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FERNANDO EBELING
FERNANDO EBELING
FERNANDO EBELING
Aprovado por:
_________________________________
Professora Dra. SANDRA PORTELLA MONTARDO
Orientadora
_________________________________
Prof. 1
Banca Examinadora
_________________________________
Prof. 2
Banca Examinadora
AGRADECIMENTOS
Muito Obrigado!
5
RESUMO
ABSTRACT
This paper tries to evaluate the web as a marketing tool for the automobile
market and is centered in searching the strategies used by automobile assembly
plants and car dealers, establishing as the main questioning to delineate how much
and how the internet has been influencing the vehicle consumer’s opinion and
keeping and conquering new clients for the car dealers. For the accomplishment of
this study, the transition of the current marketing practices to the digital market is
contextualized, assessing the existing options and proposing future practices for a
better performance of the companies that act in this field. Accordingly, the available
web tools and how they are viewed and used by the consumers were evaluated, also
visualizing their actions in social networks. A questionnaire was applied, aiming to
directly identify the consumers’ opinion about the subject, along with the analysis of
the companies’ website and its utilizations. The research ends with the
considerations about the study and notes on the future and the growth evolution of
actions in the web.
LISTA DE QUADROS
LISTA DE TABELAS
Tabela 1. Crescimento de Números de Usuários de Internet Brasil..........................................38
..................................................................................................................................................39
.................................................................................................................................................39
Tabela 2: Vinte Países com Maior Número de Usuários de Internet.......................................39
Tabela 3: Comparativo Percentual de Usuários x Tempo de Navegação - Anos de 2005 e 2008
...................................................................................................................................................43
Tabela 4 : Exposição de Montadoras no Youtube ...................................................................64
10
LISTA DE FIGURAS
SUMÁRIO
LISTA DE TABELAS.................................................................................................................9
LISTA DE FIGURAS...............................................................................................................10
INTRODUÇÃO........................................................................................................................13
1 METODOLOGIA.................................................................................................................16
1.1 Tipo de Pesquisa..............................................................................................................16
1.1.1 Técnica de Coleta de Dados ....................................................................................18
1.1.2 Método de Análise de Dados ..............................................................................19
1.2. Concessionária X...........................................................................................................19
2 MARKETING........................................................................................................................21
2.1 Marketing........................................................................................................................21
2.2. Conceitos Básicos.........................................................................................................21
2.3 Funções do Marketing.....................................................................................................27
2.4 Tipos de Marketing ........................................................................................................30
3 MARKETING DIGITAL.......................................................................................................36
3.1. Internet e web ................................................................................................................36
3.2 Web 2.0 ...........................................................................................................................43
3.2.1 Web 2.0 - Descritivos de Ferramentas e possibilidades de sua utilização comercial
...........................................................................................................................................47
3.3. Definições de Marketing Digital..................................................................................53
3.3.1 Dos 4`P aos 7 C´s na internet ..................................................................................55
3.4 Colaboração em massa e sua influência nos negócios....................................................57
4 CONCESSIONÁRIAS E MONTADORAS NA WEB.........................................................61
4.1 Ferramentas da Web 2.0 e sua utilização neste segmento...............................................63
4.1.1 You Tube..................................................................................................................63
4.1.2 Blogs........................................................................................................................64
4.1.3 Redes Sociais ..........................................................................................................66
4.2 Cases de ações na web por parte das Montadoras..........................................................69
5 Análise de Resultados Obtidos...............................................................................................71
5.1 Análise do website .........................................................................................................71
5.1.1. Página Inicial do Website: a estruturação da página inicial do site é baseada na
seguinte concepção :.........................................................................................................71
5.1.2 Análise da indexação e da exposição de conteúdos sobre a Concessionária X no
ambiente web....................................................................................................................79
5.1.3 Exposição da Concessionária X em Redes Sociais ................................................85
5.2 Tabulação dos questionários..........................................................................................87
CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................................93
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................97
12
APÊNDICE.............................................................................................................................102
APÊNDICE A – Questionário aplicado com consumidores de veículos...............................103
13
INTRODUÇÃO
Este estudo, por sua relevância e constante evolução, servirá de apoio para
pesquisas posteriores tanto da comunidade acadêmica, como também será utilizado
como indicador e balizador para o mercado automobilístico e empresas do setor em
suas ações e investimentos de mídia on-line.
1 METODOLOGIA
Será utilizado como referência de estudo a avaliação das páginas web, que
serão submetidas a uma abordagem de pesquisa qualitativa em torno do conteúdo
apresentado e sua forma de exposição.
1.2. Concessionária X
20
Conforme já foi dito, ela se localiza na cidade de Novo Hamburgo, onde foi
fundada em 1968. Atualmente, possui em seu quadro de colaboradores, mais de
cem pessoas.
2 MARKETING
2.1 Marketing
O marketing tem sido influente há décadas e, por isso, podemos avaliar que
o seu conceito tem sofrido modificações em função do crescimento do mercado.
Segundo Cobra (1997, p.23) “o mundo dos negócios, cada vez mais
desenvolvido, gerou a necessidade de melhor conceituar o marketing, explicando
sua natureza”.
Por outro lado, Hooley, Saunders e Piercy (2001, p. 6), estabelecem uma
conotação diferenciada sobre a definição de marketing:
23
[...] é a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem
competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das
variáveis controláveis de marketing, a saber: produto, preço, promoção e
ponto de distribuição.
De acordo com McCarthy citado por Cobra (1997, p.28), o marketing mix, ou
composto de marketing é apresentado em quatro funções básicas:
Segundo Kotler (2000, p.416), “um produto é algo que pode ser oferecido a
um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo”. Da modo semelhante,
Schewe e Smith (1982, p.50), descrevem a importância de um produto como segue:
Preço: O produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir
a posse no preço certo. Da mesma forma reforça Simões (1972, p.35) esse conceito:
De acordo com Czinkota et all (2001, p.428), “o preço é uma taxa de troca,
ele define o sacrifício que uma parte paga a outra para receber algo em troca”. Já
Holloway e Hancock (1973, p.20) agregam a seguinte importância ao fator preço:
27
O fator risco atua como balizador e moderador dos níveis de incerteza que
irão ocorrer diante da criação e marketing de novos produtos e serviços que os
consumidores possam vir a comprar no futuro. Segundo McDonald (2004, p.389), “a
conversão da incerteza em risco é, talvez, a tarefa mais importante do
gerenciamento de marketing, e o papel da pesquisa de marketing, é de extrema
importância nesse processo”.
O marketing é uma prática muito importante, pois ela visa buscar entender
quais são reais necessidades e desejos alimentados pelos consumidores. Nessa
busca podemos visualizar uma variedade de formas de marketing com atuação em
campos específicos. Segundo Lamb, Hair e Mcdaniel (2004, p.20):
[...] cortar um mercado em pequenos nichos, muitas vezes leva a uma soma
maior do que a do mercado original. Dividindo mercados tradicionais em
segmentos e delineando separadamente para cada nicho estratégias de
marketing independentes, você venderá produtos e serviços que melhor
satisfaçam as necessidades de seus clientes. Em conjunto, seus mercados
crescerão. E como as pessoas pagam mais por produtos e serviços que
melhor satisfazem suas necessidades, você ganhará mais dinheiro
(LINNEMAN; STATON, 1993, p.31).
De acordo com Kotler (2000, p.658), “em muitos casos, a empresa não busca
uma venda imediata, e sim a construção de um relacionamento fornecedor – cliente
de longo prazo”. Esse fator transforma-se em busca pelas organizações, pois fazer o
cliente pensar a todo o momento em seu produto, sentido a necessidade de
consumi-lo frequentemente e indicá-lo eventualmente é o desafio.
3 MARKETING DIGITAL
A internet também está sendo cada vez mais usada para discussões em
grupo. Em uma abordagem, os participantes que se encaixam no mercado
alvo são recrutados para uma sala de bate papo, onde digitam suas
opiniões sobre temas levantados pelo moderador da discussão em grupo.
entre os20pade
Paísesmaior
com Maior Número
número dedeusuários
Usuários de
noInternet
mundo, de acordo com a
% em
Números de Penetração
País ou
pesquisa de junho/2008. relação de População Crescimento de
Usuários de ( % da
Região n* Usuários ( 2008*) Usuários
Internet População)
no Mundo
China 253,000,000 19.0 % 17.3 % 1,330,044,605 1,024.4 %
United
States 220,141,969 72.5 % 15.0 % 303,824,646 130.9 %
Japan 94,000,000 73.8 % 6.4 % 127,288,419 99.7 %
India 60,000,000 5.2 % 4.1 % 1,147,995,898 1,100.0 %
Germany 52,533,914 63.8 % 3.6 % 82,369,548 118.9 %
Brazil 50,000,000 26.1 % 3.4 % 191,908,598 900.0 %
É importante salientar que Internet e web, não são sinônimos, mas a web
vem a ser de certa forma uma extensão da Internet, proporcionando recursos os
quais não se obtinha apenas com a Internet.
Para Ellsworth (1997, p.49): “a World Wide Web é uma vasta rede de
documentos vinculados uns aos outros; um conjunto de protocolos que define como
o sistema funciona e transfere dados”. Em outras palavras, a autora define web da
seguinte forma :
Primo (2007), de acordo com O`Reilly (2005), descreve Web 2.0 da seguinte
forma:
Para os autores Romaní e Kuklinski (2007, p.15), web 2.02 nada mais é que:
Nesta nova web as redes digitais deixam de ser uma janela simples de
conteúdo multimídias para se tornar uma plataforma aberta, construída em
uma arquitetura baseada na participação dos usuários. Ao redor deste
conceito web 2.0 giram uma série de termos - que retroalimentam a
evolução. Software social, arquitetura da participação, conteúdos gerados
pelo usuário, aplicações ricas de internet, marcadores, indicação de
conteúdos e redes de reunião sociais, eles são só alguns na lista longa de
conceitos que enriquecem este fenômeno.
Adolfo Conrado em seu livro Google Marketing, traz uma série de definições
para a Web 2.0 de acordo com gestores de várias empresas, extraídas do blog web
2.0 BR, entre as quais destaca-se:
1
Definição original “ Web 2.0 is a group of economically, socially, and technologically driven changes
in attitudes, tools, and applications that are allowing the web to become the next platform for
communication, collaboration, community, and cumulative learning” – extraído do artigo “web 2.0
Strategies and Lessons for Business Leaders”
2
Definição original “En está nueva Web la red digital deja de ser una simple vidriera de contenidos
multimedia para convertirse em uma plataforma abierta, construída sobre uma arquitectura basada
em la partipación de los usuários. Alredor del concepto Web 2.0 giran uma serie de términos0 satelite
que retroalimentan su evolución. Software social, arquictectura de la parcipación, contenidos gerados
por el usuario, rich internet applications, estiquetas, sindicación de contenidos y redes sociales, son
solo algunos em la larga lista de conceptos que enriquece este fenômeno”.
45
Período Internet: Podemos avaliar que o nível de exposição das empresas nos
primórdios da Internet, era apenas mais uma forma de divulgar informações
básicas sobre o seu negócio. Assim, podemos comparar o aparecimento da
marca como em um cartão, que não estabelecia nenhuma forma de interação
com o internauta. O nível de investimento era bastante baixo e as possibilidades
técnicas eram limitadas.
Período Web: A partir deste período, as empresas começaram a visualizar um
crescimento acelerado do número de usuários. Com a web, a internet deixou de
apenas apresentar páginas estáticas e com poucas funcionalidades, passando
46
O objetivo da web 2.0 é tornar o ambiente online mais dinâmico e fazer com
que os usuários colaborem para a organização do conteúdo, sendo útil para
todos.Por exemplo, no comércio eletrônico as opiniões e criticas deixadas
por outros consumidores, sejam eles conhecidos ou não, são muito
importantes para escolha de determinado produto ou serviço. Afinal, é muito
mais fácil escolher um produto, serviço ou uma loja virtual quando você já
sabe alguma opinião a respeito.
2
Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit é referência no fornecimento de
informações sobre e-commerce nacional. Disponível em: www.ebit.com.br
3
Click- and – mortar – não existe tradução apropriada para o idioma português, mas está ligada na
operação de possuir website como também loja física. Uma empresa neste segmento visa rápido
atendimento online ou o tradicional serviço em loja física. Fonte :
http://www.investopedia.com/terms/c/click_and_mortar.asp
4
Web 2.0 changes the rules of business, but it isn’t simple disintermediation play aimed at replacing
earlier businesses with web-based businesses with web-based businesses. New style click -and-
mortar, online offline network partnerships focus on bridging and building new networks rather than
replacing or disrupting the infrastructures of offline companies. There is plenty of opportunity for
47
Cesar (2008, p. 2), indica que a principal regra de negócio na Web 2.0 é a
adição de valor pelo usuário, sustentado por três elementos chaves:
connecting innovations in the both the online and the offline business worlds, and potential
competitors are also potential partners.
5
Harness the collective intelligence of your people.
6
Discover and tap into specific communities of interests.
7
Connect people to relevant information, and optimize user experience with more efficient features.
48
8
Disponível em http://www.orkut.com.
9
[…] communities segmented by background, interested, age group, geographic location, and others
factors are also flocking to a multiplicity of targeted sites. For instance, Orkut, albeit little used in the
USA, is hugely popular in Brazil in India.
10
Pesquisa realizada em 10/10/2008.
49
O You Tube é um site que retrata os novos tempos de uma maneira genial.
Faz com que nos tornemos Big Brothers14 da vida alheia através dos vídeos
postados. Permite que mostremos nossa criatividade para o mundo. Permite
que empresas valorizem seus usuários por meio de campanhas específicas
para a internet.
Muitas pessoas discutem que seus vídeos não estão no youtube não estão
online. Youtube é o primeiro lugar onde fãs de vídeos vão quando precisam
de informações, rir ou apenas assistir a um vídeo clipe. You tube não é
apenas um banco de dados de vídeos, é uma plataforma de rede social,
onde seus usuários pode inscrever seus vídeos em outros canais e criar
listas de seus vídeos favoritos para postarem em seu blog ou em sua página
do MySpace15.
14
Big Brothers refere-se ao participante de um reality show denominado Big Brother de grande
sucesso no Brasil e no Mundo.
15
Disponível em http://www.myspace.com .
16
The world of online video promotion can be noisy marketplace, full of both original content and not
so appealing commercial advertisements. Ultimately, the goal is to get exposure and achieve fame,
sell a product, or both. Large corporations, movie studios, retailers, and small business owners, use
youtube everday for this purpose.
17
Exemplo de ferramenta de blog disponível em: http://wordpress.org/
51
[...] são canais de interatividade pelos quais podemos contar histórias, dar
opiniões ou realizar qualquer outra forma de conversação. Nos blogs,
verdadeiras vitrines virtuais, podemos apresentar o que estamos com
vontade de mostrar. Não interessa o realismo onipotente imposto pela mídia
careta. Vale mais a criatividade intrínseca da verdade de cada pessoa.
18
The corporate blog Blogs have risen to popularity in the corporate world because they provide
customers, prospects, and casual information grazers with a real-life look into the thought processes
of the company's leaders. Unless the blog writers are actually robots, this content is usually far more
appealing than the canned messages fired from the corporate PR cannons.
52
19
Blogueiro ou bloguista ou ainda blogger são palavras utilizadas para designar aquele que escreve
em blogues.
20
Disponível em http://twitter.com .
21
Twitter is often described as a micro-blog because of its short-message format and its ability to
follow what a person is doing.
53
22
caracteres em um campo denominado “What are you doing? ”, que pode
ser vista por amigos ou seguidores. 23
22
What are you doing significa na língua portuguesa : “ O que você está fazendo.
23
[...] is a strange little midpoint between blogging and instant messaging. Users post short, 140-
character "tweets" into a field on Twitter labeled “What are you doing” that can be viewed by friends or
followers.
24
É o ato de atualização, publicação de uma nova informação.
25
[…] begun in mid-2006 and offering the most elemental experience imaginable — posting a real-
time up- to-the-minute diary on one's activities on one’s activites on a cell phone or laptop computer –
jumped from zero to 9 million users in less than a year.
54
p.101):
tempo são nos proporcionado livros digitais de maneira gratuita, sendo uma nova
perspectiva a ser enfrentada pelas empresas do segmento.
Como forte exemplo deste movimento é o site Buscapé26, que está entre um
dos mais acessados sites de varejo do Brasil.
26
Disponível em www.buscape.com.br
57
Da mesma forma Vaz (2008, p.50) mostra como a opinião impera sobre os
demais canais:
28
Disponível em: http://www.jamendo.com
59
29
Folksonomia é a possibilidade que o indivíduo tem de relacionar qualquer palavra a um dado
armazenado em determinados suportes on-line, por meio de uma tag (etiqueta) adicionada ao
documento. Trata-se, então, de uma forma coletiva de organizar a informação na web. (Aquino 2007).
30
Disponível em : http://www.google.com/analytics/pt-BR/
31
Disponível em : http://www.google.com/insights/search/
60
Por outro lado, o Google Insights for Search, evidencia, em seus relatórios,
o volume de pesquisas por determinado termo, em que por exemplo, podemos obter
um comparativo de busca por dois termos (exemplo: uma marca e seu concorrente),
e o volume de buscas efetuadas por usuários,identificando-se a sua cidade de
origem.
32
Montadoras são empresas responsáveis pelo desenvolvimento e montagem de automóveis.
33
Concessionárias são empresas que tem como atividade a comercialização de veículos.
62
Na verdade, pelo menos até agora, a maioria dos carros usados ainda é
vendida em revendedoras. Entretanto, metade de todos os carros novos
(exceto de luxo) agora pode ser comprada pela internet. Os revendedores
só entregam carros que os clientes escolheram bem antes de entrar na
concessionária.
about their models, but for a variety of reasons the are not able to sell cars directly to end customers
trought the web. Hence, the must work with traditional dealers to offer a click-and-brick experience.
( The internet Encyclopedia – Vol. 2)
36
Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner
37
In prior years, male new car buyers outnumbered women buyers online. That gap has now shifted
as more women than men shop for new cars online. Gartner attributes this to the fact that there is less
pressure to make a sale online.
64
4.1.2 Blogs
38
Diretora de Negócios do Google Brasil
39
Evento realizado em 08.10.2008 em Porto Alegre . Acesse: www.internetcorporativa.com.br
65
O Blog pode ser apontando como mais um forte canal, seja ele corporativo,
aonde as empresas vêm trazer a tona inovações sem seus modelos ou lançamentos
de novidades ou pela disseminação de blogueiros ou leitores pela relevância das
informações ou pela reputação da pessoa a quem escreve as os comentários. De
acordo com Cass (2007, p.160), essa ferramenta deve ser melhor explorada pelo
segmento:
Tentativa esta impulsionada pela Fiat em 2006, como cita Cipriani (2006,
p.41):
40
Technorati é o maior agregador de blogs da internet. Trata-se de um dos mais populares serviços da
internet, que oferece aos usuários a possibilidade de apresentar sua página pessoal, além de se
manter informado acerca das tendências ditadas por blogueiros do mundo inteiro.
41
Compared with some blogging communities, it does appear that the automobile blogging community
had more than 500 members in 2006; although the volume os comments in community blogs is
certainly very active. I suspect that many existing automobile forums developed in the 1990s capture a
lot of the discussion in the community, as the industry is so small, with so few blogs dedicated to
automobiles. The is definitely an opportunity for any company to create successful automobile blog
and become an important leader in the industry.
66
Quem está falando é tão importante, tanto quanto estão falando. Você
precisa avaliar o que é mais influente nisso que está sendo dito. Embora
9000 blogs possam ter mencionado o seu carro, podem haver somente dez
críticas para sua reputação, que está crescendo, e que pode ser tão
autoritária quanto Motor Trend 42 ou New York Times43 .44
42
É uma revista automobilística (www.motortrend.com).
43
É um jornal de circulação diária, internacionalmente conhecido publicado na cidade de Nova Iorque
e distribuído nos Estados Unidos
44
Who is talking as important as what there're saying. You need to figure out who is more influential in
what is being said. Although 9000 blogs may have mentioned you car, there may be only 10 that are
critical to your reputation, that are growing, and that are becoming as authoritative as Motor Trend or
New York Times.
45
A case in point is a Nissan Motor Blog designed to blatantly sell a new city car called Tiida. Its sales-
focused tone surprised no one, but what did raise enough eyebrows to catch media notice was that it
began with Tiida’s product manager proclaiming "I am Yamamoto from Nissan Motors". This is
unusual, nobody told us, because such managers usually don't get to introduce themselves on a
personal level to the public. Each Yamamoto posting focuses on another snazzy feature of the car and
was written in a clear effort to make you want to buy it. The low-cost car has become popular and the
blog well accepted.
67
47
Disponível: http://www.renault.com.br/stepway
48
Disponíveis em : http://www.meucarrosematou.com e http://www.canseidacidade.com
49
Disponível em : http://www.blogdolinea.com.br/
50
Disponível em : http://www.prismajump.com.br
70
Ford - A Ford no Brasil para chamar a atenção dos internautas, resolveu não focar
suas ações especificamente em campanhas web, pois no mês de julho de 2008,
colocou no ar um novo configurador52 de veículos, que consiste numa robusta
ferramenta para planejamento de compra de carros da marca.
51
Disponível em : http://www.vw.com.br/lindoseimplacaveis
52
Disponível em : http://www.configurador.ford.com.br
71
53
Marcelo Coutinho - diretor de Serviços de Análise do IBOPE//NetRatings.
73
Indique a um amigo: Está opção serve para que o internauta compartilhe por e-mail
o conteúdo da busca com uma pessoa de suas relações. Ë importante ressaltar que
esta opção irá gerar novos acessos e uma valiosa disseminação do produto pelo
web site.
Adicionar aos favoritos: Essa opção permite ao usuário aprimorar sua experiência de
navegação, pois todas as vezes que ele acessar o site poderá ver os veículos
74
selecionados por ele como favoritos, possibilitando uma rápida retomada de sua
pesquisa do veículo.
Agende seu Test Drive – O test drive é uma maneira de aproximar o internauta com
interesse de compra e conhecimento do veículo até a concessionária. Esta opção
permite desde a seleção do veículo, da forma de contato da concessionária
preferida pelo internauta, e a seleção da concessionária mais próxima do domicilio.
Faça sua Prosposta – Esta opção permite ao usuário do website iniciar uma pré-
negociação para aquisição do veículo. O internauta terá a possibilidade de
encaminhar sua proposta para avaliação da concessionária.
• Peças - Está opção segue a mesma linha dos acessórios, pois visa
fornecer aos usuários as opções de peças disponíveis, para pesquisa,
aquisição ou substituição.
Para esta seção pode-se referenciar dois com aspectos muitos positivos: o
agendamento de serviços, assim como informações de serviços agregados como:
financiamento, seguro e consórcios.
Para efetividade ainda maior desta ação nesta seção, sugere-se atentar
para as seguintes indicações:
56
http://www.google.com/insights/search/#
80
57
http://www.google.com/analytics/pt-BR/
81
8. A oitava página mais visualizada foi referente à outra marca de veículo com
um total de 270 exibições de páginas.
10. A décima página mais visitada, com um total de 257 exibições, refere-se à
página de apresentação da concessionária, demonstrando o interesse do
internauta em conhecer um pouco da história da concessionária.
seu nível de relacionamento com as pessoas que irão lhe atender presencialmente
no ambiente físico da empresa.
Pode-se assim informar que foi um caso a parte, pois normalmente quanto
um produto, especialmente um veículo vêm a apresentar problemas às
manifestações recebem apoios de centenas de usuários.
O resultado obtido com esta questão demonstrou que o blog não possui
relevância ou não é uma referência atualmente para este grupo de consumidores
pesquisados. Isso porque oito consumidores indicaram nunca ter utilizado um blog
como referência para esse tipo de pesquisa, outros quatro afirmaram utilizar
razoavelmente esse recurso, e cinco apontaram uma utilização freqüente deste
meio.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O marketing digital vai além do que ocorre na web, mas é evidenciado que
é imprescindível possuir estratégias para a atuação no ambiente web de maneira
qualificada, pois o volume de consumidores que utilizam este canal para realizar
dezenas de operações que anteriormente se realizariam de forma física e presencial
é crescente .
58
Outdoor é uma espécie de grande cartaz com essas qualidades colocada no exterior, à margem das vias públicas ou em
pontos de boa visibilidade.
95
sociais a fim de divulgar seus produtos. Afinal, entende-se que a relevância que este
ambiente adquire quanto ao número de adeptos e a velocidade com que as
informações circulam no mesmo virá a contribuir com os propósitos da empresa.
Aos estudantes que utilizarem meu trabalho como referência para estudos
quanto a marketing, internet, web e a evolução da Web 2.0 e seus impactos, terão
em mãos uma pesquisa baseada em referencial bibliográfico atualizado, contando
com publicações lançadas inclusive durante os meses de desenvolvimento da
monografia.
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the automobile blogging community Blogs from the customer's perspective The future
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YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2. ed. Porto Alegre, RS:
Bookman, 2001
Young, G. Oliver. Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast: 2007 To 2013, 2008.
Disponível em:
http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43850,00.html
102
APÊNDICE
APÊNDICE A – Questionário aplicado com consumidores de veículos
1.Na compra do seu veículo, qual o primeiro canal que você pesquisou:
2. O que você acha mais relevante em um website sobre carros, coluna que
fale sobre veículos ou website da própria montadora:
[ ] Imagens [ ] Conteúdo [ ] Disponibilização de Preços e Condições de
pagamento [ ] Atendimento-Online
11. Quanto às informações contidas nas redes sociais sobre carros, em termos
de sua relevância e confiabilidade você considera:
[ ] Muito relevantes [ ] Razoável [ ] Pouco relevante
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12. Você gostaria de receber por e-mail informações sobre veículos
(lançamentos, promoções, condições de pagamento)?
[ ] Sim [ ] Não