¡BUENAS NOTICIAS!

 MESA DE AYUDA – UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA  AL SERVICIO DE TU TRABAJO
 
 CONTÁCTANOS RECUERDA

  A  través  de  la  Línea  telefónica  IP  10100  para  uso  interno  Sena  y  al  La  mesa  de  ayuda  es  el  único  punto  de 
teléfono 5953580 en Bogotá. contacto  para  los  usuarios  de  las  Tecnologías 
de  la Información  (TIC) del SENA. A través  de 
  También  puedes  reportar  tus  incidentes  a  través  del  correo  ella  podrás  tener  la  solución  de  incidentes 
http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc,  una  vez  ingreses,  registra  el  relacionados con las TIC. 
usuario,  digitando  tu  correo  del  sena  y  tu  password,  que  corresponde  al   En la página mesadeayuda.sena.edu.co/awc 
número de tu identificación. podrás  revisar,  de  acuerdo  a  tu  solicitud,  cuál 
es  el  estado  de  tu  caso,  para  que  estés 
  A  través  de  estos  medios  tendremos  la  posibilidad  de  atender  con  enterado  del  tiempo  de  respuesta  y  la 
mayor rapidez y eficiencia tus reportes. evolución del mismo.

TEN EN CUENTA LA PRIORIDAD DE TU CASO 

El  problema  reportado  corresponde  a  un  componente  tecnológico  Una vez recibido el servicio 

Prioridad 1: (software,  hardware,  comunicaciones  y  cableado)  crítico  (servidores,  recuerda diligenciar los formatos de 
Alta equipos  de  comunicaciones,  equipos  de  potencia)  el  cual  causa 
impacto en más de un usuario. satisfacción que te proporcionará el 
Algunas aplicaciones y/o elementos de la infraestructura de cableado o 
agente de soporte.
elementos  de  hardware  o  software  no  están  disponibles  o  están 
Prioridad 2: operando  con  severas  restricciones  y  el impacto es significativo por lo 
Media menos  en  un  usuario,  (estaciones,  impresoras  no  departamentales, 
problemas  puntuales  de  cableado,  software  de  usuario  final, 
componentes tecnológicos no críticos).

Prioridad 3: Aplica  para  actividades  que  por  su  naturaleza  no  afectan  la  operación 
Baja normal del usuario ni la operación del Cliente