentran uno despus del otro, pero no existe un principio o fin de la secuencia. De acuerdo con su uso se pueden utilizar los trminos Ciclo o Anillo. Ejemplo: Redes de computadores y ciclos de retroalimentacin. Centralizada: Los elementos se encuentran unidos a uno que se denomina el central. Ejemplo: Redes de computadores y gobiernos centralizados. Imagen 5. Estructura Centralizada Matricial: Los elementos se disponen en filas y columnas; se asocia a la idea de tener varias estructuras lineales unidas. Ejemplo: Tipos de datos computacionales y empresas organizadas por proyectos.

Imagen 3. Estructura Lineal

Imagen 4. Estructura Circular

Imagen 6. Estructura Matricial

Los tipos de estructura fueron tomados de (Ramrez C., 2002)

Jerrquica: Los elementos mantienen una relacin de dependencia entre ellos, hay elementos en niveles superiores y elementos en niveles inferiores. Ejemplo: Organigramas de organizaciones y mapas conceptuales. Imagen 7. Estructura Jerrquica Descentralizada: A diferencia de las estructuras anteriores no existen secuencias, elementos centrales o dependencia entre los elementos. Es conocida tambin como estructura en Red. Ejemplo: Internet y sistema vial. Imagen 8. Estructura Descentralizada Tipos de Sistemas Existen una gran variedad de sistemas, los cuales se pueden clasificar por su constitucin o por su naturaleza. Segn su Constitucin se pueden clasificar en: Sistemas Fsicos o Concretos: Se componen de equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. Se denominan hardware. Pueden describirse en trminos cuantitativos de desempeo8. Sistemas Abstractos o Conceptuales: Se componen de conceptos, filosofas, planes, hiptesis e ideas. Aqu, los smbolos representan atributos y objetos que muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Se denominan software9. Segn su Naturaleza se pueden clasificar en: Sistemas Cerrados: Estos sistemas no presentan intercambio con el medio ambiente que los circunda, pues son hermticos a cualquier influencia ambiental10. Se caracterizan por su hermetismo, que hace que no ocasionen ningn intercambio con el ambiente que se encuentra a su alrededor, por lo que no se ven afectados por el mismo. Esto hace que tampoco los sistemas ejerzan influencia alguna en el medio ambiente que los rodea. Aunque en realidad no existen sistemas cerrados, esta denominacin se le da a los sistemas que tienen un comportamiento totalmente programado y determinado y la materia y energa que intercambian con el ambiente que los rodea es mnima.
(Chiavenato, 2006) (Chiavenato, 2006) 10 (Chiavenato, 2006)
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 Sistemas Abiertos: Son sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente por medio de innumerables entradas y salidas11. Estos sistemas s establecen intercambios con el medio ambiente que los rodea. Para lograr esto se valen de salidas y entradas por medio de las que intercambian, de manera constante, energa y materia con el medio ambiente. Este vnculo que se establece hace que los sistemas abiertos deban ser sumamente adaptativos a las cualidades del ambiente del cual dependen, sino es as, no logran la supervivencia. Esta dependencia con lo ajeno hace que no puedan existir de forma aislada y que deban adaptarse por medio de la organizacin y del aprendizaje a los cambios externos. Segn su origen se pueden clasificar en: Sistemas artificiales: Se caracterizan por ser producto de la creacin humana, por lo que dependen de la presencia de otros para poder existir. Sistemas naturales: No dependen de la mano de obra del hombre para originarse. Segn su movimiento en el tiempo se pueden clasificar en: Sistemas dinmicos: Presentan movimiento. Sistemas estticos: Carecen de movimiento. Segn la complejidad de los elementos que los conforman se pueden clasificar en: Sistemas complejos: Se caracterizan por una serie de subsistemas, lo que vuelve difcil la tarea de identificar los distintos elementos que lo componen. Sistemas simples: No cuentan con subsistemas, lo que permite identificar fcilmente a los elementos constitutivos de los mismos. Segn el tipo de variables que lo definan se pueden clasificar en: Sistemas discretos: Las variables que definen el sistema son discretas, es decir, que tienen valores numricos enteros predeterminados y no pueden cambiarse a voluntad. Y los valores que puede tomar los sistemas se dan en momentos especficos del tiempo. Sistemas continuos: Las variables que define el sistema son continuas, es decir, que pueden asumir cualquier valor numrico y que puede cambiar en cualquier cantidad. Los valores que toma el sistema van cambiando a medida que cambia el tiempo.

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Segn el comportamiento de las variables que lo definen se pueden clasificar en: Sistema determinstico: El comportamiento del sistema es previsible. Sistema probabilstico: El comportamiento del sistema no es previsible. Sistemas Social, Formal e Informal El sistema social: Un sistema dinmico abierto12 Comprende a los individuos que ocupan los diferentes roles que establece el sistema formal. El sistema formal deber aprovechar las caractersticas sistmicas del sistema social, por lo tanto, debe ser diseado teniendo en cuenta estas caractersticas. Cuando un sistema social cesa de funcionar, no existe ya ms una estructura identificable y, en este sentido, el sistema ha desaparecido. Las funciones de mantencin del sistema social se desarrollan a travs de mecanismos de motivaciones que atraen a las personas hacia el sistema social para que ellas lo mantengan funcionando. La informacin y las fronteras del sistema: Corresponde a la importacin de informacin y sus consecuencias, esta informacin cruza las fronteras del sistema, dicho lmite es muchas veces vago o dbilmente definido que separa la organizacin de su medio. La informacin: Normalmente las corrientes de entrada del sistema responden a la ley de la conservacin de la energa, es decir, es igual a la suma de todas las entradas menos la suma de todas las salidas. En el caso de la informacin no acta conforme esta ley, porque la cantidad de informacin es igual a la cantidad recibida pero al entregarse informacin, esta no disminuye, sino que se mantiene. Al tener en cuenta en un sistema dinmico la informacin explica la conducta de las partes intercomunicadas y la informacin permite que haya un decrecimiento en la incertidumbre, esto es a medida que obtenemos conocimiento sobre un objeto, disminuye nuestra incertidumbre respecto a su comportamiento. Hay que tener en cuenta que no toda la informacin que llega al sistema entra a l, si fuese as, este no dispondra de fronteras y as se confundira con el medio. Por lo tanto, las organizaciones tienen unos filtros que constituyen a las personas que en ella trabajan y son aquellas que ocupan funciones que las colocan en contacto con el medio (vendedores, relacionistas pblicos, ejecutivos). La informacin ayuda a la viabilidad del sistema, esto es porque la informacin es una forma de neguentropia, ya que la informacin es definida como disminucin de la incertidumbre, implica en si un aumento del orden y de la organizacin, es decir neguentropia.

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Las fronteras del sistema: Equivale al rea crtica que determina en definitiva, lo que pertenece al sistema y lo que no pertenece a este y que forma parte de otro sistema o del medio en general. Existen mecanismos para definir a los sistemas, la lista de participantes es uno de ellos, otro puede ser a travs de los lugares fsicos en donde se desarrollan las interacciones. Sin embargo estas definiciones son solo aproximaciones, esto significa por ejemplo que la sola presencia fsica de un individuo en un sistema no significa, necesariamente, su permanencia en el. Las fronteras de un sistema se caracterizan por su grado de apertura, es decir, por el grado en que el sistema es receptivo a todos los tipos de corrientes de entrada, especialmente a aquellas relacionadas con la informacin. Si un sistema presenta fronteras muy abiertas, este tiende a confundirse con su entorno. Por otro lado, los sistemas que se caracterizan por ser cerrados mantienen muy bien su identidad. Katz y Kanh sealan que es posible predecir una rotacin mayor de personal en aquellas posiciones que se ubican en posiciones fronterizas (vendedores, relacionistas pblicos, compradores, etc.) que aquellos que ocupan posiciones relacionadas, por ejemplo, con las funciones de transformacin. Sistemas abiertos y cerrados: Ya se ha mencionado que una corriente de entrada importante en el sistema es la informacin, y para entrar debe cruzar las fronteras del sistema. Por lo tanto la informacin permite definir a las fronteras del sistema como permeables o menos permeables. Se puede pensar en sistemas cerrados y abiertos, en relacin con las transacciones de informacin entre l y su medio. Aunque se ha visto que en realidad en los sistemas hay oscilaciones entre la apertura y cierre, lo cual se considera normal y necesario, se observa ms bien como una estrategia para ganar informacin y, al mismo tiempo, derrotar la entropa. El sistema formal13 Es el conjunto de roles y las interacciones que desarrollan los ocupantes de sus roles para cumplir con xito su actuacin dentro de los roles. En este sentido se pude decir que toda organizacin posee un sistema formal. Existen diferentes grados de formalidad dentro de las organizaciones, se clasifican as: Un primer grupo formado por organizaciones que estructuran su sistema formal a partir del sistema social ya existente. Normalmente un grupo de individuos que mantienen interrelaciones tales que los llevan a generar un sistema social, que busca su legalizacin frente a la comunidad o a su entorno en general, a travs de una formalizacin de aquellas interacciones. Un ejemplo son los clubes deportivos y sociales. Una caracterstica importante de estas organizaciones sociales, que nacen de un sistema social, es que las personas en particular, juegan un papel muy importante en ellas y, al menos durante sus primeros aos de existencia, son muy importantes para la viabilidad de la organizacin. En efecto, normalmente
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estas organizaciones se han formado en torno a un lder o un grupo de personas entusiastas, de este modo la supervivencia de la organizacin depender de la conducta que siga ese o esos lderes en la direccin del organismo. En la medida que esos lderes logren formar sucesores que tengan suficientemente bien realizados los objetivos, que se sientan comprometidos por la organizacin y su futuro, ellas lograran subsistir y, aun crecer. El segundo grupo son las organizaciones que nacen a partir de su sistema formal, son organizaciones que son previamente planificadas y diseadas en el papel formndose el sistema social una vez que van apareciendo los personajes que por algn determinado medio de seleccin son escogidos. Ellos debern desarrollar roles fijados ya de antemano, cumplir con objetivos generales y particulares del rol ya establecido e interactuar entre ellos siguiendo una red normativa ya determinada. Un ejemplo es la organizacin social en que uno de los objetivos es la obtencin de una utilidad monetaria, son las organizaciones econmicas o empresas. Son organizaciones sociales que no solo tienen que ser eficaces sino tambin eficientes, requieren tanto de recurso material como humano, estos recursos deben ser adquiridos. La viabilidad de las organizacin estar garantizada en la medida de que su corriente de salida sea capaz de producir los ingresos suficientes como para remunerar y pagar sus importaciones materiales y humanas; este hecho se suma a la necesidad de la organizacin de lograr un grado de eficiencia en el uso de los recursos humanos, obliga a planificar y disear tanto las tareas que cada uno de los miembros debe cumplir como de las interacciones necesarias y no necesarias para el desarrollo de esas actividades. El tercer tipo de organizaciones sociales, es aquel en el que existe un modelo de sistema formal latente, que puede ser fruto de la cultura y las tradiciones, y que cuando se forma socialmente este adopta esa estructura organizacional ya establecida. El ejemplo ms claro es la familia, ella adopta el sistema formal establecido por la sociedad en que vive ese grupo social. Estos sistemas formales estn sometidos a la evolucin cultural, en el sentido que van cambiando a medida que transcurre el tiempo, adaptndose a las nuevas condiciones que les impone el medio y as sobreviven como instituciones. Habindose definido el sistema formal como el conjunto de roles, esta interaccin no es dejada al azar, sino que se encuentra bien definida, ya sea implcita o explcitamente, por este sistema formal a travs del organigrama y manual de organizacin. En una empresa se cambian los individuos que tienen un determinado rol, pero la conducta de ese rol no vara en forma significativa. El sistema formal a parte de mantener constante las interacciones internas de la organizacin, tambin regulariza el flujo de informacin y permite a la direccin disponer de valiosos recursos de informacin como la capacidad de accin, para lograr regularizar las interacciones externas, y evitar situaciones crticas mediante acciones y estrategias oportunas. El establecimiento de los roles o funciones (es decir, en la divisin del trabajo) debe tenerse en cuenta la necesidad de los mecanismos de conversin o de mantencin del sistema social, y de la necesidad y de la obtencin de la energa necesaria para

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combatir la entropa que se produce por el hecho de que la organizacin existe y se desarrolla. Recordando que la entropa es la tendencia hacia la desorganizacin, hacia el rompimiento del orden establecido a travs del sistema formal, es necesario, entonces, dotar a ese sistema social con mecanismos que generen neguentropia para evitar as, su autodestruccin. El organigrama o carta de la organizacin, es un documento estilizado para la representacin del sistema formal. Que comprende fundamentalmente, los roles que se han establecido y las relaciones formales (jerarquas, funcionales y de comunicacin) que se han determinado como necesarias para el logro de los objetivos de la organizacin. Los roles que se han fijado por el sistema formal poseen dos dimensiones: una horizontal e indican su posicin en la diferenciacin diseada para la organizacin social; la otra es la dimensin vertical, e indica su posicin en la integracin, es decir, en la jerarqua que ha sido establecida para ella. El sistema informal14 Aparecen como resultado de la superposicin de un sistema formal sobre el sistema social que constituye el ncleo vivo de la organizacin social. As, el sistema formal es un conjunto de contactos personales (es decir, organizados en el sistema social) y que se separan del sistema idealizado de la estructura del sistema formal. No son entonces, el resultado de un plan consiente y en ellos se incluyen las costumbres, tradiciones, normas sociales y los valores que posee el sistema social. Estas interacciones dentro de los miembros del sistema formal, no se encuentran legalizadas por el sistema formal, uno de los actores (el que inicia o utiliza el sistema informal) busca satisfacer alguna necesidad propia, que puede o no estar relacionada con su comportamiento interno, es decir, el desarrollo de su rol formal, y el o los otros actores que participan en este sistema son seleccionados por el rol que poseen en el sistema formal. Existen algunos elementos que sirven de apoyo o de base para el desarrollo de estas estructuras que forman lo que hemos denominado el sistema formal. Se sealan tres elementos principales: amistad, poder y la conducta decisional de las personas en posiciones ejecutivas o de autoridad, con una manera ordenada de analizar estos elementos. La amistad es una relacin generalmente gratificante que se alimenta y refuerza con el placer que experimentan sus partes. Significa una ayuda, apoyo reconocimiento, etc. Para ellos. Las lneas de amistad dentro del trabajo deben crecer y aumentar, porque lleva a la cooperacin y a crear situaciones de trabajo ms agradables, pero no deber ser utilizados cuando afecta a alguna posicin dentro del sistema social.
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El poder como facultad que posee un individuo para modificar la conducta de otro u otros individuos, unido a una caracterstica concreta de esa persona: la de estar en condiciones de gratificar o castigar a otros. Una fuente de poder la constituye el sexo y la edad, otra fuente de poder personal son las informaciones que una persona posee e interesan a otros. La ultima manera de poder personal son los contactos, estos son los amigos que hacen favores. La gente mira con respeto, porque tiene un pariente o un buen amigo, en una posicin de poder. Las decisiones facilitan el sistema informal, ya que las personas que ocupan determinados cargos tienden a conducirse en forma diferente a la esperada en su comportamiento decisional. Existen personajes que aunque la funcin les seale ms o menos que decisiones tomar no las toman. Otras toman todas las decisiones que les entrega el puesto y otras decisiones que les son ajenas, introducindose as en reas decisionales que son de competencia de otro ejecutivo. La funcin del que decide es escoger la mejor alternativa de solucin, es decir, una vez decidida una alternativa, ya no se puede volver a una segunda o tercera, si esta, en su desarrollo demuestra ser inferior a las otras. Los canales de comunicacin informales tienden a causar desorden dentro de la organizacin (entropa), ello obliga al sistema a crear neguentropia dentro del sistema. Esto es a destinar recursos para superar la entropa, para establecer el orden de la organizacin. Las funciones del sistema Determinan la viabilidad del sistema. Si el sistema sobrevive significa que el propio sistema ha generado funciones. El modelo presentado por Katz y Kanh aparece no solo como ms consiente, sino puede ser identificado, sin muchos problemas, en cualquier sistema social. Estos autores reconocen la existencia de cinco subsistemas fundamentales: Subsistema de produccin Es aquel que se encarga de convertir las corrientes de entrada (destinadas a la transformacin) en lo que ser la corriente de salida particular del sistema (producto, bien y/o servicio particular). En este campo es el rea de produccin donde se ha concentrado los primeros esfuerzos de la administracin, con el fin de racionalizar las operaciones, minimizar las prdidas y los costos y maximizar el resultado de las mismas. Esta fue el rea de preocupacin de la lnea administrativa fundada por Taylor, buscaba la mejor utilizacin de los equipos y de los recursos, materiales y humanos, y desarrollaron los conceptos de estndares, estudios de movimientos y tiempos, diseo de herramientas especiales para los diferentes trabajos. Otro movimiento en el pensamiento administrativo que influyo en el desarrollo del subsistema de produccin fue aquel generado por el pensamiento de Fayol y conocido

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como la escuela de los principios o universalista. Aplicables a los procesos que los trabajadores desarrollaban en la empresa. El objetivo que persigue el subsistema de produccin es en torno al cual se desarrolla su dinmica, es la habilidad tcnica, la que tiende a traducirse en calidad de los productos all elaborados. El subsistema de produccin indica que no necesariamente esta funcin debe estar en contacto con el medio que rodea al sistema. Porque, especialmente en los casos de produccin en serie o continuas, no le interesa de donde vienen los recursos (materias primas, energa etc.) lo que si le interesa, es recibir efectivamente los elementos necesarios para la elaboracin del producto, con la cantidad y la calidad requerida y, luego se limita a acumular el recurso fabricado y terminado para que otra funcin del sistema (otro subsistema) se encargue de exportarlo al medio. Existen otros casos en el que el subsistema si debe estar en estrecho contacto con el medio, como por ejemplo, en los casos en que se fabrica a pedido. Se puede observar que los dos mecanismos utilizados en este subsistema, la divisin del trabajo (especializacin en las tareas de produccin) y la fijacin de normas y estndares (fijacin de mtodos de trabajo y patrones de calidad), tienen como objetivo central la elaboracin constante de habilidad tcnica de las operaciones (y los operadores) del subsistema, en busca del objetivo de calidad. La divisin del trabajo puede conducir a lo que se puede denominar encasillamiento del rol es decir, una prdida de flexibilidad de los participantes, a travs de una especializacin excesiva en una determinada tarea; este efecto puede conducir a una disminucin de la motivacin que puede ejercer influencias negativas en la eficiencia del sistema, por otra parte, la fijacin de normas y estndares, cuando son seguidos en forma rigurosa, pueden producir un aumento de la tasa de rotacin en los participantes. Subsistema de apoyo Tiene como funcin apoyar al subsistema de produccin para que este pueda llevar a cabo los procesos de transformacin. Estas tareas las cumplen, fundamentalmente, mediante transacciones con el medio o el entorno del sistema. Su accin est dirigida, desde luego, a tratar de obtener las ventajas posibles en estas transacciones, de modo que se puedan evitar situaciones negativas o peligrosas para la organizacin. En muchos casos buscan modificar el medio, con el fin de hacerlo ms frtil para el desarrollo de la empresa. Podemos distinguir tres subsistemas de apoyo: aquellos encargados de las importaciones de las corrientes de entrada, aquellos encargados de las exportaciones de las corrientes de salida y aquellos encargados del reconocimiento o de la legislacin del sistema en el medio. En general todas las importaciones que hace el sistema del medio, tanto las corrientes de entrada que van dirigidas hacia el subsistema de produccin (o proceso de transformacin) con aquellas destinadas a los procesos de mantencin del sistema (creacin de neguentropia). En la medida que la informacin es una corriente de entrada necesaria para los proce-

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sos de produccin y mantencin del sistema, ella puede ser considerada como una unidad de apoyo. El ciclo de generacin de corrientes de entrada a partir de la corriente de salida, puede ser fcilmente comprendida en aquellas empresas que son capaces de autofinanciarse. Otro subsistema de apoyo constituye una funcin que se puede denominar Relaciones Publicas, y que busca la legislacin del sistema en el medio. Del medio el sistema importa los recursos materiales, humanos, financieros, etc. Que necesita para llevar a delante su proceso de transformacin y los recursos que debe consumir para la mantencin del sistema. Las tres funciones bsicas del subsistema de apoyo, son la adquisicin del control de las fuentes de aprovisionamiento, la influencia del consumidor y finalmente, la creacin de una imagen favorable. Eta ltima funcin es en si un mecanismo que tienen como objeto la bsqueda del apoyo social y la legitimacin, que lleva a la organizacin a ajustarse a las demandas que hace el medio. Subsistema de mantencin Las funciones son la mantencin de la estabilidad interna y la capacidad para predecir la conducta de la organizacin. Esto es, el subsistema es responsable por la mantencin de los elementos que forman el sistema dentro del sistema. En los sistemas cerrados, las partes del sistema se encuentran, normalmente, fijas y adosadas al sistema. Los individuos o elementos del sistema, pueden abandonar el sistema bajo dos formas: la fuga fisiolgica y la fuga psicolgica. La primera consiste en el hecho de que un individuo que en un momento determinado deba estar dentro del sistema, realmente se encuentra fsicamente fuera de sus fronteras. En el caso de la fuga psicolgica, se produce cuando un participante se encuentra dentro del sistema y en su lugar de trabajo, pero se encuentra mentalmente viviendo en otro sistema. Al igual que el subsistema de produccin este subsistema tiende a estar aislado del medio. Los miembros miran hacia dentro de la organizacin, preocupndose de la conducta interna del sistema y de la interaccin de sus diferentes componentes y partes. Su accin se ve amenazada por dos factores: que gran parte de las actividades que desarrolla sean consideradas en un futuro innecesarias, o se transformen en trabajos rutinarios de implementacin y segundo, se pueden demandar de ellos actividades para las cuales no disponen de los recursos necesarios para implementarlas. Esto es que deben procurarse no solo de la sobrevivencia de la organizacin total, sino que tambin de su propia supervivencia. Para poder cumplir con su funcin de la preservacin del sistema, busca en forma consiente evitar los cambios que tiendan a modificar las estructuras actuales de las interrelaciones internas, evitando as la eliminacin o alteracin de las reglas de juego.

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Subsistema de adaptacin Tiene la habilidad para resolver problemas y reaccionar con flexibilidad ante las demandas cambiantes del medio. Ya que vivimos actualmente en una constante revolucin y la velocidad del cambio parece ser cada vez mayor. Esto lleva a los sistemas sociales a mantener controles sobre el medio; las unidades que comprenden al subsistema de adaptacin, su objetivo comn es introducir el cambio dentro del sistema, el cambio es un elemento vital para la subsistencia, ya que en un medio de cambios rpidos, los peligros de la obsolescencia son altos. Manteniendo una conducta uniforme, es muy probable que el sistema sea destruido por el medio, conduciendo a una baja en el proceso de transformacin y finalmente, a la eliminacin de la corriente de salida, y por lo tanto, del sistema. Identificar las reas de dificultad para mantener y mejorar la eficiencia de un sistema con el fin de responder a los cambios que se producen en su entorno, el punto importante es que la sobrevivencia del sistema depende de este en lograr que todas las etapas sean superadas y cumplidas en forma satisfactoria. Otra funcin del subsistema de adaptacin es lograr el control relativo de las fuerzas del medio con el fin de lograr que este medio sea posible de ser predicho por el sistema. Conocer con probabilidad alta hacia donde se dirige el medio entorno al sistema, cul es su objetivo, sus tendencias etc. El subsistema no solo debe ser capaz de detectar los cambios que suceden a su alrededor, sino tambin debe ser capaz de prevenir estos cambios en el tiempo, con el fin de anticiparse a ellos. Las fronteras del sistema es una variable que afecta a la tasa de cambio del sistema, existen sistemas cuyas fronteras son muy dbiles y que deben vivir pendientes de los cambios del medio, existen otros sistemas con fronteras son ms firmes que no son dependientes de los cambios que surgen en su entorno. En la medida que el sistema trata de controlar el medio externo, tiende a atraer cada vez una cantidad mayor del mundo exterior hacia dentro de la organizacin, de aqu se genera una poderosa dinmica de crecimiento. Subsistema de direccin Debe estar pendiente de los problemas comunes que surgen entre la produccin y mantencin en la tendencia a la divisin del trabajo de la primera con el fin de hacer siempre ms eficiente la operacin. Pero su proceso rutinario y poco interesante hace que muchos trabajadores se vean frente a una actividad montona y aburrida. Tambin pueden surgir conflictos entre los subsistemas de adaptacin y el subsistema de apoyo, o con los sistemas de produccin, la resistencia que se crea cuando la adaptacin pretende modificar las rutinas de los trabajos del proceso productivo. Estos conflictos son fenmenos que se producen a diario en las empresas y organizaciones sociales en general.

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Toda esta es una realidad que debe afrontar el encargado de la planificacin y el diseo del sistema formal, la solucin posee una caracterstica secuencia, el sentido es que son solucionados a medida que se presentan, especialmente por las posibles contradicciones que puedan resultar de sus soluciones. Una funcin del subsistema de direccin es que debe desarrollarse de manera natural en aquellos sistemas dinmicos abiertos que pretenden ser viables. La dinmica de compromiso de este subsistema es tomar decisiones sobre situaciones normalmente conflictivas, ya que la coordinacin no es otra cosa que buscar ese punto ptimo entre dos posiciones diferentes, de modo que cada una de ellas ceda una parte. La dinmica del compromiso no solo funciona frente a los conflictos horizontales, sino que tambin lo hace frente a los conflictos verticales es decir, frente a aquellos que se producen en los niveles jerrquicos. Una de las herramientas ms importantes para la coordinacin de los subsistemas como para la resolucin de conflictos, la adjudicacin de recursos y finalmente, para la coordinacin de los requerimientos o demandas externas con la conducta del sistema, son objetivos de la organizacin social. Antecedentes de la Teora General de Sistemas (TGS) En el ao 500 y 200 A.C. es introducido el trmino en la Filosofa, por Anaxgoras, Aristteles, Sexto Emprico y los Estoicos. Entre los siglos XVI y XIX se trabaja en la concepcin de la idea de sistema, su funcionamiento y estructura; se le relaciona con este proceso a Ren Descartes, Baruch Spinoza, Gottfried Wilhem Leibniz, Immanuel Kant, Ettiene Bonnot de Condillac, Augusto Comte y Pepper Stephen Coburn. Especficamente se le atribuyen a George Wilhem Friedrich Hegel (1770 1831) el planteamiento de las siguientes ideas: El todo es ms que la suma de las partes. El todo determina la naturaleza de las partes. Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo. Las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son interdependientes.

Durante el siglo XX aparecen otras disciplinas que se apoyan en la Teora General de Sistemas y le dan elementos para complementar sus planteamientos, en la Tabla 1se presentan las disciplinas y representantes que aportaron a la Teora General de Sistemas: Disciplina Psicologa Teora de las Comunicaciones Ciberntica Sociologa Representante Gestalt Christian von Ehrenfels Claude Elwood Shannon Norbert Wiener y Ross W. Ashby Talcott Parsons

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Representante Fisiologa Walter Brandford Cannon Bioqumica Lawrence J. Henderson Teora de autmatas John von Newman Economa Kenneth Boulding Ecologa Eugene Pleasants Odum Administracin Robert Lilienfeld Biologa Ludwig von Bertalanffy Tabla 1. Disciplinas y Representantes que aportaron a la TGS El bilogo y epistemlogo Ludwig von Bertalanffy presenta en la dcada de 1950 los planteamientos inciales de la teora general de sistemas. Bertalanffy trabaj el concepto de sistema abierto e inici el pensamiento sistmico como un movimiento cientfico importante. Desde sus planteamientos rechaz: La concepcin mecanicista de las ciencias exactas que tienden al anlisis de cada fenmeno en sus partes constituyentes. La identificacin de la base de la vida como un conjunto de mecanismos fsico qumicos determinados. La concepcin de los organismos vivientes como autmatas que solo reaccionan cuando son estimulados. El aporte de Boulding es muy importante, concibe dos enfoques: el primero es el Enfoque Emprico, que examina el universo emprico y tomar fenmenos particulares en diferentes disciplinas y plantear modelos tericos generales (de lo particular a lo genera) el segundo es el Enfoque Epistemolgico el cual plantea una jerarqua de sistemas (ver Tabla 2) y aplicativa segn el caso especfico de estudio (de lo general a lo particular). Jerarqua de Sistemas Sistemas estticos Nivel 1 Sistemas dinmicos simples Nivel 2 Sistemas cibernticos simples Nivel 3 Sistemas abiertos Nivel 4 Sistema gentico societario Nivel 5 Sistema animal Nivel 6 Sistema humano Nivel 7 Sistema social Nivel 8 Sistemas trascendentes Nivel 9 Tabla 2. Jerarqua de Sistemas de Boulding

Disciplina

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Estos enfoques plantean como premisas bsicas que: Los sistemas estn dentro de sistemas. Los sistemas son abiertos. Las funciones del sistema dependen de su estructura. Capra en 1998 hace referencia a los orgenes de la teora general de sistemas en el libro la Trama de la Vida. l considera que en 1930 se plantean los criterios o caractersticas principales del pensamiento sistmico, cuyo campo de estudio son los sistemas vivos (partes de organismos, organismos y comunidades de organismos) que deben ser estudiados en trminos de conectividad, relaciones y contexto. Las caractersticas que Capra considera importantes para la teora general de sistemas son: Cambio de las partes al todo. Habilidad para focalizar la atencin alternativamente en distintos niveles sistmicos. Percepcin del mundo viviente como una red de relaciones. Capra aporta a los orgenes de la Teora General de Sistemas, el desarrollo de Alexander Bogdanov que se conoca como Tektologia, como la ciencia de las estructuras. La cual se basa en los siguientes principios: Clarificar y generalizar los principios de organizaciones de todas las estructuras vivientes y no vivientes. Formulacin sistemtica de los principios de la organizacin operantes en los sistemas vivos y no vivos. Ciencia universal de la organizacin. Forma organizadora, totalidad de conexiones entre elementos sistmicos. Mecanismos organizadores bsicos, formacin y regulacin. Dinmica de formacin, conjuncin de complejos a travs de vario tipos de vnculos. Crisis organizadora, colapso del equilibrio sistmico existente, transicin organizadora hacia un nuevo estado de equilibrio. Sistema vivo, sistema abierto lejos del equilibrio, con procesos de regulacin y autorregulacin.

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Ludwig Von Bertalanffy Biografa (Viena, 1901- EE.UU. 1972) Considerado el creador de la Teora General de Sistemas (TGS) desde sus escritos en el campo de la biologa. De padres catlicos vivi hasta 1948 en Viena, la cual en los aos veinte fue considerada un importante centro cultural e intelectual de Europa, situacin la cual le permiti desarrollar sus estudios. Posteriormente con el colapso econmico de los aos 30 las finanzas de su familia se vieron en problemas, situacin agudizada por la anexin de Austria a la Alemania-Nazi y la destruccin de la ciudad en la que habitaba en la Segunda Guerra Mundial. Tras haberse graduado en biologa, en 1926 recibi un PhD en fsica y filosofa de la Universidad de Viena donde pas a ser profesor hasta 1948. Entre los 37 y 38 se tom ao sabtico en EE.UU. y tras querer regresar a Viena encontr grandes problemas ya que el Tercer Reich le acusaba de presentar ideas terroristas por estar en contra del uso de la biologa para la justificacin del racismo. Tras la guerra con la cada de la economa en Austria tuvo que pasar tiempos difciles, sobre todo si se tiene en cuenta que sus escritos fueron destruidos en la retirada Nazi. En 1948 viaja a Suiza para completar su libro Problemas de la vida, despus a Londres donde consigue estada por un ao y posteriormente en 1954 se traslada a Canad donde recibe la nacionalidad con la cual pudo trabajar como profesor. Entre 19541955 perteneci al Centre for Advanced Studies in the Behavioural Sciences (CASBS) en Stanford, California donde fund the Society for General Systems Research. Tras la fundacin del centro de estudios estuvo viajando toda su vida a centros de investigacin. Tras su muerte recibi grandes condecoraciones por su trabajo, teniendo como la ms importante la nominacin en 1972 al premio nobel. Aportes a la teora Mencionando como las ideologas que se han propuesto a travs de la historia han llevado a que se fragmente el conocimiento como nica forma de comprender el mundo, refleja la necesidad de buscar la integracin de los campos del saber para comprender el mundo, tal como lo buscaron hacer Nicols de Cusa, Leibniz, Hegel y Marx.

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El trabajo que realiz Ludwig fundamento las bases para el estudio con enfoque en sistemas, iniciando a travs de artculos, en los aos 20, anlisis sobre como los organismos tienen un conjunto de subsistemas y su organizacin se presenta por niveles. Adems porque signific la ruptura epistemolgica de un enfoque positivista a uno integral de la realidad, justificado en la necesidad de integrar las especializaciones que cada vez ms se presentaba en los campos del saber ya que se presentaba un fenmeno de encapsulamiento de la realidad la cual no permita la compresin total de los fenmenos, considerando la existencia de similitudes entre las diversas sub-reas, aun siendo estas en esencia totalmente diferentes. En 1932 habla de los organismos como mecanismos abiertos que interactan con su exterior pero que tambin tiene rasgos individuales. En 1950 afirma que los sistemas vivos son sistemas abiertos los cuales se mantienen a travs del intercambio con el medio ambiente, lo cual les permite modificar algunas de sus caractersticas, por tanto estos presentan cambios constantes pero que no siempre involucran su esencia misma, a lo cual llam equilibrio dinmico. Inicialmente sus ideas fueron presentadas en un seminario en la Universidad de Chicago en 1937, pero debido a la baja acogida que recibieron no escribi sobre estas hasta 1945 y debido a que al final de la Segunda Guerra Mundial se le presentaron una serie de problemas las public hasta 1949. En cuanto al significado de conocimiento afirm: Es una interaccin entre el conocedor y lo conocido, la cual depende de una multiplicidad de factores biolgicos, psicolgicos, culturales, lingsticos, naturales, entre otros. Lo cual conduce a una filosofa de "perspectiva" para el que la fsica, reconociendo plenamente sus logros en sus propios campos y afines, no es una forma de monopolio del conocimiento. Posteriormente sus ideas de carcter humanista sobre sistemas abiertos, equilibrio dinmico y organizacin fueron utilizadas en diversos campos como la biologa y psicologa, as como en el campo militar el cual le vali una asociacin negativa por su uso blico. Teora General de Sistemas (TGS) Sirve como base para la integracin del conocimiento cientfico a travs de un amplio campo. Ya que el trmino sistema cubre una amplia gama de nuestro mundo fsico, biolgico y

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social. Y por tanto la teora general de sistemas es el punto de vista global desde el que se debern analizar todos los tipos de sistemas15. El enfoque de sistemas es descrito por van Gigch (1987) como16: Una metodologa de diseo; para resolver problemas considerando la mayor cantidad de aspectos involucrados, y tener en cuenta de manera adicional el impacto de las decisiones tomadas. Un marco de trabajo conceptual comn; aprovechando las caractersticas comunes de campos divergentes (propiedades y estructuras, mtodos de solucin y modelos, dilemas y paradojas) Una nueva clase de mtodo cientfico; para ser aplicados en procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolucin, adaptacin, aprendizaje, motivacin e interaccin. Una teora de organizaciones; al considerar la organizacin como un todo integrado con un objetivo de eficacia y armonizacin de sus componentes. Direccin por sistemas; para tener en cuenta las complejidades e interdependencias de grandes organizaciones. Un mtodo que relaciona a la ingeniera de sistemas, la investigacin de operaciones, y otros; ya que tienen fundamentos e intereses comunes. La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas que son17: Los sistemas existen dentro de sistemas. Un sistema est compuesto por elementos que funcionan como un sistema dentro de l, los subsistemas. De igual forma el sistema hace parte de un sistema ms grande, el suprasistema. Los sistemas son abiertos: Esta premisa es consecuencia de la anterior, ya que un sistema existe dentro de un ambiente, que est constituido por otros sistemas. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Los sistemas tiene una finalidad que constituye la relacin e interaccin con otros sistemas dentro del medio ambiente.

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Conceptos claves de la Teora General de Sistemas Frontera o Lmites18 Ayuda a entender la distincin entre los sistemas cerrados y abiertos. El sistema cerrado tiene lmites rgidos e impenetrables, mientras que el sistema abierto tiene lmites permeables entre si y un suprasistema ms amplio. Los lmites fijan el mbito de las actividades de la organizacin. En una organizacin los lmites no son fcilmente definibles y estn determinados primordialmente por las funciones y actividades de la organizacin. Muchos sistemas se desarrollan mediante una elaboracin interna. En un sistema cerrado, sujeto a las leyes de la fsica, el sistema se dirige hacia la entropa y la desorganizacin. En contraste, los sistemas abiertos dan la impresin de tener la tendencia contraria y avanzan hacia una mayor diferenciacin y un nivel ms elevado de organizacin. Hay una tendencia entre las organizaciones complejas a lograr una mayor diferenciacin y especializacin entre los subsistemas internos. La equifinalidad es una caracterstica importante de los sistemas sociales, porque la equifinalidad afirma que los resultados pueden ser logrados en condiciones inciales diferentes y de distintas maneras. Este punto de vista sugiere que la organizacin social puede lograr sus objetivos con principios diversos y con distintas actividades internas. De tal forma que el sistema social no est limitado por la simple relacin de causa y efecto de los sistemas cerrados. Equifinalidad Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones inciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El proceso inverso se denomina multifinalidad, en este caso las condiciones inciales similares pueden llevar a estados finales diferentes19. De los sistemas sociales tiene una gran importancia para la administracin de organizaciones complejas. Indica que el administrador puede utilizar una diversidad de principios dentro de la organizacin, puede transformarlos de diversas maneras y puede lograr un resultado satisfactorio. Ampliando ms este punto de vista, la funcin del administrador no es necesariamente buscar una solucin ptima y precisa, sino ms bien tener disponible una variedad de alternativas satisfactorias20.

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Propiedades emergentes21 En OConnor y McDermott (1998) se hace especial referencia al concepto de propiedad emergente; si un sistema funciona como un todo, entonces tiene propiedades distintas a las de las partes que lo componen y que emergen de l cuando est en accin. Estas propiedades no se encuentran si el sistema se divide en sus componentes y se analiza cada uno de ellos por separado. Son consideradas caractersticas impredecibles y sorprendentes, al igual que nicas y propias de cada sistema. Una de las ventajas de las propiedades emergentes es que no hace falta comprender el sistema para beneficiarse de ellas. Para Checkland (1993) el concepto de propiedad emergente est relacionado con la idea de niveles de complejidad en los sistemas; las propiedades emergentes son el resultado de la aplicacin de restricciones (prdida de grados de libertad) a los elementos de un nivel inferior, de manera que se establezca la conexin con el nivel siguiente de complejidad en el sistema. En la Tabla 4 se pueden ver ejemplos de sistemas y propiedades emergentes asociadas los siguientes: Sistema Propiedad emergente Ro Remolino Sistema auditivo Audicin en estreo Sistema visual Visin tridimensional Cerebro Conciencia Computador Errores informticos Sociedad Cultura Equipo de baloncesto Espritu de equipo Tabla 3. Ejemplo de sistemas y propiedades emergentes Sinergia22 La palabra Sinergia viene del griego syn que significa con y ergos que significa trabajo. La sinergia existe en un sistema cuando la suma de las partes del mismo es diferente del todo, es decir, cuando el estudio de una de las partes del sistema de manera aislada no puede explicar o predecir la conducta de la totalidad. En otros trminos se expresa as:

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Se le conoce tambin como la propiedad por la cual la capacidad de actuacin de un sistema es superior a la de sus componentes sumados individualmente. Para que se d la sinergia en un sistema (aunque es inherente al concepto de sistema), debe existir en el mismo una organizacin y configuracin tal que se d una ubicacin y relacin particular entre las partes. Johansen (2000) atribuye la existencia de la sinergia a la presencia de relaciones e interacciones entre las partes, lo que se denomina relaciones causales. stas representan una relacin causa efecto entre los elementos de un sistema, la relacin causal positiva (+) indica que un cambio producido en un elemento genera una influencia en el mismo sentido en los otros elementos con los cuales est conectado; la negativa (-), muestra que el cambio se da en sentido contrario. Entropa La palabra Entropa viene del griego entrope que significa transformacin o vuelta. Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a consumirse, desorganizarse y morir. Se basa en la segunda ley de la termodinmica que plantea que la prdida de energa en los sistemas aislados los lleva a la degradacin, degeneracin, desintegracin y desaparicin. Para la TGS la entropa se debe a la prdida de informacin del sistema, que provoca la ausencia de integracin y comunicacin de las partes del sistema. Aunque la entropa ejerce principalmente su accin en sistemas cerrados y aislados, afecta tambin a los sistemas abiertos; stos ltimos tienen la capacidad de combatirla a partir de la importacin y exportacin de flujos desde y hacia el ambiente, con este proceso generan Neguentropia (entropa negativa). La neguentropia surge a partir de la necesidad del sistema de abrirse y reabastecerse de energa e informacin (que ha perdido debido a la ejecucin de sus procesos) que le permitan volver a su estado anterior (estructura y funcionamiento), mantenerlo y sobrevivir23. Para Bertoglio la entropa es una fuerza natural que tiende a destruir los sistemas. La entropa mide la capacidad para realizar una actividad en el futuro, pero en forma negativa ya que a medida que aumenta en cantidad, decrece en capacidad potencial del sistema. Ya es sabido que la entropa ataca a los sistemas, lo que sucede es que estos sistemas dinmicos y abiertos hacen uso de la energa para combatir a la entropa. La evolucin tiende a superar la entropa, conduce el mundo hacia los arreglos, sistemas, normas y estructuras ms complicadas y menos probables ya sea en el cambio biolgico o social. La caracterstica que le permite a los sistemas sociales combatir la entropa es que ellos son capaces de importar ms energa del medio que aquella estrictamente necesaria para llevar a cabo el proceso de

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transformacin. Y con la energa que es capaz de guardar crea su sistema neguentropico o entropa negativa24. Retroalimentacin25 Se conoce tambin con los nombre de Retroaccin, Realimentacin, Reinput o Feedback. Es un mecanismo mediante el cual la informacin sobre la salida del sistema se vuelve a l convertida en una de sus entradas, esto se logra a travs de un mecanismo de comunicacin de retorno, y tiene como fin alterar de alguna manera el comportamiento del sistema. Otros la consideran como un retorno de los efectos de una accin que influye al sistema en el siguiente paso. En la Imagen 9. Esquema sistema con retroalimentacinImagen 9 se puede ver un esquema de un sistema con retroalimentacin.

Imagen 9. Esquema sistema con retroalimentacin La retroalimentacin sirve para establecer una comparacin entre la forma real de funcionamiento del sistema y el parmetro ideal establecido. Si hay alguna diferencia o desviacin, el proceso de retroalimentacin se encarga de regular o modificar las entradas para que la salida se acerque al valor previamente definido. Con la retroalimentacin es posible establecer si el objetivo de un sistema se cumple o no, o cmo est trabajando el sistema para lograrlo, y permite mantener al sistema en equilibrio. Como el sistema debe desarrollar formas de adaptacin o cambio, se considera fundamental que posea mecanismos de control. Hay dos formas de retroalimentacin: la positiva o de refuerzo, es una accin amplificadora o estimuladora de la salida sobre la entrada, que puede inducir inestabilidad al sistema ya que refuerza una modificacin de su desempeo; la retroalimentacin negativa o de compensacin es una accin que a su vez frena, inhibe o disminuye la seal de entrada, y le permite al sistema llegar al equilibrio y cumplir con sus objetivos al reducir los efectos de un proceso de retroalimentacin positiva exagerado.

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Homeostasis26 El trmino proviene de las palabras griegas homeos que significa semejante y statis que significa situacin. Para Cannon a quien se le atribuye el trmino, la homeostasis es el ensamble de regulaciones orgnicas que actan para mantener los estados estables de los organismos. Van Gigch (1987) agrega que la permanencia de estos estados puede mantenerse solamente a travs de retroalimentacin negativa, que acta para reintegrar al sistema dentro de los lmites iniciales. En otros trminos, es la capacidad de los sistemas de mantener sus variables dentro de ciertos lmites frente a los estmulos cambiantes externos que ejerce sobre ellos el medio ambiente, y que los presionan a adoptar valores fuera de los lmites de la normalidad. Es la tendencia del sistema a mantener un equilibrio interno y dinmico mediante la autorregulacin o el autocontrol (utiliza dispositivos de retroalimentacin). Es un proceso continuo de desintegracin y reconstitucin en el cual el sistema utiliza sus recursos para anular el efecto de cualquier factor extrao que amenace su equilibrio Recursividad27 Un sistema posee la propiedad de la recursividad cuando posee elementos sistmicos con un conjunto de caractersticas similares a las que l posee. A nivel matemtico o computacional la recursividad se formula como la definicin de un sistema en trminos ms simples de s mismo. Viabilidad Un sistema dinmico y abierto, tiene como objetivo bsico la supervivencia. Los sistemas dinmicos abiertos materializan su viabilidad a travs de un mecanismo que Kast y Kahn han denominado ciclo de actividad. Esto es, que al exportar energa, el sistema obtiene cierta capacidad para poder volver a importar energa que requiere del medio. Cuando se habla de subsistir es desarrollar la capacidad necesaria para adaptarse a los cambios que surgen en su medio y que tienden a desequilibrar los equilibrios inestables que se alcanzan a llevar al sistema a un estado de oscilacin que puede conducirlo a su desaparecimiento.

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Enfoque de sistemas y la teora de la organizacin La teora de la organizacin tradicional utilizaba un enfoque de sistema cerrado altamente estructurado. La teora moderna ha avanzado hacia el enfoque de sistema abierto. Las cualidades distintivas de la moderna teora de organizacin son su base conceptualanaltica, su naturaleza sintetizadora e integradora. Estas cualidades estn agrupadas en una filosofa que acepta la premisa de que la nica manera significativa de estudiar la organizacin es como un sistema social28. La organizacin es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinmica interaccin con su medio ambiente, sean clientes, proveedores, la competencia entidades sindicales, rganos gubernamentales y otros agentes externos. Adems, es un sistema integrado por diversas partes o unidades relacionadas entre s que trabajan en armona una con las otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organizacin como de sus participantes29. La organizacin como un sistema abierto30 El sistema abierto est en constante interaccin con su medio ambiente y logra un estado estable o equilibrio dinmico, al tiempo que retiene la capacidad para trabajar o la transformacin de energa. La supervivencia del sistema en efecto, no sera posible sin un proceso continuo de flujo de entrada, transformacin, u flujo de salida. El sistema debe recibir una entrada suficiente de recursos para mantener sus operaciones y tambin para exportar al medio ambiente los recursos transformados, en cantidades suficientes para continuar el ciclo.

Imagen 10. La organizacin como un sistema de transformacin.

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Los cientficos del comportamiento y las relaciones humanas hacan hincapi en el subsistema psicosocial y enfocaban su atencin a la motivacin, la dinmica de grupo y otros factores relacionados. La escuela de la ciencia de la administracin se preocupaba por el subsistema tcnico y los mtodos para cuantificar los procesos de control y toma de decisiones, en tal forma que cada enfoque ante la administracin de organizaciones ha tenido a dar atencin a subsistemas particulares, con poco reconocimiento de la importancia de los otros. El enfoque moderno considera la organizacin como un sistema socio-tcnico abierto, y considera todos los subsistemas primarios y sus interacciones. Organizaciones Son un subsistema inserto en su medio orientado hacia ciertas metas (individuos con un propsito) incluyendo un subsistema tcnico (individuos que utilizan conocimientos, tcnicas, equipos e instalaciones). Un subsistema estructural (individuos que trabajan juntos en actividades integradas). Un subsistema psicosocial (individuos que interrelacionan socialmente). Y que son coordinados por subsistema administrativo (que planea, controla el esfuerzo global)31. Principales subsistemas de la organizacin32: 1. Subsistema de la sociedad: Debe adaptarse a las limitaciones y requerimientos sociales, pero al mismo tiempo influye sobre el suprasistema ambiental. 2. Subsistema de metas y valores organizacionales: La organizacin toma muchos valores del medio socio cultural y ejerce influencia en los valores de la sociedad. 3. Subsistema tcnico: Conocimientos necesarios para el desarrollo de las tareas, est determinado por los propsitos de la organizacin y vara conforma a los requerimientos de la tarea. Y afecta al sistema psicosocial. 4. Subsistema psicosocial: Implica el comportamiento individual y la motivacin, relaciones de rol y status, dinmicas de grupos y redes de influencias. Es afectado por fuerzas del ambiente externo, por la tecnologa, tareas y estructura interna de la organizacin. 5. Subsistema administrativo: Surge un papel central en la determinacin de objetivos, planeacin, diseo de la organizacin y control de actividades, y la relacin de la organizacin con su medio ambiente. Relacionada con los subsistemas tcnicos y psicosocial esta la estructura de la organizacin esta estructura se refiere a las formas en que se divide las tareas de la organizacin (diferenciacin) y la coordinacin de estas actividades (integracin). La estructura se de31 32

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termina mediante organigramas, descripcin de puestos, reglas y procedimientos. Se relaciona con las formas de autoridad, comunicacin y flujo de trabajo. Enfoque de sistemas y la organizacin La historia del pensamiento de sistemas relacionado con la organizacin y la administracin se debe a Mary Parker Follett, expreso puntos de vista indicativos de un enfoque de sistemas. Considero los aspectos psicolgicos de la administracin y describi la administracin como un proceso social, y considero la organizacin como un sistema social. Chester Barnard al escribir sobre la administracin utiliza el enfoque de sistemas. Herbert Simon considera la organizacin como un sistema complejo de proceso de toma de decisiones, y avanza en un conocimiento interdisciplinario para integrar las teoras de organizacin. El enfoque de sistemas ha sido adoptado y utilizado ampliamente en la ciencia de la administracin, al principio, los modelos utilizaos eran cerrados. Ms recientemente, tcnicas como el anlisis de decisiones han adoptado un enfoque de sistemas abiertos33. Hay tres elementos en un sistema social: 1. Las actividades que son las tareas que la gente desempea. 2. Las interacciones que naturalmente se dan entre la gente en el desempeo de estas tareas. 3. Los sentimientos que se desarrollan entre las personas, es decir, las actividades conjuntas conducen a interacciones y sentimientos comunes. El programa de administracin est adaptado para cambiar los requerimientos administrativos en la investigacin, el desarrollo, el abastecimiento y la utilizacin. Con los nuevos y complejos programas espaciales resultaba imposible pensar en segmentos individuales o partes del programa como entidades separadas, y era necesario avanzar hacia un amplio enfoque de sistemas. Un ejemplo importante de la aplicacin de enfoque de sistemas en administracin es el desarrollo del sistema de planeacin-programacin-presupuesto (SPPP), porque el SPPP es un enfoque sistemtico que intenta establecer objetivos, desarrollar programas para su logro, considerar costos y beneficios de varias alternativas, y utilizar el proceso presupuestario que refleje las actividades del programa a largo plazo. Principios bsicos del pensamiento sistmico Segn Peter Senge el pensamiento sistmico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y herramientas que se han desarrollado en los ltimos cincuenta aos, para que
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los patrones totales resulten ms claros, y para ayudarnos a modificarlos34. El pensamiento sistmico se conoce como la quinta disciplina, la cual busca la integracin de las otras cuatro disciplinas (Dominio personal, Modelos mentales, Construccin de una visin compartida y Aprendizaje en equipo) que expone en su libro La Quinta Disciplina, donde expone el desarrollo del aprendizaje en una organizacin. Aunque Peter Senge estructuro el concepto de pensamiento sistmico, este fue desarrollado por varios autores, como Von Bertalanffy, Beer, Ackoff, Forrester, Checkland, entre otros. La estructuracin del pensamiento sistmico realizada por Senge se ve traducida en once leyes o principios del pensamiento sistmico, que son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Los problemas de hoy provienen de las soluciones de ayer. Cuanto ms se presiona, ms presiona el sistema. La conducta mejora antes de empeorar. El camino fcil lleva al mismo lugar. La cura puede ser peor que la enfermedad. Lo ms rpido es lo ms lento. La causa y efecto no estn prximos en el tiempo y el espacio. Los cambios pequeos pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias. 9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias. 10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeos. 11. No hay culpa. Aplicacin de la Teora General de Sistemas La aplicacin de enfoque de sistemas ha sido particularmente importante para las ciencias sociales. En el campo de la sociologa con Talcott Pearson y en la psicologa Kurt Lewin fueron los primeros en introducir el enfoque de sistemas. Actualmente la economa se est alejando de los modelos estticos de equilibrio (sistemas cerrados) y avanza hacia el equilibrio dinmico (sistemas abiertos) utilizando el enfoque de sistemas. Existen diferentes disciplinas que utilizan los conceptos de TGS a la solucin de problemas especficos a travs de las ciencias aplicadas. Algunas de ellas son35: Ciberntica: Es una nueva ciencia desarrollada por Norbert Weinr y se basa en el principio de la retroalimentacin y de homeostasis; explicando los mecanismos de comunicacin y control de las mquinas y los seres vivos.
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Teora de la informacin: Introduce el concepto de informacin como una cantidad medible. Cantidad medible que tiene la misma frmula de la entropa (medida de desorden) pero con signo contrario, de tal forma que la informacin es una medida de la organizacin. J. J. Miller concluyo que entre ms complejos son los sistemas mayor es la energa que se requiere para la obtencin, procesamiento, decisin, almacenaje y/o comunicacin de la informacin. Teora de los juegos: Teora desarrollada por Morgenstein y en gran parte por Von Neuman, la cual busca estudiar mediante la matemtica la competencia entre sistemas racionales antagonistas que buscan el beneficio propio y permite representar comportamientos de sistemas en conflicto. Teora de la decisin: Se analizan dos enfoques, el primero de ellos corresponde a al anlisis de la seleccin racional de alternativas dentro de una organizacin o un sistema social que optimice el resultado. El segundo corresponde al estudio de la conducta que sigue el sistema social en su totalidad y en cada una de sus partes al tener que tomar una decisin, lo que condujo a una teora conductista de la empresa. La topologa o matemtica relacional: Es una especie de geometra que se basa en la prueba de la existencia de un teorema particular en campos como las redes, los grafos y los conjuntos. El anlisis factorial: Esta ciencia trata de determinar las principales dimensiones de los grupos, mediante la identificacin de sus elementos claves. Para esto asla por medio de anlisis matemticos los factores de los problemas caracterizados por ser multivariados. La ingeniera de sistemas: Corresponde a la planeacin, diseo, evaluacin y construccin cientfica de sistemas hombre mquina. La investigacin de operaciones: Es el control cientfico de los sistemas existentes que combinan hombres, maquina, materiales, dinero, entre otros recursos. Beer define la investigacin de operaciones como el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen de la direccin y la administracin de los grandes sistemas compuestos por hombres, mquinas, materiales y dinero en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque distintivo es el desarrollo de un modelo cientfico del sistema incorporando factores tales como el azar y el riesgo, con los cuales predecir y comparar los resultados de las diferentes decisiones, estrategias o controles alternativos. El propsito es ayudar a la administracin a determinar su poltica y sus acciones de una manera cientfica36. Modelos de organizacin

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Existen diferentes modelos que explican la organizacin como un sistema abierto, dentro de los cuales los ms reconocidos son el modelo de Schein, el modelo de Katz y Kahn y el modelo socio-tcnico. Modelo de Schein37 Schein propone algunos aspectos que la teora de sistemas considera en la definicin de organizacin: 1. La organizacin es un sistema abierto, en interaccin con el medio, recibiendo materias primas, personas, energa e informaciones y transformndolas o convirtindolas en productos y servicios que se exportan al medio ambiente. 2. La organizacin es un sistema con objetivo o funciones mltiples que involucran interacciones mltiples con el medio ambiente. 3. La organizacin es un conjunto de subsistemas en interaccin dinmica unos con otros. Se debe analizar el comportamiento de los subsistemas en lugar de enfocar los comportamientos individuales. 4. Los subsistemas son mutuamente dependientes y los cambios que ocurren en uno de ellos afecta el comportamiento de los otros. 5. La organizacin existe es un ambiente dinmico que comprende otros sistemas. El funcionamiento de la organizacin no puede ser comprendido sin considerar las demandas impuestos por el medio ambiente. 6. Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil la clara definicin de las fronteras organizacionales. Modelo de Katz y Kahn38 Katz y Kahn desarrollaron un modelo al aplicar la teora de sistemas en la teora administrativa. Las caractersticas del modelo propuesto presentan las caractersticas de un sistema abierto, 1. La organizacin como un sistema abierto 1.1. Importacin (entradas): La organizacin recibe insumos del ambiente y depende de suministros renovados de energa de otras instituciones o de personas. Ninguna estructura es autosuficiente o autocontenida. 1.2. Transformacin (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energa recibida. La organizacin procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de
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obra capacitada, servicios, entre otros. Estas actividades acarrean alguna reorganizacin de las entradas. 1.3. Exportacin (salidas): Los sistemas abiertos exportan sus productos, servicios o resultados para el medio ambiente. 1.4. Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten: El funcionamientos del sistema abierto consiste en ciclos recurrentes de importacin-transformacin-exportacin. 1.5. Entropa negativa: Proceso por el cual las formas organizadas tienden a la desorganizacin. Para sobrevivir los sistemas abiertos deben moverse para detener el proceso entrpico y reabastecerse de energa. 1.6. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de codificacin: Los sistemas abiertos reciben insumos, como materiales o energa, que se transforman o procesan. Reciben entradas de carcter informativo que proporcionan seales a la estructura del ambiente y sobre su propio funcionamiento en relacin a l. 1.7. Estado de equilibrio y homeostasis dinmica: El sistema abierto mantiene un intercambien de energa (importacin y exportacin) con el ambiente, para asegurar su carcter organizacional y evitando el proceso entrpico. As los sistemas se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un influjo continuo de energa del ambiente y una exportacin contina de los productos del sistema. 1.8. Diferenciacin: La organizacin, como sistema abierto tiende a la diferenciacin, es decir, a la multiplicacin y a la elaboracin de funciones, que multiplican los papeles y la diferenciacin interna. 1.9. Equifinalidad: Un sistema puede alcanzar por una variedad de caminos el mismo resultado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. 1.10. Lmites o fronteras: Como sistema abierto una organizacin presenta lmites y fronteras. Estos lmites definen la esfera de accin del sistema, as como su grado de apertura en relacin al ambiente. 2. Caractersticas de primer orden 2.1. Los sistemas sociales no tienen limitacin de amplitud: Las organizaciones sociales estn vinculadas a un mundo concreto fisco, pero el sistema social es independiente de la parte fsica y est formado por acontecimientos o eventos. 2.2. Los sistemas sociales necesitan de entradas de mantenimiento y produccin: Las entradas de mantenimiento son importaciones de la energa que sustenta el funcionamiento del sistema y las entradas de produccin son las importaciones de energa que se procesa para proporcionar un resultado productivo. 2.3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada: Son sistemas inventados por el hombre, los cuales estn basado en actitudes, creencias, percepciones, motivaciones, hbitos y expectativas de las personas.

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2.4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad: Los sistemas sociales necesitan utilizar fuerzas de control para reducir la variabilidad y la inestabilidad de las acciones humanas. 2.5. Las fuerzas, las normas y los valores: Las funciones describen las formas de comportamiento asociado a las tareas. Las normas son expectativas general es con carcter de exigencia, alcanzando a todos los involucrados. Valores son las justificaciones y aspiraciones ideolgicas ms generalizadas. 2.6. Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones: Representan un estndar de funciones interconectadas que define formas de actividades prescritas o estandarizadas. 2.7. El concepto de inclusin parcial: La organizacin solo utiliza los conocimientos y habilidades de las personas que le son importantes. 2.8. La organizacin en relacin a su medio ambiente: El funcionamiento organizacional debe ser estudiado en relacin a las transacciones con el medio ambiente. 3. Cultura y clima organizacionales: Cada organizacin crea su propia cultura en sus propios tabes, usos y costumbres. La cultura refleja las normas y los valores del sistema formal y su reinterpretacin por el sistema informal. 4. Dinmica del sistema: Para que se mantengan las organizaciones sociales, se recurre a la multiplicacin de mecanismos de recompensas con la finalidad de vincular a sus miembros al sistema, establecer normas y valores para justificar y estimular las actividades requeridas y las estructuras de autoridad para controlar y dirigir el comportamiento organizacional. 5. Concepto de eficacia organizacional: Como sistemas abiertos las organizaciones sobreviven mientras sean capaces de mantener neguentropia, es decir, las importaciones bajo todas las formas, de cantidades mayores de energa de la que se devuelve al ambiente como producto. 6. Organizacin como sistema de papeles: Papel es el conjunto de actividades solicitadas de un individuo que ocupa una determinada posicin en una organizacin Modelo socio-tcnico de Tavistock39 Este modelo fue propuesto por socilogos y psiclogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock. Para ellos la organizacin es ms que un sistema abierto que interacta con el ambiente, es un sistema socio-tcnico estructurado sobre dos subsistemas:

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1. Subsistema tcnico: Comprende las actividades que sern desempeadas, las instaladas fsicas, los equipos e instrumentos utilizados, las exigencias de la tarea, las utilidades y tcnicas operacionales, el ambiente fsico y la forma en como estn acomodados, as como la operacin de las tareas. En suma, el subsistema tcnico involucra la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es el responsable por la eficiencia potencial de la organizacin. 2. Subsistema social: Que comprende a las personas, sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales entre los individuales encargados de la ejecucin de la tarea, as como las exigencias de las organizaciones formal e informal en la situacin de trabajo. El subsistema social transforma la eficiencia potencial en eficiencia real. El enfoque socio-tcnico concibe a la organizacin como la combinacin de la tecnologa con un subsistema social, estos dos subsistemas se encuentran en una interaccin mutua y recproca y cada uno determina el otro, hasta cierto punto. La tarea primaria de una organizacin reside en sobrevivir dentro del siguiente proceso cclico: 1. Importacin, adquisicin de materias primas. 2. Conversacin, Transformacin de las importaciones en exportaciones, es decir, de los insumos en productos o servicios. 3. Exportacin, colocacin de los resultados de la importacin y de la conversin. Apreciacin critica de la Teora de Sistemas Confrontacin entre teoras de sistema abierto y de sistema cerrado La clasificacin de un sistema depende del enfoque individual, la lista de participantes, las circunstancias donde se desarrolla y del objetivo que persiga quien ha decidido aplicar alguno de estos; aspectos que llevan a esta clasificacin a un campo subjetivo. Sin embargo, una manera asertiva de catalogarlos es de acuerdo a su relacin con el medio ambiente, en la Tabla 4 se puede observar una comparacin entre las caractersticas de un sistema abierto y un sistema cerrado. Sistemas abiertos Sistemas cerrados Presentan intercambio de energa y materia Son sistemas hermticos a cualquier incon el ambiente, por medio de entradas y fluencia ambiental, es decir, no representan salidas. intercambio con el medio que los rodea. Son particularmente adaptativos puesto que, Debido a la dificultad de mantener un sistepara sobrevivir deben cambiar su estructura ma totalmente hermtico, se nombra siste-

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Sistemas abiertos Sistemas cerrados constantemente segn como las condiciones ma cerrado a aquellos cuyo comportamiendel medio lo demande. to es determinista y programado y presentan un pequeo intercambio de energa con el Presenta dos tipos de interacciones: medio y Aquellos totalmente estructurados donde los elementos y relaciones se dispo Interna, entre las partes del sistema. Externa, entre el sistema y su medio. nen de manera rgida produciendo una salida invariable (como las maquinas). El sistema abierto ofrece al ambiente bienes o servicios que este necesita y si es el caso, El sistema cerrado no puede sobrevivir puescrea en l la necesidad de dichos productos, to que su estructura rgida no le permite respara garantizar la absorcin de estos y la ponder de forma eficaz a los constantes y provisin de insumos como materias primas, rpidos cambios del ambiente. recursos humanos, tecnolgicos etc. Puede ser aplicado a diversos enfoques (individual, grupal) yendo de un microsistema hasta su supra sistema. Tabla 4. Cuadro comparativo entre sistema abierto y cerrado Distorsiones El enfoque de sistemas ha recibido diversas y fuertes crticas, principalmente por la ausencia de formalizacin de sus conceptos ms all de la aplicacin, por el esfuerzo de algunos sistemistas por considerar a este enfoque como una disciplina cientfica y por su orientacin de la organizacin como un todo unitario. Este nfasis en la totalidad, ha impedido establecer parmetros especficos para la clasificacin de los sistemas pues todas las organizaciones son diferentes, tienen dinmicas, medios, tcnicas, microsistemas, suprasistemas y relaciones con los mismos que las caracterizan y las diferencian de las dems. A continuacin sealaremos dos crticas importantes al enfoque sistmico: La primera es el aporte de Robert Lilienfeld quien seala 4 vicios dominantes que presentan los sistemistas40: Una debilidad por las propuestas pragmticas asociada a una escasez de resultados concretos. Una inclinacin por frmulas abstractas, esquemticas y diagramas que tienen poca aplicacin prctica.

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(Lilienfeld, 1984)

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 Peticiones de principio fundamentales que toman las formas de un cambio irregular y presumiblemente invisible desde los "sistemas" concretos en toda su plenitud y complejidad hasta los modelos formales cerrados que se basan en supuestos simplificadores. Ausencia de trabajos concretos ms all del refinamiento del sistema mismo. Seala adems tres puntos como caractersticas de la teora sistmica41: Es una analoga, pese a la negacin de muchos tericos de sistemas. Con la teora de sistemas se desarrollan pocas operaciones, a excepcin de la teora de la comunicacin, donde la filosofa se deriv despus del hecho; la filosofa misma no permite operaciones. Asume un determinismo en la ciencia que muchos cientficos rechazan. El segundo aporte corresponde a Rosnay quien seala con un nimo menos crtico algunos peligros de los sistemas. En primer lugar apunta que es necesaria una desmitificacin y adoptar ms una actitud de inters transdisciplinar, en la complejidad y en la interdependencia. Una visin global que permita percibir la realidad compleja de las cosas y no un reduccionismo que tome como base el propio mtodo sistmico. Tambin aconseja huir de una aplicacin sistemtica de los principios sistmicos42. Caractersticas bsicas del anlisis sistmico43 El anlisis de la organizacin enfocada a la teora de sistemas ofrece una base para la integracin al permitir la sntesis de un medio complejo y dinmico y visualizar la organizacin total en interaccin con su ambiente y la conceptualizacin de las relaciones entre los componentes internos o subsistemas. En este contexto, la organizacin se define como44: Un subsistema interno en su medio y Orientado hacia ciertas metas - gente con un propsito, incluyendo Un subsistema tcnico-gente que utiliza conocimientos, tcnicas, equipo e instalaciones-; Un subsistema estructural gente que trabaja junta en actividades integradas-;

(Lilienfeld, 1984) (Rosnay, 1977) 43 (Kast & Rosenzweig, 1973) 44 (Kast & Rosenzweig, 1988)
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 Un subsistema psicosocial gente que se interrelaciona socialmente y que es coordinada por Un subsistema administrativo que planifica y controla el esfuerzo global. De lo anterior, podemos concluir que la administracin en una organizacin basada en un enfoque sistmico se encarga de vigilar y velar porque sus subsistemas cumplan con los lmites delineados por su suprasistema ambiental, y controla las relaciones dentro del medio interno y externo del mismo en condiciones variables y situaciones especficas.

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Carcter integrador y abstracto de la teora de sistemas El surgimiento del enfoque de sistemas en el estudio de las organizaciones es un reflejo de un avance terico ms amplio aun. La teora general de sistemas representa la base para integrar y entender el conocimiento de una gran variedad de campos especializados. Todo campo de conocimiento humano pasa alternativamente por fases de anlisis y obtencin de datos, a periodos de sntesis e integracin. La teora de sistemas ofrece este esquema de muchos campos: fsicos, biolgico y social. La aplicacin de enfoque de sistemas ha sido particularmente importante para las ciencias sociales. En el campo de la sociologa con Talcott Pearson y en la psicologa Kurt Lewin fueron los primeros en introducir el enfoque de sistemas. Actualmente la economa se est alejando de los modelos estticos de equilibrio (sistemas cerrados) y avanza hacia el equilibrio dinmico (sistemas abiertos) utilizando el enfoque de sistemas. Para la ciberntica el enfoque de sistemas va orientado a la comunicacin y el flujo de informacin en los sistemas complejos. Y en trminos ecolgicos se reconoce que nuestra relacin con el medio debe ser vista desde un enfoque de sistemas. El punto de vista holstico es bsico para el enfoque de sistemas ya que considera que el todo no es solamente la suma de las partes, sino que el sistema puede ser explicado solamente como una totalidad. Y corrobora el punto de vista del enfoque de sistemas que precisa que eso no es posible y que el punto de partida debe ser con el sistema total.

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Conclusiones Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan e interactan entre s, para trabajar en buscar de un objetivo comn, este concepto bsico ha permitido el anlisis de diferentes situaciones especficas en una gran variedad de disciplinas, como la ciberntica, la sociologa, la psicologa, la investigacin de operaciones, la administracin, entre otras ciencias. Esto se debe a que en general el universo y lo que lo compone se puede analizar como un sistema con sus elementos bsicos: Entradas, Sistema, Salidas y Ambiente. La amplitud de enfoques posibles y aplicables al concepto de sistemas, permite observar la organizacin como un sistema abierto inmerso en su ambiente con constantes y dinmicas interacciones. As mismo, podemos concluir que la administracin en una organizacin basada en un enfoque sistmico se encarga de vigilar y velar porque sus subsistemas cumplan con los lmites delineados por su suprasistema ambiental, y controla las relaciones dentro del medio interno y externo del mismo en condiciones variables y situaciones especficas. Por esto mismo la teora de sistemas realizo un cambio de paradigma en la forma de estudiar y analizar la organizacin cambiando de un sistema cerrado a un sistema abierto. La aplicacin de esta teora ha permitido que se creen diferentes modelos organizacionales como los modelos de Shein, Modelo de Katz y Kahn y Modelos socio tcnico de Tavistock. Algo importante de resaltar de estos tres sistemas es que ven la organizacin no como un sistema abierto nicamente, sino como un sistema abierto social.

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Bibliografa
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