Management Stress Profesional Vol 1

Managementul stresului profesional
MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL

Ghid pentru personalul din domeniul ordinii i siguranei publice
Ediia a II-a
2005, 2006, Editura M.A.I. Bucureti Strada Mihai Vod nr. 17, sector 5 Tel.: 313 76 63 e-mail: editura@mai.gov.ro
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei Managementul stresului profesional/coord.: tefan Li, Anghel Andreescu. Ed. a II-a, rev. Bucureti: Editura Ministerului Administraiei i Internelor, 2006 ISBN (10) 973-745-012-4; ISBN (13) 978-973-745-012-8 I. Andreescu, Anghel (coord.) II. Li, tefan (coord.) 616-057:616.89-008.441 159.9:331
Au tor ii c ap ito le lor i asu m n tr eag a respon sab ilitate leg al i tiin i f ic pen tru con inu tu l a ce s tora .
Coordonatori: ANGHEL ANDREESCU TEFAN LI
MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL

Ghid pentru personalul din domeniul ordinii i siguranei publice
Ediia a II-a
Autori:
Cristina Albu Eugen Androsiac Violeta Bozai Marian Grigoroiu Andreea Mihalcea Marius Milcu
Genoveva Mure an tefan Li Cristina Tat Darius Turc Mirela Turc Adrian Rusan
Editura Ministerului Administraiei i Internelor Bucureti, 2006
R ed a c ta r e : c o mis ar - ef Ro mic MOI SE C o r ec tu r a : sub in sp e c to r C a r me n TU D O RA CHE Tehnor ed acta re: ag en t ef pr . Du mitru V NU Coper ta: Bogd an STOIAN T ip r it la Tipogr af ia Min isteru lu i Ad min istr a iei i In tern elor Lu crarea se d istribu ie gratu it n b iblio tecile i p u n c te l e do cu me n tare d in c adru l Min is teru lui Ad min is tra iei i Intern elor
CUPRINS
Prefa Anghel Andreescu ....................................................................... 9 Introducere: Avei sau nu nevoie de aceast carte? tefan Li ........... 15 Partea I PSIHOLOGIA I MANAGEMENTUL STRESULUI
Cap. 1 Cteva aspecte generale despre stres Marian Grigoroiu...........................................................30

Cap. 2 Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului tefan Li ............................................................................. 37 Partea a II-a SOLICITRILE PSIHICE LA LOCUL DE MUNC Cap. 3 Stresul i sntatea la locul de munc Darius Turc ............................................................................ 63 Cap. 4 Factori stresani n munca de poliie Andreea Mihalcea ................................................................. 77 Cap. 5 Stresul n serviciul de paz Adrian Rusan......................................................................... 89 Cap. 6 Factori perturbatori ai activitii lupttorului antiterorist Cristina Albu ........................................................................104 Cap. 7 Dificulti n analiza credibilitii i detectarea minciunilor Andreea Mihalcea, tefan Li ............................................118
6 Partea a III-a MANIFESTRI I CONSECINE ALE STRESULUI Cap. 8 Ce se ntmpl n creier cnd suntem foarte stresai tefan Li ...........................................................................144 Cap. 9 Cum recunoatem c suntem stresai Mirela Turc...........................................................................157 Cap. 10 Fumatul i tabagismul Cristina Tat ..........................................................................164 Cap. 11 Utilizarea excesiv a alcoolului si alcoolismul Cristina Tat ..........................................................................171 Cap. 12 Comportamentul suicidar Violeta Bozai........................................................................183 Cap. 13 Cum s gestionm conflictele Marius Milcu ........................................................................200 Partea a IV-a STRATEGII DE DIMINUARE I COMBATERE A STRESULUI Cap. 14 Care sunt mecanismele instinctive de aprare mpotriva stresului? Mirela Turc...........................................................................210 Cap. 15 Cum s mncm sntos Violeta Bozai, Cristina Tat ...................................................219 Cap. 16 Cum s ne relaxm profund Darius Turc ..........................................................................226 Cap. 17 Cum s comunicm eficient Cristina Tat ..........................................................................241 Cap. 18 Cum s gndim raional tefan Li ...........................................................................253 Cap. 19 Cum s gestionm timpul Mona Bunescu ....................................................................274
Cap. 20 Cum s facem fa persoanelor dificile Eugen Androsiac .................................................................287 Cap. 21 Cum s utilizm tehnica debriefing-ului psihologic Genoveva Murean .............................................................303 Cap. 22 Cum s procedm n cazul unui incident critic Mirela Turc...........................................................................322 Cap. 23 Cum putem beneficia de consiliere psihologic on-line tefan Li ...........................................................................326 Partea a V-a CHESTIONARE DE EVALUARE A STRESULUI Anexa 1 Ct de stresat suntei?............................................................355 Anexa 2 Programul F.A.N.E. de destresare..........................................357 Anexa 3 Care este sensul vieii................................................................................373 Lista autorilor ..........................................................................................381
Prefa
ucrarea Managementul stresului profesional i propune s prezinte cititorilor una din cele mai acute probleme ale societii contemporane: stresul psihic i metodele de contracarare a consecinelor negative ale acestuia. Se pune ntrebarea dac se mai poate spune ceva nou despre un fenomen att de cunoscut prin prezena sa n viaa tuturor, pn la a fi devenit un determinant al nsi condiiei umane actuale. Pe msur ce naintm ns n lectura crii, ne dm seama c problematica adus n discuie este att de complex, nct de pe acum autorii lanseaz promisiunea de a continua ntr-o lucrare viitoare prezentarea subiectului, pentru a putea avea pretenia unei, chiar i atunci, relative exhaustiviti. Ce nseamn stresul? Un cuvnt devenit banal, pe care toat lumea l utilizeaz, fr s tie n totalitate cu adevrat ce nseamn. Un cuvnt ncrcat deseori de conotaii negative, atunci cnd este vorba despre o funcie esenial vieii, dei realitatea este cu totul alta. O nelegere a semnificaiei stresului poate fi gsit n literele ce compun cuvntul STRES. ,,S (stands for strenght) lupt pentru putere fizic, emoional, intelectual i spiritual Slbiciunea fizic i emoional conduce la iritabilitate. Un corp sntos i puternic dezvoltat printr-un regim de via sntos, prin exerciii i tehnici de respiraie ajut la reducerea stresului. Prin tehnici cognitive i prin nsuirea acestora mintea poate fi fortificat, puterea interioar poate fi ntrit. Prietenia, camaraderia, obiceiurile autoprotective sunt valori puternice care ne ajut s luptm cu stresul.
10
T (stands for traffic control) lupt pentru a-i controla gndirea. Avem nevoie s ne controlm i s ne reglm gndurile. Tendina noastr natural este aceea de a ne identifica cu propriile gnduri. O abordare modern a acestora (tehnici de autocontrol a gndirii, inteligenei emoionale) arat c, gndirea este un instrument, o modalitate pe care noi ar trebui s o studiem pentru a nva cum s ne atingem elurile. Putem lupta cel mai bine cu stresul dac gndurile noaste sunt ordonate i sistematizate. Acumularea unor idei nedorite conduce spre blocaje mentale. Cheia const n a nva s trieti fiecare clip (mnnc n timp ce mnnci, lucreaz n timp ce lucrezi, las problemele de acas, acas, i de la servici la servici). Amintete-i faptul c indiferent ct de mult ai de cltorit nu poi s te deplasezi pas cu pas. ngrijorarea nu face dect s reduc eficiena iar atunci, chiar i sarcinile simple nu pot fi ndeplinite corect i la timp. R (stands for re-desingn) lupt pentru remodelare. Avem tendina de a vedea viaa i pe ceilali prin prisma propriei noastre percepii. n acest sens, reajustarea i remodelarea mresc capacitatea noastr de a suporta mai multe greuti, sarcini dificile. E (stands for erase) depete momentul, criza, treci peste fi deasupra situaiei. Egoismul, furia, frica, gelozia sunt emoii negative, care reduc eficiena, conducnd la slbiciunea mental care cauzeaz stres. Dac acestea sunt scoase prea mult n eviden nu duc dect la mrirea nivelului stresului. S (Is for sharing) a mprtii cu ceilali bunstarea, cunotinele, sarcinile de serviciu sau orice altceva. Aceast atitudine va asigura eficien, succes i eliberare de stres. Stresul nu este o boal. Cu toate acestea, prea adesea este considerat drept flagelul epocii noastre, ca i SIDA sau cancerul.
11
Nu este nici un concept abstract, la fel de impalpabil ca sufletul sau spiritul, ci un fenomen concret i studiat tiinific. De peste aptezeci de ani, cercettorii se ocup de stres i dispunem astzi de numeroase date pentru a nelege aceast realitate biologic i psihologic n ntreaga sa utilitate. Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. La ora actual societatea i mediul de munc specific Ministerului Administraiei i Internelor aduc pe scena vieii individului noi tipuri de situaii stresante: schimbrile sociale rapide i adesea imprevizibile, riscul, incertitudinea, concurena, omajul, necesitatea reorientrii profesionale i, nu n ultimul rnd, diferenele privind nivelul de trai, comparativ cu alte categorii sociale. Noiunea de stres, folosit att de frecvent n prezent, cunoate o diversificare a accepiunilor i a coninutului. Se nregistreaz o extensie a sferei i are loc o deplasare asupra unor aspecte care cu timp n urm nu puteau fi incluse n aria acestui fenomen, astfel: De la accepiunea aciunii intense i brutale asupra organismului, au nceput s se includ n sfera acestui fenomen intervenii de mai mic amplitudine, care aveau un caracter continuu; De la factorii stresani, s-a ajuns s se vorbeasc despre situaii stresante; De la aciunea factorilor fizici asupra organismului, s-au inclus interveniile asupra psihicului, diferite forme de constrngere sau frustrarea; De la stresul fizic, s-a ajuns astfel la stresul psihic; De la centrarea pe factorii stresani, s-a ajuns s se acorde o atenie din ce n ce mai mare reaciei organismului i eforturilor adaptative depuse; De la imaginea destructiv i dezechilibrant a aciunii stresante, la cea integratoare i echilibrat spre care tinde organismul n urma eforturilor adaptative. n ciuda eforturilor care se depun, se observ c stresul rmne o problem foarte important a societii contemporane.
12
Tehnologii tot mai performante se dezvolt pentru uurarea sarcinilor i pentru facilitarea comunicrii. Timpul de lucru se diminueaz cu regularitate, pentru a lsa un spaiu mai mare timpului liber i vieii noastre private. Cu toate acestea, stresul n munc are un impact din ce n ce mai mare, indiferent de categoria socio-profesional avut n vedere: angajai, cadre de conducere, patroni. Micile griji cotidiene, emoiile inhibate, ambiana constrngtoare, competiia feroce care se ascunde n spatele falselor aparene de camaraderie, aprecierile pe care le ateptm i care nu mai vin, toate acestea i multe altele ne fac s ne simim ru. Consecinele sunt mari att pentru persoane ct i pentru instituii. De la oboseala cronic, tulburrile de somn i problemele digestive, trecnd prin anxietate, depresie i furie, pn la bolile cardio-vasculare i sinucideri. n unele scrieri orientale se poate regsi o parabol interesant, ce ar putea servi drept motto al acestei lucrri: Un Jnani (cel care l cunoate pe Dumnezeu) i un Premike (cel care l iubete pe Dumnezeu) se plimbau printr-o pdure. La un moment dat a aprut un tigru. Cel care-l iubea pe Dumnezeu a vrut s fug. Cellalt l-a reinut, spunndu-i: l cunosc pe Dumnezeu i tiu c ne va ocroti. Cellalt i rspunse: E adevrat c nu-l cunosc pe Dumnezeu att de bine ca tine, dar i iubesc. De aceea vreau s-l ajut s m ajute. Cu toii ne confruntm cu aceast alternativ: S lsm lucrurile s decurg n voia lor, expunndu-ne anumitor riscuri n credina c este voia sorii sau c lucrurile se vor aranja cumva de la sine? Sau s ne strduim s ne ajutm cu propriile noastre fore? Psihologii din cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor au optat pentru cea de-a doua variant i s-au strduit s pun la dispoziia personalului din domeniul ordinii i siguranei publice, un ghid privind managementul
13
stresului profesional, n scopul de a ajuta angajaii s se poat ajuta singuri mult mai bine. Prin urmare ne-am propus s v prezentm n lucrarea de fa o parte din teoriile i rezultatele cercettorilor strini i romni n domeniul stresului. Pentru a nelege fenomenul, autorii au considerat util a prezenta un scurt istoric al preocuprilor n domeniu, n urma cruia se va putea opera n mod corect cu noiunea de stres. Vom vedea astfel c termenul s-a impus relativ recent i descrie o realitate strns corelat cu adaptarea. Apoi, definind stresul, vom nelege c exist un stres bun (eustresul) i un stres ru (distresul) i c este esenial s gsim permanent nivelul optim de stres, care s ne asigure o stare bun de sntate. Pe parcurs sunt prezentate aspectele fiziologice i psihologice ale stresului, care ne fac s contientizm faptul c aceeai situaie stresant i influeneaz diferit pe cei din jurul nostru, c solicitarea psihic poate constitui un factor de mobilizare a resurselor interioare pentru unii, iar pentru alii poate reprezenta doar efort i uzur. Stresul este un fenomen psihic care rezult din trirea ntr-o manier personal a interaciunii cu mediul, un efect al combinrii caracteristicilor obiective ale factorilor agresivi cu semnificaiile subiective atribuite lor. Capacitile proprii dezvoltate i probate n diferite mprejurri influeneaz n mod hotrtor semnificaiile date situaiilor de via, imaginea despre lume fiind mediat permanent de imaginea despre sine. Astfel, nu putem s nu constatm c st n puterea fiinei umane s intervin n propria existen, s i dezvolte n mod contient strategiile de adaptare, s i descopere resursele proprii i s le investeasc n mod raional. De aceea, spre finalul crii sunt prezentate aspectele practice ale optimizrii nivelului de stres, mai concret cteva metode simple de prevenire i combatere a consecinelor negative ale stresului. Tehnicile respective pot fi practicate independent, fr a se apela la serviciile unor cabinete de specialitate. Mai mult, aceste tehnici de autoreglare nu au numai un rol profilactic, ci i unul autoformativ,
14
practicarea lor contribuind la creterea eficienei unor procese i funcii psihice i implicit a randamentului n activitate. Lucrarea de fa se adreseaz celor dispui s fac ceva pentru ei nii i, cu att mai mult, celor care, prin profesia aleas, au decis s fac ceva pentru semenii lor. n sperana c vei aprecia efortul depus, v doresc s avei dispoziia necesar pentru a transpune n practic sfaturile primite! Prof. univ. dr. Anghel ANDREESCU
Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?
15
Introducere
AVEI SAU NU NEVOIE DE ACEAST CARTE?
Lucrarea Managementul stresului profesional reprezint o introducere elementar n problematica stresului profesional din domeniul ordinii i siguranei publice i ncearc s prezinte mai multe dimensiuni de abordare a acestuia, precum: solicitrile psihice din acest domeniu, manifestrile i consecinele stresului profesional, metodele de reducere a stresului, unele instrumente de evaluare a stresului. Ea se adreseaz att celor care nu au avut timpul de a citi despre problematica stresului sau nu au avut acces la sursele de informare necesare, ct mai ales celor care au nceput s simt c stresul a devenit o problem n viaa lor profesional. n ultimii ani au aprut mai multe lucrri care abordeaz direct sau indirect tema stresului. n prezent, se editeaz zeci de cri, sute de articole i exist chiar o serie de asociaii a cror activitate este dedicat exclusiv analizei stresului, precum European Association for Traumatic Stress sau International Stress Management Association. n contextul acesta, este greu de crezut c se mai poate spune ceva nou n acest domeniu. Scopul nostru nu este nici acela de a v prezenta ultimele cercetri n domeniu, nici acela de a prezenta unele studii originale. Prin urmare, dac suntei un cunosctor al domeniului, cartea aceasta nu v va fi de nici un folos. Dac, n schimb, v-ai intersectat cu domeniul acesta mai mult din punct de vedere practic dect teoretic, dac zilnic sau sptmnal suntei implicai n incidente stresante, atunci poate c v va fi de folos s aflai cte ceva despre acest domeniu.
16
tefan LI
Ne-am putea ntreba dac angajaii din domeniul ordinii i siguranei publice sunt att de stresai pentru a avea nevoie de un astfel de ghid i dac interveniile psihologilor sunt capabile de a reduce stresul angajailor? Vom ncerca n cele ce urmeaz s analizm aceast dilem.
1. CT DE STRESAI SUNT ANGAJATII DIN M.A.I.?

ntotdeauna instituiile din domeniul ordinii i siguranei publice au promovat imaginea angajatului rezistent, dur, supercalificat etc. n acelai timp au minimalizat ct mai mult problematica impactului stresant al mediului asupra sntii mentale i emoionale a angajailor i au evitat analiza acestei probleme, pe motiv c acei super-oameni pot face fa la orice. Prin urmare, vom ncerca o abordare mai atipic i amuzant pentru a v convinge de faptul c angajaii din M.A.I. pot fi foarte stresai.
1.1. Unde este mai bine: n M.A.I. sau n nchisoare?

n nchisoare, atunci cnd ai o comportare bun, eti rspltit cu reducerea pedepsei. n minister, atunci cnd ai o comportare bun, eti rspltit cu i mai mult munc. n nchisoare, un gardian ncuie i descuie toate uile pentru tine. n minister, trebuie s ncui i, mai ales, s descui singur toate uile. n nchisoare, poi s te uii la TV i s joci jocuri. n minister, eti concediat dac te uii la TV i joci jocuri. n nchisoare, i se permite s fii vizitat de familie i prieteni.
17
n minister nu i se permite nici mcar s vorbeti la telefon cu familia sau cu prietenii ti. n nchisoare, toate cheltuielile sunt pltite de contribuabili i nu i se cere s faci nimic. n minister, trebuie s-i plteti toate cheltuielile pentru a te duce la serviciu, iar n plus i se mai i deduc taxe din salariu pentru a plti consumaia celor din nchisoare. n nchisoare, exist gardieni care sunt deseori sadici. n minister, acetia sunt numii manageri.
1.2. Ct de stresani sunt angajaii din M.A.I.?

Dup cum ai observat, este un fapt cert c mediul n care lucreaz personalul din domeniul ordinii i siguranei publice este foarte stresant, mai neplcut chiar dect mediul celor din penitenciare. Astfel, exist un risc foarte mare ca, n timp, chiar personalitatea acestor angajai s fie afectat. De aceea, pentru a-i putea recunoate uor pe acetia, v voi sugera cteva indicii, precizndu-v ce anume au reliefat cercetrile cu privire la comportamentul la locul de munc al angajailor cu tulburri de personalitate. De ci angajai narcisiti este nevoie pentru a schimba un bec? Doar de unul singur pentru a schimba becul, dar va trebui s atepte ca tot ministerul s se adune n jurul lui, pentru a observa cum face el acest lucru. De ci angajai obsesivi-compulsivi este nevoie pentru a schimba un bec? Doar de unul singur, dar va trebui s verifice de zece ori fiecare watt n parte. De ci angajai borderline este nevoie pentru a schimba un bec?
18
tefan LI
Doar de unul singur pentru c te va amenina c se sinucide, dac nu schimbi tu becul n locul lui. De ci angajai pasivi-agresivi este nevoie pentru a schimba un bec? Oops! Nu pot s cred c am spart chiar ultimul bec pe care-l mai aveam! Am impresia c va trebui s rmnei n ntuneric. De ci angajai dependeni este nevoie pentru a schimba un bec? De niciunul, deoarece cel care va ncerca s-l schimbe se va ataa att de mult de el i va rmne agat permanent de vechiul bec. De ci angajai isterici este nevoie pentru a schimba un bec? Vrei ca EU s schimb becul? Dar a putea s m ard pe mini! M-a putea electrocuta! A putea chiar s cad de pe scar i s rmn paralizat pe via! ie chiar nu-i pas de mine i nu m iubeti deloc?
1.3. Ct de stresani sunt efii din M.A.I.?

ntotdeauna, relaia ef-subaltern va fi cea mai important variabil la locul de munc. Multe probleme pot aprea datorit interpretrilor diferite atribuite evenimentelor, dup cum se observ mai jos. Cnd subalternul realizeaz o sarcin ntr-un timp mare, atunci este cu siguran lent i nepriceput. Cnd eful realizeaz o sarcin ntr-un timp mare, atunci cu siguran este meticulos i profund. Cnd subalternul nu face o anumit sarcin, atunci nseamn c este lene.
19
Cnd eful nu face o anumit sarcin, nseamn c este prea ocupat. Cnd subalternul face o greeal, nseamn c este idiot. Cnd eful face o greeal, trebuie s nelegi c i el este un simplu om. Cnd subalternul face ceva fr s i se spun, nseamn c submineaz autoritatea. Cnd eful face ceva fr s i se spun, nseamn c are iniiativ. Cnd subalternul ncalc o regul de protocol, nseamn c este nesimit. Cnd eful trece cu vederea cteva reguli, nseamn c este original. Cnd subalternul este n afara biroului, nseamn c hoinrete aiurea. Cnd eful este n afara biroului, nseamn c este plecat cu afaceri. Cnd subalternul face pe plac efului, nseamn c l linguete. Cnd eful face pe plac superiorilor si, nseamn c este cooperant. Cnd subalternul i ia liber o zi pentru c este bolnav, nseamn c se fofileaz. Cnd eful i ia liber o zi pentru c este bolnav, nseamn c este ntr-adevr foarte bolnav.
20
tefan LI
2. CT DE EFICIENI SUNT PSIHOLOGII DIN M.A.I.?

Cartea pe care o citii este scris de psihologi. tii c, n general, se spune c fiecare disciplin are un limbaj propriu i c exist diferene foarte mari ntre limbajul acesta, al psihologilor, i limbajul cotidian. Fr ndoial, ai realizat faptul c psihologii sunt nite persoane mai atipice. Tocmai de aceea, pentru nceput, a dori s v precizez prin ce anume se difereniaz ei de ali specialiti, precum economitii, fizicienii, matematicienii. i v voi oferi cteva scurte exemple pentru a nelege la ce anume m refer.
2.1. De ce anume in cont specialitii, atunci cnd scriu cri?

Dac neleg despre ce este vorba i pot dovedi acest fapt, specialitii scriu o carte de matematic; Dac neleg despre ce este vorba, dar nu pot dovedi, specialitii scriu o carte de fizic; Dac nu neleg despre ce este vorba, dar pot dovedi c aa se ntmpl, specialitii scriu o carte de economie; Dac nici nu neleg despre ce este vorba i nici nu pot dovedi ce se ntmpl, specialitii scriu o carte de psihologie. n aceste condiii, nu pot dect s sper c aceast carte este suficient de explicit, nct cel puin s nu v creasc nivelul de stres pe care l avei deja.
2.2. Ct de normali sunt psihologii?

Acum, nu trebuie s considerai c psihologii ar avea ceva probleme! Necazul este c ei, de mici, de cnd erau anul I la facultate, au fost sugestionai de profesori n acest sens, cei din urm strduindu-se destul de mult s-i conving c au ales psihologia datorit unor conflicte psihice interioare din copilrie, nerezolvate nc. Din pcate, nimeni pe durata facultii nu a ncercat s-i ajute pe
21
srmanii viitori psihologi s-i rezolve aceast motivaie ascuns. Astfel c, pe parcursul anilor de studiu, din interaciunea cu profesorii (care i ei, la rndul lor, au fost studeni la psihologie i au avut aceeai motivaie, i nu i-a ajutat nimeni), problemele personale ale multor psihologi s-au agravat, existnd riscul de a le afecta personalitatea. Pe de alt parte, ns, psihologii sunt defavorizai din start n profesia pe care o au, datorit stereotipurilor existente la nivelul simului comun. Se tie c, nc de la nceputurile lumii, psihologul s-a ascuns sub diverse forme: a aprut nti sub form de vrjitor i de magician, apoi sub form de nvtor i de filozof, i nu n ultimul rnd sub form de medic i tmduitor. n cele din urm, nu s-a mai putut ascunde i a fost nevoit s se arate n propria sa imagine. Dar, anii acetia de activitate sub acoperire au lsat, fr ndoial, anumite efecte asupra acestuia. Astfel c el, psihologul, este n continuare confundat. Imaginea lui se suprapune nc peste imaginea magicianului, oamenii ateptndu-se ca acesta s fac miracole i s aib soluii la toate problemele. De aceea, muli oameni, mai ales efii, atept ca psihologul s acioneze ca un mic Dumnezeu. De fapt, recunoatei c toi v ateptai ca psihologul s aib nite caliti puin mai supraumane, s simt mai mult, s vad mai mult, s fie un mic prestidigitator, poate chiar un micu Dumnezeu. Pentru a lmuri i aceast prejudecat, extrem de delicat, v voi pune o ntrebare retoric, cu implicaii extrem de interesante.
2.3. De ce anume Dumnezeu nu a primit pn acum titlul de doctor n psihologie?

O prim dilem a fost, fr ndoial, legat de domeniul din psihologie n care ar trebui s i se recunoasc lui Dumnezeu autoritatea. Unii au considerat c ar trebui recunoscut ca specialist n Psihologie Umanist, alii au apreciat c Analiza Comportamental este mult mai apropiat de competenele sale. Recent, s-a format un grup care susine c specializarea lui Dumnezeu este, fr ndoial, Psihologia Transpersonal. A doua sarcin, extrem de delicat, a fost
22
tefan LI
aceea de a stabili posibilitatea de a i se acorda lui Dumnezeu titlul de Doctor, bineneles indiferent de domeniu. Din datele strnse pn acum de Comisie, rezult c primele critici la adresa lui Dumnezeu au nceput s fie enunate concomitent cu apariia efilor, dar ele au circulat ntr-un mediu restrns i nu au avut o documentare susinut. Studiile ulterioare, mult mai laborioase, au relevat faptul c, din nefericire, Dumnezeu nu a reuit s se ridice la standardele internaionale existente n domeniul resurselor umane, El avnd foarte multe lipsuri n activitatea desfurat. Drept exemplu, va fi prezentat n continuare o foarte scurt trecere n revist a acestor critici principale. Studiile realizate pe un eantion de 666 de documente biblice i mrturii ale sfinilor, au scos la iveal informaii extrem de relevante, dei aproape incredibile, despre activitatea sa profesional. Astfel, se poate concluziona c i se pot aduce 6 critici referitoare la aspectele metodologice, 6 critici referitoare la activitatea didactic i 6 critici referitoare la contribuia tiinific, dup cum urmeaz: a) Din punct de vedere metodologic, i se reproeaz c: Nu s-a nscris n Comitetul de Etic i niciodat nu a cerut permisiunea de a utiliza subieci umani n experimentele sale. n rapoartele de cercetare pe care le-a prezentat, a fcut prea multe precizri inexacte i imprecise. Comunitii tiinifice i ia extrem de mult timp pentru a reface experimentele Sale. Atunci cnd unul dintre experimentele Sale a euat, a ncercat s ascund acest lucru, eliminnd toi subiecii. Atunci cnd subiecii nu s-au comportat aa cum a prezis, pur i simplu i-a ters din eantion. Eforturile Sale de cooperare cu ceilali specialiti au fost destul de limitate. b) Din punct de vedere al activitii didactice i se reproeaz c: S-a prezentat rareori la ore, spunndu-le mereu studenilor s citeasc Cartea.
23
Se zvonete chiar, c l-ar fi pus pe fiul su s predea Lecia. A fost prea dur cu primii doi studeni exmatriculndu-i pe motive de nvare. Dei la examen a avut doar 10 cerine, majoritatea studenilor nu au reuit s treac clasa. Orele sale de consultaie nu au avut o frecven normal i de cele mai multe ori au fost inute pe un vrf de munte. Nu exist date c s-ar fi neles bine cu colegii. c) Din punct de vedere al contribuiei tiinifice, i se reproeaz c: A publicat doar o carte principal. Carte a fost scris ntr-o limb greu accesibil specialitilor. Cartea nu a avut deloc bibliografie. Cartea nu a fost publicat iniial ntr-o revist de referin. Exist chiar dubii c ar fi scris-o El nsui. Este posibil ca El s fi creat lumea, dar nu se tie cu ce anume s-a ocupat de atunci i pn acum.
2.4. Cum sunt tratai angajaii stresai la Centrul de Psihosociologie?

Din pcate, dup cum ai putut observa, chiar i Psihologul Suprem ne-a cam nelat ateptrile. Astfel c, dac Dumnezeu nu poate fi un Mare psiholog, atunci nici psihologul nu poate fi un mic Dumnezeu. Cu toate acestea, situaia nu este specific psihologilor din Centrul de Psihosociologie al M.A.I., care, de curnd, au pus la punct un sistem computerizat, aproape divin, de acordare a asistenei psihologice la distan. Dei este foarte complicat, pentru c se bazeaz pe tehnologia de ultim generaie achiziionat de Centru, voi ncerca totui s v explic despre ce este vorba. Exist un server, pe post de central telefonic, ce servete la direcionarea pacienilor ctre specialitii domeniului respectiv. Atunci
24
tefan LI
cnd sun telefonul, semn c un pacient solicit ajutor, intr n funciune soft-ul aproximat n felul urmtor: Bun ziua, aici Centrul de Psihosociologie, v rugm s aplicai cu foarte mare atenie instruciunile urmtoare, pentru a facilita soluionarea rapid, operaional i eficient a problemelor: Dac suntei o persoan anxioas, v rugm s nchidei i s verificai din nou dac ai nimerit acolo unde dorii. Dac suntei o persoan narcisic, v rugm s lsai numrul dvs i v vom suna noi imediat. Dac suntei o persoan pasiv-agresiv, v rugm s nchidei i s ne sunai din cinci n cinci minute, pentru a ine linia telefonic ocupat. Dac suntei o persoan obsesiv-compulsiv, v rugm s apsai n mod repetat pe tasta 1. Dac suntei o persoan dependent, v rugm s rugai pe cineva s apese pe tasta 2. Dac suntei o persoan cu personalitate multipl, v rugm s apsai n acelai timp pe tastele 3, 4 i 5. Dac suntei o persoan psihastenic, v rugm, insistent, strduii-v s facei un efort i s atingei uor orice tast v este mai la ndemn. Dac suntei o persoan schizoid, ascultai cu atenie i o voce optit v va spune pe ce tast s apsai. Dac suntei o persoan paranoid, nu trebuie s apsai pe nici o tast, noi tim deja cine suntei, ce dorii i unde v gsim. Dac suntei o persoan depresiv, nu conteaz pe ce tast apsai, oricum nu v va rspunde nimeni.
2.5. Ct de eficieni sunt psihologii?

Acum, din moment ce suntei n sfrit convini de performanele deosebite pe care le realizeaz psihologii din M.A.I., a dori doar s mai clarific o ultim problem, referitoare la performana
25
serviciilor de psihologie din diferite structuri guvernamentale. tii cu toii c exist zvonuri c cei mai buni ar fi cei din . . . . . sau de la . . . . . Sunt doar nite zvonuri nefondate, iar pentru a v demonstra acest lucru, am dezvoltat un test situaional, numit T.S.B., de evaluare a performanelor psihologilor din diverse structuri guvernamentale. Am aplicat testul pe patru eantioane, mai mult dect reprezentative, din cteva instituii cu specific militar, iar rezultatele sunt urmtoarele: De ci psihologi din M.A.I. este nevoie pentru a schimba un bec? De 7 psihologi specializai n domenii diferite dup cum urmeaz: De un psiholog specializat n metodologia observaiei, care s i petreac o mare parte din activitate privind pe perei i, n final, s observe c becul nu mai funcioneaz; De un al doilea psiholog, ce este obsedat de cercetare tiinific, care s realizeze un studiu privind impactul becul nefuncional asupra sntii angajailor, climatului organizaional, satisfaciei n munc etc.; De un al treilea psiholog, ce i-a petrecut mult timp printre non-psihologi, care s realizeze un scurt rezumat pe nelesul celor de la financiar; De un al patrulea psiholog, cruia i place foarte mult s-i piard timpul plvrgind, care s-i conving pe cei de la logistic s mai ncerce s caute puin printre rafturile din depozit, poate vor gsi totui un mic bec; De un al cincilea psiholog, ce este specializat n tehnici paradoxale de intervenie psihoterapeutic, care s pun mna pe telefon i s-i amenine pe toi c nu va mai trece nimeni testarea psihologic dac nu vine cineva cu dou becuri n mn, De un al aselea psiholog, ce are foarte mult experien n minister, care, pur i simplu, s aduc un bec de acas;
26
tefan LI
De un al aptelea psiholog, ce este inocent i curat i nu a fost implicat n toate aceste manevre, care s realizeze efectiv schimbarea. De ci psihologi din M.Ap.N. este nevoie pentru a schimba un bec? De foarte muli, deoarece acolo becul este foarte ncpnat i nu vrea sub nici o form s se schimbe. De ci psihologi din S.R.I. este nevoie pentru a schimba un bec? De unul singur, foarte bun, dar becul, chiar dac va fi schimbat, va continua s funcioneze n continuare. De ci psihologi din S.P.P. este nevoie pentru a schimba un bec? Indiferent ct de muli vor fi, nu vor reui, pentru c becul este mult prea bine pzit, deoarece, chiar dac nu mai funcioneaz, este foarte important pentru senzaia de iluminare a rii. n faa acestor realiti dure, nu pot dect s v rog, ca dumneavoastr, de acum ncolo, s ncercai s-i nelegei pe psihologi, pentru c ei se strduiesc din plin s v neleag pe dumneavoastr, chiar dac fr prea mult succes. Cu sperana c nu v-am suprat prea mult, v adresez rugmintea de a ncerca s uitai repede ceea ce am spus pn acum i v asigur, totodat, c cele prezentate nu sunt specifice angajailor i psihologilor din Romnia, ci celor din . . . Germania, probabil. Oricum, nu-mi rmne dect s sper c sinceritatea nu duneaz prea grav carierei psihologilor sau angajailor din M.A.I. n finalul acestei scurte introduceri, dup ce v-am artat c mediul n care lucrai este negativ i v-am convins c noi, psihologii, v putem fi de folos, mai rmne doar s stabilim dac suntei sau nu stresat. n general, foarte muli angajai din M.A.I. sunt stresai, dar
27
deoarece noi suntem adepii unei evaluri riguroase a nivelului de stres, v oferim n continuare unul dintre cele mai bune teste.
3. DIAGNOSTICARE RAPIDA A NIVELULUI DE STRES

Rezultate uimitoare, Precizie de 99%
Testul delfinilor
n continuare, vi se va prezenta o imagine cu doi delfini.
Dac vei putea vedea ambii delfini, nseamn c nivelul dumneavoastr de stres este n limite acceptabile. Dac vei vedea orice altceva dect doi delfini, nseamn c nivelul dumneavoastr de stres este extrem de ridicat.
Dac, din ntmplare, v vei afla n situaia a doua, atunci este IMPERIOS NECESAR s cumprai i s citii cartea aceasta.
28
tefan LI
Ci delfini vedei?
Deci, avei sau nu nevoie de cartea aceasta?
29
n sperana c, totui, nu suntei att de stresat precum vrei s ne facei pe noi s credem i cu certitudinea c, probabil, facei parte din categoria celor 1%, n cazul crora testul Delfinilor ofer rezultate greite, a dori n final s v spun c aceast carte nu v poate face s scpai de stres, deoarece doar dumneavoastr niv putei face acest lucru. Dac, n cele din urm v-ai hotrt s nu citii aceast lucrare, ar trebui s reinei doar apte idei eseniale despre stres: Dac un angajat normal va funciona ntr-un mediu profesional Dac un angajat normal va funciona ntr-un mediu profesional patologic, atunci exist riscul ca acesta s dezvolte comportamente disfuncionale. Dac un angajat bolnav va funciona ntr-un mediu profesional normal, atunci exist riscul ca ceilali s dezvolte comportamente disfuncionale. Dac un angajat bolnav va funciona ntr-un mediu profesional patologic, atunci exist riscul ca toate comportamentele disfuncionale s fie considerate normale. Prin urmare, amintii-v permanent c: Stresul profesional ne afecteaz fr s ne dm seama. Stresul profesional l lum cu noi acas. Pentru a scpa de stres, trebuie s facem unele schimbri. Cnd simim c suntem din ce n ce mai stresai, trebuie s solicitm sprijin de specialitate.
Lect. univ. drd. tefan LI
30
Marian V. GRIGOROIU
Capitolul 1
CTEVA ASPECTE GENERALE DESPRE STRES
Marian V. Grigoroiu
e cte ori nu ne-am pus ntrebri multiple despre anumite lucruri, fenomene, obiecte, teorii etc. Ani la rnd, s-au cutat i s-au dat rspunsuri la ntrebarea esenial! cum au aprut viaa, omul, pe pmnt, i nc nu avem un rspuns cum s-au realizat efectiv acestea. S-au creat teorii diverse, unele valide, altele antagonice, convergente sau divergente, cu privire la om. Fiind vorba despre noi, ne punem continuu ntrebri. Acest lucru l-am fcut i-l vom face sistematic. Vom reproduce cteva definiii ale unor cercettori ai domeniului tiinific studiat: stresul. Termenul conceptual de stres psihic a fost inventat de ctre Hans Selye, ocazie uria de a evalua n plan psihologic i medical limitele mainriei omeneti (Balzac), de a face fa adversitilor vieii. Astfel, fiina uman este prevenit i instruit, prin diverse modaliti, s rspund unei provocri, pe care Alvin Toffler o circumscria sub termenul de suprasolicitare, ce afecteaz trei planuri majore ale psihicului: senzorial, informaional i decizional (toate avnd o inerent rezonan afectiv). Din aceast definiie, rezult c stresul este negativ. Cercetrile recente scot n eviden din fericire, existena ambelor forme de stres, stresul negativ, denumit de regul distres, i stresul pozitiv, denumit eustres.
Cteva aspecte generale despre stres
31
Dac, aa cum afirma H. Selye genialul creator al conceptului general de stres sanciunile stresului psihic sunt bolile i nefericirea, este logic s anticipm situaia ideal capabil s ne apere de aceste veritabile primejdii: prevenirea i anihilarea acestui adevrat flagel al umanitii. Ar fi, totui, imposibil o astfel de rezolvare, dar, paradoxal, nici nu considerm c ea ar constitui premisele unei ipotetice fericiri. De fapt, viaa fr puin stres (o veritabil sare n bucate) ar constitui o surs de enorm i paralizant plictiseal. Mark Twain a explorat, deja, ntr-una din scrierile sale, o astfel de perspectiv imaginar, analiznd viaa de dup moarte, pe care vrednicii reprezentani ai speciei umane o duc pe ceretile pajiti ale Raiului: un plictis cumplit, o lips de motivaie vecin cu moartea, nicidecum mult-ludata via de apoi. Selye introduce conceptul general de stres, pe care l-a definit ca o reacie general nespecific a organismului la aciunea extern a unor factori ageni stresori de natur variat (fizic, chimic, biologic i psihic). Au existat autori (iniial Zander), tot mai rari n prezent, care, n paralel cu conceptul de stres, au utilizat conceptul de strain, care desemneaz modificrile durabile ale organismului, determinate de stresori (analoge cu deformarea corpurilor sub efectul unei presiuni externe termen preluat din tehnic). Considerm c meninerea acestui termen ar complica inutil datele problemei stresului, i aa destul de sensibil la interpretri variate. n ultimele decenii, accentul definiiei acestui veritabil sindrom s-a mutat pe caracterizarea ansamblului manifestrilor ce compun aceast reacie (tulburri psihice i/sau somatice multiple i poliforme), n scopul analizrii impactului su cu activitatea unor organe i aparate dotate cu disfuncii poteniale sau actuale, dar i asupra unor indivizi cu o anumit constituie psihic, predispus (ereditar sau prin traume psihice anterioare) apariiei unor tulburri cu implicaii dezadaptative comportamentale. Apreciem c o definiie sintetic actual a stresului general este cea dat de A. von Eiff: Reacie psiho-fizic a organismului,
32
Marian V. GRIGOROIU
generat de ageni stresori ce acioneaz pe calea organelor de sim asupra creierului, punndu-se n micare datorit legturilor corticolimbice cu hipotalamusul un ir ntreg de reacii neuro-vegetative i endocrine, cu rsunet asupra ntregului organism. Mai recent, Derevenco prezint o definiie psiho-biologic a stresului, inspirat de teoria cognitiv a stresului, elaborat de coala lui Lazarus. Astfel, n aceast definiie, accentul este pus pe dezechilibrul biologic, psihic i comportamental dintre cerinele (provocrile) mediului fizic, ambiental sau social, i resursele reale sau percepute ca atare ale omului, de a face fa (prin ajustare sau adaptare) acestor cerine i situaii conflictuale (Derevenco, 1998). Referitor la definirea stresului psihic, se cuvine s repetm faptul c el reprezint un caz particular de stres, nscris n sfera noional a stresului general, fiind declanat de anumii ageni stresori: cei psihici. Acetia sunt dotai cu semnificaie negativ (distres) sau pozitiv (eustres) pentru indivizi i opereaz n planul contiinei numai dup decodificarea lor i evaluarea sarcinii pe care ei o pun n faa individului (Iamandescu, 1998). Lazarus i Folkman definesc stresul drept un efort cognitiv i comportamental (cu exprimare afectiv pregnant, am aduga noi) de a reduce, stpni sau tolera solicitrile externe sau interne care depesc resursele personale (1984). Dintre definiiile existente n literatura de specialitate asupra stresului psihic, ni se pare mai potrivit definiia oarecum descriptiv dar incluznd majoritatea circumstanelor de declanare a stresului dat de M. Golu: Stare de tensiune, ncordare, disconfort, determinat de ageni afectogeni cu semnificaie negativ (sau pozitiv, am aduga noi, n cazul eustresului), de frustrare sau reprimare a unor motivaii (trebuine, dorine, aspiraii inclusiv subsolicitarea, n.n.), de dificultatea sau imposibilitatea rezolvrii unor probleme. Completrile la aceast definiie (Iamandescu, 1998 1999), n afara sublinierii dihotomiei semnificaiei puternice pentru organism a agenilor stresori negativi (distres) i pozitivi (eustres), sunt reprezentate de includerea n rndul situaiilor generatoare de stres a suprasolicitrii cognitive-afective i voliionale (chiar n
33
cursul unei activiti pasionale pentru subiect!) i a efectelor, insidios propagate la scoara cerebral, a unor ageni fizici (zgomotul, adesea avnd i o rezonan afectiv negativ), chimici (noxele ambientale) i biologici (boala, ca surs a unor reflexe aferente viscero-corticale), toi aceti stimuli non-psihologici producnd n ultim instan un stres psihic secundar (Iamandescu, 1993). Revenind la definiiile bazate pe evaluarea n plan cognitiv (dar cu ecou afectiv) a discrepanei percepute (eronat sau nu) de ctre subiect, ntre cerinele sarcinii i posibilitile sale de a le face fa definiii ce postuleaz i caracterul anticipativ al reaciei de stres , se cuvine s exprimm cteva rezerve asupra capacitii lor de cuprindere n totalitate a sferei noiunii de stres. Astfel, o imagine cu impact afectiv major (revederea unei persoane foarte dragi sau, din contr, imaginea unui accident cu victime masacrate, ori un vis de comar) , dar mai ales instalarea insidioas a unui stres de suprasolicitare ntr-un climat afectiv pozitiv ca i eustresul n general, nu au aproape deloc de-a face cu anticiparea unui dezechilibru de fore n faa unei ameninri. (Se poate specula totui n astfel de situaii, lipsite de o ameninare direct a subiectului asupra ameninrii momentane a echilibrului su sufletesc, dar aa ceva se ntmpl i n timpul unui film horor, gustat de ctre spectator i inclus, de regul, n rndul eustresului). n alt ordine de idei, toate definiiile de pn acum ale stresului psihic, inclusiv cele menionate, accentueaz latura contientizrii de ctre individ (inclusiv anticiparea, realizat la nivelul evalurii cognitive) a potenialului nociv al agenilor stresori avndu-se, deci, n vedere distresul. Prin aceasta, se omite, cum am ncercat s sugerm mai sus, includerea n definiie a eustresului, conceput similar din punct de vedere al intensitii strilor afective (ns cu polaritate opus) i al reaciilor psihosomatice aprute, inclusiv implicaiile sale n patologia acut), de exemplu, criza de astm declanat de o bucurie neateptat), dar total diferit n perspectiva repetrii sale pe termen lung (implicaii pozitive privind longevitatea).
34
Marian V. GRIGOROIU
Dac ceea ce se definete, n mod obinuit, prin stres psihic, reprezint, n opinia noastr, stresul psihic primar (cu ageni stresori psihici posesori ai unei semnificaii, ca de exemplu, cuvntul cutremur, capabil s declaneze instantaneu reacia de stres), n cazul stresul psihic secundar este vorba tot de o reacie de stres psihic, dar care survine n continuarea (sau aproape instantaneu) unui stres primar, declanat de ageni stresori nepsihogeni (vezi cazurile de insolaie, o senzaie dureroas, sau o stare febril). Cel mai elocvent exemplu l constituie stresul psihic secundar reprezentat de boal, n cadrul creia simptomele psihice sau somatice genereaz stres psihic secundar nou, cauzat de disconfort psihic i somatic (dar i un stres psihic primar, prin semnificaie, de pericol pentru viaa sau integritatea individului ori pentru inseria lui socio-profesional). ncercnd o unificare a diferitelor definiii ale stresului psihic, date de autori ca: Selye, von Eiff, Pichot, M. Golu i BruchonSchweitzer, putem considera c stresul psihic (SP), n ipostaza sa cel mai frecvent invocat, de distres, reprezint o reacie a ntregului organism la unul sau mai muli excitani, corespunznd aa-numitului cel de-al doilea sistem de semnalizare, descris de ctre Pavlov (limbajul), dar i la stimuli nonverbali, ce posed o semnificaie cu o larg rezonan afectiv pentru subiectul n cauz. Reacia de stres se manifest sub forma unui sindrom nespecific, n linii generale ce include manifestri psihice (predominant cognitive i afective, cu exprimare comportamental) i tulburri funcionale (psihosomatice) care pot afecta sau nu sntatea unui individ. Nespecificitatea reaciei de stres susinut, iniial, de ctre Selye nu mai este acceptat n zilele noastre dect convenional, existnd diferene uneori considerabile ntre stresurile psihice la diveri ageni stresori (de exemplu, stresul de examen i stresul de detenie etc.). Conform unei definiii personale, prezentat n lucrrile anterioare, despre stres (Iamandescu, 1993, 1998, 1999), stresul psihic reprezint un sindrom constituit de exacerbarea, dincolo de
35
nivelul unor simple ajustri homeostatice, a unor reacii psihice i a corelatelor lor somatice (afectnd cvasitotalitatea compartimentelor organismului) n legtur cu excitaia extern sau intern exercitat de o configuraie de factori declanai (ageni stresori), ce acioneaz intens, surprinztor, brusc i/sau persistent i avnd uneori un caracter simbolic de ameninare, alteori un rol extrem de favorabil pentru subiect (percepui sau anticipai ca atare de subiect). Alteori, agenii stresori reprezint excitani psihici cu rezonan afectiv major (pozitiv eustres sau negativ distres) sau surse de suprasolicitare a proceselor cognitive (atenie, gndire etc.) i voliionale, dar cu meniunea c SP are la baz n primul rnd o participare afectiv pregnant. n faa aceluiai factor de stres, nu se va reaciona identic. Astfel, fiecare persoan va avea reacii diferite. Factorii de stres cei mai importani nu sunt neaprat i cei mai periculoi. Astfel spus, stresul depinde de reacia pe care o dezvolt individual fiecare persoan la factorii de stres. Dac aflm ce se ntmpl in interiorul organismului nostru atunci cnd suntem stresai, putem s avem imaginea real a situaiei create i s folosim mecanismele de contracarare a distresului i de amplificare a eustresului. Stresul are variate moduri de a se manifesta: fizic, emoional, intelectual i se caracterizeaz prin trirea sau percepia subiectiv de a fi copleit, incapabil de a face fa oricrei situaii. Stresul este o boal a timpurilor noastre, care i afecteaz pe oameni indiferent de modul lor de via. Stresul este pretutindeni, mai evident, cu frecven mai mare, n rile super dezvoltate i n special la ofierii de poliie din toat lumea. Tehnologiile i facilitile moderne au mrit ritmul de lucru, ceea ce a condus implicit la diminuarea timpului de relaxare la serviciu. Telefoanele mobile i laptopurile au uurat munca poliitilor, oferindu-le acestora i posibilitatea de a-i termina unele din sarcinile de serviciu chiar i acas. ntruct n misiuni nu ai cldura cminului, atunci trebuie s-l construieti, s-l recreezi pentru a-i obine confortul i relaxarea necesare. Stresul emoional crete n intensitate atunci cnd nu exist armonie, cnd exist
36
Marian V. GRIGOROIU
nenelegeri n relaiile de lucru, cnd te simi ndeprtat de relaiile sociale cu care ai fost obinuit, cnd nu mai eti conectat la sursele de energie pozitiv, la micile plceri ale vieii, la plcerile zilnice. Stresul face parte din viaa noastr de zi cu zi. Pn s nvm s-l recunoatem i s ne ferim de urmrile lui, adeseori se rsfrnge asupra strii noastre sufleteti, dar, mai ales, asupra sntii noastre (i implicit, asupra duratei noastre de via); l-am simit pe propria noastr piele, dndu-i diferite nume: enervare, nerbdare, plictiseal, oboseal, furie, dezgust, ruine, team, panic, mnie, groaz, frustrare etc., toate aceste stri predominant afective constituind, de fapt, mtile stresului.
Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional
37
Capitolul 2
CE NSEAMN I CUM SE REALIZEAZ MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL
tefan LI
tehnologiei informatice, restructurrile organizaionale, globalizarea unor fenomene au transformat natura muncii n multe profesii. n principal patru aspecte par a fi extrem de importante n explicarea acestor schimbri: Insecuritatea profesiei Orele de munc Controlul asupra activitii Stilul managerial Se pare c n multe domenii de activitate se constat o cretere a insecuritii i a programului de munc, o diminuare a controlului asupra evenimentelor care se ntmpl la locul de munc, n carier sau n via, precum i o amplificare a problemelor efsubordonai (Cooper, 2001). n orice ar instituiile din domeniul ordinii i siguranei publice au un rol extrem de important mai ales n perioadele dificile din punct de vedere economic i social. Apariia unor mutaii profunde n cadrul acestor instituii (n privina rolului, a mentalitii, a activitii, a
activitatea de la locul de munc. Importana crescut a
n ultimii ani au avut loc schimbri majore n ceea ce privete
38
tefan LI
responsabilitii, a organizrii) alturi de creterea brusc a criminalitii sub toate formele (furturi, evaziuni fiscale, antajuri, crime, trafic de droguri i persoane) necesit acordarea unei atenii deosebite activitii i personalului din aceste instituii (Ayres, 1990).
1. CE NSEAMN MANAGEMENTUL STRESULUI

Managementul stresului se refer la acele aciuni care au o structur formalizat i sunt implementate cu scopul de a preveni i a reduce stresul angajailor (Palmer, Dryden, 1994). n domeniul ordinii i siguranei publice, oferirea serviciilor de sntate mental se realizeaz de cteva decenii n alte ri. Din 1976, numrul unor astfel de programe sau numrul psihologilor implicai a crescut considerabil. n 1979, n SUA, doar 20% dintre departamentele de poliie ofereau servicii psihologice de acest tip, n timp ce n 1988 aceste intervenii se realizau n mai mult de 50% dintre departamente (Finn, Tomz, 1996). Serviciile oferite de psihologi includ: consilierea pentru stresul legat de munca de poliie consiliere pentru probleme personale i familiale consiliere pentru membrii familiei Actualmente, multe astfel de programe vizeaz: Debriefing-ul dup incidente critice Managementul stresului Consultana referitoare la schimbrile organizaionale Cu toate acestea, este posibil s se argumenteze c americanii beneficieaz de mult mai multe resurse dect noi, prin urmare la ei este normal s existe astfel de programe. Noi, n schimb, ne confruntm cu resurse limitate i nu ar avea rost s investim timp i bani n dezvoltarea unor astfel de programe. Pentru a combate o astfel de mentalitate, ce ar putea fi caracteristic unor factori de conducere, pot fi aduse mai multe
39
argumente, care s justifice importana i necesitatea dezvoltrii i implementrii unor astfel de programe (Palmer, 1995). Un program de managementul stresului este util pentru: A oferi o modalitate specializat i confidenial de a trata i reduce stresul personalului i al familiei acestora, ct i de a mbunti abilitile acestora de a face fa evenimentelor negative. A crete eficiena i eficacitatea personalului i instituiei. A reduce numrul accidentelor la locul de munc. A reduce plngerile publicului referitoare la comportamentele necorespunztoare ale angajailor. A reduce centrarea negativ a mass-mediei pe activitatea instituiei. A mbunti starea general de bunstare a personalului i a familiei acestuia. Dup 15 ani de tranziie, ar trebui, poate, s nvm cum s implementm aciuni care au efecte pe termen lung. Ar trebui s reflectm mai mult la spusele unui un erif american, Robert Peppler, director adjunct al poliiei din San Bernandine (Finn, Tomz, 1996): Investim enorm n formarea poliitilor, iar dac acetia pleac sau devin ineficieni n urma unui incident traumatic sau din cauza stresului de la locul de munc, noi suntem cei care pierdem enorm. De aceea, un dolar investit acum n serviciile psihologice ne poate salva ulterior de cheltuirea n zadar a sute de mii de dolari. De asemenea, cuvintele lui Aristedes W. Zavaras, fost director al poliie din Denver, ar trebui s sublinieze suficient de clar aceast idee: Din punctul meu de vedere, m preocup mult starea de sntate a ofierilor, dar analiza mea merge mai departe. M uit, de asemenea, la costurile implicate. Dac analizm investiia financiar realizat ntr-un ofier, dup un an de zile de pregtire, vedem c aceasta se ridic la aproape 1 milion de dolari. Din punct de vedere administrativ nu ar trebui s pierdem acea persoan. Este puin
40
tefan LI
mercantil s priveti lucrurile aa, dar aceasta este realitatea. Sincer, nu cred c departamentul i poate permite s nu ofere servicii psihologice pentru personalul propriu. Presupunnd c s-a neles suficient de bine importana managementului stresului, s vedem n continuare cum se realizeaz.
2. S NELEGEM DIFERITELE TIPURI DE STRES

n orice program de management al stresului profesional, prima etap se refer la clarificarea diferitelor tipuri de reacii care pot aprea n urma unor evenimente i la stabilirea gradului de periculozitate pe care l au acestea, astfel nct angajaii s fie capabili s recunoasc la ei nii sau la alii aceste simptome (Cahill, Landsbergis, Schnall, 1995). Este foarte important de precizat faptul c stresul reprezint o reacie normal la o situaie anormal i are rolul principal de a ne proteja de situaia amenintoare, permind: Concentrarea ntregii atenii asupra ameninrii respective; Mobilizarea energiei maxime; Pregtirea pentru aciune n scopul de a rspunde ameninrii. Stresul reprezint procesul prin care organismul reacionez i ncearc s fac fa unui anumit eveniment care determin o presiune extraordinar asupra fiinei umane. Asemenea evenimente se refer deseori la pierderi, ameninri i rniri fizice sau emoionale. n contrast cu abordarea marilor evenimente stresante, n ultimul timp, o atenie considerabil a fost acordat evenimentelor stresante coti-diene i impactului pe care acestea l pot avea asupra funcionrii psihice. McLean a susinut faptul c microstresorii, acionnd cumulativ i n lipsa unor experiene compensatorii pot deveni surse poteniale de stres (Bolger, Zuckerman, 1995). Dou funcii au fost atribuite acestor stresori:
41
n primul rnd, s-a considerat c ei pot avea o contribuie independent asupra strii generale de bine; n al doilea rnd, au fost considerai ca mediatori ai efectelor determinate de marile evenimente stresante ale vieii. De multe ori, pe parcursul vieii i al profesiei, suntem expui la evenimente minore sau majore care pot duce la apariia stresului. Pentru o nelegere mai clar a problematicii este necesar o scurt clasificare a diferitelor tipuri de stres cu care putem fi confruntai. Stresul bazal Orice persoan triete acest tip de stres, deoarece n viaa cotidian se confrunt cu diferite evenimente, care nu sunt conforme cu ateptrile sale i la care reacioneaz cu anumite stri de tensiune, frustrare, iritare, furie etc. Acestea apar n viaa personal sau n cea profesional i se refer la diferitele nenelegeri cu colegii i efii, cu prietenii i vecinii, la sarcinile primite i la timpul necesar realizrii acestora, la provocrile crora trebuie s le facem fa permanent. n general sugestiile referitoare la managementul stresului bazal vizeaz urmtoarele indicaii: Identificai sursa stresului; Dormii suficient de mult; Mncai regulat; Odihnii-v i conservai-v energia; Facei-v timp pentru relaxare i exerciii fizice; Controlai-v consumul de alcool i tutun; Acceptai schimbrile; Comunicai-v dorinele, dar nu n manier agresiv; Dezvoltai-v relaii satisfctoare de prietenie; Cultivai o atitudine pozitiv; Amuzai-v din cnd n cnd, chiar i de propria persoan. Stresul cumulativ Acest tip de stres este rezultatul aciunii unui eveniment dificil, care apare prea des, dureaz prea mult i este prea sever. Prin
42
tefan LI
urmare frecvena, durata i intensitatea situaiei sunt elemente cheie n aprecierea probabilitii de instalare a acestei forme de stres. Dac nu se acord atenie stresului cumulativ, atunci acesta poate duce la sindromul de epuizare nervoas. Consecinele vor fi att n plan personal, ct i n cel profesional, o astfel de persoan putnd, de exemplu, fie s evite munca i s nu mai poat face fa sarcinilor cotidiene, fie deseori s devin total implicat n munc i s exclud orice alte aspecte ale vieii. Simptomele ntlnite la aceste persoane se refer la: Oboseal intens; Pierderea ncrederii n sine; Sentiment de neajutorare; Tristee; ngrijorare; Vinovie; Refuzul de a accepta c se afl ntr-o stare de epuizare; Negarea faptului c eficiena a nceput s scad; Imposibilitatea de evaluare obiectiv a performanei proprii; Dureri de cap, stomac, spate. Sugestii referitoare la managementul stresului cumulativ: Acceptai c unele lucruri nu se pot schimba, cel puin nu imediat; Descoperii-v i analizai-v limitele personale; Evitai suprancrcarea cu sarcini, nvai s delegai unele activiti i lsai unele sarcini pentru mai trziu; Gestionai timpul corespunztor; Fii realist cu privire la scopuri; nelegei riscurile unor expectaii prea nalte; Avei grij de dumneavoastr, doar aa vei putea avea grij i de alii. Stresul traumatic Dac stresul cumulativ apare n timp, iar la un anumit moment poate fi recunoscut i se poate interveni asupra lui, n schimb stresul
43
traumatic este rezultatul unui singur eveniment care apare brusc i este foarte violent, producnd rnirea fizic sau emoional a persoanei. Astfel de evenimente pot include att pe cele care se repercuteaz asupra propriei persoane, precum boli grave, atacuri armate, viol, rpire etc., ct i pe cele la care suntem martori, precum moartea cuiva, crime, dezastre, masacre, epidemii etc. n astfel de situaii persoana triete un oc, iar reaciile pot aprea imediat sau dup o perioad, acestea incluznd: Fric; Furie; Depresie; Confuzie; Idei obsesive; Sentiment de inutilitate; Sentiment de abandon; Pierderea sensului vieii; Dificulti de a lua decizii; Creterea consumului de alcool. Dac aceste reacii sunt prea intense sau apar prea des ele pot duce la apariia unor tulburri psihologice, de aceea n astfel de situaii se recomand apelarea de urgen la specialitii din domeniul sntii mentale, fie ei psihologi, psihoterapeui, psihiatri, medici. Sugestii referitoare la managementul stresului traumatic: nelegei faptul c este normal s suferii dup un eveniment traumatic; Nu uitai c dup o experien traumatic cel mai bun scenariu este c vei deveni mai puternic, iar cel mai ru scenariu este acela c vei experimenta o form de stres creia nu-i vei putea face fa singur; Vorbii despre eveniment, imediat, cu cineva de ncredere; Nu suferii n linite, vorbii despre emoiile pe care le trii, doar aa vei putea preveni apariia unor efecte mai serioase n viitor;
44
tefan LI
Nu fii critic cu propria persoan i nu v gndii c suntei slab; Nu v imaginai c alii v vor desconsidera; Solicitai ajutor de specialitate; Acceptai un mediu protectiv oferit de cei crora le pas de dumneavoastr. Stresul posttraumatic Atunci cnd simptomele de mai sus dureaz mai mult de o lun, acestea pot duce la apariia unei probleme mult mai serioase, numit stres posttraumatic. De fapt, se numete tulburare de stres aprut n urma unui eveniment traumatic (post-traumatic stress disorder PTSD) i poate fi asemuit cu o ran fizic, care nu se vindec n mod natural. Simptomele aprute se refer la: Retrirea periodic a evenimentului traumatic; Evitarea oricrui stimul care amintete de evenimentul respectiv; Pruden i alert exagerat fa de situaii; Reacii violente fa de situaiile amenintoare. Alte situaii n funcie de diferii factori, printre care vulnerabilitatea personal i gravitatea traumei, stresul se poate transforma ntr-o criz nevrotic sau psihotic, putnd duce chiar la suicid. Stresul bazal i cel cumulativ pot fi gestionate de persoanele care nu au pregtire n domeniul tiinelor medicale sau sociale, n timp ce pentru managementul stresului traumatic i posttraumatic este necesar prezena specialitilor n psihologie sau psihoterapie.
FOARTE IMPORTANT
Dac observai c un coleg care a trecut prin anumite probleme nu rspunde adecvat dup o perioad rezonabil de timp sau dovedete semne care indic o tulburare psihologic, trebuie imediat s solicitai asisten de specialitate.
45
3. VARIABILELE CARE INFLUENEAZ STRESUL

A doua etap a unui program de management al stresului vizeaz identificarea i evaluarea variabilelor interne sau externe, care pot duce la amplificarea sau reducerea stresului.
3.1. Variabile individuale

Din toate studiile a rezultat c personalitatea este un factor important, ce determin starea sntii i filtreaz efectele psihologice ale diferitelor situaii. Dei nu se nelege perfect cum personalitatea mediaz aceste consecine, totui este clar c experienele stresante i modul cum oamenii se comport n aceste situaii au un important rol explicativ (Bolger, Zuckerman, 1995). n 1995, Bolger i Zuckerman, studiind rolul predispoziiilor personale n adaptarea la situaiile stresante, au artat c personalitatea poate influena att expunerea la evenimentele stresante, ct i reacia la acestea, iar aceste procese pot explica modul n care personalitatea mediaz repercusiunile psihologice ale evenimentelor solicitante. Ei au afirmat c diferenele individuale de reacie la agenii stresori se pot datora alegerii diferitelor strategii de adaptare ct i eficienei acestor strategii. ALEGERE
Personalitatea Strategiile de adaptare
Evenimente le stresante
Efectele stresului
REACIE
46
tefan LI
Figura 1 Rolul personalitii n situaii stresante
Rolul personalitii n apariia stresului Influena stresului poate fi mprit n dou stadii eseniale: expunerea la agentul stresor i reacia la acesta. Expunerea se refer la probabilitatea ca o persoan s fie implicat ntr-un eveniment stresant. Reactivitatea se refer la probabilitatea ca o persoan s manifeste reacii fizice, emoionale, cognitive i comportamentale ntr-o situaie stresant. Dac lum n calcul influena personalitii asupra acestor dou procese, apar patru posibile modele explicative. Modelul 1 Personalitatea nu influeneaz nici expunerea, nici reactivitatea la stress, aa numitul efect nul. n aceast situaie evenimentele stresante nu pot contribui la explicarea influenei personalitii asupra sntii. Modelul 2 Personalitatea influeneaz expunerea, dar nu i reacia la stres, astfel c odat ce a aprut un eveniment stresant, el va afecta pe fiecare n acelai fel. Acest model, numit al expunerii difereniate, ajut la explicarea comportamentelor diferite, altfel spus personalitatea determin o expunere mai mare la stres, ceea ce conduce, n schimb, la anumite consecine. Dei este un model plauzibil pentru explicarea rolului personalitii sub influena stresului, a fost utilizat rareori n literatura de specialitate. O excepie de remarcat a fost studiul lui Ormel i Wohlfarth, realizat n 1991, n care s-a artat c expunerea la schimbrile vieii parial mediaz relaia dintre nevrotism i stres. De atunci, s-a constatat un interes din ce n ce mai mare n privina rolului pe care l joac personalitatea n expunerea la solicitare i s-a dovedit c procesul expunerii poate explica unele consecine comportamentale.
47
Modelul 3 Personalitatea influeneaz reacia la stres, dar nu i expunerea, astfel c odat ce a aprut un eveniment stresant, el va afecta pe fiecare, dar n moduri diferite. Astfel, am putea spune c personalitatea influeneaz sntatea modelnd efectul situaiilor stresante. Spre deosebire de modelul expunerii difereniate, care nu prea a fost folosit n cercetri, modelul reactivitii difereniate a fost unul dintre modelele obinuite de cercetare. S-au studiat multe trsturi i s-a dovedit c reaciile la evenimentele stresante sunt determinate de anumite caracteristici, precum locul controlului, robusteea psihic, stilul explicativ, contiinciozitatea persoanelor respective. Totui nu este limpede dac modelul RD reuete s reprezinte optim rolul personalitii. Modelul 4 Personalitatea intervine att n etapa expunerii, ct i n cea a reactivitii. Smith i colegii si au artat cum expunerea mare i reactivitatea mare explic de ce patternul comportamental de tip A duce la apariia bolilor cardiace. Bolger i Schilling, n 1991, au demonstrat c modelul ERD ofer cele mai bune informaii pentru a arta cum nevrotismul determin apariia stresului n viaa cotidian. Ei au investigat importana expunerii i a reactivitii i-au dovedit c reactivitatea este de dou ori mai important dect expunerea. Exist astfel dovezi c modelul expunerii i reactivitii difereniate este cel mai bun pentru a explica influena predispoziiilor personale asupra sntii i a consecinelor de natur psihologic. Rolul personalitii n reacia la stres La fel ca n cazul procesului de apariie a stresului, reacia la stres poate fi la rndul ei mprit n dou etape i anume: alegerea strategiei de gestionare a stresului i eficiena acesteia. Strategia de adaptare se refer la eforturile pe care le fac oamenii pentru a face fa evenimentului stresant.
48
tefan LI
Eficiena strategiei se refer la gradul n care eforturile respective reduc efectele negative ale evenimentului stresant. Dac lum n calcul influena personalitii asupra acestor dou procese, apar patru posibile modele explicative. Modelul 1 Personalitatea nu influeneaz nici alegerea strategiei, nici eficacitatea acesteia. n acest model al efectului nul, strategia adaptativ utilizat nu contribuie la explicarea influenei personalitii asupra reactivitii. Modelul 2 Personalitatea influeneaz alegerea strategiei, dar nu i eficacitatea acesteia, o anumit strategie avnd acelai efect pentru toat lumea. Modelul alegerii strategiei diferite postuleaz c personalitatea determin alegerea unei anumite strategii i, n schimb, aceasta duce la anumite implicaii. Atunci cnd ne folosim de strategiile adaptative pentru a explica reaciile personale, modelul alegerii strategiei diferite reprezint abordarea standard. De exemplu, unii adepi ai acestui model au afirmat c exist diferene individuale predispozante pentru alegerea unor strategii mature i a unora imature, considernd c acestea pot explica diferenele constatate n privina consecinelor stresului (Haan, 1977, Vaillant, 1977). Lucrri mai recente, care au studiat relaia dintre personalitate, strategiile adaptative i efectele stresului au artat c variabilele personalitii pot prezice alegerea strategiilor de gestionare a stresului i c aceste strategii au repercusiuni diferite (Scheier, 1989, Bolger, 1990, Aspinwall, Taylor, 1992, Carver, 1993). Modelul 3 Modul n care personalitatea poate determina alegerea unei anumite strategii nu este singurul mecanism prin care aceasta influeneaz reacia la stres. Se poate ca personalitatea s nu aib nici un efect asupra alegerii strategiei utilizate i cu toate acestea s ajute la explicarea reactivitii. Aceast situaie apare dac
49
personalitatea influeneaz eficacitatea strategiei utilizate sau, altfel spus, unii oameni pot fi afectai de anumite evenimente stresante nu pentru c au ales strategii dezadaptative, ci pentru c au ales strategii care nu li se potrivesc. Acest model al eficienei diferite a strategiei nu a fost aplicat la studiul personalitii n condiii de solicitare. Modelul 4 Personalitatea determin att alegerea strategiei de adaptare ct i eficacitatea acesteia, aa numitul model al strategiei i eficienei diferite. n 1987, ntr-o cercetare asupra relaiei dintre personalitate i strategiile adaptative, Miller a evideniat c anumite tipuri de personalitate sunt caracterizate prin tendina de a alege anumite strategii adaptative, ce se dovedesc a fi utile pentru ei, dar ar fi dezadaptative pentru alii. De asemenea, Cantor a dovedit importana acestor dou dimensiuni n studiul realizat asupra pesimismului, artnd c n cazul unor situaii stresante pesimitii aleg strategii cognitive de gestionare a stresului, iar acest lucru diminueaz potenialul negativ al consecinelor. Dei aceste strategii servesc la motivarea pesimitilor pentru obinerea unor realizri mai mari, ele se dovedesc a fi nefolositoare n cazul optimitilor. Cnd se aplic un astfel de model este important s se compare contribuia fiecruia dintre cele dou procese, deoarece dei ambele ajut la explicarea diferenelor n reacii, unul dintre ele poate predomina asupra celuilalt. Utilitatea modelelor Distinciile acestea dintre expunerea la anumite evenimente i reacia fa de acestea, ct i cea dintre alegerea unei anumite strategii i eficiena acesteia, dei pot prea prea teoretice i puin ambigue, au totui implicaii uriae asupra interveniei realizate n scopul de a reduce efectele adverse produse de personalitate asupra sntii mentale. Dac, de exemplu, dorim s diminum nclinaia unor persoane, cu anumite predispoziii, de a prezenta simptome specifice stresului, ar trebui s intervenim asupra gradului expunerii la
50
tefan LI
evenimente mai dure sau asupra reactivitii lor la aceste evenimente? Iar n cazul n care ne focalizm pe cea de-a doua variant, ar trebui s-i ajutm n alegerea strategiilor de adaptare sau ar trebui s cretem eficiena strategiilor pe care le aleg ei nii? Experimentele realizate de diveri specialiti au artat c modelele acestea difer n funcie de consecinele emoionale ale evenimentelor. De exemplu, Bolger i Zuckerman au observat c n cazul furiei i depresiei modelul cel mai potrivit este cel al expunerii i reactivitii difereniate. Ei au dovedit faptul c subiecii cu scoruri mari la nevrotism, spre deosebire de cei cu scoruri mici, experimenteaz mai multe conflicte zilnice i sunt mai predispui la o reacie de furie sau depresie. Mai mult dect att, procesul reactivitii a fost mai important dect cel al expunerii n explicarea comportamentului subiecilor cu scoruri mari la nevrotism. n ceea ce privete expunerea, este important de apreciat dac subiecii nevrotici experimenteaz ntr-adevr mai multe conflicte sau sunt doar mai predispui de a interpreta evenimentele interpersonale ca fiind mai conflictuale. Bolger i Schilling, n 1991, ncercnd s rspund la aceast ntrebare, au analizat n ce msur acordul cuplurilor despre apariia diferitelor conflicte maritale difer n funcie de nivelul nevrotismului soului sau soiei. Rezultatele lor au artat c, dei nevrotismul i determin pe oameni s interpreteze evenimentele ca fiind conflictuale, totui efectul expunerii se datoreaz ntr-o anumit proporie i apariiei efective a conflictelor. Iar n cazul acesta exist cel puin trei motive pentru care subiecii cu nivel ridicat de nevrotism experimenteaz mai multe conflicte: O prim posibilitate, analizat de Magnus i colegii si, ar fi aceea c nivelul crescut de afecte negative zilnice, n special furie i depresie, poate determina apariia problemelor. A doua posibilitate ar fi aceea c strategiile folosite n gestionarea conflictelor pot face ca acele conflicte s nu ia sfrit sau s determine apariia altora noi. Aceasta ar putea
51
fi plauzibil, deoarece subiecii cu nivel ridicat de nevrotism folosesc strategii confruntative ca rspuns la situaii conflictuale. Cea din urm posibilitate ar fi aceea c ei utilizeaz strategii mai puin anticipative i preventive, fapt care i determin s fie expui la un stres mai mare. n cazul anxietii, cel mai potrivit model este cel nul, iar acest lucru se explic deoarece anxietatea reprezint un rspuns fa de un eveniment amenintor potenial, n timp ce depresia i furia sunt rspunsuri fa de evenimente care au aprut deja, iar n experimentul realizat de Bolger variabilele dependente au fost reprezentate de diverse manifestri ale stresului dup apariia unui conflict, de aceea anxietatea nu a avut nici un efect. n cazul furiei, cel mai potrivit model ar fi acela al alegerii strategiei diferite, subiecii cu nivel ridicat de nevrotism folosind mai multe metode de a rspunde evenimentelor stresante. Studii anterioare au artat c nevrotismul poate fi un bun predictor pentru alegerea metodelor imature de adaptare: strategii evitante, autoblamarea, gndirea utopic. n cazul furie, nevrotismul influeneaz alegerea strategiei de adaptare, dar nu i eficiena acesteia. n comparaie cu subiecii cu nivel sczut de nevrotism, cei cu nivel crescut sunt mai predispui s utilizeze autocontrolul i strategiile confruntative, dar aceste eforturi adaptative au fost la fel de ineficiente pentru ambele grupuri. n cazul depresiei, cel mai potrivit ar fi modelul strategiei i eficienei diferite. Rezultatele au dovedit faptul c strategiile adaptative au efecte diferite atunci cnd sunt folosite de subiecii nevrotici i de cei non-nevrotici. Eforturile de a exercita autocontrolul au fost eficiente n prevenirea depresiei n cazul subiecilor cu nivel sczut de nevrotism, dar ele au dat gre n cazul grupului de nevrotici. Strategia evitant nu a avut nici un efect n ceea ce privete depresia, n cazul subiecilor nevrotici, dar a determinat apariia depresiei n cazul subiecilor non-nevrotici. De aceea, pentru a nelege reacia depresiv la conflicte a subiecilor nevrotici trebuie s lum n
52
tefan LI
considerare att eforturile de alegere a strategiei adaptative, ct i eficacitatea acestora.
3.2. Variabile organizaionale

Indiferent ct de rezisteni suntem la stres i independent de strategiile pe care le alegem sau de eficiena acestora, este evident faptul c variabilele externe au un rol esenial n generarea stresului. Aa numitul stres organizaional sau profesional se refer de fapt la toate aceste caracteristici ale muncii sau la evenimentele cu care ne confruntm la serviciu. Sunt aspecte care in de specificul profesiei i de rolurile crora trebuie s le facem fa, de structura organizaiei i de interesul manifestat de instituie fa de angajai, de relaiile interpersonale care se dezvolt pe durata ndeplinirii sarcinilor (Ross, Altmaier, 1994). Rolul ndeplinit n organizaie Rolul pe care cineva l are de ndeplinit ntr-o anumit instituie a reprezentat una dintre cele mai studiate condiii organizaionale care poate favoriza apariia stresului (Schuler, 1984). Se consider c exist patru astfel de caracteristici: Ambiguitatea rolului se refer la situaia n care exist informaii inadecvate sau lips despre modul n care persoana trebuie s realizeze o anumit activitate (Beehr, 1985). De asemenea, ambiguitatea apare i atunci cnd rolul nu este clar din punct de vedere al obiectivelor i al responsabilitilor personale (Ivancevich, Matteson, 1980). Suprancrcarea rolului se refer la situaia n care persoana nu poate realiza sarcinile care fac parte integrant dintr-o anumit activitate. Ideea aceasta de prea mult munc are dou componente. Pe de o parte, o component cantitativ care apare atunci cnd persoana efectiv nu are timpul necesar pentru a realiza sarcinile primite, iar pe de alt parte componenta calitativ, cnd persoana nu are abilitile necesare pentru a realiza activitatea respectiv.
53
Subncrcarea rolului se refer la situaia n care persoana este nevoit s realizeze anumite activiti care sunt cu mult sub calificarea ei, astfel nct abilitile acesteia nu sunt utilizate deloc n activitatea respectiv. Conflictul de rol se refer la situaia n care cerinele de realizare ale unui rol fac imposibil realizarea altui rol. Au fost identificate patru astfel de conflicte: Conflictul ntre roluri apare atunci cnd expectaiile i cerinele unui rol (serviciu) vin n contradicie cu expectaiile i cerinele altui rol (familie). Conflictul persoan-rol apare atunci cnd cerinele rolului vin n contradicie cu personalitatea sau valorile persoanei. Conflictul intraemitor apare atunci cnd un superior transmite mesaje incompatibile. Conflictul interemitor apare atunci cnd doi efi solicit realizarea unor sarcini contrare. Caracteristicile slujbei Tipul de activitate pe care o realizm poate avea un potenial stresant care nu trebuie neglijat. Se consider c exist patru astfel de caracteristici: Controlul exercitat asupra activitii se refer la gradul de controlabilitate pe care angajatul l are asupra muncii realizate, a ritmului de realizare a acesteia. Exist dou mari categorii, controlul tehnologic, atunci cnd viteza i desfurarea activitii sunt controlate de alt surs dect angajatul, i controlul uman, atunci cnd procesualitatea activitilor este sub controlul unei persoane umane. Munca repetitiv se refer la activitile n care anumite sarcini sunt realizate periodic i frecvent n aceeai ordine fr ntreruperi pentru realizarea altor activiti. Programul de lucru n schimburi se refer la activitatea desfurat n alte perioade dect cea clasic de la aproximativ 8 la 16.
54
tefan LI
Particularitile postului se refer la alte aspecte ale activitii, printre care: varietatea, adic numrul diferitelor sarcini care trebuie realizate n activitatea profesional. autonomia, adic marja de libertate avut la dispoziie n realizarea sarcinilor. diversitatea aptitudinilor, adic msura n care munca necesit o gam considerabil de abiliti. responsabilitatea, adic msura n care se permite asumarea reuitelor sau greelilor. Feed-back-ul, adic msura n care sunt asigurate informaii clare i directe despre eficiena activitii. identitatea, adic msura n care se realizeaz o cantitate identificabil de munc care permite vizualizarea produsului final. relaiile, adic msura n care este necesar comunicarea fa n fa cu alte persoane. Relaiile interpersonale Calitatea relaiilor pe care le avem cu alte persoane are un rol primordial n apariia stresului. Se pot analiza trei tipuri de relaii: Relaia cu colegii este foarte important, dovedindu-se c cei care au relaii proaste tind s fie nencreztori, critici, lipsii de dorina de a-i asculta pe ceilali i cu o capacitate redus de a face fa stresului. Relaia cu eful este de asemenea important, avnd n vedere rolul acestuia n multe aspecte referitoare la cariera angajatului. Relaia cu publicul pare a avea potenialul stresant cel mai mare, dovedindu-se c angajaii care prezint cel mai mare risc de a experimenta stresul la locul de munc sunt cei care presteaz servicii pentru alte persoane.
55
Tipul organizaiei Majoritatea activitilor profesionale se desfoar n cadrul unui context organizaional, iar unele caracteristici ale acestuia pot influena apariia stresului. Patru aspecte trebuie luate n consideraie: Structura organizaional se refer la msura n care persoana este sau nu implicat n deciziile luate, astfel existnd structuri centralizate n care puterea decizional se afl la vrful organizaiei i structuri descentralizate unde angajaii au o putere asupra muncii indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl. Nivelul ierarhic n cadrul organizaiei se refer la poziia deinut de persoan n organizaie, tiut fiind c angajaii de pe nivelurile inferioare par a experimenta mai mult stres dect ceilali. Cultura organizaional se refer la credinele i expectaiile mprtite de membrii organizaiei cu referire la competiie, promovare, abiliti, siguran, termene etc. Teritoriul organizaional se refer la spaiul personal n interiorul cruia i desfoar activitatea angajatul. Practicile de resurse umane Un ultim set de stresori poteniali se refer la specificul serviciilor oferite de personalul de la resurse umane. Angajarea se refer la discrepanele pe care noul angajat le observ ntre ateptrile pe care le avea cu privire la locul de munc i realitatea pe care o descoper acolo. Lipsa stagiilor de formare se refer la situaia n care angajailor nu li se ofer oportunitatea de perfecionare a unor abiliti necesare pentru realizarea sarcinilor. Planificarea carierei se refer la msura n care exist posibiliti de avansare corespunztoare calificrilor. Evaluarea performanelor se refer la msura n care exist un sistem clar i obiectiv de evaluare a angajailor,
56
tefan LI
astfel nct s se reduc la maxim discuiile i comentariile cu privire la modul de apreciere a valorii. Recompensele se refer la discrepanele pe care angajaii le apreciaz ca existnd ntre munca depus i ctigurile primite. Viitorul se refer la gradul de siguran oferit de munca realizat i de riscul de a-i pierde locul de munc. Caracteristicile fizice i tehnologice Mediul fizic n care o persoan i desfoar activitatea poate fi stresant atunci cnd acesta nu ofer un nivel minim pentru funcionarea biologic i pentru sigurana fizic. Lumina se refer la gradul de iluminare n care se lucreaz. Zgomotul se refer att la expunerea ct i la ntreruperea activitii din cauza zgomotelor puternice. Temperatura se refer la munca n condiii de cldur sau frig mare, precum i la fluctuaiile aprute. Poluarea se refer la munca n condii de expunere la diferite forme de ageni patogeni sau radiaii. Ergonomia se refer la munca realizat n locuri necorespunztoare care necesit eforturi inutile.
4. STRATEGII DE INTERVENIE
Cea mai important etap ntr-un program de management al stresului vizeaz intervenia asupra problemelor constatate n scopul diminurii sau eliminrii acestora (Finn, 1997).
4.1. Niveluri ale intervenie

Strategiile individuale Tehnicile de monitorizare a stresorilor i a simptomelor pornesc de la supoziia c persoana va evita stresul dac va
57
deveni contient de situaiile care determin reacii de stres (Ivancevich, Matteson, 1980; Roskies, 1987). Tehnicile de formare a deprinderilor pornesc de la ipoteza c o persoan care i dezvolt abilitile va fi capabil s fac fa mai uor diferitelor situaii cu care se va confrunta, prin urmare se implementez stagii de dezvoltare a abilitilor sociale (Jaremko, 1980), a abilitilor de comunicare sau a celor de rezolvare a problemelor (Mathney, 1986). Tehnicile de tolerare a stresului pornesc de la certitudinea c stresul este inerent n via, iar rspunsul persoanelor la evenimente este mediat de interpretarea cognitiv a acestora, prin urmare se ncearc ajutarea persoanei de a-i modifica modul n care apreciaz evenimentele. Se utilizeaz diferite tehnici cognitiv-comportamentale, precum restructurarea cognitiv (Kendall, Bernis, 1983), evaluarea cognitiv (Matteson, Ivancevich, 1987), inocularea stresului (Meichenbaum, 1977). Tehnicile de relaxare se bazeaz pe ideea c persoana este capabil s-i modifice o serie de parametri fiziologici a cror activitate n situaii stresante tinde s creasc foarte mult, prin urmare este nvat s respire mai profund (Mason, 1980), s mediteze (Sethi, 1984) i s se implice n activiti fizice (Jette, 1984) sau s realizeze diferite exerciii de autosugestie, imagerie dirijat i yoga (Kuna, 1975). Tehnicile de modificare a reaciilor se centreaz n principal pe persoanele cu pattern comportamental de tip A, care prezint riscul de a manifesta reacii negative la stres (Suinn, 1982; Roskies, 1987).
Strategiile organizaionale Tehnicile de dezvoltare a resurselor se bazeaz pe ideea sprijinirii angajailor, nct acetia s descopere noi modaliti de a face fa evenimentelor, astfel c se insist pe suportul social (Tomz, 1998) i pe managementul timpului (Bonoma, Slevin, 1978).
58
tefan LI
Tehnicile de planificare a muncii se centreaz pe modificrile care se pot realiza asupra muncii i a modului de realizare a acesteia i vizeaz managementul carierei i planificarea ei (Hall, 1986). Tehnicile de analiz i clarificare a rolului pornesc de la premisa c cele mai bune informaii despre activitate le poate oferi cel care desfoar respectiva activitate, prin urmare se poart discuii cu acesta referitoare la expectaiile pe care le are fa de comportamentul efului (Sauter, 1990). Tehnicile de centrare pe activitile de munc se refer la aciunile care se pot realiza asupra activitii (Jackson, 1984), astfel nct s se schimbe modul de realizarea a anumitor sarcini (reorganizarea muncii) sau s se sporeasc motivaia intrinsec i gradul de interes al acesteia (mbogirea muncii). Tehnicile de optimizare a relaiilor interpersonale sunt foarte eficiente avnd n vedere rolul deosebit al sprijinului reciproc al colegilor n combaterea stresului (Wells, 1984). Tehnicile de modificare a procedurilor organizaionale vizeaz descentralizarea (Wall, Clegg, 1981) i implicarea angajailor n procesul de luare a deciziilor (Jackson, 1983).
4.2. Tipuri de intervenii

n implementarea unor programe de managementul stresului, trebuie inut cont de dou componente ale oricrei intervenii: i anume interveniile n domeniul proceselor, adic a abilitilor care pot fi utilizate, i interveniile n domeniul coninutului, adic a subiectelor care pot fi abordate (Ross, Altmaier, 1994). Strategiile centrate pe proces Training cu managerii i angajaii pentru informarea cu privire la modalitile de recunoatere a diferitelor simptome ale stresului.
59
Promovarea programelor privind stilul de via sntos n care s fie prezentate informaii despre efectele tutunului, alcoolului, mncrii, somnului asupra vulnerabilitii la stres. Consultan oferit managerilor centrat pe modul de comportare cu diferite tipuri de angajai sau pe soluionarea diferitelor probleme cu implicaii personale. Consilierea individual pentru rezolvarea diferitelor probleme personale sau interpersonale i depirea unor dificulti care pot crea probleme la locul de munc. Realizarea sondajelor de opinie pentru evaluarea stresorilor i pentru utilizarea sugestiilor n implementarea deciziilor. ntlnirile de grup pentru facilitarea mprtirii problemelor existente i pentru cunoaterea reciproc a angajailor. Interpretarea rezultatelor la testarea psihologic pentru ca persoana s-i cunoac punctele slabe i pe cele forte i s neleag mai bine care sunt valorile i interesele sale profesionale. Producerea materialelor cu coninut educativ pentru a clarifica angajaii cu privire la o serie de probleme cu care acetia se confrunt n activitate. Strategiile centrate pe coninut Dezvoltarea abilitilor angajailor: de comunicare, de ascultare, de negociere. Dinamica de grup: coeziunea grupului, rezolvarea conflictelor, suportul social, stilul de conducere. Problemele performanei: stabilirea criteriilor performanei, oferirea de feedback angajailor, evaluarea obiectiv. Starea de sntate: diminuarea consumului de substane, reducerea fumatului, relaxarea. Dezvoltarea carierei: realizarea cu seriozitate a mentoratului, stagii de perfecionare, socializarea. Testarea: evaluarea compatibilitii psihologice cu cerinele activitii, realizarea sondajelor de opinie.
60
tefan LI
Dinamica organizaional: climatul organizaional, managementul schimbrii, pensionarea.
5. CONCLUZII
n prezent, profesiile din domeniul ordinii i siguranei publice sunt considerate ca fiind printre cele mai stresante ocupaii, acestea fiind asociate cu un nivel crescut al divorurilor, alcoolismului, sinuciderii i a altor probleme emoionale i comportamentale (Ayres, 1990). Argumentele prezentate sunt suficient de puternice pentru a justifica necesitatea dezvoltrii unor astfel de strategii destinate prevenirii, diminurii sau controlrii stresului ocupaional. Prin aceast prim lucrare pe tema stresul profesional din domeniul ordinii i siguranei publice, ncercm s realizm un prim pas spre implementarea unor astfel de programe care s ajute angajaii s neleag mai bine: factorii de stres cu care se confrunt n activitate; modul n care se manifest stresul i consecinele pe care acesta le poate avea; modalitile pe care le pot utiliza pentru a face fa mai bine evenimentelor n care sunt implicai.
BIBLIOGRAFIE
1. Ayres, R.M. (1990). Preventing Law Enforcement Stress: The Organizations Role, Bureau of Justice Statistics, Washington, DC. 2. Beehr, T.A. (1985). Organizational stress and employee effectiveness: a job characteristics approach, in T.A.Beehr and R.S. Bhagat (eds), Human Stress and Cognition in Organizations. New York: John Wiley and Sons. 3. Bolger, N., Zuckerman, A. (1995). A Framework for Studing Personality in the Stress Process, Journal of Personality and Social Psychology, vol. 69, No. 5, pag. 890. 4. Bonoma, T.V., Slevin, D.P. (1978). Executive Survival Manual. Boston: CBI.
61
5. Cahill, J., Landsbergis, P., Schnall, P. (1995). Reducing Occupational Stress: An Introductory Guide for Managers, Supervisors and Union Members, Presented at the Work Stress and Health '95 Conference. Washington D.C. 6. Cooper, C.L. (2001). Well-being and occupational health in the 21st century workplace. Journal of Occupational and Organizational Psychology. 7. Finn, P. (1997). Reducing stress: an organization-centered approach, The FBI Law Enforcement Bulletin, 8,1. 8. Finn P., Tomz J.E. (1996). Developing a Law Enforcement Stress Program for Officers and Their Families, National Institute of Justice, U.S. Department of Justice. 9. Ivancevich, J.M.,Matteson, M.T. (1980). Stress and Work: A Managerial Perspective, Glenview, IL: Scott Foresman. 10. Hall, D.T. (1986). Carrers in Organizations. Pacific Palisades: Good Year. 11. Jackson, S.E. (1984). Organizational practices for preventing burnout, in A.S Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger. 12. Jackson, S.E. (1983). Participation in decision making as a strategy for reducing job-related strain, Journal of Applied Psychology, 68, 3-19. 13. Jaremko, M.E. (1980). Stress inoculation training for social anxiety, in D Meichenbaum and M.E. Jaremko (eds), Stress Reduction and Prevention. New York: Plenum Press. 14. Jette, M. (1984). Stress coping through physical activity, in A.S Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger. 15. Kendall, P.C., Bernis, K.M. (1983). Thought and action in psychotherapy: The cognitive-behavior approaches, in M. Hersen, A.E. Kazdin and A.S. Bellack (eds), The clinical Psychologist Handbook. New York: Pergamon Press. 16. Kuna, D.J. (1975). Meditation and work, Vocational Guidance Quarterly, 23. 17. Mason, J.L. (1980). Guide to Stress Reduction. Culver City, CA: Peace Press. 18. Mathney, K.B., Aycock, D.W., Pugh, J.L., Curlette, W.L. and Cannela, K.A. (1986). Stress coping: a qualitative and quantitative
62
tefan LI
synthesis with implications for treatment, The Counseling Psychologist, 14, 499-549. 19. Matteson, M.T., Ivancevich, J.M. (1987). Controlling Work Stress: Effective Resource and Management Strategies. San Francisco, CA: Jossey-Bass. 20. Meichenbaum, D. (1977). Cognitive Behavior Modification: An Integrated Approach. New York: Plenum. 21. Palmer, S., Dryden, W. (1994). Stress management: approaches and interventions. British Journal of Guidance and Counselling, 22, 1, 5-12. 22. Palmer, S. (1995). Stress counselling & stress management: the rational emotive behaviour approach, The Rational Emotive Behaviour Therapist, 3, 2, 82-86. 23. Roskies, E. (1987). Stress management for the Healthy Type A: Theory and Practice. New York: Guilford Press. 24. Ross, R., Altmaier, E. (1994). Intervention in Occupational Stress. A Handbook of Counselling for Stress at Work, Sage Publications, London. 25. Sauter, S.L. Murphy, L.R., Hurrell, J.J. (1990). Prevention of workrelated disorders, American Psychologist, 45. 26. Schuler, R.S. (1984). Role conflict and ambiguity as a function of the task-structure-technology interaction, Organizational Behavior and Human Performance, 20, 60-74. 27. Sethi, A.S. (1984). Meditation for coping with organizational stress, in A.S. Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger. 28. Sethi, A.S. (1984). Yoga for coping with organizational stress, in A.S. Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger. 29. Suinn, R.M. (1982). Intervention with Type A Behavior, Journal of Consulting and Clinical Psychology, 6. 30. Tomz, J.E. (1998). Using peer supporters to help address law enforcement stress, The FBI Law Enforcement Bulletin, 5,1. 31. Wells, J.A. (1984). The role of social suport in stress coping in organizational settings, in A.S Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger. 32. Wall, I.D., Clegg, C.W. (1981). A longitudinal study of group work redesign, Journal of Organizational Behavior, 2, 31-49.
Stresul i sntatea la locul de munc
63
Capitolul 3
STRESUL I SNTATEA LA LOCUL DE MUNC
Darius TURC
mul trebuie s se adapteze mereu la mediul n care triete, la evenimentele de via cu care se confrunt. De multe ori el trebuie s nfrunte piedici, s rezolve conflicte, s nving frustrri sau s depeasc momente stresante. Dimensiunile psihologice ale acestor situaii vor fi analizate n continuare.
1. NOIUNI GENERALE DESPRE STRES

Termenul de stres, preluat din limba englez, desemneaz lucruri destul de diferite pentru specialitii n domeniu. n general sunt acceptate trei perspective asupra stresului, n funcie de accentul pus pe situaia stresant, rspunsul la stres sau pe interaciunea dintre stimul i rspuns. Prima perspectiv consider c stresul este inerent stimulilor sau situaiei. Aceti stimuli se numesc stresori sau factori stresani. O situaie conflictual sau frustrant este, de exemplu, un factor stresant. Factori stresani sunt ns i zgomotul, aglomeraia, evenimentele negative de via, suprasolicitarea etc. Fiecare persoan se raporteaz diferit la situaiile cu care se confrunt. Aceeai situaie poate prea stresant pentru un individ i
64
Darius TURC
neutr pentru altul. Dac socotim c stresul este inerent stimulilor, nu putem explica modalitatea diferit de rspuns la situaiile stresante. Definirea stresului prin accentul pus pe reacia sau rspunsul organismului a ctigat teren odat cu cercetrile lui Hans Selye. Din aceast perspectiv, stresul este rspunsul nespecific al organismului la solicitrile externe. Este cunoscut faptul c adaptabilitatea organismelor vii, i n special a omului, se datoreaz disponibilitii de a oferi rspunsuri specifice la solicitri specifice. Exist ns modificri biochimice care apar n organism ntotdeauna cnd se impune adaptarea la noi situaii, indiferent de specificitatea acestora. Aceste variaii biochimice nespecifice constituie stresul. Ele vizeaz modificarea parametrilor sistemului nervos (ex.: supraactivarea sistemului nervos simpatic), a sistemului hormonal (ex.: sporirea secreiei de cortizon) i a nivelului neurotransmitorilor (ex.: modificarea nivelului adrenalinei). Dei stresul are ntotdeauna o component neurofiziologic, din punct de vedere psihologic pare mai adecvat o definiie cognitiv a stresului. Din aceast perspectiv, stresul nu rezid nici n situaia stresant, nici n rspunsul la stresori, ci n interaciunea dintre individ i situaia stresant, potrivit schemei: R = f (S P). Mai exact, stresul apare ca o discrepan perceput subiectiv ntre solicitri i autoevaluarea capacitilor de rspuns. Stresul ocupaional denot stresul generat de situaia de munc. Activitile de mare responsabilitate, cu risc crescut, cele care suprasolicit sau subsolicit disponibilitile subiectului, genereaz stres. Desfurat n condiii favorabile, munca poate constitui un factor antistres. n condiiile n care ea pericliteaz integritatea psihofizic a persoanei, constituie o cauz a stresului. Rspunsul la situaiile stresante mobilizeaz ntreaga fiin uman, pus n faa unor cerine inedite de adaptare. Astfel, la nivel fiziologic sunt mobilizate trei mecanisme de rspuns: sistemul nervos, care coordoneaz rspunsurile la stres, fcnd uz de reflexe condiionate sau necondiionate i genernd
65
emergene (adesea mediate hormonal) spre celelalte sisteme somatice; sistemul imuno-fagocitar, ce sporete producia de anticorpi; sistemul hormonal, care activeaz secreia de hormoni. Privit n cadrul sindromului general de adaptare, stresul prezint trei faze: reacia de alarm, stadiul de rezisten i cel de epuizare. Reacia de alarm, ce cuprinde o faz de oc (prin depresia sistemului nervos, hipotensiune, hipotermie etc.) cu o tulburare sistemic brusc, urmat de contraoc (fenomene de aprare etc.); Stadiul de rezisten, ce cuprinde ansamblul reaciilor provocate de expunerea prelungit la situaii pentru care individul dispune de mijloace de adaptare, n care capacitatea de rezisten crete peste medie; Stadiul de epuizare, care intervine atunci cnd adaptarea nu mai poate fi meninut i este caracterizat prin oboseal, lips de speran, inhibiie crescnd etc. Mecanismele de aprare devin ineficiente i intervine prbuirea. Din nefericire, abia atunci cnd persoana ajunge n acest stadiu, n care nu mai poate face fa singur acestor dificulti, solicit sprijinul celor apropiai sau recurge la consultul unui specialist. Exist un stres pozitiv, care solicit optimal disponibilitile adaptative ale individului i chiar le dezvolt eustresul. n condiiile n care expunerea la stres este prelungit iar rspunsul adaptativ este blocat, stresul devine acut i induce tulburri de adaptare - distresul. Se consider c stresul devine distres atunci cnd: este prelungit sau frecvent; refacerea necesar dup expunerea la stres este mereu amnat. Dezvoltrile patologice ale reaciilor la stres sunt favorizate de motenirea genetic i de nvarea prealabil a unor rspunsuri neadaptative la situaiile stresante. De exemplu, persoanele care prezint migrene dup expunerea la stres au, de obicei, predecesori cu aceeai tulburare. Contracia muscular dureroas, ca reacie la
66
Darius TURC
stres, este ns efectul nvrii neadaptative i nu a motenirii genetice. Stresul nu trebuie evitat. De fapt, nici nu poate fi evitat. Indiferent ce facem sau ce se ntmpl n via cu noi, ntotdeauna avem nevoie de energie pentru a continua s mergem mai departe, s ne adaptm la influenele n permanent schimbare pe care le exercit mediul. Un anumit nivel al stresului exist chiar i n starea de relaxare sau n timpul somnului. Starea lipsit de stres se numete moarte (H. Selye). ntlnirea cu stresul poate fi folositoare dac, familiarizndu-ne cu modul de acionare al acestuia, ne vom forma, n consecin, o anumit concepie de via. Rezolvarea multora dintre solicitrile generate de societatea contemporan reclam o mobilizare energetic deosebit. Individul supus unor astfel de solicitri tinde s-i dezvolte un tip de comportament i un stil de via caracterizat prin competitivitate, agresivitate, tendina de a obine ct mai multe lucruri ntr-un timp ct mai scurt, nerbdare etc. Acest comportament este numit de tip A. Individul percepe stimulii din mediu ca fiind mult mai schimbtori i solicitani, i centreaz atenia pe sarcina pe care trebuie s o realizeze, nu pe efortul depus, este mai autocritic dect media populaiei i i subevalueaz performanele. Diametral opus tipului A, se afl tipul B: calm, relaxat, fr spirit competitiv, supraselectiv n rspunsul la stimulii externi etc. n societatea contemporan, comportamentul de tip A este mai performant dect cel de tip B. Se pare ns c tipul A de comportament antreneaz hipersecreia unor hormoni ce determin creterea colesterolului care, la rndul su, mrete riscul mbolnvirilor cardiace. Pentru a construi un model pertinent al stresului ocupaional, ntotdeauna trebuie pornit de la interaciunea dintre individ i ambiana sa, de la solicitrile locului de munc la modalitile de rspuns. Specificul activitilor n Ministerul Administraiei i Internelor impune un studiu atent asupra factorilor de stres i crearea unor programe viabile de asisten psihologic a personalului.
67
Astfel, s-a constat c, alturi de factorii stresori de natur cumulativ, specifici mediului de tip militar (ex. programul de lucru rigid i prelungit, relaiile ierarhice stricte i predominant formale, obligativitatea executrii ntocmai i la timp a ordinelor i dispoziiilor, manifestarea unui comportament relativ uniformizat, condiiile de confort i intimitate reduse, precum i timpul scurt petrecut alturi de familie i prieteni etc.), la personalul operativ apare o alt categorie de factori situaionali, de natur critic, care, pe fondul unei personaliti vulnerabile, pot conduce la comportamente dezadaptative. Stresul, n formele lui severe, afecteaz substanial capacitatea de rspuns a individului i conduce implicit la diminuarea performanei n munc. n zilele noastre, dei aleas n majoritatea cazurilor pe baza unei reale vocaii, profesia sau ocupaia se poate constitui ntr-o important surs de stres psihic, factorii favorizani grupndu-se i potenndu-se reciproc, dup urmtorii parametrii: specificul profesiei, prezent prin dificultatea sarcinilor i exigenele de performan; condiiile de ambient profesional (zgomot, poluare, aglomera-ie etc.); caracteristicile relaionrii interpersonale; condiiile determinate de caracterul special al activitii, constnd n suprasolicitare intens, nensoite de msuri de recuperare adecvate. Dei face parte din cotidian, stresul vieii contemporane accentueaz permanent discrepana dintre zestrea adapta-tiv a individului i exigenele crescnde ale mediului psihosocial, prin: diminuarea capacitii de rspuns bazat pe funcionalitatea proceselor cognitive, accentuat de bombardamentul informaional i dublat de viteza schimbrii sociale, specifice progresului tehnico-tiinific suprasolicitant; estomparea voluntar a reactivitii emoionale prin apariia multiplelor restricii normative;
68
Darius TURC
deplasarea accentului n cadrul sferei motivaionale ctre satisfacerea prioritar a trebuinelor superioare, de stim, prestigiu, securitate etc., n defavoarea celor biologice; rezonana afectiv negativ, generat att de eecul adaptativ, ct i de nesatisfacerea motivaiilor de afirmare i/sau de afiliere. S-a constatat faptul c majoritatea celor care aleg ocupaii din domeniul ordinii i siguranei publice, reuesc s fac cu bine fa perioadelor de stres ndelungat. Cu toate acestea, sunt incidente care se situeaz deasupra acestui nivel i care se ntlnesc frecvent n cazul locurilor de munc ce reclam executarea unor sarcini de mare risc. Reacia individului la astfel de situaii, denumite generic incidente critice, se poate ntinde de la normal pn la o stare de impact emoional major, cu simptome multiple i de lung durat. Nici dup ani ndelungai de studiu asupra stresului datorat incidentelor critice, nu se poate nc prevedea n ce modalitate o persoan va reaciona n cazul unui eveniment particular. De exemplu, o persoan foarte puternic i stabil, implicat ntr-un eveniment considerat minor, ar putea s aib o reacie dramatic, n timp ce cineva fragil emoional ar putea s nu aib nici o reacie n faa unui eveniment pe care lumea l-ar considera traumatic. Concluzia este s nu presupunem c o reacie va avea sau nu loc numai pentru c cineva crede n reacia adecvat unei anumite situaii.
2. STRES I BOAL
Studiile au artat c stresul prelungit poate fi corelat att cu debutul, ct i cu ntreinerea unor boli sau maladii. Gradul n care stresul contribuie la dezvoltarea acestora este ns neclar. Aceste probleme rmn nc n studiu. Dei cercetrile au demonstrat o puternic corelaie ntre stres i anumite rspunsuri fizice i fiziologice, totui, nu s-a
69
dovedit o relaie direct de cauz-efect. n aceste condiii, nu se poate concluziona c stresul genereaz boli specifice. Exist dovezi consistente c stresul poate elimina capacitatea sistemului imunitar de a lupta cu boala, ca n cazul infeciilor virale, a maladiilor n care sistemul imunitar nu funcioneaz la parametri normali i astfel sunt atacate esuturile (maladii de autoimunizare i unele forme de cancer). Mai mult dect att, se cunoate c stresul poate afecta modul n care indivizii abordeaz boala. Plecnd de la aceste premise, se pot face unele corelaii ntre stres i diferite maladii, dup cum urmeaz: Hipertensiunea arterial Deoarece tensiunea arterial crete n general n situaiile de stres, cercettorii au suspectat o posibil legtur ntre stres i hipertensiune. Hipertensiunea cronic - stare anormal susinut prin tensiune arterial nalt ce poate conduce la boli cardiovasculare - este apreciat ca fiind legat de stres. Studiile au dezvluit c indivizii care au lucrat sub o mare presiune psihologic (ex. poliitii, piloii etc.) i aceia care sunt expui la stresul susinut al mediului (ex. persoanele care lucreaz n locuri cu nivele ridicate de zgomot) tind s dezvolte o tensiune arterial mai ridicat dect acele persoane care triesc i muncesc ntr-o atmosfer mai puin ncrcat de tensiune. Bolile de inim Se consider c stresul este un factor ce contribuie la instaurarea bolilor inim. Prin observaii sistematice s-a demonstrat c exist legturi ntre boala de inim i anumite comportamente de tip A, ce deja au fost asociate cu nivele ridicate de stres. Cancerul Rolul stresului n dezvoltarea cancerului este foarte mult dezbtut. Exist informaii c tensiunea psihic poate juca un rol important n debutul cancerului la anumite persoane ce prezint predispoziie s dezvolte aceast maladie. Dei unii cercettori nu
70
Darius TURC
sunt nc convini c anumite trsturi de personalitate pot accentua riscul persoanelor pentru cancer, totui posibilitatea unei astfel de relaii este nc n studiu. Ali cercettori au concluzionat c strile emoionale i trsturile psihologice pot afecta transformarea celulelor normale n celule canceroase. Ei au identificat trei tipuri de factori de risc: stresul, trsturile de personalitate (sau stilurile de soluionare) i obiceiurile personale, de exemplu fumatul. Este acceptat faptul c, o dat ce individul este diagnosticat ca avnd cancer, starea emoional a acestuia va constitui unul din factorii ce determin reuita/nereuita tratamentului. n unele cazuri, la acei pacieni care se aflau n stadiul de remisie a bolii, traumele emoionale severe au fost asociate cu reapariia cancerului. Bolile infecioase i sistemul imunitar Prin alterarea sistemului nervos i a celui hormonal, stresul persistent creeaz un climat fertil pentru o serie de maladii. Nu se cunoate ns mecanismul concret de aciune. Stresul poate avea un efect direct asupra sistemului imunitar, prin reducerea capacitii sale de funcionare eficient, sau poate aciona n manier indirect, dac persoana are o alimentaie srac, i neglijeaz ntreinerea fizic, nu doarme, fumeaz, consum excesiv buturi alcoolice etc. Diabetul i ulcerul digestiv Att diabetul ct i ulcerul au conexiuni directe cu stresul. n cazul formelor de diabet, atunci cnd stresul genereaz creterea nivelului de glucoz n snge, celulele pancreatice reacioneaz, producnd insulin, un hormon ce ajut la reglarea nivelului de glucoz n snge. Stresul cronic poate distruge aceste celule, ce nu pot fi nlocuite, afectnd sever capacitatea pancreasului de a elabora insulina necesar controlului nivelului glucozei n snge. Acest fapt are ca rezultat un risc crescut pentru declanarea diabetului, n special la acei indivizi care au o predispoziie genetic la aceast boal.
71
Ulcerul digestiv este o inflamare n cptueala stomacului, cauzat prin secreia excesiv de acid gastric, producnd n mod frecvent durere sever i putnd genera sngerri, dac peretele stomacului se perforeaz. Chiar dac n prezent se cerceteaz cauzalitatea ulcerului digestiv, se accept n general c stresul poate agrava aceast boal. Afeciunile pielii Se consider c stresul agraveaz cteva afeciuni ale pielii, cea mai sever fiind eczema. Aceast stare de inflamare este caracterizat prin nroire, mncrime i leziuni create de transpiraie. Eczema poate disprea sau persista cteva luni sau chiar ani. Medicii au observat c, atunci cnd nivelul de stres este ridicat, eczema sau alte tulburri ale pielii se extind. Astmul i alergiile Deoarece stresul afecteaz rspunsul imunologic al organismului, acesta a fost asociat cu astmul i alergiile. Aceste afeciuni rezult din reacia sistemului imunitar al organismului la un agent de invadare. Organismul invadat produce anticorpi care, la rndul lor, stimuleaz eliberarea substanelor chimice ce vor genera modificarea fiziologic. Multe dintre acestea sunt, poate, mult mai iritante i vtmtoare dect agentul de invadare propriu-zis. Tulburrile mintale Stresul genereaz frmntri emoionale care pot agrava dereglrile emoionale existente. Totui, este dificil de stabilit rolul exact al stresului n producerea tulburrilor emoionale i mintale. Exist numeroase teorii despre posibile relaii ntre stres i disfuncia mintal. Studiile au evideniat o inciden ridicat a evenimentelor de stres major din via, cu puin timp nainte de debutul schizofreniei, depresiei i tulburrilor non-psihotice.
72
Darius TURC
Unele teorii presupun c unii indivizi se nasc cu o predispoziie la tulburrile mintale, care se poate manifesta sub aciunea unui stres puternic. Stpnirea sau adaptarea la stres se face att prin propriile mecanismele de aprare, dar i prin conduite de via sntoase i practicarea unor metode i tehnici de autocontrol i relaxare.
3. COSTURILE STRESULUI
Pe lng efectele poteniale ale stresului asupra strii de sntate i bun dispoziie a indivizilor, stresul presupune i un impact economic i social. Stresul poate diminua performanele i productivitatea la locul de munc, afectnd astfel evoluia organizaiei i, n cele din urm, economia acesteia ca ntreg. De asemenea, poate contribui la apariia i susinerea tensiunilor sociale. Costul economic Stresul ocupaional reprezint i n Romnia una din problemele majore ale angajailor. Un studiu al Ligii Romne pentru Sntate Mintal relev faptul c procentul celor care sufer de afeciuni psihice este n continu cretere. Datele sunt cu att mai ngrijortoare, cu ct estimrile Organizaiei Mondiale a Sntii spun c, n anul 2025, sinuciderea datorat stresului profesional va fi principala cauz a mortalitii. Printre cei mai frecveni factori de risc care afecteaz sntatea omului, alturi de obezitate, alcoolism, droguri i fumat, se afl stresul. Pentru Romnia nu exist statistici asupra costurilor stresului ocupaional. Referindu-ne la ri dezvoltate, cum ar fi S.U.A., costul stresului economic, la nivelul anului 1999, era de 150 miliarde $. n aceast ar, orice zi lucrtoare nregistreaz 1 milion de muncitori abseni de la locul de munc datorit tulburrilor legate de stres.
73
n Uniunea European, stresul n munc reprezint a doua problem de sntate legat de activitatea profesional, dup afeciunile strict medicale. Acesta afecteaz aproximativ 28% dintre angajai, adic peste 40 milioane de muncitori. mpreun cu costurile de sntate, costurile totale anuale datorate stresului profesional sunt estimate la circa 20 de miliarde euro pentru rile U.E., fr a aduga pierderile de productivitate. Costul social Stresul nu nregistreaz doar un cost economic, ci i un cost social. Societatea romneasc, aflat n plin proces de stratificare, conine o diversitate de indivizi i grupuri de oameni ale cror trebuine i dorine, atitudini, convingeri i moduri de via difer, ns care se afl ntr-o permanent interaciune. Stabilitatea unei societi depinde, alturi de ali factori, i de meninerea unui echilibru acceptabil ntre aceste grupuri. Stresul ns poate distorsiona acest echilibru. Dac acesta devine cronic, efectele sale pot afecta mecanismele societii, ducnd la tensiuni crescute ntre oameni i la accentuarea distanrii fa de autoritile i instituiile statului de drept. Pentru individ, pe lng impactul devastator al deteriorrilor severe ale strii de sntate la care ne-am referit, stresul poate conduce la scderea eficienei n munc i implicit la ratarea oportunitilor de evoluie n carier, iar n final chiar la pierderea locului de munc. Acest fapt accentueaz ncordarea din relaia familial i extrafamilial, iar n cele din urm poate genera depresie i chiar suicid. Pentru organizaie, costurile legate de stres mbrac multe forme. Acestea includ absenteism, costuri medicale ridicate i dereglri ale fluxului de producie, asociate cu alte costuri pentru recrutarea i pregtirea noilor angajai. S-a observat, de asemenea, c stresul a devenit o mare problem n ceea ce privete productivitatea i eficiena.
74
Darius TURC
Comisia European a pus deja n aplicare unele msuri care au scopul de a garanta securitatea i sntatea lucrtorilor. Directiva cadru 89/391 prevede reglementri fundamentale n domeniul securitii i sntii n munc, ce afirm cu claritate obligaia angajatorilor de a asigura securitatea i sntatea la locul de munc, inclusiv cu referire la efectele stresului ocupaional. Toate statele membre au implementat aceast directiv n legislaia proprie iar unele dintre acestea au elaborat, n completare, ghiduri de prevenire a stresului n munc. Un numr din ce n ce mai mare de cercettori n domeniul combaterii stresului declar c se pot obine rezultate semnificative n controlul acestuia doar dac se acioneaz att la nivelul individului, ct i la nivelul organizaiei. Acest fapt implic aciunea la trei nivele distincte: la nivel primar, pentru identificarea agenilor stresori de la nivelul organizaiei, n scopul prevenirii stresului; la nivel secundar, prin tehnici de intervenie care s ajute angajaii sau grupurile organizaionale s poat dezvolta, prin educaie i pregtire, strategii de soluionare i de cretere a rezistenei la stres; la nivel teriar, prin asisten de specialitate, asigurndu-se angajailor suportul necesar vindecrii simptomelor stresului. Dac o organizaie nu a ntreprins aciuni de identificare a stresului, aceasta demonstreaz o lips de nelegere a costurilor reale, ct i a beneficiilor ce pot fi obinute din prevenire. Ministerul Administraiei i Internelor a ntreprins, nc din anul 2002, msuri n vederea asigurrii asistenei psihologice angajailor si, prin crearea unei baze legale i a structurilor de specialitate care s gestioneze acest domeniu. Astfel, n prima etap, prevederile Legii nr. 360/2002 privind Statutul poliistului cu modificrile i completrile ulterioare, au fundamentat dreptul poliitilor i al familiilor acestora de a beneficia de asisten psihologic gratuit prin reeaua de specialitate proprie a ministerului.
75
Hotrrea Guvernului nr. 677/2003 privind condiiile de acordare n mod gratuit a asistenei medicale i psihologice, a medicamentelor i protezelor pentru poliiti, elaborat n baza legii sus-menionate, face precizri concrete asupra modului de organizare i desfurare a activitii de asisten psihologic. Ulterior, Legea nr. 604/2003 pentru aprobarea Ordonanei de urgen nr. 63/2003 privind organizarea i funcionarea Ministerului Administraiei i Internelor extinde dreptul de a beneficia de asisten psihologic gratuit asupra ntregului personal aflat n activitate (funcionari publici, funcionari publici cu statut special poliiti, cadre militare n activitate, personal contractual, precum i militari, jandarmi i poliiti de frontier angajai pe baz de contract), celui pensionat, precum i membrilor de familie ai acestora. Avnd o baz legal consistent i experiena semnificativ acumulat n perioada premergtoare apariiei acestor acte normative, la finele anului 2004, n cadrul Centrului de Psihosociologie a luat fiin sectorul Asisten psihologic, prin reorganizarea sectorului Psihologie militar, avnd ca atribuie principal coordonarea activitii de asisten psihologic n unitile centrale i teritoriale ale ministerului. La nivelul instituiilor de nvmnt proprii, precum i la inspectoratele generale ale poliiei, poliiei de frontier, situaiilor de urgen i jandarmeriei, asistena psihologic se realizeaz prin intermediul ofierilor psihologi de unitate. Aspectele privind organizarea, desfurarea, coordonarea i controlul acestei activiti, au fcut obiectul unei Concepii privind activitatea de asisten psihologic, incluse n Strategia de dezvoltare a resurselor umane ale Ministerului Administraiei i Internelor. Demersul de implementare a noii concepii este unul etapizat, fiind condiionat att de posibilitile ministerului de ncadrare a posturilor cu specialiti, ct i de oportunitile de perfecionare a pregtirii profesionale a celor existeni.
76
Darius TURC
BIBLIOGRAFIE
1. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Cluj Napoca: Editura Presa Universitar Clujean. 2. Bennet, P. (2000). Introduction to clinical psychology, Philadelphia: Open University Press. 3. Brown Dennis, G. (1972). Stress as a Precipitant Factor of Eczema, Journal of Psychosomatic Research, 16. 4. Cooper, C.L. & Payne, R. (1978). Stress at work, New York: John Wiley & Sons. 5. Derevenco, P., Anghel, I., Bban, A. (1992). Stresul n sntate i boal, Cluj Napoca: Editura Dacia. 6. Holdevici, I. (2001). Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de psihoterapie, Bucureti: Editura Orizonturi. 7. Iamandescu, I. (2002). Stresul psihic, Bucureti: Editura Infomedica. 8. Iamandescu, I. (1996). Psihologie medical, Bucureti: Editura Infomedica. 9. Kaplan, H.B. (1983). Psychosocial stress, New York, London: Academy Press. 10. Jarvinen, L.K., Jokinen, J. (1989). Type A Behavior, Coping Mechanisms and Emotions Related to Somatic Risk Reactions of Coronary Heart Disease in Adolescents, Journal of Psychosomatic Research, 33. 11. Lery, M., Dignam, M., Shirreffs, J. (1992). Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc. 12. Miclea, M. (1994). Psihologie cognitiv, Cluj Napoca: Editura Gloria. 13. Radu, I. & colab. (1991). Introducere n psihologia contemporan, Cluj Napoca: Editura Sincron. 14. Selye, H. (1984). tiin i via, Bucureti: Editura Politic. 15. Williams, R.B. & colab. (1980). Type A behavior, hostility and coronary atherosclerosis, Psychosomatic Medicine.
Factori stresani n munca de poliie
77
Capitolul 4
FACTORI STRESANI N MUNCA DE POLIIE
Andreea MIHALCEA
elye, cel care a inventat conceptul de stres, descria munca de poliie ca fiind una dintre cele mai riscante profesii, ea depind chiar formidabilul stres al celor implicai n traficul aerian (Seyle, 1978). Au fost muli ali autori care au apreciat c profesia de poliist este una dintre cele mai stresante ocupaii (Kroes, Margolis, Hurrell, 1974; Reiser, 1976; Terry, 1981; Loo, 1984; Dantzer, 1987; Gersons, 1989). n acest sens, s-a constatat faptul c, poliitii manifest simptomatologie fizic i probleme de natur psihologic datorate stresului mai des dect ali lucrtori din alte profesii (Anshel, 2000). Unii au apreciat chiar c mediul din poliie are caracteristici patologice, fiind predispozant pentru apariia diferitelor probleme mentale (Sheptycki, 2004). Instituiile militare sau de tip semi-militar cer ca individul s se sacrifice pentru binele societii. Prin urmare individul este mai puin luat n consideraie, scopul grupului fiind cel mai important. Natura cvasi-militar a activitii, ct i funcionarea ntr-o astfel de instituie pot conduce la o situaie nedorit i foarte stresant, care s perturbe sntatea mental a personalului (Kelly, Sean 2004). Angajaii care asigur respectarea legii i desfoar activitatea n condiii maxime de constrngere i suprasolicitare emoional. Acestora li se spune s acioneze cu calm, chiar i atunci
78
Andreea MIHALCEA
cnd sunt extrem de ncordai. De asemenea, li se atrage atenia ca, atunci cnd sunt nervoi, s pstreze controlul asupra situaiei i s rmn stoici atunci cnd se implic emoional. Ei trebuie s interacioneze cu societatea, ndeplinindu-i rolul aa cum se cuvine, ntr-o manier neutr i profesionist. Portul uniformei i al armei i fac s se diferenieze n societate, iar aceast segregaie are efecte psihologice multiple, care pot induce afectri pasagere sau de durat ale funcionrii psihice (Kroes, Hurrell, 1975). Din discuiile cu ofierii de poliie, dar mai ales din exemplele i materialele prezentate, au rezultat anumite idei inedite despre solicitrile psihice la care trebuie s fac fa un poliist. Prin urmare s-ar putea spune c: Un poliist trebuie s aib cte ceva din toi oamenii. S fie un PCTOS i un SFNT, un VAGABOND i un ZEU. S intre n locuri unde se comit toate pcatele lumii, dar s nu svreasc niciunul. Poliistul este cel mai cutat, dar i cel mai puin dorit dintre oameni. Fiin stranie, creia i se spune DOMNULE n fa i CINE pe la spate. Lui i se cere s fie att de diplomat, nct s poat potoli o disput ntre doi indivizi, lsndu-l pe fiecare s cread c a ctigat. Dac poliistul este mbrcat la patru ace va fi considerat SNOB, dac nu, va fi un LEAMPT. Dac se poart amabil este un CRAI, dac nu, este un NECIOPLIT. Poliistului i se cere s se lupte cu doi tipi mult mai puternici dect el, dar fr s-i ifoneze uniforma i fr s foloseasc fora. Dac o ncaseaz este un FRICOS i un PMPLU, iar dac-i scap vreo palm vreunui infractor, atunci este o BRUT i un AGRESOR. Un poliist trebuie S TIE TOT, dar S NU SPUN NIMIC. Lui i se cere s descrie o crim pornind de la un amrt de fir de pr. Ba chiar, s afle numele vinovatului i locul n care se ascunde. Dac l descoper pe uciga, nseamn c a avut un NOROC CHIOR, dac nu, este un AGEAMIU.
79
De multe ori poliistul trebuie s ia, ntr-o secund, o hotrre pentru care un avocat experimentat ar trebui s cumpneasc bine, luni de-a rndul. Lui i se cere s fie EXPERT n mnuirea armelor de foc, dar S NU FOLOSEASC PREA MULTE CARTUE PREGTINDU-SE. Atunci cnd trage trebuie S NIMEREASC INFRACTORUL, dar fr a-i pricinui vreun ru i apoi s dea socoteal DE CE ANUME A TRAS. Poliistul trebuie s lucreze zi lumin pentru a descoperi un martor care A VZUT TOTUL, dar care REFUZ S-I AMINTEASC. El scormonete n dosare i scrie rapoarte cu scopul de a stabili o PROB INFAILIBIL care, va fi ns DISTRUS SAU COMPROMIS de savanii si confrai din justiie. Dac este avansat n funcie, nseamn c a avut PILE, undeva sus, dac nu, este clar c NU-I BAZAT. Poliistul trebuie s fie ASISTENT SOCIAL, PREOT, PSIHOLOG, DIPLOMAT . . . . , un DUR, dar i un GENTLEMAN. Mai presus de toate, ns i se cere s fie un GENIU i s aib o VIA DE FAMILIE IREPROABIL, pn la adnci btrnei. Asta, evident dac, din ntmplare, apuc s triasc, pn-i vede copiii mari. Acesta este profilul, succint, al unui om cruia cei pe care i ajut, RAREORI i spun PRIETEN. Dup cum s-a putut observa mai sus, lucrtorii poliiei suport diferite forme de stres n activitatea lor, acesta fiind cauzat de factori diveri. Sursele de stres ale poliitilor pot fi grupate n cteva categorii, i anume: aspecte legate de viaa personal a poliitilor, presiunea exercitat de munca de poliie, atitudinea opiniei publice cu referire la munca de poliie i la poliiti, activitatea justiiei, organizarea instituiei n sine. Din studiile realizate se pare c principalele surse de stres includ, n special, politicile i procedurile specifice instituiei (Hurell, 1986). Cele mai multe studii de specialitate care i-au centrat atenia asupra problematicii stresului n munca de poliie au avut n vedere, n principal, o evideniere a factorilor cu potenial stresant (Brooks,
80
Andreea MIHALCEA
Jihong, Zhao 2002; Burke, 1998; Hurrell, 1986), altele evideniind modalitile prin care poliitii, fac fa stresului (Violanti, 1992). Pentru o prezentare clar a multitudinii de factori stresani cu care se confrunt poliitii ne vom centra n continuare pe patru mari categorii: Munca efectiv de poliie Instituia n care lucreaz Sistemul de justiie Publicul
1. CARACTERISTICI I PRACTICI SPECIFICE MUNCII

Suferina uman Poliitii sunt constant expui inechitii i brutalitii ntlnite n viaa de zi cu zi. O astfel de experien are un impact emoional mare asupra individului, orict de bine adaptat ar fi acesta. Constrngerea emoional, ca mecanism adaptativ, consum un volum imens de resurse, chiar mai mult energie dect cea necesar exprimrii adevratelor emoii. Dac aceast energie este consumat la maximum, ofierul risc s fie extenuat n afara orelor de program i s nu doreasc s mai participe la viaa social i de familie. De asemenea, consumul excesiv de energie poate determina stri de epuizare psihic, la locul de munc sau n familie. Conflictul de rol Poliitii adesea triesc experiene conflictuale, de exemplu, atunci cnd acetia sunt foarte aproape de arestarea unui infractor ce a svrit o fapt condamnabil, care n mod evident este n contradicie cu valorile i normele general umane. n momentul reinerii lui, poliitii trebuie s in cont cu strictee de drepturile acestuia, altfel risc s fie acuzai de incompeten sau abuz.
81
Situaii neprevzute De cele mai multe ori, atunci cnd ntr-o situaie particular este cerut un rspuns rapid, poliistul este luat prin surprindere o astfel de situaie l dezechilibreaz att din punct de vedere fizic ct i mental. Este posibil s apar stresul inopinat, care se refer la faptul c acesta nu se manifest ntotdeauna n stare latent, n unele situaii existnd treceri neateptate de la stresul minor la stresul major, dificil de gestionat. Cu alte cuvinte, lucrtorii pot trece cu uurin de la o stare de calm, la o stare brusc de suprasolicitare i presiune. Starea de stres normal constituie pentru majoritatea celorlali lucrtori un proces de acumulare psihic, ce poate fi redus sau adaptat, pn n momentul n care scap de sub control. Nu este i cazul personalului din acest domeniu, cci n cazul acestora situaia poate scpa de sub control n cteva secunde. De multe ori, poliitii nu pot aborda situaiile noi cu care se confrunt, spre deosebire de majoritatea lucrtorilor care sunt avertizai anterior. Ei trebuie s reacioneze i nu s previn problemele cu care se confrunt, iar acest stres inopinat este foarte dificil de controlat. Absena unui rspuns Cea mai mare parte din munca poliiei este fragmentat, posibilitatea de a urmri un caz de la nceput la sfrit este limitat, iar feedback-ul este minimal. Neavnd un rspuns, poliitii pot aprecia c imposibilitatea de a rezolva complet problemele oamenilor cu care ei se confrunt zilnic este un motiv ce le-ar putea genera o imagine de sine dominat de sentimente de inutilitate. Nivelul de pericol i planificarea neuniform a muncii de poliie Profesia de poliist implic multe elemente periculoase (folosirea armelor, implicarea n infraciuni violente), care afecteaz lucrtorii att n mod direct, ct i n mod indirect. Schimbrile neprevzute ce apar n programul de lucru sunt, de asemenea, perturbatoare pentru viaa de zi cu zi a poliitilor.
82
Andreea MIHALCEA
Consecine negative ale muncii de poliie Aceste consecine cuprind aspecte de natur fizic i mental. Poliistul vede partea negativ a societii infractorul, cel ce abuzeaz de reguli, ceea ce poate denatura opiniile sale n legtur cu caracterul majoritii fiinelor umane. Mediul negativ creeaz o viziune critic i cinic a societii. Este foarte dificil s ajungi s ai ncredere n oameni cnd majoritatea timpului ai de-a face cu oamenii nedemni de ncredere. Este dificil s crezi n inteniile pozitive ale oamenilor, cnd cea mai mare parte a zilei eti n prezena unor oameni care doresc s fac ru celorlali. Lipsa ncrederii poate aprea n relaiile personale ale poliistului cu vecinii, cu prietenii, cu soia. Poate avea repercusiuni, de asemenea, asupra modului de cretere a copiilor, cci poliitii au tendina s fie mai severi n disciplin i mai precaui n acest sens. Exist, de asemenea, repercusiuni n plan familial copiii poliitilor care asigur respectarea legii se adapteaz mai greu n societate. Copilul i vede printele ca avnd o poziie prestigioas i dorit n societate. El i prietenii si l privesc ca pe o celebritate, o persoan foarte respectabil. n mod frecvent, copilul lucrtorului de poliie este fie foarte supus regulilor impuse, aceasta favoriznd apariia unor probleme depresive sau ngrdirea personalitii, fie ca adolescent, este foarte revoltat mpotriva printelui ce impune reguli tinde s fie cel mai bun sau cel mai ru copil. Stresul cumulativ Evenimentele stresante ce se repet n timp, ntr-un mod continuu au, ca i consecin formarea i manifestarea unui stres cumulativ (format n timp). Indiferent de tipul activitii, de mrimea serviciului, toi poliitii sunt predispui stresului nc din momentul ncadrrii lor. Muli au fost pregtii s recunoasc sursele de stres majore, specifice muncii de poliie, precum folosirea armelor, implicarea n infraciuni violente, injuriile fizice. Toate aceste aspecte au un potenial distructiv, att asupra fizicului ct i asupra psihicului.
83
2. CARACTERISTICI I PRACTICI ALE INSTITUIEI

Dotare inadecvat Diferena ntre mijloacele tehnice i echipamentele folosite de infractori i cele ce sunt date n dotare poliitilor este considerabil. Dotarea aceasta necorespunztoare i insuficient reprezint un obstacol n soluionarea anumitor cazuri i este resimit ca o potenial surs de stres i anxietate pentru poliiti. Calitatea echipamentului i nivelul de dotare al su poate fi considerat un indice al strii de bine a unui lucrtor. Prea multe hrtii de completat Multe dintre activitile poliiei sunt condiionate de redactarea unor cereri sau obinerea unor aprobri, acestea de multe ori mpiedicnd aciunea prompt i eficient. Se poate ajunge chiar la cazuri extreme, atunci cnd, de exemplu, un poliist obine rezultate remarcabile n activitate (poate chiar salveaz viei omeneti) i este mustrat dac nu ntocmete corespunztor rapoartele de activitate. Se pare c aceste hrtii, care descriu desfurarea aciunii sunt, n cele mai multe cazuri, mai importante pentru instituie dect aciunea n sine. Recompense inadecvate Recunoaterea pentru o sarcin bine fcut este rar, pe cnd critica n cazul greelilor este frecvent. De asemenea, modul de realizare al promovrilor determin frustrare printre lucrtori deoarece este adesea vzut de poliiti ca fiind limitat i incorect centrat mai degrab pe aspectele relaionale dect pe cele profesionale. Lips de cooperare cu alte direcii, cu alte uniti Uneori exist chiar competiie ntre servicii, direcii, inspectorate, ajungndu-se chiar la acuzaii reciproce, la ascunderea unor informaii etc. ntr-o astfel de situaie, acest mod de interrelaionare nu numai c este ineficient i neproductiv, dar contribuie la amplificarea problemelor i a stresului angajailor care se
84
Andreea MIHALCEA
vd nevoii s fac fa unor conflicte i sabotaje interne, doar din dorina unora de a-i asuma toate meritele. Portul uniformei Cercetrile realizate au aratat c portul unei legitimaii sau al unei uniforme poate determina creterea agresivitii n relaiile cu publicul. Aceste schimbri pot interveni asupra oricror persoane care poart o uniform, legitimaie i arm i constituie factori care au efecte ntr-o anumit msur asupra angajailor din instituiile guvernamentale. Unii ofieri afirm c este un rol sau o masc pe care o adopt odat cu mbrcarea uniformei. De multe ori ns, acest rol se strecoar i n viaa privat i schimb cursul relaiilor i a timpului liber al acestora.
3. CARACTERISTICI I PRACTICI PUBLICE

Informaiile deformate din pres Prezentarea diferitelor aciuni ale poliiei este adesea neconform cu realitatea, unii ziariti avnd tendina de a amplifica aspectele negative legate de poliie i a trece cu vederea aspectele pozitive. O multitudine de tiri sunt percepute ca defavorabile de ctre poliiti, existnd chiar supoziia c evenimentele sunt prezentate astfel datorit unor erori cu intenie. Angajaii lucreaz ntr-un mediu bazat pe fapte n care totul este comparat cu prescripiile legale. Dezirabilul i indezirabilul sunt delimitate clar, fr echivoc. Ei au la dispoziie un numr de mijloace necesare colectrii probelor corespunztoare n justiie i i pot justifica aciunile prin faptul c ei reprezint partea bun i dreapt. n viaa real, este puin probabil s se fac separaie clar ntre faptele legale i ilegale. Ziarele funcioneaz dup un sistem ce se bazeaz pe opinii, sistemul juridic se bazeaz pe opinii i, fr a mai fi cazul s specificm, deciziile referitoare la relaiile i metodele parentale sunt sisteme ce se bazeaz pe opinii. Trecerea de la bine i
85
ru, de la sistemele alb-negru, la sistemele bazate pe opinii este foarte dificil i necesit o schimbare total a mentalitii. Atitudinea nefavorabil a celorlali din afara sistemului Poliitii sunt adesea acuzai de incompeten de majoritatea membrilor comunitii. Criticile aduse muncii de poliie de ctre vecini sau cunoscui sunt resimite profund de poliiti. Declaraiile nefondate de violen i rasism sunt adesea simite ca nejuste i defavorabile imaginii poliitilor. Statutul de autoritate public Pe lucrtorii din acest domeniu oamenii i abordeaz i i trateaz diferit, chiar i atunci cnd nu sunt n exerciiul funciunii. Cnd apare o problem, oricine caut un poliist pentru a o prelua, pentru a rezolva problema. Unii spun c poliitii nu sunt niciodat n afara serviciului. Chiar i atunci cnd acetia nu sunt n exerciiul funciunii, tendina este de a prelua problemele i a le rezolva. Este dificil pentru un poliist s recunoasc diferena dintre o situaie de rezolvare a problemei, unde este necesar aciunea i o situaie pasiv, n care aciunea poate mai degrab s-l nstrineze de ceilali. Incompetena unor asociaii non-guvernamentale Este adesea frustrant pentru poliiti care vd cum anumite cazuri, gestionate pn la un moment dat de ei, sunt preluate de anumite asociaii, din afara sistemului, ce se dovedesc ineficiente. Acestea, dei ar trebui s preia cazul spre soluionare dau dovad de incompeten, situaiile respective rmnnd astfel fr rezolvare.
3. CARACTERISTICI I PRACTICI ALE JUSTIIEI

Preocupare pentru strad Poliitii trebuie s se centreze pe problemele strzii, n care sunt implicai oamenii obinuii, n timp ce acetia cunosc faptul c, la nivel nalt, n afaceri i politic, criminalitatea crete, iar poliia are competen limitat.
86
Andreea MIHALCEA
Ineficiena sistemului penitenciar Poliitii sunt ngrijorai de creterea numrului de recidiviti i de ineficiena sistemelor de reeducare utilizate n penitenciare. Multe dintre persoanele care au svrit o infraciune, pentru care au executat o pedeaps de lipsire de libertate, continu, dup liberare, s svreasc alte infraciuni. Aceast situaie i face pe poliiti s considere c sistemul penitenciar reprezint mai degrab o coal de educaie infracional dect o coal de reeducare i socializare. Procedura judecrii cauzelor Durata desfurrii unei aciuni penale, precum i complicaiile aprute contribuie de multe ori la creterea sau chiar la cauzarea frustrrii pe care o resimte un poliist ce a fost implicat, iniial, n cauza respectiv. Dei munca poliitilor este stresant, exist studii care au artat c poliitii au un nivel mai crescut al sntii mentale, n comparaie cu alte grupuri (Hart, Wearing, 1995). Acest fapt a fost explicat prin faptul c este posibil ca poliitii s porneasc n cariera lor cu un nivel mult mai ridicat al strii de bine i s aib expectaii realiste cu privire la dificultile muncii. Aceasta face ca specificul naturii muncii poliistului s nu fie un distres particular pentru majoritatea poliitilor. S-a demonstrat c experienele negative i pozitive de munc contribuie independent la percepia calitii vieii de ctre poliiti i c experienele organizaionale sunt mai importante dect experienele operative. Concluziile studiilor realizate de Hart i Wearing, n 1993, au fost urmtoarele: Poliitii nu sunt foarte stresai n comparaie cu alte grupuri; Caracteristicile personalitii sunt determinante puternice pentru stres i starea de bine; Experienele organizaionale sunt mai importante dect cele operative n determinarea stresului i a strii de bine; Experienele pozitive i negative opereaz independent i ambele trebuie luate n calcul pentru a nelege starea de sntate mental a poliitilor.
87
Avnd n vedere faptul c situaiile stresante ntlnite la locul de munc au o influen semnificativ asupra productivitii muncii de poliie (Homer, 2001) rezult c este extrem de important s se realizeze analize detaliate ale diferiilor factori care au un potenial stresant crescut. Indiferent de multitudinea sau gravitatea factorilor stresani, s-a evideniat (Spilberger, 1981) c ocupaia de poliist este asociat cu o rat mare: a divorurilor, a alcoolismului, a suicidului, a altor probleme emoionale i de sntate fizic. Dup cum s-a putut observa exist o mare diversitate a factorilor stresani n munca de poliie, fapt ce determin dou consecine inevitabile, i anume: Necesitatea de a evalua gravitatea acestora i impactul pe care l au asupra sntii mentale a angajailor i a performanei n munc. Necesitatea de a implementa programe de asisten psihologic cu rol preventiv sau suportiv.
BIBLIOGRAFIE
1. Anshel, M.H. (2000). A Conceptual Model and Implications for Coping with Stressful Events in Police Work, Criminal Justice and Behavior, Vol. 27 No. 3. 2. Burke, R.J. (1998). Work and non-work stressors and wellbeing among police officers: The role of coping, Anxiety, Stress & Coping,11, 4. 3. Dantzer, M.L. (1987). Police related stress: A critique for future research. Journal of Police Criminal Psychology, 3, p. 43. 4. Gersons, J. (1989). Patterns of PTSD among police officers following shooting incidents: A two-dimensional model and treatment implications, Journal of Traumatic Stress, 2, 247-257. 5. Gruber, C.A. (1980). The Relationship of Stress to the Practice of Police Work, The Police Chief; 16-17.
88
Andreea MIHALCEA
6. Hart, P.M., Wearing, A.J. (1995). Police stress and well-being: Integrating personality, coping and daily work experiences, Journal of Occupational & Organizational Psychology, 68, 2. 7. Homer, C. Hawkins (2001), Police Officer Burnout: A Partial Replication of Maslachs Burnout Inventory, Police Quarterly Vol. 4 No. 3, p. 343. 8. Hurrell, J.J., (1986). Some Organizational Stressors in Police Work and Means for Their Amelioration, in Psychological Services for Law Enforcement, ed. J.T. Reese and H.A. Goldstein, Washington, DC: U.S. Department of Justice, Federal Bureau of Investigation. 9. Jihong, Z. (2002). Predicting Five Dimensions of Police Officer Stress Looking More Deeply Into Organizational Settings for Sources of Police Stress, Police Quarterly vol. 5 no. 1, p. 43. 10. Kelly, S. (2004). Issues in small town policing: understanding stress, The FBI Law Enforcemente Bulletin, 7, 1. 11. Kroes, W.H., Hurrell, J.J. (1975). A Comparative Look at Stress and Strain in Policemen, in Job Stress and the Police Officer, Washington, DC: U.S. Department of Health, Education, and Welfare, 60. 12. Kroes, W.H., Margolis, B.L., Hurrell, J.J. (1974). Job stress in policeman. Journal of Police Science and Administration, 2, 145-155. 13. Reiser, M. (1976). Some organizational stresses on policeman, Journal of Police Science and Administration, 16, 163-167. 14. Seyle, H. (1078). The stress of police work, Police Stress, 1, 7-8. 15. Sheptycki, J. (2004). Organizational Pathologies in Police Intelligence Systems, European Journal of Criminology, Volume 1 (3), 307332. 16. Spielberger, C.D. (1981). The Police Stress Survey: Sources of Stress in Law Enforcement, Monograph Series Three, Tampa, Florida: Human Resources Institute, 43. 17. Terry, W.C. (1981). Police stress: The empirical evidence, Journal of Police Science and Administration, 2, 266-278. 18. Violanti, J.M. (1992). Coping strategies among police recruits in a high-stress training environment, Journal of Social Psychology, 132, 6.
Stresul n serviciul de paz
89
Capitolul 5
STRESUL N SERVICIUL DE PAZ
Adrian RUSAN
hiar dac n prezent, n unitile M.A.I. exist tendina de a se reduce numrul obiectivelor asigurate cu paz militar i renunarea treptat la militarii n termen, serviciul de gard sau paz reprezint, nc, una dintre misiunile principale. Departe de a fi o activitate banal, prin specificul su i prin restriciile pe care le impune, serviciul de paz reprezint o misiune care supune individul uman la solicitri complexe, determinnd stri sau reacii dintre cele mai diverse. Nu ntotdeauna aceste manifestri i comportamente sunt dezirabile. Mai mult chiar, avnd implicaii juridice de natur penal, ele pot conduce la apariia unor evenimente deosebit de grave care pun n pericol obiective importante ori viaa persoanelor. Dintre acestea, cele mai grave sunt: uciderea sau rnirea unor persoane cu armamentul din dotare n alte condiii dect cele prevzute de lege; sinuciderea agentului de paz; accidentarea cu pierderea unor organe sau funcii vitale ori chiar moartea; prsirea postului de ctre agentul de paz, avnd asupra sa armament i muniie de rzboi; sustragerea de bunuri i valori aflate n consemn; nstrinarea armamentului i muniiei;
90
Adrian RUSAN
distrugerea unor bunuri sau valori; nstrinarea unor documente clasificate; complicitatea cu elementele ostile. n acest sens, se consider c factorul uman reprezint elementul central. Astfel privite lucrurile, accentul cade pe elementele interioare, subiective (trebuine, motive, aspiraii, proiecii, deprinderi, capaciti, intenii). Acestea implic o dimensiune puin vizibil unui observator din afar i o dinamic oarecum independent de exterior. Este cutia neagr, adevrata provocare a psihologilor clinicieni. Dar aspectul intern, dispoziional, este neles de regul ca un ansamblu de vulnerabiliti, iar a fi vulnerabil nseamn a fi vulnerabil la ceva. Acest ceva din afara individului reunete, pe de o parte, evenimentele de via, iar pe de alt parte mediul cu solicitrile lui. Anumite evenimente sau solicitri ale mediului au un impact de surpriz asupra individului, lundu-l oarecum pe nepregtite. Altele ns chiar dac nu sunt evidente la prima vedere, au o anumit stabilitate i regularitate, iar impactul lor asupra individului uman poate fi anticipat. Serviciul de gard sau paz conine solicitri diverse, care reprezint un obstacol n calea satisfacerii unor trebuine i deci amenin, pun n pericol starea de echilibru a celui care execut un astfel de serviciu. Unele dintre acestea sunt proprii postului de gard sau paz, fiind aceleai indiferent de locul unde acest serviciu este organizat i rezult din nsi specificul serviciului, anume c se execut izolat i cu armament i muniie de rzboi. Mai mult chiar, ele au un caracter obiectiv, adic nu depind de subiect, ci i au originea n exteriorul acestuia, n situaia n care acesta este pus n momentul respectiv. Militarul sau agentul de paz nu poate face altceva dect s suporte aciunea lor, ci doar s-i mobilizeze resursele i mijloacele pentru a le face fa. Astfel de solicitri sunt comune pentru aproape orice serviciu de paz, diferenele privesc doar msura n care intervin i intensitatea cu care acioneaz la un moment dat. De asemenea, impactul lor asupra subiectului este similar.
91
Aceti factori nu conduc n mod automat la comportamentele deviante enumerate mai sus. Ei pot ns cataliza anumit stri, pot induce anumite reacii care mpreun cu evenimentele de via i pe fondul unor caracteristici dispoziionale ce in de personalitatea subiectului pot determina astfel de comportamente. Acest lucru cu att mai mult cu ct aciunea lor este conjugat n timp. Din acest motiv, cunoaterea factorilor de stres specifici postului de paz reprezint primul pas n prevenirea unor evenimente grave. n continuare, vom enumera i descrie aceti factori, precum i impactul cel mai probabil al acestora asupra strii de echilibru psihic al agentului sau militarului din postul de paz
1. FACTORI DE STRES SPECIFICI SERVICIULUI DE PAZ

Monotonia Const ntr-o substimulare rezultat din existena unui flux redus de informaii i stimuli noi necesari pentru meninerea la parametri optimi a activismului cerebral; n aceste condiii, simurile (mai ales cel vizual i auditiv) nu sunt suficient de bine stimulate, respectiv activate. n mod obinuit fiecare individ are nevoie de informaie. Ea menine activ creierul i l face s funcioneze la parametri optimi. Reducerea sau chiar absena informaiilor provenite din mediul exterior afecteaz funcionarea mecanismelor psihice (atenie, percepie), fapt ce se reflect n plan mental prin stri de plictiseal, nerbdare. Consecina este scderea vigilenei i impulsionarea militarului de a se ocupa de anumite activiti care l pot distrage de la misiunea avut. Mai mult chiar, el se poate decupla de la realitatea imediat, cznd n visare sau reverie. Monotonia depinde n mare msur de fluctuaia din raza postului, adic de numrul de activiti desfurate de ali militari n apropiere, circulaia militarilor sau a civililor n zona postului etc. De exemplu, un post mai puin monoton i, deci, mai puin stresant, este cel situat ntr-un parc auto sau la punctul de control acces, cu vedere spre o arter de
92
Adrian RUSAN
circulaie stradal. Cu totul altceva este ns un post n interiorul unei cldiri nchise sau ntr-un post la un obiectiv situat n afara zonei locuite etc. Izolarea Se refer la posibilitile reduse de comunicare i contact cu ceilali. Omul este o fiin prin excelen social, iar comunicarea cu semenii si reprezint o nevoie imperioas att pentru a-i face cunoscute gndurile, sentimentele, dar i pentru a primi sprijin i suport. n condiiile n care el se afl departe de semenii si este foarte probabil s apar temeri, frici, anxieti i adeseori un sentimente de abandon. Izolarea afecteaz modul de comunicare cu ceilali acestea putndu-se face adeseori numai prin mijloace tehnice i nu prin contact direct de tipul fa n fa. Mai mult chiar, posibilitile de a se interveni n situaia n care agentul sau militarul din postul de paz este ntr-o situaie dificil scad pe msur ce gradul de izolare este mai mare. Criteriile de apreciere a gradului de izolare sunt posibilitile de contact cu corpul de paz, dar i cu alte posturi (distana dintre ele, raza vizual), timpul necesar de deplasare al subunitii de intervenie la postul respectiv, frecvena contactelor cu militarii din corpul de paz. Vulnerabilitatea Const n riscul de a fi atacat prin surprindere, datorit faptului c se afl ntr-un loc fix, uor de urmrit i reperat de ctre un potenial agresor. De regul acest serviciu se execut la vedere i pentru c prezena unui agent de paz n apropierea unui obiectiv are n sine un efect descurajant pentru potenialul agresor. Nu acest lucru este resimit i de cel care execut un astfel de serviciu. Contientizndu-i elementele vulnerabile agentul sau militarul n cauz poate avea el nsui un sentiment de insecuritate, printr-un mecanism anticipare care i produce anxietate cu att mai mult cu ct el poate fi luat uor prin surprindere. El va ajunge s imagineze scenarii n care posibilitile sale de a reaciona i riposta n faa unui
93
atac sunt minime. Uneori pornind de la un eveniment minor sau o poveste auzit, pe fondul unei anxieti bazale, scenariile pot avea teme catastrofale. Obiectiv, vulnerabilitatea poate fi apreciat dup posibilitile de aprare, gradul de camuflare, raza de observare i aciune, posibilitile de iluminare a zonei supravegheate, tentative anterioare de ptrunderea sau atac. Importana obiectivului Rezult din gravitatea consecinelor n plan economic, ecologic, militar sau politic, n condiiile ptrunderii i aciunii unor elemente ostile n raza postului. Importana unui obiectiv este de regul stabilit de instanele superioare agentului de paz, de regul prin acte normative. Penetrarea sau atacarea unui obiectiv considerat important are consecine ce se repercuteaz n mod direct asupra agentului de paz ntruct ele este considerat, n limitele competenei, direct rspunztor de securitatea acestuia. Gradul de importan acordat unui obiectiv acioneaz ca un factor presor pe fondul responsabilizrii induse subiectului. El se poate simi copleit de aceast responsabilitate cu att mai mult cu ct exist posibilitatea apariiei unor evenimente pe care el nu le poate controla. Dotarea cu armament i muniie de rzboi Rezult din gravitatea consecinelor utilizrii nejustificate (prin nclcarea legii) a armamentului sau nstrinrii acestuia. Dotarea cu armament i muniie de rzboi este necesar pentru serviciu de paz. n principiu arma reprezint mijlocul principal de ripost n faa unui atac. Faptul c o arm de foc poate fi folosit nu doar pentru simpla imobilizare ci i pentru a produce efecte letale exercit de asemenea o presiune asupra militarului. Consecinele pierderii sau nstrinrii acesteia are consecine din cele mai grave, n primul rnd asupra celui care o are n dotare. Dar ea poate fi folosit intenionat sau chiar accidental mpotriva unor persoane care nu reprezint o ameninare pentru obiectiv, nclcndu-se astfel reglementrile legale privitor la condiiile uzului de arm. Adeseori militarul apreciaz c indiferent
94
Adrian RUSAN
dac este justificat sau nu, el nu poate folosi arma deoarece acest lucru creeaz el nsi un eveniment cu urmri negative asupra sa. Din acest motiv ea reprezint o surs de temeri: S nu pierd vreun cartu; S nu fiu nevoit s folosesc arma.; S nu mi se descarce arma. Pe de alt parte arma poate exercita un efect de fascinaie asupra purttorului ei, tocmai datorit impactului letal pe care l poate avea, crendu-i un sentiment de putere nemsurat (nimeni nu se poate pune cu mine) i o tentaie de a se juca cu ea. n fine arma poate reprezenta mijlocul cel mai la ndemn pentru o persoan care intenioneaz din diverse motive s i ia viaa. Spaiul restrns de aciune Rezult din interdicia depirii perimetrului stabilit prin consemn, limitndu-se astfel spaiul vital al militarului. Militarul sau agentul aflat n serviciu i execut misiunea ntr-un anumit perimetru pe care nu are voie s-l prseasc dect n condiii strict precizate. Dar n mod normal fiecare persoan are nevoie de un anumit spaiu vital n interiorul cruia acioneaz. Limitarea acestuia este resimit ca o puternic constrngere, n fond o limitare a posibilitii acestuia de a aciona, de a se apra ori de a-i satisface nevoia de micare. O astfel de situaie i reduce subiectului gradul de libertate ce se poate reflecta la nivel psihic ntr-un sentiment de neputin, chiar de sufocare i uneori, dac postul se afl ntr-o cldire, ntr-o reacie de tip claustrofobic. n aceste condiii nevoia de a prsi locul respectiv poate deveni imperioas. Ritmul nefiresc somnveghe Existena unui ciclu de somn-veghe diferit de cel obinuit, implicnd ruperea echilibrului i continuitii perioadelor de odihn necesare pentru refacerea energetic. De regul serviciul de paz se asigur permanent, astfel c prezena agentului de paz este impus nu doar pe timpul zilei, ci i noaptea. Mai mult chiar intervalele de timp nu corespund ntotdeauna unui ciclu nictemeral (noapte-zi) obinuit. Astfel militarul poate intra n serviciu la ore diferite de la o zi la alta,
95
chiar dac acest lucru se face la intervale regulate. n aceste condiii ciclu de somn veghe, condiionat biologic, dar i ntiprit prin obinuin (noaptea somn, ziua veghe), corespunznd nevoii refacere energetic este puternic perturbat. Modificarea brutal a acestuia duce la un oc adaptativ, manifestat prin oboseal i chiar surmenaj. Capacitile perceptive i intelective i reduc randamentul i se asociaz de multe ori cu iritare, reacii impulsive sau indiferen fa de serviciu. Interdicia satisfacerii unor necesiti sau obinuine Serviciul de paz presupune anumite restricii fa de satisfacerea unor necesiti de natur fiziologic sau obinuine, ntruct se consider c ele l-ar distrage de la misiunea pe care o are. ndeosebi n cazul n care militarul se afl n post de santinel el nu are voie s consume alimente, s fumeze, s citeasc. Chiar i consumul de buturi este limitat la apa pe care se presupune c o are n bidonul aflat asupra sa. De alcool nici nu se pune problema. Adeseori militarului i se impune chiar o anumit poziie pe care trebuie s o adopte pe timpul serviciului. Aceste restricii conduc la apariia unui sentiment de frustrare care se manifest prin creterea apetenei, nerbdare i implicit la o scdere a motivaiei. Expunerea la condiii de mediu nefavorabile Const n expunerea la condiii de natur meteorologic sau poluare de orice fel care afecteaz sntatea, integritatea corporal i funcional a organismului militarului. Condiii de acest fel pot fi numeroase (radiaii, infestarea cu substane, contactarea de boli), toate ducnd la reacii fiziologice sau psihice diverse (senzaii de vom, alergii, pierderea temporar a vederii, auzului etc.). Mai mult contientizarea faptului astfel de condiii sunt prezente, chiar i atunci cnd deine un echipament de protecie adecvat, are un efect puternic asupra moralului militarului sau agentului de paz, el temndu-se c ar putea suporta, mai devreme sau mai trziu, consecinele expunerii.
96
Adrian RUSAN
Situaia de ateptare Rezult din obligativitatea rmnerii o anumit perioad determinat n perimetrul postului, timp n care militarul trebuie s suporte toate privaiunile inerente serviciului. De aici rezult aa numita anxietate de ateptare pe fondul creia se modific percepia subiectiv a timpului scurs de la intrarea i pn la ieirea din post. Altfel spus militarul i pierde rbdarea ndeosebi n ultima parte a timpului pe care trebuie s-l petreac n raza postului. Astfel el va fi preocupat doar de modul n care se scurge timpul i nu de misiunea care i-a fost ncredinat. n afara acestor factori de stres care sunt strns legai de particularitile inerente serviciului de paz, o influen deosebit o au i anumii factori pe care i putem numi colaterali. Acetia depind ndeosebi de tipul de organizaie din care face parte militarul sau agentul de paz, de statutul pe care el l are n cadrul acesteia. Aceti factori sunt specifici organizaiilor de tip militar i nu numai. Totui este important ca ei s fie analizai, deoarece au o anumit influen, deloc de neglijat asupra subiecilor. Exist ns diferene majore din acest punct de vedere ntre militarii i agenii de paz care au un statut de angajat i cei care au statutul de militari n termen. Dac primii dispun din punct de vedere al obligaiilor fa de instituie de o anumit libertate dup ieirea din serviciu, sunt salariai i pot renuna oricnd, prin demisie, la statutul de angajat n organizaia respectiv, pentru militarul n termen lucrurile se prezint cu totul diferit. n primul rnd el se afl ncazarmat, neavnd voie s prseasc incinta cazrmii dect n anumite condiii i cu aprobarea anumitor persoane. El nu poate s renune la serviciul militar oricnd fr a suporta rigorile legii. Mai mult chiar, condiiile sale de via sunt net diferite de personalul angajat. n aceste condiii, n afar de factorii de stres specifici serviciului de gard sau paz, el este supus i altor factori colaterali. Atta timp ct nc acest serviciul mai este asigurat cu militari n termen, analiza acestor factori de stres este necesar pentru simplul motiv c evenimentele acela mai frecvente i cele mai grave sunt provocate tocmai de ctre militarii n termen.
97
2. FACTORI STRESANI COLATERALI SERVICIULUI DE PAZ LA MILITARII N TERMEN

Sarcinile suplimentare n afara serviciului de paz militarii pot primi i sarcini suplimentare, de natur administrativ. n principiu desfurarea acestor tipuri de activiti (de cazarmare, la buctrie etc.) poate constitui o modalitate de nlturarea a monotoniei i de umplere a timpilor mori. Condiia este ca timpul acordat acestora s nu depeasc o anumit limit, iar solicitrile s nu fie att de grele nct s afecteze timpul necesar pentru odihn sau pentru activitile la alegere. Dac nu se ine cont de acest lucru militarii ajung s intre n serviciu obosii i cu o dispoziie negativ (nemulumire, nervozitate etc.). Este o situaie frecvent la subunitile unde nu exist efective destinate special pentru activiti gospodreti administrative. Practicile neregulamentare Apar de regul n relaiile dintre militarii mai noi i cei mai vechi ori ntre soldai i gradai. Ele constau n sarcini abuzive date de ctre cei mai vechi sau mai mari n grad, care nu au alt scop dect satisfacerea unor tendine sadice (suferin sau umilirea soldailor devine un motiv de amuzament i distracie a celor mai vechi sau mai mari n grad) la care se adaug atitudinea de superioritate i dominare. Clasice sunt: curirea podelelor cu periua de dini, condusul cu valiza prin dormitor, nsuirea unor foloase necuvenite, violarea corespondenei etc. Aceste practici sunt transmise de la o generaie la alta mpreun cu alte mentaliti specifice. Punerea lor n practic depinde ns, n mare msur de caracterul sau bunul sim al gradailor, ct i de tolerarea acestora de ctre cadre ce au prejudecata c numai astfel se ntrete disciplina! Aceste practici determin militarilor o reacie de repulsie fa de persoanele i de locul unde i execut serviciul, reacie care capt un caracter de generalitate pentru ntreg serviciul militar.
98
Adrian RUSAN
Recompensele reduse Orice activitate, mai ales dac se desfoar n condiii mai puin favorabile i cu solicitri crescute, necesit o anumit recompens care s motiveze militarul pentru activitatea respectiv. Buna desfurare a unei activiti presupune un echilibru echitabil ntre cost i beneficiu. Dintre toate recompensele ce pot fi acordate militarilor n termen, cel mai mult apreciate sunt permisiile i nvoirile. Lsnd la o parte faptul c numrul acestui tip de recompense va fi considerat ntotdeauna insuficient de ctre militari, n majoritatea cazurilor, cei care execut serviciul de paz apreciaz c frecvena permisiilor primite de ei, comparativ cu alte categorii de militari n termen, este foarte mic. Aceast situaie este determinat n mare parte de cauze obiective. Acordarea de permisie unui militar din paz presupune obligatoriu nlocuirea lui cu un altul, instruit adecvat i n acelai timp apt din punct de vedere medical i psihologic. Problema este c nu toate subunitile care asigur serviciul de paz dispun de rezerve suficiente n acest scop. Este necesar ca, acolo unde este posibil, aceste rezerve s fie asigurate. O recompens cu un caracter mai subtil este satisfacerea nevoii de stim i statut. Ea este determinat de modul n care anturajul percepe poziia pe care o ocup un militar sau un grup de militari n cadrul colectivitii. Altfel spus este vorba de prestigiul de care se bucur. Dei n componena grzii intr militari cu caliti superioare mediei, acetia nu sunt privii ca o elit, ci dimpotriv ca o categorie blazat, defavorizat. Apare un decalaj ntre nivelul de apreciere ateptat de ctre militari i aprecierea real de care se bucur acetia. n aceste condiii serviciul de paz este adeseori asociat cu o pedeaps dat pe nedrept, consecina fiind o reacie de respingere a serviciului. Statistic, peste 90% dintre militarii n termen declar nu doresc s execute serviciul de paz.. efii excesiv de autocratici n mod firesc militarii cu funcii de comand trebuie s vegheze la respectarea prevederilor regulamentare, s asigure un climat de ordine i disciplin. n unele cazuri ns, din dorina de a ine absolut
99
totul sub control acetia i supraliciteaz poziia, impunnd respectarea strict a regulamentelor, nu att n spiritul lor, ct mai ales n litera acestora. n acest scop fac controale, verificri permanente, cel mai mic neajuns transformndu-se ntr-o catastrof. Mai mult chiar, acest autocratism poate fi rezultatul unei nevoi de manifestare a puterii. Efectul este apariia unei atmosfere tensionate, ntre superiori i subordonai aparnd treptat distane, chiar rupturi. Comunicarea devine ineficient, subordonaii ferindu-se s-i expun superiorului problemele cu care se confrunt. n timp pot aprea conflicte n cadrul grupului de militari, efectul fiind deteriorarea moralului la subunitatea respectiv. Conflictele dintre militari Din punct de vedere psihosocial garda reprezint un grup organizat. Astfel, fiecare militar are o anumit funcie, poziie i statut. Unele din situaiile conflictuale la militari rezult din cauze circumstaniale (divergene etnice, de orientare religioas, de origine zonal-ntre ardeleni, moldoveni, olteni etc.). Exist i cauze care duc la conflicte care au la baz statutul militarilor. Astfel un conflict frecvent apare ntre militarii cu grad i funcie mai mare (caporal de schimb, ajutor comandant de paz), dar cu vechime mai mic (ciclul II) i militarii care execut serviciul de santinel, de grad mai mic, dar cu vechime mai mare. Conflictul are la baz o contradicie rezultat, pe de o parte, din faptul c regulile formale (regulamentele) i dau dreptul celui mai mare n grad s comande i s controleze activitile inferiorului n grad i oblig inferiorul de a se supune, iar pe de alt parte din faptul c regulile informale sunt tributare unei mentaliti conform creia cei mai vechi sunt scutii de anumite sarcini (sunt btrni, au AMR-ul mic) ori, n unele cazuri, sunt protejai de anumite persoane. Anomaliile n servirea hranei Exist situaii cnd anumite schimburi nu pot servi masa la ora stabilit n program, ci doar dup ieirea din serviciu, gsind-o rece, sleit, uneori chiar insuficient. De asemenea absena unui supliment
100
Adrian RUSAN
pentru cei care ies din schimb noaptea, face ca intervalul dintre masa de sear i micul dejun s fie prea mare (peste 7 ore). Gradul de izolare a obiectivului Cu ct obiectivul unde se execut serviciul este mai izolat de o localitate cu att exist mai puine posibiliti de contact cu membrii familiei ori de obinere a unei nvoiri n ora pentru recreere. De asemenea izolarea obiectivului constituie o surs de inspiraie pentru dezvoltarea unor mituri cu efect anxiogen. Pot circula astfel istorioare, aparent foarte plauzibile, despre santinele mncate de lupi ori alte animale slbatice n timpul serviciului. ntotdeauna aceste poveti sunt lipsite de un temei real dat fiind faptul c serviciul se execut, de regul, n foioare metalice aflate la o nlime mare, militarul avnd asupra sa un pistol mitralier i muniie suficient pentru a descuraja un atac de aceast natur asupra sa. Cu toate acestea, n rndul militarilor mai sensibili i neavizai pot aprea reacii de team i atitudini de respingere a serviciului. Posibilitile reduse de distracie i recreere Constituie un element frustrant atunci cnd militarii nu dispun de mijloace corespunztoare pentru activitile de timp liber (televizor, radio, jocuri, sal de sport) ori de timp suficient pentru acestea. Deficienele de natur logistic Se refer la condiii necorespunztoare de cazare (lenjerie neschimbat, ncperi ale corpului de paz cu igrasie, nenclzite pe timp de iarn, echipare neadecvat la condiiile meteorologice, toalete i bi neigienizate etc). Acestea dau o senzaie de disconfort fizic asociat cu o reacie de repulsie fa de locul unde se execut serviciul. Efectele factorilor de stres specifici serviciului de paz mpreun cu factorii de stres colaterali, tributari organizaiei sau mediului militar se materializeaz sub forma unor manifestri dezadaptative. Manifestrile respective nu determin n mod fatalist evenimente deosebit de grave, dar i pun amprenta asupra modului
101
n care este executat serviciul i favorizeaz apariia acestora. Pe de alt parte aceste manifestri pot constitui semnale c militarul prezint anumite deviane. Identificarea lor ofer posibilitatea lurii unor msuri de prevenie.
3. MANIFESTRI ALE STRESULUI N SERVICIUL DE PAZ

Folosirea alcoolului Apare atunci cnd militarul sau agentul de paz folosete alcoolul n scopul de a anihila tririle afective negative. Militarul poate consuma alcool n afara serviciului cu ocazia unor nvoiri (dedndu-se la excese uor observabile) sau chiar n unitate, dup ce acesta a fost introdus pe ci ilegale. Explozii emoionale Atunci cnd stresul este ridicat, autocontrolul scade, iar furia poate izbucni din motive nentemeiate, uneori se pot ivi accese de plns sau de panic, nsoite de triri emoionale intense. Excitabilitate Militarii devin foarte uor agitai, mai ales nainte de intra n post, tresar la cel mai mic zgomot sau rd puternic la glume, afind o fals veselie, neobinuit pn atunci. Sunt nelinitii, incapabili s stea locului, vorbesc mai mult, reacionnd exagerat. Negativism Se manifest printr-o mpotrivire ostentativ sau discret de a mnca, vorbi, de a se trezi, de a intra n post sau chiar de a iei din post. Militarul ignor ordinele date, refuz comunicarea. Fumat excesiv Apare ca o tentativ de detaare fa situaia problematic i de descrcare a tensiunii nervoase prin gesturi stereotipe (ritualul fumtorului). Atunci cnd o anumit situaie mpiedic acest obicei,
102
Adrian RUSAN
militarii fumtori devin iritabili, irascibili, nervoi. Este semn de stres mai ales la militarii care au fost nefumtori pn atunci i brusc s-au apucat de fumat. Randament redus Militarul nu reuete s i duc la bun sfrit sarcinile de serviciu comparativ cu perioadele anterioare. Se plnge c este obosit, saturat, fr chef, plictisit, apatic. Manifestri i reacii fiziologice i psihomotorii Apar ca forme ale expresiei, sunt relativ uor observabile i denot o stare de disconfort psihic accentuat, permanent sau tranzitoriu. Diversitatea lor este ridicat i constau de regul n paloare, faa crispat, tulburri ale instinctului alimentar i ale somnului, diaree sau miciuni frecvente, reacii de vom, tresriri la atingeri, tremuratul, transpiraie abundent (chiar i atunci cnd nu exist efort), blbial sau vorbire incoerent, pupile dilatate sau privire rtcit, micri necoordonate, rigiditate n micri, blocaje (paralizii) cu rigiditate muscular, plns. Manifestri dezadaptative exprimate verbal de ctre militar Se plnge c: este obosit, are dureri de cap puternice (fr a exista pericolul unor boli infecioase), are goluri n stomac sau l doare stomacul, i bate inima foarte tare, are n permanen gura uscat, afirm c i este fric, i exprim nencrederea, declar c nu mai rezist. Ignorarea acestor semnale pe motivul c ele nu sunt dect tertipuri pentru sustragerea de la serviciu este o greeal. Din pcate atunci cnd acest lucru devine evident este mult prea trziu, evenimentul deja s-a produs. A anticipa apariia unui eveniment deosebit de grav este de cele mai multe ori o iluzie. Statistic vorbind, evenimente de genul sinuciderilor, folosirii armamentului n alte condiii dect cele prevzute de lege, prsirii postului, accidentrile diverse vor
103
aprea mereu, atta timp ct va exista un serviciu de paz. Dar cunoaterea factorilor de stres specifici i impactul lor asupra fiinei umane poate contribui esenial la o mai bun selecie a personalului destinat pentru a executa astfel de misiuni, o organizare optim a serviciului de paz i ndeosebi la evitarea adoptrii unor atitudini greite a celor care au funcii de decizie n acest sens astfel nct riscul apariiei unor evenimente negative grave s fie minim.
BIBLIOGRAFIE
1. Legea 333/08.07.2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor i protecia persoanelor M.Of. nr. 525/22.07.2003 2. Andreescu, A. (1999). Psihopedagogie militar, Ed. Timpolis, Timioara. 3. Floru, R. (1984). Stresul psihic, Ed. Enciclopedic, Bucureti. 4. Junc, I. i colb. (1994). Agresiune i aprare psihologic, Ed. Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti. 5. Popescu Neveanu, P. (1978). Dicionar de psihologie, Ed. Albatros, Bucureti. 6. Radu, I. i colb. (1991). Introducere n psihologia contemporan, Ed. Sincron, Cluj-Napoca.
104
Cristina ALBU
Capitolul 6
FACTORI PERTURBATORI AI ACTIVITII LUPTTORULUI ANTITERORIST
Cristina ALBU
ondiiile n care i desfoar lupttorul antiterorist activitatea influeneaz considerabil performana acestuia n sens negativ, putnd exista riscul eecului n cazul n care pregtirea militarului nu a fost orientat spre limitarea efectelor lor, spre asigurarea unei tolerane crescute. Factorii perturbatori pot fi att de natur fizic, exemplificnd prin frig, cldur excesiv, umiditate etc., ct i de natur psihologic, evideniind aici stresul i oboseala. Prin antrenamente susinute se urmrete limitarea efectului lor, astfel nct sntatea militarului s fie ct mai puin afectat i misiunile desfurate s nu aib de suferit.
1. STRESUL
Cercettorul american Hans Selye, prin cercetrile sale n domeniul fiziologic, a pus bazele conceptului de stres. n studiile sale, Selye a artat c organismul uman reacioneaz ntr-un singur mod nonspecific la traum, indiferent de tipul acesteia, fcnd analogie ntre organismul uman i animalele pe care i-a desfurat experienele, n general obolani. Indiferent de tipul de stresor folosit,
Factori perturbatori ai activitii lupttorului antiterorist
105
obolanii preau s dezvolte aceeai reacie psihologic, pe care Selye a numit-o sindromul general de adaptare, artnd c acesta evolueaz n trei faze. Pe parcursul strii de alarm, la primul contact cu agentul stresor, se nregistreaz un nivel crescut al activitii sistemului nervos simpatic i o eliminare de catecolemine (transmitori neurali i hormoni precum adrenalina). Corpul poate intra ntr-o stare de oc ca rezultat al acestui rspuns acut la agentul stresor. Dac ameninarea persist, organismul trece n stadiul de rezisten, pe parcursul creia se face apel la rezerve, iar individul pare s reziste la stres prelungit. Dac totui, acesta continu pe o perioad foarte lung rezervele tind s se epuizeze i nivelul crescut al activitii simpatice ncepe s produc deteriorri ale unor organe interne precum inima, stomacul, rinichii etc. n faza de epuizare, sistemul parasimpatic devine dominant, iar individul intr n colaps. n acest stadiu rezervele corpului sunt epuizate, iar organismul este vulnerabil la atacul oricrei boli. Ipoteza trecerii rspunsului fiziologic la orice tip de stresor prin cele trei stadii a fost numit ipoteza nonspecificitii, potrivit creia orice tip de stres poate duce, n mod nespecific, la o deteriorare fizic general.
Rezistena la stres
Reacia de alarm
Stadiul de rezisten
Stadiul de epuizare
Timp
Fig. Sindromul general de adaptare dup Selye
106
Cristina ALBU
Stresul, ca rspuns al organismului la solicitrile mediului, variaz n intensitate, n funcie de: intensitatea factorilor de stres; numrul factorilor de stres; combinarea factorilor de stres; perceperea factorilor de stres. Strile emoionale rezultate n urma aciunii unui factor de stres pot determina mobilizarea unor resurse necunoscute ale individului, ns situaiile stresante reduc eficiena individului n condiiile n care aceste stri solicit atenia individului determinndu-l s acioneze astfel nct s ias din situaia provocatoare de stres. Rezult c orice stimulare care necesit apelul la mecanismele de adaptare este generatoare de stres. Stresul apare n orice situaie n care buna stare de funcionare a organismului, satisfacerea normal a trebuinelor sale sau integritatea sa fizic i psihic sunt ameninate, subiectul neavnd la dispoziie rspunsuri pregtite (limitele sistemului adaptativ) sau neputndu-le declana la timp, datorit situaiei survenite prea brusc. Relaia dintre stres i performana activitii desfurate de militari, se nscrie n sfera legii Yerkes Dodson, potrivit creia o anumit cantitate de stres poate influena pozitiv performana pn la un anumit nivel, dar dac acesta este depit determin deteriorarea performanelor. Modul n care activismul determinat de stres influeneaz performana este descris grafic n figura de mai jos, innd cont i de complexitatea muncii desfurate. Se observ faptul c activismul sczut este duntor performanei, att n cazul activitilor simple, ct i n cel al activitilor cu un grad sporit de complexitate. n scopul obinerii unui nalt nivel performanial este necesar o stimulare a activismului pn la nivel mediu, n timp ce n sfera activitilor simple (de exemplu cele executate pe baza deprinderilor) trebuie asigurat un nivel nalt de activism. Aciunile armate desfurate de lupttorul antiterorist sunt caracterizate de un grad nalt de complexitate, fapt care, potrivit legii mai sus amintite, necesit limitarea efectului factorilor stresani, a nivelului de activism, astfel nct performanele s se nscrie pe coordonate crescute.
107
Nivelul performanei
Activiti simple
Activiti
sczut mediu nalt Nivel de activare

Fig. Legea Yerkes - Dodson
Cmpul de lupt reprezint un puternic factor afectogen, care determin apariia unui tip specific de stres: stresul de lupt care are drept cauze evenimentele care destructureaz echilibrul psihic al militarului, evenimente care in direct de caracteristicile interveniei armate i de structura psihofizic a militarului. Stresul de lupt apare n urma diferenei dintre ameninarea exterioar i competena militarului, fiind invers proporional cu eficacitatea. Principalii factori stresani caracteristici misiunilor de lupt executate de lupttorul antiterorist, sunt, conform maiorului Tudorache Stelian: 1. contientizarea marii puteri de omorre a armamentului modern i extrem de sofisticat din dotarea membrilor gruprilor teroriste. Este cunoscut faptul c gruprile teroriste au strnse legturi cu crima organizat, care se constituie, printre altele, i ca surs puternic de finanare. n cazul terorismului de stat nu se precupeesc eforturile financiare n vederea atingerii scopurilor politice. Prima destinaie a acestor fonduri o
108
Cristina ALBU
2. 3. 4. 5.
6. 7. 8.
9. 10. 11.
reprezint procurarea de armament cu performane ridicate, armament de infanterie, explozivi etc., ce pot minimaliza capacitatea de protecie oferit de echipamentul de protecie din dotarea lupttorului antiterorist (vesta antiglon, casca de protecie, complete antichimice, mti contra gazelor etc). zgomotul i imaginea terifiant a cmpului de intervenie: camarazi mori sau rnii, ostatici masacrai, distrugeri materiale; spaiul de lupt neclar cunoscut, cu posibiliti minime de deplasare i orientare, de protecie mpotriva aciunilor teroriste; aciuni n condiii grele, care epuizeaz sau solicit la maxim rezistena psihofizic; intervenia pe timp de noapte, precum i condiiile unui nivel sczut de luminozitate i vizibilitate, condiii care mpiedic diferenierea terorist ostatic, fapt care poate determina confuzii cu rezultate catastrofale: oferirea de timp necesar teroristului s acioneze sau suprimarea unor ostatici nevinovai; pericolul folosirii armelor chimice, de distrugere n mas sau a unor tipuri noi de arm necunoscute (capcane improvizate n terenul ocupat de terorist); inactivitatea, monotonia, ncordarea sau plictiseala din timpul negocierilor pn la ordinul de declanare al aciunii n for; blocajul informaional, prin cderea transmisiunilor pe vertical sau orizontal, n timpul interveniei, care conduce la un deficit de cunoatere att despre situaia inamicului, ct i despre cea proprie; conflicte interioare ntre simul datoriei i spiritul de conservare a integritii personale; sentimentul zdrniciei i al neputinei n raport cu rezultatele interveniei; desfurarea de ctre grupul terorist a unor aciuni de propagand, dezinformare i intimidare;
109
12. folosirea de ctre grupul terorist a unei game variate de tactici i procedee de lupt cu nalt grad de periculozitate; 13. rezistena prelungit a inamicului, peste limitele ateptate. Stresul influeneaz diferit oamenii, n funcie de personalitatea lor, determinndu-le o dezvoltare a unei maniere comportamentale i unui stil de via adaptativ cuprinse n dou categorii distincte: comportament de tip A i comportament de tip B. Caracteristice tipului de comportament A sunt urmtoarele atribute: ambiios, permanent angajat n competiie, dornic s fie primul, s fie promovat; totdeauna n aciune, grbit, n criz de timp; pronunat spirit programatic, nu se pierde n reverii; neinfluenabil; exigent, ferm, autocratic, perfecionist; mnnc grbit, se scoal primul de la mas; vorbete tare, nu-i las pe alii s termine ce au de spus; prefer odihna activ, devine nervos cnd trebuie s stea fr s fac ceva; meticulos n planificarea muncii i a timpului, precum i n respectarea acesteia. Opus acestuia este comportamentul de tip B, caracterizat prin: mulumit de ceea ce face, nu se complic, fr dorina competiiei; calm, relaxat, lent, controlat; nu urmrete cu precdere scopuri practice; influenabil; nelegtor, maleabil, nu ine excesiv la propriile idei; mnnc destins, fr grab; bun confident, ascult cu rbdare, nu se implic n discuii contradictorii;
110
Cristina ALBU
i place destinderea, este scrupulos n respectarea timpului de odihn, poate sta n espectativ cteva ore nentrerupte; consider planificarea facultativ, nu-i face liste de sarcini. n activitatea de lupt antiterorist sunt recomandai lupttori care dezvolt comportamente de tip A. Pe lng aceste modificri comportamentale, stresul poate avea efecte diferite asupra combatantului pn la instaurarea unor tulburri posttraumatice datorate stresului. Lupttorii afectai trebuie imediat supui unor msuri specializate, fapt din care deriv cu necesitate recunoaterea de ctre comandant i camarazi a simptomatologiei specifice tulburrilor datorate stresului deciziilor care trebuiesc luate n asemenea situaii. Trebuiesc cunoscute manifestrile stresului, att n propriul corp, printre care enumerm manifestrile vegetative (gura uscat, puls accelerat, cefalee, diaree, senzaie de gol n stomac etc.), manifestrile motorii (lipsa de coordonare a micrilor, balbism, tremurturi, hiper sau hipotonus muscular etc), manifestri cognitive (capacitate sczut de analiz i sintez, tulburri ale auzului i vzului, amnezie, incapacitate de concentrare, deficiene de percepie etc.) i manifestri n plan afectiv (anxietate, frustare, iritabilitate, stare tensional etc.). Cnd camarazii de arme sufer din cauza stresului, ei pot fi identificai prin modificrile comportamentale produse, printre care se numr: consumul de alcool n exces i des, explozii emoionale, excitabilitate, negativism, nelinite, fumat excesiv, incoerena limbajului, tremuratul etc. Stresul are efecte att la nivel individual ct i de grup, determinnd apariia conflictelor minore, absenteismului nemotivat, ignorrii ordinelor, insatisfaciei, lipsei de coeziune, eficacitii sczute, sensibilitii la critic, ipohondriei .a.m.d. Profilaxia i controlul stresului de lupt se bazeaz pe o serie de reguli i tehnici care stipuleaz cunoaterea factorilor inductori de stres i a efectelor stresului, acceptarea stresului, utilizarea tehnicilor de reducere a stresului, insuflarea ncrederii n sine.
111
2. OBOSEALA
Activitile omului, dup natura lor, solicit organismul parial, limitndu-se aparent la anumite organe sau sisteme. Astfel, cnd se execut o activitate fizic, mai solicitat este sistemul muscular; alteori sunt angrenate mai intens organele de sim, iar alteori suprasolicitarea se adreseaz aproape exclusiv creierului. Capacitatea funcional a unui organ sau sistem reprezint volumul maxim de activitate pe care acesta l poate desfura n mod obinuit, acestea folosesc doar o parte din capacitatea lor funcional, restul resurselor constituindu-se ca rezerv. n condiii de suprasolicitare se face apel la acestea, iar cnd aciunea se prelungete poate determina o limitare sau o epuizare a lor provocnd o dereglare brusc a organismului, care nu mai reacioneaz corespunztor la influena stimulilor interni i externi. Ca parametru de stare al organismului uman, oboseala reprezint un complex de fenomene psihofiziologice reversibile i trectoare, nsoite de modificri i manifestri fiziologice, biochimice i psihice, fiind influenate de condiiile de lucru, de mediul ecologic i socio-cultural. Oboseala poate fi privit ca un ansamblu de tulburri care duc la pierderea puterii funcionale a omului, la diminuarea obiectiv a randamentului n activitate. Simptomatologia oboselii cuprinde creterea pulsului, intensificarea activitii inimii i a plmnilor pe plan fizic, iar pe plan psihic vizeaz apariia emoiilor, lipsa de coeren i dispoziie, epuizare general, simptom care diminueaz semnificativ capacitatea de aciune la parametrii performaniali ai lupttorului antiterorist. Sarcina psihologului, n colaborare cu ealonul de comand este de a identifica din timp semnele de oboseal i capacitatea de recuperare a militarului care prezint simptomele respective. De asemenea este necesar elaborarea unor programe de instruire al lupttorului antiterorist care s evite, pe ct posibil, instaurarea strii de oboseal. Tipologia oboselii cuprinde: oboseala fizic i oboseala psihic (intelectual, nervoas);
112
Cristina ALBU
oboseala parial (local) i oboseala total; oboseala acut i oboseala cronic. Oboseala fizic Dup efort fizic se instaleaz o senzaie deosebit n sistemul muscular responsabil pentru executarea micrilor respective. Oboseala este mai evident atunci cnd activitatea desfurat este nou, neobinuit, ieit din comun, atunci cnd nu exist un antrenament prealabil pentru respectivul tip de micri. n muncile fizice grele, n activitile sportive intense, nevoia de oxigen a muchilor depete posibilitile organismului, muchiul obosind foarte repede. Dup efort, nevoia de refacere este foarte clar: oxigenul este absorbit prin respiraii rapide i profunde, organismul cere ingerarea unor alimente care s nlocuiasc rezervele de energie consumate. Oboseala intelectual Orice activitate intelectual necesit o participare masiv a sistemului nervos, a creierului, a organelor de sim. Starea de oboseal intelectual va aprea n urma solicitrilor intelectuale prelungite, cu repercusiuni asupra ntregului corp: diminuarea randamentului n activitate prin scderea memoriei, somnolen sau tristee, nelinite, iritabilitate, diminuarea ateniei i a puterii de concentrare i percepie, insomnii, cefalee etc. Stridena stimulilor externi (zgomot, iluminat puternic sau prea slab etc.), atenia concentrat continuu, abaterile de la timpul de odihn, alimentaia nepotrivit, dar i activitile de rutin, plictisitoare, se prezint drept cauze ale instalrii oboselii nervoase. Oboseala parial Exist o serie ntreag de activiti care solicit selectiv organismul uman, rezervele fiind epuizate doar la nivel local, celelalte segmente ale corpului nefiind afectate.
113
Oboseala total Se manifest n condiiile n care activitile desfurate necesit implicare att fizic, ct i psihic a organismului, activiti care impun un regim de lucru peste limitele normale organismului n ntregime. Oboseala acut Este starea fiziologic reversibil, care apare ca o reacie de alarm pentru organismul n curs de adaptare la anumite eforturi. Profilaxia n acest caz este reprezentat de repaus. Oboseala cronic Const din tulburri cu caracter evolutiv i oscilant n activitatea tuturor organelor i mai ales tulburri nervoase vegetative i endocrine. Aceast stare se instaleaz ncet, n trepte (suprasolicitare, surmenaj, epuizare), profilaxia incluznd un tratament specializat pe termen lung. Evoluia strii de oboseal cuprinde mai multe stadii: Primul stadiu, denumit al reaciilor armonioase se constat posibilitatea de compensare a organismului n limite fiziologice. Acesta este stadiul iniial de oboseal al lupttorului, cnd individul constat o accelerare a respiraiei, a circulaiei sangvine, o oarecare greutate n respiraie i o slbire a posibilitilor de efort. Stadiul al doilea apare n cazul n care eforturile au fost prelungite sau au fost repetate de mai multe ori. Revenirea la normal nu se mai face complet, existnd permanent o serie de tulburri discrete. Acest stadiu marcheaz trecerea de la oboseala zis normal la cea patologic. Stadiul al treilea reprezint forma caracteristic de oboseal cronic, cnd se constat hipertensiune arterial, dureri difuze, tulburri de digestie, tulburri neurovegetative, depresia psihic, individul nu se poate concentra, devine pesimist, descurajat. Stadiul al patrulea, de epuizare, apare cu semne specifice, avansate, ca n mbolnviri ale sistemului cardiovascular, tulburri ale metabolismului. Bolnavul slbete, este inactiv, apatic, anemic. Aceste simptome sunt temporare i dispar prin repaus i tratament.
114
Cristina ALBU
Durata perioadei de somn influeneaz n mod direct capacitatea de lupt a militarului. Privarea de somn timp de trei zile duce la imposibilitatea ducerii aciunilor de lupt. Dac programul de somn este de o or i jumtate pe noapte se menine 50% din capacitatea de lupt, timp de ase zile, iar n cazul n care se asigur trei ore de somn pe noapte se menine 91% din capacitatea de lupt a militarilor mai mult de nou zile. Revenirea dup perioadele prelungite de privare de somn se face difereniat: astfel, dup o privare de 48 de ore sunt necesare 24 de ore de somn, iar dup 96 de ore sunt necesare 120 de ore de somn, orele de revenire reprezentnd perioada de timp a unui ciclu normal de somn. Oboseala, fie c a aprut n urma unui efort fizic excesiv sau n urma unei suprasolicitri n munca intelectual, poate fi tratat fr a lsa urme n organism, mai ales dac depistarea se face nainte de instalarea unui stadiu mai avansat. Oricum ar fi, tratamentul care se aplic se face nsoit de repaus, uneori la pat i un timp de odihn destul de ndelungat, care scoate din activitatea specific lupttorul care nu a fost ndrumat sau nu i-a luat toate msurile de a preveni apariia sindromului de oboseal. Ca mijloc eficient n prevenirea apariiei i instalrii sindromului de oboseal se utilizeaz antrenamentul sistematic, deoarece un organism corect antrenat i pstreaz capacitatea de efort. Activitile repetate sistematic cu ngreunarea treptat i programat a fazelor de execuie i cretere a efortului depus duc la mrirea capacitii de munc a lupttorului, cu modificri generate n organism, care au ca efect, creterea posibilitilor acestuia de a efectua munc fizic i intelectual.
BIBLIOGRAFIE
*** Efecte stresante ale cmpului de lupt, Editura Militar, Bucureti, 1992 *** Manual of Eysenck Personality. Questionnaire (Junior & Adult) - University of London Press. L.T.D. *** Spirit Militar Modern nr. 5-6/1996
115
1. Allport Gordon. W Structura i dezvoltarea personalitii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1991 2. Ardvoaice Gheorghe Comanda militar. Dimensiuni psihosociale, Editura Militar, Bucureti, 1982 3. Ardvoaice Gheorghe Managementul organizaiei i aciunii militare tiin Teorie Art Practic Metode Experien, Editura SYLVI, Bucureti, 1998 4. Ardvoaice Gheorghe, Iliescu Dumitru, Ni Dan-Laureniu Terorism. Antiterorism. Contraterorism, Editura ANTET, Oradea, 1997 5. Asandei Simion, col. Cplneanu Ioan Conduita militar, Editura Militar, Bucureti, 1983 6. Brown M. Jennifer, Campbell A. Elizabeth Stress and Policing. Sources and Strategies, John Wiley & Sons, Chichester, 1994 7. Burbulea Emil Aprarea naional i calitile lupttorilor, Editura Militar, Bucureti, 1981 8. Burbulea Emil Psihologie i pedagogie militar, Editura Militar, Bucureti, 1984 9. Ceauu Valeriu Solicitri psihice la aviatori i parautiti, Editura Militar, Bucureti, 1987 10. Chelcea Adina, Chelcea Septimiu Cifrul vieii psihice, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1978 11. Chelcea S., Mrginean. I, Cauc I. Cercetarea sociologic. Metode i tehnici, Editura Destin, Deva, 1998 12. Chelcea Septimiu Experimentul n psihosociologie, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982 13. Cosmovici Andrei Psihologie general, Editura Polirom, Iai, 1996 14. Crciunescu Romulus Introversiune-Extraversiune, Editura tiinific, Bucureti, 1991 15. Edward F. Dolan, Margaret M. Scariano The Police in American Society, Franklin Watts, 1988 16. Epuran Mihai Modelarea conduitei sportive, Editura Sport Turism, Bucureti, 1990 17. Epuran Mihai, Irina Holdevici Psihologie. Compendiu, Academia Naional de Educaie Fizic i Sport, Bucureti, 1993
116
Cristina ALBU
18. Gitan Gheorghe Solicitri psihofiziologice n domeniul militar, Editura Militar, Bucureti, 1972 19. Goland Reuven, Mangelsdorff A. David Handbook of Military Psychology, West Sussex, 1991 20. Gorgos Constantin Dicionar enciclopedic de psihiatrie, vol. I-II-III, Editura Medical, Bucureti, 1987 21. Holdevici Irina Psihologia succesului, Editura Ceres, Bucureti, 1993 22. Holdevici Irina Psihoterapia tulburrilor anxioase, Editura Ceres, Bucureti, 1998 23. Holdevici Irina, Vasilescu I. P. Tratament fr medicamente, Editura Ceres, Bucureti, 1993 24. Holdevici Irina, Vasilescu I. P. Autodepirea n sport, Editura Sport-Turism, Bucureti, 1988 25. Holdevici Irina, Vasilescu P. Ilie Activitatea sportiv. Decizie, autoreglare, performan, Editura Sport Turism, Bucureti, 1988 26. Ioan Radu, Petru Ilu, Matei Liviu Psihologia social, Cluj Napoca, Editura Exe SRL, 1994 27. Ionescu G. Ce este psihopatologia?, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979 28. Ionescu G. Psihoterapia, Editura tiinific, Bucureti, 1980 29. Juncu Ioan Agresiune i aprare psihologic, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1994 30. Mnzat Ion, Mihai Georgeta - Psihologie general. Note de curs 31. Minulescu Mihaela Chestionarele de personalitate n evaluarea psihologic, Editura Garell Publishing House, Bucureti, 1996 32. Petru Andrei, Alexandrescu Florin Personalitate i comunicare. Tactici de influen interpersonal, Editura Licorna, Bucureti, 1999 33. Power D.J. Military Psychiatry Including Terrorism, Barry Rose Law Publishers Ltd., Chichester, 1991 34. Predescu V. Psihiatrie, Editura Medical, Bucureti, 1989 35. Radu Ion Pregtirea pentru lupt a militarilor, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1994 36. Seamon John G., Douglas Kenrick T. Psychology, PrenticeHall. Englewood Cliffs, New Jersey, 1992
117
37. chiopu Ursula Dicionar de psihologie, Editura Babel, Bucureti, 1997 38. Tonry Michael, Norval Morris Modern Policing, The University of Chicago Press, Chicago, 1992 39. Tudorache Stelian Pregtirea psihic pentru lupt, Editura Militar, Bucureti, 1993
118
Andreea MIHALCEA, tefan LI
Capitolul 7
DIFICULTI N ANALIZA CREDIBILITII I DETECTAREA MINCIUNILOR
e spune c orice persoan aflat la ananghie nu va fi ntru-totul sincer. Sunt des ntlnite situaiile cnd suntem nevoii s evalum afirmaiile unor persoane sau s decidem dac avem ncredere sau nu n ceea ce ni se spune. Acest lucru ni se ntmpl aproape n fiecare zi. El devine ns extrem de important cnd se produce ntr-un cadru profesional. Atunci, de ceea ce decidem poate depinde viitorul unor persoane sau chiar propria carier. A avea sau a nu avea ncredere este ntrebarea decisiv n unele profesii, precum i cea de poliist sau de psiholog. Totul se poate rezuma la un termen simplu, dar extrem de controversat, care se numete credibilitate. Este un concept ce se refer la toate aprecierile pe care le facem referitor la veridicitatea celor spuse de cineva. Poate fi vorba de un ef, un coleg sau un candidat la angajare, de un inculpat, un martor, un procuror sau un avocat, de un politician sau chiar de o reclam. Prin urmare, conceptul de credibilitate este extrem de important n multe domenii, precum: Psihologia judiciar analiza declaraiilor inculpailor, martorilor, victimelor. Psihologia personalului selecia candidailor pe baz de interviu, Psihologia social apariia zvonurilor,
Dificulti n analiza credibilitii i detectarea minciunilor
119
Psihologia politic construirea discursului electoral, Psihologia publicitii realizarea reclamelor,
1. DETERMINANI AI CREDIBILITII
Prin urmare, exist multe motive care ne determin s analizm determinanii credibilitii, adic acele indicii de care inem cont, n mod contient sau mai puin contient, atunci cnd decidem dac credem sau nu ceea ce auzim i vedem. n unele studii s-au evideniat cteva dimensiuni ale credibilitii, precum competena, dinamismul, sociabilitatea, ncrederea, prietenia, moralitatea (Smith 1982). Aceste dimensiuni au fost combinate n diverse experimente, rezultnd faptul c moralitatea i competena sunt cele mai importante n perceperea credibilitii (McCorskey, Young, 1981; Burgoon, Birk, Pfau, 1990). Cele mai multe, au avut n vedere aspecte comportamentale n perceperea credibilitii, centrndu-se pe comportamentul verbal sau pe cel nonverbal de tipul fluenei verbale, pauzelor n vorbire, gesticii, expresiei faciale i aspectului fizic (Addington, 1971, OBarr, 1982).
1.1. Experimentele din domeniul psihologiei judiciare

Deoarece sunt foarte multe situaiile cnd limbajul nonverbal joac un rol important n a comunica ceea ce dorim i implicit, a convinge, studiile realizate n domeniul psihologiei judiciare s-au centrat foarte mult pe impactul comportamentului nonverbal asupra credibilitii. De altfel, cercetrile au artat c n formarea primei impresii comportamentul nonverbal este mai important dect cel verbal, deoarece apariia fizic este primul indicator ntr-o prim ntlnire cu cineva. Aadar, este evident c nainte ca cineva s spun ceva, se observ aspectul exterior. Pe lng aspectul exterior se adaug indicatorii vocali i cei chinestezici, eseniali n formarea primei impresii. n continuare, va fi prezentat o scurt sintez privind relaiile dintre anumii indicatori ai comportamentului nonverbal, precum indicatori vocali, chinestezici, fizici i credibilitatea perceput.
120
Indicatori vocali ai credibilitii Cele mai multe cercetri s-au axat pe anumii indici, cum ar fi: fluena verbala i pauzele n vorbire. Astfel s-au lansat ntrebri de genul: Care este legtura ntre fluena verbal a unei persoane i percepia asupra competenei, ncrederii, dinamismului acesteia? sau Fluena verbal determin perceperea persoanei ca fiind mai prietenoas? Fluena vorbirii, n general, este definit ca vorbire fr pauze lungi, ezitri, repetiii, precum i sunete ca um i uurin n exprimare. Diverse experimente ce au avut ca subieci studeni, avocai, au artat c un nivel ridicat al fluenei verbale coreleaz cu competena, sociabilitatea i calmul, ca dimensiuni ale credibilitii. Pe de alt parte, un nivel sczut al fluenei verbale coreleaz cu perceperea persoanei ca fiind mai prietenoas. Totodat, persoanele cu fluen verbal ridicat au fost percepute ca fiind dinamice (Miller i Hewgill, 1984) i persuasive (Mehrabian i Williams, 1969). Fluena verbal este ntr-adevr un indicator important al credibilitii, dar sunt i alte elemente vocale ce pot avea acelai efect asupra perceperii credibilitii, de exemplu variaiuni ale ritmului vorbirii, inflexiunile vorbirii, expresivitatea vocal, care mresc nivelul perceput al credibilitii. S-a nscut astfel ntrebarea. Ce efect va avea expresivitatea vocal asupra diferitelor dimensiuni ale credibilitii precum competena, ncrederea, dinamismul, prietenia? Scherer (1979) a gsit c exist o corelaie pozitiv ntre inflexiunile vorbirii i perceperea capacitii persuasive. Barge (1989) a artat c inflexiunile vorbirii sunt asociate, pe de o parte cu perceperea vorbitorului ca fiind mai dinamic, iar pe de alt parte cu perceperea acestuia ca fiind neprietenos i lipsit de ncredere. Burgoon (1990) prin cercetrile sale a artat c inflexiunile vorbirii coreleaz pozitiv cu percepia competenei, sociabilitii i moralitii.
121
INND CONT DE ACESTE STUDII, SE POATE SPUNE C INFLEXIUNILE VORBIRII AU IMPACT POZITIV N PERCEPEREA ANUMITOR DIMENSIUNI ALE CREDIBILITII. Totodat, faptul c o persoan vorbete mai tare sau mai ncet, mai mult sau puin poate influena percepia credibilitii, dar nu este sigur care este efectul, pozitiv sau negativ. Indicatori chinestezici ai credibilitii Interaciunea fa n fa ofer oportunitatea aprecierii credibilitii unei persoane prin observarea altor indicatori specifici. S-a pus astfel problema gradului n care expresivitatea chinestezic influeneaz perceperea credibilitii. Alturi de indicatorii vocali, cei chinestezici pot fi utilizai n aprecierea credibilitii unei persoane; aceti indicatori implic diverse micri ale corpului, precum gesturi i expresii faciale. De exemplu, o persoan care n timpul unei discuii zmbete, pstreaz contactul vizual i gesticuleaz, va fi perceput ca fiind mai competent dect o persoan care nu manifest o expresivitate similar. Cercetrile au accentuat importana primar a percepiilor vizuale n influena asupra credibilitii (Ekman, Friesen, OSullivan i Scherer, 1980; Krauss, Apple i Winton 1981). De exemplu, un judector poate fi mai degrab influenat de ceea ce vede dect de ceea ce aude n aprecierea credibilitii unui avocat sau martor. Indicatori fizici ai credibilitii Diveri indicatori ai aspectului fizic, precum vrsta, greutatea, nlimea, vestimentaia, atractivitatea au fost considerai ca determinani ai credibilitii n anumite contexte. S-a formulat astfel ntrebarea: Are aspectul fizic vreo influen asupra percepiei competenei, ncrederii, prieteniei i dinamismului? Burgoon (1989) a sugerat ideea c vestimentaia, modul n care este mbracat o persoana, ntr-o situaie oficial, poate influena percepia celorlali asupra propriei credibiliti. n acest sens, cteva studii au subliniat faptul c adoptarea unui stil vestimentar clasic poate crete nivelul de acceptare fa de
122
persoana respectiv (Cressweller, Gordon 1972; Darley, Cooper 1972). S-a constatat c femeile cu prul scurt, mbracate clasic i purtnd ca bijuterii doar cercei i un colier, au fost percepute ca fiind mai competente dect altele care au adoptat un alt stil (Rosenberg, Kahn, 1991), cum de altfel brbaii ce purtau costum i cravat au fost mai uor acceptai (Bickmans, 1971). Referitor la aspectul feei s-a constatat c persoanele cu trsturi faciale mature sunt mai convingtoare dect persoanele cu trsturi faciale de copil. PRINTR-UN STUDIU RECENT, REALIZAT DE ROCKWELL I HUBBARD, N 1999, S-A URMRIT S SE EVIDENIEZE RELAIA DINTRE COMUNICAREA NONVERBAL I PERCEPIA CREDIBILITII, CU CELE PATRU DIMENSIUNI ALE SALE: COMPETENA, NCREDEREA, SOCIABILITATEA I DINAMISMUL. Tabel 1 Corelaii ntre indicatori ai comportamentului nonverbal i dimensiunile credibilitii
Comportament nonverbal Fluen verbal Inflexiuni vocale Expresivitate facial Dinamica gesturilor Aspect vestimentar Vrsta nlimea Greutatea Trsturile faciale Atractivitatea
Dimensiunile credibilitii
Competen .45 -.87!! -.75! -.35 -.15 .56 .57 .36 -.21 -.40 ! p< .05 ncredere .12 -.97!! -.78! -.42 -.04 .45 .49 .31 -.20 -.11 !! p> .01 Sociabilitate .11 .66 -.61 .60 -.55 -.60 -.40 -.31 .43 -.29 Dinamism .16 -.54 -.13 .17 .17 -.04 -.03 .26 .44 -.04
123
Dup cum se poate observa, s-a ajuns la urmtoarele concluzii: Fluena verbal nu influeneaz semnificativ perceperea competenei, sociabilitii sau dinamismului; Expresivitatea chinestezic nu influeneaz n mod pozitiv nici o dimensiune a credibilitii. Mai mult, expresivitatea facial coreleaz negativ cu evaluarea competenei i a ncrederii. Analiza indicatorilor fizici de tipul aspectului vestimentar, vrstei, trsturilor feei, greutii, nlimii, atractivitii, a artat c nu exist nici o relaie ntre acetia i percepia credibilitii. Contrar ateptrilor, conform crora fluena verbal i inflexiunile vocale ar avea o influen pozitiv asupra perceperii credibilitii, cercetrile au subliniat c, dimpotriv, inflexiunile vocale sunt corelate cu perceperea unui nivel sczut al competenei. De exemplu, un avocat cu o expresivitate facial ridicat poate crea impresia de artificial, teatral, determinnd astfel la ceilali apariia unui sentiment de nencredere, de incompeten. Probabil c aceast expresivitate accentuat nu este considerat ca fiind adecvat n toate situaiile.
1.2. Experimentele publicitii
din
domeniul
psihologiei
Studiile realizate n psihologia publicitii s-au centrat mai mult pe impactul repetiiei asupra credibilitii. n reclame, de exemplu, strategia care se folosete cel mai des este aceea de a repeta, ct mai simplu, beneficiile pe care ni le-ar aduce respectivul produs (fie c este vorba de un frigider sau de un politician). Efectul repetrii informaiei S-a descoperit c repetarea unei reclame intensific memoria pentru marca respectiv (Belch, 1982). De asemenea s-a
124
descoperit c expunerea multipl a aceleiai reclame la nceput crete, apoi scade atitudinea pozitiv fa de produsul anunat (Cacioppo & Petty, 1979). Efectul acesta de inducere a credibilitii prin repetiie a fost prima oar evideniat de Hasher, Goldstein i Topino, n 1977, care au descoperit c subiecii apreciaz afirmaiile repetate ca fiind mai credibile dect noile afirmaii. De atunci acest fenomen a fost numit efect de veridicitate. ntre timp au fost propuse dou mecanisme cauzale pentru explicarea acestui efect. Efectul familiaritii cu informaia Mai nti s-a afirmat c impresia subiectului de a mai fi vzut nainte afirmaia respectiv (efectul de familiaritate) l conduce spre mrirea credibilitii pe care o acord acesteia. Adic o afirmaie va prea adevrat dac exprim fapte care par familiare (Bacon,1979; Hawkins & Hoch, 1992). Efectul atribuirii eronate a sursei informaiei A doua explicaie a efectului de veridicitate se refer la faptul c acesta apare deoarece subiectul consider c a mai auzit afirmaia respectiv i n alt parte (efectul de atribuire eronat a sursei) sau datorit unei slbiri a memoriei contextului n care a fost nvat un lucru. Conform acestei ipoteze, o afirmaie va prea mai adevrat dac se consider c ea a fost auzit din mai multe surse (Arkes, 1989). Discuia de pn acum a sugerat existena urmtoarelor efecte: Afirmaiile repetate vor fi estimate ca fiind mai adevrate, comparativ cu afirmaiile prezentate o singur dat. Afirmaiile considerate a fi repetate corect sau incorect, recunoscute ca fiind auzite anterior vor fi evaluate ca fiind mai adevrate, comparativ cu afirmaiile considerate noi. Afirmaiile prezentate n timpul discuiei, dar atribuite greit unei surse din afar, vor fi apreciate ca avnd credibilitate mai mare.
125
Rezultatele experimentale mai recente obinute de Sharmistha Law i Scott Hawkins, n 1997, au indicat c efectul percepiei repetiiei este semnificativ mai mare comparabil cu efectul repetiiei reale. n plus rezultate lor au demonstrat c una din bazele credinei este memoria surs. Oamenii n general cred afirmaiile care confirm informaii amintite i sunt mult mai dispui s cread afirmaiile pe care consider c le-au auzit ntr-un context diferit. Deci concluzia ar fi aceea c repetiia are cel mai mare impact asupra credibilitii, atunci cnd oamenii i amintesc mesajul, dar uit unde l-au mai auzit. Rezultatele acestea corespund celor raportate de Arkes, n 1989, care a artat c oamenii sunt mult mai dispui s cread afirmaiile pe care le atribuie eronat altei surse, indiferent dac ele sunt sau nu repetate. O explicaie a acestei situaii, este aceea c oamenii consider sursa extern (prietenii, experiena personal sau altele) ca fiind mai credibil dect informaiile prezentate. Alternativa sugerat de Arkes susine c atribuirea eronat a sursei poate crete indirect credibilitatea, prin mrirea familiaritii. n final se poate spune c atunci cnd oamenii uit sursa unei afirmaii care le pare familiar, ei cred c aceasta face parte din cunotinele lor generale i deci este puin probabil ca ei s o examineze cu atenie.
2. DIFICULTI N DETECTAREA MINCIUNILOR

Cnd persoane precum poliitii, avocaii, procurorii, judectorii evalueaz declaraiile suspecilor, victimelor i ale martorilor, ei se confrunta ntotdeauna cu o problem delicat cum s disting ntre cei care spun adevrul i cei care mint (Horvath, Jayne, Buckley, 1994). n general poliitilor le place s se prezinte ca fiind buni n detectarea minciunilor, aa cum afirmau Inbau, Reid, Buckley i Jayne, n 2001, dar cercetrile nu susin aceast teorie. n mai multe experimente li s-a cerut diferiilor profesioniti n detectarea minciunilor, poliiti sau ageni CIA, s vizioneze casete video cu
126
persoane care spuneau adevrul i care mineau i s indice cine anume spune adevrul i cine minte. ntr-o astfel de situaie, probabilitatea este c oricine, prin simplul fapt c va ghici, are ansa de a realiza o clasificare corect n procent de 50%. Rezultatele unor astfel de studii au relevat 3 concluzii: procentul mediu al clasificrii corecte realizate de experi a fost de 55%, foarte apropiat de procentul probabilistic. profesioniti n detectarea minciunilor, de cele mai multe ori se simt mult mai ncreztori n abilitile lor de detectare a minciunilor, dei realitatea arat c nu sunt mai buni dect amatorii (studeni i ali subieci fr pregtire pe domeniu), al cror procent mediu al clasificrii corecte este de 57%. unele grupuri de profesioniti sunt mai bune dect altele, de exemplu poliitii i examinatorii poligraf au obinut un procent al reuitei (56%) similar din punct de vedere statistic cu cel al studenilor (53%), n timp ce membrii serviciilor secrete s-au dovedit a fi mai buni dect studenii, avnd o eficien de 64%. Totui una dintre limitele acestor studii este aceea c ele sunt artificiale. Poliitii trebuie s detecteze minciunile spuse de studeni n condiii de laborator i doar de dragul experimentatorului. Situaia aceasta difer din cel puin trei motive de situaia dintr-un interogatoriu real: Subiectele despre care se minte. n primul rnd, studenii din experimentele respective sunt pui s mint n legtur cu aspecte mult mai puin importante dect cele din activitatea cotidian a poliiei. Miza existent. Att consecinele pozitive ale ascunderii adevrului ct i cele negative ale faptului de a fi prins cu minciuna sunt cu mult mai mici n condiii de laborator, n comparaie cu un interogatoriul real, iar acestea au o influen foarte important n detectarea minciunilor Caracteristicile studenilor. Nu n ultimul rnd, studenii sunt mai inteligeni dect majoritatea suspecilor din interviurile
127
poliitilor, iar diferenele de inteligen influeneaz modul n care sunt spuse minciunile. Datorit acestor aspecte se poate afirma c rezultatele obinute nu reprezint o dovad a abilitii poliitilor de a detecta minciunile. ntr-un studiu recent (2004), Mann a artat unui eantion de 99 de poliiti diferite casete video cu 54 de declaraii adevrate i mincinoase realizate de diferii suspeci n timpul interogatoriilor. Procentul identificrii corecte a veridicitii declaraiei a fost de 65%, semnificativ mai mare dect cel obinut n toate celelalte studii. Cu toate acestea, eficiena respectiv nu este att de mare cum ne-am putea atepta, greelile realizate fiind frecvente. Dar, toate aceste erori nu sunt deloc surprinztoare, avnd n vedere multiplele dificulti care, dup cum vom vedea, exist n acest domeniu.
2.1. Dificulti determinate de indiciile analizate

Indicatorii eronai ai minciunii Sunt des ntlnite, dar greite, diferite ipoteze cu privire la modul de a rspunde al persoanelor care mint. Studiile care au investigat ceea ce cred oamenii despre modul de a rspunde al mincinoilor, au artat c observatorii (persoane care mint i persoane specializate n prinderea mincinoilor) supraestimeaz ateptrile cu privire la nervozitatea mincinoilor. Adic, se consider c mincinoii evit contactul vizual i fac gesturi evitante prin care i aranjeaz inuta (de ex. ndeprtarea unor scame care de fapt nu exist, aranjarea manetelor .a.) acestea fiind cele mai populare credine cu referire la mincinoi (Akehurst, Kohneken, Vrij, Bull, 1996; Vrij, Semin, 1996; Vrij, Taylor, 2003). Absena indicatorilor evideni Analiza rezultatelor obinute n toate cercetrile recente asupra minciunii, aproximativ 150 de studii referitoare la comportamentul persoanelor care mint, a relevat un lucru cert: nu exist un semn unic,
128
fie el verbal, non-verbal sau fiziologic care sa indice minciuna. (BenShakhar, Elaad, 2003; DePaulo, 2003; Kleiner, 2002; MacLaren, 2001). Cu alte cuvinte, nu exist ceva similar precum Nasul lui Pinochio. Evident acest lucru face ca detectarea minciunii s fie foarte dificil, din moment ce nu exist nimic pe care s te poi baza cu adevrat. Absena unor indicii sigure nu implic faptul ca cei care mint i cei care spun adevrul rspund n acelai fel n realitate ei chiar nu o fac. Dei, atunci cnd cei ce spun adevrul i cei ce mint rspund diferit, acest fapt nu este rezultatul minciunii n sine, ci rezultatul experienei celui ce minte sau cel puin a unuia dintre urmtoarele procese: emoii, coninut complex i ncercri de a controla situaia. Aceste procese arta c semnele existente nu pot fi uor sesizate de o persoan interesat n detectarea minciunilor. Cu privire la emoii Ekman (1985/2001) arta c mincinoii pot simii vinovie deoarece ei mint, pot fi speriai c vor fi prini sau pot fi incitai de faptul c au avut ocazia s pcleasc pe cineva. Cu privire la complexitatea coninutului, uneori mincinoii gsesc ca fiind dificil s mini, deoarece ei trebuie s gseasc un rspuns plauzibil, s evite s se contrazic singuri i, de asemenea, s gseasc o variant care s se potriveasc cu ceea ce ar tii sau ar putea s afle investigatorul. De asemenea, mincinoii trebuie continuu s monitorizeze ceea ce spun, precum i ceea ce arat (comportamentul non-verbal) n scopul de a convinge. Acest lucru devine probabil din ce n ce mai dificil cu ct mincinosul avanseaz n poveste i n complexitate. Cu privire la ncercrile de control, mincinoii pot fi ngrijorai c angrenarea n nelarea celorlali implic probabilitatea manifestrii unor indicii care vor dezvlui minciunile lor (Buller, Burgoon, 1996; Hocking, Leathers, 1980). Este cunoscut faptul c n ncercarea de a controla comportamentul, mincinoii pot manifesta un supracontrol, acesta fiind un indicator al comportamentului planificat, repetat i lipsit de spontaneitate (DePaulo, Kirkendol, 1989). Un alt posibil indiciu care ar putea s rezulte dintr-un neadecvat control al comportamentului este c persoana ar putea prea neinteresat
129
datorit lipsei de implicare (Burgoon, Buller, 1994; DePaulo i colab., 2003). Cercetrile asupra neltoriei au relevat dovezi pentru toate cele trei procese: de ex. n comparaie cu cei ce spun adevrul, mincinoii au tendina de a vorbi cu o voce mai subire, acesta fiind rezultatul emoiilor; includerea ctorva detalii n explicaia lor poate fi rezultatul complexitii coninutului; existena ctorva gesturi (micrile minii i braelor care plnuiesc s schimbe i/sau s adauge ceva la tot ceea ce a fost spus verbal); a face mai puine micri din degete i mn poate fi rezultatul tot al complexitii contextului sau al ncercrilor de control. Diferenele subtile Diferenele n comportament ntre mincinoi i persoanele care spun adevrul sunt de obicei mici i, evident, este foarte dificil s le descoperi. n orice caz, indicatori ai minciunii pot fi mai degrab ntlnii cnd cele trei procese care pot determina rspunsuri comportamentale i verbale semnificative (emoii, complexitate cognitiv, ncercare de control comportamental) devin profunde. Intr-adevr, ntr-o serie de experimente de laborator n care miza era manipulat (dei n astfel de situaie miza nu este niciodat cu adevrat mare), a fost gsit c mincinoii cu o miza mai mare au fost detectai mai uor dect mincinoii cu miz mai mic (DePaulo, Kirkendol, Tang, OBrien, 1988; Lane, DePaulo, 1999; Vrij, 2000; Vrij, Harden, Terry, Edward, Bull, 2001) i c mincinoii cu o motivaie mai mare (persoane care cu adevrat nu vroiau s evite s fie prinse) au fost mai uor de prins dect mincinoii nemotivai (DePaulo, Blank, Swaim, Hairfield, 1992).
2.2. Dificulti determinate de strategiile utilizate

Regulile conversaiei De multe ori regulile sociale nescrise ale conversaiei pot ngreuna detectarea minciunilor. De exemplu, ntr-o conversaie de zi cu zi ar fi neobinuit i chiar ciudat s-i ceri celuilalt s dezvolte i aduc explicaii suplimentare la ceea ce tocmai a afirmat.
130
De asemenea aceste reguli cer ca asculttorul s priveasc n ochii vorbitorului, dei ochii nu spun nimic despre minciun. Ar fi mult mai util dac asculttorul ar privi micrile corpului vorbitorului sau ar nchide ochii i, pur i simplu ar asculta ceea ce spune cellalt, dar aceste strategii ar fi privite ca fiind neadecvate n conversaiile zilnice. Utilizarea strategiilor euristice Mai degrab dect s analizeze n detaliu reaciile celuilalt pentru a gsi indicatori ai neltoriei, un observator ar putea s se bazeze pe anumite reguli decizionale numite euristici cognitive. S-a dovedit c aceasta reprezint cea mai eficient modalitate de a face fa unui mediu complex, mai ales atunci cnd exist resurse limitate de timp i atenie. Cu toate acestea euristicile pot uor duce la apariia unor erori sistematice. a) Levine a artat c exist dou tipuri de euristici care pot afecta aprecierea veridicitii. Euristica probei se refer la tendina evaluatorilor de a acorda mai mult credibilitate unei surse dup ce aceasta a fost probat. Dac n urma unor verificri nu au rezultat indicii care s arate c persoana minte, exist o probabilitate mult mai mare ca acesta s fie crezut. Euristica reprezentativitii se refer la tendina de a evalua o reacie particular ca reprezentnd un exemplu al unei categorii mai mari. Aceasta explic nclinaia oamenilor de a interpreta comportamentul nervos ca reprezentnd o dovad a minciunii. b) OSullivan a demonstrat c Eroarea fundamental de atribuire afecteaz detectarea minciunilor. Aceasta reprezint tendina oamenilor ca atunci cnd i formeaz impresii despre alii s supraestimeze factorii dispoziionali i s subestimeze factorii situaionali. Prin urmare atunci cnd considerm c cineva este o persoan de ncredere, vom avea tendina de a aprecia c acea persoan spune adevrul n orice alt context. n mod similar, atunci cnd considerm c cineva nu este de ncredere, vom fi nclinai s apreciem c acea persoan va fi nesincer n orice alt situaie. c) Bond a artat c oamenii au tendina de a considera c reaciile mai ciudate (a ine ochii nchii n timpul unei conversaii, a te
131
holba la cellalt) sau reaciile care au n general o frecven mai mic reprezint indicatori ai minciunii. Aceasta a fost numit euristica violrii expectaiei. d) Ali autori (Masip, 2005; Bull, 1988) au artat c oamenii cu fee atractive, de exemplu cei cu fee de copil sau fee inocente sunt n mod tipic considerai ca fiind mai oneti. Aceasta a fost numit euristica aspectului facial. Supraevaluarea indicatorilor nonverbali Un alt motiv pentru care oamenii sunt necunosctori n ceea ce privete detectarea minciunilor este acela c ei nu in seama suficient de mult de coninutul comunicrii. Observatorii asculta coninutul unui discurs n principal in situaiile in care ei au cunotine despre subiect. In aceasta situaie ei pot compara ceea ce tiu ei cu ceea ce spune vorbitorul. Mai mult dect att cnd poliitii asculta diferite declaraii de la aceeai persoana despre un subiect sau diferite declaraii de la mai multe persoane despre un subiect, ei sunt nclinai s se centreze mai nti pe coninutul discursului, verificnd legtura dintre diferitele declaraii (Granhag, Stromwall, 1999, 2001; Stromwall, Granhag, Jonsson, 2003). Pornind de la acest aspect, poliitii cred ca este o relaie intre coninut si veridicitate. Mai exact, ei cred c o declaraie consistent poate fi adevrat, iar una mai sraca n coninut fals. Cu toate acestea, puinele cercetri n acest domeniu au artat c nu exist o legtura ntre coninut i veridicitate, iar dac ar exista vreo legtur, este mai probabil s fie n sensul opus. Astfel, n 2002, Granhag a descoperit c perechile de mincinoi sunt mult mai consistente dect perechile care spun adevrul i c o persoan care minte i o persoan care spune adevrul au fost la fel n ceea ce privete consistena afirmaiilor. Cu toate acestea n situaiile n care nu sunt informaii de verificat i este fcut doar o declaraie, oamenii, incluznd i poliiti, mai nti acord atenie indicatorilor non-verbali n vederea formarii unor impresii (Greuel, 1992; Waltman, 1983; Mehrabian, 1972).
132
Cazul Tom Sawyer din Florida este unul dintre exemple celebre, atunci cnd o anumit persoan a devenit suspectul principal ntr-o anchet de abuz sexual i crim, deorece persoana a prut a fi foarte jenat i s-a nroit n timpul interviului iniial (Ofshe, 1989). De asemenea Kaufman (2003) afirma c deciziile judiciare sunt uneori bazate pe indicatori ai comunicrii non-verbale, chiar i atunci cnd dovezile disponibile indic o alt direcie. Drept exemplu, este amintit un caz din Norvegia, n care dei dovezile privind vinovia erau puternice, acuzatul a fost totui achitat n mare parte datorit faptului c a prezentat un comportament non-verbal credibil, fr micri evazive ale privirii. Exist o serie de motive pentru care n astfel de situaii anchetatorii se bazeaz att de mult pe comportamentul non-verbal. n primul rnd, comportamentul non-verbal este mult mai uor de observat dect vorbirea. De exemplu exist legturi ntre emoiile intense i anumite comportamente, n schimb nu exist asemenea relaii ntre emoii i coninutul vorbirii. n al doilea rnd, de obicei exist puine informaii pe care s te bazezi, deorece suspecii spun cteva cuvinte sau cteva propoziii. n astfel de situaii, observatorii nu au alt opiune dect aceea de a lua decizii bazndu-se pe comportamentul persoanei. n al treilea rnd, profesionitii n detectarea minciunilor nu cunosc n general care ar fi indicatorii verbali crora s le acorde atenie, chiar i atunci cnd suspectul vorbete mult. Acest lucru se ntmpl deoarece n crile de tehnici poliieneti nu se acord prea mult atenie aspectelor verbale ale comunicrii i nu se precizeaz care ar fi acei indicatori care, ntr-o anumit msur, ar reprezenta dovezi ale nelciunii. Tehnicile de intervievare Cteva dintre tehnicile de intervievare promovate n manualele de politie mpiedic detectarea minciunilor.
133
De exemplu, poliitii sunt sftuii sa confrunte suspecii cu probe pe care le au deja (Inbau, 2001). Aceasta metoda este folosita pentru a arata suspecilor ca este inutil s rmn prtinitor i c este mai bine pentru el s vorbeasc. Acest tip de interviu va mpiedica detectarea minciunii, deoarece una dintre cele mai mari dileme ale mincinoilor este aceea c ei nu tiu ceea ce tie observatorul. Prin urmare, ei nu tiu ce s spun, fr a-i asuma riscul unor contradicii observate poate de intervievator. Poliitii, dezvluind suspecilor faptele tiute, nu fac altceva dect s reduc nivelul de nesiguran al acestora i s fac mult mai uoar posibilitatea de a mini. O alta tehnic folosit de poliiti n detectarea minciunii este acuzarea suspecilor de minciuna (Inbau, 2001). Ei ofer astfel suspecilor varianta de a scpa de audiere. In felul acesta, suspecii le pot spune poliitilor c ei nu vor coopera, susinnd ca oricum ei nu vor mai fi crezui de investigatori. Mult mai important este ns faptul c, acuznd pe cineva de minciun nu vei mai obine reacii diferite, deoarece att mincinoii ct i cei care spun adevrul se vor comporta la fel (Bond, Fahey, 1987). Din cauza fricii i cei nevinovai pot avea aceleai reacii nervoase ca i cei vinovai, iar acest lucru i pune pe investigatori ntr-o poziie dificil: s aprecieze semnele fricii ca semne ale vinoviei sau ca semne ale nevinoviei. Ekman numea acest fenomen eroarea lui Othello. Othello, n mod greit, a acuzat-o pe soia lui, Desdemona, de infidelitate. El a acuzat-o de trdare, i-a spus c l-a omort deja pe Cassio i i-a cerut s mrturiseasc. Desdemona, realiznd c nu i poate dovedi nevinovia, a manifestat o reacie emoional excesiv, fcndu-l pe Othello s interpreteze acest semn ca unul ce-i dovedete infidelitatea.
2.2. Dificulti persoanelor
determinate
de
caracteristicile
Abilitile diferite de detectare a minciunilor Cercetrile au demonstrat ca abilitile individuale n detectarea minciunii sunt diferite de la o persoan la alta. De exemplu, n studiul lui Mann (2004) acurateea detectrii
134
minciunilor de ctre poliiti a variat de la un procent sczut de 30% la unul ridicat de 90% (obinut de trei poliiti). Nu este uor de explicat aceste diferene, deoarece abilitatea de a detecta minciunile nu coreleaz cu genul sau cu vrsta (Ekman, OSullivan, 1991; Vrij, Mann, 2001), nici cu ncrederea n capacitatea proprie de a detecta minciuni. Cu toate acestea, unele concluzii sunt promitoare. n 2004, Mann a descoperit o relaie pozitiv ntre experiena poliitilor n audieri i abilitatea n detectarea minciunilor i a adevrului. Diferenele individuale n comportamentul persoanelor Exist foarte multe diferene individuale n ceea ce privete vorbirea, comportamentul i reaciile psihofiziologice. De exemplu, unii oameni au o gesticulaie bogat, n timp ce alii fac puine micri sau unii oameni sunt foarte vorbrei, iar alii foarte tcui. Astfel c, acei oameni al cror comportament pare mai suspicios se vor afla ntr-o poziie dezavantajoas. Comportamentul nonverbal al unor subieci d impresia c acetia spun adevrul, n timp ce comportamentul spontan al altor subieci las impresia c acetia ascund adevrul. Acestea au fost numite eroarea comportamentului onest i eroarea comportamentului neonest (Riggio, 1988). Erorile acestea au legtur cu trsturile de personalitate. De exemplu, persoanele expresive eludeaz credibilitate indiferent de veridicitatea afirmaiilor. Acest lucru nu nseamn c se pricep la minit, dar spontaneitatea lor i face pe ceilali s nu mai fie suspicioi, iar acest lucru le permite ca minciunile spuse s fie crezute mai uor (Riggio, 1986). Pe de alt parte, persoanele timide i ruinoase las o impresie mai puin credibil asupra celorlali, indiferent dac spun sau nu adevrul. Persoanele introvertite i cele cu anxietate social crescut par n general mai puin credibile. Stngciile sociale ale introvertiilor ct i impresia de tensiune, nervozitate i fric pe care o inspir n mod natural anxioii pot fi interpretate de observatori ca reprezentnd indicatori ai neltoriei. n cazul acestora, comportarea nu reflect comportamentul.
135
De exemplu, s-a dovedit c persoanele introvertite mint mai rar (Kashy, DePaulo, 1996) i comit mai puine crime dect persoanele extravertite (Eysenck, 1984), n timp ce persoanele anxioase prezint o probabilitate mult mai mic de a persista n minciun atunci cnd sunt acuzate direct (Vrij, Holland, 1998). Erorile n interpretarea comportamentului oamenilor apar mai ales n interaciunea cu persoane din alte culturi, datorit diferenelor etnice. De exemplu s-a dovedit c africanii transpir mai uor dect americanii (LaFrance, Mayo, 1976), iar la turcii i marocanii care triesc n Olanda apare mai des acest indicator dect la olandezii nativi (Vrij, 2000). De asemenea, olandezii originari din Surinam n comparaie cu persoanele de origine olandeza prezint mai multe ntreruperi ale vorbirii de genul aa, , oh, zmbesc mai des, se scarpin mai frecvent la cap sau la ncheieturi i fac mai multe gesturi de ilustrare cu minile pentru a suplimenta ceea ce afirm verbal. Toate aceste comportamente reprezint indicatori care sunt n general asociai cu minciuna. Studiile au artat c poliitii devin mai suspicioi fa de comportarea unor persoane aparinnd altor grupuri etnice. Atunci cnd anumite paterne ale comportamentului nonverbal sunt normale pentru un anumit grup etnic, dar sunt interpretate de alii ca reprezentnd ncercri de ascundere a adevrului, fenomenul se numete eroarea de comunicare nonverbal transcultural (Vrij, 1992). Diferenele situaionale n comportamentul persoanelor Pe lng faptul c oamenii se comport diferit n aceeai situaie (diferene inter-personale), ei se comport de asemenea diferit i n situaii diferite (diferene intra-personale). Neglijarea acestor diferene interpersonale este o alt eroare pe care o fac cei care ar trebui s detecteze minciunile. Poliitii sunt sftuii s evalueze comportamentul suspectului n timpul unei mici discuii pe care o au la nceputul audierii, comportament considerat sincer, i s compare acest comportament cu cel manifestat de suspect n timpul audierii (Inbau i colab., 2001). Diferenele n comportament pot fi interpretate ca semne de inducere n eroare. Aceast tehnic
136
este des ntlnit n interviurile realizate de poliitii din Anglia (Moston, Engelberg, 1993). Din pcate, aceast abordare predispune la o apreciere incorect, deoarece este fcut o comparaie incongruent discuia preliminar i audierea sunt dou situaii fundamental diferite. Discuia preliminar este o situaie cu risc mic n care exist o probabilitate mic ca rspunsurile suspectului s aib consecine negative. Audierea, n contrast cu discuia preliminar, este o situaie cu risc mare n care rspunsurile persoanei sunt intens studiate, iar reaciile acestuia pot fi astfel interpretate ca fiind suspecte. Suspecii sunt probabil contieni de acest lucru i de aceea, deloc surprinztor, att persoanele vinovate ct i cele nevinovate au tendina de a manifesta comportamente diferite n timpul discuiilor preliminare n comparaie cu momentul audierii (Vrij, 1995). Se pare c i unii cercettori fac aceleai greeli. ntr-un studiu realizat de Hirsch i Wolf (2001) s-au observat 23 de indicatori verbali i non-verbali manifestai de fostul preedinte al SUA, Clinton, n timpul mrturiei depuse n cazul Monica Lewinsky. Cercettorii au analizat un segment de 23 de minute din nregistrare video a mrturiei i le-au comparat pe acestea cu alte 11 minute din aceeai mrturie, cnd acesta a rspuns la ntrebri de baz (numele sau, numele avocatului, etc.). Diferene semnificative au fost observate n cazul a 19 indicatori. Ei, de asemenea, au comparat cele 23 de minute cu 5 minute dintr-un discurs pentru ncurajarea unei mulimi. Comparaia dintre cele 23 de minute i alte fragmente este precum comparaia dintre mere i portocale. Este evident c o persoan manifest comportamente diferite cnd rspunde la ntrebri de baz, comparativ cu rspunsurile cu referire la pretinsa aventur. n concluzie, pentru detectarea minciunii este necesar s se in cont i de potenialul de simulare al ntrebrilor din timpul audierii.
137
Efectul Ostrich Multe minciuni rmn nedetectate pur i simplu pentru c observatorii nu vor s cunoasc adevrul, deoarece nu este n interesul lor. Oamenii n general apreciaz complimentele primite din partea altora n legtur cu forma corpului, coafur, mbrcminte, diferite realizri. Prin urmare, de ce s ne chinuim s aflm dac aceste complimente sunt sau nu oneste? De exemplu, dup scandalul Lewinsky, preedintele Clinton lea spus colaboratorilor si c nu avut relaii sexuale cu Monica, iar eful lui de cabinet a fost foarte dispus s cread acest lucru. ntr-o declaraie a afirmat: Tot ce v pot spune este: Acest tip pentru care lucrez, m-a privit n ochi i mi-a spus c nu a avut relaii sexuale cu ea. i dac nu-l credeam, nu mai puteam rmne acolo. Prin urmare l-am crezut. De asemenea, secretara lui Clinton a mrturisit c a ncercat s evite aflarea detaliilor despre relaia dintre preedinte i Lewinsky. Atunci cnd Lewinsky a afirmat: Atta timp ct nimeni nu ne-a vzut, i sigur nimeni nu ne-a vzut, atunci nseamn nu s-a ntmplat nimic, Currie a spus Nu vreau s aud. Nu mai spune nimic. Nu vreau s aud mai multe lucruri. Bineneles c influenele acestui efect sunt prezente n general n viaa de zi cu zi i sunt mai puin prezente n activitatea profesionitilor a cror activitate este tocmai detectarea minciunilor, dar totui ... innd cont de toate aceste studii prezentate se poate spune c exist o serie de determinani inedii ai credibilitii sau ai minciunii, de care suntem mai puin contieni, dar pe care este bine s-i avem n vedere mai des, atunci cnd facem evaluri asupra celorlali.
138
BIBLIOGRAFIE
1. Addington, D. W. (1971). The effect of vocal variations on ratings of source credibility. Speech Monographs, 38, 242247. 2. Akehurst, L., Khnken, G., Vrij, A., Bull, R. (1996). Lay persons and police officers beliefs regarding deceptive behaviour. Applied Cognitive Psychology, 10, 461473. 3. Arkes H.R., Hackett C., Boehm L. (1989). The generality of the relation between repetition and judged validity, Journal of Behavioral Decizion Making 4. Bacon F.T. (1979). Credibility of repeated statements, Journal of Experimental Social Psychology. 5. Barge, J. K., Schlueter, D. W., Pritchard, A. (1989). The Effects of nonverbal communication and gender on impression formation in opening statements. The Southern Communication Journal, 54, 330-349. 6. Ben-Skakhar, G., Elaad, E. (2003). The validity of psychophysiological detection of information with the Guilty Knowledge test: A meta-analytic review. Journal of Applied Psychology, 88, 131151. 7. Belch G.E. (1982). The effect of television comercial repetition on cognitive response and message acceptance, Journal of Consumer Research 8. Bickman, L. (1971). The effect of social status on the honesty of others. Journal of Social Psychology, 85, 87-92. 9. Bond, C. F., Fahey, W. E. (1987). False suspicion and the misperception of deceit. British Journal of Social Psychology, 26, 4146. 10. Bond, C. F., Omar, A., Pitre, U., Lashley, B. R., Skaggs, L. M., Kirk, C. T. (1992). Fishy-looking liars: Deception judgment from expectancy violation. Journal of Personality and Social Psychology, 63, 969977. 11. Bull, R., Rumsey, N. (1988). The social psychology of facial appearance. New York: Springer. 12. Buller, D. B., Burgoon, J. K. (1996). Interpersonal deception theory. Communication Theory, 6, 203242.
139
13. Burgoon, J. K., Birk, T., Pfau, M. (1990). Nonverbal behaviors, persuasion, and credibility. Human Communication Research, 17, 140-169. 14. Burgoon, J. K., Buller, D. B. (1994). Interpersonal deception: III. Effects of deceit on perceived communication and nonverbal dynamics. Journal of Nonverbal Behavior, 18, 155184. 15. Cacioppo J., Petty R. (1979). Effects of message repetition and position on cognitive response, recall and persuation, Journal of Personality and Social Psychology, 16. Crassweller, P., Gordon, M. A., Tedford, W. H. Jr. (1972). An experimental investigation of hitchhiking. Journal of Psychology, 82, 43-47. 17. Darley, J. M., Cooper, J. (1972). The "Clean for Gene" phenomenon: The effect of students' appearance on political campaigning. Journal of Applied Social Psychology, 2, 24-33. 18. DePaulo, B. M., Blank, A. L., Swaim, G. W., Hairfield, J. G. (1992). Expressiveness and expressive control. Personality and Social Psychology Bulletin, 18, 276285. 19. DePaulo, B. M., Kirkendol, S. E. (1989). The motivational impairment effect in the communication of deception. In J. C. Yuille (Ed.), Credibility assessment (pp. 5170). Dordrecht, The Netherlands: Kluwer. 20. DePaulo, B. M., Kirkendol, S. E., Tang, J., OBrien, T. P. (1988). The motivational impairment effect in the communication of deception: Replications and extensions. Journal of Nonverbal Behavior, 12, 177201. 21. DePaulo, B. M., Lindsay, J. J., Malone, B. E., Muhlenbruck, L., Charlton, K., Cooper, H. (2003). Cues to deception. Psychological Bulletin, 129, 74118. 22. Ekman, P. (1985/2001). Telling lies: Clues to deceit in the marketplace, politics and marriage. New York: Norton. 23. Ekman, P., Friesen, W. V., O'Sullivan, M., Scherer, K. R. (1980). Relative importance of face, body, and speech in judgments of personality and affect. Journal of Personality and Social Psychology, 38, 270-277. 24. Ekman, P., OSullivan, M. (1991). Who can catch a liar? American Psychologist, 46, 913920. 25. Eysenck, H. J. (1984). Crime and personality. In D. J. Muller, D. E. Blackman, & A. J. Chapman (Eds.), Psychology and law (pp. 85100). New York: Wiley.
140
26. Granhag, P. A., Strmwall, L. A. (1999). Repeated interrogations: Stretching the deception detection paradigm. Expert Evidence: The International Journal of Behavioural Sciences in Legal Contexts, 7, 163174. 27. Granhag, P. A., Strmwall, L. A. (2001). Deception detection: Examining the consistency heuristic. In C. M. Breur, M. M. Kommer, J. F. Nijboer, J. M. Reijntjes (Eds.), New trends in criminal investigation and evidence (Vol. 2, pp. 309321). Antwerp, Belgium: Intresentia. 28. Granhag, P. A., Strmwall, L. A., Reiman, A. C. (2002). Partners in crime: How liars in collusion betray themselves. Manuscript submitted for publication. 29. Greuel, L. (1992). Police officers beliefs about cues associated with deception in rape cases. In F. Lösel, D. Bender, & T. Bliesener (Eds.), Psychology and law: International perspectives (pp. 234239). Berlin: de Gruyter. 30. Hawkins S.A., Hoch S.J. (1992). Low-involvement learning : memory without evaluation, Journal of Consumer Research. 31. Hirsch, A. R., Wolf, C. J. (2001). Practical methods for detecting mendacity: A case study. The Journal of the American Academy of Psychiatry and the Law, 29, 438444. 32. Hocking, J. E., Leathers, D. G. (1980). Nonverbal indicators of deception: A new theoretical perspective. Communication Monographs, 47, 119131. 33. Horvath, F., Jayne, B., Buckley, J. (1994). Differentiation of truthful and deceptive criminal suspects in behavior analysis interviews. Journal of Forensic Sciences, 39, 793807. 34. Inbau, F. E., Reid, J. E., Buckley, J. P., Jayne, B. C. (2001). Criminal interrogation and confessions, (4th ed.). Gaithersburg, MD: Aspen. 35. Kaufmann, G., Drevland, G. C. B., Wessel, E., Overskeid, G., & Magnussen, S. (2003). The importance of being earnest: Displayed emotions and witness credibility. Applied Cognitive Psychology, 17, 2134. 36. Kashy, D. A., DePaulo, B. M. (1996). Who lies? Journal of Personality and Social Psychology, 70, 10371051. 37. Kleiner, M. (Ed.). (2002). Handbook of polygraph testing. San Diego, CA: Academic Press. 38. Krauss, R. M., Apple, W., Morency, N., Wenzel, C., & Winton, W. (1981). Verbal, vocal, and visible factors in judgments of
141
39.
40. 41.
42. 43. 44.
45.
46. 47. 48. 49. 50.
another's affect. Journal of Personality and Social Psychology, 40, 312-320. LaFrance, M., Mayo, C. (1976). Racial differences in gaze behavior during conversations: Two systematic observational studies. Journal of Personality and Social Psychology, 33, 547552. Lane, J. D., DePaulo, B. M. (1999). Completing Coynes cycle: Dysphorics ability to detect deception. Journal of Research in Personality, 33, 311329. Levine, T. R., McCornack, S. A. (2001). Behavioral adaptation, confidence, and heuristic-based explanations of the probing effect. Human Communication Research, 27, 471502. MacLaren, V. V. (2001). A quantitative review of the Guilty Knowledge Test. Journal of Applied Psychology, 86, 674683. Mann, S., Vrij, A., Bull, R. (2004). Detecting true lies: Police officers ability to detect deceit. Journal of Applied Psychology, 89, 137149. Masip, J., Garrido, E., Herrero, C. (2005). Facial appearance and impressions of credibility: The effects of facial babyishness and age on person perception. International Journal of Psychology. Masip, J., Garrido, E., Herrero, C. (2005). Facial appearance and judgments of credibility: The effects of facial babyishness and age on statement credibility. Genetic, Social, and General Psychology Monographs. McCroskey, J. C., Young, T. (1981). Ethics and credibility: The construct and its measurement after three decades. Central States Speech Journal, 32, 24-34. Mehrabian, A. (1972). Nonverbal communication. Chicago: Aldine-Atherton. Mehrabian, A. & Williams, M. (1969). Nonverbal concomitants of perceived and intended persuasiveness. Journal of Personality and Social Psychology, 13, 37-58. Miller, G. R., Hewgill, M. A. (1984). The effect of variations in nonfluency on audience ratings of source credibility. The Quarterly Journal of Speech, 50, 36-44. Moston, S., Engelberg, T. (1993). Police questioning techniques in tape recorded interviews with criminal suspects. Policing and Society, 3, 223237.
142
51. O'Barr, W. M. (1982). Linguistic evidence: Language, power, and strategy in the courtroom. New York: Academic Press. 52. Ofshe, R. J. (1989). Coerced confessions: The logic of seemingly irrational action. Cultic Studies Journal, 6, 115. 53. OSullivan, M. (2003). The fundamental attribution error in detecting deception: The body-whocried-wolf-effect. Personality and Social Psychology Bulletin, 29, 13161327. 54. Riggio, R. E. (1986). Assessment of basic social skills. Journal of Personality and Social Psychology, 51, 649660. 55. Riggio, R.E., Tucker, J., Throckmorton, B. (1988). Social skills and deception ability. Personality and Social Psychology Bulletin, 13, 568577. 56. Rockwell, P., Hubbard, A.E. (1999). The Effect of Attorneys' Nonverbal Communication on Perceived Credibility. The Journal of Credibility Assessment and Witness Psychology, 1, 1-13. 57. Rosenberg, S. W., Kahn, S., Tran, T. (1991). Creating a political image: Shaping appearance and manipulating the vote. Political Behavior, 13, 345-367. 58. Scherer, K. R. (1979). Voice and speech correlates of perceived social influence in simulated juries. In H. Giles and R. N. St. Clair (Eds.), Language and social psychology. London: Blackwell. 59. Smith, M. J. (1982). Persuasion and human action. Belmont, CA: Wadsworth. 60. Strmwall, L. A., Granhag, P. A. (2003). How to detect deception? Arresting the beliefs of police officers, prosecutors and judges. Psychology, Crime, & Law, 9, 1936. 61. Strmwall, L. A., Granhag, P. A., Jonsson, A. C. (2003). Deception among pairs: Lets say we had lunch together and hope they will 62. Vrij, A. (1995). Behavioral correlates of deception in a simulated police interview. Journal of Psychology, 129, 15 28. 63. Vrij, A. (2000a). Detecting lies and deceit: The psychology of lying and the implications for professional practice. Chichester: Wiley. 64. Vrij, A. (2000b). Telling and detecting lies as a function of raising the stakes. In C. M. Breur, M. M. Kommer, J. F. Nijboer, & J. M. Reintjes (Eds.), New trends in criminal
143
investigation and evidence II (pp. 699709). Antwerp, Belgium: Intersentia. 65. Vrij, A., Dragt, A. W., Koppelaar, L. (1992). Interviews with ethnic interviewees: Nonverbal communication errors in impression formation. Journal of Community and Applied Social Psychology, 2, 199209. 66. Vrij, A., Harden, F., Terry, J., Edward, K., Bull, R. (2001). The influence of personal characteristics, stakes and lie complexity on the accuracy and confidence to detect deceit. In R. Roesch, R. R. Corrado, R. J. Dempster (Eds.), Psychology in the courts: International advances in knowledge (pp. 289304). London: Routlegde. 67. Vrij, A., Holland, M. (1998). Individual differences in persistence in lying and experiences while deceiving. Communication Research Reports, 15, 299308. 68. Vrij, A., Mann, S. (2001). Telling and detecting lies in a highstake situation: The case of a convicted murderer. Applied Cognitive Psychology, 15, 187203. 69. Vrij, A., Semin, G. R. (1996). Lie experts beliefs about nonverbal indicators of deception. Journal of Nonverbal Behaviour, 20, 6580. 70. Vrij, A., Taylor, R. (2003). Police officers and students beliefs about telling and detecting little and serious lies. International Journal of Police Science and Management, 5, 19. 71. Waltman, J. L. (1983). Nonverbal communication in interrogation: Some applications. Journal of Police and Science Administration, 11, 166169.
144
tefan LI
Capitolul 8
CE SE NTMPL N CREIER CND SUNTEM FOARTE STRESAI
tefan LI
a proceselor neurofiziologice. Aceast perioad denumit Decada Creierului a contribuit la sporirea nelegerii modificrilor care au loc la nivel neurofiziologic sub presiunea diferiilor factori. Studierea creierului a oferit posibilitatea de a observa din ce anume este compus mintea uman. Printre contribuiile aduse la dezvoltarea cunotinelor noastre despre funcionarea creierului, s-ar putea enumera: identificarea mecanismelor celulare i moleculare ale nvrii; analiza corelatelor neuronale ale percepiei i ateniei; recunoaterea rolului avut de experiena senzorial n dezvoltarea cerebral; demonstrarea importanei avute de emoii n luarea deciziilor; evidenierea implicrii cauzale a hormonilor i neuromodulatorilor endogeni n tulburrile dispoziiei i n depresie; identificarea mecanismelor de aciune a drogurilor psihotrope;
concentrat foarte intens asupra studierii creierului uman i
n perioada anilor 19902000, interesele cercettorilor s-au
Ce se ntmpl n creier cnd suntem foarte stresai
145
nelegerea patologiei specifice bolilor Alzheimer i Parkinson; Un studiu publicat recent n revista Neuroscientist din 2002 a ncercat s evalueze n ce msur aceste realizri sunt cunoscute i nelese de publicul larg (Norcross, 2002). Dei s-a constatat c printre oameni exist cteva concepii eronate despre funcionarea creierului, totui s-a evideniat faptul c studiul creierului ofer anumite cunotine despre natura uman ce pot fi utilizate n optimizarea calitii vieii.
1. MODIFICRI NEUROFIZIOLOGICE N CREIER

n urma studiilor realizate n Decada Creierului, s-a ajuns la concluzia c stresul posttraumatic reprezint o tulburare complex care implic multe sisteme psihofiziologice. Deoarece reaciile organismului la stres implic mai ales interaciunea diferitelor sisteme biologice, vom exemplifica pe rnd reaciile acestora. Amigdala i cortexul prefrontal Amigdala reprezint o poriune a sistemului limbic al creierului care este implicat n exprimarea emoiilor. Adic iniial stimulii externi sunt percepui prin intermediul organelor de sim, iar informaiile pe care le vedem, auzim etc sunt trimise prin intermediul conexiunilor neuronale la amigdal. Amigdala integreaz aceste infomaii senzoriale, ataeaz anumite valene emoionale i trimite aceste informaii la celelalte sisteme implicate n reacia la stres. Prin urmare, amigdala are rolul de centru de triere a informaiilor senzoriale, iar dac apreciaz c acestea sunt amenintoare, determin apariia multor reacii fiziologice. Amigdala are conexiuni cu multe formaiuni, printre care: Locus ceruleus care rspunde de secreia noradrenalinic, Nucleul paraventricular al hipotalamusului,
146
tefan LI
Nervul vag care determin creterea btilor inimii i a presiunii sngelui, Plexul parabranchial care duce la creterea ratei respiratorii. Materia cenuie a creierului, care este implicat n condiionarea fricii. Amigdala este relaionat i cu cortexul prefrontal, care pe de o parte este implicat n memoria de lucru, motivaie, planificarea comportamentul i n diminuarea reaciilor de fric, iar pe de alt parte rspunde de eliberarea unor neurotransmitori, precum dopamina, noradrenalina, serotonina, care joac un rol extrem de important n activitatea neuronal. S-a constatat c stresul posttraumatic este n parte rezultatul unei sesibiliti crecute a amigdalei. Suprastimularea tuturor sistemelor conectate cu amigdala ar putea explica multe dintre simptomele aprute n stres. Deoarece amigdala este direct responsabil de asocierea semnificaiei emoionale a informaiilor primite, ct i cu codarea, stocarea i reamintirea memoriei emoionale atunci suprareactivitatea acesteia ar putea explica prezena i recurena imaginilor traumatice precum i frica excesiv asociat cu amintirile acestea traumatice (Eichenbaum, Cohen, 2001). S-a dovedit c la cei care sufer de stres postraumatic legat de rzboi se constat o activare mai mare a amigdalei n ceea ce privete rspunsul att fa de stimuli specifici situaiilor de lupt ct i fa de stimuli nonspecifici (Liberzon, et al., 1999, Rauch et al., 2000). De asemenea este semnificativ faptul c cei cu stres posttraumatic se descurc mai prost dect ceilali la testele de memorie explicit n care se utilizeaz cuvinte n legtur cu evenimentul traumatic (Bremner et al., 1993). Spre deosebire de suprareactivitatea amigdalei s-a constatat o subreactivitate a cortexului prefrontal. Dovada const n faptul c prezentarea unor cuvinte sau scenarii traumatice determin o scdere semnificativ a fluxului de snge i a activitii neuronilor din zona cortexului prefrontal (Shin et al., 1999). n concluzie, cnd suntem stresai se constat:
147
o supra-activare a amigdalei, adic a ariei cerebrale responsabil cu ataarea semnificaiei emoionale la stimulii senzoriali i cu codarea memorie emoionale, o sub-activare a cortexului prefrontal, adic a ariei cerebrale implicat n stingerea rspunsului nvat de fric. Dopamina Dopamina este un neurotransmitor responsabil cu cteva funcii ale sistemului nervos central, printre care: 14. cutarea plcerii i comportamentele de recompens; 15. hipervigilena i ideaia paranoid; 16. adicia la nicotin, alcool i cocain; tulburrile de micare, precum Parkinson. Dopamina influeneaz funcionarea creierului, n principal prin modularea aciunii altor neurotransmitori. S-a constatat c n stresul postraumatic exist o cantitate excesiv de dopamin, care acioneaz asupra cortexului prefrontal. Astfel concentraia crescut de dopamin duce la o subfuncionare a ariei cerebrale respective, iar aceast scdere a activitii cortexului prefrontal determin imposibilitatea reducerii rspunsului condiionat de fric. Deci, excesul de dopamin contribuie la sentimentul persistent de fric generalizat caracteristic stresului posttraumatic. La muli pacieni cu stres posttraumatic s-a constat hipervigilen i tendine paranoice, acestea fiind caracteristice hipersecreiei de dopamin. Acest fapt a fost dovedit i experimental, n sensul c s-a descoperit o cretere semnificativ a dopaminei n urina copiilor abuzai, iar severitatea simptomelor de stres ale acestora a corelat semnificativ cu cantitatea de dopamin (DeBellis, et al., 1994). Epinefrina Sistemul norepinefrinic/epinefrinic este cel mai cunoscut sistem implicat n rspunsul la stres.
148
tefan LI
Stresul crete sensibilitatea unei arii cerebrale numite locus ceruleus, care este responsabil cu producerea i stocarea norepinefrinei. Stresul activeaz de asemenea sistemul nervos simpatic, care controleaz aa numitul rspuns lupt sau fugi, n timpul cruia exist o stare crescut de anxietate i vigilen fa de un posibil pericol iminent. Activarea sistemul nervos simpatic produce dou tipuri de modificri fiziologice: Se produce o cretere a presiunii sngelui, a ritmului btilor inimii, a vitezei de metabolizare i a celei de coagulare a sngelui, toate acestea fiind utile n cazul n care suntem atacai, de exemplu de un animal. Se produce o retragere a sngelui de la piele i o orientare a cestuia spre inim, creier i muchi, acestea fiind utile atunci cnd trebuie s fugim de atacator. Au fost aduse dovezi ale faptului c sistemul epinefrinic prezint o funcionare dezadaptativ n cazul persoanelor cu stres posttraumatic. S-a descoperit c se produce o accelerare a btilor inimii i o cretere a presiunii sngelui la cei care sunt confruntai cu amintiri traumatice spre deosebire de grupul de control alctuit din persoane care nu sufer se stres posttraumatic. De asemenea unele studii au artat c norepinefrina i epinefrina au concentraii crescute n urina copiilor depresivi i a celor afectai de un eveniment traumatic (DeBellis, et al., 1999). Axa hipotalamico-pituitar-adrenal Aa cum s-a precizat mai nainte, amigdala este conectat cu nucleul paraventricular al hipotalamusului, iar acesta rspunde de eliberarea hormonului numit corticotropin. Eliberarea corticotropinei determin cortexul adrenal s secrete cortizol, care crete viteza de sintetizare a glucozei, necesare pentru funcionare optim a creierului i scade accesibilitatea acesteia fa de muchi (Bentley, 1985). n situaii normale se produce o echilibrare reciproc a acestor substane, meninndu-se homeostazia
149
organismului. n situaii de stres, se produce o hipersecreie a hipotalamusului i a pituitarei, ceea ce duce la un nivel foarte crescut de cortizol. Datele experimentale nu sunt foarte clare n acest caz, la persoanele care sufer de stres posttraumatic cronic, precum veteranii de rzboi i supravieuitorii holocaustului, descoperindu-se un nivel crescut de corticotropin i un nivel sczut de cortizol, ceea ce sugereaz o ntrerupere a relaiei dintre cele trei formaiuni (Yehuda, et al, 1991). Pe de alt parte, la ali aduli care sufereau de stres posttraumatic s-a descoperit un nivel crescut de cortizol (Lemieux, 1995). Explicaia a fost pus pe seama metodelor de msurare a cortizolului care nu au inut cont de prezena estrogenului care poate afecta nivelul de cortizol (Brandy, 2001). Prin urmare este posibil s existe diferite anomalii ale axei HPA, acestea depinznd de timpul scurs de la evenimentul traumatic precum i de numrul de traume suferite. Hipocampul i corpul calos Hipocampul este o parte a sistemului limbic care este implicat n memorie i n procesarea informaiilor emoionale. Hipocampul este ns implicat mai mult n memorarea ce ine de obiecte dect n cea care ine de emoii, n timp ce amigdala este mult mai implicat n memorarea emoional (Eichenbaum, Cohen, 2001). Corpul calos rspunde de comunicarea informaiilor ntre cele dou emisfere cerebrale i este important n integrarea percepiilor, procesarea cognitiv i rspunsurile date. n exces, cortizolul este toxic pentru multe arii cerebrale inclusiv pentru hipocamp. Nivelul crescut de cortizol poate duce la accelerarea morii neuronilor sau la amnarea dezvoltrii acestora. S-a dovedit experimental c adulii cu stres posttraumatic sau copiii abuzai sexual au un volum mai mic al hipocampului n comparaie cu adulii sau copii normali (Bremner, 1995, 1997). Se presupune c nivelul de cortizol al acestora, chiar dac a fost mai sczut la momentul evalurii lor, ntr-una din fazele
150
tefan LI
preliminare ale stresului a ajuns la un nivel mare ceea ce a produs afectarea hipocampului. n acelai timp trebuie precizat c stresul posttraumatic se asociaz cu un risc crescut fa de consumul de droguri i abuzul de alcool. Deoarece alcoolul este foarte toxic pentru hipocamp, ct i pentru alte arii cerebrale, este posibil ca ntr-o anumit proporie scderea volumului hipocampului s se datoreze consumului de alcool i nu nivelului crescut de cortizol. O alt ipotez este aceea ca persoanele cu un hipocamp mai mic s fie predispuse spre dezvoltarea tulburrilor de stres. ntr-un alt studiu s-a descoperit c la copiii traumatizai corpul calos este semnificativ mai mic dect la ceilali copii. Extrem de ngrijortoar este faptul c mrimea corpului calos precum i nivelul inteligenei copiilor coreleaz negativ cu durata tratamentului abuziv, n sensul c, cu ct trauma a fost mai lung, cu att mai mic este corpul calos i inteligena (DeBellis, Keshavan, 1999). n acelai timp s-a dovedit c cei cu dimensiunea mic a corpului calos obin rezultate mari la un chestionar referitor la simptomele disociative. Descoperirile acestea sprijin ideea c simptomele disociative, care pot fi observate la cei care sufer de stres posttraumatic, se datoreaz disfuncionalitilor sau defeciunilor produse la corpul calos. Serotonina Serotonina reprezint alt neurotransmitor implicat n rspunsul normal la stres, dei mecanismul su de aciune este nc neclar. Serotonina este independent de sistemul epinefrinic, dei ambele moduleaz simptomele de anxietate, depresie i agresivitate. Se pare ns c doar serotonina este implicat n simptomele obsesivcompulsive. Suplimentar exist unele dovezi care sugereaz c serotonina este implicat n neurogenez, adic n dezvoltarea noilor celule ale creierului i n secreia factorului neurotropic care mbuntete
151
funcionarea dendritei neuronilor (Charney, 2001; Nester, Duman, 2001). Nivelul sczut de serotonin este asociat cu multe simptome ale stresului, precum simptomele obsesiv-compulsive, agresivitatea i depresia, ideaia suicidar. S-a sugerat c serotonina joac un rol important n apariia depresiei la persoanele care sufer de stres posttraumatic. S-a dovedit experimental c la adulii care sufer de pe urma stresului de lupt, serotonina are o funcionare sczut (Spivak, 1999), iar utilizarea substanelor care blocheaz aciunea serotoninei a determinat nrutirea simptomelor stresului (Southwick, 1997). Avnd n vedere c serotonina influeneaz creterea neuronilor, iar stresul determin retardarea creierului, rezult c medicamentele bazate pe serotonin pot fi extrem de utile n tratarea pacienilor care sufer de stres posttraumatic (Cohen, et al., 2001). Endorfina Stresul stimuleaz eliberarea endorfinei din receptorii situai n substana neagr i seciunea mesolimbic a materiei cenuii centrale a creierului. Endorfina produce analgezie la durere, adic nu mai simim durerea i, n acelai timp, inhib eliberarea norepinefrinei din locul ceruleus, contribuind astfel la stabilirea homeostaziei organismului. Veteranii cu stres posttraumatic legat de rzboi au avut o sensibilitatea sczut la durere n timpul expunerii la unele amintiri traumatice (Pitman, et al., 1990), iar nivelul endorfinei din creierul acestora este mai mare dect la persoanele obinuite (Baker, et al., 1997). S-a sugerat c acest nivel crescut de endorfin poate cauza sau contribuie la simptomele de amorire sau mpietrire psihic, asociate cu stresul. De asemenea comportamentele autodistructive ar putea fi legate de disfuncionarea endorfinei, n sensul c nivelul crescut de endorfin poate conduce la un grad inconfortabil de amorire, iar drept urmare persoanele respective
152
tefan LI
ncearc s evite acest sentiment generndu-i durere prin autornire (Herman, et al., 1989).
2. IMPLICATII PRACTICE
Cunotinele actuale despre neurofiziologia stresului au implicaii importante n ceea ce privete managementul stresului. Efectele stresului n primul rnd toate aceste date reprezint o eviden a faptului c stresul i traumatismele au un efect toxic pentru dezvoltarea normal a creierului. Nu exist alte dovezi mai puternice pentru a arta nocivitatea stresului, prin urmare trebuie accentuat importana critic a prevenirii, a identificrii timpurii i a interveniei eficiente pentru reducerea efectelor. Asemenea intervenii psihologice pot preveni, minimaliza sau chiar anula efectele duntoare asupra dezvoltrii creierului. Tratamentul psihofarmacologic n al doilea rnd studiile realizate art faptul c unele medicamente pot fi extrem de utile n tratarea stresului. De exemplu, medicamentele neuroleptice, care blocheaz activitatea dopaminei, sunt indicate la pacienii care prezint hipevigilen, simptome paranoide sau sunt extrem de agitai (Friedman, et al., 2000). De asemenea, medicamentele care mpiedic transmiterea epinefrinei ajut la dispariia simptomelor. Cele care blocheaz receptorii alfa ai epinefrinei duc la scderea ritmului bttilor inimii, la diminuarea anxietii i impulsivitii (Harmon, Riggs, 1996), precum i la mbuntirea somnului i la consolidarea integritii neurale. Cele care blocheaz receptorii beta ai epinefrinei, duc la o scdere a fenomenelor de reexperimentare a evenimentelor traumatice. Acelai efect pozitiv l au i medicamentele care sporesc accesul serotoninei n creier.
153
Cu toate acestea, medicamentele trebuie folosite doar la indicaia medicului i cu mari precauii, deoarece pot genera efecte adverse. Tratamentul psihoterapeutic n al treilea rnd, pornindu-se de la constatrile c evenimentele externe (adic ceea ce vedem, auzim, simim) au impact negativ att de mare asupra substratului biologic, se poate uor postula c evenimentele externe pot avea i un efect pozitiv la fel de mare. Astfel apare posibilitatea ca psihoterapia, adic tratamentul fr medicamente, s aibe efecte pozitive semnificative asupra persoanei, ajungnd pn la anularea modificrilor neurofiziologice i restabilirea homeostaziei organismului. Studiile realizate au confirmat aceast ipotez, n sensul c terapia cognitiv-comportamental s-a dovedit a fi eficient n cazul pacienilor cu tulburri datorate stresului. Utilizarea acestei terapii, centrate pe traum, include dou componente: una referitoare la tehnica restructurrii cognitive i una referitoare la tehnica expunerii. Prin prima tehnic, persoana este nvat s examineze i gseasc alte semnificaii ale traumei i ale diferitelor evenimente, n timp ce cea de-a doua tehnic duce la decondiionarea reaciilor de fric. Astfel este posibil ca prin psihoterapia cognitiv-comportamental s se corecteze valena emoional exagerat pe care amigdala o asociaz amintirilor i n acelai timp s se inverseze rspunsul condiionat de fric, care n situaii normale s-ar atenua de la sine, printr-o funcionare normal a cortexului prefrontal (Cohen, Berliner, Mannarino, 2000). n acelai timp s-a dovedit c tehnicile de relaxare, inclusiv utilizarea imageriei sau concentrarea pe respiraia profund, au un efect important asupra unor simptome determinate de concentraia crescut de adrenalin, ele determinnd o scdere a presiunii sngelui i a ritmului inimii (Benson, Klipper, 2000).
154
tefan LI
De asemenea, tehnicile de meditaie pot influena multe simptome ale stresului, schimbrile respective fiind intermediate de sistemul imunitar. Domeniul psihoneuroimunologiei se ocup cu explicarea i dovedirea existenei acestor interaciuni, artnd c interveniile psihologice pot scdea impactul negativ al stresului asupra funcionrii neurofiziologice.
BIBLIOGRAFIE
1. Baker, D.G., West, S.A., Orth, D.N., Hill, K.K., Nicholson, W.E., Ekhator, N.N., et al. (1997). Cerebrospina fluid and plasma beta endorphin in combat veterans with post-traumatic stress disorder. Psychoneuroendocrinology, 22, 517-529. Journal of Psychiatry, 156, 1787-1795. 2. Benson, H., Klipper, M. Z. (2000). The relaxation response. Ca bridge, MA: Harvard University Press. 3. Bentley, P.J. (1985). Endocrine pharmacology. New York: Cambridge University Press. 4. Brady, K. (2001). Gender differences in PTSD. Paper presented at the 154th annual meeting of the American Psychiatric Association, New Orleans, LA. 5. Bremner, J.D., Scott, T.M., Delaney, R.., Southwick, S. M., Mason, J.W., Johnson, D.R., et al . (1993). Deficits in short-term memory in posttraumatic stress disorder. American Journal of Psychiatry, 150, 1015-1019. 6. Bremner, J.D., Randa , P., Scott, T.M., Bronen, R.A. (1995). MRIbased measurement of hippocappal volume in patients with combat-related posttraumatic stress disorder. American Journal of Psychiatry, 152, 973-981. 7. Bremner, J.D., Randa , P., Vermetten, E., Staib, L., Bronen, R.A., Mazure, C., et al. (1997). Magnetic resonance imaging-based measurement of hippocampal volume in post-traumatic stress disorder related to childhood physical and sexual abuse - a preliminary report. Biological Psychiatry, 41, 23-32.
155
8. Cohen, J.A., Berliner, L., Mannarino, A.P. (2000). Treatment of traumatized children: A review and synthesis. Journal of Trauma, Violence & Abuse, 1(1), 29-46. 9. Cohen, J.A., Mannarino, A.P., Roga , S.S. (2001). Treatment practices for childhood PTSD. Child Abuse and Neglect, 25, 123125. 10. Charney, D.S. (2001). The neurobiology of mood disorders. Program and abstracts of 154th annual meeting of the American Psychiatric Association, New Orleans, LA, Industry Sy posiu 5B. 11. DeBellis, M. D., Lefter, L., Trickett, P.K., Putnam, F.W. (1994). Urinary catecholaine excretion in sexualy abused girls. Journal of the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry, 33, 320-327. 12. DeBellis, M.D., Keshavan, M.S., Clark, D.B., Casey, B.J., Giedd, J.N., Boring, A.M., et al. (1999). Developmental traumatology part II: Brain development. Biological Psychiatry, 45, 1271-1284. 13. Eichenbaum, H., Cohen, N.J. (2001). From conditioning to conscious recollection: Memory systems of the brain. Oxford, UK: Oxford University Press. 14. Friedman, M.J., Davidson, J.R.T., Mellan, T.A., Southwick, S.M. (2000). Pharmacotherapy. In E.B. Foa, T.M. Keane, M.J. Friedman (Eds.), Effective treatment for PTSD (pp. 84-105). New York: Guilford. 15. Harmon, R.J., Riggs, P.D. (1996). Clinica perspectives: Clonidine for posttraumatic stress disorder in preschool children. Journal of the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry, 35, 1247-1249. 16. Herculano-Houzel, S. (2002). Do you know your brain? A survey on public neuroscience literacy at the closing of the Decade of the Brain, The Neuroscientist, 8(2), 98-110. 17. Herman, B.H., Hammock, M.K., Egan, J., Arthur-Smith, A., Chatoor, I., Werner, A. (1989). Role of opioid peptides in selfinjurious behavior: Dissociation from autonomic nervous system functioning. Developmental Pharmaco-logic Therapeutics, 12(1), 81-89. Archives of General Psychiatry, 47, 541-544. 18. Lemieux, A.M., Coe, C.L. (1995). Abuse-related posttraumatic stress disorder: Evidence for chronic neuroendocrine activation in women. Psychosomatic Medicine, 57, 105-115.
156
tefan LI
19. Liberzon, I., Taylor, S.F., Amdur, R., Jung, T.D., Chamberlain, K.R., Minoshima, S., et al. (1999). Brain activation in PTSD in response to trauma-related stimuli. Biological Psychiatry, 48, 817826. 20. Nester, E.J., Duman, R.S. (2001). Healing the depressed brain: Piqual transduction and neural plasticity. Program and abstracts of the 154th annual meeting of the American Psychiatric Association, New Orleans, LA, Industry Symposium 5D. 21. Pitman, P.K., van der Kolk, B.A., Orr, S.P., Greenberg, M.S. (1990). Naloxone-reversible analgesic response to combatrelated stimuli in posttraumatic stress disorder. Archives of General Psychiatry, 47, 541-544. 22. Rauch, S.L., Whalen, P.J., Shin, L.M., McInerney, S.C., Macklin, M. L., Lasko, N.B., et al . (2000). Exaggerated amygdala response to masked facial stimuli in posttraumatic stress disorder: A functiona MRI study. Biological Psychiatry, 47, 769-776. 23. Shin, L.M., McNally, R.J., Kosslyn, S.M., Thompson, W.L., Rauch, S.L., Alpert, N.M., et al. (1999). Regiona cerebral blood flow during script-imagery in childhood sexual abuse-related PTSD: APET investigation. American Journal of Psychiatry, 156, 575584. 24. Southwick, S.M., Krysta , J.H., Brenner, J.D., Morgan, C.A., Nicolaou, A.L., Nagy, L.M., et al. (1997). Noradrenergic and serotonergic function in PTSD. Archives of General Psychiatry, 54, 749-758. 25. Spivak, B., Vered, Y., Graff, E., Blum, I., Mester, R., Weizman, A. (1999). Low platelet-poor plasma concentrations of serotonin in patients with combat-related posttraumatic stress disorder. Biological Psychiatry, 45, 840-845. 26. Yehuda, R., Giller, E.L., Southwick, S.M., Lowy, M.T., Mason, J.W. (1991). HPA dysfunction in PTSD. Biological Psychiatry, 30, 1031-1048.
Cum recunoatem c suntem stresai?
157
Capitolul 9
CUM RECUNOATEM C SUNTEM STRESAI?
Mirela TURC
xistena uman, ntr-o anumit perioad a ei, presupune activitatea legat de o profesie, care se desfoar dup criterii riguroase sub aspect organizaional i temporal. Persoana inclus n activitatea de munc este constrns s se conformeze unor situaii organizaional ocupaionale. Cnd organizaia desfoar activiti n care riscul i suprasolicitarea sunt curente, avem de-a face cu situaii stresante, care pot conduce la declanarea stresului profesional. Stresul reprezint un rspuns intern la un stimul sau o situaie extern, denumit stresor. Dar o persoan poate fi afectat de un stresor pe cnd alta nu, oameni diferii reacionnd diferit la acelai stresor. Multe persoane expuse la stresori, chiar traumatici, reuesc s se acomodeze situaiei, pe cnd alte persoane manifest simptome psihologice intense i de obicei de lung durat, care au consecine asupra strii de sntate fizic i mental. n ultima vreme, stresul este preponderent un subiect al comportamentului organizaional. Stresul reprezint un set de circumstane la care persoana nu poate rspunde adecvat stimulilor ambientali, sau poate rspunde cu un cost excesiv pentru organism (oboseal cronic, ncordare, anxietate, daune fizice, pierderea stimei de sine, cderi nervoase).
158
Mirela TURC
1. CUM POATE FI RECUNOSCUT STRESUL?

n viaa de zi cu zi, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i s se adapteze situaiilor cu care se confrunt. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ, un nivel moderat de stres putnd fi chiar un important factor motivaional sau poate fi o modalitate n dobndirea unei adaptri la noi situaii. De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciu ct i n afara lui. Un nivel ridicat de stres conduce ns la o varietate de tulburri i boli, ce se ntind de la oboseal cronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale, alergii, abuz de alcool i tutun. n context organizaional, acesta genereaz adesea adaptri inadecvate la situaii. Stresul pe termen lung poate duce la dezvoltarea bolilor de inim i cerebro-vasculare, ct i la ulcer peptic, boli inflamatorii ale vezicii, probleme musculo-scheletice i poate facilita dezvoltarea formelor de cancer. Tot pe termen lung, stresul poate afecta n mod serios o persoan deja vulnerabil la boal i mbolnvire. n general, oamenii cred c sunt suficient de bine adaptai la stres, dar n lupta de rezisten sau adaptare, ei sunt adesea incontieni de compromisurile pe care le fac. Oamenii nu contientizeaz stresul generat de situaii de genul a ajunge prea trziu la o ntlnire important sau a presta o munc fizic dificil la temperatur sczut. Ei consider c se pot obinui la o luminozitate sczut, glgie, vizibilitate redus i la conflicte continue n familie sau la locul de munc. (Tihan & Ghiza, 2004) Pe termen scurt, stresul poate avea efecte negative asupra comportamentului unei persoane, avnd ca rezultat incapacitatea de a aciona n modurile de promovare a unei stri de sntate. Cercetrile n domeniul stresului susin c exist persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la stres, putnd fi remarcate prin: siguran de sine n diferite situaii; adaptare la schimbare, considernd schimbarea ca o provocare la competiie; capacitatea de a-i asuma riscuri; implicarea activ n viaa profesioanal i personal; flexibilitatea n opinii i n aciuni;
159
contientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i depi etc. Reacia de stres psihic se manifest sub forma unui sindrom nespecific, care include manifestri psihice, cognitive i afective predominant, cu exprimare comportamental i tulburri psihosomatice care pot afecta sau nu sntatea unui individ (Iamandescu, 2002). Dup cum reiese din definiia anterioar, reaciile la stres sunt consecinele psihologice i fiziologice ale stresului. Dei difer de la individ la individ, reacia la stres are civa indici comuni, ceea ce ajut la identificarea manifestrilor stresului. Mai jos v prezentm posibilele semne i simptome ale stresului pe care oamenii le pot avea din diferite cauze. Este necesar s poat fi cunoscute schimbrile fizice, emoionale etc., care pot indica starea de stres, pentru a se putea lua msuri. Unele persoane au o reacie acut la stres, altele pot avea simptome n timp, acestea fiind cumulate cu diferite alte probleme de sntate. Reacia imediat acut este de panic, anxietate, creterea pulsului, transpiraie, senzaie de uscare a gurii sau tremurturi. Starea de stres pe o durat mai ndelungat poate cauza dureri de cap, ameeli, tulburri de vedere (vedere nceoat), dureri ale cefei i umerilor, mncrimi ale pielii etc. Reacii ale stresului la nivel individual Stresul n exces are un puternic efect dezorganizator, att direct, ct i mijlocit, asupra integritii psiho - fizice a unei persoane: Semne i simptome ale stresului la nivel comportamental: ne simim mai puini sociabili; nu avem linite; avem un apetit sczut sau exagerat att n plan alimentar ct i n cel sexual; suntem mai predispui la accidente; adormim greu i somnul este agitat; consumm exagerat alcool, cafea, igri; suntem prea preocupai de problemele de serviciu pentru a ne relaxa; nu mai avem grij de noi;
160
Mirela TURC
ne lum prea mult de lucru acas; stm la serviciu mult peste orele de program; renunm uneori parial sau complet la concediu; ne izolm treptat de cercul de prieteni; ncepem s avem din ce n ce mai multe conflicte n familie; dificulti n vorbire ( blbial, tremurul vocii)
Semne i simptome ale stresului la nivelul corpului: dureri de cap, ameeli, stare de vom; transpiraii excesive, tahicardie, palpitaii; stare de oboseal, tensiune; dificulti respiratorii, rceli frecvente; reapariia unor infecii anterioare, reacii alergice, mncrime i iritare a pielii. tensiune muscular, contracii musculare; constipaie sau diaree; cretere sau pierdere n greutate rapid. Semne i simptome ale stresului la nivel emoional: iritabilitate, suprare; nervozitate, stri depresive, anxietate, tensiune nervoas; pierderea ncrederii n noi i n ceilali; scderea satisfaciilor, lipsa de entuziasm i motivaie; senzaia de a fi atacat; umor nejustificat. Semne i simptome ale stresului la nivel mental: gndim mai puin clar; avem dificulti n luarea deciziilor; facem greeli nejustificate; uitm; ne scade intuiia i capacitatea de concentrare; suntem mai uor perturbai de ce se ntmpl n jurul nostru;
161
avem gnduri negative persistente, tulburri de somn, comaruri; ne focalizm gndirea pe termen scurt; ne temem mult sau lum decizii pripite. Dac unele din aceste simptome se manifest pe o perioad mai ndelungat, trebuie s apelai la asisten psihologic. Reacii ale stresului la nivel de organizaie absena nemotivat cota ridicat a absenelor nemotivate poate reflecta nemulumirea fa de serviciu de condiiile din unitate sau pierderea ncrederii n efi; conflicte minore conflictele frecvente ntre membrii unei uniti semnaleaz o problem serioas. Certurile, care adesea pornesc de la lucruri minore, reflect o scdere a interesului pentru atingerea obiectivelor grupului. Cnd personalul este iritat de condiiile de la faa locului, una din defulri este cearta. Sentimentul de scop comun se dezintegreaz. insatisfacia cnd moralul este sczut cresc plngerile, unele fiind justificate, dar majoritatea minore. lipsa de coeziune; ignorarea ordinelor; insubordonarea n loc s se urmeze ordinele, le comenteaz, le critic n loc s le execute; eficacitate sczut i iau pauze lungi, lucreaz ncet, dovedesc iniiativ redus i un nivel de performan redus. Apariia unor astfel de simptome ntr-o unitate nu trebuie deloc neglijate. Acestea , n esen, reflect dereglarea climatului de munc, a relaiilor interpersonale i a motivaiilor individuale i de grup, ceea ce duce la scderea performanei i eficienei activitii.
162
Mirela TURC
2. CONCLUZII
Este important s se cunoasc manifestrile stresului, ct i unele modaliti de aciune pentru diminuarea efectelor negative ale stresului, cauzele i efectele acestuia fiind ns destul de variate, iar identificarea precis a factorilor este o operaiune dificil. Cum am mai spus la nceputul lucrrii, variabilele de personalitate reprezint un domeniu complex i important n analiza i prognoza stresului ocupaional. Se recomand evaluarea periodic a trsturilor de personalitate, astfel putndu-se identifica eventualele modificri pozitive sau negative. n acelai timp este important evaluarea periodic a strii de sntate (psihic i fizic), dar se va avea n vedere faptul c oamenii tind s apar ntr-o lumin favorabil i este foarte posibil s nu semnaleze eventualele disfuncionaliti pe care le resimt. Lupta cu stresul poate avea succes i n condiiile n care individul nva s dezvolte strategii pentru controlul stresului. Pentru prevenia apariiei strilor de stres ocupaional, se va lua n seam i contientizarea de ctre cei care exercit profesii n condiii de risc, a comportamentelor dezadaptative. Pentru aceste comportamente se pot proiecta programe de consiliere, care s urmreasc modificarea lor.
BIBLIOGRAFIE
1. Bolger, N., Zuckerman, A. (1995). A Framework for Studing Personality in the Stress Process, Journal of Personality and Social Psychology, vol. 69, No. 5, pag. 890. 2. Cooper, C. & Paine, R. (1988). Causes, Coping and Consequences of Stress at Work, London. 3. Iamandescu, I.R. (2002). Stresul psihic din perspectiv psihologic i psihosomatic, Bucureti, Ed. Infomedica. 4. Legeron, P. (2003). Cum s te aperi de stres?, Bucureti: Ed. Trei.
163
5. Pitariu, H., Albu, M. (1996). Msurarea diferenelor individuale, Cluj: Ed. Presa Universitar Clujean. 6. Toma, R.I. (2002). Sntate i succes prin optimizarea stresului, Bucureti: Ed. AISM. 7. Tihan, E., Ghiza, L. (2004). Stresul Mecanisme fiziologice i psihologice; Studiu de caz n mediul organizaional, Ed. Institutului de Ecologie Social i Protecie Uman Focus.
164
Cristina TAT
Capitolul 10
FUMATUL I TABAGISMUL
Cristina TAT
e pare c, din pcate, doar adevrul despre fumat nu scade numrul fumtorilor. Cu toate dovezile copleitoare despre nocivitatea fumatului, numrul fumtorilor crete n fiecare an. Totui, informarea este o etap foarte important n procesul renunrii la fumat sau a prevenirii fumatului. A ti la ce riscuri te expui fumnd, te ajut s iei o decizie pe baza unor informaii precise i s-i asumi consecinele Conform unor statistici, exist peste 30 de milioane de fumtori care au reuit s se lase de fumat. Deci, nu este imposibil. n raportul ministrului sntii al S.U.A., se specific, nc din 1984: Fumatul este principala i singura cauza a morii, care poate fi evitat n societatea noastr, i cea mai important problem de sntate public a timpului nostru.
1. DE CE FUMEAZ OAMENII?
Cu toii tim c fumatul are o mulime de efecte nocive asupra sntii noastre. Dac ntrebi un fumtor de ce fumeaz, i-ar spune c e o prostie de care trebuie s te ii departe. Totui, sunt cteva motive generale prin care fumtorii i justific aceast dependen: M relaxeaz, sunt foarte stresat la serviciu. Cnd m plictisesc, o igar m ajuta
Fumatul i tabagismul
165
M ajut s nu m ngra. n anturajul meu se fumeaz. Nu m pot lsa; sau, dimpotriv: M pot lsa oricnd, nu sunt dependent. mi place. E un lucru grozav! M face s art mai matur ( n special n cazul celor tineri i adolescenilor)/ mai interesant/ mai atractiv. M face s m simt mai independent. D bine
2. TUTUNUL I ORGANISMUL
n fiecare igar exist 40 substane cancerigene diferite. Alte substane prezente n igar sunt nicotina i gudronul. Nicotina este o substan lichid natural, produs de planta de tutun. Inhalat prin fumul de igar, ea ajunge rapid att n creier, ct i n snge, dnd, n timp, dependena. Gudronul este o substan lipicioas, asemntoare catranului de pe strad. Acest gudron se lipete de plmni, nglbenete dinii i degetele. Un om care fumeaz un pachet de igri pe zi timp de un an, va avea un litru de gudron depozitat n plmni. igrile cu coninut sczut de gudron i nicotin, ca i cele cu filtru, sunt totui duntoare i mresc oricum riscul de boal. Oamenii care au fumat un pachet de igri pe zi risc de dou ori mai mult dect cei care nu au fumat niciodat s fac un infarct miocardic. De asemenea, riscul de a face cancer pulmonar este de 10 ori mai mare la un fumtor dect la un nefumtor, iar riscul de a fi supui infeciilor respiratorii este de 2,5 ori mai mare. Peste 80% din cazurile de cancer pulmonar apar la fumtori. Bolile respiratorii apar de dou ori mai des la copiii ai cror prini fumeaz dect la cei cu prinii nefumtori. In cazul sugarilor, expunerea la fumul de igar sporete riscul de moarte subit. Riscul infeciilor respiratorii n primul an de via este de dou ori mai mare dac unul sau ambii prini fumeaz. Copiii cu prini fumtori sufer
166
Cristina TAT
mai des de infecii ale nasului, gtului i urechilor dect cei cu prini nefumtori. Iar dac prinii fumeaz, cel mai adesea i copiii se vor apuca mai trziu de fumat. n cazul femeilor nsrcinate care fumeaz, riscurile se refer la greutatea sczut a copilului sau probleme de sntate, avort spontan, natere prematur, decesul ftului sau deces perinatal. Fiecare igar fumat scurteaz cu opt minute viaa celui care o fumeaz. Fumul de igar este duntor nu doar pentru fumtori, ci i pentru cei care le stau prin preajm i care fumeaz pasiv. Un studiu recent al Centrului Naional de Oncologie din Tokyo ne arat c femeile nefumtoare, cstorite cu fumtori nrii, sunt de patru ori mai supuse riscului de a face cancer pulmonar dect femeile cstorite cu nefumtori.
3. MITURI LEGATE DE FUMAT

1. Fumatul i ajut pe oameni atunci cnd sunt nervoi. Ceea ce se ntmpl este faptul c nicotina din ultima igar se risipete i organismul o cere din ce n ce mai mult. ndeplinirea acestei cerine i face pe fumtori s cread c i satisfac igrile. De fapt, aceasta nseamn simpl dependen, de care tocmai nicotina este responsabil! 2. Exerciiul fizic nltura efectele negative ale fumatului. O dat fumul ptruns n plmni, efectele sale nu mai pot fi contracarate prin exerciiu fizic. 3. Este nevoie de un pachet de igri pentru a accelera btile inimii i tensiunea arterial i pentru a altera circulaia sngelui i a aerului n plmni. De fapt, aceste efecte apar la cteva minute dup primul fum inhalat.
167
4. Majoritatea celor crora le place fumatul nu doresc s renune la el. 90% din oamenii care fumeaz spun c ar vrea s se lase de fumat. 5. Dac un fumtor renun la fumat nainte ca acesta s devin o obinuina, poate s continue s fumeze. Dependena de fumat nu e doar fizic, ci i psihic. Ea se instaleaz treptat, insidios, deseori, fr a ne da seama de aceasta. 6. n momentul renunrii la fumat, sunt eliminate toate riscurile pentru sntate. Rata mortalitii la fotii fumtori ncepe s scad abia la un an dup ce s-au lsat de fumat i poate ajunge la acelai nivel de risc ca pentru cei care nu fumeaz. 7. Fumatul te face atractiv. Realitatea este c fumatul te face ru mirositor i i nglbenete dinii i minile. Hainele, prul, respiraia vor mirosi urt. Ce poate fi atractiv n aceste lucruri? 8. Fumatul te face s te simi bine. n realitate, cei care fumeaz se simt obosii i le este dificil s fac sport. 9. Fumatul nu este un drog, nu-i face ru. Fumatul determin dependena de nicotin, aa cum poi fi dependent de alcool sau alte droguri! Nicotina este un drog, care influeneaz sistemul nervos ntrun mod negativ i produce probleme de sntate grave, incluznd dependena.
4. DE CE SA TE LASI DE FUMAT?
Citind cele de mai sus, v pot veni n minte replici i ntrebri de genul: Datele astea sunt exagerate. De unde se poate ti totul cu atta precizie? , Mie nu mi se poate ntmpla!, Nu e obligatoriu s
168
Cristina TAT
faci vreo boal dac fumezi!, l cunosc eu pe X. Are 80 de ani i fumeaz din adolescen. E sntos tun. Este explicabil, atta timp ct suntei nc n perioada de negare. Contientizai ce rezistene avei i luptai cu ele! Am mai ncercat i nainte, nu am reuit. La nceput, nevoia de a fuma este mai mare, dar, n timp, ea scade pn la dispariia total. Acum nu e momentul s ncerc. Este important s alegei un moment potrivit, dar nu ezitai prea mult. Este simplu s gsim scuze! N-am s reuesc! Nu poi ti, pn nu ncerci. E adevrat c e posibil s nu reuii din prima. Muli oameni au reuit dup mai multe ncercri. Cndva voi renuna eu Nu mai amnai! Cu ct vei amna mai mult, cu att mai greu v va fi s renunai. Voi pierde singura plcere din viaa mea. Dup ce vei nvinge obinuina, viaa va fi mult mai frumoas. Vei descoperi noi mirosuri i un gust mult mai bun al mncrii. Dac m las de fumat, m voi ngra. E adevrat, este posibil, dar tutunul e mai nociv dect cteva kg n plus, de care putei scpa n cteva luni, cu puin autocontrol. Sunt un fumtor moderat. Din pcate, i o singur igar pe zi este periculoas. Dac nu suntei convins de ce e important s v lsai de fumat, iat cteva argumente n plus: Vei fi mai ferii de riscul unor boli grave. Vei face mai rar grip sau alte infecii. Vei scpa de neplcuta tuse tabagic. V vei simi mai sntoi, mai energici. Vei avea mai muli bani de cheltuit pe mncare mai bun, pe haine, pe concedii, pe multe alte lucruri de care avei nevoie. Un calcul foarte simplu poate fi fcut, dac ne gndim c n fiecare zi fumai un pachet de igri. n 365 de zile, la 3,5 lei (RON) pachetul, ai putea economisi 1.277 lei (RON). E o sum frumuic, nu?
169
Vei dobndi o form fizic mai bun, prin creterea rezistenei organismului. V vei prelungi durata de via. Nu n ultimul rnd, a fuma nu mai este la mod. i nici dependena de tutun.
5. CUM S TE LAI DE FUMAT? PLAN DE ACIUNE N CINCI ETAPE

S-ar putea s nu reuii din prima. Nu disperai, slbiciunea e omeneasc. Totul e s nvai din greeli s v dai un rgaz i s ncercai din nou, cu mai mult convingere i ncredere. Sunt toate ansele s reuii. Milioane de fumtori au reuit deja. 1. Analizai tiparul dup care fumai: CAND i DE CE fumai? M relaxeaz la serviciu, Fumez cnd i cei din jurul meu fumeaz etc. 2. Decidei s renunai la fumat IMEDIAT. Abandonarea fumatului nainte de 40 de ani reduce aproape n totalitate riscurile. Dar renunarea la orice vrst poate reduce riscurile considerabil. Alegei, pentru a renuna la fumat, o zi n care suntei mai ferit de stres. Aruncai toate igrile, scrumierele, brichetele. 3. Cnd simii dorina de a fuma, gsii-v ALTCEVA de fcut: mestecai gum, citii o revist, plimbai-v n parc. 4. Exersai mai multe formule de a spune NU n societate, atunci cnd suntei servii cu o igar: De-abia m-am lsat de fumat, te rog, nu m ispiti.! Nu, mulumesc, am renunat la tutun! 5. Cerei SPRIJINUL familiei i prietenilor. E mai uor s-i menii acest comportament dac eti ludat: Ce bine miroi de cnd te-ai lsat de igri! NICOTINA ESTE O SUBSTAN CARE D DEPENDEN! Dup renunarea la fumat, absena nicotinei poate provoca o serie de simptome: o senzaie de foame, creterea poftei de mncare, tulburri de somn, un sentiment de iritare, deprimare sau, dimpotriv, un comportament distrat, superficial. Aceste simptome dispar dup o
170
Cristina TAT
vreme, dar, pn atunci, avei nevoie de sprijinul celor din jur. Simptomele pot fi considerabil reduse cu ajutorul unor preparate care conin nicotina (guma de mestecat sau plasturi cu nicotina). Iat mai jos cteva sfaturi suplimentare care s v ajute n decizia de a renuna la fumat: Constituii un fond special din banii pe care nu-i cheltuii pe igri i cheltuii-i pe mici capricii sau obiecte pe care vi le dorii demult. Mergei la dentist dup ce v lsai de fumat i ncepei o via nou, cu o dantur curat, strlucitoare. ncepei s practicai un sport sau nvai s dansai, crescnd gradat durata i intensitatea exerciiilor fizice. Facei-v un stoc de lecturi uoare, cuvinte ncruciate, probleme de logic, pe care s le rezolvai n pauzele de lucru n care obinuiai s v aprindei o igar. Mrii timpul de edere n locuri n care nu se fumeaz, mai ales n primele sptmni. Ajutai un prieten s se lase de fumat i mprtii cu el experienele comune. Organizai o aniversare a primelor ase luni de cnd suntei nefumtor. Renunarea la fumat cere timp i nu e ntotdeauna uoar! Dar merit, nu-i aa?
BIBLIOGRAFIE
1. Fundaiile Soros. Programul de Educaie pentru sntate (1999): Manual de educaie pentru sntate, Design & Print Idea Cluj; 2. Petrovai, D. .a. (2004): Cum s ne dezvoltm un stil de via sntos, Centrul Parteneriat pentru Egalitate.
Utilizarea excesiv a alcoolului i alcoolismul
171
Capitolul 11
UTILIZAREA EXCESIV A ALCOOLULUI I ALCOOLISMUL
Cristina TAT
amenii au nceput s produc alcool din raiuni practice. Vechii egipteni au observat c sucul de struguri se altereaz repede, pe cnd cel fermentat, sau vinul, rezist mai bine n timp. n plus, apa de but era impur, iar dac beau vin, nu se mai mbolnveau. Mai trziu, vinul a fost folosit n Biseric, pentru oficierea Sfintei Liturghii. n jurul lui 1300, a aprut o industrie a berii n Europa, iar vinul a nceput s creasc n popularitate. Utilizarea alcoolului a trecut, treptat, de la raiuni practice, la uz frecvent i, apoi, la abuz.
1. DE CE CONSUM OAMENII ALCOOL?

Una dintre cele mai grave consecine ale consumului de alcool este alcoolismul. Organizaia Mondial a Sntii consider alcoolismul o boal cronic, progresiv i potenial fatal. Alcoolismul nu este o problem de moralitate sau de caracter slab. Este o boal cu un puternic determinism genetic. Aceasta nseamn c cei ai cror prini sunt alcoolici, au anse mai mari s devin, la rndul lor, alcoolici. Alcoolicii sunt persoane bolnave, care au nevoie de sprijin i tratament. n acest sens, unul dintre cele mai eficiente programe de recuperare a alcoolicilor este cel al Asociaiei Alcoolicilor Anonimi,
172
Cristina TAT
care ofer sprijin i terapie att celor dependeni, ct i familiilor acestora. Oamenii gsesc o mulime de raiuni, pretexte i ocazii pentru uzul/abuzul de alcool: Este interesant, te face s te simi bine, s fii mai vesel. Devin mai sociabil, mai dezinhibat atunci cnd beau. Prietenii mei beau, e important s fiu ca ei, parte a grupului, s nu rd de mine. Sunt stresat la serviciu, alcoolul m ajut s m relaxez i s uit de tot. M-am certat cu eful/soia/prietena/prinii/copiii. Brbaii adevrai beau! i, corolar, Cu ct sunt mai rezistent la butur, cu att sunt mai brbat! Am o mulime de probleme pe care nu le pot rezolva. mi place! Sunt mai puternic i mai interesant atunci cnd beau. Exist muli factori care pot favoriza consumarea alcoolului, printre cauze principale aflndu-se (Ionescu, Sbil, 2004): Terenul ereditar (transmiterea genetic a unei enzime implicate n metabolismul alcoolului). Importana factorului ereditar crete prin aceea ca descendenii, trind n condiii similare cu prinii, preiau o mare parte din concepiile i modul lor de via. Anumite tipuri de personalitate (hiperemotivi, persoane cu complexe de inferioritate i cu instabilitate psihic); alcoolul faciliteaz debarasarea de dificulti de ordin caracterial, red ncrederea i permite afiarea unei false bunstri psihofizice. Personalitatea premorbid a alcoolicului este marcat de trsturi nevrotice sau de dizarmonii caracteriale reflectate printr-un grad redus de adaptabilitate social. Stima de sine sczut: un individ cu o stim de sine sczut poate consuma alcool pentru a se simi mai curajos, mai valoros sau mai interesant, pentru a-i crea i promova n societate o imagine de sine conform doar cu ateptrile sale, nu i cu structura de personalitate.
173
Fuga de rezolvarea problemelor: oamenii evit problemele prin consumul de alcool, dar in realitate ei i creeaz multe probleme fizice i psihice; alcoolul reduce capacitatea de concentrare i scade eficiena abilitilor cognitive, ceea ce duce la o accentuare a problemelor. Eecul rezultat din nemplinirea unor proiecte de via, pragmatice sau afective i considerate importante de ctre subiect, care s-a angajat efectiv n realizarea lor prin eforturi personale remarcabile. Intervine o disonan ntre planul ideal la care subiectul se atepta i situaia real cu care el se confrunta (poate ntmpina obstacole, intervenii neprevzute, situaii crora trebuie sa le fac fa). Dac rezultatul este nefavorabil, se triete eecul care are valoarea unui stres negativ, ce crete vulnerabilitatea subiectului sau l condiioneaz n apariia unei stri psihopatologice. Atmosfera psihologic nefavorabil (n sens de nesiguran, tensiune, pericol continuu), prin cumulul de stres prelungit; Frustrri versus satisfacii de via. Frustrarea se refer la nesatisfacerea unei nevoi, n sens de dorin i de pretenie legitim pentru subiect, fapt care este trit neplcut. Tradiii pro-alcoolice i modele sociale impuse de campanii publicitare agresive. Presiunea grupului: pentru a se simi integrat i acceptat n grup, un individ accept i asimileaz necritic modul de gndire i de aciune al celorlali. Solicitri intense i prelungite, ce pot rezulta din obligaia unei persoane de a ndeplini anumite roluri ce impun sarcini de munca complexe. Formarea unei imagini sociale: un individ care consum alcool crede c poate ctiga aprecierea i respectul celorlali, dar de cele mai multe ori el reuete s se izoleze de familie, colegi, prieteni. Dorina de experimentare (pentru muli tineri alcoolul este un simbol de maturitate), curiozitatea, muli indivizi cred ca dac consum alcool o singur dat nu vor deveni dependeni,
174
Cristina TAT
consumul unui drog, chiar i o singur dat poate avea consecine grave: comportamente antisociale, creterea agresivitii, comportamente sexuale de risc, accidente de maina, intoxicaie i chiar moarte. Exemplul idolilor Conflictele cu soul/soia, prinii sau alte persoane apropiate; Teama impus de obligaiile profesionale (cumulul de stres profesional cauzat de nerespectarea ritmului somn-veghe, precum i a programului de munc, activitatea desfurat n condiii stresante bio-psiho-sociale).
2. ALCOOLUL I ORGANISMUL
Alcoolul este o substan toxic, ce are consecine grave, cum ar fi: ciroz, boli cardiace, tulburri gastrice i ulcer, cancer (al gurii, faringelui, esofagului), malnutriie, depresie i tulburri emoionale, boli psihice, sinucidere, afeciuni fatale ale creierului, accidente acas i la locul de munc, accidente de circulaie. Consumul de alcool n cantiti mari i pe perioade ndelungate poate duce la tulburri somatice i psihologice grave. Tria (concentraia de alcool) unei buturi alcoolice determin i efectele sale asupra organismului. Coninutul de alcool se determin mprind la jumtate cifra triei. Cu ct este mai ridicat aceasta cifr, cu att alcoolul devine mai toxic. Dac un whiskey are cifra 80, coninutul de alcool este de 40%. Berea din cereale are 3-6% alcool; vinul de struguri are 10-14% alcool; ginul, whiskey-ul, cognac-ul i romul au 40-50%. Ct alcool se poate bea n condiii de risc minim? Formula urmtoare se bazeaz pe uniti de alcool. O unitate de alcool conine aproximativ 10 grame de alcool i, n linii mari, este echivalent cu: un sfert de litru de bere de trie normal, medie (4-5%); un pahar de vin de 100 ml;
175
un pahar mic de vodc de 25 de grame. Cu alte cuvinte, o sticl sau un pahar pot s conin dou sau mai multe uniti. De exemplu, ntr-o o sticl de bere de o jumtate de litru i n 50 de grame de vodc sunt tot dou uniti. ATENIE! Aceasta nu nseamn c este mai puin nociv s bei bere dect vodc sau alte trii! Atta timp ct consumai alcool n exces, indiferent dac el este n bere, vin, sau altceva, v expunei riscurilor determinate de consumul de alcool! Dac bei pe zi pn la dou uniti de alcool liber de impuriti, riscurile pentru sntate sunt extrem de mici. Dac bei cu regularitate peste dou uniti pe zi, riscurile pentru sntate sporesc. Dac bei zilnic peste patru uniti, exist un risc crescut de accidente, ca i un risc crescut pentru sntate. Nivelul de alcool n snge reprezint cantitatea de alcool transportat de snge la creier, determinnd gradul de intoxicare. Un nivel de alcool n snge de 0,01-0,02 % nu are un efect prea mare asupra organismului; 0,10-0,15% cauzeaz simptome mai grave, cum ar fi deteriorarea vederii, auzului, a deprinderilor motorii. La un nivel de 0,10-0,15 este foarte periculos pentru oferi s conduc maina. La 0,20 % apar semne clare de beie, dificultatea de a vorbi, de a merge. Concentraiile peste 0,40 duc la stare de com. Cele de 0,60-0,70 cauzeaz moartea. Efectele negative ale alcoolului se extind i la nivel familial, unde pot aprea violene, accidente, conflicte, divor, furnizarea unui model negativ copiilor. Alcoolul este o substan care d dependen. Aceast dependen se dezvolt n timp, fiind facilitat mai ales atunci cnd fondul genetic predispune la apariia alcoolismului, trecnd prin mai multe faze. Consumul experimental Oamenii nva cum s se simt bine cnd beau. Deseori, iese exact pe dos: se simt ru, i doare capul. Cu toate acestea,
176
Cristina TAT
muli ajung s experimenteze efecte plcute asociate cu alcoolul, care le mresc dorina de a bea, trecnd n faza urmtoare. Consumul regulat Implic un consum social. Beau la anumite ocazii i au un anumit control asupra oportunitii i cantitii consumului. Consumul devenit preocupare Este caracterizat prin faptul c indivizii beau pentru a diminua sau elimina nite sentimente neplcute, adic i trateaz emoiile negative bnd: combat nervozitatea, agitaia, timiditatea, tristeea, singurtatea. Dependena chimic Implic pierderea controlului. Aceasta nu nseamn c, de cte ori bea, cineva cu dependen chimic se mbat. Uneori, ei se comport ca nite consumatori normali i au un oarecare control asupra consumului. Aceast pstrare a aparenelor le consum mult energie, pentru a da de neles celor din anturaj c nu au nici o problem legat de alcool. ns, cnd o persoan dependent chimic ncepe s consume, nimeni nu poate prevedea durata, cantitatea ori rezultatele consumului. Cnd ajunge la dependen chimic, persoana nu bea de plcere, ci dintr-o ncercare de a se simi normal, de a obine o perioad scurt de descrcare fizic i emoional. Comportamentul dependent are anumite caracteristici: tolerana: cu timpul, are nevoie de mai mult alcool pentru a obine aceleai efecte. Cu alte cuvinte, a rezista la butur nu e un semn al brbiei, ci al dependenei de alcool! renunarea: apar simptome, atunci cnd dependentul se las de but (tremurturi, frisoane, halucinaii); comportamentul de drogat: comportamentul i se schimb atunci cnd nu are alcool; relaia cu alcoolul este mai important dect orice alt relaie din viaa sa.
177
Efectele consumului de alcool variaz n timp. Unele sunt de scurt, altele de lung durat (Ionescu, Sbil, 2004) Efectele de scurt durat ale consumului de alcool scderea capacitii de a gndi limpede. alterarea memoriei. tulburri de vedere. scderea capacitii de coordonare a micrilor, evideniat de dificulti n mers, n statul n picioare i n meninerea echilibrului. vrsturi (voma). risc crescut de accidente prin lipsa de orientare n timp i n spaiu. coma alcoolic. deces. Efecte de lung durat ale consumului de alcool alcoolismul cronic, mergnd pn la delirium tremens deteriorarea creierului, cu alterarea memoriei. ciroza hepatit. pancreatita. malnutriie gastrita cronic, ulcer cronic sau duodenal. suferine cardiace. scurtarea duratei vieii. moartea prin accidente legate de consumul de alcool.
3. MITURI LEGATE DE ALCOOL

1. Majoritatea alcoolicilor sunt vagabonzi Majoritatea alcoolicilor sunt cstorii, au serviciu i responsabiliti familiale.
178
Cristina TAT
2. Oamenii foarte emotivi risc s devin alcoolici Chiar i oamenii normali din punct de vedere emoional au probleme legate de alcool. 3. Dac o persoan este deprimat, alcoolul face s-i dispar depresia Alcoolul este, de fapt, depresiv. La nceput, poate duce la o uoar euforie, dar, n esen, el poate face ca o persoan deprimat s se simt i mai ru. Butura nsi poate cauza stri depresive. ncetinete activitatea creierului. 4. Tinerii nu pot deveni alcoolici Alcoolismul este o boal. El nu ine cont de vrst. Mai mult, tinerii pot deveni alcoolici mai repede dect adulii, cu ct ncep s bea mai devreme. 5. Alcoolismul este un semn de slbiciune moral Alcoolismul este o boal care poate fi tratat cu succes. 6. Consumul moderat de alcool nu duneaz unei femei nsrcinate Orice bea i mnnc viitoarea mam, bea i mnnc viitorul copil. Sindromul alcoolului la ft este a treia cauz care duce la malformaii. 7. Nu este periculos s conduci dac ai but mai puin de trei pahare Nimic nu poate grbi procesul de trezire, pentru c organismul metabolizeaz alcoolul ntr-un ritm constant. 8. O singur beie zdravn nu are ce s strice Efectele primare ale alcoolului sunt asupra sistemului nervos central i asupra creierului. i o singur intoxicare grav poate cauza deteriorri ireversibile ale creierului.
179
9. Dac o persoan nceteaz s bea, nu mai este alcoolic Odat ce o persoan a devenit alcoolic, sufer de alcoolism chiar dac nu bea, pentru c i pierde controlul chiar dup prima butur. 10. Oricine bea poate deveni alcoolic Nimeni nu tie ce cauzeaz alcoolism. Persoana care bea ca s scape de problemele emoionale i de problemele zilnice poate deveni alcoolic. Se crede i c unii oameni sunt mai nclinai genetic ctre alcoolism dect alii. 11. Amestecarea buturilor determin mbtarea mai rapid dect dac s-ar consuma un singur fel de butur Nu amestecul de buturi diferite, ci coninutul de alcool consumat este cel care determin gradul de beie al cuiva. 12. O ceac de cafea tare, o gur de aer proaspt sau un du rece v ajut s v trezii pentru a putea ofa n siguran Odat ce alcoolul intr n organism, nu exist nici o cale sau vreo reet miraculoas de a grbi procesul metabolic de eliminare. 13. Oamenii se distreaz mai bine atunci cnd sunt ameii Oamenii pot crede c se amuz mai mult. n realitate, ei ncearc s fug de problemele lor sau s-i mascheze complexele. Aceasta duce, n timp, nu doar la accentuarea lor, ci i la posibilitatea dezvoltrii dependenei de alcool. 14. Dac bei un pahar de alcool pe timp de iarn, v nclzii Un pahar de alcool produce dilatarea vaselor de snge de la suprafaa pielii. Dei aceast dilatare creeaz un sentiment de
180
Cristina TAT
nclzire, n realitate, dilatarea vaselor face ca organismul s piard mult mai repede cldura, ceea ce duce la scderea temperaturii corpului.
4. AVEI VREO PROBLEM CU BUTURA?

Dac rspundei afirmativ la cel puin una dintre ntrebrile de mai jos, s-ar putea s avei o problem legat de butur. Alcoolismul este o boal. Nu conteaz ce vrst, sex, religie sau naionalitate avei. Nu conteaz de ct timp bei. Nu conteaz ce ai but. ntrebai psihologul sau medicul de unde putei obine ajutor n caz de nevoie. 1. Bei pentru c avei probleme? 2. Bei atunci cnd v certai cu efii/colegii/prietenii/ partenerul/partenera/prinii/copiii? 3. Bei ca s v relaxai? 4. Bei totul dintr-o nghiitur? 5. Avei necazuri cnd bei? 6. Bei adesea singur? 7. Ai ncercat vreodat s nu mai bei i apoi ai continuat? 8. Bei nainte de a merge la serviciu? 9. Avei rezultate profesionale mai slabe ca altdat? 10. V pierdei cteodat memoria dup ce bei? 11. Minii cu privire la butur? 12. V mbtai cnd bei? 13. V gndii cnd i unde vei bea data viitoare? 14. V petrecei timpul cu prieteni care cred c este bine s bei?
181
5. CUM S TE LAI DE BUTUR? PLAN DE ACIUNE

1. Analizai tiparul dup care bei. CND i DE CE bei? (Beau seara, s mai uit de grijile de peste zi) 2. Devenii contient de riscurile alcoolului n CANTITI MARI (Am ajuns s-mi pierd cumptul n familie, pentru orice mruni.) 3. Amintii-v ce se poate ntmpla dac bei prea mult (Din cauza butului la prnz, era s provoc un accident). 4. Hotrai-v s REDUCEI cantitatea de alcool (La petrecere o s alternez alcoolul cu buturi non-alcoolice). Nu n ultimul rnd: rugai familia i prietenii S V LAUDE cnd bei mai puin; gsii ci prin care SA EVITATI alcoolul; n loc s bei, gsii ALTCEVA de fcut; exersai formule prin care s spunei NU cnd vi se ofer buturi alcoolice. Dac nu reuii din prima, vedei unde ai greit i NCERCAI DIN NOU! Dac nu v descurcai singuri, cerei ajutor de specialitate. Foarte muli alcoolici reuesc s se in departe de butur cu ajutorul grupurilor de suport organizate de Asociaia Alcoolicilor Anonimi. nfiinarea acestor grupurilor a avut un impact deosebit asupra populaiei alcoolicilor cronici. Aceste grupuri ofer suport att alcoolicilor ct si reelei sociale a acestora, iar statisticile arat c reuita acestor grupuri este semnificativ statistic depind 40%. Aceste grupuri ofer programe bazate pe respectarea anonimatului membrilor si respectarea confidenialitii in vederea dezvoltrii simului de ncredere si onestitate. Ele sunt centrate pe principii spirituale si nu pe personalitii, ceea ce conduce la dezvoltarea unor relaii de prietenie bazate pe egalitatea membrilor. Se au in vedere conferine i ntlniri deschise in care membrii asociaiei pot interaciona liber.
182
Cristina TAT
Dependena de alcool necesit de obicei programe de tratament care includ att medicamente, ct si suport psihologic. O persoan dependent, rareori recunoate c are o problem. Alcoolismul este asociat cu negativismul, deci, dac nu are nici o problem, nu are ce s trateze. Persoanele trebuie convinse c au nevoie de ajutor atunci cnd sunt treze, nu cnd i revin de sub efectul alcoolului sau sunt sub influena lui. Deseori, ele accept tratamentul dup ce familia, medicul sau problemele legale le preseaz. O dat problema recunoscut, este necesar abstinena complet. Programele cuprind detoxificarea, reabilitarea si urmrirea. Deoarece alcoolismul creeaz victime si printre persoanele apropiate pacientului, un tratament suportiv psihologic este deseori necesar. La noi in ar aceste programe pot fi urmate n cadrul seciilor de psihiatrie, cum este cea a Spitalului Al. Obregia. Detoxifierea este prima faz a tratamentului. Consumul de alcool este ntrerupt, pacientul se afla sub o urmrire atent. Tranchilizantele si sedativele sunt folosite pentru a controla simptomele abstinenei. Detoxifierea necesit 4-7 zile. O diet echilibrat, cu suplimente vitaminice e, de asemenea, necesar. Programele de reabilitare ajut persoanele afectate s-si menin, dup detoxifiere, abstinena complet. Suportul psihologic este foarte important. Muli dintre cei care lucreaz in programele de reabilitare sunt foti dependeni de alcool si aceasta ajut avndu-i pe ei ca model.
BIBLIOGRAFIE:
1. Fundaiile Soros. Programul de Educaie pentru sntate (1999). Manual de educaie pentru sntate, Design & Print Idea Cluj. 2. Ionescu, G., Sbil, I. (2004). Consideraii generale asupra alcoolismului, Buletinul Resurse Umane, nr 3-4, Editura Ministerului Administraiei i Internelor. 3. Petrovai, D. (2004). Cum s ne dezvoltm un stil de via sntos? Centrul Parteneriat pentru Egalitate.
Comportamentul suicidar
183
Capitolul 12
COMPORTAMENTUL SUICIDAR
Violeta BOZAI
a cum s-a artat n capitolul 9, rspunsul la stres se manifest la trei niveluri: fiziologic, psihologic i comportamental. n primul rnd diferena apare n direcia n care rspunsul la stres se manifest cu preponderen. Unele persoane reacioneaz mai pregnant la nivel fiziologic, altele prin triri de o anumit coloratur psihic, iar unii reacioneaz la stres prin exacerbarea sau inhibarea anumitor comportamente. Solicitrile psihice intense i prelungite pot conduce persoana spre un prag al epuizrii psihice pentru care nu mai dispune de resurse eficiente n lupta cu stresul. Aceast stare de fapt poate avea ca rezultat adoptarea unei soluii comportamentale extreme: suicidul.
1. NOIUNI INTRODUCTIVE CU PRIVIRE LA SUICID

n lume, studierea fenomenului suicidar nu are o istorie ndelungat, primele studii aprnd acum 100 de ani n Frana. n Romnia acesta se afl la nceput, cauza fiind faptul c mult timp, sinuciderile au fost un subiect tabu, ca i n alte cazuri comunismul negnd sau ncercnd s ascund o realitate incomod. Conceptual, sinuciderea se definete ca fiind o form specific de conduit deviant autodistructiv, de suprimare a propriei viei n mod voit i contient. Reprezint un rspuns extrem la o situaie de
184
Violeta BOZAI
criz a individului. El apare ca reacie la lipsa perspectivei unei schimbri, la ncercrile euate de a rezolva problemele (sau care sunt percepute ca eecuri) sau la dificulti de adaptare. Atunci cnd ne ntrebm n ce situaii poate s recurg cineva la suicid, vorbim de fapt despre factori de vulnerabilitate. Ei pot fi invocai ca i factori cauzali doar atunci cnd tim precis motivul pentru care o persoan anume are tentative de suicid sau ideaii suicidare. Factorii de vulnerabilitate pentru suicid sunt: Depresia Poate duce la pierderea interesului pentru activitile care n mod normal interesau persoana i la sentimentul de neajutorare i lips de speran. Depresia poate aprea sub form mascat, prin simptome somatice inexplicabile (astenia prelungit, dureri localizate la nivelul coloanei vertebrale, articulaii sau alte organe, tulburri de somn, tulburri digestive, tulburri urinare, dereglri hormonale, tulburri cardiovasculare, cefalee etc.). Boala Determin anticiparea durerii i suferinei, a pierderii independenei, demnitii i posibilitii de susinere financiar proprie. Aceast perspectiv este perceput ca fiind de nesuportat i suicidul pare o soluie eliberatoare. Criza datorat unei schimbri brute Se refer la pierderea unei persoane apropiate, a unui loc de munc, intrarea n mediul militar etc. - sau a stresului excesiv (familial, militar, economic etc.). Frustrarea sau mnia extrem pot determina aciunea suicidar impulsiv, fr ca persoana s aib rgazul de a cntri consecinele unui asemenea act. Abuzul de alcool i de alte droguri Poate slbi autocontrolul i faciliteaz aciunile impulsive.
185
Ali factori pot fi: tipul de religie; etnia; situaia politic; nesigurana economic; sentimentul de singurtate, de dezrdcinare; lipsa de sens al vieii; problemele familiale; decepiile sentimentale; decesul unei persoane foarte apropiate; datoriile etc. Orice combinaii ale acestor cauze pot nruti situaia. Sinuciderea este deseori o cale de scpare din circumstane dureroase; poate fi folosit ca un act de rzbunare mpotriva unei persoane considerat vinovat pentru suferinele ce au condus la sinucidere. Aceste sentimente sunt deseori dezvluite n scrisori de adio. Cel mai comun element implicat n sinucidere pare a fi percepia persoanei c viaa este att de dureroas nct doar moartea poate oferi alinare.
2. SINUCIDEREA N MEDIUL MILITAR

ntreaga lume se confrunt cu acest fenomen grav: sinuciderile. n SUA suicidul se numr printre primele ase cauze principale ale morii oamenilor. n 2002, mai mult de 30.000 de oameni s-au sinucis n aceast ar, echivalentul a mai mult de 80 de sinucideri pe zi sau 1 la fiecare 20 minute. n Europa sinuciderile se menin ntre 10 i 25 la 100.000 de locuitori. n alte ri, precum Spania, Italia, Belgia, Olanda cifra sinuciderilor este sub 10 la 100.000 de locuitori. Fiecare sinucidere afecteaz alte ase persoane. Impactul este i mai mare n colectiv. Apar o serie de ntrebri: Sinuciderile nu sunt proprii numai societilor civile?; Armatele au i ele sinucigai?; Dar, se poate spune oare c mediul militar este, prin natura sa, cauzator de suicid?.
186
Violeta BOZAI
Rspunsul este categoric, nu! Dup cum, la fel de neadevrat este i afirmaia c structurile militare, datorit dinamicii lor specifice, favorizeaz mai multe sinucideri dect n viaa civil. Statisticile arat c procentul sinuciderilor n armatele moderne ale lumii, nu depesc, de regul, pe cel din societile civile. Spre exemplu, n anul 1999, n SUA s-au nregistrat 12 sinucideri la 100.000 de locuitori, n timp ce n armat au fost 11 la 100.000 de militari. n armata Spaniei se nregistreaz anual sub 20 de sinucideri, ceea ce la un contingent de 330.000 militari nseamn cca 5,7 sinucideri la 100.000 de militari, cifra fiind inferioar procentajului naional 10 sinucideri la 100.000 de civili. Ca n orice domeniu al societii, unde lucreaz oameni i colectiviti, i n armat exist probleme sociale care se cer a fi analizate i interpretate de pe poziii tiinifice. i n armat, aa cum am menionat, se manifest aciuni de sinucideri, dar acestea nu sunt caracteristice vieii militare, ci reprezint cazuri izolate ale unor bolnavi psihici nedepistai la timp, de regul inadaptabili mediului militar sau ale unor persoane normale supuse unor tratamente anormale. Dei nivelul sntii psihice a militarilor este verificat i prin organe i instituii specializate, totui, scap cazuri de nrolare n armat i a unor indivizi predispui spre aciuni de sinucidere.
2.1. Circumstane favorizante ale suicidului n mediul militar

Rigorile serviciului militar realizeaz un impact dur asupra individului datorit, pe de o parte, solicitrilor la cote nalte a nsuirilor psihofizice i pe de alt parte, schimbrii mediului social, cu referire la militarul n termen care intr ntr-un mediu total diferit de cel familial. Fenomenele sunt mult mai frecvente n perioada de adaptare, adic n primele sptmni de la ncorporare sau la mutarea n alt unitate. n aceste prime zile se duce o lupt ntre dou personaliti, ofier i proaspt soldat, n care primul trebuie s ctige i s impun regulamentele militare, iar cel de-al doilea trebuie s se supun necondiionat. Din aceast lupt, uneori, apar i victime.
187
Scrisorile care nu mai ajung de acas sau cnd ajung nu au tocmai un aer optimist, nfig adnc un ac n inima recrutului i aa tulburat de noul su mod de via. Atunci, soldatul, neadaptat la aceast lips de comunicare, vede n renunarea la via un strigt de ajutor i unica modalitate de a rezolva definitiv o problem sentimental sau social. n mintea sinucigaului dorina de moarte i cea a rmnerii n via stau n cumpn. n ultimul timp, cel mai mult a crescut numrul sinuciderilor n permisie, fiind urmat ndeaproape de cele din cazarm i de cele care se petrec n afara unitii. Incidena apariiei acestor manifestri respect maniera comunicat de muli ali autori, i anume: 20% n prima sptmn dup ncorporare; 20% n prima lun; 60% nainte de a treia lun. Modaliti de sinucidere: 63% spnzurare; 14% intoxicaie voluntar; 10% precipitare; 8% submersie; 2% plgi tiate; 1% arme de foc. Serviciul militar, prin specificul su, se desfoar ntr-un mediu care necesit mari resurse adaptative din partea tnrului aflat la o vrst cnd nu s-a ncheiat procesul de maturizare a personalitii. Majoritatea tinerilor parcurg cu bine aceast etap a vieii lor. O serie de studii i anchete sociale relev ns c, n cazul unor tineri ncorporai, insuficient maturizai psihic i social, cu carene educaionale sau cu o dezvoltare dizarmonic a personalitii ca i la cei cu deficiene cognitive native (intelect subdezvoltat) se pot declana sau se pot activa reacii dezadaptative sau boli psihice grave (cum ar fi schizofrenia). Prin reacii dezadaptative la mediul militar se nelege apariia, ndeosebi n primele trei luni (considerat a fi perioada minim necesar pentru adaptarea individului uman la o
188
Violeta BOZAI
nou situaie de via) de la nceperea stagiului militar, a unor manifestri ca: anxietate, agitaie neuropsihic, agresivitate asupra propriei persoane (rniri cu obiecte ascuite, ingerare de substane toxice sau medicamente etc.), fuga din unitate (dezertare), depresie nsoit uneori de tentativa de sinucidere. Orict ar prea de ciudat, asemenea comportamente dezadaptative sunt la un moment dat soluii gsite de oamenii cu o anumit fragilitate psihic la presiunile mediului n care se afl. n concluzie, ce-i determin pe unii militari s-i curme firul vieii? Cauzele sinuciderilor n armat nu constau n dezgustul fa de viaa din cazarm, ci n ansamblul de stri arta Emile Durkheim obiceiuri cptate sau predispoziii naturale care caracterizeaz spiritul militar. Prima calitate a unui soldat este un soi de impersonalitate deosebit, pe care nu o mai regsim nicieri, la acelai nivel n viaa civil. Trebuie s acorzi puin atenie propriei persoane pentru a putea accepta sacrificiul, imediat ce ai primit un ordin n acest sens. Chiar i n timp de pace, n practica obinuit a meseriei, disciplina impune s asculi fr s discui i uneori fr s discui i s nelegi. Sinuciderile svrite n armat depind de acea stare de altruism fr de care spiritul militar nici n-ar exista. Sub influena acestei predispoziii, soldaii se omoar pentru cea mai mic problem, pentru cele mai superficiale motive, pentru un refuz de permisie, o mustrare, o pedeaps nedreapt, o avansare stopat, o chestiune de onoare, un acces de gelozie sau pur i simplu pentru c alte sinucideri au avut loc alturi de el sau cu tiina sa. Desigur c multe dintre sinucideri au prin natura i cauzele lor i un caracter civil. Militarul mbrcnd uniforma nu va deveni un om cu totul schimbat; efectele educaiei primite, viaa dus pn atunci nu dispar ca prin farmec. Unii tineri vin n armat cu un set de valori transmise prin educaie, prin intermediul familiei sau al grupului de apartenen conform crora armata te face brbat. Uneori este posibil ca, odat
189
ajuni n acest mediu, s nu poat face fa stresului din armat recurgnd, n consecin, chiar i la soluii extreme. Efectuarea serviciului militar impune tnrului s se acomodeze ntr-un timp ct mai scurt exigenelor crescute ale vieii militare. Cazarma este un mediu eficient, centralizat, tipizat, viaa grupului este temeinic organizat (totul este condus i se desfoar dup programe i regulamente). Fiecare activitate deteptarea, nviorarea, servitul mesei, instrucia, stingerea se face la ordin, fiind minuios planificat i controlat. Ordinea i disciplina sunt specifice mediului militar, aceste cerine decurgnd din caracterul i misiunile armatei. Dar tnrul este nc setos de via, de a se distra, de a visa, de a avea prieteni i tocmai aceste preocupri trebuie s rmn pe plan secundar, deoarece soldatul are modul lui de via ordonat, planificat riguros, condus de comandant. Acest mod de via este stresant i cere, din anumite motive, un timp de adaptare. Membrii grupului militar sunt tineri, n plin perioad de identificare i formare a personalitii; armata este pentru aceti tineri prima frustrare serioas, prima ocazie de limitare drastic a libertii. Investigaiile i anchetele sociale realizate de unii medici psihiatri au relevat c o serie de tulburri psihice, ca reacii dezadaptative la mediul militar, sunt semnificativ favorizate de comportamentul neregulamentar, inuman manifestat de unii gradai fa de recrui. Din cauza toleranei crescute la frustrare, n condiii de presiune psihologic, exercitat n mod absurd fr nici o logic de unii comandani de grupe i gradai, unii militari n termen recurg la dezertri, manifest reacii agresive, ajung la situaii limit, recurgnd la sinucidere. S-a constatat c, n multe cazuri, conduitele deviante ale gradailor sunt tolerate de ctre comandanii acestora. Unii gradai, lipsii de control, profit de mprejurrile de a fi pentru prima sau pentru ultima oar n viaa lor efi peste ali oameni. S-a constatat c persoanele care s-au sinucis au fost lipsite n copilrie de dragostea i cldura familiei. n armata german cercettorul Hans Flach a ajuns, n studiile sale de psihologie militar, la constatarea c militarii care au ncercat s se sinucid nu au gsit
190
Violeta BOZAI
nici n familie i nici n cercul de prieteni sprijinul social de care aveau nevoie, simindu-se mult mai izolai dect militarii fr tentativ de sinucidere. Pe de alt parte i grija exagerat a mamei care l scutete pe copil de toate greutile, n loc s-i dea prilejul s se dovedeasc util prin nvingerea acestora, poate avea influen negativ asupra dezvoltrii unei personaliti stabile i flexibile. O parte din tineri sunt predispui la sinucidere din cauza structurii ubrede a personalitii lor, dar nu trec la fapte ntr-un mediu obinuit, cunoscut, neles i relativ sigur, pentru c reuesc s evite anumite situaii conflictuale sau s le menin, cu ajutorul prietenilor, ntre anumite limite. Dup recrutare acetia au ansa de a fi considerai api i ca urmare se trezesc dintr-o dat soldai, departe de mediul din care vin. Normele militare neobinuite, rigoarea militar, reducerea timpului liber, desprirea de cei dragi pot fi resimite drept o situaie stresant, cauzatoare de circumstane ctre suicid sau pot face s izbucneasc eventuale tentaii latente n acest sens. Avem de-a face aici nu neaprat cu dorina de a muri, ci mai degrab, cu un strigt de ajutor, cu un apel la cei din jur: Salvai-m, nu mai vd nici o ieire! M sufoc starea de militar!. Tentativele de sinucidere sunt precedate adesea de semnale verbale sau moduri de comportare care prevestesc intenia de a efectua un asemenea act.
2.2. Indicii riscului suicidar

Comportamentali Sub forma unor schimbri brute de comportament (nainte era sociabil, iar acum este mai retras sau invers), scderea performanelor, dificulti de concentrare, pierderea interesului pentru activiti recreative sau pentru relaiile cu prietenii sau colegii, consumul experimental de alcool sau droguri, schimbri n comportamentul sexual sau promiscuitate sexual. Alte semne pot fi: napoierea unor obiecte, deinerea unor medicamente sau a unor
191
obiecte potenial letale, ntrebri despre moarte i viaa de dup moarte, izolarea fa de familie i cei apropiai etc. Verbali Formulai direct sau mai voalat, indirect. Cteva exemple de formulri directe sunt: Am s m omor!, Vreau s mor!, O s i par ru dup ce nu voi mai fi!, Dac nu reuesc, mai bine mi pun capt zilelor!, Nu mai este nici o speran!, Singura soluie e s mor!. Exprimarea indirect a inteniei suicidare poate fi sub diferite forme, cum ar fi: Cte aspirine trebuie s ia cineva ca s moar?, Ce ai face dac a muri?, Sunt obosit, Nu sunt ceea ce am fost nainte., E ultima oar cnd ne vedem. Situaionali Depresia sub form evident sau mascat, lipsa abilitii de a face fa unei anumite situaii de criz, tentative anterioare de suicid, schimbri brute n viaa persoanei (prin moarte, divor, pierderea unor persoane sau dificultile de adaptare din mediul militar etc.). Cognitivi Dorina de rzbunare, dorina de a scpa din circumstane percepute ca fiind intolerabile sau dintr-un conflict nerezolvat, dorina de a fi pedepsit, evitarea unei pedepse (ex. situaia, destul de tipic, n care un superior amenin militarul c dac nu ndeplinete sarcina va fi pus s fac sectoare sau plantoane), ideea de a fi martir pentru o anumit cauz, dorina de a ntlni o anumit persoan care deja a murit, dorina de a controla modalitatea i perioada n care va muri. Trsturi de personalitate Imagine de sine negativ, lipsa abilitilor de relaionare cu ceilali, strategii de coping insuficient dezvoltate pentru problemele cu care se confrunt, dorina exagerat de a se afirma, dedicarea unei singure persoane sau unui singur ideal, dificultatea de a face fa stresului, suport social insuficient, sentimente extreme de vinovie sau de responsabilitate.
192
Violeta BOZAI
3. MASS MEDIA I SUICIDUL

S-au fcut cerecetri privind fenomenul suicidar i n Armata romn, ns datele n-au fost mediatizate. Aceast tcere nu folosete la nimic. Dimpotriv, ea d ap la moar speculaiilor din pres, care a ajuns s titreze, fr nici un temei tiinific, afirmaii de genul armata care ne ucide fiii!. n ultima vreme, opiniei publice i s-au dezvluit prin mass media numeroase cazuri de sinucideri, cu explicaii adeseori speculative. Pentru a se evita asemenea relatri, este indicat s existe un dialog permanent ntre reporteri, specialiti i oficialitile publice, acesta fiind i cheia facilitrii relatrilor acestor tiri. n acest sens, este bine s se in seama de anumite recomandri: suicidul este adesea o tire de senzaie, deci ea va fi fcut public; Nu comentez! nu este un rspuns productiv pentru reprezentanii media care fac un reportaj despre o sinucidere; toate prile trebuie s neleag c exist o parte tiinific pentru temerea c apariia n pres a cazurilor de sinucidere pot contribui la cauzarea lor; unele caracteristici ale tirilor relatate pot contribui la contagiune, iar alte caracteristici pot ajuta la prevenirea suicidului; specialitii n sntate sau alte oficialiti publice nu ar trebui s ncerce s spun reporterilor ce s relateze sau cum s scrie tirile legate de suicid; oficialitile publice i reprezentanii media trebuie s ia n considerare ce este bine s spun i s relateze despre cazurile de sinucideri. Exist anumite aspecte ale relatrilor media ce pot promova contagiunea suicidului i anume: prezentarea unor explicaii superficiale despre suicid; angajarea n relatri repetitive sau relatarea excesiv a suicidului n tiri;
193
relatrile senzaionale ale cazurilor de sinucideri; prezentarea sinuciderii ca un mijloc de realizare a anumitor scopuri; glorificarea sinuciderii sau a persoanelor care se sinucid; centrarea pe caracteristicile pozitive ale celui ce reuete s se sinucid. Oamenii nu trebuie informai despre toate sinuciderile. Dac natura i mecanismele aparente de contagiune a sinuciderii sunt bine nelese, este mai probabil ca reporterii s prezinte tirile ntr-o manier ce minimizeaz probabilitatea unei astfel de contagiuni.
4. MITURI DESPRE SUICID

Att reporterii, ct i oficialitile sunt influenai de miturile existente despre sinucideri, mituri ce sunt destul de rspndite printre oameni. Ele pot afecta ns i abordarea de ctre profesioniti a acestei problematici, constituind un pericol pentru integritatea militarului. Cteva dintre aceste mituri sunt (dup Cosman, 1999): 1. Persoana care vrea s comit suicidul nu vorbete despre intenia lui. Studiile arat contrariul, i anume, c n majoritatea cazurilor aceast intenie a fost specificat clar nainte de actul sinuciderii. 2. Nu este bine s vorbeti deschis despre sinucidere; acest lucru poate sugera alternativa sinuciderii, pe cnd noi vrem s o evitm. Desigur, afirmaia este fals. Dimpotriv, sinuciderea fiind de multe ori un strigt pentru ajutor, persoana se ateapt s fie luat n serios i s i se acorde sprijin sau s i se sugereze alt soluie. Astfel, este bine s se vorbeasc deschis despre acest subiect.
194
Violeta BOZAI
3. Dup ameliorarea simptomelor care au dus la tentativa sau ideaia suicidar nu mai exist riscul de a recurge la suicid. De exemplu, la o persoan depresiv, n urma psihoterapiei sau tratamentului psihiatric, se constat ameliorarea simptomelor depresive. Aceasta poate include i scderea intensitii ideaiei suicidare. Dar este cunoscut fenomenul recderii, adic a revenirii neateptate a simptomelor dinaintea tratamentului. Mai ales n cazul n care clientul nu este informat despre acest lucru s-ar putea ca recursul la soluii extreme, cum este suicidul, s devin foarte probabil. Se poate ntmpla astfel, deoarece persoana n cauz se gndete c probabil nici un tratament nu va da rezultate i orict de mult s-ar strdui nu va putea depi situaia n care se afl. 4. Sinuciderea este un act comis de ctre persoanele bolnave psihic. Poate fi, dar nu putem exclude persoanele care nu fac parte din aceast categorie, dar n schimb sunt supuse unui stres deosebit (cum ar fi moartea neateptat a unei persoane apropiate). 5. Tendinele suicidare se transmit genetic. Ca i orice alt trstur, tendina nspre depresie i suicid poate aprea sub form de predispoziie, dar depinde de alte caracteristici nvate pe parcursul vieii, dac aceast tendin se va manifesta sau nu. 6. Dac cineva a supravieuit tentativei de suicid atunci a vrut doar s manipuleze pe cineva sau s impresioneze pentru a atrage atenia asupra lui. Persoana care dorete s moar poate folosi tentativa de suicid pentru a obine ceva, dar de multe ori eueaz din alte motive (ex. lipsa cunotinelor despre efectul letal al acelei metode). n plus, motivaia poate fi i cea de autopedepsire, de strigt pentru ajutor, de manifestare a durerii sau a mniei.
195
7. Nu ntotdeauna trebuie luate n serios afirmaiile legate de intenia suicidar. Dimpotriv, mai bine riscm s greim n sensul evalurii riscului suicidar, dect s nu lum n serios o intenie care s-ar putea finaliza, contrar ateptrilor noastre. 8. Putem evalua potenialul suicidar n funcie de vrsta persoanei n cauz, precum i de statutul socio-economic. Este indicat s evalum riscul n funcie de informaiile, explicite sau implicite, pe care le avem despre client (ex. ce ne spune, ce tim de la prinii lui (superiorii lui), ce decizii a luat n ultimul timp, prezena depresiei sau a unei situaii de criz acute sau cronice etc.), nu prin raportarea la cauzele generale ale suicidului. Factorii de risc ne ajut s identificm, nu s excludem situaiile care constituie un pericol. 9. Dac a trecut suficient timp de la evenimentul care a declanat criza (ex. intrarea n mediul militar) atunci putem considera c pericolul a trecut. S-a constatat c sunt situaii n care sinuciderea a survenit la un interval de mai mult de 6 - 9 luni de la intrarea n acest mediu, fr a exista indicii premergtoare asupra inteniei suicidare. Acest lucru ar putea fi posibil deoarece au fost evitate orice discuii legate de dificultile de adaptare sau de pierderea persoanei iubite i cei apropiai nu tiau ce simte i ce gndete persoana care ulterior a recurs la acest gest.
5. STRATEGII DE PREVENIRE A SUICIDULUI

Pentru a evita pe ct posibil tentativele de suicid, se recomand implementarea i dezvoltarea unor strategii de prevenire. Acestea sunt: 1. Educarea personalului din uniti Acest tip de program este un proiect pentru a ajuta cadrele militare s identifice militarii cu risc suicidar i s-i nvee cum s rspund unei tentative de suicid.
196
Violeta BOZAI
2. Educarea comunitii Se refer la educarea membrilor comunitii (poliia, clerul, comercianii) i a personalului medical care intr n contact cu tinerii pentru a-i identifica pe cei care fac parte din acest grup cu risc suicidar. n cadrul programelor se vor prezenta care sunt factorii ce pot contribui la realizarea suicidului i care sunt indicii i semnalele inteniei suicidare. 3. Educaia general cu privire la suicid Militarii nva despre suicid, semnele de atenionare i cum s caute ajutor pentru ei sau ceilali. Aceste programe, adesea, pot fi incluse ntr-o varietate de activiti ce vizeaz dezvoltarea stimei de sine i a abilitilor sociale. 4. Programe de identificare (monitorizare) rapid a simptomelor Se utilizeaz un chestionar sau alte instrumente rapide pentru identificarea tinerilor cu risc crescut (scala Lineham). Repetarea evalurilor poate fi utilizat pentru a msura schimbrile n atitudini i comportamente, pentru a detecta potenialul comportamentului suicidar. Aceste programe impun dotarea psihologilor din uniti cu instrumentele necesare. 5. Programe de dezvoltare a abilitilor sociale i a suportului social Aceste programe pot cuprinde: dezvoltarea asertivitii; identificarea i rezolvarea conflictelor (optimizarea relaiilor interpersonale, convieuire lipsit de conflicte, tensiuni, relaii armonioase, de cooperare, o real integrare comunicaional ntre membrii grupului prin ncurajarea schimburilor de informaii, opinii etc.); solicitarea ajutorului direct i receptivitatea fa de acesta (purtarea unor discuii cu comandanii de grup n scopul cunoaterii acestora, ncurajarea de ctre superiori a relaiilor de prietenie dintre militari);
197
implicarea n activiti de grup (competiiile sportive, vizionarea unui film agresiv etc.). 6. Centrele de criz i linia telefoanelor speciale Voluntarii i personalul pltit ofer consiliere la telefon i alte servicii pentru persoanele ce vor s se sinucid. 7. Restricia accesului la armele letale Activitile au rolul de a restriciona accesul la arme, droguri sau alte mijloace de sinucidere. 8. Intervenia dup tentativele de suicid Aceste programe se centreaz pe prietenii i rudele persoanelor care au ncercat s se sinucid pentru a veni n ajutorul tinerilor de a face fa sentimentelor ce-i copleesc. Cercetrile arat c: a) Strategiile din cadrul programelor de prevenie se centreaz pe dou teme generale: strategii de identificare a persoanelor cu risc suicidar i ncredinarea lor unor centre de ngrijire medical. Aceste strategii se mpart la rndul lor n strategii active (de ex. cele de dezvoltare a abilitilor sociale) i strategii pasive ( de ex. cele de educare a cadrelor militare, a comunitii). Acestea din urm trebuie s-i determine pe ce-i ce recunosc semnele tendinelor suicidare la alii s le spun persoanelor specializate, iar pe cei cu probleme s-i determine s depeasc anumite bariere i s cear singuri ajutor. strategii de monitorizare a unor factori de risc cunoscui suspectai pentru suicidul din rndul tinerilor. Aceste intervenii includ promovarea stimei de sine i nvarea managementului stresului (de ex. cele de educaie general privind suicidul, cele de educare a prietenilor i familiei, asigurarea consilierii n criz). b) Eforturile de prevenire a sinuciderilor sunt intite, n special, spre adolesceni i mai puin spre tinerii din medii speciale.
198
Violeta BOZAI
c) Legturile dintre programele de prevenie a suicidului i resursele existente n comunitate pentru sntatea mental sunt adesea inadecvate. d) Unele strategii poteniale de succes sunt aplicate neregulat, n timp ce alte strategii sunt aplicate frecvent. e) Multe programe cu potenial de reducere a suicidului nu sunt considerate ca fiind programe de prevenire pentru suicid (programele de tratament pentru consumul de alcool sau droguri sau cele ce servesc tinerilor ce fug de acas). Deoarece informaiile despre cercetrile curente privind strategiile de prevenire a suicidului sunt insuficiente nu e recomandat o strategie sau alta. Oricum, ar fi bine s lum n considerare urmtoarele recomandri: asigurarea c programele de prevenie a suicidului sunt legate, pe ct de strns posibil, cu resursele profesionale de sntate mental n comunitate; evitarea ncrederii ntr-o singur strategie de prevenire; integrarea strategiilor promitoare, dar neutilizate suficient, n programele actuale, acolo unde este posibil; extinderea eforturilor de prevenire a suicidului la militari; intensificarea demersurilor evaluative n cadrul programelor de prevenie a suicidului.
6. N LOC DE CONCLUZII
Exist i fenomene mai puin controlabile. Din aceast categorie, alturi de sinucideri, fac parte cutremurele i vulcanii. Ele au n comun acumularea, ntr-o manier gradat, a unor tensiuni de diverse feluri (tensiuni psihice, tensiunea plcilor tectonice, presiunea magmei) care reuesc, ntr-un final, s se descarce brusc i impetuos. Trebuie s fim contieni c uneori, chiar dac se ine cont de toate sugestiile oferite n acest capitol se poate ntmpla s avem militari care vor comite actul suicidar. n acest caz devine nu doar necesar, ci i indicat recurgerea la sprijin din partea unor colaboratori, cum ar fi efii sau familia. Fr a minimaliza rolul pe care
199
l are psihologul, n cazul unui final nedorit este bine s ne amintim de faptul c nu a fost doar responsabilitatea lui ca acea persoan s fi rmas n via.
BIBLIOGRAFIE
1. Ardvoaice, Gh. (1993). Dimensiuni psihologice Disciplina militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti; 2. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Ed. Presa Universitar Clujean; 3. Cosma, D. (1999). Comportamentul suicidar, n Tratat de medicin a adolescenilor, Casa Crii de tiin, Cluj Napoca; 4. Durkheim, E. (1993). Despre suicid, Institutul European, Iai; 5. Media Guidelines for Clinicians and Reporters, (2000). http://aepo-xdvwww.epo.cdc.gov/wonder/prevguid/ m0031539/m0031539.htm
200
Marius MILCU
Capitolul 13
CUM S GESTIONM CONFLICTELE
Marius MILCU
a ora actual, literatura de specialitate a consacrat n mod definitiv i incontestabil caracterul inerent, inevitabil, al conflictelor, situaiilor tensionate i dezacordurilor. Orice asociere a dou sau mai multe persoane produce conflicte i dezacorduri (Cloke i Goldsmith, 2000, p.15). Dezacordul/conflictul este inevitabil ntre oameni. Atunci cnd dou sau mai multe entiti sociale vin n contact, relaiile lor pot deveni incompatibile sau inconsistente (Rahim i Blum, 1994, p. 7). Conflictul este engramat genetic n fiecare dintre noi. Putem vorbi despre existena unor factori care ne predispun la abordri conflictuale ale relaiilor cu ceilali semeni. Billikopf identific patru asemenea inamici (dumani) adnc nrdcinai n fiina uman: Nevoia natural a fiecruia dinte noi de a ne explica n primul rnd propriul punct de vedere, pornind de la premisa bizar (de altfel, ct se poate de eronat) c semenii ne vor nelege perspectivele, ba chiar le vor nsui i vor ajunge la aceleai concluzii pe care noi deja le-am enunat; Absena dispoziiei de a asculta. A asculta nseamn mai mult dect a asista tcut. A asculta presupune un efort real de a nelege perspectiva celorlalte persoane; Teama de a pierde lucruri puternic valorizate, mai precis teama de a fi mpiedicai n atingerea scopurilor fixate, n urmarea propriului destin, uneori chiar teama de adevr;
Cum s gestionm conflictele
201
Presupoziia c unul dintre participani va pierde, dac i n aceeai msur n care cellalt ctig (Billikopf, 2004). Tensiunile i conflictele... reprezint o parte de neevitat a existenei umane. Evident, exist diferite intensiti i nivele ale acestora, pornind de la iritri i dispute minore cu prietenii, colegii, vecinii... (Richards, 2004, p.8) i pn la manifestrile violente, disruptive, cu efecte nedorite pe termen lung. Din pcate, perspectiva mai sus enunat (vezi subtitlul), la fel ca i aceea a analizei tranzacionale (Eu sunt o.k., tu eti o.k.), dei profund umaniste, constructive i reductoare de tensiuni, se ntlnesc prea puin n viaa real. Pentru fiecare dintre noi, ntotdeauna exist bun i ru, ntotdeauna exist eu i ceilali, ntotdeauna exist al meu i al tu. Niciodat nu gndim referitor la o alt persoan c avem doar o mic nenelegere trectoare... sau c se ntmpl s nu fim de acord, dar acest lucru nu constituie o problem deosebit. De cele mai multe ori, mecanismele de aprare ale Eului ne fac s abordm relaiile interpersonale n termenii perspectivei tranzacionale Eu sunt o.k., ceilali nu sunt o.k.. ntotdeauna pretindem c abordm dezacordurile, situaiile tensionate / conflictuale ntr-o manier raional, dar prea frecvent sfrim prin a ne implica emoional. Dei ar trebui s soluionm prompt asemenea situaii, urmrind cu precdere s obinem cele mai bune rezultate, cu consumul a ct mai puine resurse, de nenumrate ori alegem alternative complicate, bizare, prin excelen emoionale i, n ultim instan, non-profitabile (cel puin din punct de vedere subiectiv), acestea implicnd exorbitante costuri subiective, relaionale i, destul de frecvent, chiar materiale, dar care reuesc totui s ne satisfac nevoi i trebuine obscure, nebnuite. Conflictul face parte din existena noastr, ntr-o msur mai mare dect ne place s acceptm. Conflictul este o parte inevitabil a mediului... (Pape, 1999, p. 31). Mediul social, att de eterogen, difereniat i imprevizibil, dar de care fiina uman are atta nevoie n edificarea sa individual i social, se dovedete a
202
Marius MILCU
fi principala surs de tensiuni i conflicte, ntruct vine s-i nege propriile valori, aspiraii i idealuri, oblignd-o s lupte permanent pentru satisfacerea, aprarea i promovarea acestora. Atunci cnd dezacordul existent ntre dou sau mai multe entiti sociale se dovedete a fi prea puternic, urmarea acestui fapt poate fi nfruntarea. Aceasta creeaz un sim al distanei psihologice ntre oameni, sentimente de neplcere, antagonism, competiie, alienare, desconsiderare (Billikopf, 2004, p. 6). n mod paradoxal, diferenele individuale, care l fac pe fiecare dintre noi unic, irepetabil i atractiv / interesant n plan social, conin germenele unor poteniale dezacorduri i conflicte cu semenii notri. Diversitatea legat de ras, vrst, educaie, valori, credine, opinii i alte caliti individuale divizeaz la infinit mediul nostru social, mbogindu-l, conferindu-i culoare i substan, dar amorsnd n acelai timp relaiile de tip conflictual. Alegerea (ntre mai multe alternative disponibile - n.n.) i conflictul sunt coexistente (Coombs i Avrunin, 1988, p. 7). Dezacordul / conflictul este un fenomen ubicuitar i aceast ubicuitate e nsoit de o varietate practic nelimitat. Acolo unde exist mai multe alegeri posibile, exist un potenial pentru nenelegere. Asemenea diferene, cnd sunt gestionate corect, pot conduce la ... mai multe soluii creative i interaciune. Pe de alt parte ns, este dificil a converti diferenele n oportuniti (Billikopf, 2004, pp.5-6). De vreme ce dezacordul / conflictul este inevitabil n grupuri i organizaii datorit complexitii i interdependenei vieii sociale i organizaionale, teoreticienii au avut de-a lungul timpului perspective diferite asupra modului n care el poate fi benefic sau detrimental grupurilor i organizaiilor. Primii teoreticieni ai conflictului susineau c acest fenomen este prin excelen detrimental funcionrii sociale, concentrndu-i atenia asupra cauzelor i rezolvrii conflictelor. Mai recent, cercettorii sugereaz c, dimpotriv, conflictul este un fenomen benefic n anumite circumstane (Jehn, 1995, p. 16).
203
Dac ne referim la dezacorduri i conflicte, vestea proast este c ele nu pot disprea sub nici o form din existena noastr. n schimb, vestea bun ... este c acestea reprezint instrumente simple i efective de a genera soluii pozitive i relaii interpersonale puternice, autentice (Billikopf, 2004, p. 8). Conflictul poate fi un stimulator al vieii i un energizator al mediului social. Propriu-zis, l putem face s lucreze pentru noi (Evans, 1992, p. 12). Unele situaii tensionate sau conflicte contra-productive practic apar n toate organizaiile. Managerii trebuie s ia n considerare ct de multe resurse (timp, efort, bani) pot investi n asemenea conflicte i cum anume le-ar putea gestiona. Dac nu exist nc un sistem formal de rezolvare a conflictelor i tensiunilor, managerii nu pot ignora faptul c acestea afecteaz funcionarea economic, social a organizaiilor (Blackard, 2001, p. 24). Referindu-se la gestionarea conflictelor, Richards vorbete despre conflictul inteligent. Este vorba despre acel conflict care solicit o implicare cognitiv i emoional de nalt nivel a participanilor. n ceea ce privete partea cognitiv, putem proiecta o serie de tehnici raionale de rezolvare a problemelor, analize, activiti de tip brainstorming. n aceste condiii, putem presupune c participanii se afl n poziia de a utiliza cu succes asemenea tehnici, ceea ce nseamn c ei se afl pe drumul cel bun, conflictul fiind deja pe jumtate rezolvat. Dac ne referim la domeniul emoional, acesta este din pcate mult mai dificil de explorat. Nu se poate ajunge la o rezolvare eficient a conflictelor, fr abilitatea de angajare ntr-o autentic experien emoional cu ceilali, ceea ce presupune o suspendare temporar a nevoilor, credinelor, opiniilor participanilor, pentru a se ndrepta spre zonele de confort interpersonal reciproc mprtite cu ceilali (Richards, 2004, p. 16). n plan concret, finalitatea acestui demers complex i de durat o constituie creterea ncrederii reciproce ntre participani. ntr-o accepiune de maxim generalitate, ncrederea interpersonal
204
Marius MILCU
reprezint un concept multidimensional, cuprinznd n ordinea importanei urmtoarele dimensiuni: integritatea tradus prin onestitate, cinste; competena tehnic i interpersonal; loialitatea prezena unor bune intenii referitoare la ceilali; consistena coeren, predictibilitate, judecat sntoas; deschiderea accesibilitatea mental i capacitatea de a mprti informaiile disponibile (Baba, 1999, p. 41). Cultivarea i stimularea ncrederii ntre participani direcioneaz eforturile acestora spre conduitele sociale reciproc suportive, de cooperare i ajutorare, scznd astfel probabilitatea apariiei unor dezacorduri i conflicte sau meninndu-le la un nivel tolerabil, non-distructiv. Managerii buni tiu c cea mai bun tehnic de abordare a tensiunilor i conflictului este prevenirea i, cnd acest lucru nu este posibil, intervenia (Savage i Hilton, 2001, p. 18). Pornind de la grila managerial bine-cunoscut n psihologia social i organizaional elaborat de Blake i Mouton (1964), se pot evidenia cinci stiluri de management al conflictelor interpersonale / al situaiilor de criz, care sunt conceptualizate n diferite instrumente, dup cum urmeaz: 1. Evitarea participanii nu doresc nc s-i asume n mod deschis dezacordul / conflictul; 2. Acomodarea se refer la trecerea peste diferenele existente i concentrarea supra zonelor de acord, n vederea meninerii unei relaii interpersonale pozitive; 3. Competiia fiecare participant ncearc s-i ating obiectivele fixate, n detrimentul celorlali, dar ntr-un cadru normativ ferm, care mpiedic escaladarea ostilitii i a comportamentelor de tip agresiv; 4. Compromisul fiecare participant cedeaz parial (renun temporar la unele dintre solicitrile iniiale), n vederea gsirii unei soluii acceptabile pentru ambele pri;
205
5. Colaborarea este vorba despre utilizarea mecanismelor de problem-solving pentru abordarea direct a diferenelor existente. ncercnd s privim lucrurile dintr-o alt perspectiv, abordarea rezolutiv a dezacordurilor i conflictelor implic trei condiii fundamentale: 1. Cunoaterea se refer la contientizarea de ctre participani a dezacordului existent; 2. Acceptarea participanii i asum dezacordul perceput; 3. Adaptarea se ncearc rezolvarea problemelor. La managementul dezacordurilor i situaiilor conflictuale au contribuit n mod semnificativ dou principii (Billikopf, 2004): ncearc prima dat s nelegi, pentru a fi ulterior neles de ctre ceilali. ncurajndu-i pe ceilali s-i explice ei primii perspectivele i punctele de vedere, acetia vor fi mult mai deschii pentru a ne asculta; Ajungerea la un acord acceptabil pentru participani constituie finalitatea oricrui dezacord / conflict. Considerm util, n acest moment, enumerarea ctorva strategii i tehnici care pot grbi rezolvarea dezacordurilor i a conflictelor: 1. Participanii aflai n dezacord trebuie s se focalizeze mai degrab asupra nevoilor lor dect asupra poziiilor ocupate momentan. Concentrarea acestora asupra poziiilor duce la o tendin de supraestimare/accentuare a dezacordului existent. Focalizarea participanilor asupra nevoilor i temerilor duce la contientizarea faptului c au n comun mai multe lucruri dect i-au asumat iniial, ajungndu-se finalmente la satisfacerea sumei nevoilor participanilor (att ale unuia, ct i ale celuilalt). Participanii contien-tizeaz astfel suma non-nul a interaciunilor, altfel spus, i dau seama c nu este nevoie ca unul s piard pentru ca altul s ctige. Participanii capt certitudinea c pot rezolva dezacordul cu un simplu compromis.
206
Marius MILCU
n fapt, obiectivul fundamental al oricrui dezacord / conflict trebuie s fie nu victoria unei pri asupra celeilalte, ci obinerea unui acord / compromis acceptabil pentru ambele pri. n aceste condiii, ambele pri pot fi ctigtoare. Participanii pot nva cum s menin deschise canalele de comunicare i s-i rezolve disputele atunci cnd lucrurile nu merg aa cum ei ar dori. 2. Concentrarea participanilor asupra problemei existente i nu asupra soluiilor posibile, constituie de asemenea o strategie rezolutiv eficient (Billikopf, 2004, p. 40). Atunci cnd unul dintre participani vine cu o soluie la dezacordul asumat, chiar dac aceast soluie este realmente bun, induce celorlali impresia c au pierdut controlul situaiei, c nu au nici un control asupra rezultatelor, ceea ce mpinge conflictul pe un circuit ascendent, tot mai greu de rezolvat. 3. Deoarece conflictul afecteaz participanii n numeroase moduri, o alt strategie posibil i eficient este aceea de a arunca blamul asupra conflictului propriu-zis i nu asupra participanilor (situaia de criz este de vin, conflictul n sine, nu participantul). Aceast strategie rezolutiv bazat pe evitarea personalizrii situaiilor conflictuale / tensionate permite pstrarea sau recuperarea stimei de sine, mpiedicndu-i pe ceilali s devin defensivi. 4. Distanarea participanilor de situaia conflictual, aceasta fiind deja supra-saturat din punct de vedere emoional, pentru a privi situaia n mod raional, cu o anumit detaare (Billikopf, 2004, p. 13). Este vorba despre evitarea capcanelor reaciilor emoionale i ncercarea de a rmne n sfera raional, ca i de a nelege natura problemelor i dezacordurilor nainte de a lansa agresiunea. Abordarea problemelor i nu a personalitilor constituie un demers realmente la fel de periculos ca i atacarea deschis a adversarului. Dac acesta din urm se simte ameninat, el va fi preocupat ndeosebi de a-i apra stima de sine, ceea ce l va face s abordeze n maniere inadecvate i ineficiente dezacordul existent, contribuia lui la identificarea unor soluii reciproc satisfctoare scznd astfel dramatic.
207
5. Rmnnd la nivelul strategiilor posibile n vederea gestionrii adecvate a conflictului, mai putem aminti focalizarea ateniei participanilor asupra comportamentelor viitoare i nu asupra ostilitilor i nedreptilor din trecut. Cu ct participanii reuesc s se focalizeze mai repede asupra interaciunilor viitoare, cu att cresc ansele rezolvrii eficiente a conflictului. Evident, aceast ultim strategie menionat este valabil numai pentru participanii care au deja o istorie, un trecut comun. n acest context, cunoaterea trecutului este esenial pentru analiza patternurilor situaiilor conflictuale / tensionate, pentru a ajuta participanii s gseasc modaliti constructive de a aborda dezacordurile viitoare, pregtindu-se astfel pentru acestea. 6. Cutarea unei soluii integrative (orientarea participanilor ctre abordri de tip ctig-ctig). Abordarea n maniera menionat a unor dezacorduri / situaii de criz crete semnificativ probabilitatea identificrii unor soluii satisfctoare pentru toi participanii implicai. Este vorba despre a identifica strategii alternative suplimentare cum ar fi concesii minore, dar care pot fi puternic valorizate de ctre ceilali, elaborarea unor opiuni n termeni intereselor celorlali participani, crearea aparenei unor alternative care s permit partenerului s-i declare victoria, manifestarea unui interes constant pentru interesele celorlali. Chiar i n situaiile n care pare s fie vorba despre un ctigtor i un nvins, de cele mai multe ori viaa social ofer soluii surprinztoare, de tip ctig-ctig. 7. Elaborarea unui plan nainte de interaciunea propriu-zis, pe baza clarificrii propriilor scopuri, poziii, interese. Cu alte cuvinte, este deosebit de util a cunoate dac ne aflm ntro situaie social de tip ctig-ctig sau, dimpotriv, ntr-una de tip ctig-pierdere. De asemenea, avem n vedere ncercarea de a stabili cu precizie care este cea mai bun soluie posibil, care sunt scopurile i problemele reale ale propriei persoane, dar i ale celuilalt participant, ce anume este corect / just i ce anume este injust, precum i ce anume poate fi considerat acceptabil pentru ambele pri implicate, care sunt avantajele i inconvenientele situaiei att pentru un participant, ct i pentru cellalt.
208
Marius MILCU
8. Gsirea unor interese subiacente. Este vorba att despre clarificarea intereselor i nevoilor subiacente, ct mai ales despre a trimite semnale celorlali asupra acestui fapt, despre gsirea punctelor comune existente ntre participani i minimalizarea diferenelor aparente dintre interesele i nevoile participanilor. Utilizarea eficient a acestor prghii, strategii i tehnici de gestionare eficient a conflictelor constituie rezultatul al unui proces complex i dinamic de nvare social, pornind de la cunoscutele mecanisme ale feed-back-urilor pozitive i negative. Pe viitor, actorii sociali vor selecta numai acele alternative comportamentale, orientri atitudinale, mecanisme de problemsolving care s-au dovedit eficiente, benefice n trecut, n timp ce orientrile atitudinale, comportamentale, strategiile rezolutive care nu au permis realizarea scopurilor urmrite vor fi evitate n interaciunile viitoare. Ca rezultat direct al nvrii sociale, se activeaz astfel creativitatea social a indivizilor i grupurilor sociale, care se afl ntr-o permanent explorare a mediului social, n vederea identificrii alternativelor acionale cele mai benefice i eficiente pentru gestionarea dezacordurilor i conflictelor. Nimic nu ucide creativitatea mai repede dect furia, mndria, jena, invidia, lcomia sau alte emoii negative puternice... Aceste scurt-circuite emoionale tind mai degrab s escaladeze dect s rezolve un conflict. Dac ne putem mbunti abilitatea de a gestiona emoiile i de a rspunde (solicitrilor celorlali n.n.) fr s intrm n defensiv, putem intra pe drumul lung al negocierii creative (Billikopf, 2004, p. 37)
209
BIBLIOGRAFIE
1. Baba, Marietta L. (1999). Dangerous liaisons: Trust, distrust, and information technology in American work organizations, Human Organization, Fall; 2. Billikopf, Gregory Encina. (2004). Helping others resolve differences. Empowering stakeholders, The Regents of the University of California, Agricultural Extension, Stanislaus County; 3. Blackard, Kirk. (2001). Assessing workplace conflict resolution options, Dispute Resolution Journal, Feb-Apr; 4. Cloke, Kenneth i Goldsmith, Joan. (2000). Conflict resolution that reaps great rewards, Journal for Quality and Participation, May/Jun.
210
Mirela TURC
Capitolul 14
CARE SUNT MECANISMELE INSTINCTIVE DE APRARE MPOTRIVA STRESULUI?
Mirela TURC
avem de-a face cu termenul de coping, care poate fi definit ca modul n care gndim i acionm pentru a remedia aspectele negative ale unei situaii stresante (Patrick Lejeron, 2003).
rspundem, s facem fa. Din perspectiva teoriei cognitive

1. CE ESTE COPINGUL?
n situaiile de stres, nu rmnem inactivi, ci suntem tentai s
Conceptul de coping a fost elaborat de Lazarus i Launtier, n 1978, acesta desemnnd un ansamblu de mecanisme i conduite pe care individul le interpune ntre el i evenimentul perceput ca amenintor, pentru a stpni, a ine sub control, pentru a tolera sau diminua impactul acestuia asupra strii sale de confort fizic si psihic. Copingul reprezint o strategie multidimensional de control, fiind mai mult dect o simpl reacie la stres, avnd ca finalitate schimbarea, fie a situaiei, fie a aprecierii subiective. Din perspectiva teoriei cognitive, stresul este considerat ca un proces dinamic, mediatizat de dou procese: evaluarea cognitiv a evenimentului (controlabilitatea) i strategiile de coping (de control
Care sunt mecanismele instictive de aprare mpotriva stresului?
211
efectiv), acestea fiind n interaciune, iar att factorii personalitii ct i cei situaionali influeneaz rspunsul coping.
Figura 1 Formarea strategiilor de coping
Studiile referitoare la procesele de coping au adus o schimbare fundamental n modul n care concepem stresul, de la descrierea reaciilor la stres, la descrierea i cercetarea modalitilor prin care individul controleaz factorii i situaia stresant. Conform acestui nou mod de abordare a problemelor, M. Seracin (2004) susine, c stresul nu trebuie cutat doar n raport cu individul i nici numai la nivelul evenimentului, ci n relaia individ-mediu.
212
Mirela TURC
2. CLASIFICAREA STRATEGIILOR DE ADAPTARE LA STRES

Iamandescu (2002) clasific strategiile adaptative n contiente i incontiente. n cazul celor incontiente, avem de-a face cu mecanismele de aprare ale eu-lui, numite de Lazarus (1968) strategii indirecte de a face fa stresului. Acestea au fost definite de Freud (1943), ca aciuni psihologice de natur incontient, prin intermediul crora o persoan caut s se autonele n legtur cu prezena unor impulsuri amenintoare, aceasta nerealiznd pe plan contient acest lucru, astfel c mecanismele psihologice declanate nu au ca efect reducerea stresului, ci doar de a proteja persoana de ameninare (Holdevici, 1995). V prezentm mai jos mecanismele de aprare ale eu-lui, ce funcioneaz ca mecanisme de aprare incontient (dup Toma I.R., 2002): TABELUL 1 Mecanismele de aprare a eu-lui
Mecanismul Reprimarea Regresia Proiecia Raionalizarea Comutarea Sublimarea Intelectualizarea Negarea Identificarea Modalitatea de intervenie Blocarea impulsurilor, ideilor i sentimentelor neacceptabile la nivelul contiinei Rentoarcerea la un nivel inferior de adaptare Atribuirea propriilor idei neacceptabile de contient altora Justificarea unor idei iraionale, ilogice sau inconsistente Deplasarea trebuinelor, impulsurilor sau motivelor ctre o alt persoan sau obiect Dirijarea impulsurilor neacceptabile n activiti sociale Izolarea gndurilor de ncrctur afectiv asociat Respingerea sau distorsionarea unor pericole exterioare ncorporarea gndurilor i aciunilor altor persoane pentru a crete propria valoare
Analiza strategiilor adaptative cognitive contiente pe care le adoptm n funcie de factorul de stres, conform teoriei cognitive a stresului, s-a axat asupra a dou modaliti fundamentale i anume coping centrat pe problem i coping centrat pe emoie, aceasta fiind cea mai utilizat clasificare, care aparine lui Lazarus i colaboratorii (1984, 1987).
213
Coping centrat pe problem presupune aciuni orientate direct spre rezolvarea, redefinirea sau minimalizarea situaiei stresante. Este o strategie activ, utilizat n cazul situaiilor potenial reversibile. Persoana face o evaluare n plan mental a unor posibiliti avute la ndemn, evocnd eventuale succese avute n aceleai situaii, conteaz pe suportul social, solicitnd informaii i cutnd mijloace, iar n cele din urm elaboreaz un plan de aciune. Ex: Am tiut ce trebuia s fie fcut, astfel c mi-am dublat eforturile pentru a face lucrurile s mearg i mi-am fcut un plan de aciune pe care l-am urmat. Coping centrat pe emoie are ca obiectiv reducerea tensiunii emoionale, fr a schimba situaia. Este o strategie pasiv, evitnd confruntarea cu gravitatea situaiei, subiectul ncercnd s abandoneze tentativele de rezolvare a problemei, adoptnd unele strategii constnd n negare, evitare, resemnare, fatalism, agresivitate; n acest caz avem de-a face cu situaii fr ieire, ireparabile (decese, pierderea unor slujbe etc.). Ex: Am ncercat s uit complet, am evitat s fiu cu oamenii n general, am ncercat s uit, consumnd alcool mai mult, fumnd. Din cele dou tipuri de coping rezult reevaluarea problemei (reinterpretarea pozitiv), care const n reducerea diferenei percepute iniial de subiect - ntre gradul de ameninare i propriile resurse, fapt ce ajut la perceperea situaiei ca fiind mai tolerabil(Iamandescu,2002). Ali autori nu sunt total de acord cu aceasta clasificare. Suls si Fletcher (1985) utilizeaz clasificarea care mparte strategiile n dou grupe mari: de evitare i de vigilen. Strategiile de evitare presupun orientarea individului ctre activiti de substituire comportamental sau cognitiv, tinznd spre eliminarea tensiunii emoionale (activiti sportive, jocuri, relaxare etc.). Aceste strategii sunt mai eficace, cnd sunt asociate cu cele de confruntare cu evenimentul. Printre strategiile de evitare, se enumr i strategiile de fug individul consider c se elibereaz de stres, dac bea, fumeaz sau folosete medicamente; n realitate, acestea sunt
214
Mirela TURC
puin eficace i cu efecte secundare, pe termen mai mult sau mai puin lung, nedorite, nocive pentru organism, atunci cnd situaia stresant dureaz mai mult. Cercetrile arat c utilizarea preponderent a strategiilor de fug duce la anxietate, depresie i tulburri psihosomatice. Strategiile de vigilen direcioneaz atenia individului spre situaia stresant, pentru a o controla i a preveni efectele stresului. Acest tip de strategii conduc la scderea tensiunii emoionale, faci-litnd controlul asupra situaiei, ns pot provoca si intensificarea strii emoionale, atunci cnd informaiile suplimentare indic o mai mare gravitate a situaiei dect cea apreciat iniial i/sau imposibilitatea de a o rezolva. Tot aici avem de-a face cu: recurgerea la activiti cognitive, aparent de sfidare: exagerarea aspectelor si implicaiilor pozitive ale situaiei, evidenierea aspectelor umoristice ale acesteia, subevaluarea implicaiilor negative, reevaluarea pozitiv etc. Aceste strategii sunt eficace pe termen scurt i cnd nu exist o rezolvare momentan, pentru c reduc tensiunea emoional. recurgerea la eforturi comportamentale active de nfruntare a situaiei-problem, n scopul rezolvrii acesteia prin confruntare (spirit combativ) i/sau elaborarea i realizarea unor planuri de aciune. Asemenea strategii determin att modificarea situaiei, ct i reducerea tensiunii emoionale. 3. EFICIENA DIFERITELOR FORME DE COPING Legeron (2003) afirm c fiecare dintre formele de coping are avantajele i dezavantajele sale i se va dovedi mai mult sau mai puin adaptat n funcie de factorii de stres, de momentul apariiei lor i de durata evoluiei lor. Mai multe studii aduc argumente c strategiile de adaptare focalizate spre problem sunt asociate pozitiv cu starea de bine, iar tendina de a folosi strategii de adaptare focalizate spre emoie tind s fie asociate cu o sntate mental precar (Folkman i colab., 1986).
215
Moss i Bilings (1984), dar i Headey i Wearing (1992) susin c strategiile centrate pe emoie sunt neadaptative, n timp ce cele centrate pe problem sunt adaptative, afirmndu-se c adaptarea la stres centrat de problem duce la experiene de munc pozitive, n timp ce cea centrat pe emoie contribuie la experiene negative n munc. Adriana Bban (1998) explic apariia i gestionarea stresului prin strategii de adaptare (de coping), dependente de modul n care persoana selecteaz, pstreaz, interpreteaz i folosete informaiile. Astfel c persoanele cu gndire pozitiv vor evalua situaiile ambigue ca nefiind obligatoriu (Iamandescu, 2002) amenintoare, adoptnd, deci, forme de coping preventiv i activ, meninndu-le distresul la un nivel redus. Indivizii cu un sistem de cogniii negative vor evalua aceste situaii ambigue ca fiind nocive, sugernd importana formrii unei gndiri pozitive chiar i la acetia din urm. Unii autori constat diferene n predominarea utilizrii unei forme sau alta de coping, trsturile de personalitate influennd, de asemenea, tipul de coping. Adriana Bban afirm faptul c stilul coping nu este identic i exclusiv legat doar de diferenele de personalitate, oamenii tinznd s dezvolte un stil de coping care mobilizeaz preferenial anumite strategii n confruntarea cu situaii amenintoare. Deci, att factorii personali, ct i cei situaionali influeneaz rspunsul coping. Iamandescu (2002) susine c n cazul unui stres generat de evenimente ireparabile (concedieri, eec la examen, deces etc.), persoanele respective sunt centrate pe emoie, ncercnd fie s uite, fie s se relaxeze. n aceast situaie, o persoan extravert va fi copleit de emoie, iar una introvert se va interioriza, dar nu va verbaliza i nu va apela la suportul social n aceeai msur ca persoana extravert (Strelan, apud Iamandescu, 2002). n aceste situaii, este recomandat centrarea pe emoie, i anume verbalizarea, relaxarea, gsirea unor preocupri, dar de durat ct mai scurt. Nu este recomandat centrarea pe emoie n cazul unei ameninri sau al unor probleme unde se pot gsi soluii, dar sunt subieci care renun la centrarea pe problem i n astfel de cazuri.
216
Mirela TURC
Centrarea pe emoie nu este indicat pentru situaiile ireversibile pe termen scurt (ex.: ratarea unei ntlniri importante n cursul unei zile), fiind recomandabile reacii verbale sau nonverbale. Exist persoane care recurg la alcool n cantiti mici pentru a-i reveni dintr-un oc, dar este recomandat ntotdeauna n aceste situaii apelul la suportul social i descrcarea tensiunii psihice. O alt form de centrare pe emoie este dat de utilizarea umorului n situaii dificile. Adriana Bban (2002) confirm: rolul negativ al copingului centrat pe emoie, atunci cnd este utilizat abuziv, genernd tulburri psihosomatice i favoriznd apariia bolii; de asemenea, confirm rolul protector al negrii, concluzie rezultat n urma unor cercetri mai vechi la bolnavii de cancer (supravieuiau mai mult cei care ignorau diagnosticul); rolul benefic pentru pstrarea sntii pe care l are centrarea pe problem i reinterpretarea pozitiv, la fel i acceptarea situaiei prin aprecierea realist dup epuizarea mijloacelor disponibile; planificarea, eliminarea activitilor concurente, reinerea de la aciune nu influeneaz somatizarea i contractarea bolilor; recurgerea la suportului social instrumental, implic tulburri psihosomatice; rolul negativ al consumului de alcool i\sau tranchilizante care amplific distresul i somatizarea reversibil; apelul la religie nu are urmri negative. 4. CONCLUZII I.B. Iamandescu (2002) susine faptul c studierea mecanismelor de coping este foarte important, deoarece n orice tentativ pe care dorim s o facem spre a reduce efectele nocive ale distresului este obligatoriu s se in seama de adecvarea sau inadecvarea acestei strategii adaptative la situaiile stresante
217
elective pentru subiectul respectiv(decelate de el nsui sau de psiholog). Este, de asemenea, important s se cunoasc strategiile de adaptare la stres, pentru informarea si formarea personalului confruntat cu diferite tipuri de stres profesional i cu diferite caracteristici de personalitate. Formarea n vederea gestionrii stresului are ca obiectiv s-l nvee pe individ unele strategii pe care le va utiliza pentru a-i controla reaciile de stres n diferite domenii: fizic, psihologic, emoional sau comportamental. M. Seracin (2004) susine, c este ns absolut necesar de a nu pierde din vedere ntregul biopsihosocial pe care l reprezint individul uman i de a aborda problema formrii unor conduite adaptative multidimensional, aa cum este activitatea profesional, aa cum este individul i aa cum sunt relaiile individ-activitate. Rezumnd, am putea spune c: 1. Strategiile active, centrate pe rezolvarea problemei, sunt mai eficace dect cele pasive, centrate pe emoie; 2. n funcie de caracteristicile situaiei, de durata i controlabilitatea ei: evitarea este eficace la un stres pe termen scurt; strategiile active sunt eficace la un stres pe termen lung; strategiile active nu sunt recomandate n cazul unor situaii necontrolabile.
BIBLIOGRAFIE
1. Aldwin, C.M., Revenson, T.A. (1987). Does Coping Help? A reexamination of the Relation Between Coping and Mental Health, Journal of Personality and Social Psychology, Vol.53, No.2, p. 337. 2. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Ed. Dacia. 3. Burke, R.J. (1998). Work and non-work stressors and well-being among police officers: The role of coping, Anxiety, Stress & Coping, Vol. 11, Issue 4. 4. Iamandescu, I.R. (2002). Stresul psihic din perspectiv psihologic i psihosomatic, Ed. Infomedica. 5. Lejeron, P. (2003). Cum s te aperi de stres?, Ed. Trei.
218
Mirela TURC
6. Hart, P.M., Wearing, A.J. (1995). Police stress and well-being: Integrating personality, coping and daily work experiences, Journal of Occupational & Organizational Psychology, Vol.68, Issue 2, p.24. 7. Holdevici, I. (1995). Autosugestie i relaxare, Ed. Ceres; 8. Seracin, M. (2004). Aciuni de formare a strategiilor de adaptare, INCDPM. 9. Toma, I.R. (2002). Sntate i succes prin optimizarea stresului, Bucureti: Ed. Academiei de nalte Studii Militare. 10. Violanti, J.M. (1992). Coping strategies among police recruits in a high-stress training environment, Journal of Social Psychology, Vol 132, Issues 6.
Cum s mncm sntos
219
Capitolul 15
CUM S MNCM SNTOS
Violeta BOZAI, Cristina TAT
alimentaie sntoas presupune, nainte de toate, un aport substanial de vitamine, minerale i alte substane necesare bunei funcionri a organismului. Este cunoscut, n mediile medicale, faptul c o alimentaie nesntoas are efecte negative asupra organismului, prin diminuarea rezistenei organismului la stres i prin apariia unor boli. n consecin, este foarte important s avem un comportament alimentar sntos.
1. CE NSEAMN O ALIMENTAIE SNTOAS

Comportamentul alimentar, dei este influenat de obiceiurile tradiionale regionale, reprezint un domeniu care se afl aproape n ntregime sub controlul personal al fiecruia. Comportamentul alimentar sntos presupune respectarea recomandrilor generale ale alimentaiei sntoase: respectarea orelor de mas; micul dejun obligatoriu; realizarea aportului alimentar conform piramidei nutriionale. Nutriionitii au stabilit o aa-zis piramid a alimentelor (vezi fig. 1), care stabilete cantitatea i proporia necesar organismului, din fiecare grup de alimente. Astfel, la baza piramidei se afl alimentele bogate n carbohidrai, fibre, vitamine i minerale: cerealele, pinea, cartofii, pastele finoase, orezul i fulgii de cereale.
220
Alimentele din aceast grup trebuie consumate zilnic, n special la micul dejun. Urmeaz alimentele de origine vegetal: fructele, legumele i zarzavaturile. La urmtorul nivel al piramidei se afl alimentele care sunt, n mare parte, de origine animal: laptele i produsele lactate, carnea, petele i leguminoasele (fasole, linte etc.). Aceste alimente sunt bogate n proteine, calciu, fier, zinc i vitamine. La vrful piramidei sunt incluse grsimile, uleiurile, zaharurile i semipreparatele cu coninut ridicat de grsimi. Alcoolul este recomandat a se consuma moderat, preferabil n timpul servirii meselor, alternnd cu zile fr alcool. Un consum moderat se exprim n pn la 400 de grame pe sptmn pentru femei i pn la 600 pentru brbai.
ulei grsimi
lapte,
produse lactate, carne, pete, leguminoase
fructe, legume, zarzavaturi
cereale, pine, cartofi, paste finoase, orez, fulgi de cereale

Figura 1 Piramida alimentelor
Cum s mncm sntos
221
Principiile unei hrniri sntoase sunt, n mare parte, cunoscute de noi toi. Este foarte important s mncm ct mai multe fructe si legume proaspete i, n general, produse alimentare ct mai puin prelucrate termic. De asemenea, este contraindicat s facem abuz de carne i grsimi. Organismul nostru nu are nevoie dect de cantiti mici din aceste produse i nu n fiecare zi. Cu ct mncm mai puin carne i mai puine grsimi, cu att scad riscurile pentru sntate. Respectarea orelor de mas este foarte important. Este recomandat s se mnnce mai puin i mai des. De exemplu, ar fi bine s existe trei mese principale, iar ntre ele s se consume cte un fruct sau un iaurt slab. De asemenea, este important ca cea mai important mas din punct de vedere nutriional i caloric s fie micul dejun, deoarece substanele coninute de acesta vor fi consumate pe parcursul zilei i nu vor fi depuse sub form de grsimi. Din motive similare, este recomandat s nu se mai mnnce dup ora 7 seara, deoarece vom rmne cu un surplus caloric n organism, tocmai cnd necesitile de consum energetic sunt mai reduse.
2. CTEVA STRATEGII PENTRU A AVEA UN REGIM ALIMENTAR SNTOS

Cercetrile arat c multe persoane ajung s aib excese alimentare ca modalitate de a face fa situaiilor de stres. Consumul de alimente este folosit ca un mijloc de abatere a ateniei de la anumite probleme, de relaxare i destindere. Supraalimentarea ofer beneficii emoionale (stare de bine, destindere) pe termen scurt. Pe termen lung, aceast metod este dezadaptativ i crete riscul apariiei problemelor emoionale i a obezitii, deoarece nu ofer soluii reale situaiilor de stres accentuat. cumprai alimente n funcie de aportul caloric i nutriional al acestora!
222
alegei mutar, sos de roii sau maionez slab ca adaos la salate sau sandwich-uri, n locul sosurilor grase! la restaurant sau n fast-food-uri specificai faptul c nu dorii maionez, smntn sau ulei la poria pe care o servii! alegei pinea neagr sau integral atunci cnd cumprai sau cnd alegei un sandwich, hot-dog sau hamburger! alegei pieptul de pui sau petele atunci cnd cumprai sau comandai un preparat din carne! comandai pizza cu legume, n loc de pizza cu carne! nu punei crutoane sau unc n salate i supe! dac suntei nevoit s alegei cartofi prjii, alegei cea mai mic porie i mprii-o cu prietenii! alegei apa n locul buturilor rcoritore dulci, carbogazoase sau a buturilor naturale care conin adaos de zahr!
3. PRINCIPII DE ALIMENTATIE SELECTIVA

n afar de principiile generale, exist i principii de alimentaie selectiv, n funcie de nevoile organismului ntr-un anumit moment. Astfel, n lupta cu oboseala i stresul, sunt recomandate cerealele i pinea integral, seminele de floarea soarelui, bananele i ppdia. Cerealele i pinea integral (gru, tre, porumb, secar, orz, ovz etc.) sunt bogate n complexul de vitamine B i magneziu, conin fier, sodiu, potasiu i calciu. Vitaminele B i magneziul menin la maxim nivelul de energie. Fierul previne anemia, celelalte minerale neutralizeaz aciditatea din organism, prevenind apariia unor forme de cancer. Ovzul scade colesterolul i insulina. Seminele de floarea soarelui conin vitamina E, acid folic, vitamina B, magneziu, cupru i seleniu. Vitamina E este cel mai puternic dintre antioxidani ( de trei ori mai puternic dect vitamina C) i un foarte bun remediu mpotriva bolilor. Bananele conin vitamina B, magneziu, acid folic, vitamina C, substane nutritive. Bananele sunt cunoscute pentru marea lor valoare
Cum s mncm sntos
223
nutritiv i energetic, dar i ca alimente care contribuie la scderea colesterolului i la ameliorarea simptomelor sindromului premenstrual. Ppdia are valoroase proprieti nutritive. Conine vitaminele A, C, D, complexul B i minerale: calciu, fier, potasiu, fosfor, sodiu. n trecut, se spunea despre ppdie c ndeprteaz emoiile negative, ca teama i furia, care se pot acumula n ficat i rinichi. Este detoxifiant i antiinflamatoare, stimuleaz digestia, circulaia i sistemul nervos. Se folosesc tulpinile i frunzele, nainte ca planta s nfloreasc, n salate, n combinaie cu legume i mirodenii, pentru a-i atenua gustul amrui. Un important complex vitaminic n lupta cu stresul este complexul de vitamine B. Sunt tranchilizante naturale i vitamine antistres, protejeaz pielea de efectele negative ale radiaiilor ultraviolete, cum ar fi cancerul de piele. Vitaminele B nu pot fi stocate n organism. n plus, ele sunt mai eficiente atunci cnd acioneaz mpreun. Vitaminele B
LIPSA EI PRODUCE: SE GSESTE IN: oboseal, iritabilitate, insomnie, Carne, organe, nuci, cereale stri depresive, probleme cardiace integrale, tofu, pete, i gastrointestinale cartofi, portocale, conopid. Produse lactate, legume cu B2 Mncrimi ale ochilor, dermatite, frunze verzi, cereale (riboflavina) buze crpate, probleme digestive integrale, linte, nuci, avocado Carne de pui, ou, pete, Slbiciune, ameeal, insomnie, B3 cereale integrale, nuci, stri depresive, iritaii ale pielii, (niacina) alune, migdale, castane, cderea prului, retenie de ap avocado, curmale Carne, ou, lapte, legume, B5 Dermatite, probleme digestive, pete (somon, macrou, (acid stri de vom, anxietate, crampe hering, scoici), morcovi, pantotenic) musculare ciuperci Carne, pete, glbenu de ou, cereale integrale, B6 Anemie, afeciuni ale pielii i castane, legume i frunze (piridoxina) buzelor verzi B1 (tiamina) VITAMINA
224
B12 (cobalamina) Biotina
Anemie, oboseal, stri depresive, tulburri de memorie. Unul din simptomele lipsei ei este aspectul rou, inflamat al limbii. Oboseal, lipsa poftei de mncare, dureri musculare, piele i pr uscat, descuamri Anemie, apariia prului alb
Carne, pete, ou, lapte Ficat, glbenu de ou, legume cu frunze verzi, macrou, sardele, nuci i lptior de matc Spanac, linte, sparanghel, ficat, fasole boabe, varza de Bruxelles, drojdie de bere, cereale
Acidul folic
Minerale de care avem nevoie

SUBSTANA MINERAL CALCIU CROM CUPRU FIER FOSFOR MAGNEZIU MANGAN POTASIU IOD SELENIU CUM ACIONEAZ Faciliteaz dezvoltarea i protejarea sistemului osos, precum i coagularea sngelui Ajut la dizolvarea zaharurilor n organism Previne apariia anemiei Protejeaz sistemul imunitar Menine sntatea sistemului osos i a danturii Este important pentru inim, sistemul nervos i muscular Faciliteaz producia de hormoni a glandei tiroide Asigur meninerea cantitii necesare de ap n organism Ajut la sinteza hormonilor produi n glanda tiroid Intrzie procesul de mbtrnire UNDE SE GSETE Alune, lapte, semine de susan, miere, somon, soia Pine integral, cartofi, banane, spanac Piersici, nuci, napi, crustacee, cereale Gru, orez, struguri, mere, ver-deuri, dovleac, ficat, arahide Orez, gru, arahide, carne de pasre, praz, fructe de mare Vegetale cu frunze verzi, carne, lapte, nuci, banane, ciocolat Mere, piersici, nuci, ghimbir, pine integral, avocado Anghinare, sparanghel, banane, piper Sare marin (ori sare mbogit cu iod), alge marine, pete Gru ncolit, tre, ceap, broccoli, roii, fructe de mare
Cum s mncm sntos
225 Msline, caise, stafide, smochine, ou, linte, varz roie Ceap, salat verde, castravete, usturoi, glbenu, cartofi Caise, piersici, carne roie, stridii, gru ncolit, ou
SODIU SULF ZINC
Ajut creterea copiilor, buna funcionare a sistemului nervos i a celui muscular Combate infeciile produse de bacterii i ajut la refacerea esuturilor Ajut la vindecarea rnilor, previne problemele de prostat
Stresul i efortul fizic sunt condiii care impun un consum crescut de vitamine i minerale, astfel nct organismul s aib resursele necesare de a face fa acestor situaii. Pe ct posibil, se recomand consumarea acestor vitamine i minerale n starea lor natural, nu ca substitueni chimici. Alimentaia este o component principal a sntii deoarece alimentele ingerate i obiceiurile alimentare au consecine directe asupra sntii i indirecte asupra stresului. Este adevrat c alimentaia ne ine n via, dar, din pcate, deseori ajungem s trim ca s mncm, n loc s mncm ca s trim. i, ca s rmnem n zona nelepciunii populare, un vechi proverb spune c: Omul i sap mormntul cu dinii. Tocmai de aceea, este necesar s fim ateni la ceea ce ingerm, pentru c suntem ceea ce mncm (i bem).
BIBLIOGRAFIE
1. Fundaiile Soros. Programul de Educaie pentru sntate (1999). Manual de educaie pentru sntate, Design & Print Idea Cluj; 2. Petrovai, D. .a. (2004). Cum s ne dezvoltm un stil de via sntos, Centrul Parteneriat pentru Egalitate.
226
Darius TURC
Capitolul 16
CUM S NE RELAXM PROFUND
Darius TURC
tresul, numit i boala noului mileniu, afecteaz zilnic milioane de oameni de pe mapamond. Cauzele acestuia sunt diferite, dar toate au repercusiuni grave asupra sntii. Tehnologiile ultramoderne, creterea intervalului de timp alocat activitilor profesionale sau ritmul accelerat de via sunt principalele cauze ale stresului. Atunci cnd suntem stresai, primele noastre reacii sunt cele fiziologic: crete tensiunea arterial, respiraia se accelereaz, muchii se contract etc. Una din marile probleme rezult din faptul c reaciile fizice n faa stresului ne pregtesc pentru o aciune brutal, dar, din nefericire, cele mai multe situaii stresante cu care ne confruntm la locul de munc nu au nevoie de a fi rezolvate prin fug sau lupt. n aceste condiii, tensiunea permanent a corpului nostru, pe ntreaga durat a zilei, explic cu uurin starea de oboseal pe care o resimim seara. Termenul de relaxare semnific un proces de autoreglare psiho-fizic, ce urmrete deconectarea de la activitatea cotidian i realizarea unui repaus profund, cu rol recuperativ. Rspunsul la stres i relaxarea au caracteristici distincte, n sensul c rspunsul la stres este nnscut, n timp ce rspunsul la relaxare trebuie s l nvm. La ora actual exist zeci de tehnici de relaxare, specifice fiecrei culturi n parte.
Cum s ne relaxm profund
227
P. Legeron (2001) distinge trei tipuri de relaxare: fiziologic, prin care se produce destinderea muchilor, ncetinirea ritmului cardiac, diminuarea presiunii arteriale etc.; psihologic, ce are, dincolo de obiectivul destinderii corpului, scopuri terapeutice (ex. hipnoza); filosofic, specific anumitor culturi (ex. yoga), prin care se urmrete armonizarea relaiilor dintre trup, suflet i mediu. Cele mai utilizate metode de relaxare sunt antrenamentul autogen al lui Schultz i metoda relaxrii musculare a lui Jacobson, care vor fi descrise n cele ce urmeaz, alturi de metoda de relaxare prin respiraie. Din punct de vedere istoric, primele dou tehnici au fost dezvoltate sub o form mult mai complex dect cea care se utilizeaz astzi. Alegerea uneia sau a celeilalte este puin important, existnd doar unele preferine culturale: n timp ce n rile anglo-saxone i n rile Europei de nord se practic mai degrab relaxarea muscular a lui Jacobson, n rile latine i n cele germanice este preferat antrenamentul autogen al lui Schultz. Exerciiile de relaxare prin respiraie au fost descrise cu mult timp n urm, de ctre iniiatorii sistemului Hatha-Yoga. Ele continu s fie practicate i n prezent sub o form, de asemenea, simplificat, dovedindu-i pe deplin utilitatea.
1. ANTRENAMENTUL AUTOGEN (Schultz)

Modificarea controlat a rspunsului biologic la stres presupune utilizarea unor tehnici care reduc parametri psihofiziologici ai stresului. Una dintre cele mai importante tehnici este antrenamentul autogen. Fundamentarea acestei metode de ctre J. H. Schultz, la nceputul secolului XX, n Germania, se afl n strns legtur cu demersul de dezvoltare a hipnozei medicale.
228
Darius TURC
Antrenamentul autogen este o metod bine fundamentat tiinific, verificat experimental i clinic, care se caracterizeaz prin simplitate i economicitate, n sensul c se nva uor i dureaz relativ puin. Efectele acestui tip de antrenament pot fi observate nc din primele zile de practic (relaxare mai bun, reducerea anxietii, somn mai odihnitor, capacitate de concentrare i memorie mai bun). Metoda const ntr-o secven de comenzi exprimate n limbaj intern, adresate funciilor psihosomatice, n vederea realizrii strii autogene, cu alte cuvinte, o stare psihosomatic autoindus, cu efecte recuperatorii deosebite. Starea autogen are efecte homeostatice, att prin ea nsi, ct i prin activarea funciilor recuperatorii ale organismului, pe care le mobilizeaz. Cercetrile experimentale au artat c stresul modific balana neurovegetativ, n sensul c activeaz excesiv sistemul nervos simpatic (SNS), care devine dominant n raport cu sistemul nervos parasimpatic (SNP). Dominana SNS produce cea mai mare parte din bolile de adaptare. Antrenamentul autogen, ca i relaxarea progresiv sau hipnoza, determin scderea activitii SNS i dominana SNP n cadrul sistemului nervos. Antrenamentul autogen conduce la preponderena undelor alpha i a creterii sincronizrii lor cu undele theta (undele alfa sunt specifice relaxrii). Tensiunea arterial scade, iar temperatura pielii indice al fluxului sanguin periferic crete. Se tie c mecanismul central de reglare a temperaturii se afl n hipotalamus, care funcioneaz ca un termostat fiziologic. Controlarea temperaturii pielii nseamn, de fapt, controlul activitii hipotalamice. n concluzie, normaliznd rspunsul bio-psihic al organismului, antrenamentul autogen are efecte antistres semnificative. El comut organismul din starea ergotrop, dinamogen, n starea trofotrop, recuperativ. Aceasta duce la mbuntirea tonusului persoanei i dezvolt capacitatea de adaptare a organismului la toate categoriile de stres.
229
Autorul metodei subliniaz faptul c, mai ales n faza de nvare, este necesar respectarea unor condiii menite s faciliteze relaxarea, prin reducerea stimulilor exteriori, perturbatori. Astfel, este indicat ca relaxarea s se realizeze n condiii de linite, de temperatur normal i de semiobscuritate. Se recomand trei poziii n care relaxarea se obine mai uor: 1. Poziia eznd pe un fotoliu Capul se afl sprijinit, braele aezate confortabil pe marginile fotoliului i picioarele ntr-o poziie stabil. 2. Poziia birjarului (denumirea a aprut n urma observaiilor efectuate n perioada respectiv asupra acestei categorii profesionale, care adopta frecvent la locul de munc o poziie relaxant). Aezat pe scaun, se apleac uor coloana din talie. Picioarele sunt deprtate, iar coatele sprijinite pe coapse. 3. Poziia decubitus dorsal (culcat pe spate) ntins pe pat, minile i picioarele sunt aezate paralel cu trupul. n perioada de nvare a tehnicii este indicat practicarea acestei poziii sub ndrumarea unui psiholog, de dou sau trei ori pe sptmn, subiectul fiind instruit s continue exerciiile i acas, n cadrul unor edine scurte de 57 minute. Dup nsuirea temeinic a tehnicii, se poate prelungii durata relaxrii individuale pn la 15 minute. Ciclul inferior al antrenamentului autogen poate fi utilizat cu succes att n psihoterapie, ct i preventiv, n pregtirea psihologic a personalului, ndeosebi a celui care desfoar activiti cu grad ridicat de risc, datorit contribuiei sale la linitirea general a organismului, amortizarea rezonanei strilor afective negative, reglarea circulaiei periferice, creterea capacitii de concentrare i a autocontrolului. Antrenamentul autogen (ciclul inferior) reprezint un important mijloc de refacere a organismului dup efort.
230
Darius TURC
Principiul metodei const n inducerea, prin exerciii psihofiziologice, a unei decontracturi generale a organismului, care, prin analogie cu tehnicile hipnotice, permite comunicarea unor sugestii. Antrenamentul autogen cuprinde dou cicluri de exerciii: Ciclul inferior Include exerciii n care decontractarea concentrativ vizeaz urmtoarele direcii: musculatur, sistem cardiovascular, sistem respirator, organe abdominale i zona capului. Exerciiile care trebuie parcurse sunt urmtoarele: 1. exerciiul greutii; 2. exerciiul cldurii; 3. exerciiul pentru cord; 4. exerciiul pentru controlul respiraiei; 5. exerciiul pentru plexul solar; 6. exerciiul pentru cap. Aceste exerciii se nsuesc ntr-un interval de 6 pn la 10 sptmni, n urma practicrii lor reuind s se obin o stare de calm interior. Prezentm n continuare un model de antrenament autogen, ciclul inferior (model adaptat dup tehnica Schultz): a) Inducerea senzaiei de greutate le nivelul braului: sunt n ntregime linitit i cu desvrire calm; totul trece pe lng mine ca pe lng un copac: neutru, absent, indiferent toi muchii mi sunt destini i relaxai; o linite plcut m nconjoar; nimic nu-mi tulbur linitea; simt o pace i o linite interioar profunde braul meu drept e greu, din ce n ce mai greu; o greutate ca de plumb mi cuprinde umrul, braul, mna i ajunge pn la degete; braul meu drept este foarte greu; braul meu drept este greu, ca de plumb; simt doar linite i greutate.
231
Formule asemntoare se folosesc i pentru inducerea progresiv a senzaiei de greutate la nivelul braului stng, piciorului drept i apoi celui stng. b) Generalizarea senzaiei de greutate: o linite plcut m nconjoar; calmul m inund; simt o linite i o pace interioar; sunt complet calm; ntregul meu corp este destins i relaxat; umerii, braele, minile, picioarele sunt grele, foarte grele; ntregul meu corp este foarte greu; ntregul meu corp este cuprins de o greutate foarte mare; corpul meu este greu, ca de plumb; sunt foarte calm i linitit. c) Inducerea senzaiei de cldur la nivelul braului: o cldur plcut mi cuprinde braul drept; o cldur plcut mi cuprinde mna dreapt, ajungnd pn la vrful fiecrui deget; vasele se dilat i simt cldur n braul drept; braul meu drept devine cald, ca i cum ar fi cufundat ntr-o baie cald; braul meu drept este nvluit ntr-o cldur odihnitoare; linite, greutate, cldur. Comenzi asemntoare se folosesc i pentru inducerea senzaiei de cldur n braul stng i n picioare. d) Generalizarea senzaiei de cldur: ntregul meu corp este relaxat, perfect linitit; o cldur plcut mi cuprinde umerii, braele, minile, picioarele; o cldur plcut mi cuprinde tot corpul; ntregul meu corp este nvluit ntr-o cldur plcut; ntregul meu corp este cuprins de o cldur plcut, ca ntro baie cald;
232
Darius TURC
sunt linitit i relaxat; linitea i echilibrul m mpresoar; sunt n ntregime linitit; sunt cu desvrire calm; ntregul meu corp este relaxat, destins, inert; ntregul meu corp este greu; simt n tot corpul o greutate copleitoare; corpul este greu i destins; tot corpul meu este nvluit ntr-o cldur plcut i linititoare; simt o cldur plcut care-mi cuprinde tot corpul. e) Exerciiul pentru cord: inima mea bate linitit, foarte linitit; inima mea bate linitit i egal, mprtiind tot sngele n corp; inima mea bate linitit i egal; inima parc lucreaz de la sine; inima mea bate linitit, calm i egal; sunt perfect linitit i relaxat. f) Exerciiul pentru controlul respiraiei: respiraia mea devine linitit i rar; respir liber i aproape de la sine aerul din jurul meu; respir calm i linitit, fr efort; respir foarte calm si linitit. g) Exerciiul pentru trirea senzaiei de cldur n zona plexului solar: sunt perfect calm i relaxat; sunt perfect linitit; abdomenul meu este foarte relaxat; muchii abdomenului sunt destini, orice tensiune dispare; plexul solar este cuprins de o cldur plcut; plexul solar e cald i relaxat;
233
h) Exerciiul pentru inducerea vasoconstriciei n zona frunii: mi simt capul liber i uor; muchii feei sunt relaxai; brbia este destins i relaxat; fruntea devine tot mai rece i tot mai destins; simt cum aerul rece mi mpresoar tmplele; simt rcoare n zona frunii; mintea mi este limpede, ca un izvor de munte; mi simt capul foarte limpede; sunt perfect linitit i relaxat. n practicarea antrenamentului autogen trebuiesc evitate poziiile asociate cu situaii anxiogene (de exemplu poziia mortului etc.) sau sugestiile care pot antrena trirea unor senzaii neplcute. Ciclul superior Presupune practicarea ciclului inferior ntre 6 luni i 2 ani. Exerciiile corespunztoare acestei etape se pot practica numai dup stpnirea perfect a celor din ciclul inferior, autorul fiind de prere c nsuirea complet a exerciiilor din etapa a doua poate dura pn la 6 ani. Exerciiile ciclului superior sunt, la modul general, urmtoarele: 1. concentrare pe culoarea preferat; 2. concentrare pe culori impuse de terapeut; 3. concentrare pe obiecte concrete; 4. concentrare pe idei abstracte; 5. trirea sentimentului propriu (subiectul este instruit s reproduc n interiorul su starea afectiv pe care i-o dorete cel mai mult); 6. interogarea propriului subcontient. Realizarea acestui tip de exerciii presupune o bun stpnire a relaxrii i o ndrumare adecvat din partea psihoterapeutului.
234
Darius TURC
Cercetrile i experiena clinic au demonstrat c numai exerciiile din cadrul ciclului inferior sunt total lipsite de nocivitate, celelalte putnd genera perturbri grave n sfera personalitii, n cazul aplicrii lor incorecte.
2. RELAXAREA MUSCULAR (Jacobson)

Aceast tehnic de relaxare const n contractarea i destinderea progresiv a muchilor. n msura n care se avanseaz n acest demers, se ajunge la o destindere mare a muchilor, n condiiile unei contracii iniiale foarte mici. Relaxarea, n concepia lui Jacobson, const n exerciii care fac s se realizeze calmul n sfera psihic prin obinerea prealabil a acestuia n sfera somatic, prin decontracia muscular. Tehnica este una activ. Prin urmare, este recomandat cu predilecie persoanelor care au dificulti n a se destinde, pentru care a rmne imobil este insuportabil i care, n consecin, ader cu greutate la un demers mai pasiv, cum este antrenamentul autogen al lui Schultz. Obiectivul acestei tehnici l constituie obinerea, prin propriile mijloace a unei stri de relaxare i destindere muscular, prin intermediul unor exerciii repetate. Poziia recomandat pentru practicarea exerciiilor este decubitus dorsal (culcat pe spate). Principiul care guverneaz aceast tehnic este urmtorul: a. contractarea puternic a unui grup de muchi i concentrarea asupra senzaiilor de tensiune; b. destinderea progresiv a grupului de muchi contractat anterior i concentrarea asupra senzaiilor de destindere; c. repetarea de dou ori, pentru fiecare grup muscular, a exerciiului.
235
n timpul contractrii se inspir, iar n timpul destinderii se efectueaz expiraia profund a aerului. n continuare va fi prezentat algoritmul concret de relaxare muscular: 1. nchidei ochii, respirai calm, lent i regulat; 2. nchidei mna dreapt (strngei pumnul), ndoii-o spre antebra Contractai-v puternic musculatura minii (simii tensiunea), apoi lent, destindei-v complet mna (concentrai-v supra diferenei dintre senzaia de tensiune i cea de destindere a minii); 3. Contractai-v antebraul drept ndoii antebraul pn cnd mna atinge umrul Tensionai muchii (simii tensiunea), apoi relaxai braul (apreciai destinderea muchilor braului); 4. nchidei mna stng, ndoii-o spre antebra Contractai-v puternic musculatura minii (simii tensiunea), apoi lent, destindei-v complet mna (concentrai-v supra diferenei dintre senzaia de tensiune i cea de destindere a minii); 5. Contractai-v antebraul stng ndoii antebraul pn cnd mna atinge umrul Tensionai muchii (simii tensiunea), apoi relaxai braul (apreciai destinderea muchilor braului); 6. Concentrai-v acum asupra muchilor frunii Contractai aceti muchi ridicnd sprncenele pn cnd se pliaz pielea pe frunte (simii tensiunea), apoi relaxai muchii (apreciai destinderea); 7. Contractai regiunea ochilor i a pleoapelor nchidei ochii ct de strns putei (simii tensiunea), apoi progresiv, deschidei-i (apreciai destinderea); 8. Contractai musculatura gtului Aplecai capul nainte pn cnd brbia atinge gtul (simii tensiunea), apoi, progresiv, destindei muchii gtului (apreciai destinderea); 9. Contractai muchii umerilor ridicai umerii la maximum, lsnd capul n jos (simii tensiunea), apoi relaxai muchii (apreciai destinderea); 10. Concentrai-v acum pe torace i abdomen Inspirai puternic, contractndu-v toracele spre interior Expirai,
236
Darius TURC
contractndu-v toracele spre exterior (simii senzaia din torace i abdomen), apoi destindei-v: inspirai i expirai normal; 11. Concentrai-v asupra coapsei drepte Contractai-v muchii, ridicnd piciorul Meninei tensiunea (simii aceast tensiune), apoi relaxai, cobornd piciorul (apreciai senzaia de destindere din coaps); 12. Contractai-v piciorul i gamba drepte Ridicai piciorul i ndreptai-l cu for spre sol (simii tensiunea), apoi relaxai muchii (apreciai senzaia de destindere); 13. Concentrai-v asupra coapsei stngi Contractai-v muchii, ridicnd piciorul Meninei tensiunea (simii aceast tensiune), apoi relaxai, cobornd piciorul (apreciai senzaia de destindere din coaps); 14. Contractai-v piciorul i gamba stng Ridicai piciorul i ndreptai-l cu for spre sol (simii tensiunea), apoi relaxai muchii (apreciai senzaia de destindere); 15. Simii acum destinderea muchilor din ntregul corp: minile, braele, faa, gtul i umerii, toracele i abdomenul, gambele i picioarele. Exerciiul, dup cum se poate observa, este simplu i dureaz ntre 10 i 20 de minute. Se recomand s fie practicat o dat sau de dou ori pe zi.
3. RELAXAREA PRIN RESPIRAIE

Funcia respiratorie este deosebit de important pentru organismul uman. Prezint o particularitate important, prin faptul c este singura funcie cu dublu control: involuntar i voluntar. Copiii nou-nscui sunt nzestrai cu capacitatea de a respira corect, ns, n condiiile unui regim de via caracterizat prin sedentarism, se produc dereglri ale acesteia, care se repercuteaz asupra strii generale a organismului, inclusiv asupra vieii psihice.
237
O posibil soluie pentru remedierea acestei situaii o constituie gimnastica respiratorie. Aceasta nu are numai rolul de cretere a nivelului energetic i de asigurare a bunei funcionri a diverselor aparate i sisteme ale organismului, ci reprezint i un important mod de autoreglare a strilor psihice. ntre respiraie i relaxare exist o legtur incontestabil. Este demonstrat faptul c n strile de destindere i relaxare muscular respiraia devine din ce n ce mai lent i mai profund. Din punct de vedere fiziologic, respiraia controlat, ritmic ampl i profund conduce la eliberarea de ctre creier a endorfinelor, compui biochimici cu efect euforizant i analgezic, ce atenueaz tririle psihice negative i sensibilitatea la durere. Cele dou faze ale ciclului respirator inspiraia i expiraia reprezint cele dou stri ale organismului, respectiv activismul (tensiunea psihic) i relaxarea. Dac realizm o expiraie lent, profund i ne concentrm asupra acestei faze, vom reui destul de repede s trim senzaiile de destindere, linite i relaxare. Curtis (1987) precizeaz cteva indicaii metodice pentru intrarea ntr-o stare de relaxare utiliznd tehnica respiratorie: a. Respirai normal. Observai ciclul respirator n mod pasiv. Cu alte cuvinte, lsai corpul s respire singur, autoobservndu-v calm respiraia. b. Ignorai inspiraia; nu v gndii deloc la ea. Permitei organismului s inspire de la sine, fr a contientiza actul respirator. c. Concentrai-v atenia asupra expiraiei, gndii-v i vizualizai expiraia. d. Simii i trii senzaiile specifice expiraiei: senzaia de scufundare, de linitire, de greutate, de relaxare. Vor fi prezentate, n continuare, dou exerciii de relaxare prin respiraie, dup I. Holdevici (2001). Exerciiul de relaxare cu expiraie Se adopt o poziie comod (culcat dorsal sau eznd, cu capul i braele sprijinite).
238
Darius TURC
nchidei ochii i, timp de cteva cicluri respiratorii (2-5) observai aerul care intr i iese din plmni. n continuare, pe parcursul altor cteva cicluri respiratorii, concentrai-v atenia numai asupra fazei de expiraie: percepei cldura aerului care prsete cile nazale i relaxai-v n timp ce expirai, lsai-v purtat de senzaia de relaxare, continund s v concentrai doar asupra expiraiei. n timp ce expirai, simii cum corpul se destinde, parc se scufund, se contopete cu mediul nconjurtor. Observai cum corpul se relaxeaz cu fiecare expiraie. Cu fiecare expiraie simii cum organismul se linitete tot mai mult Respiraia devine tot mai linitit, btile inimii se domolesc, trii o senzaie de linite, de pace interioar. Ori de cte ori trii una dintre senzaiile descrise mai sus, lsai-v purtat de ea, relaxai-v tot mai mult, din ce n ce mai mult Rmnei un timp n starea de relaxare. Atunci cnd dorii s ieii din aceast stare, inspirai adnc, facei cteva micri de extensie i flexie a membrelor i deschidei ochii. Relaxarea n etape Condiiile de practicare a acestei tehnici sunt aceleai cu cele prezentate n cazul celorlalte tehnici de relaxare. Exerciiul dureaz n medie 5-7 minute. Luai o poziie comod i nchidei ochii. Timp de cteva cicluri respiratorii urmrii n mod pasiv propria respiraie. ndreptai-v apoi atenia asupra fazei de expiraie i relaxai-v n timp ce expirai Lsai-v purtat de senzaia de destindere, relaxare, tot mai mult, o dat cu fiecare expiraie. Concentrai-v atenia asupra labei piciorului drept i gleznei drepte i, n timp ce expirai, observai cum tensiunea dispare din piciorul drept, acesta devenind greu, tot mai greu, tot mai relaxat. Lsai piciorul tot mai moale, s se scufunde n podea, s devin una cu podeaua. Pe msur ce expirai, observai cum piciorul drept se scufund n podea apoi concentrai-v asupra
239
labei piciorului stng i gleznei stngi i, n timp ce expirai, observai cum tensiunea dispare din picior, acesta devenind greu, tot mai greu, tot mai relaxat, cu fiecare expiraie. ndreptai-v acum atenia asupra gambei drepte. Pe msur ce v concentrai asupra acestei zone, lsai muchii s se relaxeze, s se destind n timp ce expirai lsai tensiunea s ias n timpul expiraiei i relaxai gamba. Comutai atenia asupra gambei stngi i, cu fiecare expiraie, vei simi muchii tot mai destini, mai relaxai, iar gamba tot mai grea. ndreptai-v acum atenia asupra coapse drepte i vei simi cum i aceast parte a corpului se relaxeaz n timp ce expirai. ndreptai-v apoi atenia asupra coapsei stngi. Trii senzaia de destindere n coapsa stng, o dat cu fiecare expiraie. Concentrai-v acum asupra ambelor picioare i observai senzaia agreabil de greutate ce se instaleaz o dat cu fiecare expiraie. Lsai acum ca relaxarea s se instaleze n zona oldurilor. n timp ce expirai, lsai muchii s se relaxeze, s se destind. Lsai apoi ca relaxarea s cuprind trunchiul, care se destinde n timp ce expirai. Simii cum trunchiul se destinde i cum o greutate plcut vi-l cuprinde, o dat cu fiecare expiraie. Concentrai-v atenia asupra braului i palmei drepte i, n timp ce expirai, lsai ca starea de relaxare s ptrund n bra i n mn. Simii cum muchii se las, cum braul i mna devin tot mai grele, tot mai relaxate, o dat cu fiecare expiraie. Concentrai-v apoi atenia asupra braului i palmei stngi. Simii cum acestea sunt cuprinse de o greutate plcut, cum devin tot mai relaxate, o dat cu fiecare expiraie. n continuare, permitei ca starea de relaxare s se rspndeasc n ntreg organismul, s l cuprind o dat cu fiecare expiraie. Simii i trii o stare de greutate plcut, de linite i de destindere a ntregului corp. La ncheierea exerciiului, inspirai profund de cteva ori, ndoii i ntindei braele i picioarele i deschidei ochii.
240
Darius TURC
Exerciiul poate fi efectuat zilnic, n scopul refacerii organismului dup eforturi fizice sau intelectuale. Se recomand a fi practicat dup-amiaza, cu puin timp nainte de a mnca. Nu este indicat ca acest tip de exerciiu s se practice dup ingerarea unor substane excitante (alcool, cafea etc.).
BIBLIOGRAFIE
1. Dafinoiu, I., Vargha, J.L. (2005). Psihoterapii scurte, Iai: Editura Polirom. 2. Graham, G. (1988). How to change your life, Real Option Press. 3. Holdevici, I. (2001). Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de psihoterapie, Bucureti: Editura Orizonturi. 4. Holdevici, I. (1995). Autosugestie i relaxare, Bucureti: Editura Ceres. 5. Holdevici, I. (2001). Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de psihoterapie, Editura Orizonturi, Bucureti. 6. Iamandescu, I. (1996). Psihologie medical, Bucureti: Editura Infomedica. 7. Legeron, P. (2003). Cum s te aperi de stres, Bucureti: Editura Trei. 8. Percek, A. (1992). Stresul i relaxarea, Bucureti: Editura Teora. 9. Radu-Toma, I. (2002). Sntate i succes prin optimizarea stresului, Bucureti: Editura Academiei de nalte Studii Militare. 10. Schultz, J.H. (1958). Le training autogne, Paris: P.U.F. 11. Violanti, J.M. (1992). Coping strategies among police recruits in a high-stress training environment, Journal of Social Psychology, 132.
Cum s comunicm eficient
241
Capitolul 17
CUM S COMUNICM EFICIENT
Cristina TAT
comunica este inevitabil. Acesta este primul i cel mai important postulat legat de comunicare. Comunicarea este prezent n toate aspectele vieii noastre cotidiene. Comunicm cu familia, cu efii, cu subordonaii, cu prietenii, comunicm cu necunoscuii, comunicm chiar i fr voia noastr, transmind mesaje nonverbale. Ce nseamn a comunica? Presupune cunoatere de sine i stim de sine Presupune contientizarea nevoilor celuilalt Presupune a ti s asculi Presupune a nelege mesajele Presupune a oferi feed-back-uri Presupune a nelege procesualitatea unei relaii Presupune a ti s i exprimi sentimentele Presupune a accepta conflictele Presupune asumarea rezolvrii conflictelor
1. STADIILE COMUNICRII
Comunicarea se refer la schimbul de informaii, semnale i mesaje dintre oameni. Aceasta presupune existena unui proces, a unor etape, n care sunt implicai cel puin doi poli: expeditorul i destinatarul. (Turner & Rubinson, 1993).
242
Cristina TAT
Stadiul nti: ideaia n acest stadiu iniial, expeditorul are informaie pentru destinatar sau are nevoie de informaie de la acesta (observaii, gnduri, sentimente sau nevoi). Se ia decizia de a comunica. Stadiul al doilea: encodarea Acum, expeditorul transform mesajul ntr-un set de simboluri, cele despre care consider c vor fi bine nelese de ctre destinatar (mesaje, verbale, scrise, nonverbale). Stadiul al treilea: transmiterea Presupune a transmite propriu-zis mesajul, n forma aleas pentru encodare. Stadiul al patrulea: recepia Aici, destinatarul recepioneaz mesajul. Comunicarea eficient presupune, pentru acest stadiu, ca destinatarul s perceap cu acuratee i s neleag sensul celor transmise ctre el. Spre exemplu, n comunicarea verbal, el trebuie s asculte cu atenie, s fie atent la toate componentele mesajului, astfel nct s nu se piard sensurile (cum ar fi aspectele nonverbale sau paraverbale: orientarea privirii sau modul n care spune, de exemplu, da sau nu). Stadiul al cincilea: decodarea n acest stadiu, destinatarul interpreteaz mesajul primit, adic d o semnificaie celor recepionate. Aceasta presupune, pe de o parte, ca mesajul s fi fost corect transmis pentru a surprinde semnificaia real, iar pe de alt parte, este necesar ca destinatarul s aib abiliti de recepionare i decodare corecte. Stadiul al aselea: nelegerea Aceast etap este esenial, critic, pentru succesul comunicrii. Un mesaj encodat i decodat corect are toate ansele s fie i neles corect. Deseori, se poate ntmpla ca mesajul
243
verbal i cel nonverbal s nu aib aceeai semnificaie. Rezultatul este nelegerea distorsionat. Stadiul al aptelea: feed-back-ul n acest moment, expeditorul i poate da seama dac mesajul su a fost corect recepionat. Acest stadiu accentueaz importana existenei i colaborrii dintre cei doi factori ai comunicrii. Dup cum lesne se poate nelege, comunicarea nu este un lucru att de simplu, tocmai datorit caracterului ei interactiv. Cu alte cuvinte, fiind vorba de mai multe etape n comunicare, dac apare o neconcordan la cel puin unul dintre stadii, succesul comunicrii este afectat. Unul dintre aspectele destul de importante legate de comunicare este componenta sa non-verbal.
2. LIMBAJUL NON-VERBAL
Limbajul corpului este acea component a comunicrii verbale care se transmite prin micri ale corpului, poziionarea fa de destinatar, expresiile faciale ale expeditorului mesajului, (Johns, G., 1998). Cum artm c ne place i suntem interesai de cei crora le vorbim? Iat cteva elemente de limbaj nonverbal care ne ajut s comunicm mai eficient, dar i s nelegem care este impactul mesajului nostru asupra celuilalt: Ne aezm aproape de destinatar; l atingem uor; Meninem contactul vizual; Ne aplecm uor nainte; Ne ndreptm torsul ctre receptor; Dac cellalt este relaxat, atunci: Braele i picioarele sunt meninute libere i asimetrice; Poziia este rezemat de scaun;
244
Cristina TAT
Nu d semne de nervozitate sau de nelinite. Pe de alt parte, cu ct mai mare este diferena de relaxare dintre cele dou pri, cu att mai mare este diferena de statut dintre ele. Deseori, exist o diferen uor sesizabil ntre ceea ce spune cineva i ceea ce spune limbajul su non-verbal. n aceste situaii, sunt de luat n considerare comportamentele non-verbale, ntruct acestea sunt mai dificil de mascat i chiar regizate, ele pot fi detectate cu uurin. Spre exemplu, un ef poate s se declare interesat de problemele unui subordonat, dar s priveasc n alt parte, s-i orienteze corpul n alt direcie, ceea ce dovedete, de fapt, lipsa lui de interes. Recuzita n afar de limbajul corporal, comunicarea nonverbal se realizeaz i prin diferite obiecte de recuzit. Spre exemplu, felul n care cineva i amenajeaz biroul spune ceva despre persoana lui. Cu ct l decoreaz cu mai multe obiecte personale, cu att mai dispus este s arate celorlali cte ceva despre el. Mai mult dect att, intrnd ntr-un astfel de birou, relaia pe care o dezvoli cu posesorul biroului respectiv nu pornete de la zero informaii, ci de la cteva date concrete despre cellalt. Chiar i mbrcmintea unui angajat transmite cte ceva despre statutul, seriozitatea i chiar promovabilitatea acestuia, susine J. Molloy (apud Johns, G., 1998). Ideea nu e c mbrcmintea adecvat ine loc de inteligen i competen, ci c o mbrcminte neadecvat i poate mpiedica pe ceilali s observe aceste caliti. n plus, mbrcmintea adecvat poate accentua ncrederea i stima de sine ale purttorului. Comunicarea non-verbal este util n special comunicrii de sentimente i atitudini. Totui, ea nu este cu nimic superioar comunicrii verbale, inclusiv din acest punct de vedere. Acest tip de comunicare pune cteva probleme (Turner & Rubinson, 1993): Mesajele nonverbale sunt extrem de ambigue. Ele pot avea mai multe semnificaii.
245
Sunt limitate n ceea ce pot transmite. Prin cuvinte, sunt mult mai multe modaliti de exprimare a unor triri afective, atitudini, gnduri etc. Uneori, mesajele verbale i non-verbale pot fi contradictorii, ceea ce creeaz confuzie (spui: Da, mi place s stau de vorb cu tine., dar ai o expresie plictisit.)
3. PRINCIPIILE COMUNICRII EFICIENTE

G. Johns (1998), Barbeito, C. (1998), Bban, A. (2001), Turner & Rubinson (1993), Holdevici, I. (2000) postuleaz cteva principii de comunicare eficient. Gsii-v timp! Comunicarea bun cere timp, rbdare, implicare. Din grab, facem uneori selecii n ceea ce transmitem, iar aceasta poate conduce la transmiterea unui mesaj incomplet. Fii nelegtor cu cellalt! Superioritatea, arogana sunt factori care v mpiedic s-l vedei pe cellalt ca pe o fiin uman, asemenea dumneavoastr. l putei accepta chiar dac nu are aceleai opinii ca ale dumneavoastr. El are dreptul, ca i dvs., la opinii personale. Empatia artat celorlali (prin ncercarea de a v pune n locul lor i de a privi lucrurile din punctul lor de vedere) v va ajuta s fii acceptat i neles. Nu amestecai persoana cu problema! Pentru a fi eficient n comunicare, este bine s v centrai pe fapte i nu pe persoane: un comportament poate fi mai uor modificat, dac este necesar, dect poate fi modificat o personalitate. De aceea, este mai eficient s spunei: Ai greit asta i asta, dect Eti un incompetent!. Cellalt va nelege mai uor ce are de fcut n viitor.
246
Cristina TAT
Spunei ce simii! n mesajele pe care le transmitei, este recomandabil s existe o congruen ntre ce spunei, gndii i simii fa de problema respectiv. Congruena poate fi o problem att cu mesajele negative (n loc s dm o veste proast, s spunem ce gndim de fapt, preferm s aranjm realitatea astfel nct s sune bine), ct i cu mesajele pozitive (unii efi gsesc ca fiind extrem de dificil s laude o munc bine fcut). Ascultai activ! Ascultarea activ implic a arta interlocutorului c ai ascultat i ai neles ce a spus. Presupune a confirma nite fapte descrise sau a contientiza un mesaj emoional. Spre exemplu: Ne ntlnim joi la prnz la Piaa Roman.- De-abia atept s ne vedem joi la prnz la Roman! este un exemplu de dialog n care se reformuleaz fapte. Este a treia oar ntr-o jumtate de or cnd mi explicai acelai lucru! Vd c am reuit s te plictisesc. Nu voi mai repeta ce ai de fcut. Acest rspuns evideniaz un mesaj emoional n spusele interlocutorului. Exemplele descrise mai sus ilustreaz unul dintre aspectele legate de ascultare: reflectarea ( faptelor, emoiilor). Alte abiliti legate de ascultare sunt urmtoarele: Clarificarea: presupune a cere explicaii despre ceea ce a spus: Nu sunt sigur c am neles ce ai spus Ai putea s detaliezi puin despreAceast tehnic previne apariia nenelegerilor. Sumarizarea: nseamn c, din timp n timp, facem o scurt trecere n revist a ceea ce ni s-a spus: Din ceea ce ai spus, neleg c pentru tine este mai util s primeti imediat feed-back-uri asupra muncii tale, dect s nu i se spun nimic despre asta. Aceast abordare d celuilalt ansa s neleag c nu a vorbit degeaba, ci c a fost neles i ascultat. Confruntarea: presupune a i se cere interlocutorului s explice anumite remarci inconsistente. Este important ca aceast
247
abordare s fie realizat cu gentilee, ntruct poate atrage reacii defensive din partea celuilalt. Sunt puin confuz nainte ai spus c pentru tine nu conteaz ce spune eful, dar acum pari destul de afectat de asta Probarea: este folosit pentru a obine mai multe informaii despre un fapt: Ce i displace cel mai mult la comportamentul subordonailor ti? Afirmarea: O afirmaie sau un gest este un indicator pozitiv al aprobrii sau al nelegerii: a da din cap, a spune mhm sau a face scurte comentarii de genul Sunt mulumit, ai fcut treab bun. Tcerile: A tcea este, pentru cei mai muli dintre noi, partea cea mai grea dintr-o conversaie. Deseori, a vorbi ntr-un moment de tcere poate s-l mpiedice pe cellalt s spun mai multe, s intre n amnunte. Uneori, ns, tcerea poate ascunde o dificultate de a comunica un adevr neplcut sau o trire emoional. Sau poate persoana ateapt un rspuns, o prere la ceea ce a spus nainte. Tcerea poate fi i o form de comunicare nonverbal, prin care interlocutorul este pedepsit, condamnat, neglijat. Atenie la limbajul corpului: Stai jos, aplecat nainte, meninnd contactul vizual cu interlocutorul. Aa artai c acordai atenie i suntei interesat de ceea ce spune. Dezarmarea: gsii ceva adevrat n afirmaiile celuilalt, chiar dac suntei convins c tot ce spune este greit, fals. Dup cum arat Holdevici, I. (2000), aceasta este cea mai eficient tehnic de ascultare. Este eficient mai ales cnd e pe cale de a izbucni un conflict i are rolul de a-l calma pe interlocutor, care nu mai e chiar att de dispus s se certe. Secretul reuitei acestei tehnici este s nu fim ironici. Spre exemplu, dac eful v spune a doua zi, dup ce ai muncit din greu s finalizai un proiect: Ai fcut o treab de nimic! Unde i-a fost capul? ai putea s-l dezarmai astfel: Sunt sigur c are i multe imperfeciuni, dei m-am strduit mult s fie bine. Ce anume credei c ar trebui modificat?
248
Cristina TAT
Oferii feed-back specific i la timp Cel mai eficient este s oferii celorlali feed-back despre comportarea lor ct mai curnd, dup ce ai sesizat c aceast comportare v deranjeaz.
4. CE ATITUDINI NE MPIEDIC S COMUNICM EFICIENT CU CEILALI?

Holdevici, I. (2000) i Bban, A. (2001) descriu cteva bariere n calea comunicrii i ascultrii eficiente: Tendina de a judeca, de a fi sau nu de acord cu ce spune cellalt pleac de la premisa c ceilali nu i vor mbunti comportamentul dect dac sunt criticai. Etichetrile de genul Ai fost un fraier c ai fcut Oferirea de soluii, n special atunci cnd nu este nevoie de sfaturi, blocheaz comunicarea dintre dou persoane. Folosirea ameninrilor implic apariia unei pedepse, dac persoana nu pune n practic un anumit comportament. Moralizarea include formulri de genul: Ar fi cea mai mare greeal din partea ta s Evitarea abordrii unor probleme foarte importante: Mai bine s schimbm subiectul ncercarea de a rezolva problema prin impunerea argumentelor proprii. Aceasta duce la ignorarea sentimentelor i opiniilor celeilalte persoane: Uite cum stau lucrurile: dac nu faci proiectul aa cum spun eu, eful va fi foarte nemulumit! Convingerea c dreptatea este de partea noastr ne mpiedic s ascultm i argumentele celeilalte pri, fiind preocupai s dovedim justeea propriilor afirmaii. Blamarea: fiind convins c doar cellalt a greit, ncercm s aruncm vina asupra lui, iar noi s ne simim nevinovai.
249
Scoaterea din cauz: individul nu-i poate imagina c i el are vreo vin n cursul evenimentelor. Defensivitatea: persoana e att de sensibil la critici, nct nu suport s aud nimic negativ sau dezagreabil. Solicitri exagerate fa de ceilali: persoana crede c merit un tratament special, privilegiat i se simte atacat atunci cnd ceilali nu se comport conform standardelor ei. Nencrederea n ceilali l determin s se nchid ntr-un turn de filde, de team c dac va ncerca s afle ce gndesc i simt ceilali, acetia vor profita de el.
5. CUM S FIM MAI CONVINGTORI N SOLICITRI

Comunicarea asertiv este acel tip de comunicare care ne permite s ne exprimm dorinele, ateptrile, fr s-i jignim pe ceilali i, n acelai timp, s reuim a obine ceea ce ne dorim. Astfel, putem s: comunicm direct, deschis, s avem ncredere n noi nine i s fim respectai; ne exprimm emoiile negative fr s-l atacm pe cellalt; s ne exprimm emoiile pozitive; solicitm sau s refuzm cereri; spunem nu fr a ne simi vinovai. Un comportament asertiv contrasteaz cu unul pasiv. A fi pasiv n comunicare nseamn c acea persoan ncearc s evite conflictele, confruntrile i, de aceea, nu face solicitri, adopt o poziie defensiv n comunicare, nu ia n considerare propriile nevoi. Se comport astfel, pentru c are convingerea c prerea ei nu va fi, oricum, luat n considerare i prefer s evite conflictele, s par o persoan politicoas. A fi asertiv contrasteaz i cu un stil de comunicare agresiv. n acest caz, individul caut prin orice mijloace s obin ceea ce vrea, indiferent de nevoile i dorinele celor din jur. Aceste persoane
250
Cristina TAT
utilizeaz mult critica n comunicare, sunt sarcastice, ironice, ostile, furioase. Cum transmii un mesaj verbal ntr-o manier asertiv? Comunicarea asertiv presupune urmtorii pai: a) Descriei situaia pe care o dorii altfel, fii specific: Primesc de obicei rapoartele tale cu o jumtate de or nainte de ncheierea programului. b) Afirmai ceea ce gndii sau simii, folosind un limbaj la persoana I, pentru a descrie efectele situaiei asupra dvs.: Devin iritat cnd primesc att de trziu rapoartele. c) Specificai exact ce dorii s fie altfel: Am nevoie s-mi aduci rapoartele n fiecare zi pn maxim la ora 12. d) Identificai consecinele, dac schimbarea dorit nu se va produce: Dac nu o s mi aduci rapoartele pn la ora 12, nu voi avea timp s planific activitile pentru a doua zi, iar oamenii nu vor ti ce au de fcut. Cum recunoti stilul de comunicare dup comportamentul non-vebal? Un mesaj verbal de tip asertiv trebuie susinut de un comportament non-verbal de aceeai natur, pentru o eficien maxim. nti de toate, e necesar s recunoatem acele comportamente care ne ajut s fim mai convingtori. Un stil de comunicare asertiv poate fi recunoscut, n primul rnd, dup modul n care se comport: i privete interlocutorul drept n ochi, ns fr a fi prea insistent. Orientarea privirii spre lateral sau n jos indic nesigurana n ceea ce solicit. Adopt o postur dreapt, deschis: nu ine minile paravan peste corp sau trunchiul aplecat. Micrile sunt uoare, relaxate, iar distana fa de interlocutor este de 0,5-1,5 metri, astfel nct s nu fie prea invaziv n spaiul personal al interlocutorului. Un comportament pasiv se caracterizeaz prin orientarea privirii n jos sau n alt parte, evitnd contactul vizual. Vocea este monoton, postura este rigid i simetric, nu st n faa
251
interlocutorului. Pstreaz o distan de peste 1,5 metri fa de interlocutor. Un stil agresiv adopt o postur rigid, tensionat, simetric, cu picioarele deprtate. Contactul vizual este rece, fixativ, lipsit de expresivitate, iar minile sunt ncletate. Pstreaz o distan mai mic de 0,5 metri fa de interlocutor, invadndu-i acestuia spaiul intim. Cunoaterea acestor comportamente v ajut, pe de o parte, s identificai stilul de comunicare al celuilalt. Pe de alt parte, v putei exersa singuri comportamentele care denot asertivitate, astfel nct s reuii s fii mai convingtori n cerine. Cum s rspunzi la critic fr s fii defensiv? Solicit mai multe informaii. Atunci cnd suntei criticat, este mai eficient pentru a rezolva problema i a aplana conflictul s solicitai mai multe informaii despre ceea ce vi se imput. Spre exemplu: n ce situaii considerai c m-am comportat incorect cu dvs.? Parafrazeaz! Rezumnd cu cuvintele tale ceea ce ai auzit, te ajut s clarifici mesajul primit. Pe de alt parte, d celuilalt senzaia c nu vorbete degeaba. Analizeaz consecinele comportamentului! Uneori, un anumit comportament poate produce neplceri asupra interlocutorilor. De aceea, este bine ca persoana s contientizeze care sunt aceste neplceri provocate de comportamentul su. Nu n ultimul rnd, nu uitai c: avei dreptul de a face greeli n comunicare, de a v rzgndi; avei dreptul de a cere informaii i ajutor; avei dreptul de a fi imperfect; avei dreptul de a spune celorlali cum ai dori s se comporte cu dvs.; avei dreptul la propriile convingeri, opinii, valori.
252
Cristina TAT
Cum s spui NU? Sunt situaii n care ceilali formuleaz cereri ce ne sunt imposibil de ndeplinit. Un aspect deosebit de important i definitoriu al comunicrii asertive este priceperea cu care putem s spunem NU fr s jignim, dar i fr s ne simim vinovai. Bourne (apud Holdevici, 2000) sugereaz parcurgerea urmtoarele etape prin care putem spune NU n condiiile descrise mai sus: 1. n prima etap, este necesar s repetm cererea formulat de cellalt, astfel nct acesta s fie sigur c am neles despre ce este vorba. 2. A doua etap const n formularea motivelor refuzului: de ce nu putem onora solicitarea. 3. n al treilea rnd, formulm refuzul propriu-zis. 4. Ultima etap descris de Bourne, care, ns, nu e obligatorie, const n formularea unei alternative convenabile, care s fie acceptat de ambele pri. S lum un exemplu: neleg c ai mare nevoie de ajutorul meu n aceast dup-amiaz, s putem finaliza lucrarea (am repetat solicitarea). Din pcate, astzi e aniversarea fiului meu i nu pot s lipsesc (am expus motivul refuzului), aa c nu pot s rmn peste program s te ajut, (am formulat refuzul). Dar, uite, mine dupamiaz sunt disponibil s lucrm orict (am propus o alternativ).
BIBLIOGRAFIE:
1. Barbeito, C. (1997). The 30 Minute Stress Reducer, J. Wiley & Sons, Inc.; 2. Bban, A. (coord.) (2001). Consiliere educaional-ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, S.C. Psinet S.R.L., Cluj-Napoca; 3. Holdevici, I. (2000). Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de psihoterapie, Ed. Orizonturi; 4. Johns, G. (1998). Comportament organizaional, Ed. Economic; 5. Turner, J.S. & Rubinson, L. (1993). Contemporary Human Sexuality, Prentice Hall, Inc.
Cum s gndim raional
253
Capitolul 18
CUM S GNDIM RAIONAL
tefan LI
e-a lungul timpului au existat diveri autori care au susinut c stresul este determinat de modul n care percepem evenimentele din via. Cel mai cunoscut pentru aceast tez este Epictet care, referindu-se fericire i nefericire, spunea c evenimentele n sine nu sunt pozitive sau negative, ci noi suntem cei care le acordm astfel de semnificaii, iar acestea la rndul lor ne fac s fim fericii sau nefericii. Fr ndoial c ideea lui Epictet nu este una tocmai raional, deoarece exist o multitudine de evenimente care pot fi extrem de negative, orict de pozitiviti am fi noi nine. Cu toate acestea ns, ideea lui Epictet este confirmat de cercetrile contemporane asupra funcionrii creierului, care au evideniat c modul n care noi interpretm un anumit eveniment determin modificri neurofiziologice importante. Aa cum s-a observat n capitolul 8 Ce se ntmpl n creier cnd suntem stresai, amigdala, n funcie de valena emoional pe care o asociaz stimulul extern, trimite o serie de mesaje diferitelor formaiuni neurofiziologice. Datorit acestora se produc sau se inhib nenumrate secreii de substane chimice, care determin reacii afective i comportamentale. Prin urmare, nefericirea lui Epictet, adic spaima, frica, nelinitea, depresia sunt condiionate de prezena respectivelor substane chimice secretate n creier, care, ntr-o anumit msur, pot fi sub controlul nostru.
254
tefan LI
Pe lng Epictet au mai existat i alte persoane care au sugerat acelai lucru, de exemplu Cicero, care spunea c mhnirea nu depinde de realitatea negativ a lucrurilor, ci de o judecat subiectiv a minii, iar aa cum echilibrul solid al minii depinde de cunoaterea dreapt, tot aa tulburrile sale sunt fructul judecilor eronate. De asemenea, Kant preciza faptul c specificul tuturor tulburrilor mentale const n pierderea simului comun i dezvoltarea unui sim privat al raionamentului. Bertrand Russell, realiznd o analiz a cauzelor fericirii i nefericirii, susinea c acestea pot fi cu uurin depistate n copilrie i sugera c primul pas spre fericire const n a ti s ne eliberm de tirania convingerilor stabilite precoce. Nu n ultimul rnd, Mark Twain spunea c viaa nu provine n esen din fapte i evenimente, ci i are originea, nainte de orice, n furtuna de gnduri care bntuie necontenit spiritul omenesc. Dei exist nc multe controverse cu privire la modul de apariie al emoiilor, ceea ce trebuie reinut este faptul strile noastre interne sunt condiionate foarte mult de modul n care interpretm realitatea din jurul nostru, adic de modul n care gndim.
1. GNDIREA RAIONAL VERSUS IRAIONAL

n terapiile cognitiv-comportamentale se postuleaz existena unei medieri cognitive ntre evenimentele externe i tririle interne. Prin urmare evenimentele de via nu ne afecteaz reaciile n mod direct, ci modul n care interpretm aceste evenimente determin apariia anumitor reacii care pot fi cognitive, emoionale, comportamentale i fiziologice. Se consider c aceste cogniii prin care interpretm evenimentele de via pot fi raionale (adic logice, flexibile, n acord cu realitatea) sau pot fi iraionale (adic ilogice, rigide, inconsecvente cu realitatea). Atunci cnd oamenii sunt confruntai
Cum s gndim raional
255
cu evenimente negative ei pot avea cogniii iraionale despre aceste evenimente, acestea determinnd apariia unor reacii negative disfuncionale sau ei pot avea cogniiile raionale, acestea determinnd apariia unor reacii negative funcionale. Prin urmare, asumpia de baz este aceea c ideile, emoiile i comportamentele oamenilor se afl ntr-o strns interaciune, fiecare dintre ele incluznd elemente importante din celelalte dou, astfel c orice tulburare emoional, dei nu este determinat exclusiv de gndire, este totui puternic influenat de aceasta. Ce sunt ideile iraionale Credine despre via care ne mpiedic s ne dezvoltm din punct de vedere emoional. Etichete pe care le avem n minte despre modul n care credem c ar trebui s fie viaa pentru noi sau pentru alii. Opinii i valori nefondate n care credem i care nu se afl n armonie cu realitatea din jurul nostru. Seturi negative de rspunsuri automate pe care le trimitem atunci cnd ne confruntm cu situaii stresante. Modaliti stereotipe de soluionare a problemelor pe care le utilizm pentru a face fa presiunilor vieii. Idei, credine, sentimente, valori, opinii, prejudeci cu care am fost crescui i pe care ne-am obinuit att de mult s le utilizm cnd avem diferite probleme, nct nu mai realizm c acestea sunt neproductive sau chiar contraproductive. Modaliti autoprotective de aciune care la suprafa par corespunztoare situaiilor respective, dar care de fapt au consecine neutre sau chiar negative pentru noi. Modaliti contraproductive de gndire care ofer confort i siguran pe termen scurt, dar nu rezolv sau chiar exacerbeaz problemele pe termen lung. Modaliti negative sau pesimiste de a percepe experienele neplcute ale vieii precum pierderea, conflictul, asumarea riscurilor, respingerea, acceptarea schimbrilor.
256
tefan LI
Mesaje pe care le primim de-a lungul vieii n mod formal sau informal din partea societii, comunitii, culturii, grupului de referin, vecinilor, bisericii, reelei sociale, familiei, rudelor, scolii, serviciului; acestea sunt ineficiente n rezolvarea problemelor noastre curente, dar fiind foarte ataai de ele, ne simim de cele mai multe ori incapabili de a le respinge. Ele pot fi foarte clare sau pot fi ascunse n subcontientul nostru. Concluzii despre via pe care le-am dezvoltat de-a lungul timpului, trind ntr-un mediu iraional. Ateptri nerealiste cu referire la propria persoan sau la alii care produc n cele din urm mult suferin. Cum putem recunoate existena ideilor iraionale Ne gsim prini ntr-un cerc vicios cnd ncercm s ne rezolvm problemele. Simim c fiecare ncercare pe care o facem pentru a rezolva problema care ne deranjeaz duce la amplificarea acesteia. Suferim n tcere, de mult timp, din cauza unei probleme i nu am fcut nici un pas spre a cere ajutorul de a rezolva problema respectiv. Ne-am decis s adoptm o soluie creativ de rezolvare a problemei, dar simim c suntem incapabili s o implementm. Alegem s urmm o anumit modalitate de aciune, dar observm c suntem nefericii cu alegerea realizat, n acelai timp evitm s cutm alte alternative. Ne temem s urmm anumite direcii de aciune deoarece considerm c ne vom simii vinovai cnd vom proceda astfel. Realizm c am devenit aproape obsedai de o anumit problem cu toate acestea nu facem nimic pentru a o rezolva. Ne simim imobilizai n faa problemei pe care o avem. ncepem s gndim c singura modalitate de a face fa problemei este aceea de a o evita, ignora, nega, de a ne preface c nu ar exista.
Cum s gndim raional
257
Descoperim c putem gsi argumente pentru ambele aspecte ale problemei i devenim incapabili de a lua o decizie.
2. FORMAREA SCHEMELOR COGNITIV EMOTIVE

Studiind dezvoltarea cognitiv a copilului i felul n care acesta achiziioneaz cunoaterea, un celebru psiholog, Jean Piaget, a observat c, atunci cnd suntem mici, acionm asupra mediului i observm efectul pe care l are aciunea noastr. Cnd gndim, efectum anumite operaii mentale, acestea reprezentnd de fapt un set de aciuni care produc un efect asupra mediului. Astfel el a dovedit c, pe msur ce cretem i ncepem s stpnim noi abiliti, operaiile mentale respective apar n procesele de gndire sub forma structurilor cognitive, cunoscute sub denumirea de scheme. O schem conine toate ideile, amintirile, capacitile i asocierile legate de un anumit set de operaii asupra mediului. De fapt dezvoltarea noastr cognitiv are loc prin procesul construirii i dezvoltrii de scheme noi, ct i prin extinderea celor existente. Pe msur ce cretem i interacionm cu mediul, ne dezvoltm i modificm n mod continuu schemele n urma experienelor personale (Piaget, 1962). Prin urmare, schemele cognitive reprezint un ansamblu organizat de cunotine dobndite pe parcursul dezvoltrii psihice. Ele sunt latente, adic nu suntem neaprat contieni de ele, dar ele pot fi activate de diferite ntmplri din via. Perioadele dezvoltrii cognitive Piaget a dovedit c dezvoltarea cognitiv se produce prin construirea unui set succesiv de structuri cognitive de complexitate din ce n ce mai mare. n concepia sa, cele patru faze ale acestei dezvoltri sunt: Perioada senzorio-motorie, pn la 2 ani, n care nvm s organizm i s interpretm informaiile pe care le primim prin organele de sim i n acelai timp ne dezvoltm
258
tefan LI
coordonarea motorie. Deci, apare schema corporal i se dezvolt percepia constanei obiectului. Perioada preoperaional, pn la 7 ani, n care se dezvolt limbajul i nvm s adoptm i punctul de vedere al altei persoane. n aceast faz, avem o puternic tendin de centrare, adic de focalizare asupra aspectelor unei probleme ignornd ali factori care ar putea fi importani. De exemplu nu suntem capabili s nelegem c unele operaii sunt reversibile, adic un copil n aceast faz poate nva c 5*5=25, dar nu va fi capabil s ajung la concluzia c 25=5*5. Sau va putea admite faptul c are un tat, dar nu este capabil s neleag faptul c i tatl su are un copil. O alt caracteristic este aceea c n aceast perioad generalizm excesiv regulile pe care le-am nvat, de exemplu un copil poate considera c toate animalele mici sunt cei. Perioada operaiilor concrete, pn la 11 ani, cnd avem dificulti cu noiunile pur abstracte, iar pentru a le nelege, trebuie s le conectm cu lumea real. De exemplu, copiii aflai n aceast faz, au o dorin extraordinar de a culege informaii despre lume, deseori adunnd liste de fapte sau date despre un subiect anume. Perioada operaiilor formale, dup 11 ani, cnd gndirea copilului este foarte asemntoare cu cea a adultului. El poate opera i cu logica abstract, fiind capabil de a-i extinde cunotinele, fr a mai fi mpiedicat de tendina de raportare doar la propria persoan. n primele dou stadii, copilul este dependent de impresiile senzoriale, iar schemele pe care le construiete nu au un coninut verbal. n perioadele operaiilor se formeaz, ns, pentru prima dat, scheme care cuprind gndirea, prin intermediul acestora copilul nvnd s interpreteze realitatea. Aceast scurt prezentare a avut rolul de a arta c multe dintre erorile pe care le facem la vrsta adult, cum ar fi
Cum s gndim raional
259
suprageneralizarea sau selectarea i au originea n stadiile de dezvoltare cognitiv i ar putea fi explicate fie prin nedepirea corespunztoare a perioadelor respective, fie printr-o ntoarcere, regresie la nivelul stadiilor respective. Mecanisme psihologice implicate Piaget susine c formarea succesiv i complexitatea acestor scheme cognitive depinde n mare msur de interaciunea cu mediul nconjurtor. Elaborarea acestor scheme se produce prin intermediul a dou mecanisme principale i anume asimilarea i acomodarea. Pentru ca dezvoltarea s fie normal trebuie s se pstreze un echilibru ntre procesele de asimilare i cele de acomodare. Asimilarea Procesul de asimilare implic faptul c noile cunotine sunt achiziionate pe fondul celor deja existente i acumulate fr ca schema s se transforme. Adic asimilarea nseamn c tot ceea ce percepe m se realizeaz prin filtrul cunotinelor precedente, prin ceea ce n limbaj tiinific se numete sistemul de referin al adevrurilor personale. De exemplu, un copil care a achiziionat conceptul de porumbel, va continua un anumit timp s numeasc porumbel toate psrile pe care le va vedea. La o vrst mai avansat, procesul de asimilare poate fi uor recunoscut n faptul c adulii citesc cu plcere articole sau urmresc cu interes programe TV care corespund modului lor de gndire. Avem aadar o uurin mai mare de a asimila informaiile care se potrivesc cu propriile noastre puncte de vedere. Ca o parantez, ar trebui precizat c aceast teorie se aplic i n ceea ce privete publicitatea sau negocierea, precum i n procesele de apariie i proliferare a zvonurilor i brfelor. Acomodarea Procesul de acomodare implic faptul c pentru ncorporarea realist a unor noi cunotine, asimilarea nu mai este suficient i este necesar ca s se produc o schimbare a schemei cognitive. De exemplu, un copil care era obinuit s prind mingea sub o mas
260
tefan LI
rmnnd n picioare va trebui s nvee s se aplece pentru a nu se lovi la cap cnd crete i este mai nalt. Adic va trebui s fim ateni la momentul cnd va fi necesar s renunm la anumite adevrurile personale n favoarea unora mai logice i realiste. Tipuri de gndire O caracteristic important a perioadei pre-operaionale este aceea c nu putem acorda atenie dect unei dimensiuni perceptive, deoarece nc nu ne-am dezvoltat capacitatea de a ne organiza gndirea n sisteme mai complexe pe care s le putem controla. Acest fapt implic faptul c n aceast perioad legile comune ale logicii nu au valoare, iar noi ne crem propriile sisteme de interpretare a realitii. De exemplu un copil d nume inventate de el diferitelor obiecte din jur. n termeni tiinifici, se spune c modul n care copilul i nelege ambiana nconjurtoare este egocentric, adic copilul este incapabil s neleag lucrurile dintr-o perspectiv diferit de cea proprie i s diferenieze faptele de ipoteze. Termenul egocentrism implic faptul c n gndirea copilului procesele de asimilare prevaleaz fa de cele de acomodare, adic acesta i adapteaz experienele la schemele deja existente (asimilare), mai degrab dect s le extind (acomodare), pentru a putea realiza o mai bun nelegere a realitii. Gndirea egocentric este determinat de incapacitatea copilului de a face ordine n cunotinele sale despre obiecte i persoane, fapt care l-ar face s resping impresiile imediate. Odat cu dezvoltarea, apare un proces de decentrare, prin care gndirea egocentric cedeaz locul unei noi forme de gndire mai obiective i mai raionale. Aceste dou tipuri de gndire au anumite caracteristici specifice care pot fi observate n tabelul 1.
Tabelul 1 Comparaie ntre caracteristicile tipurilor de gndire GNDIRE EGOCENTRIC GNDIRE DECENTRAT Global Multidimensional Absolutist Relativist Invariabil Variabil Subiectiv Obiectiv
Cum s gndim raional
261 Realist Distinct Flexibil Reciproc
Magic Sincretic Rigid Centrat pe sine
Piaget afirma c egocentrismul diminueaz progresiv, pe durata dezvoltrii schemelor cognitive, dar o trecere total la un tip de gndire corespunztoare perioadei operaiilor formale apare doar la un numr limitat de aduli, iar reziduurile egocentrismului sunt prezente i la vrsta adult (Piaget, 1973). Este foarte important de amintit faptul c ali autori au dovedit c specificul gndirii egocentrice reapare nu numai n timpul adolescenei, ci de fiecare dat cnd persoana se regsete ntr-o situaie de criz (Baron, 1986; Lids, 1973). Trecerea de la gndirea egocentric la cea decentrat se face sub influena interaciunilor sociale. Prin urmare fie experienele negative din timpul unor anumite faze ale dezvoltrii cognitive, fie practicile educative disfuncionale vor inhiba o dezvoltare cognitiv normal i vor facilita persistena gndirii egocentrice. Iat de ce trebuie s acordm o mare atenie mesajelor pe care le-am primit din partea mediului i s analizm msura n care acestea ne ajut s gndim raional sau ne condiioneaz s gndim egocentric. Motenirile parentale Analiznd relaiile dintre prini i copii precum i dezvoltarea acestor relaii n timp, Kahler a ajuns la concluzia c prinii transmit copiilor, n mod contient sau nu, o serie de mesaje care contribuie foarte mult la modelarea personalitii acestora, dar care se dovedesc a fi ambivalente. Adic, pe de o parte, ele au un rol foarte pozitiv, deoarece ajut la dezvoltarea unor persoane competente, dar pe de alt parte, pot avea un rol negativ, deoarece produc suferin dac copilul i va conduce permanent viaa dup aceste mesaje. Ambivalena acestora reiese i din denumirile care
262
tefan LI
li s-au dat, unii considerndu-le mesaje directoare, care indic sensul spre care s se ndrepte persoana, iar alii numindu-le mesaje constrngtoare, care mpiedic persoana s procedeze altfel. Mesajul Perfeciunii Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s nu lai lucrurile la voia ntmplrii i s iei n consideraie ct mai multe amnunte. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S FACI TOTUL PERFECT Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s triasc ncordat i tensionat, cu teama de a nu uita ceva anume. Va relua lucrurile de mai multe ori i va reveni asupra deciziilor, va ncerca s controleze totul. Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c o fiin omeneasc poate s fac ntotdeauna lucrurile perfect. Nzuina spre perfeciune este foarte important n dezvoltarea i n activitatea tuturor, dar dac vom ncerca permanent s facem lucrurile n mod impecabil, fie ele profesionale sau personale, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din ce n ce mai stresai. Aadar, strduii-v s fii impecabili, dar ngduii-v din cnd n cnd s mai i greii. Deci nu uitai c oamenii: NU POT FACE NTOTDEAUNA LUCRURILE PERFECT Mesajul Prieteniei Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s fii n relaii bune cu ceilali, s cunoti ct mai muli oameni i s-i faci pe acetia s aib o prere bun despre tine. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S LE FACI PE PLAC CELORLALI
Cum s gndim raional
263
Sub influena acestui mesaj o persoan poate ajunge s renune la multe lucruri, doar ca s nu-i decepioneze pe ceilali. Se va strdui s-i satisfac pe ceilali, chiar dac va face lucruri care nu-i convin i pe care mai trziu le regret. Nu va ndrzni s refuze pe nimeni i ar putea ajunge chiar s prezinte deformat realitatea, doar ca s nu fie dezagreabil. Va ncerca s-i mulumeasc pe toi. Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c exist un mod de a le face tuturor pe plac. Nzuina spre prietenie este foarte important n viaa tuturor, dar dac vom ncerca permanent s le facem tuturor plcere, doar pentru a ne asigura prietenia acestora, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din ce n ce mai stresai. Aadar, strduii-v s avei relaii bune (mai ales cu efii), dar ngduii-v din cnd n cnd s mai avei i cte un duman. Prin urmare nu uitai c: NU SE POATE S LE FACI PE PLAC TUTUROR Mesajul Implicrii Cu toii tim c puine lucruri se pot face n via fr s depui efort, iar dac vrei s reueti trebuie s munceti, s te agii, s perseverezi, s depui efort, s te strduieti cu nverunare. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S TE STRDUIETI I MAI MULT Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s considere c eforturile pe care le face ca s realizeze ceva sunt cele mai importante lucruri din viaa sa. Va ajunge s complice totul, va dori s fie comptimit, se va enerva uor i va ncerca s fie mereu mpotriv.
264
tefan LI
Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c o persoan care se strduiete din rsputeri sfrete ntotdeauna prin a reui. Dorina de reuit reprezint unul din motoarele vieii, dar dac ne vom ncrncena n aceast dorin de a face mereu mai mult, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din ce n ce mai stresai. Aadar, strduii-v s facei eforturi, dar ngduii-v din cnd n cnd s mai avei i cte o pauz. n concluzie nu uitai c: EFORTUL DEPUS NU GARANTEAZ REUITA Mesajul Controlului Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s deii controlul, s fii puternic, s nu depinzi de ceilali i s nu ai vulnerabiliti. Extrema acestei atitudine este aceea c: TREBUIE S NU ARI NIMIC DIN CEEA CE SIMI Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie rigid i fals, purtnd o anumit masc, chiar i atunci cnd se bucur. Nu va mai avea ncredere n ceilali, va fi foarte rezervat i va ncerca s-i ascund emoiile. Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c este important s lai impresia c eti puternic. Nevoia de control comportamental este foarte important n viaa tuturor, dar dac vom ncerca permanent s ne ascundem i s ne anulm tririle, creznd c, astfel, i vom face pe ceilali s ne respecte, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din ce n ce mai stresai. Aadar, strduii-v s v controlai emoiile, dar ngduii-v din cnd n cnd s le artai celorlali c suntei un om i nu o main. Deci nu uitai c:
Cum s gndim raional
265
EXPRIMAREA EMOIILOR ESTE NORMAL Mesajul Urgenei Trim ntr-o lume n care timpul trece parc din ce n ce mai repede, iar pentru a te descurca este bine s fii mai dinamic i s nu pierzi vremea. Extrema acestei atitudine este aceea c: TREBUIE S TE GRBETI PERMANENT Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie foarte agitat i instabil, mereu n grab i fug, uneori chiar ntrziind doar pentru a fi obligat s alerge. Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c oamenii competeni se mic repede. Nevoia de timp este astzi foarte imperioas, dar dac vom ncerca permanent s ne grbim i s facem totul programat i calculat la secund, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din ce n ce mai stresai. Aadar, strduii-v s lucrai repede, dar ngduii-v din cnd n cnd s lucrai lent i s savurai ceea ce facei. Deci nu uitai c: DAC V GRBII I VIAA VA TRECE MAI REPEDE Ai putut constata, fr ndoial, c aceste mesaje parentale au incontestabil un caracter pozitiv, ele indicndu-ne cum trebuie s acionm pentru a face fa vieii. De multe ori, aceste idei creeaz impresia c reprezint soluia tuturor problemelor din lume. De cte ori nu auzim spunndu-se c lumea, umanitatea, guvernele, sau, pur i simplu, lucrurile ar merge mult mai bine dac: Oamenii ar reflecta mai mult mesajul Perfeciunii Oamenii ar fi mai amabili mesajul Prieteniei Oamenilor nu le-ar fi lene s fac un mic efort mesajul Implicrii
266
tefan LI
Oamenii nu s-ar lsa n voia impulsurilor mesajul Controlului Oamenii nu ar pierde att de mult timp mesajul Urgenei Aspectul cel mai negativ al acestora, este acela c ele ne mpiedic s reacionm natural n anumite mprejurri, ne interzic s fim noi nine i astfel devin, n mod paradoxal, o barier n dezvoltarea i evoluia personal. Orice om, pe parcursul vieii, pune n practic toate aceste moteniri cognitive n funcie de mprejurri sau de evoluia personal, dar numai una sau dou dintre acestea sunt dominante. Iat de ce trebuie s acordm o mare atenie mesajelor pe care le-am primit din partea prinilor i s analizm msura n care acestea ne ajut s ne dezvoltm sau, dimpotriv, ne constrng s acionm n anumite limite i ne fac s suferim.
3. ERORILE COTIDIENE DE RAIONAMENT

n general, n activitatea de zi cu zi raionamentele majoritii oamenilor par a fi normale, adic reflect destul de bine realitatea. n schimb, atunci cnd suntem supui unor presiuni, cnd suntem n situaii tensionate, multora dintre noi ni se ntmpl s deviem mai mult sau mai puin de la un raionament corect i astfel s reflectm distorsionat realitatea. Adic, unii oameni au tendina de a deforma experienele cu care s-au confruntat, insistnd asupra unor idei mai puin realiste i rezonabile despre evenimentele respective. n tiinele cognitive, se postuleaz faptul c ntre evenimentele exterioare i emoiile pe care le experimentm n situaiile respective, se interpun anumite procesri cognitive pe parcursul crora pot aprea o serie de erori (Bond, Dryden, Briscoe, 1999) care se refer la: Modul n care descriem evenimentul Modul n care realizm anumite inferene pornind de la eveniment
Cum s gndim raional
267
Modul n care evalum impactului acestuia Erori aprute n faza de descriere Suprageneralizarea sau Drumul de la uneori la ntotdeauna Specificul acestei erori este acela c nu putem s nelegem frecvena evenimentelor i tindem aproape n mod instinctiv s transformm problemele particulare n probleme generale. Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a raiona absolutist i globalizant, astfel c, de ndat ce vi se ntmpl un anumit lucru neplcut, vei considera acest eveniment drept o dovad cert a unui lan nentrerupt de ghinioane i eecuri (ntotdeauna eful i vars nervii doar pe mine, Dup ce c nu mi sunt luate n seam ideile, colegii m mai i critic c nu m implic suficient de mult, De fiecare dat cnd ntrzii la serviciu, eful are nevoie de mine la prima or). Filtrarea sau Drumul de la pozitiv la negativ Specificul acestei erori este acela c nu putem s percepem n acelai timp toate efectele situaiilor i tindem aproape n mod instinctiv s evideniem prile negative i s reducem importana prilor pozitive. Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a raiona particularizant i detaliat, astfel c, de ndat ce identificai anumite aspecte negative ale unei situaii, le vei analiza doar pe acestea i vei trece cu vederea celelalte aspecte pozitive ale situaiei respective (eful mi traseaz cele mai grele sarcini nct nu mai am deloc timp liber eful are ncredere n competena mea, Nu m-am putut abine i i-am criticat n fa Am fost capabil s-mi exprim n mod deschis nemulumirile, Soia a plecat cu prietenele s se distreze n ora n loc s stea acas Este foarte bine c nc mai are prietene cu care se simte bine).
268
tefan LI
Erori aprute n faza de realizare a inferenelor Atribuirea sau Drumul de la supoziie la certitudine Specificul acestei erori este acela c, dei nu comunicm cu ceilali referitor la anumite probleme, ne grbim totui s credem n anumite ipoteze arbitrare despre acetia pentru care nu avem nici un fel de dovezi. Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a raiona ipotetic i pripit, astfel c vom atribui celorlali sentimente sau intenii speciale pornind de la informaii conjuncturale (eful nu m place, Colegii abia ateapt s fiu demis). Prediciile sau Drumul de la prezent la viitor Specificul acestei erori este acela c nu avem rbdarea suficient pentru a atepta desfurarea evenimentelor i ne considerm abilitai s previzionm desfurarea acestora, fr a ne baza pe argumente puternice, ci doar pe propriile credine. Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a raiona magic i aleator, astfel c vom face predicii referitoare la ntmplarea unor evenimente negative din dorina incontient de a ne pregti pentru ce este mai ru (De ce s mai cer, oricum nu va fi de acord, De ce s-mi mai spun prerea, oricum nu se va ine cont de ea). Parasilogismele sau Drumul de la simptom la cauz Specificul acestei erori este acela c, dei nu cunoatem toi factorii care pot influena o situaie, totui, facem anumite deducii prin intermediul crora stabilim nite legturi ntre unele evenimente i situaia declanatoare. Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a raiona ilogic i defectuos, astfel c vom face deducii pripite referitoare la legile dup care se desfoar evenimentele sau la cauzele unor evenimente, fr s inem cont i de alte informaii Dac nu-mi spune despre ce este vorba nseamn c este foarte grav, Dac nu sunt promovat nseamn c doar pilele conteaz).
Cum s gndim raional
269
Erori aprute n faza de evaluare Absolutizarea sau Drumul de la dorin la necesitate Specificul acestei erori este acela c oamenii i transform foarte uor propriile dorine n credine absolutiste de genul trebuie cu necesitate, mai ales cnd dorinele respective sunt puternice. Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a raiona rigid, astfel c va duce la ateptri exagerate fa de sine, ceilali i lume n general (Trebuie ca ceilali s m trateze corect i frumos, pentru c eu ..., Trebuie s fiu aprobat de persoanele din jur, altfel simt c ..., Condiiile mele de via trebuie cu necesitate s fie aa cum doresc eu s fie, deoarece aa este normal). Catastrofizarea sau Drumul de la mic la mare Specificul acestei erori este acela c nu putem s pstrm proporia evenimentelor i tindem aproape n mod instinctiv s transformm problemele mici n probleme mari. Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a raiona extremist i fr nuane, astfel c dac un anumit eveniment nu se desfoar conform ateptrilor dumneavoastr, atunci el va fi considerat automat un dezastru, un eec total (Dac nu se ntmpl aa cum am stabilit va fi ngrozitor, Este insuportabil s lucrezi n acest loc, Evenimentele prin care trec sunt groaznic de grele
4. RELAIA DINTRE GNDURI I EMOII

Ideile pe care le avem despre anumite evenimente ne influeneaz foarte mult dispoziia afectiv. Exist o relaie foarte strns ntre discursul interior al unei persoane, adic ceea ce gndete i ceea ce simte respectiva persoan (Engelhard, Arntz, 2005; Ziegler, Hawley, 2001; Thyer, Papsdorf, Kilgore, 1983). Pentru exemplificarea acestei legturi s privim tabelul 2, iar pentru a nelege relaiile dintre gndurile noastre i starea emoional, vom prezenta n tabelul 3 o serie de exemple ajuttoare.
270
tefan LI
Tabelul 2 Relaia dintre gnduri i emoii

CEEA CE GNDIM mi va fi imposibil s ... N-am s reuesc niciodat ... N-am nimic special care s m scoat n eviden Dac voi uita ceea ce am de spus Dac a fcut un accident N-ar fi trebuit s-l critic att de dur N-ar fi trebuit s fac greeala asta Iari ncearc s profite de mine CEEA CE SIMIM DESCURAJARE DISPERARE INFERIORITATE ANXIETATE NELINITE, PANIC VINOVIE RUINE FURIE
De fapt, ideile acestea sunt cele care pot modifica dispoziia afectiv a unei persoane. Atunci cnd ne confruntm cu evenimente negative n mod inevitabil, indiferent de personalitatea sau rezistena noastr la stres, vom avea anumite emoii negative. Dar, n funcie de modul n care gndim n aceste situaii, n funcie de ct de raionali suntem, respectivele emoii negative pe care le vom tri vor fi funcionale sau disfuncionale. Dac ideile noastre despre evenimentele respective sunt raionale, atunci vom avea emoii negative funcionale, iar dac ideile noastre despre situaiile respective vor fi iraionale, atunci vom avea emoii negative disfuncionale (Day, Maltby 2003). Tabelul 3 Exemplificarea relaiei dintre gnduri i emoii
Eveniment
Slbiciuni personale Am fost destul de slab Am fost ngrozitor Regret Ruine
Gndire raional
Emoii funcionale
Gndire iraional
Emoii disfuncionale
Cum s gndim raional
271
Ameninare sau pericol Situaia nu este tocmai bun Cu siguran o s ias ru ngrijorare Anxietate Pierdere Simt o durere foarte mare Tristee
Acum totul s-a terminat Depresie
Nerespectarea regulilor Sunt foarte suprat pentru c Este inacceptabil i o s i arat eu Nemulumire Furie
5. CONCLUZII
Dei este greu de dovedit care dintre ele gndul sau emoia apare la nceput, totui, este evident faptul c modul n care percepem evenimentele ne determin starea emoional (David, et al. 2005). De aceea, este foarte util s ne analizm modul n care gndim, pentru a identifica aceste erori de raionament care pot fi extrem de duntoare. Primul impuls pe care l avem atunci cnd suntem confruntai cu un eveniment neplcut, este acela de a dori s modificm situaia respectiv, adic realitatea. De cele mai multe ori, este imposibil s schimbm imediat realitatea. n schimb, ne putem concentra atenia pe felul n care raionm referitor la evenimentul respectiv, astfel nct s percepem evenimentul ct mai realist. Dac vom gndi raional, atunci nu vor aprea emoii disfuncionale, iar dac nu vom fi tulburai emoional de evenimentul respectiv, poate c, n timp, vom gsi resursele sau strategiile pentru a modifica realitatea aceea neplcut (Rosenheim, Dunn, 1997).
272
tefan LI
Gndirea iraional este caracteristic att tinerilor, ct i celor n vrst (Hyer, 1985) i afecteaz o multitudine de situaii din via referitoare la: mncare (Tomotake, 2002); imagine corporal (Moller, 2001); competiie (Watson, 2001); familie (Moller, 1998). Prin urmare, mai ales atunci cnd v aflai ntr-o situaie dificil, aducei-v aminte de urmtoarele idei: ncercai s fii ateni la cele dou mecanisme psihologice de construire a schemelor cognitive, asimilarea i acomodarea, i s realizai un echilibru ntre ele. ncercai s fii contieni de caracteristicile gndirii egocentrice i s nu v lsai dominat de aceasta. ncercai s nelegei mesajele dominante pe care vi le-au transmis prinii i nu le lsai s v cuprind ntreaga via. ncercai s v identificai distorsiunile, erorile i raionamentele mai puin realiste i corectai-le la timp, pentru a nu v induce apariia unor emoii disfuncionale. ncercai s v asigurai echilibrul mental i emoional, pentru c doar astfel vei putea gsi puterea de a depi evenimentul respectiv sau de a modifica realitatea n sensul dorit.
BIBLIOGRAFIE
1. Baron, P. (1986). The relation between egocentrism and dysfunctional attitudes in adolescencent, British Journal of Cognitive Psychotherapy, 4, 71-77. 2. Bond, FW, Dryden, W., Briscoe, R. (1999). Testing two mechanisms by which rational and irrational beliefs may affect the functionality of inferences. British Journal of Medical Psychology. 72, 4, 557-66. 3. David, D., Montgomery, G.H., Macavei, B., Bovbjerg, D.H. (2005). An empirical investigation of Albert Ellis's binary model of distress. Journal of Clinical Psychology, 61, 4, 499-516.
Cum s gndim raional
273
4. Day, L, Maltby, J. (2003). Belief in good luck and psychological well-being: the mediating role of optimism and irrational beliefs. Journal of Psychology, 137, 1, 99-110. 5. Engelhard, I.M., Arntz, A. (2005). The fallacy of ex-consequentia reasoning and the persistence of PTSD. Journal of Behavior Therapy and Experimental Psychiatry. 36, 1, 35-42. 6. Hyer, L.A, Jacobsen, R., Harrison, W.R. (1985). Irrational ideas. Older vs. younger inpatients. Journal of Nervous Mental Disorders,173, 4, 232-5. 7. Lids, T. (1973). The origin and treatment of of the schizophenic disorders. New York Basic Books. 8. Moller, A.T., de Beer, Z.C. (1998). Irrational beliefs and marital conflict. Psychological Reports, 82,1, 155-60. 9. Moller, A.T., Bothma, M.E. (2001). Body dissatisfaction and irrational beliefs. Psychological Reports, 88, 2, 423-30. 10. Piaget, J. (1962). The relation of the affectivity to intelligence in the mintal development of the child. Bulletin of the Menninger Clinic, 26, 129-137. 11. Piaget, J. (1973). The affective unconscious and the cognitive unconscious. Journal of the American Psychoanalytic Associations, 21, 249-261. 12. Rosenheim, H.D., Dunn, R.W. Jr. (1997). The effectiveness of rational behavior therapy in a military population. Military Medicine, 142, 7, 550-2. 13. Solomon, A., Haaga, D.A., Brody, C., Kirk, L., Friedman, D.G. (1998). Priming irrational beliefs in recovered-depressed people. Journal of Abnormal Psychology, 107, 3, 440-9. 14. Thyer, B.A., Papsdorf, J.D., Kilgore, S.A. (1983). Relationships between irrational thinking and psychiatric symptomatology. Journal of Psychology,113, 31-4. 15. Tomotake, M., Okura, M., Taniguchi, T., Ishimoto, Y. (2002). Traits of irrational beliefs related to eating problems in Japanese college women. Journal of Medical Investigations, 49, 1-2, 51-5. 16. Watson, P.J., Morris, R.J., Miller, L. (2001). Irrational beliefs, attitudes about competition, and splitting. Journal of Clinical Psychology, 57, 3, 343-54. 17. Ziegler, D.J., Hawley, J.L. (2001). Relation of irrational thinking and the Pessimistic Explanatory Style. Psychological Reports, 88, 2, 483-8.
274
Mona BUNESCU
Capitolul 19
CUM S GESTIONM TIMPUL
Mona BUNESCU
dat trit, timpul e pierdut definitiv, de aceea trebuie s nvm s-l folosim cu nelepciune, spunea Denis Waitley, n prezentarea realizat lucrrii Managementul timpului scris de Stephen Covey. Este ntr-adevr un lucru evident faptul c timpul este o resurs strict limitat i, din pcate, ireversibil. Indiferent de sectorul de activitate n care i desfoar activitatea, cea mai mare parte dintre lucrtorii din domeniul siguranei naionale i ordinii publice lucreaz sub presiunea dead-line-urilor (limite temporale), iar lipsa unei organizri cu adevrat eficiente duce inevitabil la suprancrcare cu sarcini, incapacitate de a soluiona n timp util atribuiile care ne revin, implicit la incapacitatea de a obine performane reale n activitate. Dac ar fi s cutm o explicaie pentru ineficienta gestionare a timpului, aceasta o putem identifica att la nivel individual, la nivelul culturii organizaionale, dar mai ales la nivelul culturii naionale. Ca element de cultur naional, principii ca Timpul trece, leafa merge, Pauzele lungi i dese, cheia marilor succese, sunt, din pcate realiti triste, invocate adesea de romni, indiferent de sectorul de activitate n care i desfoar activitatea. Din perspectiva culturii organizaionale, specifice domeniului siguranei naionale i ordinii publice, cu toate c ar exista numeroase elemente caracteristice care ar putea fi invocate,
Cum s gestionm timpul
275
menionm fr a exemplifica doar dificila motenire a sistemului birocratic care, din pcate, funcioneaz i la ora actual, i care genereaz pierderi imense de timp, eficiena i eficacitatea lucrtorilor fiind astfel serios afectate. Pe lng aspectele sus menionate, la nivel individual se constat ns i o lips de nelegere real a adevratei valori a timpului. Trebuie neles foarte bine faptul c noi nine i nimeni altcineva ne suntem fie cel mai mare aliat fie cel mai mare inamic n managementul (gestionarea) timpului, deoarece a ne gestiona propriul timp este echivalent cu a ne gestiona pe noi nine. n activitatea de management al timpului este esenial ca fiecare dintre noi s contientizeze faptul c are puterea de a alege modul n care i aloc timpul avut la dispoziie, dnd prioritate lucrurilor cu adevrat importante. Aceasta presupune ns un amplu proces de introspecie, examinarea stilului de via, a motivaiilor proprii, a prioritilor. Prima i cea mai important regul pentru folosirea eficient a timpului o reprezint buna organizare. Pentru o bun gestionare a prioritilor, att a celor din viaa profesional ct i a celor din viaa personal, condiia esenial este definirea corect a prioritilor. Este adevrat c aceast activitate n sine necesit o investiie de timp, ns odat realizat sunt asigurate att eficiena ct i satisfacia unei bune organizri personale. Cum putem departaja ns activitile cu adevrat importante de cele mai puin importante? Criteriul este dat de finalitatea pe care o avem n vedere, i anume obiectivele organizaionale (n plan profesional) i cele personale (n plan extraprofesional). Importante sunt aadar acele activiti care concur la realizarea obiectivelor menionate. Managementul timpului nu este altceva, n esen, dect identificarea i adoptarea unor obinuine comportamentale noi care s asigure o mai bun gestionare a acestuia. Unii autori (Covey, 2000) afirm c, n gestionarea eficient a timpului, acioneaz dou tipuri de fore: o for de progres i o for de regres.
276
Mona BUNESCU
Fora de progres este dat de incrementalism, care nu este altceva dect segmentarea unei activiti n mai multe pri, conform strategiei dezbin i cucerete, pentru ca activitatea respectiv s devin n acest fel accesibil n orice moment. Se consider c succesul n carier ine n bun msur de capacitatea individului de a-i focaliza atenia la un moment dat exclusiv asupra unui aspect. Tehnica aceasta este util mai ales n cazul proiectelor sau a sarcinilor extrem de complexe. n ce privete fora de regres, este un lucru tiut faptul c fiecare dintre noi manifestm tendina de a amna executarea anumitor sarcini fie sarcini complexe, fie unele mai puin plcute sau chiar plictisitoare. De fiecare dat cnd avem tendina de a amna executarea unei sarcini este ns bine s privim n perspectiv, avnd n vedere costurile pe termen lung ale amnrii.
1. MANAGEMENTUL TIMPULUI N STRUCTURILE DIN DOMENIUL ORDINII I SIGURANEI PUBLICE

Eficiena muncii ntr-o astfel de instituie este influenat de o serie de factori, de la stilul de lucru al fiecrui angajat n parte, pn la sistemul de comunicare ntre servicii/ uniti i la modul n care superiorii ierarhici gestioneaz propriul timp. Pentru a oferi o imagine de ansamblu i a identifica numeroasele momente unde are loc o pierdere de timp, fr a intra n detalii, prezentm n continuare cteva modaliti concrete de gestionare ineficient a timpului de lucru. Orict de bine ar fi pus la punct un mecanism de gestionare a timpului la locul de munc, cei care aplic regulile instituiei sunt oamenii i, atta vreme ct acetia nu contientizeaz valoarea muncii lor cu toate termenele limit, n mod sigur avem de a face cu scurgeri de timp. Aadar, principalele modaliti de gestionare ineficient a timpului sunt date de:
277
Organizarea personal Organizarea biroului i a documentelor este, probabil, primul i cel mai important factor responsabil cu ineficienta gestionare a timpului. Exemplele pot fi numeroase, de la timpul pierdut pentru cutarea diverselor documente, dezastrul de pe birouri sau din fiete, pn la lipsa unei ordini stricte n orice suport de depozitare (fiiere, arhive, dosare etc.). Exist persoane care afirm c un birou dezordonat i ajut s fie mai creativi. Practica demonstreaz ns faptul c, dimpotriv, oamenii sunt creativi, n ciuda i nu datorit dezordinii. Un mediu de lucru dezordonat este un factor generator de stres, iar pentru funcionarea optim a individului este obligatoriu ca spaiul de lucru s fie ordonat i aerisit, facilitnd astfel concentrarea i efortul intelectual de lung durat. Tot aici putem meniona i practica anumitor lucrtori de a umple biroul cu ct mai multe hrtii, pentru a crea o imagine pozitiv n ochii efilor, practic care ngreuneaz n fapt desfurarea activitilor. Identificarea i stabilirea prioritilor Sunt numeroase situaiile n care intervin ntreruperi n activitate; spre exemplu, trebuie s cedezi prioritilor efului i, n acest fel, ntrzii cu soluionarea propriilor activiti. De asemenea, o situaie comun este i aceea c nu se alctuiete la nceputul zilei de lucru o list cu programarea activitilor care urmeaz s fie desfurate n ziua respectiv, sau ntreruperile din partea colegilor mpiedic respectarea listei, chiar dac aceasta este alctuit. Atitudinea binevoitoare fa de colegi Este bine s ncercm, n limita timpului disponibil, s oferim ajutor colegilor care ne solicit n acest sens, ns, atenie! Linia de demarcaie ntre a ajuta i a soluiona lucrrile acestora este foarte fin, mai mult, ntotdeauna vor exista persoane care vor lua amabilitatea dumneavoastr drept un semn de slbiciune, profitnd de aceast situaie; dai prioritate prioritilor, nvnd s spunei
278
Mona BUNESCU
nu atunci cnd suntei presat de soluionarea urgent a propriilor dumneavoastr lucrri. Nerespectarea strict a fiei postului Avem n vedere urmtoarele aspecte: pe de o parte, aglomerarea cu prea multe sarcini a lucrtorilor, situaie care pune angajatul n imposibilitate de a soluiona rapid i eficient atribuiile de munc. Pe de alt parte, pn un demult era o practic curent menionarea n fia postului a formulei execut orice alt sarcin ordonat. Fr a comenta corectitudinea acestei aa-zise atribuii de serviciu (din perspectiva managementului resurselor umane), menionm doar faptul c invocarea acesteia devenise o practic curent pentru anumii efi, fapt care ducea inevitabil la imposibilitatea angajatului de a se concentra exclusiv asupra executrii sarcinilor care i reveneau de drept, conform competenelor i atribuiilor prevzute n fia de post. Ierarhizarea sarcinilor Este vorba despre abilitile lucrtorului de a stabili cu claritate prioritile pe care acesta le are n activitatea cotidian; sunt puini cei care tiu ntr-adevr s i ierarhizeze sarcinile, de la cele mai importante/ urgente, la cele mai puin importante sau neeseniale. De asemenea, lucrul peste orele de program nu este un indicator al implicrii n munc, de cele mai multe ori fiind vorba mai curnd despre o incapacitate de gestionare eficient a timpului de lucru. Comunicarea ntre servicii/ uniti Exemple privind comunicarea defectuoas ntre servicii/ uniti i modul n care aceasta influeneaz eficacitatea i eficiena lucrtorilor, din perspectiva gestionrii timpului, sunt extrem de numeroase, putnd face obiectul unei lucrri de sine stttoare; nu vom prezenta aici dect, succint, cteva din efectele pe care lipsa unei comunicri adecvate le poate avea asupra gestionrii eficiente a timpului de lucru: lipsa dotrilor pentru o comunicare adecvat
279
(telefon, fax, email, intranet, sau, n funcie de conjunctur, imposibilitatea comunicrii cu personalul aflat pe teren), ntrzierile frecvente (nerespectarea dead-line-urilor pentru soluionarea lucrrilor), stabilirea unor termene nerealiste pentru soluionarea lucrrilor comune (ntlnim situaii n care lucrarea parvine unui serviciu ulterior expirrii termenului de soluionare, sau, situaie fericit, cu cteva ore nainte de termenul de finalizare), modul de desfurare a edinelor (lipsa spaiului adecvat, ntreruperi etc.), lipsa ordinelor/ dispoziiilor clare .a. Lipsa spaiului personal Sunt frecvente situaiile n care, datorit lipsei de spaiu, birourile sunt suprapopulate, neasigurndu-se astfel condiiile minimale referitoare la spaiul personal necesar fiecrui lucrtor. Aceasta, ca i poziionarea biroului, ne pot expune pe fiecare dintre noi ntreruperilor frecvente din partea colegilor, care fie ne solicit ajutorul pentru soluionarea unor lucrri mai urgente, fie ne solicit atenia povestindu-ne diverse aspecte extraprofesionale, punndu-ne astfel n imposibilitate de a ne concentra asupra sarcinilor de munc. Lipsa abilitilor managerilor de a gestiona eficient timpul subordonailor Un bun manager trebuie s tie ce atribuii s repartizeze fiecrui lucrtor n parte (n funcie de competenele, abilitile i aptitudinile i, de ce nu, ntr-o anumit msur, preferinele fiecruia), ct i cui s delege (sunt situaii n care sarcinile nu se repartizeaz ntotdeauna persoanelor cele mai potrivite), cum s organizeze munca subordonailor, astfel nct s minimalizeze riscul apariiei timpilor mori sau a supraaglomerrii cu sarcini de munc. Din pcate, practica ne arat c exist manageri care nu dispun de aceste abiliti minimale de organizare a timpului propriu i al subordonailor, dnd fie ordine/ dispoziii contradictorii, fie neavnd abiliti minimale de organizare a unei edine (exist un raport disproporionat ntre timpul alocat edinelor i cel alocat
280
Mona BUNESCU
soluionrii efective a sarcinilor trasate; o alt situaie o reprezint nerespectarea programrii/ desfurrii edinelor n cadrul crora urmeaz s se stabileasc obiectivele pe perioada urmtoare, ceea ce duce la imposibilitatea soluionrii n timp util a acestora) sau de apreciere just a timpului necesar pentru soluionarea atribuiilor de serviciu ale subordonailor. Alte tipuri de ntrzieri: fumatul (att activitatea n sine ct i deplasarea pn la i de la locurile special amenajate), trasul de timp, discuiile extraprofesionale cu colegii, prelungite excesiv .a.
2. SFATURI PRIORITILOR
PRACTICE
PENTRU
STABILIREA
Aspectele prezentate n continuare sintetizeaz experiena lui Stephen R. Covey, unul din specialitii n managementul timpului (a se vedea i lucrarea acestuia - Managementul timpului sau cum ne stabilim prioritile, Ed. ALL, Bucureti, 2000). Ca cercettor i specialist n domeniul managementului timpului, acesta rezum ntr-o singur fraz ntreaga concepie privitoare la acest domeniu: Organizeaz i execut axat pe prioriti. ntreaga concepie a autorului privitoare la problematica gestionrii timpului se poate sintetiza, aadar, astfel: stabilirea clar a prioritilor, clarificarea valorilor, stabilirea obiectivelor norme specifice pe termen lung, intermediar i scurt- i, nu n ultimul rnd, planificarea zilnic. Autorul ofer un model managerial al timpului (Anexa 1) prin care sunt stabilite i prezentate patru modaliti posibile de petrecere a timpului. Conform modelului menionat, exist doi factori n funcie de care putem clasifica o activitate: urgena (o activitate care necesit atenie imediat, fr a fi neaprat i
281
important) i importana (o activitate important este o activitate care are o contribuie mai mare sau mai mic la realizarea valorilor/ obiectivelor prioritare, fiind aadar strns legat de rezultate). Spre deosebire de activitile urgente, care ne provoac reacii pe moment, fr a necesita n mod obligatoriu implicarea tuturor resurselor (cognitive, afective, voliionale etc.) de care dispunem, activitile importante (nu neaprat i urgente!) solicit din partea executantului mai mult iniiativ, mai mult proactivitate. Prin urmare, dac nu avem o idee foarte clar conturat asupra lucrurilor cu adevrat importante, ca i asupra rezultatelor pe care dorim s le obinem, ne putem foarte uor lsa distrai de urgene. ncercnd o analiz a modelului sus-menionat, observm c acesta este conceput avnd la baz patru criterii: urgent, mai puin urgent (nu e urgent), important, neimportant. Activitile cuprinse n Cadranul I se circumscriu segmentului urgent important, cuprinznd activiti importante, semnificative, care necesit o atenie imediat. Aceste activiti sunt denumite i crize sau probleme. Exemplificm, prezentnd cteva tipuri de activiti concrete care pot face obiectul acestui segment: intervenia la dezastre (activitate specific structurilor cu atribuii n domeniul situaiilor de urgen); aciuni n for ale poliiei/ jandarmilor/ echipelor de intervenie rapid; situaiile de negociere (ex.- n cazul lurii de ostatici), managementul crizelor; soluionarea diverselor proiecte de mare amploare, cu termen scurt i implicaii majore .a. Activitile anterior menionate sunt exemple tipice pentru lucrtorii care i desfoar activitatea prin crize, presupunnd reacii prompte, rapiditate n gndire i execuie, un psihic robust, etc.
282
Mona BUNESCU
Consecinele fireti, pe termen lung, ale acestor tipuri de activiti sunt stresul, epuizarea psiho-nervoas, dar i criza de timp, supraaglomerarea. O alt categorie de lucrtori i petrec mare parte din timp n Cadranul III, al urgenelor neimportante, avnd ns impresia eronat c se afl n Cadranul I (urgent-important). Consecinele sunt ns i mai grave (din perspectiva eficienei i eficacitii personale), ntruct efectele asupra individului sunt aceleai ca n cazul Cadranului I, ns performanele lipsesc. Aceste tipuri de activiti se bazeaz adesea pe prioritile i ateptrile altora (efi, colegi etc.). Exemple de activiti circumscrise Cadranului III: diverse ntreruperi, apeluri, coresponden, rapoarte diverse, ntlniri, probleme presante, activiti mrunte, nesemnificative. Aceast categorie de lucrtori duc, practic, o via iresponsabil, iar rezultatele (consecinele) presupun focalizarea pe activiti pe termen scurt, reputaia unui caracter cameleonic, considerarea elurilor i planurilor ca fiind lipsite de valoare, sentimentul victimizrii. Nu vom insista asupra Cadranului IV (al activitilor lipsite de importan i care nu sunt urgente) ntruct, n limite rezonabile, acestea fac parte din rutina zilnic/ activitile cotidiene; subliniem ns importana ponderii acordate acestui tip de activiti n cadrul activitilor generale, fiind de dorit ca, n cadrul matricii temporale, acestea s nu depeasc 10% din timpul zilnic de lucru. Din aceast categorie fac parte activitile de tipul: munca de rutin, corespondena, conversaiile private la telefon, activiti de socializare (care depesc o limit rezonabil), timpul irosit cu diverse activiti extraprofesionale,
283
alte activiti plcute, care nu se nscriu ns n sfera celor profesionale. Sintetiznd, putem spune c rezultatele (i implicaiile) aciunilor cuprinse n Cadranele III i IV sunt: iresponsabilitate, dependena de alii, pierderea aprecierii/ stimei colegilor/ superiorilor ierarhici, pierderea locului de munc. Persoanele cu adevrat eficiente evit Cadranele III i IV, ntruct urgente sau nu acestea nu sunt cu adevrat importante/ relevante n atingerea obiectivelor organizaionale. n ceea ce privete Cadranul II, acesta reprezint esena managementului individual eficient. Obiectivul managementului acestui Cadran este de a ne organiza n mod eficient viaa, activitile profesionale i extraprofesionale. Cheia acestui tip de organizare personal nu presupune o tehnic anume, ea neinnd de nici un factor extrinsec; este interioar, sau, dup cum meniona S. Covey (2000), e paradigma Cadranului II care v mputernicete s privii mai curnd prin lentilele importanei dect prin cele ale urgenei. Pare la prima vedere un obiectiv dificil de atins, mai ales pentru persoanele care i desfoar activitatea preponderent n Cadranele III i IV, ns eforturile personale depuse n acest sens vor avea un impact major asupra eficienei i eficacitii (performanelor) personale. Exist cteva condiii importante (Covey, 2000), care trebuie ndeplinite, pentru a transfera activitile n Cadranul II: Coeren presupune realizarea unei armonii ntre viziunea personal i misiunea avut, ntre roluri i obiective, ntre prioriti i planuri, ntre dorine i disciplin. Echilibru este important realizarea i meninerea unui echilibru ntre diferitele roluri deinute (spre exemplu, cel de so, tat, ef al unui serviciu, membru ntr-o comisie etc.), pentru a fi eficieni i a nu neglija aspecte importante ale vieii profesionale
284
Mona BUNESCU
sau extraprofesionale. Muli consider, n mod eronat, c succesul avut ntr-un anumit domeniu compenseaz eecurile din alte domenii ale vieii. Cum ar putea, ns, succesul profesional, de care vremelnic ne bucurm, s compenseze un mariaj euat sau o sntate ubred? Este o ntrebare la care v invit s reflectai cu onestitate, avnd puterea s recunoatei n faa dumneavoastr cum stau n fapt lucrurile. Centrarea pe Cadranul II este necesar identificare unui instrument care s motiveze i s ajute efectiv la folosirea timpului n acest Cadran, astfel nct s ne putem preocupa mai mult de prevenirea dect de ierarhizarea crizelor. Una din cele mai eficiente metode o reprezint organizarea sptmnal a timpului. Primul pas care trebuie fcut pentru o mai bun gestionare a timpului, este acordarea, sptmnal, a 30 de minute pentru planificarea activitilor care urmeaz s fie desfurate. n funcie de natura atribuiilor, dar i de abilitile de planificare, se poate face o planificare pe termen lung (spre exemplu, la nceput de lun pentru luna n curs), mediu (pentru o sptmn sau maxim dou) sau scurt (stabilirea activitilor ce urmeaz s fie desfurate n ziua respectiv). Baza planificrii este dat de cea sptmnal (ca unitate complet de timp), esena constnd nu n a da prioritate proiectelor din programul personal, ci de a stabili cu claritate care anume sunt prioritile.
3. CONCLUZII
Pierderile majore de timp apar tocmai datorit indivizilor i a felului n care percep timpul lor i al celorlali. Pe de o parte, nu li se aduce aminte constant scopul pe care l au ntr-un anumit loc de munc; pe de alta, ei nii gsesc inutil s-i termine treaba mai repede, deoarece pot avea surpriza s li se mai dea de lucru n plus. Trebuie neles ns c nici un program nu este n totalitate inflexibil. El doar ajut la planificarea mai riguroas a activitilor,
285
avnd n permanen n vedere lista, din ce n ce mai scurt, a ndatoririlor care trebuie duse la bun sfrit. Realizarea lor va duce la un binemeritat sentiment de satisfacie, constituindu-se astfel ntr-un puternic motivator n activitate. Anexa 1 Model managerial al timpului URGENT CADRAN I
- Crize - Pregtire - Prevenire - Evaluri - Planificare - Crearea unor relaii - Recreere autentic - Stimulare
MAI PUIN URGENT CADRAN II
IMPORTANT
- Probleme presante - Proiecte cu scadene apropiate - Intervenii n diverse situaii limit
CADRAN III MAI PUIN IMPORTANT

- diverse ntreruperi, apeluri, - coresponden, rapoarte diverse, - ntlniri, - probleme presante, - activiti mrunte, nesemnificative.
CADRAN IV
- munca de rutin, - corespondena, - conversaiile private la telefon, - activiti de socializare (care depesc o limit rezonabil), - timpul irosit cu diverse activiti extraprofesionale, - alte activiti plcute, care nu se nscriu ns n sfera celor profesionale.
286
Mona BUNESCU
Bibliografie 1. Covey, S.R. (2000). Managementul timpului sau Cum ne stabilim prioritile, Bucureti, Editura ALL
Cum s facem fa persoanelor dificile
287
Capitolul 20
CUM S FACEM FA PERSOANELOR DIFICILE
Eugen ANDROSIAC
mai dificile, fie aceast personalitate un ef, un coleg, un colaborator. Atunci cnd impactul evenimentelor traumatice depete pragul de toleran corespunztor nivelului de vulnerabilitate al unei persoane, apare o reacie dezadaptativ. Stresul nu este influenat numai de situaiile externe, ci i de vulnerabilitatea, de tolerana, adaptabilitatea individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia. Astfel, nu toat lumea percepe unele situaii de via ca fiind stresante. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la individ la individ. Chiar i in cazul unor dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce altele intr n panic sau au un comportament bizar (Drghicescu, 2003). Cercetrile asupra unor combatani din Rzboiul din Vietnam sau din Rzboiul araboizraelian, din 1973, au artat c doar la un anumit procent dintre acetia au aprut simptome emoionale grave temporare sau permanente care i-au fcut inapi pentru lupt, ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.
de modul n care ar trebui s facem fa unei personaliti
n problema gestionrii stresului, suntem preocupai deseori
288
Eugen ANDROSIAC
Fiecare dintre noi reacioneaz n mod diferit n faa stresului: crize de angoas i migrene pentru unii, insomnie i pierderea respectului de sine pentru alii. Stresul se manifest diferit la femei i la brbai: femeile se nchid n ele i sufer de depresie, iar brbaii au tendina s dezvolte agresivitate i dependen. Oricare dintre noi i dorete o via mplinit, plin de bucurie, de satisfacie personal i profesional. Persoanele pentru care toate acestea nu rmn un simplu deziderat, sunt sntoase fizic i psihic, cu un bun echilibru interior, au o prere bun despre ele (stima de sine), nu-i subestimeaz, dar nici nu-i supraestimeaz capacitile, pot face fa din mers dezamgirilor, i pot accepta propriile defecte, pot avea o atitudine tolerant fa de ele i fa de alii i pot face haz cu uurin de propria lor persoan, se simt capabile s fac fa n cele mai multe situaii, nu se las copleite de propriile emoii: team, suprare, dragoste, gelozie, vinovie sau griji, se bucur de lucruri simple, de ntmplri cotidiene. ns, pe cele mai multe persoane, ritmul vieii moderne le-a angrenat ntr-un fel de curs contra-cronometru creia cu greu i pot face fa. Ne simim asaltai, agresai chiar, de o mulime de solicitri, crora nu le mai putem face fa cu ajutorul resurselor de care dispunem. Inevitabilul nu ntrzie s apar sub forma epuizrii, a bolilor de tot felul, a depresiei i a pierderii interesului fa de via (Petrescu, 2004). Oamenii au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante externe, tot ceea ce pot face fiind s-i nsueasc strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni la agresiunile psihice. Ei trebuie s descopere modalitile de a-i intra n ritm prin echilibrarea perfect a balanei stresului. S suferi din cauza stresului nu este un semn de slbiciune. Stresul decurge din responsabilitile care ne copleesc, la care se adaug presiunile i lipsa de susinere a colegilor i a familiei. Nu exist soluii miraculoase pentru a scpa definitiv de stres, dar anumite metode permit stabilizarea lui la un nivel acceptabil. Cel mai indicat ar fi s solicitm ajutorul unui psiholog sau al unui psihoterapeut, singurii
289
n msur s ne poat facilita modul de a nelege evenimentele sau situaiile stresante din viaa noastr, ncurajndu-ne, oferindu-ne tehnici de rezolvare a problemelor i o evaluare pozitiv a progreselor pe care le facem. Pentru c muli dintre noi au nc reineri n a consulta genul acesta de specialiti, trebuie menionat c exist i alte posibiliti de a combate stresul zilnic. Puini oameni tiu ns s acioneze n mod eficient. Persoanele cele mai predispuse la stres sunt acelea care nu pot refuza niciodat cererile celor din jur, i i triesc viaa n conformitate cu prioritile celorlali i nu cu ale lor. De cele mai multe ori ele nu reuesc s stabileasc anumite limite, s vorbeasc rspicat sau s refuze alte persoane, ceea ce conduce la retragerea n sine, suferina n tcere, comportamente care adaug i mai mult stres unei viei i aa stresate. Nu fiecare poate face schimbri radicale n viaa sa, dar oricare dintre noi poate nva s suporte lucrurile mai uor, prin elaborarea propriului plan de controlare a stresului. Exist anumite tipuri de personalitate, n care se regsesc unul sau mai multe elemente de vulnerabilitate, astfel nct, n ansamblul lor se constituie n personaliti dificile (Lelord, Andre, 2000). Se poate sugera c anumite trsturi de personalitate acioneaz ca factori de risc pentru distres (ex. neuroticismul sau anxietatea), iar altele ca factori protectori (ex. robusteea sau optimismul). Prezentm, n continuare, cteva personaliti dificile, mpreun cu unele recomandri n ceea ce privete modalitile de abordare a lor:
1. PERSONALITILE ANXIOASE
Trsturi caracteristice - pruden excesiv i rigoare n orice relaionare; - prezint o minuioas analiz i nalt exigen asupra comportamentului persoanelor cu care trebuie s colaboreze;
290
Eugen ANDROSIAC
- teama de a fi ridiculizate; - teama de a nu fi criticate sau umilite n public; - tensiune fizic adesea excesiv; - nelinite, team, dorina de aciune, dar i lipsete curajul de a iniia o aciune; - evitarea i teama de a iniia noi relaii interpersonale; - subestimare a nsuirilor i disponibilitilor personale; - dorina de a fi acceptate i simpatizate; nevoia de tandree, securizare si reasigurare; - dificultate n deliberare, decizie i angajare, de a elabora planuri i de a investi sub aspect moral, afectiv sau material. Ce anume se recomand artai-le c se pot baza pe dvs.; practicai un umor binevoitor; ajutai-le s se relativizeze; determinai-le s se trateze; Ce anume nu se recomand s v lsai subjugai; s le luai prin surprindere; s le mprtii propriile voastre griji; s evitai subiectele de conversaie penibile.
2. PERSONALITILE PARANOIDE
Trsturi caracteristice nencredere i suspecteaz pe ceilali c ar fi ru intenionai n ceea ce le privete; se protejeaz n permanen, foarte atente la ceea ce se petrece n jur, nu au ncredere, sunt suspicioase; pun la ndoial loialitatea altora, chiar a celor apropiai, adesea invidioase;
291
caut energic i n detaliu dovezi n jurul bnuielilor lor, fr a ine seama de situaia n ntregul ei; dac acest tip de personalitate se simte ofensat, este gata de represalii disproporionate; preocupate de propriile drepturi, ca i de problemele de prioritate, se simt uor ofensate; rigiditate; se arat raionale, reci, logice i rezist oricror argumente ce vin din partea celorlali; le este greu s manifeste tendine ori emoii pozitive, nu prea au simul umorului; tendine de putere, succes, valorizare; inta lor este ascensiunea, iar deviza lor, puterea; dificulti interrelaionale, de integrare i armonizare n grupul familial i socio-profesional. Ce anume se recomand s v exprimai limpede motivele i inteniile; s respectai convenienele cu scrupulozitate; s meninei un contact regulat cu ele; s facei referiri la legi i la regulamente; s le lsai unele mici victorii, dar gndii-v bine care; s v cutai aliai n alt parte. Ce anume nu se recomand s renunai la a lmuri nenelegerile; s le atacai punctele de vedere; s comitei greeli; s le brfii, cci vor afla; s discutai politic; s devenii i voi paranoici.
292
Eugen ANDROSIAC
3. PERSONALITI HISTRIONICE
Trsturi caracteristice caut s atrag atenia celorlali, nu agreeaz situaiile n care nu sunt obiectul ateniei generale; caut struitor afeciunea propriului anturaj; dramatizeaz exprimarea propriilor emoii, care sunt adesea schimbtoare; stilul discursului lor este mai degrab emoional, evoc impresii i sunt lipsite de precizie i detaliu; au tendina de a idealiza sau, dimpotriv, de a deprecia excesiv persoanele din anturajul lor. Ce anume se recomand s v ateptai la tot felul de exagerri i dramatizri; s le lsai din cnd n cnd spaiu de aciune stabilind totui unele limite; artai-le interes de cte ori au un comportament normal; ateptai-v s trecei de la statutul unui erou la cel al unui infam, i invers. Ce anume nu se recomand s v amuzai pe seama lor; s v lsai impresionai de tentativele de seducie care sunt adesea factice; s v lsai prea tare nduioai.
4. PERSONALITILE OBSESIONALE
Trsturi caracteristice perfecionism: sunt exagerat de atente la detalii, proceduri, reguli i la organizare, adesea n detrimentul rezultatului final;
293
obstinaie: ncpnate, struie cu nverunare ca lucrurile s fie fcute dup cum consider ele i respectndu-se regulile; n relaiile cu ceilali, sunt rezervate, le este greu s-i exteriorizeze emoii pozitive: adesea foarte formale, timide; nehotrre: le este greu s ia decizii din teama de a nu comite vreo greeal, tergiverseaz lucrurile i cuget exagerat de mult; rigoare moral; sunt extrem de contiincioase i scrupuloase. Ce anume se recomand s le artai c le apreciai simul ordinii i al rigorii; s le respectai nevoia de a prevedea i de a organiza totul; cnd merg prea departe, aducei-le critici precise i motivate; s le artai c suntei previzibili i c se pot bizui pe dvs.; s le facei s se destind; s le ncredinai sarcini pe msura sa, n care defectele s fie tot attea caliti. Ce anume nu se recomand s le ironizai pe tema maniilor lor; s v lsai antrenat prea departe n sistemul lor; s le copleii cu prea mult afeciune, recunotin sau cu daruri.
5. PERSONALITILE NARCISICE
Trsturi caracteristice autoevaluare exagerat, nerealist, fantezist, i supraapreciaz calitile, disponibilitile i rezultatele aciunilor sale;
294
Eugen ANDROSIAC
aviditate pentru titluri, demniti, situaii, onoruri, ranguri; adesea extrem de preocupate de propria aparen fizic i vestimentar; n relaiile cu ceilali se ateapt s li se acorde atenie, privilegii, fr a se simi, ns, obligate la reciprocitate; i exploateaz i i manipuleaz pe ceilali pentru a-i atinge scopurile; disponibiliti empatice reduse, superficiale i inautentice, fapt care le face insensibile la problemele altora, la suferinele, doleanele i aspiraiile lor; avnd convingerea calitilor sale particulare, chiar excepionale, ca i a importanei persoanei sale, narcisicul se comport distant i arogant. Ce anume se recomand de cte ori sunt sinceri, artai-v acordul s le explicai reaciile celorlali; s respectai cu scrupulozitate conveniile; nu le aducei critici dect cnd este absolut necesar i atunci fii extrem de precii; s pstrai discreia asupra propriilor voastre reuite i privilegii. Ce anume nu se recomand s v opunei sistematic; fii ateni la tentativele de manipulare; s-i facei vreodat o favoare pe care nu o dorii s-o reiterai; s v ateptai la recunotin din partea personalitilor narcisiste.
295
6. PERSONALITILE SCHIZOIDE
Trsturi caracteristice: introversie marcat la prima vedere linitii i flegmatici, aceti oameni sunt, de fapt, reci, retrai, distani, nchii, nesociabili; nu sunt ntreprinztori, implicai, angajai, fiind indifereni chiar fa de propriile lor interese. are puini prieteni apropiai, deseori chiar din cercul familial; nu leag prietenii cu uurin; prefer mai cu seam activitile solitare; nu caut compania celorlali; par s fie indifereni la elogiile sau criticile celorlali. Ce anume se recomand s le respectai nevoia de singurtate; s le punei n situaii pe msura lor; s le ascultai lumea interioar; s le apreciai felul de a fi; Ce anume nu se recomand s le cerei s manifeste emoii puternice; s le sufocai cu prea mult conversaie; s le lsai s se izoleze complet.
7. PERSONALITILE DEPRESIVE
Trsturi caracteristice incapacitate de a tri satisfacia, realizarea, succesul, refuzndu-i bucuria sau chiar relaxarea;
296
Eugen ANDROSIAC
contiincios, responsabil, disciplinat, exigent cu sine, chiar intransigent, se autoanalizeaz cu severitate, se culpabilizeaz; proiecie a rigorilor autoimpuse, a autoexigenei asupra celorlali; judectori exigeni, uneori necrutori, ai comportamentului i activitii celorlali, crora le aplic aceleai riguroase standarde; grij excesiv i continu asupra existenei i activitii, trit sub spectrul imprevizibil al riscului i eecului; trirea prezentului sub aura ndoielii i scepticismului, n pofida indiciilor i constatrilor contrarii; anticipri i expectaii negative asupra desfurrii ulterioare a evenimentelor. Ce anume se recomand s le atragei, prin ntrebri, atenia asupra laturii pozitive a oricrei situaii; antrenai-le n activiti agreabile, care s fie pe msura lor; s v artai consideraia ntr-un mod adecvat; ndemnai-le s consulte un specialist. Ce anume nu se recomand s le facei moral; s le spunei s-i revin.
8. PERSONALITILE DEPENDENTE
Trsturi caracteristice nevoia de a fi ajutai i susinui de ceilali: sunt reticeni cnd este vorba s ia decizii singuri; de multe ori i las pe ceilali s ia decizii importante n numele lor;
297
nu le place s fie singuri, ori s fac singuri unele lucruri; teama de a nu strica relaiile cu ceilali: pentru a fi pe placul celorlali, spun mereu da; sunt extrem de afectai i anxioi atunci cnd sunt criticai i dezaprobai; accept munci gratificante, pentru a se face plcui de ceilali; teama de a fi abandonai de persoanele de care sunt ataai.
Ce anume se recomand s le ludai mai mult iniiativele dect izbnzile; dac v cer sfatul, nainte de a rspunde, chestionai-i cu privire la punctul lor de vedere; vorbii-le de ndoielile i slbiciunile voastre, nu ovii s le cerei voi niv sfatul i ajutorul; ajutai-i s-i multiplice activitile; facei-i s neleag c sunt o mulime de lucruri pe care le putei face fr ei, dar aceasta nu nseamn c i respingei. Ce anume nu se recomand s luai decizii n locul lor, chiar dac v-o cer; nu le alergai n ajutor de cte ori sunt ntr-un impas; s le criticai iniiativele, chiar dac sunt ratate; s-i abandonai cu desvrire; s-i lsai s v invadeze.
9. PERSONALITILE PASIV-AGRESIVE
Trsturi caracteristice att n domeniul profesional, ct i viaa personal, manifest rezisten la exigenele celorlali;
298
Eugen ANDROSIAC
discut excesiv de mult ordinele, critic figurile autoritii; temporizare sau amnare a rspunsului la rugminte, ordin sau solicitare; impresia c sunt nenelei, insuficient apreciai, marginalizai sau chiar nelai; resentimente i invidie fa de colegii care au obinut succese, situaii favorabile sau un statut socio-profesional superior; defect de relaionare i integrare, datorit egoismului, indiferenei, lamentativitii i heteroatribuirii insucceselor, insatisfaciilor i frustrrilor proprii; Ce anume se recomand fii amabil; cerei-le prerea de cte ori este posibil; ajutai-i s se exprime deschis; s le reamintii regulile. Ce anume nu se recomand s v prefacei c nu le-ai remarcat opoziia; s-i criticai; s v lsai antrenai n jocul represaliilor reciproce.
10. PERSONALITATEA EVITANT

Trsturi caracteristice hipersensibilitate: criticile i ironiile i nspimnt, le este team de ridicol; evit s intre n relaii cu ceilali, ct vreme nu sunt siguri de bunvoina necondiionat a acestora; evit situaiile n care li se pare c ar putea fi jignite sau sar simi stinghere: noi cunotine, un post important, o relaie intim;
299
autodepreciere: au stim de sine redus i de cele mai multe ori i subestimeaz capacitile i reuitele; din teama de eec, opteaz deseori pentru un rol mrunt sau pentru posturi mult sub capacitile lor. Ce anume se recomand s le propunei obiective de dificultate progresiv; s le artai c v intereseaz opiniile lor; artai-le c acceptai contradicia; dac vrei s i criticai, ncepei printr-un elogiu mai general i apoi aducei critici unui comportament anume; s i asigurai de sprijinul dvs. constant; s i ndemnai s consulte un specialist. Ce anume nu se recomand s-i ironizai; s-i enervai; s le dai prea multe sarcini. Exist un acord general n lumea specialitilor c stresul mrete riscul unor tulburri att somatice, ct i psihice. S-a descoperit c exist relaii strnse ntre stres i boli, cum ar fi: infarctul miocardic, tulburri gastrointestinale, astmul i migrena. Ceea ce i-a surprins ns pe cercettori a fost c nu toi oamenii rspund la stres cu asemenea tulburri. De aici, un interes ridicat pentru a gsi rspunsuri la urmtoarea dilem: Exist un model comportamental specific al bolnavilor cardiaci? Ce i difereniaz pe aceti oameni de ceilali? Dei analiza ntreprins de cardiologii americani din San Francisco, Meyer Friedman i Ray H. Rosenman nu este una psihologic, ei au obinut, prin descrierea simptomelor i trsturilor specifice ale cardiacilor, un portret psihologic pe care l-au numit comportamentul de tip A. Lucrrile recente de psihologie chiar vorbesc de tipul A de personalitate. Modelul comportamental A, gsit la mai mult de jumtate din eantionul american, este un complex acional-emoional, ce poate
300
Eugen ANDROSIAC
fi observat la orice persoan implicat agresiv ntr-o lupt cronic i de nestpnit pentru a realiza din ce n ce mai mult n tot mai puin timp i aceasta mpotriva tuturor adversitilor. Caracteristicile principale ale tipului A de personalitate sunt urmtoarele: se afl mereu n lupta cu timpul; persoana de tip A eueaz n a percepe sau, chiar mai grav, n a nelege simplul fapt c timpul poate fi epuizat de o anumit activitate; percepia timpului care trece l ine n permanen ncordat, ceea ce influeneaz negativ soluionarea creativ a unor probleme care solicit relaxare i uneori eliberare n voia gndurilor; fascinaia pentru cantitate, pentru cifre. O astfel de trstur se dezvolt nc din copilrie, cnd primirea unei jucrii nu mai produce plcere pentru ea nsi, ci pentru faptul c este al 20-lea trenule, a 10-a main; nesigurana statutului. Tipul A apare celorlali ca ncreztor n sine, exprimnd siguran, ncredere, optimism. Este persoana care ntotdeauna ntreab: Ai probleme? Ce a putea s fac pentru tine? i nu spune niciodat, Am probleme i am nevoie de ajutorul tu. O astfel de persoana e mereu chinuit de gndul c trebuie s aib ct mai multe realizri, dar nu obinuite, ci din cele care s provoace respectul i admiraia superiorilor, celor de rang egal sau inferior; slaba toleran pentru ateptare, situaie n care astfel de persoane se frmnt, nu-i gsesc locul, dau din genunchi, bat cu degetele n mas. Succint, cei cu personalitate de tip A sunt ambiioi, pasionai de munca lor, fac ore suplimentare i se supun la stri conflictuale i ambigue, fac mai multe lucruri n acelai timp, nu precupeesc nici un efort i uit de distracii pentru a-i atinge obiectivele. n plus, se descurc foarte bine n situaiile care presupun vitez, perseveren, rezisten. Acestea sunt argumentele pentru care tipul A de personalitate e de dou ori mai expus riscului unei boli cardiovasculare dect tipul opus de
301
personalitate, tipul B. Meyer Friedman si Ray H. Rosenman vorbesc i de un tip intermediar, AB. Sunt de reinut semnificaiile interesante pe care le prezint n viaa profesional modelul comportamental de tip A. Persoanele de tip A nu declar c resimt mai mult tensiune, anxietate sau insatisfacie profesional, dei accept c se confrunt cu mai muli factori stresani. Dup cum opineaz i Gary Johns, se poate ca aceste persoane s nu contientizeze impactul pe care l are stresul de la serviciu asupra lor. Chiar mai mult dect att, multe organizaii recompenseaz compor-tamentele pe care le prefer cei de tip A: orientare spre realizri profesionale, extrem implicare n munc, etc. [Johns, G., 1998]. Nu este surprinztor s constatm, n aceste condiii, c persoanele de tip A tind s ating nivele ierarhice superioare i c au un succes profesional mai mare dect cei de tip B. Neintenionat, aadar, organizaiile pot amenina sntatea celor mai performani membrii pe care i au. n concluzie, s-ar putea spune c o personalitate devine dificil cnd unele trsturi ale caracterului su sunt mult prea accentuate sau rigide, inadaptate situaiilor, cauznd, astfel, suferin propriei persoane sau celuilalt (sau amndurora). Aceast suferin constituie un criteriu n diagnosticarea personalitii dificile. Un prim obiectiv al acestui articol a fost acela de a ajuta n confruntarea cu o personalitate dificil din anturaj, familie i serviciu. Al doilea obiectiv este acela de a ajuta la autocunoatere, n cazul n care se sesizeaz unele trsturi ale personalitilor dificile.
BIBLIOGRAFIE
1. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Ed. Presa Universitar Clujean. 2. Berciu, A., Drghicescu (2003). Manual de secretariat i asisten managerial,Universitatea Bucureti. 3. Friedman, M., Rosenman, R.H., Type A behavior and your hear.
302
Eugen ANDROSIAC
4. Iamandescu, I. B. (1991). Vulnerabilitatea la stresul psihic la bolnavii psihosomatici, Viaa Medical, Bucureti. 5. Lelord, F., Andre, C. (1998). Cum s ne purtm cu personalitile dificile?, Ed. Trei. 6. Lzrescu, M. (1994). Psihopatologie clinic, Editura Helicorn, Timioara; Petrescu, D. (2004). Stresul umbra noastr cea de toate zilele, Spirit Militar Modern.
Cum s utilizm tehnica debriefing-ului psihologic
303
Capitolul 21
CUM S UTILIZM TEHNICA DEBRIEFING-ULUI PSIHOLOGIC
Genoveva MUREAN
cest capitol prezint principale obiective i sarcini ale echipei de intervenie implicate n ajutorul persoanelor traumatizate. Persoana aflat n stres posttraumatic are multe din credinele sale despre sine, alii i via alienate sau anulate, umbrite de discontinuitate, tristee, culpabilitate.
1. DEBRIEFING DUP MISIUNI

Aceasta procedur se folosete n cazul misiunilor pe parcursul crora au avut loc evenimente deosebite, critice, care au traumatizat membrii subunitii/unitii, si care poate fi considerat o aa zis introducere n recuperarea posttraumatica. Scop Restabilirea rapid i mbuntirea coeziunii unitii i a eficienei aciunilor sale. Reducerea stresului fizic i emoional Prevenirea stresului i a exploziilor emoionale, militarul devine mai puternic n faa dificultilor. Aceast procedur reprezint baza pentru buna funcionare i meninere n
304
Genoveva MUREAN
bune condiii a activitii psihice umane. E asimilat adesea cu ungerea cu ulei i curarea armei dup ce cu ea s-au tras multe focuri. Funciile debrifing-ului Reconstituirea, relatarea cronologic a evenimentelor, ntr-un cadru securizat, pentru nelegerea clar a ceea ce s-a ntmplat de fapt. Clarificarea percepiilor greite i a eventualelor aciuni, ntmplri nelese greit. Identificarea, mprtirea i validarea emoiilor trite n timpul i de la petrecerea evenimentului. Reducerea simptomelor stresului care apar in mod normal n astfel de situaii. Pregtirea oricrui participant la astfel de aciuni pentru recunoaterea i rezolvarea pozitiv a simptomelor stresului. mbuntete abilitile indivizilor de a se ajuta pe ei i pe colegii lor. mbuntete comunicarea ntre lider i subordonai i particip la creterea coeziunii trupelor. Pregtete subunitatea, unitatea pentru a face fa oricrei ncercri. Participani Cei implicai n eveniment. Comandantul/eful, doar dac a fost prezent acolo. Poate include ali membrii, colegi, care au lipsit fortuit, pe cei venii noi n unitate, doar ca asculttori. Trebuie s includ o persoan de suport de ncredere, cum ar fi: psihologul, medicul, preotul, chiar dac nu a fost prezent la eveniment. Nu este permis accesul mass-mediei sau a altora din afar. Debriefingul este condus de liderul grupului, dar ntr-un mod relaxat. El trebuie s ncurajeze pe fiecare subordonat s
305
vorbeasc liber, chiar i pe cel mai tnr sau mai puin experimentat. Cnd se face debriefingul Cel mai indicat ar fi s se realizeze n intervalul cuprins ntre 4 i 72 de ore de la eveniment (dar mai bine mai trziu dect niciodat). Se realizeaz dup ce toi au reuit s se refac i s se odihneasc. Durata va fi de 1 3 ore. Se realizeaz ntr-un loc linitit, cu lumin suficient, pentru a putea fi vzut fiecare participant. Reguli de conducere a debrifiengului Toi cei implicai vor fi tratai n mod egal n cadrul acestei proceduri. Oricine poate comptimi i da un sfat celui care vorbete. Nimnui nu i se cere imperios s vorbeasc, dar cu toii sunt ncurajai. Fiecare vorbete doar pentru sine, nu i pentru alii. Se vor formula ntrebri de genul: Ce am fcut noi, bine? Ce nu am fcut bine? Ce alte probleme am ntmpinat? Ce putem face pentru a ne descurca mai bine data viitoare? Ce i-a trecut prin minte cnd totul a nceput? Ce gndeai cnd ai vzutsau cnd ai fcut? Care a fost primul tu gnd cnd ai luat decizia? Care a fost cel mai ru lucru ntmplat? Cum ai reacionat cnd s-a ntmplat? Ce simi despre acest lucru acum? Deci, are loc o cutare de fapte, dar faptele includ i reaciile emoionale ale membrilor.
306
Genoveva MUREAN
Foarte important: sentimentele exprimate n cadrul debriefingului nu vor fi niciodat folosite mpotriva celui care le-a exprimat sau a altcuiva! Acolo se va face un pact al tcerii, adic tot ce s-a revelat atunci, nu se va mai pomeni niciodat.
Fazele debriefingului
A. GRUPUL RECONSTITUIE TOAT ACIUNEA Evenimentul va fi reconstituit n detalii, n ordine cronologic, pentru a putea fi analizat din toate perspectivele i pentru a putea fi puse cap la cap toate observaiile membrilor prezeni. Primei persoane implicate i se va cere s explice care era rolul ei acolo, ce a vzut, auzit, mirosit, atins i ce a fcut pas cu pas. Tot la fel vor relata i ceilali implicai. Cnd apar dezacorduri ntre cele ntmplate, vzute, liderul trebuie s rezolve diferendele, ajungndu-se la un consens, astfel nct, la final, fiecare participant s rmn dup debriefing cu cea mai realist imagine despre ceea ce s-a ntmplat. B. GRUPUL MPRTETE ACELEAI SENTIMENTE I EMOII Cnd anumite emoii escaladeaz, fie prin cuvinte sau idei, fie prin lacrimi, tonul vocii, expresie facial sau postural, liderul i ceilali trebuie s le aprobe n mod diplomatic i chiar s se alture dac simt acelai lucru. Liderul trebuie s insiste ca ntlnirea s aib acelai scop, i anume, de a fi exprimate i mprtite emoiile tuturor. Aceste emoii pot avea diverse teme: 3furie c ceilali nu au fost de ajutor 3a se simi schimbat, diferit, cel mai ru dintre toi 3dac eecul sau pierderile exist, cei care au supravieuit se simt vinovai c n-au fcut mai mult
307
sau c n-au murit sau nu s-au accidentat i ei sau c au fcut greeli 3autoblamare sau blamarea altora pentru lucruri care nu depindeau de nimeni i nu puteau fi controlate Vorbind toi despre aceleai lucruri i aceleai sentimente are loc o validare, o constatare a normalitii acestor simminte (i alii au aceleai sentimente secrete). O chestionare judicioas privind faptele impune pentru viitor perspectiva a unei responsabiliti individuale realiste i a libertii de aciune corespunztoare misiunii. Camarazii, colegii, pot mprti i ajuta pe cel care este afectat de pierderea celui mai apropiat dintre colegi. Vorbind despre toate acestea are loc o ameliorare a durerii, creterea coeziunii i rededicarea pentru viitoarele misiuni. Liderul are datoria: s previn tentativele de a fi gsii api ispitori i abuzurile verbale, s se asigure c stresul i greelile de nelegere nu au fost ignorate sau mai ru, c acestea urmeaz s-i afecteze pe subordonaii si. C. PARTICIPANII VORBESC DESPRE SIMPTOMELE STRESULUI ACCENTUAT PE CARE LE PREZINT: liderul ncurajeaz toi membrii s spun cum le-a reacionat organismul din punct de vedere fizic nainte i n timpul evenimentului; grupul aude cum un alt coleg prezint aceleai simptome fizice i psihice; simptomele comune sunt: deranj gastro-intestinal, urinare frecvent, gol n stomac, tahipnee, palpitaii, dureri musculare, dureri de ceaf i de cap, frisoane, tresriri, tremor. De asemenea, mai pot apare insomnie, comaruri, amintiri obsedante, dificulti de concentrare a ateniei, iritabilitate, reamintire dificil a detaliilor;
308
Genoveva MUREAN
liderul trebuie s accentueze faptul c aceste simptome sunt reacii normale la condiii anormale i c unele pot dura ceva timp, dar se vor rezolva normal, de la sine. El mai trebuie s precizeze c nu exist nici un motiv ca aceste simptome s persiste. Dac, totui, acest lucru se ntmpl, militarul nu trebuie s sufere, ci trebuie s apeleze la ajutor specializat, liderul orientndu-i subordonatul ctre specialiti (psiholog, medic). Trebuie precizat c debriefingurile dup misiuni care au fost cu grad ridicat de risc, dar s-au desfurat fr evenimente deosebite, pot fi conduse de lider; n schimb, debriefingurile dup misiunile n care s-au petrecut evenimente critice vor fi conduse doar de ctre specialiti (psihologi) n domeniul interveniei n criz. Concluziile debriefingului: liderul sumarizeaz cele nvate; acesta poate fi un motiv, un exemplu pentru alte subuniti similare care au participat la aceeai aciune; unitatea poate decide anumite activiti de suport pentru sine: poate trece ctre instituionalizarea celor nvate din evenimentul problematic, cutarea unei schimbri de tactic sau n sistem; o scrisoare colectiv ctre familia celui decedat, accidentat, afectat de incidentul petrecut, planificarea unei ceremonii memoriale adecvate (dac este cazul). De obicei pentru evenimentele critice, debriefingurile se ordon de ctre comanda unitii. Astfel de cazuri includ: moartea unui militar n: misiune, accident sau sinucidere; moartea sau suferina extrem a unor necombatani, pe timpul misiunii, n special femei sau copii; implicarea n catastrofe (inundaii, incendii, cutremure, surpri etc.); situaii care implic serioase erori, nedrepti sau atrociti.
309
N O T : Debriefingul se realizeaz cu 10 participani, de preferat, dar grupul maxim poate ajunge pn la 60. Grupurile care depesc 20 de persoane necesit pentru lider cte un asistent la fiecare 10 persoane n plus. Nu se va consemna nimic i nici nu se va nregistra.
2. PRINCIPIILE DE BAZ ALE INTERVENIEI I REFACERII POSTTRAUM

Modelul expus aici ajut indivizii i comunitatea din care fac parte s se reconecteze la sensul vieii lor, s devin din nou importani, creativi, responsabili, ceea ce va determina schimbri la nivel informativ, reformativ i transformativ. Modelul utilizeaz 9 pai, 9 obiective pe care practicienii, indivizii i comunitatea sunt participani activi, aceti pai fiind: introducerea, reflectarea, ncadrarea, educarea, trirea i exteriorizarea suprrii, amplificarea experienelor, integrarea, i ultimul pas fiind revizuirea sau bilanul, finalizarea interveniei. Trauma apare cnd o experien, un eveniment este perceput ca amenintor pentru viaa unei persoane, depindu-i abilitile de adaptare. Traumele sunt ierarhizate pe o scal a stresorilor. Pe aceast scal, la extrem ca i intensitate, se situeaz evenimentele de la 11 septembrie 2001. n acest articol, este prezentat intervenia posttraumatic a specialitilor acordnd ajutor angajailor serviciilor de protecie a adulilor din New York care fuseser martorii dezastrelor de la WTC la diferite nivele de expunere. Modelul prezentat const n primul rnd n intervenia posttraumatic i apoi n dezvoltarea modelului practic de intervenie centrat pe sarcin. Unul din specialitii implicai n intervenie avea experien clinic n debriefing dup incidente critice.
310
Genoveva MUREAN
Principii de baz Cnd o persoan e traumatizat, tot ceea ce ea presupune despre sine, ceilali i scopurile vieii sale, este devastat, spulberat, i pierde coerena conexiunilor. Acest concept, conexiuni, aparine integral acestui model de intervenie posttraumatic. Conexiunile reprezint diversele tipuri de relaii de comunicare, productive i organizaionale, socio-istoric determinate, constituind mijloace ale limbii, muncii i puterii, toate trebuind nelese dinamic i relaional. (Kemmis & McTaggart 2000). Pentru a menine i reconstrui aceste importante conexiuni ntre un individ i comunitatea sa, este nevoie att de persoane sufletiste n comunitate dar i de stabilirea unor sarcini concrete pentru sine. Doar mpreun individul i comunitatea sa pot restabili aceste conexiuni n moduri creative, valoroase pentru individ i responsabile, care vor determina schimbri la nivel informativ, reformativ i transformativ. La nivel informativ, acest model permite formarea unor noi valori, recptarea celor mai vechi privind experiena i viaa, ncurajnd la crearea unei noi viziuni despre ce se poate face i se stabilesc chiar civa pai pentru atingerea unor obiective propuse. Prin crearea unor noi nelesuri, valori care ajut la nelegerea experienei ntr-un mod nou, se realizeaz o schimbare informativ. Aceasta nu implic o schimbare comportamental sau de identitate. Acest nivel al schimbrii necesit o privire dincolo de ce este uor de explicat i de justificat i mai implic examinarea a ce nu se potrivete cu concepiile noastre despre lume. Aplicnd aceste cunotine prin sarcini bine stabilite, ulterior se va ajunge i la modificarea reformarea, comportamental. Dobndim noi comportamente care sunt capabile s ne susin realizarea scopurilor noastre. Aceast schimbare este reformativ. Schimbarea transformativ ncorporeaz att schimbarea informativ, ct i pe cea reformativ, dar merge dincolo de ele. Identitatea noastr ca persoan/comunitate este schimbat prin transformarea modului n care gndim, simim i ne comportm. Noi primim un nou sine n orice situaie i acest sine transformat creeaz
311
posibiliti i relaii care, n trecut, erau de neconceput. Individul i comunitatea se reconstruiesc, se refac reciproc dup un eveniment traumatizant. Pe msur ce indivizii se refac, ajut i la refacerea comunitii. O comunitate revigorat este capabil s-i ajute indivizii n recptarea simului apartenenei. Deosebit de importante n acest proces, sunt obiectivele i dificultile depite de indivizi/comunitate i specialist mpreun. Model ilustrativ-aplicativ Modelul conine 9 obiective focalizate pe intervenia posttraum i refacere. Toate obiectivele i sarcinile sunt iniiate i realizate n sesiuni de grup (cu excepia primului i ultimului obiectiv, introducerea i revizuirea/finalizarea). Toate obiectivele pot i ar trebui s fie continuate de subiect/comunitate i ntre sesiuni. Subiecii pe care s-a experimentat acest model de intervenie sunt supravieuitorii serviciilor de protecie social a adulilor care au intervenit dup catastrofa de la WTC. Introducerea n cadrul acestui obiectiv, are loc consolidarea relaiei, dezvoltarea ncrederii dintre specialist i ceilali, crearea unui mediu securizant n care vor fi ndeplinite toate celelalte obiective. Specialistul sau echipa de specialiti le comunic subiecilor c el va avea disponibilitate social i emoional fa de ei i c i va ndeplini responsabilitile cu sensibilitate, respect pentru diversitate i competen profesional. Subiectul, n schimb, trebuie s manifeste ncredere n munca specialistului, s fie receptiv la eforturile sale. Dac aceste condiii nu pot fi ndeplinite cu succes, toate celelalte obiective pot fi compromise. Introducerea se poate realiza prin povestioare de spargere a gheii, de detensionare a atmosferei, n acelai timp, specialistul exprimndu-i grija, preocuparea pentru subiecii pe care va urma s-i asiste. De asemenea, tot acum, specialistul se va prezenta pe sine i va ncerca s-i cunoasc pe cei cu care va lucra n urmtoarele sesiuni. Li se explic subiecilor c tot
312
Genoveva MUREAN
ce se va face este transparent, scopul fiind sntatea, sporirea cunotinelor i deprinderilor de adaptare. Tot n cadrul acestui pas se discut regulile de baz pentru ntregul proces: totul este confidenial, nu este neaprat s vorbeti, se poate vorbi i doar pentru tine, toate comentariile vor fi direcionate spre grup, toi ar trebui s stea ntreaga sesiune i scopul acestor sesiuni nu este evaluarea a ce s-a fcut, sau nu s-a fcut, cine ce a fcut, cum sau ct de bine. S-a constatat c lucrtorii acestor servicii erau, n proporie de 50%, recent emigrai din toate prile lumii, ceea ce a prezentat o provocare pentru specialitii care au instrumentat intervenia posttraum, dat fiind lipsa cunotinelor americanilor privind rolul rasei i etniei n experienele traumatice. Reflectarea Scopul acestei etape este reflectarea asupra principiilor de baz ce vor guverna procesul de refacere posttraum. Se discut despre valorile, credinele care vizeaz subiectul, cum aceste credine au modelat comportamentul i relaiile sale nainte de evenimentul traumatic, care este concepia sa privind sntatea ulterioar traumei. Acum se formeaz, de comun acord, inte, scopuri i ideal ar fi ca ele s constituie o legtur autentic ntre specialist i subiect. Ca practician reflectiv Schon (1983) susinea utilitatea implementrii acestei sarcini, afirmnd c abia dup ce s-au stabilit principiile de baz, ntre subiect i specialist apare o anumit ncredere, siguran, care le va uura munca n atingerea obiectivelor propuse pentru nsntoire. Deci, practicianul este chemat s dezvolte la subiectul asistat acea participare contient, de remarcat fiind c n cadrul acestui obiectiv, subiecii nu rspundeau neaprat la cuvintele spuse de specialist, ci mai degrab, la impresia general pe care personalitatea acestuia a lsat-o asupra lor. Dac dorim ca subiecii s aib ncredere n noi, trebuie s devenim oameni care s inspire ncredere. Printre principiile de baz stabilite au fost: angajamentul n munc, respectul reciproc, respectarea demnitii i a valorii oricrui om de acolo.
313
ncadrarea Reprezint transpunerea evenimentului traumatic ntr-un limbaj accesibil, att pentru individ, ct i pentru comunitate. Scopul este nelegerea a ceea ce s-a ntmplat, aa nct toate informaiile distorsionate despre eveniment s dispar i toate faptele conexe acestuia s fie clarificate. Acest demers scade riscul zvonurilor i a scurtcircuitrii comunicrii ntre oameni. Totul se focalizeaz n jurul ntrebrilor : cum s-a ntmplat evenimentul, cine a fost implicat, cnd i unde a aprut. n acest stadiu specialistul va trebui s se stpneasc s rspund la ntrebri privitoare la cauza evenimentului deoarece de aici apare de obicei blamarea cuiva sau a ceva pentru traum i ntregul proces de refacere este nfrnat. Dac se lucreaz cu grupuri mari, este important ca n acest stadiu s fie selectai facilitatori competeni n meninerea discursului, axat doar pe obiectiv pentru subgrupurile mici de care se ocup. Educarea Presupune nsuirea cunotinelor care vor ajuta individul s-i restabileasc sntatea. Specialistul educator faciliteaz educarea i autoeducarea, informaiile de baz furnizate determinnd participanii s fie capabili s disting ntre stres i traum. n timp ce stresul este o reacie la stimuli ai mediului cu o intensitate ncadrat n experiena obinuit de via, trauma e perceput ca un eveniment care amenin viaa i a crui intensitate a depit strategiile obinuite de coping. Efectele traumei, cum ar fi oboseala, amoreala, starea de nghe emoional, comarurile, sentimentul de copleire, frica, iritabilitatea, pot persista. Cunoscnd acestea, participantul poate fi pregtit pentru emoii, gnduri, comportamente neateptate cum ar fi: lipsa concentrrii (care sporete riscul de accidente), explozii de furie, dureri de spate i cap, indigestii, insomnii, toate sunt manifestri obinuite, concomitente unor experiene traumatice. Prin mprtirea reaciilor la evenimentul traumatic, indivizii ncep s vad c exist att similariti, ct i rspunsuri unice la traum i c ei pot nva unii de la alii n cadrul procesului de refacere a sntii. n timpul acestui demers, ntrebarea cheie a
314
Genoveva MUREAN
specialistului va fi: prin ce te deosebeti tu fizic, emoional, social n privina reaciei tale la eveniment. n cadrul grupului, se descriu simptome, se acumuleaz cunotine prin dezvluirile tririlor profunde pe care le-au avut participanii la eveniment. Rspunsurile specialistului, n aceast etap, vor fi n termeni uzuali, pe care participanii s-i poat nelege, el le va explica varietatea reaciilor la evenimentele traumatice, c sunt de ateptat diferite tipuri de rspunsuri i ca acestea difer de reaciile la stres. Ei sunt informai c vor avea parte de experiene senzoriale i de mediu care vor reprezenta scnteia care-i va face s retriasc evenimentul traumatizant. Sunt urmai civa pai de baz pentru scderea intensitii acestor factori declanatori ai retririi evenimentului, care includ normalizarea experienei i identificarea experienelor senzoriale declanatoare ale tririi traumei. Este mirosul, privirea, sunetul, gustul sau atingerea? Odat ce a fost identificat, se cunoate butonul declanator i se respir adnc de cteva ori pn cnd experiena senzorial dispare. Specialitii au fcut o list cu toate simptomele culese de la subieci, ceea ce a insuflat grupului un simmnt comun de suferin, ca i supravieuitori ai incidentului. Apoi, s-au discutat modalitile de coping la simptomele care au creat un fundal pentru baza de obiective pe care le aveau de parcurs subiecii. Trirea sentimentelor de durere, suprare Acest obiectiv are menirea de a denumi conexiunile nsemnate, de valoare, fa de propria persoan i fa de cei din jur, conexiuni care au fost ameninate sau pierdute definitiv odat cu trirea traumei. Trauma a creat un imens sentiment al pierderii. Tot acum se discut i diversele moduri de manifestare a durerii din punct de vedere cultural, religios, etnic i de gen. n cadrul acestui obiectiv, se va identifica ce anume a pierdut individul sau comunitatea respectiv. De exemplu, identitatea individual a fost ameninat sau pierdut n bombardamentul de la WTC. Angajaii serviciilor de protecie a adulilor se deosebeau clar cnd au nceput n cadrul debriefingului, sa-i descrie simmintele de
315
la bombardament: o femeie cu 2 copii care i-a pierdut soul n explozie spunea c nu se mai vedea ca soie i mam ntr-o familie intact i se lupta cu noua sa identitate ca vduv cu copii, toi fiind dependeni de ali membrii ai familiei ei. Altcineva se ntreba: cine sunt eu dup aceast traum? Am crezut ca sunt un pacifist, dar acum nu mai sunt aa de sigur. Specialistul faciliteaz cu sensibilitate i rbdare tot ce subiectul a identificat c i deconectare de la sine, fr a fi minimalizat nimic. Acest obiectiv nu este niciodat complet, se va schimba sau probabil se va amplifica atunci cnd ceea ce a pierdut subiectul va iei la iveal, dup evenimentul traumatic. Specialistul i grupul numesc ce anume s-a pierdut. Este util un aparat de nregistrare. Participanii ncep s vad noi conexiuni i experiene comune, care nu doar c vor normaliza reaciile lor posttraumatice dar i vor reangaja n construirea comunitii. A doua parte a acestui obiectiv se axeaz pe prezentarea de ctre subieci a pierderilor legate de cei din jur. Unde au aprut deconectri neateptate cu familia, cu colegii de munc sau n comunitate? n acest sens, un proaspt cetean al New York-ului, care tocmai emigrase cu familia sa din Orientul Mijlociu, tocmai naintea evenimentelor de la WTC, relata c, dup bombardament, era acostat pe strad de newyorkezi, care-l ntrebau vehement cu ce drept este el n New York. El nu se mai simea n conexiune cu aceast comunitate i alienarea sa era combinat cu frica, anxietatea, privind sigurana sa i a familiei sale acolo. A treia parte a acestui obiectiv e reprezentat de explorarea importanei, n viaa individului, a ceea ce a fost ameninat sau pierdut prin traum. Aceste scurtcircuitri apar la nceput ca manifestri ale depresiei, nsoite de comentarii de genul: slujba mea nu m mai bucur, hobbyurile au trecut n plan secundar, nu mai vreau s mai particip la treburile familiei. Aceste simptome ale pierderii nsemntii trebuie identificate cu ceea ce sunt de fapt. Obiectivul critic n aceast munc n situaii de criz este ajutarea oamenilor s-i menin i s recreeze ceea ce este important, ceea ce are nsemntate pentru ei n via. n cazul de
316
Genoveva MUREAN
fa, specialitii au facilitat acest obiectiv, ntrebnd grupul ce pierdere este cea mai nfricotoare pentru ei. Rspunsurile variau de la lipsa de importan a vieii, pn la indiferen fa de aceasta sau chiar pn la punerea n cumpn a credinelor religioase. Aceast discuie comun privitoare la pierderea sensului vieii poate ncepe procesul de reconstrucie a unui grup mai suportiv. O astfel de discuie reconecteaz oamenii unii cu alii i i face s contientizeze ce ateapt ei de la ei, de la ceilali i de la mediu (Bruner 1990). Aceast faz este esenial pentru recptarea ncrederii, specialistul asist revizuirea acestor nelesuri i le reformuleaz mbuntindu-le, maturizndu-le prin extindere i elaborare, sporind astfel experiena de via i sntatea indivizilor asistai. Amplificarea Experienele cognitive sau emoionale traumatice ale unei persoane se refer la reconstituirea elementelor experienei traumatice, dar n condiii de mediu securizante, n vederea facilitrii exprimrii gndurilor i sentimentelor vis-a-vis de experiena respectiv. Amplificarea necesit competen din partea specialistului, acest obiectiv avnd rolul de a diminua riscul retraumatizrii participanilor. Fr o pregtire competent n teoria privind intervenia n criz i, de asemenea, fr abiliti n domeniu, acest obiectiv poate face mai mult ru dect bine. Pentru multe persoane traumatizate, stadiul negrii, care protejeaz individul de trirea complet a traumei din punct de vedere emoional i cognitiv, este iniial un mecanism sntos de aprare. Fr acest rspuns automat nu ar mai fi capabil nimeni s se achite de activitile zilnice obinuite dup suferirea unei traume. Aceast strategie de coping devine nesntoas cnd procesul de negare persist. Mult mai trziu, cnd persoana iese din amoreal i ncepe s retriasc intensitatea traumei, ea poate recurge la autoadministrri de medicamente, reprimnd astfel n continuare
317
trauma. Aceast reprimare poate lua n continuare diverse forme mascate de exprimare prin: abuz de substane legale sau ilegale, dependen de munc, comportamente compulsive de cumprturi, cheltuire excesiv de bani, ritualuri sexuale i alte strategii care vor menine n continuare persoana n faza de negare a existenei unei probleme aa nct niciodat trauma nu va ajunge la suprafa. Este esenial ca n faza de recuperare s se creeze un grup care s confere siguran celui traumatizat, cldur i n care s poat fi experimentat amplificarea i toate obiectivele conexe. Uneori, oamenii sau grupurile nu au sntatea bazal, resursele sau suportul necesar pentru a realiza aceste obiective. Amplificarea nu se recomand a se realiza n sptmnile imediat ulterioare traumei, ci ea e posibil doar dup o evaluare complet a unui specialist competent i specializat n practica muncii cu persoanele traumatizate i care este capabil s ofere sigurana i resursele necesare reconfruntrii cu arena cognitiv i emoional a traumei. elul este de a ajuta participanii s neleag i s treac prin experien ntr-un mod ct mai motivat i terapeutic. Amplificarea nu se poate realiza doar ntr-o singur edin. Timpul necesar realizrii sale depinde de intensitatea traumei, de ct de amenintoare pentru via a fost perceput ea i, cel mai important, de ct de afectat a fost sntatea individului/grupului. Cu angajaii APS, amplificarea s-a nceput prin vizionarea unei casete video cu bombardarea i drmarea WTC, ca mod de a recrea evenimentul traumatic. Aceasta a fost nsoit de solicitarea adresat participanilor s retriasc i s redea sunetele, mirosurile, gusturile simite atunci n miezul evenimentelor. De exemplu, n timpul debriefingului, o persoan, spontan, a relatat c a simit un gust de funingine, aceea fiind cea mai puternic senzaie pe care a avut-o atunci i care a fost readus acum n memorie, dar ntr-un cadru securizant. Navigarea cu succes printre aceste experiene senzoriale cu ajutorul specialistului, poate devulnerabiliza individul, neutraliznd
318
Genoveva MUREAN
disconexiunile create. ntre edine, subiectul poate, sub ghidajul specialistului, s continue procesul prin expunerea la stimuli asociai cu evenimentul traumatic. Integrarea ntrebarea esenial care apare de obicei la un eveniment traumatic este: cum s-a conectat aceast traum la ntreaga mea via? n plus mai apar alte ntrebri ca: cum a afectat aceast traum viaa mea? Este posibil s transform aceast experien, sau ea este doar tragedie i distrugere? Strategia obinuit de rspuns a oamenilor la un eveniment traumatic, este nchiderea acestuia ntr-o cmru secret i apoi convingerea sinelui c trauma nu le-a afectat sntatea. Adesea auzim: nu te mai gndi, uit ca s-a ntmplat, vezi-i mai departe de via. Aceste sugestii sincere sunt tentative de compartimentare a experienei, mai degrab dect de integrare a ei. Dac aceasta ar fi fost cea mai sntoas opiune, nu ar mai fi existat niciodat organizaii ca mame mpotriva oferilor alcoolici. Trind trauma morii fiicei n minile unui ofer beat, acea femeie a integrat experiena, ndreptnd-o spre o nou identitate, ca lider naional, plednd pentru legi stricte privind consumul de alcool al oferilor. Scopul interveniei este crearea de noi posibiliti pentru moduri transformative de via, dup trirea evenimentului traumatic. prin discuii, specialistul i subiectul afectat ncep munca de transformare prin descrierea modului, cilor prin care trauma i-a transformat viaa de om obinuit. Spunnd aceste poveti cu sensibilitate i fr a instaura ateptri nerealiste cum c cineva ar trebui neaprat s ctige o nou identitate dup trirea unei traume, extrem de important rmne gsirea unor ci creative de redare a speranei i de ncurajare. Doar ridicarea problemei e posibil ca aceast tragedie s ne transforme ca indivizi i ca i comunitate? creeaz o ntreag discuie i multe potenialiti. mputernicirea Activitile urmtoare n edinele de debriefing au vizat stabilirea posibilitilor, ilustrarea lor pentru participani, n aa fel nct ele s poat s fie continuate i n afara acestor edine.
319
mputernicirea implic identificarea, dintre aceste posibiliti, pe cele mai eficiente i pe cele care vor contribui cel mai bine la meninerea i sporirea sntii, depind trauma. mputernicirea implic, de asemenea, planificarea cilor de obinere a resurselor necesare pentru completarea cu succes a acestor sarcini, decizia asupra metodelor de atingere a obiectivelor propuse, lund n calcul ns i obstacolele care ar putea interveni n atingerea acestor obiective. O abordare de facilitare a mputernicirii este modelul celor 4 S (four S Model) al lui Kormanik 1999: sine, situaie, strategie, suport. Ce resurse sunt cantonate n sine? Care este situaia curent a persoanei respective? Exist deficite mari la resurse, cum ar fi lipsa veniturilor adecvate? Ce strategii a folosit n trecut, cnd a traversat situaii deosebit de stresante? Care strategii au fost inadecvate pentru a face fa evenimentelor stresante? Ce strategii noi a nvat de la alii? Ce modaliti de sprijin sunt actualmente operative n viaa sa? Ce modaliti noi de suport sunt disponibile dar de care persoana respectiv nu este contient? Cu lucrtorii APS s-a procedat cu ntrebri ca: Ce ai nevoie? Care sunt prioritile tale? Ce este cel mai important pentru tine n vederea meninerii sau rectigrii sntii? Esenial este s se pun accentul pe nevoile individului/ comunitii, iar obiectivele fixate s fie n concordan i s rspund acestor nevoi. Obiectivele comunitii pot fi stabilite cu toi participanii mpreun. Angajaii APS au identificat obiective, cum ar fi: continuarea construirii echipei prin ntlniri de grup, fie la munc de voluntariat, mpreun pentru ora, fie la restaurant, fie la activiti de timp liber comune. De asemenea, au czut de acord pentru a lipi n locuri
320
Genoveva MUREAN
publice afie mari cu obiectivele pe care ei le considerau de ajutor. Sa inut cont i de obstacole. Pentru obiective mai individualizate, pot fi folosite grupuri mai mici. Sarcinile care au fost identificate pentru realizarea n comun au fost: funcionarea ca voluntar, colaborarea la activiti religioase, de loisir, sportive, fizice, picnic, i practicarea unor exerciii de relaxare. Finalul i revizuirea Scopul acestui pas este sumarizarea a ceea ce s-a nvat. Se focalizeaz atenia pe ceea ce s-a lucrat mpreun i pe felul n care aceast experien a fost folositoare. Principalul el este de a marca tranziia de la o experien structural la una fluid. Grija pentru sine i pentru ceilali este accentuat i se mprtete faptul c ceea ce a aprut n cadrul grupului, ce s-a obinut n interior, poate fi deja experimentat i n afara grupului. Specialistul ia temperatura emoional a grupului, verificnd cum se simt participanii acum. Toate edinele viitoare sunt fixate, anunate i se rememoreaz cu grupul resursele pe termen lung, de care trebuie s uzeze i care trebuie identificate. S-a pus n discuie utilitatea participrii interactive i ajutorul reciproc pe care participanii i l-au acordat. edina e nchis cu un oarecare ritual care reflect coeziunea grupului ntr-o manier adecvat i realist. Specialistul va rmne i la edinele viitoare, dar va fi la dispoziia participanilor i la sfritul acestei edine, pentru oportunitatea unor conversaii libere i pentru relaxare. n timp, se pot schimba multe pentru persoanele care au fost traumatizate. Este important s existe rentlniri cu aceste persoane sau comuniti, tot la cteva sptmni, cnd se pot pune ntrebri ca: ce este diferit de cnd ne-am ntlnit ultima dat? Ce noi nevoi au mai aprut? Ce obiective au fost eficiente n meninerea/refacerea sntii? Este nevoie ca unele obiective s fie reconsiderate sau nlocuite? Mai exist probleme de izolare sau lips de ataament? n final, obiectivele pe termen lung vor fi reiterate i se va discuta mai ales desfurarea lor n timp.
321
Concluzii Modelul prezentat poate fi aplicat oricrui grup care a trecut peste o experien traumatic. Prin obiectivele stabilite el ncearc s recreeze conexiunile pierdute, care au afectat individul i comunitatea i fac posibil ca participanii s se schimbe, pn la nivelul la care potenialul le permite. Acest model este, totui, n transformare, n evoluie, n dezvoltare. Direciile pentru viitor includ realizarea unor ci de transpunere a obiectivelor atinse n cadrul edinelor de grup, n situaii de via, n vederea obinerii unor legturi mai trainice ntre obiectivele individuale i cele ale comunitii.
BIBLIOGRAFIE
1. Leaders Manual For Combat Stress Control, Field Manual No. 22-51, Headquarters Department Of The Army, Washington, DC, 29 September 1994 2. Mitchell, J.T. (1996). Critical Incident Stress Debriefings (CISD) for police, fire, emergency medical and disaster relief organizations, Source: HSHA-PO, AMEDDC&S, FSH TX 78234-6142, DSN: 471-6985/8342 - 1ST INFANTRY DIVISION MENTAL HEALTH SECTION. 3. Behrman, G., Reid.W.J. (2002). Brief Treatment and Crisis Intervention 2:39-47.
322
Mirela TURC
Capitolul 22
CUM S PROCEDM N CAZUL UNUI INCIDENT CRITIC
Mirela TURC
n incident de natur critic este un eveniment care se situeaz n afara domeniului de experien normal. Incidentul, evenimentul de natur critic poate include o ameninare, pericol, ncrctur emoional i/sau un contact puternic negativ, neplcut, toate acestea situndu-se deasupra nivelului obinuit.
1. Ce este un incident critic?

Uneori, un incident critic dureaz numai cteva secunde sau se poate ntinde de-a lungul ctorva ore sau zile (operaiuni de salvare). Incidentele care implic moartea sau rnirea unui copil, a unui cadru de poliie, sunt descrise ca fiind traumatice. Expunerea la un pericol direct i iminent (atac fizic) sau mai puin direct (un pericol pe termen lung, de exemplu posibilitatea contaminrii cu SIDA), pot fi de asemenea considerate evenimente traumatice. Chiar i urmrirea tirilor cu privire la un incident poate contribui la o reacie stresant fa de eveniment. Cei care execut misiuni speciale att n ar ct i n strintate se pot confrunta cu situaii-limit, ca de exemplu: atacuri armate i jafuri;
Cum s procedm n cazul unui incident critic
323
violene, atrociti, epidemii sau foamete; explozii de mine; intimidri, ameninri directe sau indirecte; rnirea sau pierderea unor colegi; imagini cu mori, rnii etc. Toate acestea pot avea un impact deosebit asupra strilor sufleteti (Toma R.I, 2002); reaciile difer de la un individ la altul, putnd s apar imediat, dup cteva ore sau zile, n cazul stresului traumatic acut, ori la cteva luni sau chiar ani de zile n cazul stresului cronic.
2. Stresul datorat incidentului critic

Stresul n via este normal. De fapt, majoritatea celor care aleg profesii din domeniul siguranei publice, reuesc s fac cu bine fa perioadelor de stres ndelungat. Cu toate acestea, sunt incidente care se situeaz deasupra acestui nivel i care se ntlnesc la locul de munc. Reacia individului la un incident critic se ntinde de la aproape nici o reacie, pn la o stare de impact emoional major, cu simptome multiple i de lung durat, un rol esenial n receptarea stresului i lupta cu efectele sale avndu-l diferenele de personalitate, variabilitatea psihologic a fiinei umane. Dup ani de lucru cu persoane implicate ntr-o gam larg de tipuri de incidente critice, nu se poate nc prevedea cum o persoan va reaciona n cazul unui eveniment particular. O persoan foarte puternic i stabil implicat ntr-un eveniment considerat minor ar putea s aib o reacie dramatic, n timp ce, cineva fragil emoional ar putea s nu aib nici o reacie n faa unui eveniment pe care lumea l-ar considera traumatic. Ideea este s nu presupunem c o reacie va avea sau nu loc numai pentru c cineva crede n reacia adecvat acestui incident critic (Dr. Saxe-Clifford). Stresul acut, datorat unui incident critic, are un puternic efect dezorganizator, att direct, ct i mijlocit, asupra integritii psiho-fizice a unei persoane. Manifestrile ntlnite n urma incidentelor critice
324
Mirela TURC
sunt de natur somatic (grea, transpiraii, vrsturi, astenie, palpitaii, tremurturi, insomnie, comaruri, abuz de substane etc.), cognitiv (dificulti de concentrare, stare de confuzie, probleme n luarea deciziilor i de memorie, accelerarea vorbirii etc.) i emoional (anxietate, iritabilitate, sentimente de vinovie, neputin, mhnire, resentimente, depresie, retriri repetate ale momentelor dramatice etc.).
3. Ce facem n cazul unui incident critic?

Modaliti de a face fa n timpul incidentului: fii activi i luai pauze; s gsii o cale de a da importan semnificativ muncii voastre; ncercai s controlai starea de dispoziie i emoiile; propunei rotaia lucrtorilor; gndii pozitiv. Modaliti de a face fa dup incident: mncai bine, evitai cafeaua, alcoolul, sarea, zahrul, grsimile; consumai ct mai multe lichide (ap i sucuri de fructe), mncai ct mai bogat n carbohidrai, mai puin gras sau fr grsimi; odihnii-v; facei exerciii fizice dup incident; participai la bilanul misiunii, cnd este posibil; contientizai faptul c reaciile voastre sunt normale la o situaie anormal oricine a experimentat (a trit) aceeai situaie, a simit la fel; discutai despre reaciile voastre i despre ce s-a ntmplat; evitai plictiseala i nu v izolai; cerei asisten psihologic de specialitate, dac este nevoie;
Cum s procedm n cazul unui incident critic
325
alocai timp de vindecare, relaxare; acceptai faptul c oricine n situaia voastr ar fi rspuns la fel; discutai cu familia dvs. despre ce s-a ntmplat; folosii criza ca o oportunitate de a v dezvolta i ca o schimbare pozitiv. Situaii cnd se cere asisten de specialitate: intensificarea strilor de disconfort; simptome semnificative care persist mai mult de 6 sptmni; gnduri sau intenia de suicid; alte acte autodistructive (sexuale, agresive sau abuzul de substane); intensificarea conflictelor familiale; simii c pierdei controlul impulsurilor; verificai n sinea voastr dac suntei / v simii normal.
Bibliografie
1. Ardvoaice, Ghe. (1993). Stresul psihic n lupta armat, Bucureti: Ed. A.I.S.M. 2. Bartone, P.T., Ursano, R.J., K.M. Ingraham, L.H. (1989). The impact of military air disaster on the health of assistance workers, Journal of Nervous and Mintal Disease, No.177. 3. Clifford S. (2002). What is a critical incident?, http://www.policepsich.com. 4. Cooper, C. & Paine, R. (1988). Causes, Coping and Consequences of Stress at Work, London. 5. Dobre, C. (2004). Psihologie aplicat n forele armate. Manifestri ale stresului se lupt semnalate la militarii romni din Afganistan, Bucureti: Ed. Universitii Naionale de Aprare. 6. Toma, I.R. (2002). Sntate i succes prin optimizarea stresului, Bucureti: Ed. Academiei de nalte Studii Militare.
326
tefan LI
Capitolul 23
CUM PUTEM BENEFICIA DE CONSILIERE PSIHOLOGIC ON-LINE
tefan LI
ornind de la supoziia c n multe domenii tehnologia a devenit indispensabil, este firesc ca aceasta s determine anumite implicaii i n domeniul psihologiei, a profesiei, care prin definiie include contactul interpersonal direct, fa n fa. Este vorba de o extindere aproape incredibil a consilierii psihologice, care, datorit dezvoltrii aplicaiilor informatice, poate acum s fie practicat la distan. Capitolul se centreaz pe cercetrile realizate n ultimii ani analiznd dilemele referitoare la uurina sau dificultatea acestui tip de consiliere i prezentnd unele principii n realizarea consilierii online. Sintetic, consilierea psihologic se refer la aplicarea principiilor i metodelor din domeniu psihologiei, sntii mentale i al dezvoltrii umane prin intervenii cognitive, afective, comportamentale sau sistemice cu scopul de a contribui la bunstarea persoanelor i la dezvoltarea personal a acestora. Aceasta poate fi realizat n diverse forme, n funcie de participani, de mediul de comunicare, de procesul interaciunii i de locaie: n funcie de participani, poate s fie individual, de cuplu sau de grup;
Cum putem beneficia de consiliere psihologic on-line
327
n funcie de mediul de comunicare, se poate baza pe ceea ce se vede i aude de la o persoan, pe ce se aude de pe o caset sau pe ce se citete dintr-un text; n funcie de procesul interaciunii, poate fi sincron, cnd nu exist pauz mare ntre rspunsurile terapeutului i cele ale clientului, sau asincron, cnd rspunsurile lor sunt decalate n timp; n funcie de locaie, poate fi fa n fa sau la distan, asistat de tehnologie. Consilierea asistat de tehnologie presupune utilizarea telefonului sau a computerului pentru a permite terapeutului i clientului s comunice la distan, atunci cnd circumstanele necesit acest lucru. Sunt mai muli termeni prin care este cunoscut aceast form de psihoterapie asistat de tehnologie, i anume: terapie digital sau on-line, consiliere prin internet sau web, terapie cibernetic. Dar, indiferent de nume, exist patru maniere diferite de realizare a acesteia, i anume: consilierea bazat pe telefon, ce presupune interaciuni sincrone la distan, ntre terapeut i client, utiliznd comunicarea audio; consilierea bazat pe e-mail, ce presupune interaciuni asincrone la distan, ntre terapeut i client, utiliznd comunicarea scris; consilierea bazat pe chat, ce presupune interaciuni sincrone la distan, ntre terapeut i client, utiliznd comunicarea scris; consilierea bazat pe video, ce presupune interaciuni sincrone la distan, ntre terapeut i client, utiliznd comunicarea vizual i audio. Dei momentan controversat, consilierea asistat de tehnologie a nceput de civa ani s devin o form aparte de consilierea, ea atrgnd tot mai muli specialiti i fiind acceptat i utilizat tot mai mult n diverse ri (Caspar, 2004). Fr ndoial c orice noutate este privit pentru o perioad de timp cu suspiciune, iar printre specialitii din domeniul sntii
328
tefan LI
mentale exist o serie de neclariti, dileme, ngrijorri cu privire la serviciile clinice facilitate de internet. Dar, nainte de a ne pronuna, s vedem ce anume au scos n eviden diversele cercetri realizate pn n prezent.
1. COMUNICAREA N MANIER ON-LINE

Lumea virtual a internetului este diferit de lumea n care trim, iar caracteristicile acestui mediu determin n mare parte modul cum se comport oamenii pe net, fapt care are o importan deosebit n realizarea consilierii.
1.1. Caracteristici ale comunicrii online

Modelul dezvoltat recent de Suler (2000), insist asupra avantajelor i dezavantajelor ce sunt determinate de specificul tipului de comunicare utilizat n consilierea mediat de tehnologie. Caracteristicile comunicrii verbale ntr-o ntlnire normal, fa n fa, se comunic ntr-o manier senzorial, ce presupune recepionarea informaiilor prin aproape toate simurile, fapt ce include n principal existena sunetelor i a comportamentului nonverbal. ntr-o conferin video sunt incluse ambele, n comunicarea telefonic exist doar vocea, n timp ce ntr-o comunicare prin e-mail nu mai apare nimic din acestea. Comunicarea senzorial prezint o serie de avantajele cum ar fi: prezena indicatorilor auditivi i kinestezici ce ofer informaii valoroase pentru nelegerea clientului sau a strii acestuia; sporirea intimitii, a ncrederii i a implicrii n relaia terapeutic, datorit prezenei fizice a terapeutului;
329
reducerea nenelegerilor, a exagerrilor, a reaciilor de proiecie; uurina de a comunica n cazul anumitor persoane care vor putea s se exprime mai rapid i mai eficient. Pe de alt parte, acest tip de comunicare are o serie de dezavantaje: creterea anxietii i ngreunarea exprimrii n cazul unor clieni datorit indicatorilor vizuali i auditivi; reducerea oportunitii de apariie a proieciilor i a relaiilor de transfer, datorit lipsei ambiguitii; apariia unor dificulti de nregistrare sau stocare a comunicrilor multimedia, datorit necesitii unui echipament suplimentar, a mai multor cunotine tehnice i a unei conexiuni internet mult mai rapide, n cazul comunicrilor senzoriale sofisticate, precum o conferin audio-video. Caracteristicile comunicrii scrise Cea mai mare parte a interaciunilor care se produc cu ajutorul internetului, constau n transmiterea de text, iar n aceast comunicare scris exist o diminuare considerabil a informaiilor primite, datorit lipsei sunetelor i imaginilor. Printre avantajele comunicrii scrise s-ar putea enumera: uurina de a salva i pstra mesajele, chiar ntregul demers psihoterapeutic, oferind astfel oportunitatea ca acestea s fie utilizate n supervizare, cercetare sau pentru reevaluarea obiectivelor; creterea sinceritii i expresivitii, datorit efectului de dezinhibiie ce apare din cauza lipsei prezenei i privirilor celuilalt; uurina de comunicare n cazul anumitor persoane, care datorit stilului cognitiv sau interpersonal se exprim mai bine n scris, neleg mai bine mesajele scrise dect cele auzite;
330
tefan LI
uurina de a beneficia de ajutor n cazul anumitor persoane care datorit unor probleme refuz s ntlneasc un terapeut fa n fa. n acelai timp, dezavantajele comunicrii scrise ar presupune: pierderea indicatorilor vizuali sau auditivi precum tonul vocii, limbajul corpului, aparena fizic care permit unui terapeut s sesizeze uor dac pacientul este bolnav, depresiv, n stare de ebrietate etc.; dificulti n comunicare n cazul anumitor persoane care datorit abilitilor de scriere i a stilului cognitiv i interpersonal nu vor putea s se exprime n mod eficient sau nu-i vor nelege corespunztor pe ceilali; amplificarea efectului de dezinhibiie care i poate determina pe unii s regreseze i s devin mai puin productivi; diminuarea intimitii, a ncrederii i a implicrii n relaia terapeutic, datorit lipsei prezenei fizice a terapeutului ce duce la crearea unui context formal, distant, lipsit de emoii, suport i empatie; nenelegeri sau exagerarea reaciilor de proiecie sau transfer datorate ambiguitii textului tiprit; dificulti n verificarea identitii persoanei care trimite mesaje, ceea ce ridic probleme referitoare la confidenialitate. Caracteristicile comunicrii sincrone n comunicarea sincron clientul i terapeutul interacioneaz unul cu altul, n acelai timp. Exemple de acest tip ar fi: comunicrile prin telefon, chat sau conferin audio-video. Factorii tehnici, ca de exemplu viteza de transmisie, vor determina ct de sincron este convorbirea n comparaie cu ntlnirea fa n fa. n cazul chat-ului, traficul crescut din reea ca i viteza de scriere vor diminua sincronicitatea, n timp ce n cazul telefonului nu se va ntmpla acest lucru. Avantaje comunicrii sincrone vizeaz: o perioad limitat de timp acordat desfurrii edinei;
331
un pronunat sentiment de suport din partea celuilalt, datorat faptului c ntlnirea se produce n timp real; o spontaneitate mare a interaciunii ce duce la o mai mare dezvluire din partea clientului; o accentuare a sentimentului de implicare, datorit efortului depus de a fi cu persoana respectiv la ntlnirea stabilit; existena indicatorilor ce relev semnificaii psihologice importante: idiosincraziile comportamentului verbal, pauzele din conversaie, ntrzierile la edin, neprezentarea. Dezavantajele comunicrii sincrone s-ar referi la: inconvenientul de a programa edina la un anumit moment de timp atunci cnd cei doi locuiesc n zone deprtate sau au programe de lucru diferite; durata mult mai scurt ntre ntrebrile i rspunsurile date i primite, ce determin mult mai puin timp acordat refleciei; asocierea psihoterapiei, n mintea clientului, doar cu ntlnirea respectiv i necontientizarea faptului c ea reprezint un proces permanent n afara acelei perioade temporare. Caracteristicile comunicrii asincrone n comunicarea asincron, clientul i terapeutul nu interacioneaz unul cu altul n acelai timp, ceea ce implic faptul c apare o anumit pauz n interaciunea lor. Avantaje comunicrii asincrone ar include: inexistena problemelor temporare legate de un anumit timp exact al ntlnirii; comoditatea de a rspunde atunci cnd eti pregtit sau capabil de a da un rspuns; durata lung ntre ntrebrile i rspunsurile date i primite. Acest aspect, pentru client, are implicaii n problemele legate de impulsivitate i l poate ajuta s se analizeze mai bine, n timp ce pe terapeut l ajut s-i planifice rspunsurile astfel nct s evite sau diminueze reaciile de contratransfer.
332
tefan LI
Dezavantaje comunicrii asincrone ar consta n: dispariia granielor profesionale existente n cadrul unei edine care se desfoar ntr-un anumit timp specificat, astfel c terapeutul ar putea fi suprasolicitat de frecvena mesajelor primite; reducerea sentimentul suportului, deoarece cei doi nu sunt mpreun n acel moment; diminuarea spontaneitii i prin urmare pierderea multor indicii relevante despre persoan; diminuarea sentimentului de implicare, datorit lipsei terapeutului n momentul respectiv; inexistena unor indicatori ce relev semnificaii psihologice importante.
1.2. Particulariti ale relaionrii online

Suplimentar, ar mai exista o serie de elemente ce particularizeaz relaionarea pe internet i care pot avea influen mare asupra relaiei terapeutice i, prin urmare, asupra eficienei consilierii (Suler, 1999). Particulariti senzorio-perceptive Reducerea informaiilor senzoriale. Prin internet nu poi vedea persoana cu care comunici, nu poi observa expresia facial sau limbajul corpului. Nu poi auzi schimbrile n vocea persoanei. Experiena senzorial limitat poate avea fr ndoial dezavantaje importante n comparaie cu o ntlnire fa n fa. Alterarea percepiei. n lumea multimedia, unde se pot ntmpla multe lucruri imposibile n realitate, experiena subiecilor tinde s devin suprarealist. Se poate, uneori, ajunge la o stare a contiinei care se aseamn cu cea oniric, iar aceast stare explic de ce anume este att de atractiv pentru muli.
333
Particulariti spaio-temporale Trancenderea spaiului. Distana geografic nu influeneaz persoanele care comunic i acest lucru are implicaii asupra persoanelor cu interese sau nevoi unice. Exist posibilitatea ca n lumea real aceste persoane s nu poat gsi, n jurul lor, pe cineva care s mprteasc aceleai probleme. Flexibilitatea temporal. Comunicarea prin internet nu necesit ca persoanele s interacioneze n aceleai timp. n cazul chat-ului ai la dispoziie de la cteva secunde la cteva minute pentru a rspunde, iar acest lucru nu se ntmpl n general n cazul comunicrii fa n fa. n cazul e-mail-ului timpul avut la dispoziie variaz de la cteva minute la ore sau chiar zile pentru a rspunde. Se creeaz astfel un spaiu temporal unic care reprezint o zon de reflecie ce permite analiza mai detaliat a informaiilor. Particulariti cognitive Egalitatea statutului. Pe internet oricine are o oportunitate egal de a-i face cunoscut punctul de vedere, indiferent de ras, gen, avere, poziie social. Este ceea ce unii au numit democraia de pe net. Influena pe care o poi avea asupra altora depinde doar de abilitile tale cognitive, de perseverena ta, de calitatea ideilor i uneori de cunotinele tehnice. Comunicarea doar n scris. Bazndu-se pe alte abiliti cognitive n comparaie cu vorbitul i ascultatul, scrierea propriilor gnduri i citirea celor ale altora poate reprezenta o modalitate unic de a-i prezenta identitatea, de a percepe identitatea celuilalt i de a stabili o relaie. Particulariti sociale Flexibilitatea identitii. Comunicnd doar prin intermediul textului, fr indicii faciale, ai posibilitate s fi tu nsui, s prezini numai anumite pri ale tale, s rmi anonim sau s-i asumi identiti imaginare.
334
tefan LI
Accesibilitatea social. Cu mare uurin pot fi contactai oameni din toate colurile lumii putndu-se stabili foarte multe relaii. Acest lucru funcioneaz n ambele sensuri, adic pe de o parte persoana se poate face ct mai cunoscut, iar pe de alt parte poate cuta prin milioane de pagini i filtra informaiile astfel nct s-i centreze atenia asupra unor persoane sau grupuri particulare. Particulariti tehnice nregistrarea comunicrii. Spre deosebire de interaciunile din lumea real, interaciunile on-line ne permit s avem mereu o baz de date cu ce anume s-a comunicat, ctre cine i cnd anume. Astfel exist posibilitatea de a reexperimenta sau reevalua unele aspecte ale relaiei respective i va fi foarte interesant de observat cum anume se vor schimba reaciile emoionale fa de aceleai informaie recitit n diferite momente de timp. ntreruperile media. Indiferent ct de complex i sofisticat va fi un calculator, va exista permanent riscul de apariie a unor momente cnd acesta nu va mai funciona cum trebuie, cnd nu ne va mai oferi nimic, nici mcar un mesaj de apariie a unei erori. Aceast lips de comunicare din partea calculatorului ne va determina s proiectm tot felul de ngrijorri i anxieti asupra mainii care nu ne mai bag n seam. Fr ndoial c, n aceste situaii, reaciile noastre de frustrare i furie ne vor oferi anumite indicii despre relaia pe care o avem cu maina sau cu internetul. Vom nelege astfel dependena noastr de ele i prin urmare nevoia imperioas de a le controla. Fr ndoial c orice noutate este privit pentru o perioad de timp cu suspiciune, astfel c i printre specialitii din domeniul sntii mentale exist cteva neclariti, dileme, ngrijorri cu privire la serviciile clinice facilitate de internet. S vedem, prin urmare, care au fost concluziile studiilor realizate.
335
2. ESTE POSIBIL CONSILIEREA ON-LINE?

O prim problem care atrage atenia, este aceea de a stabili dac se poate sau nu vorbi de consiliere n acest caz. Avnd n vedere limitele comunicrii on-line, genul acesta de activitate nu conine trei premise de baz ale interaciunii terapeutice, i anume: contactul vizibil, fa n fa; comunicarea prin intermediul limbajului vorbit; interaciunea sincron (n acelai timp). De aceea, n sens tradiional s-ar putea afirma c nu este consiliere, dar dac avem n vedere un sens mai larg, ar putea fi considerat consiliere sau o anumit form de terapie, precum terapia ocupaional sau biblioterapia.
2.1. Textul este experienei umane
adecvat
pentru
mbogirea
Dei, pentru muli este greu de acceptat c un client ar putea fi n mod autentic emoionat prin intermediul textului sau c un terapeut ar putea dovedi empatie i insight, totui ntreaga literatur reprezint un argument n favoarea acestei idei. S ne amintim c Shakespeare a privit la fel de profund, ca i Freud, n inima i mintea uman. n plus, trebuie amintit c exist persoane care sunt mult mai sincere, dezinhibate i expresive n comunicarea scris dect n comunicarea verbal. Revenind la problematica terapeutic, se poate uor remarca faptul c anumite tipuri de psihoterapie se potrivesc foarte bine cu maniera aceasta textual: Terapia cognitiv-comportamental a lui Beck (1976), se centreaz pe analiza proceselor contiente, identificnd erorile cognitive i ajutnd clientul s dezvolte alternative mai flexibile de nelegere a mediului i a lui nsui. Terapia centrat pe soluie a lui De Shazer (1988), are n vedere succesele obinute deja de client i condiiile dorite de acesta ncercnd s maximizeze rolul acestora,
336
tefan LI
orientndu-se pe gsirea i construirea punctelor forte ale clientului i pe resursele sale poteniale. Terapia centrat pe sarcin a lui Reid (1992), se bazeaz pe o combinaie a unor teorii i metode din abordri compatibile, precum rezolvarea de probleme, fiind foarte structurat i considernd c problemele clientului se pot rezolva atta timp ct acesta se implic n realizarea anumitor sarcini specifice. Terapia raional-emotiv i comportamental a lui Ellis (1994) pornete de la supoziia c orice persoan poate avea anumite credine disfuncionale. Astfel tratamentul const n descoperirea acestor credine, contientizarea clientului asupra lor, recunoaterea caracterului iraional al acestora i nlocuirea lor cu credine mai funcionale. Terapia narativ a lui White (1999) se bazeaz pe o teorie a interpretrii i are ca punct de pornire modul cum oamenii i exprim experienele din via. n timp ce clientul i povestete problemele, terapeutul analizeaz interpretrile individuale ale acestor experiene i utiliznd cteva tehnici de reinterpretare i reformulare l ajut pe client s atribuie semnificaii alternative evenimentelor din viaa sa.
2.2. Terapia on-line poate fi eficient

S-a constatat c serviciile de acest tip sunt citate tot mai des ca alternative moderne n oferirea sprijinului la distan. Aceste servicii sunt cutate n general de persoanele care au probleme privind: abuzul de substane, sexualitatea, fobiile i stresul posttraumatic (Sommers, 1997); depresia i anxietatea (Powell, 1998); familia (King, Engi, Poulos, 1998); relaionarea interpersonal i divorul (Colon, 1999).
337
n acelai timp, studiile realizate de iniiatorii acestei noi forme de terapie au artat c, n cazul relaiilor terapeutice on-line, clienii au raportat aceleai efecte ca i n cazul terapiei fa n fa, i anume: creterea sentimentului de autonomie personal; mbuntirea capacitii de luare a deciziilor; optimizarea relaiilor personale; creterea responsabilitii pentru autoajutorare sau implicare interpersonal; suplimentar, beneficiile au fost legate de sporirea abilitilor de relaionare online. Pe de alt parte, ns, s-a observat c terapia online ar fi contraindicat n cazul anumitor probleme precum abuzul sexual, relaiile violente, tulburrile de alimentaie, tulburrile psihotice, ideaia suicidar (King, Moreggi, 1999).
2.3. Intervenia n criz i prevenirea suicidului sunt posibile on-line

Se consider c evaluarea riscului pe care l prezint o persoan este imposibil, deoarece n relaia on-line nu poi observa persoana pentru a avea acces la unele indicii vizuale necesare n evaluarea strii de sntate mental. n plus, clienii on-line aflai n situaii de pericol i care au nevoie rapid de ngrijire nu pot beneficia de aceasta, nu pot fi spitalizai i tratai. Experiena acumulat n unele ri a artat ns, faptul c grupurile de suport on-line au un impact semnificativ asupra oamenilor aflai n diverse situaii stresante precum depresie, dificulti de relaionare sau alte probleme personale. n Anglia, organizaia Samaritenilor ofer servicii on-line nonstop pentru persoanele cu tendine suicidare. n anul 2000, peste 37.000 de e-mail-uri au fost primite i trimise n cadrul acestui sistem electronic de suport emoional. n Israel, serviciul on-line de criz SAHAR a dovedit c suicidul poate fi efectiv prevenit i oamenii aflai n criz pot fi
338
tefan LI
ajutai prin intermediul activitii clinice on-line. n cei doi ani de existen, programul SAHAR a oferit suport on-line pentru mii de persoane, ajutndu-i pe muli s evite moartea prin sinucidere, uneori chiar n ultimele momente (Fenichel, et.al., 2002). Analiznd eficiena unui grup on-line de suport pentru persoanele cu tendine suicidare, Miller i Gergen (1998) au descoperit c perioada de 11 luni de terapie on-line a avut un efect extrem de pozitiv pentru pacieni, dei autorii au considerat c influena acesteia este mai degrab n susinerea pacienilor dect n transformarea acestora.
2.4. Supervizarea i traningul on-line sunt eficiente

n cadrul unor universiti a nceput deja, de mult timp, s fie oferite module formalizate de pregtire on-line. De exemplu, n Anglia i SUA, pregtirea consilierilor pentru munca on-line este n plin avnt. n mod clar, exist att o nevoie imediat, ct i un vast potenial n desfurarea activitilor de pregtire i de supervizare n manier on-line. n unele circumstane, precum acelea ale practicanilor din zone rurale sau ale terapeuilor cu handicapuri fizice, traningul i supervizarea on-line pot reprezenta cea mai viabil form de nvare. De asemenea, n cazul n care se dorete supervizare din partea unui specialist din alt ar, metoda on-line pare a fi cea mai potrivit.
3. ESTE REALIZAT?
CONSILIEREA
ON
LINE
UOR
DE
O alt problem care a tras atenia a fost aceea referitoare la diferenele dintre consilierea psihologic tradiional i aceast nou form de terapie. Unii au trecut repede peste acuzaiile ce i sau adus, considernd aceast form de terapie nu numai normal, dar i foarte facil de practicat.
339
3.1. Nu se poate descurca oricine n activitatea online

Orice terapeut, indiferent de ct experien are n activitatea sa, atunci cnd va dori s lucreze n manier on-line, va descoperi rapid un nou neles al relaiei terapeutice. Pe lng faptul c cei doi, terapeutul i clientul, ar trebui s aib aproximativ aceleai dexteriti tehnice n comunicarea scris on-line, ar fi foarte important ca s existe o potrivire ntre ei n ceea ce privete dorina de utilizare a diferitelor modaliti disponibile. Bineneles c, din anumite puncte de vedere, activitatea on-line prezint anumite avantaje de exemplu, poi s te mbraci n ce te simi confortabil, poi face o pauz oricnd pentru a-i face o cafea sau pur i simplu te poi opri i face altceva. Dar activitatea on-line necesit o atenie deosebit la limbajul folosit, deoarece cuvintele sunt singurele instrumente terapeutice i trebuie alese i folosite cu mare grij. De asemenea, sunt necesare cteva abiliti adecvate comunicrii on-line. Abilitile practice se refer la: capacitatea de a stoca i proteja comunicrile de la clieni; cunotinele de encriptare i la cele tehnice ce asigur confidenialitatea; priceperea de a utiliza diferitele programe sau modaliti de comunicare pe internet; capacitatea de a rspunde imediat sau de a tolera ntrzierea rspunsului clientului; viteza de scriere i la familiarizarea cu exprimarea scris i cu alte indicii vizuale ce pot fi folosite n comunicarea on-line. Abilitile emoionale se refer la: capacitatea de a descifra sentimentele altora doar din scris i de a realiza o intervenie terapeutic utiliznd doar textul; flexibilitate n abordarea i conceptualizarea relaiei terapeutice; experiena cu relaiile on-line;
340
tefan LI
ncrederea n tehnologie i tolerarea problemelor tehnice care pot aprea; capacitatea de a schimba modalitatea de interaciune n funcie de circumstane sau de client.
3.2. Nu oricine poate apela la serviciile terapeutice on-line

Clienii care caut ajutor online au n fa doar monitorul unui computer. Nu este nimeni care s recepioneze mesajele lor nonverbale, iar n plus, nu au avantajul de a vedea zmbetul, de a percepe simul umorului sau de a simi cldura interpersonal a unui terapeut. n acelai timp, ei ar trebui s aib anumite caracteristici, printre care competene n scriere i citire, vitez cel puin moderat de scriere, sentimentul de confort virtual, abilitatea de a menine o relaie invizibil, i nu n ultim instan, dorina de a-i folosi cardul de credit on-line. Toate acestea ar putea reprezenta argumente suficiente pentru ndeprtarea multor poteniali clieni. n acelai timp, vor exista anumite populaii sau tipuri de tulburri care vor beneficia mult mai uor de consultan i tratament on-line dect altele. De exemplu, cei care se confrunt cu probleme referitoare la izolare, hipervigilen, secretomanie, ruine, vulnerabilitate, sexualitate, fric se vor simi mult mai confortabil n acceptarea ajutorului on-line. Anonimatul i intimitatea terapiei on-line i vor ajuta s beneficieze de ajutor i vor face acest pas mai puin nfricotor.
3.3. Principiile terapiei on-line sunt diferite de cele ale terapiei fa n fa

Clinicienii virtuali vor trebui s dezvolte o serie de principii referitoare la mediul de comunicare, la relaiile virtuale, la tipurile de persoane care pot beneficia de serviciile respective, la
341
potenialul curativ al diferitelor tehnici on-line. Fr ndoial c, terapeuii care utilizeaz internetul vor avea nevoie de o pregtire suplimentar n unele domenii, precum tehnologic, teoretic, practic i etic. Pe lng faptul c vor trebui s nvee tehnici specifice comunicrii scrise sincrone sau asincrone, vor trebui s dobndeasc experien n lucrul on-line cu diverse categorii de probleme sau grupuri.
3.4. Terapia on-line nu const exclusiv n schimbul de e-mail-uri

Dei principal form de comunicare n terapia on-line este e-mail-ul, terapeuii deseori utilizeaz i alte canale n comunicarea cu clienii lor, telefonul, chat-ul i, ocazional, ntlniri fa n fa. Pe lng utilizarea tehnologiei video pentru simularea unei ntlniri fa n fa, terapeuii mai utilizeaz mediul virtual n care att terapeutul ct i clientul pot crea reprezentri vizuale ale lor nile, aa-numiii avatari (Suler, 2000), iar aceast modalitate este foarte eficient n terapiile bazate pe fantezie, imaginaie i joc de rol. Unii clinicieni utilizeaz realitatea virtual multimedia n interveniile lor, chiar dac doar prin simpla ncorporare a unor fiiere cu imagini, grafice, sunete (Cutter, 1996).
4. PRINCIPII I REGULI N CONSILIEREA ONLINE

nainte de a-i da acordul cu privire la primirea online a serviciilor de sntate mintal, clientul ar trebui informat asupra multor aspecte ale terapiei virtuale, precum unele caracteristici ale procesului i ale terapeutului, unele riscuri i beneficii posibile, ca i asupra msurilor de protecie, asupra procedurilor de lucru i a modalitilor de intervenie n situaii de urgene, i nu n ultimul rnd asupra altor alternative existente (ISMHO, 2000).
342
tefan LI
4.1. Procedurile standard de operare

n mare parte, trebuie s se respecte aceleai proceduri atunci cnd se ofer servicii de sntate mental n modalitate online, ca i n cazul modalitii fa n fa. Evaluarea clientului. Terapeutul trebuie s evalueze adecvat clientul nainte de oferirea serviciilor on-line, iar clientului trebuie s i se explice c aceasta ar putea fi afectat de modalitatea virtual de comunicare. Competena terapeutului. Terapeutul trebuie s respecte grania competenei sale i s nu ncerce s rezolve online o problem cu care nu s-a confruntat n edinele fa n fa. Structura serviciilor on-line. Terapeutul i clientul trebuie s se pun de acord asupra modului de comunicare i frecvenei, ct i asupra taxei i modului de plat. Confidenialitatea. Clientul trebuie asigurat de faptul c i se va proteja confidenialitatea. nregistrrile. Terapeutul va trebui s menin nregistrrile cu clientul, iar acesta trebuie informat despre acest lucru.
4.2. Persoana terapeutului

Clientul trebuie s cunoasc unele dintre caracteristicile acestuia, de exemplu: Numele. Utilizarea pseudonimelor reprezint un lucru obinuit n comunicarea virtual, dar clientului trebuie s i se comunice numele real al terapeutului. Calificarea. Clientului trebuie s i se prezinte toate informaiile legate de educaia terapeutului referitoare la certificarea, la licen, la aria specializrii sau experien. Modalitatea de confirmarea a informaiilor. Pentru ca informaiile s poat fi verificate de ctre client, terapeutul
343
trebuie s ofere numrul de telefon sau adresele unor instituii relevante.
4.3. Procesul terapeutic

Clientul trebuie lmurit asupra unora dintre caracteristicile acestuia, precum: Nenelegerile posibile. Clientul trebuie s fie contient c prin utilizarea modalitii de comunicare bazat pe text exist o probabilitate mai mare de apariie a nenelegerilor. Timpul. Clientului trebuie s i se spun care este perioada de timp la care trebuie s se atepte c va primi un rspuns dup ce a trimis un e-mail. Intimitatea terapeutului. Clientul trebuie s i se explice c terapeutul are dreptul de a restriciona accesul altor persoane la cuprinsul comunicrilor dintre ei doi, astfel clientul nu poate utiliza n alte scopuri nregistrrile pe care le deine.
4.4. Beneficiile scontate

Clientului trebuie s i se prezinte unele dintre avantajele oferirii on-line a serviciilor de sntate mental, dintre care ar fi: Inhibiia. Sentimentul unei inhibiii mai reduse dect n ntlnirile fa n fa. Reflectarea. Timpul mai mare avut la dispoziie pentru a compune mesajul, care ofer posibilitatea de a reflecta asupra mesajelor trimise. nregistrarea. Posibilitatea ca mesajele s fie nregistrate automat ceea ce permite analiza lor ulterioar. Flexibilitatea temporar. Posibilitatea de a trimite i primi mesaje la orice moment din zi sau noapte.
344
tefan LI
4.5. Riscurile asumate

Clientul trebuie ajutat s devin contient asupra unora dintre dezavantajele oferirii on-line a serviciilor de sntate mental, dintre care ar fi: ntrzierile sau lipsa mesajelor. Posibilitatea ca mesajele s nu ajung la destinaie. Confidenialitatea mai redus. Posibilitatea ca informaiile dintre cei doi s fie accesate i de alte persoane cu sau fr intenie.
4.6. Msurile de protecie necesare

Clientului trebuie s i se aduc la cunotin unele dintre metodele folosite de terapeut, de exemplu: Confirmarea de primire. Clientului va trebui s i se explice c, ori de cte ori va trimite un e-mail ar trebui s cear confirmare de primire din partea terapeutului, pentru a se asigura c mesajul a fost primit. Utilizarea parolelor. Clientului va trebui s i se explice c ar trebui s foloseasc parole care s condiioneze accesul la computer sau chiar mai mult: metode de encriptare a informaiilor.
4.7. Rezolvarea urgenelor

Clientului trebuie s i se explice ce s-ar putea face i care ar fi procedura n astfel de situaii. Comunicarea on-line. Modalitatea de soluionare ar putea nsemna ca terapeutul s primeasc imediat un mesaj. Sprijinul local. n multe situaii, deoarece terapeutul se afl la mare distan de client, capacitatea sa de a rspunde unei urgene va fi limitat. n aceste situaii, terapeutul va trebui s aib numele i numrul de telefon al unei profesionist local ce cunoate deja cazul.
345
4.8. Alte variante

Clientului trebuie s i se aduc la cunotin ce anume ar mai putea face n afar de primirea online a serviciilor de sntate mental, de exemplu: Apelul la ntlnirea fa n fa. S se prezinte personal pentru primirea acestor servicii. Apelul la cineva apropiat. S discute problemele cu un prieten sau un membru al familiei. Apelul la propriile sale resurse. S se gndeasc singur la probleme sale sau s mediteze. Apelul la timp. S nu fac absolut nimic i s atepte s vad ce se va mai ntmpla. Dei studiile referitoare la eficiena terapiei on-line sunt nc limitate ca numr i confuze ca rezultate, nu putem s nu remarcm faptul c aceasta a devenit deja un domeniu specific al interveniei psihologice. Dup cum s-a observat, exist deja o serie de avantaje certe, s-au stabilit anumite ghiduri de bun practic n comunicarea online cu pacienii, s-au identificat o serie de limitele i se mai dezbat nc unele dileme. Fr ndoial, mai exist nc multe neclariti i provocri n acest nou domeniu. De exemplu, datorit faptului c nu este posibil s fie studiat comunicarea asincron fa n fa, nu va exista nici o modalitate corect din punct de vedere metodologic de a compara terapia fa n fa cu terapia online.
5. DIRECII DE DEZVOLTARE ALE TERAPIEI ONLINE

Chiar dac involuntar ne vin n minte scenarii apocaliptice, de genul Matrix, se poate estima c n viitorul apropiat se va acorda o atenie din ce n ce mai mare n urmtoarele direcii.
346
tefan LI
5.1. n plan teoretico-metodologic

a) Analize comparative ale eficienei terapiei online Studiile ulterioare vor trebui s se centreze mai mult pe impactul scrisului asupra clienilor i pe realizarea unor analize experimentale comparative ntre eficiena diferitelor terapii on-line precum terapia prin e-mail i terapia prin chat i eficiena terapiilor fa n fa. Oricum, studiile preliminare au indicat faptul c terapia virtual poate avea succes n cazul anumitor probleme specifice (King, Moreggi, 1998) i c noile tehnologii vor fi utilizate tot mai intens n domeniul psihologiei clinice i al psihoterapiei (Caspar, 2004). b) Clarificarea principiilor i apariia ghidurilor de intervenie on-line Deja n domeniul medical s-au fcut primii pai prin apariia unui ghid referitor la utilizarea clinic a e-mail-ului cu pacienii (Kane, Sands, 1998), iar Societatea internaional de sntate mental on-line a sugerat anumite principii de bun practic n oferirea serviciilor specifice (ISMHO, 2000). Pe lng clarific rile ce se vor face n privin a utiliz rii e-mail-ului sau a realitii virtuale, n terapie se vor depune eforturi pentru generarea unei teorii globale, unei meta-teorii care s ofere cadrul de nelegere a activitii clinice desfurate on-line. c) Specializarea i interdisciplinaritatea terapeuilor Vor ncepe s apar cursuri dedicate terapiei on-line i diferitelor tehnici ce pot fi utilizate n funcie de modalitatea de comunicare aleas e-mail, chat etc. Se va realiza o colaborare strns ntre experii diferitelor domenii, precum psihologia cognitiv, tiinele comunicri, tehnologia informaiei, inteligena artificial. d) Stabilirea modalitilor de evaluare a compatibilitii clienilor Avnd n vedere dificultile terapeutice, dar i problemele deontologice i cele legale, va fi absolut necesar s se stabileasc caracteristicile eseniale ale persoanelor ce pot beneficia de
347
serviciile on-line, ct i modalitile de evaluare a simptomatologiei acestora, pentru a fi evitate interveniile n cazurile contraindicate.
5.2. n plan aplicativ

a) Automatizarea procesului terapeutic Una dintre direciile cele mai interesante ale activitii clinice va fi probabil dezvoltarea potenialului automatizrii. Unele sarcini, de exemplu fazele de evaluare i diagnostic ale terapiei, vor putea fi realizate doar de programe specializate n acest sens. De asemenea, programele vor putea fi utilizate n ajutorarea clienilor de a se decide dac s solicite sau nu o intervenie terapeutic sau ce tip anume de psihoterapie li s-ar potrivi. b) Dezvoltarea sistemelor expert O alt provocare va fi aceea a construirii unor sisteme expert, utilizate fie n predarea cazurilor clinice (Fontaine, Le Beux, Riou, Jacquelinet, 1994), fie n rezolvarea unor probleme specifice, cum ar fi: disfunciile sexuale (Binik, Servan-Schreiber, Freiwald, Hall, 1988), tulburrile de somn (Korpinen, Frey, 1993), bulimia (Bara-Carril, el.al., 2004). c) Utilizarea terapeutic a jocurilor de computer Pornind de la premisa principal, c adolescenii nu primesc sprijinul necesar atunci cnd au nevoie sau nu se implic atunci cnd ceilali ncearc s le ofere sprijin, unii cercettori au nceput construirea unor astfel de aplicaii, ce s-au dovedit a fi utile n probleme legate de controlul impulsivitii (Clark, Schoech, 1984; Gardner, 1991), consumul de droguri (Oakley, 1994), tulburrile de axietate i problemele de atenie (Pope, Paisson, 2001), stima de sine (Dandeneau, Baldwin, 2004). d) Dezvoltarea i utilizarea mediului virtual n scopuri terapeutice Probabil c realitatea virtual va reprezenta una dintre cele mai mari provocri pentru psihologi, datorit posibilitilor deosebite
348
tefan LI
pe care le-ar putea oferi n ceea ce privete tehnicile de diagnoz, psihoterapie i formare. Fiind un sofisticat mediu de comunicare, realitatea virtual permite colectarea i integrarea unor informaii multiple ntr-o experien unic similar vieii reale. Este posibil ca prin intermediul acesteia s fie vizate anumite dimensiuni afective sau cognitive fr o modificare semnificativ a abordrii terapeutice. Astfel, realitatea virtual poate fi utilizat de terapeui diferii n diverse scopuri: terapeutul de orientare comportamental o poate utiliza pentru a activa structura bazal a fricii la un pacient prin confruntarea cu stimulul generator de team; terapeutul de orientare psihodinamic o poate utiliza ca pe un sistem simbolic complex, pentru a evoca sau a scoate la suprafa anumite stri afective; terapeutul de orientare cognitiv o poate utiliza pentru a analiza funcionarea sistemelor mnezice i a reconstrui modul de procesare a informaiei; terapeutul de orientare experienial o poate utiliza pentru a izola pacientul de lumea extern i a-l ajuta s exerseze aciunile corecte. Studiile realizate pn n prezent au dovedit c mediul virtual poate fi eficient n tratarea unor probleme diferite, precum: agorafobia frica de spaii largi (North, Coble, 1996); tulburrile sexuale (Optale et.al., 1997); claustrofobia frica de spaii nchise (Botella, 1998); tulburrile de stres posttraumatic (Hodges et.al., 1999; Rothbaum et.al., 1999); tulburrile alimentare (Riva et.al., 2000); acrofobia frica de nlimi (Choi et.al., 2001, Emmelkamp et.al., 2001); tulburrile de panic (Vincelli et.al., 2001); arahnofobia frica de pienjeni (Garsia-Palacios et.al., 2002).
349
n ceea ce privete rolul acestor tehnologii n viitorul psihoterapiei, conform unui studiu realizat n 2002 de Norcross, s-a ajuns la concluzia c utilizarea realitii virtuale i terapia computerizat se vor afla n fruntea clasamentului, acestea fiind alese pe locurile 3 i 5. n acelai timp s-a constatat c abordrile psihoterapeutice tradiionale precum hipnoza, intervenia paradoxal i interpretarea viselor vor fi utilizate din ce n ce mai puin, ele fiind alese pe locurile 32, 33 i 35 (Norcross et.al., 2002). O ultim ntrebare mai rmne de clarificat referitoare la comportamentul specialitilor i anume: Sunt psihologii pregtii pentru adoptarea noilor tehnologii n activitatea profesional? Unele studii au artat c acetia sunt destul de refractari la asimilarea inovaiilor tehnologice, iar lipsa lor de interes ar putea fi pus pe seama: angajamentului pe care l au fa de valorile umaniste, care ar veni n conflict cu dezvoltrile tehnologice (Nadelson, 1987); lipsei educaiei n utilizarea aplicaiilor informatice sau a ceea ce s-ar putea numi tehnofobie (Rosen, Weil, 1996); ngrijorrilor de natur deontologic (American Psychological Association Ethics Committee, 1997; McMinn, 1999). Cu toate acestea, n ultimii ani, calculatorul a nceput s fie utilizat tot mai mult ntr-o gam variat de activiti, de la cele administrative la cele de evaluare sau tratament, studiile artnd c 72% dintre psihologi l utilizeaz n activitatea profesional (Rosen, Weil, 1996). Devine astfel evident c aceste noi abordri justific pe deplin afirmaia c n consilierea psihologic s-a petrecut o mic revoluie, aceasta intrnd ntr-o er nou, iar clienii vor putea de acum ncolo beneficia de consiliere psihologic realizat n manier online.
350
tefan LI
BIBLIOGRAFIE
1. *** Services by telephone, teleconferencing, and Internet, American Psychological Association Ethics Committee, Washington, DC. 1997. 2. *** Suggested Principles for the Online Provision of Mental Health Services, International Society For Mental Health Online, 2000. 3. BARA-CARRIL, N., WILLIAMS, C.J., POMBO-CARRIL, M.G., REID,Y., MURRAY, K., AUBIN, S., HARKIN, P.J.R., TREASURE, J., SCHMIDT, U., A preliminary investigation into the feasibility and efficacy of a CD-ROM-based cognitive-behavioral self-help intervention for bulimia nervosa, International Journal of Eating Disorders,.35, 4, 2004, p. 538548. 4. BECK, A., Cognitive therapy and the emotional disorders, New York, International University Press, 1976. 5. BINIK, Y.M., SERVAN-SCHREIBER, D., FREIWALD, S., HALL, K.S., Intelligent computer-based assessment and psychotherapy. An expert system for sexual dysfunction, Journal of Nervous And Mental Disease, 176, 1988, p. 387400. 6. BOTELLA, C., BANOS, R.M., PERPINA, C., VILLA, H., ALCANIZ M. & REY, A., Virtual reality treatment of claustrophobia: A case report, Behaviour Research and Therapy, 36, 2, 1998, p. 239 246. 7. CASPAR, F., Technological developments and applications in clinical psychology and psychotherapy: Introduction, Journal of Clinical Psychology, 60, 3, 2004, p. 221238. 8. CHOI, Y.H, JANG, D.P., KU, J.H., SHIN, M.B. & KIM, S.I., Shortterm treatment of acrophobia with virtual reality therapy (VRT): A case report, Cyberpsychology and Behavior, 4, 3, 2001, p. 349 354. 9. CLARK, B., SCHOECH, D., A computer-assisted therapeutic game for adolescents: Initial development and comments. Using computers in clinical practice: Psychotherapy and mental health applications, S.M.D. New York, Haworth Press, 1984, p. 335 353. 10. COLON, Y., Digital Digging: group therapy online, n J. FINK: How to use computers and cyberspace in clinical practice of psychotherapy, New Jersey, Jason Aronson Inc, 1999, p. 6681.
351
11. CUTTER, F., Virtual Psychotherapy?. http://www.cmhc.com/pni, 1996. 12. DANDENEAU, S.D., BALDWIN, M.W., The Inhibition of Socially Rejecting Information Among People with High versus Low SelfEsteem: The Role of Attentional Bias and the Effects of Bias Reduction Training, Journal of Social and Clinical Psychology, 23, 4, 2004. 13. DE SHAZER, S., Clues: Investigating solutions in brief therapy, New York: Norton, 1988. 14. ELLIS, A., The essence of Rational Emotive Behavior Therapy (REBT): A comprehensive Approach to Treatment, http://www.rebt.org/essays/teorebta.html, 1994. 15. EMMELKAMP, P.M., BRUYNZEEL, M., DROST, L. & VAN DER MAST, C.A., Virtual reality treatment in acrophobia: A comparition with exposure in vivo, Cyberpsychology and Behavior, 4 3, 2001, p. 335339. 16. FENICHEL, M., SULER, J., BARAK, A., ZELVIN, E., JONES, G., MUNRO, K., MEUNIER, V., WALKER-SCHMUCKER, W., Myths and Realities of Online Clinical Work, International Society for Mental Health Online, A 3rd-Yeard Report from Clinical Case Study Group, 2002. 17. FONTAINE, D., LE BEUX, P., RIOU, C., JACQUELINET, C., An intelligent Computer-Assisted Instruction system for clinical case teaching, Methods Inf Med, 33 4, 1994, p. 433445. 18. GARDNER, J.E., Can the Mario Bros help? Nintendo Games as an Adjunct in Psycotherapy with Children, Psychotherapy, 28, 1991, p. 667670. 19. GARSIA-PALACIOS, A. HOFFMAN, H.G., SEE, S.K., TSAI, A. & BOTELLA, C., Virtual reality in the treatment of spider phobia: A controled study, Behavior Research and Therapy, 40, 9, 2002, 983993. 20. HODGES, L., ROTHBAUM, B.O., ALARCON, R.D., READY, D., SHAHAR, F., GRAAP, K., et.al. A virtual enviroment for the treatment of chronic combat-related post-traumatic stress disorder, Cyberpsychology and Behavior, 2, 1, 1999, p. 714. 21. KANE, B., SANDS, D.Z., Guidelines for the Clinical Use of Electronic Mail with Patients, Journal of the American Medical Informatics Association, 5, 1, 1998.
352
tefan LI
22. KING, S., ENGI, S. & POULOS, S. T., Using the Internet to assist family therapy, British Journal of Guidance and Counselling, 26, 1, 1998, p. 4352. 23. KING, S.A., MOREGGI, D., Internet therapy and self help groups - the pros and cons, http://rdz.stjohns.edu/~storm/Chapter5/therapy.html, 1999. 24. KORPINEN, L., FREY, H., Sleep Expert--an intelligent medical decision support system for sleep disorders, Med. Inform, 18, 2, 1993, p. 163170. 25. MCMINN, M.R. BUCHANAN, T., ELLENS, B.M. & RYAN M.K., Tehnology, professional practice, and ethics: Survey findings and implications, Professional Psychology: Research and Practice, 30, 1999, p. 165172,. 26. MILLER, J.K., GERGEN, K.J., Life on the line: The therapeutic potentials of computer-mediated conversation, Journal of Marital and Family Therapy, 24, 2, 1998, p. 189202,. 27. NADELSON, T., The inhuman computer/the too-human psychoterapist, American Journal of Psychoterapy, 41, 1987, p. 489498. 28. NORCROSS, J.C., HEDGES, M., PROCHASKA, J.O., The face of 2010: A Delphi poll on the future of psychotherapy, Professional Psychology: Research and Practice, 33, 3, 2002, p. 316322. 29. NORTH, M.M. NORTH, S.M., COBLE, J.R., Effectiveness of virtual enviroments desensitization in the treatment of agoraphobia, Presence, Teleoperators and Virtual Enviroments, 5, 3, 1996, p. 127132. 30. OAKLEY, C., SMACK: A computer driven game for at-risk teens, Computers in Human Services, 11, 1, 1994, p. 9799. 31. OPTALE, G, MUNARI, A., NASTA, A., PIANON, C., BALDARO, J., VIGGIANO, G., Multimedia and virtual reality techniques in the treatment of male erectile disorders, International Journal of Impotence Research, 9, 4, 1997, 197203. 32. POPE, A.T., PAISSON, O.S., Helping Video Games 'Rewire Our Minds', NASA Langley Research Center, 2001. 33. POWELL, T., Online counseling: A Profile and descriptive analysis, http://netpsych.com/Powell.htm, 1998. 34. REID, W.J., Task strategies: An empirical approach to social work practice, New York: Columbia University Press, 1992.
353
35. RIVA, G., BACCHETA, M., BARUFFI, M., RINALDI, S., VINCELLE, F. & MOLINARI, E., Virtual reality-based experiential cognitive treatment of obesity and eating disorders, Clinical Psychology and Psychoterapy, 7, 3, 2000, p. 209219. 36. ROSEN, L.D., WEIL, M.M., Psychologist and technology: A look at the future, Professional Psychology: Research and Practice, 27, 1996, p. 635638. 37. ROTHBAUM, B.O., HODGES, I., ALARCON, R., READY. D., SHANAK, F., GRAAP, K., et.al., Virtual reality exposure therapy for PTSD Vietman Veterans: A case study, Journal of Traumatic Stress, 12, 2, 1999, p. 263271. 38. SOMMERS, D.I., Mental Health Cyber-Clinic, http://dcez.com/, 1997. 39. SULER, J.R., Psychotherapy in cyberspace: A 5-dimension model of online and computer-mediated psychotherapy, Cyber Psychology and Behavior, 3, 2000, p. 151160. 40. VINCELLI, F., CHOI, Y.H., MOLINARI, E., WIEDERHOLD, B.K., RIVA, G., A VR based multicomponent treatment for panic disorders with agoraphobia, Studies in Health Technology and Informatics, 81, 2001, p. 544550. 41. WHITE, M., Narrative Therapy, http://www.massey.ac.nz/~ALock/virtual/white.htm, 1999
354
tefan LI
Ct de stresat suntei?
355
Anexa 1
CT DE STRESAT SUNTEI?
n acest ultim capitol avei posibilitatea s v verificai propriul nivel de stres. Vi se prezint un Inventar pentru evaluarea stresului individual, care vizeaz contextul vieii normale i obinuite, excluznd situaiile excepionale, cum ar fi un rzboi, o catastrof natural sau o epidemie. Notai punctele pe care dumneavoastr vi le atribuii n fiecare dintre cele 96 de cazuri din diferitele categorii. Realizai totalul punctelor pentru fiecare dintre ele: 1. Stil de via, 2. Mediu, 3. Simptome, 4. Slujb/ocupaie 5. Relaii, 6. Personalitate. Totalul fiecrei categorii se aeaz n locul corespondent . Acestor puncte li se adaug cele proprii ale numitorului ptrat. Totalul v va oferi gradul de stres pe care l avei n acest moment. n continuare Localizai zona dumneavoastr de stres n tabel i deja putei s tragei propriile concluzii. Pentru ca evaluarea s fie valabil, trebuie s rspundei la toate ntrebrile cu sinceritate deplin.
356
Anexa nr. 1
STIL DE VIA
Nr. crt.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Dorm un numr de ore potrivit cu nevoile mele Mnnc la ore fixe Cnd sunt nervos, iau tranchilizant n timpul liber, m uit la T.V. sau video Fac exerciiu fizic n mod regulat Mnnc n grab Din alimentele bogat n colesterol (ou, ficat, brnz, ngheat) mnnc ct am poft Consum fructe i verdeuri din plin Beau ap ntre mese Mnnc ntre mese Servesc un mic dejun bogat La cin mnnc puin Fumez Consum buturi alcoolice n timpul liber ies n natur i la aer curat Practic un hobby sau o pasiune care m relaxeaz Total STIL DE VIA
3 3 0 0 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3 3
2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2
1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1
Aproape totdeauna 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3 0 0 3 3 0 0
Niciodat
Aproape niciodat Frecvent
357
MEDIU Aproape totdeauna 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3 0 0 3 3 Niciodat Aproape niciodat 2 2 1 1 2 1 0 3 3 0 3 3 0 0 1 2 2 1 2 2 1 1 Frecvent 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 Nr. crt.
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Familia mea este destul de glgioas Simt c am nevoie de mai mult spaiu n cas Toate lucrurile mele sunt puse n ordine, fiecare la locul lui Beneficiez de o atmosfer de cmin plcut Vecinii mei sunt glgioi Se afl mult lume n zona n care locuiesc Casa mea este curat i ordonat Acas m relaxez n linite Dormitorul meu mi se pare mic Am impresia c locuim prea muli sub acelai acoperi Sunt mulumit cum este zugrvit locuina mea Consider casa mea ca fiind destul de spaioas pentru nevoile noastre n cartierul meu sunt mirosuri neplcute Zona n care locuiesc e destul de zgomotoas
3 3 0 0 3
358
Anexa nr. 1
31 32
Aerul din localitatea mea este curat Strzile i parcurile din cartierul meu sunt curate i ngrijite Total MEDIU SIMPTOME
3 3
2 2
1 1
0 0
33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
Sufr de dureri de cap Am dureri abdominale Am o digestie bun Am scaun regulat M supr spatele Sufr de tahicardie Sufr de alergii Am senzaii de sufocare Mi se nepenesc muchi gtului i ai spatelui Am tensiune arterial moderat i constant Am memorie bun Nu am poft de mncare M simt obosit i fr putere Sufr de insomnie Transpir mult (chiar cnd nu fac exerciii) Plng i m descurajez foarte repede Total SIMPTOME
3 3 0 0 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3 3
2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2
1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1
Aproape totdeauna 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3 0 0 3 3 0 0
Niciodat
Aproape niciodat
Frecvent
Nr. crt.
359
SLUJB / OCUPAIE Aproape totdeauna 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3 0 0 3 3 Niciodat Aproape niciodat 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 Frecvent 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 Nr crt
49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
Lucrul meu zilnic mi produce mult tensiune n momentele libere m frmnt problemele de serviciu Programul de lucru este regulat Ocupaiile mele mi permit s mnnc linitit acas Lucrez acas noaptea i la sfritul sptmnii Am mai multe slujbe La lucru mi se pare c timpul zboar M simt folositor i satisfcut n ocupaiile mele Triesc cu frica pierderii serviciului Relaiile cu colegii de serviciu sunt conflictuale Sunt n relaii bune cu eful meu Consider c postul meu este sigur Automobilul mi este necesar la lucru Uit s mnnc atunci cnd trebuie s termin o treab
3 3 0 0 3 0 0 3 3 0 3 3 0 0
360
Anexa nr. 1
63 64
M consider competent n munca mea Am convingerea c eful meu i/sau familia mea apreciaz lucrul pe care l fac Total SLUJB RELAII
3 3
2 2
1 1
0 0
65 66 67 68 69 70 71 72 73 74
M bucur s fiu amabil i politicos cu toat lumea mi pstrez ncrederea n ceilali Sunt nemulumit atunci cnd planurile mele depind de alii M afecteaz mult disputele Am prieteni dispui s m asculte Sunt satisfcut de viaa mea sexual Pun mare pre pe prerea pe care o au alii despre mine Doresc s fac lucrurile mai bine dect ceilali Colegii de serviciu sunt prietenii mei Am rbdare s ascult problemele celorlali
3 3 0 0 3
2 2 1 1 2 1
1 1 2 2 1 2 2 1 1 2
0 3 3 0
1 2 2 1
Aproape totdeauna 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3
Niciodat
Aproape niciodat
Frecvent
Nr crt
361
75
76 77
78 79 80
Cred c soul sau soia mea are nevoie s se schimbe pentru ca relaia noastr s fie bun (pentru cei necstorii): 3 logodnic/logodnic, prieten/prieten, apropiat/apropiat Vorbesc prea mult 3 Atunci cnd discut cu cineva, mi dau seama c foarte curnd 0 ncep s vorbesc pe un ton ridicat Sunt invidios pe cei mai bogai 0 dect mine Cnd am o disput cu cineva, m gndesc la ce-i voi rspunde 3 n timp ce el nc vorbete Devin nervos atunci cnd mi se 3 dau ordine Total RELAII PERSONALITATE
2 1 1 2 2
1 2 2 1 1
0 3 3 0 0
81 82
M simt n general satisfcut de viaa pe care o duc mi place s vorbesc pe alii de bine
3 3
2 2
1 1
Aproape totdeauna 0 0
Niciodat
Aproape niciodat
Frecvent
Nr crt
362
Anexa nr. 1
83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96
Devin nervos cnd cineva conduce ncet automobilul n faa mea Cnd trebuie s stau la coad la un ghieu renun i plec M simt ngduitor cu mine nsumi atunci cnd se apropie termenele Privesc viitorul cu ncredere Cu toate c nu mi place, am tendina s m gndesc la ce poate fi mai ru mi place s fac lucrurile n felul meu i m supr atunci cnd aceasta nu e posibil Sunt bine dispus Sunt mulumit de purtarea mea M enervez atunci cnd sunt ntrerupt n cursul unei activiti Sunt perfecionist M gndesc la cei care mi datoreaz bani Devin foarte nervos atunci cnd sunt prins ntr-o aglomeraie4 rutier M plictisesc foarte repede n concediu i doresc s revin la activitile mele productive Triesc cu teama c ntr-o zi s-ar putea s m mbolnvesc de o oarecare boal fatal, cum ar fi cancerul Total PERSONALITATE
0 0 3
1 1 2 1
2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1
3 3 0 3 3 0 0 3 0 0 3 3 0
0 3 3 0 3 3 0 0 3
1 2 2 1 2 2 1 1 2
363
Semnificaia rspunsurilor
I. Notai punctele pentru fiecare seciune: STIL DE VIA. __ MEDIU... __ SIMPTOME... __ LUCRU.. __ RELAII. __ PERSONALITATE... __ II Adugai nc trei puncte dac: Avei ntre 35 i 60 de ani..__ Suntei separtat/ sau divorat....__ Trii ntr-un ora mare..__ Avei n cas trei copii sau mai muli __ Nu avei serviciu__ III Adugai dou puncte dac: Avei ntre 25-34 ani...__ Suntei necstorit/, vduv/..__ Trii ntr-un ora mic.__ Avei n cas unul sau doi copii. .__ Lucrai temporar.__ TOTAL GENERAL i acum, dup ce ai obinut totalul, observai n ce zon de stres v gsii n tabelul de mai jos. Zona 1 2 3 4 5 Punctaj 0 - 48 48 - 71 72 - 119 120 - 144 145 - 200
364
Anexa nr. 1
Ce reprezint fiecare zon? Zona 1 Nivelul de stres este primejdios de sczut. Este nevoie s punei un pic de scnteie i imbold n viaa dvs., pentru a obine reuitele care se ateapt de la capacitatea pe care o avei. Zona 2 Beneficiai de un nivel sczut de stres. Acest lucru se poate datora unei naturi linitite i mulumite ntr-un mediu favorabil. Situaia dumneavoastr este sntoas i lipsit de riscul de infarct, ulcere i alte mbolnviri asociate cu stresul. Cu toate acestea, este posibil s avei un randament mult mai sczut fa de capacitatea pe care o avei i poate e nevoie, din cnd n cnd, de o provocare pentru a face un efor mai mare. Zona 3 Aceasta este zona normal a stresului. Cele mai multe persoane se afl la acest nivel. Uneori sunt tensiuni, alteori momente de relaxare. Este necesar i o oarecare tensiune pentru a atinge anumite inte propuse; ns stresul nu trebuie s fie permanent, ci s se compenseze prin perioade de linite. Aceste alternri formeaz o parte din echilibrul uman. Deoarece aceast zon este foarte larg, punctajul poate s fie aproape de limite. Dac punctajul dumneavoastr este foarte aproape de limita superioar, ca o msur de pruden, considerai-v cel puin parial i n zona a patra. Zona 4 Stresul din aceast zon este considerat ridicat. n felul acesta, dumneavoastr avei o nfiare clar i concludent a primejdiei. Observai cu grij fiecare sector al viaii dumneavoastr cu scopul de a vedea care sunt problemele care au nevoie de o rezolvare mai urgent. Acum este momentul de a preveni dereglri psihice sau pierderea facultilor mintale sau de a evita complicaii ale aparatului digestiv i circulator. Cutai s privii problema pe calea cea mai direct din diferite perspective:
365
dieta, exerciiul fizic, relaxarea, ajutorul personal al unuia demn de ncredere. Adoptai o atitudine pozitiv i cutai s fii amabil cu toi ceilali. Zona 5 Aceast zon este considerat primejdioas. Dac obinei mai mult de 144 de puncte, v gsii n mijlocul unui grup redus de persoane foarte stresate i cu multiple probleme, care reclam o atenie urgent. De aceea, luai n serios problema ieirii din aceast situaie nainte de a fi prea trziu. Cutai ajutor. Sunt situaii pe care unii nu le pot nfrunta singuri. Cu toii avem uneori nevoie de sprijin din partea familiei sau a prietenilor sau chiar de ajutorul profesional al unui psiholog sau psihiatru. Dac este posibil, schimbai-v activitatea pentru cteva zile i aplicai toate tehnicile i strategiile antistres.
366
Anexa nr. 1
Programul F.A.N.E. de destresare
367
Anexa 2
PROGRAMUL F.A.N.E. DE DESTRESARE
ac, dup ce ai completat acel chestionar, ai constatat c avei un nivel ridicat de stres i dac toate strategiile prezentate n aceast lucrare nu v-au fost de prea mare folos pentru a scpa de stresul acumulat, nu ne mai rmne dect s aplicm o ultim metod numit metoda Fast Adaptation to Negative Enviroments (F.A.N.E.). Se pare ca odat cu evoluia societii i a oamenilor s-a diminuat foarte mult tolerana la frustrare a acestora. n alte vremuri att eful dificil ct i subordonatul dificil erau cu mult mai periculoi i stresani dect n prezent. Acum cteva sute de ani un subordonat putea s-i piard rapid capul dac-l supra cumva pe suveran, iar un ef putea s fie njunghiat sau linat pentru a face loc altuia la conducere. n prezent un subordonat care are un ef dificil nu-i poate pierde dect salariul de merit sau primele, poate una doua avansri nainte de termen i o parte din timpul liber, iar un ef care are subordonai dificili nu-i pierde dect funcia, n cel mai ru caz. Dac vi se pare totui c aceste exemple sunt prea ndeprtate, vom reveni la unele mai apropiate de zilele noastre i v vom cere s facei un efort i s ncercai s v imaginai n postura prezentat n imaginile care urmeaz.
368
Anexa nr. 2
Trebuie doar s v gndii cum ar fi viaa dumneavoastr dac ai avea una dintre profesiile urmtoare i apoi s comparai situaia imaginar cu situaia dumneavoastr prezent. Exerciiul 1 Ct de stresant credei c este viaa dumneavoastr actual?
369
Exerciiul 2 Ct de stresant credei c este viaa dumneavoastr actual?
370
Anexa nr. 2
371
372
Anexa nr. 2
Care este sensul vieii?
373
Anexa 3
CARE ESTE SENSUL VIEII?
tefan LI
personal sau profesional, vom face un scurt test. Se pare c, dac vrei s stresezi pe cineva, orict de fericit ar fi sau orict de controlat, trebuie s ncepi prin a-i pune doar cteva ntrebri de genul: Cine suntem n realitate? De ce ne natem? De ce murim? De unde venim? Unde mergem? Care este sensul vieii? Dac ai nceput s v simii mai agitat, tensionat sau ngndurat, v sugerm s revenii asupra cap.14 i s ncercai s v relaxai nainte de a aborda i aceast ultim problem esenial a existenei umane. Muli autori au considerat c aceast ntrebare, dac viaa are sau nu semnificaie, este cea mai important ntrebare din via. Frankle (1978) a susinut c problema semnificaiei reprezint nevroza principal a timpului nostru, iar Jung (1938) afirma c toi clienii si peste 35 de ani au probleme legate de problema sensului vieii. De asemenea studiile empirice au dovedit c experiena
deprinderile necesare de a face fa stresului cotidian, fie el
n finalul acestei lucrri, pentru a ne asigura c ai dobndit
374
tefan LI
subiectiv a lipsei de semnificaie este asociat att cu depresia (Beck, 1987; Seligman, 1990), ct i cu suicidul sau abuzul de alcool (Harlow, Newcomb, Bentler, 1986). Cele mai cunoscute idei despre semnificaia vieii par a fi urmtoarele patru: 1. Viaa nu are nici o semnificaie, iar oamenii sunt condamnai la o inevitabil dispariie. Aceast poziie pesimist a fost enunat de autori precum Bertrand Russell i Arthur Schopenhauer, care au susinut chiar c ntrebarea referitoare la semnificaia vieii nu are nici un sens. 2. Viaa nu are semnificaie, dar oamenii sunt capabili de a-i construi propriul sens. Nietzsche poate fi considerat reprezentantul cel mai semnificativ al acestei poziii, care a mai fost susinut i de ali filozofi printre care Camus, Sartre, Simone de Boauvoir, precum i de psihiatrul Erich Fromm. Acetia au susinut c oamenii trebuie s gseasc curajul de a face fa acestui abis al lipsei de semnificaie i de a-i asuma responsabilitatea gsirii unui sens pentru a iei din acest haos. 3. Viaa are semnificaie cosmic, dar oamenii sunt incapabili de a nelege complexitile acesteia. Perspectiva aceasta este mprtit de majoritatea religiilor, printre autorii principali fiind Martin Buber, William James i Leo Tolstoy. n opinia acestora credina i revelaia divin reprezint modalitile prin care oamenii pot intra n relaie cu sensul vieii. 4. Viaa poate avea semnificaie cosmic, iar oamenii printr-o cutare onest i asidu ar putea descoperi adevrurile vieii. Aceasta a fost poziia susinut de Victor Frankl, care considera c specificul naturii umane este acela de a cuta semnificaia propriei existene.
375
O SCURT ANALIZ A CREDINELOR DESPRE SENSUL VIEII

Religiile lumii difer n ceea ce privete regulile de conduit, dar aproape toate implic viziuni similare cu privire la sensul vieii. Esena acestora este aceea c Dumnezeu a oferit oamenilor darul vieii, dar acesta a fost nsoit de un test. Dac vor dori s treac testul, oamenii trebuie s-l preuiasc i s-l asculte pe Dumnezeu. Oamenii nu vor putea spera s neleag toate complexitile i misterele vieii, de aceea vor trebui s aib credin n Dumnezeu. Fiind un ateist, Freud aprecia c aceast credin n Dumnezeu reprezint o form de regresie. Adic oamenii, pentru a evita s se confrunte cu depresia generat de lipsa de semnificaie cosmic, vor prefera s cread n existena unui printe suprem. Din perspectiv freudian, cutarea continu pentru semnificaie servete la protejarea indivizilor de concluzia deprimant c viaa nu are nici un sens. Spre deosebire de viziunea psihanalitic, umanitii considerau c aceast cutarea a semnificaiei, dei deseori ncrcat de anxietate, reprezint cea mai sntoas i nobil strduin uman. Prin urmare, vom ncerca s facem o scurt prezentare a diferitelor credine despre sensul vieii pe care l-au mprtit de-a lungul anilor anumite persoane mai deosebite. 1. Viaa ne este oferit pentru a experimenta, de aceea trebuie s ne bucurm de moment i de cltorie. Printre cei care au susinut aceast opinie au fost Ralph Waldo Emerson, Malcolm Forbes, Cary Grant, Janis Joplin, Thomas Jefferson, Helen Keller, Sinclair Lewis i Eleanor Roosevelt. Emerson i ncuraja cititorii s rd mult i des i s aprecieze frumuseea. Forbes observa c viaa este o scurt cltorie; prin urmare, atta timp ct eti viu, trebuie s trieti din plin.
376
tefan LI
2. Viaa este fcut pentru a iubi, a ajuta i a servi pe ceilali. Aceasta reprezint ideea n care au crezut Pierre Teilhard de Chardin, Clarence Darrow, Albert Einstein, Mahatma Gandhi, Theodore Hesburg, Dalai Lama, Albert Schweitzer i Jean Jacques Rousseau. Einstein afirma c doar o via trit pentru alii este o via valoroas. Frankl credea c iubirea este ultimul i cel mai nalt ideal spre care poate aspira omul, iar salvarea acestuia se realizeaz prin iubire i n iubire. Gandhi spunea c fericirea i consolarea mea pot fi gsite n servirea tuturor fiinelor, deoarece esena divin reprezint suma tuturor vieilor. 3. Viaa este un mister Albert Camus, Bob Dylan, Albert Einstein, Betty Friedan, Sren Kierkegaard, Napoleon, Stephen Hawking i Martin Buber au fost unii dintre cei care au mprtit aceast opinie. Camus mrturisea nu tiu dac viaa are vreun sens, dar tiu c nu cunosc acest sens i c este imposibil pentru mine s-l aflu. Celebrul fizician Hawking afirma c dac vom afla un rspuns la aceast problem (de ce anume existm noi i acest univers), acesta va fi ultimul triumf al raiunii umane, deoarece atunci vom cunoate mintea lui Dumnezeu. 4. Viaa este fr sens Lipsa semnificaiei a fost simit de Joseph Conrad, Clarence Darrow, Sigmund Freud, Franz Kafka, H. L. Mencken, Henry Miller, Bertrand Russell, Jean Paul Sartre, Arthur Schopenhauer i George Bernard Shaw. Sartre afirma c nu are nici un sens s ne natem, nu are nici un sens s murim. George Bernard Show compara viaa cu o boal i afirma c diferena dintre un om bolnav i altul const n stadiul bolii pe care o triete. ntr-o manier mult mai poetic, ideea a fost ilustrat de Darrow, care a comparat viaa cu o corabie care este
377
rsucit de fiecare val i de fiecare adiere a vntului, o corabie care nu se ndreapt spre nici un port, care nu are crm, nici pilot, nici busol i care plutete pur i simplu prin timp i apoi se pierde n valuri. 5. Viaa ne este destinat pentru a-l servi pe Dumnezeu sau pentru a ne pregti de urmtoarea Aceasta reprezint credina mprtit de Mahatma Gandhi, Billy Graham, Martin Luther King, Jr., Mama Teresa i Dalai Lama. Muhammad Ali se referea la via ca reprezentnd doar o pregtire pentru cminul etern, care este mult mai important dect scurta plcere care ne seduce aici. Desmond Tutu spunea c n via trebuie s-i oferim lui Dumnezeu gloria, ncercnd s reflectm frumuseea i iubirea sa; de aceea ne aflm aici i acesta este scopul vieii. 6. Viaa este o lupt Opinia aceasta a fost susinut de Charles Dickens, Benjamin Disraeli, Edna St. Vincent Millay, George Bernard Shaw i Jonathan Swift Charles Dickens se referea la via ca la o mcintoare blestemat i ngrozitoare. Jonathan Swift descria viaa ca pe o tragedie, n care stm ca spectatori o vreme, dup care avem parte de propriul rol n cadrul ei. Disraeli afirma c tinereea este o srcie, maturitatea o lupt i btrneea un regret. 7. Viaa ne este druit pentru a face ceva important Aceasta reprezint ideea n care au crezut Will Durant, Ralph Waldo Emerson, William Faulkner, Benjamin Franklin, Horace Mann, Margaret Mead, Richard Nixon i Mahatma Gandhi. Will Durant considera c scopul vieii const n ansa pe care o avem de a produce sau contribui la ceva mai mre dect noi nine. Emerson credea c sarcina noastr este aceea de a prsi lumea un pic mai buni. Horace Mann spunea c ar trebui s-i fie ruine s mori pn cnd nu ai ctigat cteva victorii pentru umanitate.
378
tefan LI
8. Viaa este fcut pentru a ne dezvolta i a evolua Marie Curie, Erich Fromm, Frederick Nietzsche, Plato, Elizabeth Kbler-Ross, Robert Louis Stevenson i Henry David Thoreau au fost printre cei care au promovat aceast idee. Pentru Fromm sarcina principal a omului ar fi aceea de a se nate pe el nsui, de a deveni ceea ce este n potenialitate. De asemenea Robert Louis Stevenson afirma c a deveni ceea ce suntem capabili s devenim reprezint unicul sens al vieii. Thoreau mrturisea, ntr-o manier mai complex: mi-a fi dorit s triesc cumpnit, s m confrunt doar cu faptele eseniale ale vieii i s vd dac nu cumva a fi putut s nu nv ceea ce a trebuit s predau i mai ales s nu descopr atunci cnd m voi apropia de moarte, c de fapt nu am trit deloc. 9. Viaa ne este druit pentru a ne crea un sens propriu Printre cei care au avut aceast opinie, au fost Sidney Hook, Grandma Moses, Carl Sagan, Simone deBeauvoir, John Dewey,Viktor Frankl, Carl Jung. Grandma Moses afirma c viaa este ceea ce facem din ea, aa a fost mereu i aa va fi mereu. Carl Sagan spunea c trim ntr-un univers vast i nfricotor, n care zilnic apar sori i se distrug lumi, n timp ce umanitatea se aga de un bulgre de pmnt. Semnificaia vieilor noastre i realitatea noastr fragil se regsete n nelepciunea i curajul propriu. Noi suntem pstrtorii sensului vieii. 10. Viaa este absurd sau este doar o glum Aceasta reprezint credina mprtit de Albert Camus, Charlie Chaplin, Bob Dylan, Lou Reed, Oscar Wilde. Camus spunea c absurdul reprezint conceptul esenial i primul adevr. Charlie Chaplin descria viaa ca fiind o tragedie vzut de aproape i o comedie vzut de departe, iar Lou Reed compara capacitatea noastr de a nelege viaa cu ncercarea de a nva un mgar s citeasc n sanscrit.
379
Un final cu puin eustres

Multe persoane ajung n anumite momente ale vieii s-i pun ntrebri cu privire la sensul acesteia. Cutarea rspunsului, de obicei, implic introspecia sau consultarea cu prietenii sau mentorii, precum i apelul la literatur, poezie, muzic. Dac vi s-a ntmplat s v punei astfel de ntrebri (inutile dup unii, chinuitoare dup alii) sau dac v-am trezit cumva apetitul n aceast direc ie, atunci poate c ideile prezentate v vor putea ajuta s gsii unele indicii dup care s adnci i c utarea. Oricum, se pare c sensul vieii va rmne pentru muli dintre noi un mister. Poate c mintea uman este pur i simplu incapabil s cuprind o ideea att de profund precum aceea a semnificaiei vieii. Bineneles, putem crede c nu exist nici o semnificaie cosmic. Cu siguran c, pentru muli dintre noi viaa este o lupt, uneori nedreapt, alteori crud. Cteodat chiar pare absurd sau o simpl glum proast. Pe de alt parte, ntotdeauna va exista cel puin sperana c viaa are sens. Va fi acela pe care-l vom construi noi, dar semnificaia ar putea s transcead propria noastr persoan. Unii dintre noi, avem momente cnd simim c suntem o parte a ceva mai mare dect noi nine. Prem cu toii legai ntr-o manier misterioas, n care viaa este un dar i o oportunitate. De aceea trebuie s trim din plin, s savurm experienele, s ne bucurm de aceast cltorie. Dar avem de asemenea i unele responsabiliti. Suntem aici pentru a evolua i a ne transforma n oameni mai buni i mai nelepi, astfel nct umanitatea s poat evolua. Suntem aici pentru a aspira la adevruri i cunotine, pentru a-i servi i iubi pe ceilali. n final, sarcina noastr este aceea de a ne aduce contribuia la evoluia social i spiritual a umanitii. Va trebui s lsm lumea un loc mai bun dect era atunci cnd l-am gsit. Probabil c, doar atunci, vom merita s ne odihnim n pace.
380
tefan LI
Aici se termin ncercarea noastr de a v destresa, pentru c, orice carte are un sfrit ... spre deosebire de via, unde, orice sfrit poate reprezenta un nou nceput.
Lista autorilor
381
LISTA AUTORILOR
Albu Cristina este psiholog n cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor, preocupndu-se de selecia i asistena psihologic a personalului care execut misiuni cu un grad ridicat de risc. A absolvit Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei, n 2001, i masterul de Consiliere psihologic, orientare colar i profesional, n 2004, la Universitatea Bucureti. A urmat cursuri postuniversitare n domeniul Negociere i conflicte organizaionale (2004, U.B.) i Managementul resurselor umane (2005, U.N.Ap. Carol I). Din 2005 este doctorand n tiine Militare ( U.N.Ap. Carol I) cu lucrarea Practici de optimizare psihic a lupttorilor antiteroriti. A publicat diferite articole n revistele de specialitate i a participat la simpozioane tiinifice n domeniul su de activitate. E-mail: albucristina3@yahoo.com Andreescu Anghel este chestor general de poliie (general de corp de armat), jurist, specialist n strategie i tactic militar. n prezent, deine funcia de secretar de stat n Ministerul Administraiei i Internelor, ef al Departamentului Ordine i Siguran Public. Este conductor de doctorat la Universitatea Naional de Aprare i profesor universitar la Academia de Poliie Alexandru Ioan Cuza, vicepreedinte al Federaiei Romne de Arte Mariale. A obinut doctoratul n tiine Militare (1995) cu lucrarea Cooperarea forelor Ministerului de Interne cu celelalte fore ale Sistemului Naional de Aprare pentru combaterea aciunilor separatiste i teroristdiversioniste. A ocupat mai multe funcii de conducere: comandant al Jandarmeriei Romne, comandant al Centrului de Studii Postuniversitare, director al Serviciului de Paz i Protecie. Este membru titular al Academiei Oamenilor de tiin din Romnia, Secia
382
militar, i a fost distins cu diferite medalii, printre care: Ordinul pentru Merit Frana (1999), Ordinul Steaua Romniei n grad de Mare Ofier (2000), Crucea Patriarhal (2000). A publicat peste 200 de articole i a elaborat sau coordonat 25 de cri, dintre acestea fiind amintite: Noiuni ale managementului din Ministerul de Interne (1998), Terorismul analiz psihosociologic (1999), Psihopedagogie militar (1999), Strategia aprrii totale, prezent i viitor (1999), Istoria Jandarmeriei Romne (2000), Sigurana naional i ordinea public 1859-2000 (2002), Terorismul internaional, flagel al lumii contemporane (2003), Integrarea european i afacerile interne (2004), Terorismul, ameninare major a democraiei secolului XXI. E-mail: aa@mai.gov.ro Androsiac Eugen este eful compartimentului Asisten i expertiz psihologic din cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A absolvit Facultatea de Psihologie n 1998, iar din anul 2005 este masterand n Comunicare managerial i resurse umane. Printre domeniile sale de interes se numr asistena psihologic a personalului destinat misiunilor speciale. A elaborat o serie de lucrri, prezentate n cadrul unor manifestri tiinifice sau publicate n reviste de specialitate. E-mail: eugenandrosiac@yahoo.com Bozai Violeta este psiholog n cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A absolvit Facultatea de Psihologie n 2001, n prezent fiind masterand n Comunicare managerial i resurse umane. S-a preocupat de studiul fenomenului suicidal, rezultatele obinute au constituit subiectul unor lucrri prezentate la diferite manifestri tiinifice. E-mail: viobozai@yahoo.com Grigoroiu Marian Valentin este directorul Centrului de Psihosociologie al Ministerul Administraiei i Internelor. A obinut doctoratul n tiine Militare (2001) cu tema: Prevederea, prevenirea i gestionarea situaiilor de criz politico-militar i economico-social
Lista autorilor
383
intern. A ocupat diferite funcii de conducere n cadrul Jandarmeriei Romne i a desfurat activiti ca expert militar n cadrul Departamentului de Securitate Naional al Administraiei Prezideniale, Secretariatul Consiliului Suprem de Aprare a rii. Printre lucrrile publicate se afl: Crizele n statul de drept, 1996; Dinamica aciunilor militare de combatere a manifestrilor violente interne, 1998; Securitatea Romniei n condiiile contemporane, 2000. A participat la simpozioane, conferine tiinifice ale Academiei Oamenilor se tiin din Romnia, Secia militar. E-mail: cps@mai.gov.ro Mihalcea Andreea este psiholog n cadrul Inspectoratului General al Poliiei Romne. A absolvit Facultatea de Psihologie n 2001, a urmat stagii de pregtire n psihoterapie la Societatea Romn de Psihoterapie Experienial (2002) i curs postuniversitar n domeniul Consilierii psihologice la Universitatea Babe Bolyai (2005). A publicat articole n Revista de Psihologie editat de Academia Romn i este coautor al crilor Organizaiile sindicale i dilemele tranziiei: studii de psihosociologie organizaional (2001) i Dimensiunile urii interetnice n secuime (2001). A participat cu lucrri tiinifice la conferine naionale i internaionale. E-mail: mav@mymail.ro Milcu Marius este psiholog la Inspectoratul Judeean de Jandarmi Sibiu, i profesor asociat la Universitatea Lucian Blaga din Sibiu i la Universitatea Bucureti. A absolvit Facultatea de Psihologie n 1994 i a obinut doctoratul n psihologie n 2001, la Universitatea Bucureti, cu lucrarea Conflictul organizaional Origine, dinamic, strategii rezolutive. Aplicaii pe organizaiile economice. Este membru n Comitetul Director al Colegiului Psihologilor din Romnia, Comisia de Psihologie pentru Aprare, Ordine Public i Siguran Naional. A publicat articole n Revista de Psihologie Organizaional i este autor al crilor Psihologia relaiilor interpersonale. Competiie i conflict (2005), Conflicte n grupuri i organizaii (2006), Divergene, tensiuni i conflicte: o analiz multidimensional (2006). E-mail: my_psy2006@yahoo.com
384
Murean Genoveva este psiholog n I.J.J. Timi. A absolvit Facultatea de Psihologie, n 1997, i cursul postuniversitar cu specialitatea Psihologie judiciar, n 2004. Urmeaz un stagiu de pregtire n domeniul psihoterapiei experieniale. Are preocupri n studiul managementului stresului, inteligenei emoionale, traducerii i adaptrii de teste. A publicat articole n revistele de specialitate i a participat la simpozioane tiinifice n domeniul su de activitate. E-mail: genoveva@wowmail.com Li tefan este psiholog n cadrul Centrului de Psihosociologie al M.A.I., fiind rspunztor de activitatea compartimentului Metodologia cercetrii i statistic aplicat. A absolvit Facultatea de Psihologie n 1999, iar din 2003 este doctorand n psihologie n cadrul Institutului de Psihologie al Academiei Romne. n 2004 a nceput specializarea n psihoterapie raional-emotiv i comportamental n cadrul Institutului Internaional de Studii Avansate n Psihoterapie i Sntate Mental Aplicat, fiind n prezent acreditat de Institutul Albert Ellis din S.U.A. i Federaia Romn de Psihoterapie. Suplimentar, ocup poziia de secretar al Consiliului tiinific al Activitii de Psihologie din M.A.I., face parte din Comitetul Director al Colegiului Psihologilor din Romnia Comisia metodologic, este membru n asociaii profesionale internaionale (European Association of Methodology, European Association of Psychological Assessment, European Association for Decision Making, International Society for Mental Health Online, International Association for Statistical Education) i cadru didactic asociat la Facultatea de Psihologie a Universitii Titu Maiorescu. A publicat diverse articole n Revista de Psihologie a Academiei Romne i Revista de Psihologie Organizaional i este coautor al crilor Dimensiunile urii interetnice n Secuime (2001), Organizaiile sindicale i dilemele tranziiei: studii de psihosociologie organizaional (2001), Ergonomie cognitiv i interaciune om-calculator (2005). A participat cu lucrri tiinifice la mai multe conferine naionale i internaionale. E-mail: csl@e-therapy.ro
Lista autorilor
385
Tat Cristina este psiholog n cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A absolvit Facultatea de Psihologie n 2001. Printre domeniile sale de interes se numr i problematica legat de stilurile de conducere, comunicare i conflict. A elaborat o serie de lucrri, care au fost prezentate n cadrul unor sesiuni de comunicri tiinifice sau publicate n reviste de specialitate. E-mail: cristinatat@lycos.com Turc Darius este eful sectorului Asistena psihologic din cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A absolvit Facultatea de Psihologie n 1995, iar din anul 2005 este doctorand n psihologie la Universitatea Bucureti. Este membru n Comitetul Director al Colegiului Psihologilor din Romnia, Comisia de Psihologie pentru Aprare, Ordine Public i Siguran Naional. Printre domeniile sale de interes se numr selecia i asistena psihologic a personalului destinat activitilor cu grad ridicat de risc. n acest sens, a elaborat o serie de studii i lucrri, prezentate n cadrul unor manifestri tiinifice sau publicate n reviste de specialitate. E-mail: dariusturc@yahoo.com Turc Mirela este psiholog n cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A absolvit Facultatea de Psihologie n 1997, n prezent fiind masterand n Management organizaional i al resurselor umane. S-a preocupat de studiul stresului ocupaional, participnd la o serie de cercetri n acest domeniu. Rezultatele obinute au constituit subiectul unor lucrri prezentate la diferite manifestri tiinifice i articole publicate n reviste de specialitate. E-mail: calotam@yahoo.com Rusan Adrian este psiholog la Gruparea de Jandarmi Mobil Timioara din cadrul Jandarmeriei Romne. A absolvit Facultatea de Psihologie n 1997 la Universitatea de Vest
386
Timioara. Preocuprile sale s-au axat ndeosebi pe latura aplicativ i au vizat analiza tipurilor de activiti, stabilirea criteriilor de evaluare i selecie, adaptarea i construirea de probe psihologice, precum i pregtirea psihologic a personalului care execut misiuni de asigurarea a ordinii publice, ct i elemente legate de posibilitatea conceperii i desfurrii de aciuni psihologice. E-mail: alurusan@yahoo.com Centrul de Psihosociologie reprezint instituia de specialitate a M.A.I. subordonat aparatului central, coordonat de Direcia Management Resurse Umane, care reglementeaz, ndrum, coordoneaz i controleaz activitatea de psihologie desfurat de ctre compartimentele de profil ori psihologii de unitate din structura ministerului. S-a nfiinat la 1 septembrie 1971 ca serviciu independent n cadrul Ministerului Afacerilor Interne, avnd denumirea Centrul de Cercetri Psihofiziologice. La vremea respectiv avea n compunere dou secii de Cercetare Psihofiziologic, o secie de Psihodiagnoz i Selecie profesional precum i o secie de Fiziologie, Biochimie, Psihofarmacologie i Ergonomie. Serviciile de specialitate furnizate vizau, aproape n exclusivitate, selecionarea personalului pentru structurile de informaii externe, de informaii interne, contraspionaj, contrainformaii economice, filaj i investigaii, securitate, gard, Ulterior, urmare a restrngerii gamei de servicii, avnd drept criteriu specializarea acestora, acesta a dobndit titulatura de Centrul de Examinri Psihologice, realiznd tot selecia personalului, dar din perspectiv exclusiv psihologic. Dup 1989, odat cu restructurarea i reorganizarea sistemului de aprare, siguran naional i justiie, o serie de instituii independente rezultate precum Serviciul Romn de Informaii, Serviciul de Protecie i Paz, Serviciul de Telecomunicaii Speciale, i-au constituit laboratoare proprii de psihologie, ncadrate parial cu personal provenind din Centrul de Examinri Psihologice. n anul 2000 a avut loc o nou reorganizare i extindere a atribuiilor
Lista autorilor
387
Centrului, acesta fiind abilitat s realizeze att studii de diagnoz organizaional ct i asistena psihologic a personalului. n prezent Centrul de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor reprezint una dintre cele mai mari instituii de profil din Romnia, avnd n vedere numrul de psihologi, numrul anual de activiti psihologice realizate i numrul de angajai beneficiari ai serviciilor psihologice furnizate.

Management Stress Profesional Vol 1

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Management Stress Profesional Vol 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Managementul stresului profesional

MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL

Managementul stresului profesional

Coordonatori: ANGHEL ANDREESCU TEFAN LI

MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL

Editura Ministerului Administraiei i Internelor Bucureti, 2006

Managementul stresului profesional

Cap. 1 Cteva aspecte generale despre stres Marian Grigoroiu...........................................................30

Managementul stresului profesional

Managementul stresului profesional

Managementul stresului profesional

Managementul stresului profesional

Managementul stresului profesional

Managementul stresului profesional

Managementul stresului profesional

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

1. CT DE STRESAI SUNT ANGAJATII DIN M.A.I.?

1.1. Unde este mai bine: n M.A.I. sau n nchisoare?

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

1.2. Ct de stresani sunt angajaii din M.A.I.?

1.3. Ct de stresani sunt efii din M.A.I.?

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

2. CT DE EFICIENI SUNT PSIHOLOGII DIN M.A.I.?

2.1. De ce anume in cont specialitii, atunci cnd scriu cri?

2.2. Ct de normali sunt psihologii?

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

2.3. De ce anume Dumnezeu nu a primit pn acum titlul de doctor n psihologie?

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

2.4. Cum sunt tratai angajaii stresai la Centrul de Psihosociologie?

2.5. Ct de eficieni sunt psihologii?

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

3. DIAGNOSTICARE RAPIDA A NIVELULUI DE STRES

Deci, avei sau nu nevoie de cartea aceasta?

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte?

Lect. univ. drd. tefan LI

Cteva aspecte generale despre stres

Cteva aspecte generale despre stres

Cteva aspecte generale despre stres

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

activitatea de la locul de munc. Importana crescut a

n ultimii ani au avut loc schimbri majore n ceea ce privete

1. CE NSEAMN MANAGEMENTUL STRESULUI

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

2. S NELEGEM DIFERITELE TIPURI DE STRES

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

3. VARIABILELE CARE INFLUENEAZ STRESUL

3.1. Variabile individuale

Figura 1 Rolul personalitii n situaii stresante

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

considerare att eforturile de alegere a strategiei adaptative, ct i eficacitatea acestora.

3.2. Variabile organizaionale

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

4.1. Niveluri ale intervenie

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

4.2. Tipuri de intervenii

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional

Dinamica organizaional: climatul organizaional, managementul schimbrii, pensionarea.

Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional