Uso de Mdias Sociais na Publicidade

O que so e como funcionam

Ferramentas disponveis Como criar e controlar uma campanha Alguns cases recentes (ou nem tanto)

QUEM SOMOS?

Vocs...

Uso de Mdias Sociais na Publicidade

QUEM SOMOS?

Eu...
Lo Palagi Graduado em Criao e Desenvolvimento de Web Sites Ps Graduado em Marketing

Atuando h 9 anos em projetos web

Scio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicao

Uso de Mdias Sociais na Publicidade

O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Antes, um pouco de histria... 1995
Conexo
Primeiros contatos com a Rede Conexo discada, BBS, IRC E-mail Grandes Portais comeam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Sem dilogo, comunicao de mo nica O Poder da Escolha! Seleo de contedo relevante Batalha por alcanar o consumidor na busca

1998
Conhecimento

2002
Busca

2005
Produo

Blogs e Fotologs lbuns de Imagens e Sites de Vdeo Produza contedo, mostre para todo mundo!

2007
Colaborao

Redes Sociais e troca de contedo e idias Contedo Colaborativo Conhecimento Coletivo

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Rede Social uma das formas de representao dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mtuos.

Wikipdia (que tambm uma rede social)

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Quais so suas Caractersticas? O que as torna interessantes?

Todos sempre conectados...

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Quais so suas Caractersticas? O que as torna interessantes?

...trocando informaes... Criando novas idias...

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Quais so suas Caractersticas? O que as torna interessantes?

...Em qualquer momento, em qualquer meio...

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Quais so suas Caractersticas? O que as torna interessantes?

...O consumidor se torna o veculo de Mdia...

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Quais so suas Caractersticas? O que as torna interessantes?

... mensurvel, com alto nvel de detalhamento e segmentao

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Podemos dividir as Mdias Sociais em: Redes Sociais

Foco na Interao entre pessoas

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Podemos dividir as Mdias Sociais em: Produo de Contedo

Foco na produo de Contedo colaborativo livre

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Podemos dividir as Mdias Sociais em: Agregadores e Indexadores

Indexao e Definio de relevncia de contedo

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Podemos dividir as Mdias Sociais em: Mundos Virtuais

Representao grfica das interaes sociais

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Vdeo Social Media in Plain English

Verso para

Sem vdeos. Assista no link abaixo Vdeo - http://migre.me/3zX

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Com as mdias sociais, comeamos a entender que... O consumidor mudou A comunicao mudou Ele quer (e vai) falar sobre sua marca Mas vai falar bem? MUDANA DE PARADIGMA!

Monlogo
Interruptivo Intrusivo Padro Repetio

Dilogo
Permissivo Relevante Personalizado Engajamento

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ALGUNS NMEROS...
A Internet no mundo 860 Milhes de usurios de internet no mundo 580 Milhes j passaram por uma rede social

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ALGUNS NMEROS...
A Internet no mundo

Mdia de Tempo de conexo dos usurios acima de 16 anos

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ALGUNS NMEROS...
A Internet no mundo Crescimento das Redes Sociais nos ltimos 3 anos

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ALGUNS NMEROS...
E no Brasil... 49 milhes de usurios de internet 42% afirmam j terem contribudo com contedo para a rede 18 milhes de usurios usam redes sociais e blogs a partir de casa

Levantamento mostrou que campanhas on-line partindo de blogs ou

outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as mesmas partissem dos sites das prprias empresas.

IBOPE Agosto 2008 Datafolha Agosto 2008

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ALGUNS NMEROS...
Estudo IBOPE, alguns resultados:
Caso as montadoras decidissem realizar uma grande campanha para impulsionar o consumo de automveis e, para isso, utilizassem seus sites oficiais, elas falariam para cerca de 2 milhes de pessoas duplicadas em um ms Caso os membros das comunidades relacionadas s marcas de veculos decidissem fazer uma campanha a favor ou contra o consumo de veculos,

atingiriam

1.000.000.000 de pessoas duplicadas. Ou seja, 500 vezes ou

IBOPE http://migre.me/35A

49.9% mais impactos possveis do que as montadoras

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ALGUNS NMEROS...
Estudo IBOPE, alguns resultados:
94,1% dos usurios que visitam os sites das montadoras freqentam

comunidades, ou seja, uma ao das montadoras poderia ser rapidamente

contraposta pelos membros das comunidades; Ao contrrio, membros das comunidades que visitaram sites oficiais das

montadoras em maio de 2008 no chegaram a 8%;

Mais de 90% dos membros das comunidades relacionadas aos veculos, com sentimentos negativos, positivos ou neutros, tm at 24 anos de idade. Uma onda de comentrios contra uma marca de automvel pode matar o futuro comprador;
IBOPE http://migre.me/35A

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QUEM O CONSUMIDOR?
O Consumidor 2.0
Quer Opinar... E Vai!
Quer participar Vai falar do seu produto Defendendo ou atacando Aceita rplica da marca Desde que permissiva e coerente Vai espalhar a notcia boa ou ruim
http://migre.me/3sk http://migre.me/3s6 http://migre.me/3sm

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QUEM O CONSUMIDOR?
O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line

Eu Trabalho Eu falo

Falo sobre meus interesses

Eu mostro

Eu me relaciono

Quero saber o que falam de mim

Eu converso sempre

Transmito as coisas que gosto

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QUEM O CONSUMIDOR?
O Consumidor 2.0
Se relaciona com a marca o tempo todo
Atravs de diversos meios diferentes Com ou sem o seu consentimento H alguns anos O Boticrio monitora o que falam de seus produtos, interagindo com os usurios e mudando produtos A Marca Dell Computadores criou um site chamado IdeaStorm. L, os internautas podem votar no design de um novo computador e tm a chance de interferir na concepo e no desenvolvimento de produtos

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QUEM O CONSUMIDOR?
Ns j somos o Rafinha?

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QUEM O CONSUMIDOR?
Ns j somos o Rafinha?

Todos estamos inseridos!!!

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QUEM O CONSUMIDOR?
Agora o Consumidor Fala!
... Fala Bem! Ao Espontnea Mais de 120 comunidades positivas A maior com Mais de 147 mil usurios A marca faz constante coleta de informao Lana e remove produtos no mercado Comunidade extremamente ativa com milhares de interaes dirias

Melissa (The Original) http://migre.me/37G

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QUEM O CONSUMIDOR?
Agora o Consumidor Fala!
... Fala mal! Ao Espontnea Diversas comunidades negativas A maior com Mais de 17 mil usurios A marca no se posiciona ou interage

Usurios trocam dicas de como burlar multas

da empresa Comunidade extremamente ativa com novos tpicos dirios

EU ODEIO A TELEFONICA http://migre.me/37Q

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QUEM O CONSUMIDOR?
...num mundo perfeito

poca Negcios - 2007 http://migre.me/36f

QUEM O CONSUMIDOR?
Dica Behavioral Target
Mtodo eficaz para identificar oportunidades em Mdias Digitais Estudo das aes, compras e interaes feitas num website A coleta destas informaes personalizadas favorece o estabelecimento de um processo "padro" de relacionamento com seu consumidor (exclusivo)

Permite embarcar tecnologia que torne a navegao mais agradvel ao usurio

Permite maior personalizao a cada individuo, tratando cada um como nico

Sempre focar em relevncia

iMASTERS http://migre.me/37R

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QUEM O CONSUMIDOR?
Dica Benefcios de uma estratgia de behavorial target
Para os veculos: Uma forma de provar sua eficcia em atingir targets especficos, e conseqentemente aumentar as receitas com publicidade. Para os anunciantes: Determinar quais veculos so os mais eficazes para as campanhas - e quais os que geram leads de vendas mais efetivos. Para os consumidores: A experincia de navegao fica mais personalizada e ele se sente impelido a manter seus hbitos de consumo.

iMASTERS http://migre.me/37R

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FERRAMENTAS

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FERRAMENTAS
Comunidades Virtuais
Uma comunidade virtual uma comunidade que

estabelece relaes num espao virtual atravs de meios de comunicao a distncia. Se caracteriza pela
http://migre.me/3g8 http://migre.me/3ge

aglutinao de um grupo de indivduos com interesses

comuns que trocam experincias e informaes no

ambiente virtual.

Fatores Potencializadores: No h limite de tempo ou de espao

- Comunidades Criadas espontaneamente - Perenidade da comunicao

http://migre.me/3g6 http://migre.me/37G

Comunidades dedicadas Grandes Marcas ou Comunidades com tema pessoal

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FERRAMENTAS
Twitter e os microblogs
Twitter uma rede social para microblogging que permite que os usurios enviem atualizaes pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantneo, e-mail, site oficial ou programa especializado.
http://migre.me/3gV

Fatores Potencializadores: - Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notcias - Relevncia de informaes pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de um evento em tempo real

http://migre.me/3h1

http://migre.me/3h9

http://migre.me/3hc

Mini promoes, ofertas e lanamentos de produtos, com apoio do usurio

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FERRAMENTAS
Web Vdeo, Youtube e Branded Channel
O YouTube um website que permite que seus usurios carreguem e compartilhem vdeos em formato digital.

Da espao a comentrios e votaes nos vdeos, reforando a relevncia que cada vdeo representa na rede
http://migre.me/3hX

Fatores Potencializadores: - Criao de Vdeos virais para gerao de Buzz - Criao de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor - Traz feedback em tempo real de peas publicadas

- Cria vinculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal
- Permite criar campanhas com participao dos usurios produzindo contedo
http://migre.me/3i1

Branded Channels disponibilizando vdeos da marca de maneira muito mais durvel

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

O Caso da EA Sports em Tiger Woods
Vdeo Tiger Woods - The Jesus Shot

Verso para

Sem vdeos. Assista no link abaixo

Vdeo - http://migre.me/3kC Uso de Mdias Sociais na Publicidade

FERRAMENTAS

Levinator25 em The Jesus Shot

http://migre.me/3kC

Um defeito (ou glitch) no jogo Tiger Woods 08 permite que o usurio faa uma tacada sobre a gua

Quantidade de Visualizaes do Vdeo

773.942
Quantidade de comentrios no vdeo

1089
Adotado como favorito

1059 vezes

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O QUE SO MDIAS SOCIAIS?

Vdeo Tiger Woods Walk on water

Verso para

Sem vdeos. Assista no link abaixo

Vdeo - http://migre.me/3kF Uso de Mdias Sociais na Publicidade

FERRAMENTAS

EAGames em Tiger Woods 09 - Walk on Water

http://migre.me/3kF

Em uma resposta bem humorada ao vdeo do f do jogo, a EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo no era bem um glitch

Quantidade de Visualizaes do Vdeo

2.824.223
Quantidade de comentrios no vdeo

4140
Adotado como favorito

11270 vezes

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FERRAMENTAS
Blogs; proximidade e via de mo dupla
Uma maneira objetiva, que dispensa conhecimentos tcnicos (as vezes) de publicar informaes diretas a um pblico especfico, os blogs se tornaram uma

ferramenta de aproximao com o consumidor.

O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes at mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem que represente-a
http://migre.me/3kT

Fatores Potencializadores: - Suporte todo o tipo de Mdia como podcasts, vdeos, imagens e outros - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abres espao para que o consumidor opine, d feedbacks e idias - Tem implantao e operao simples, permitindo rpida publicao - Se tiver contedo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
http://migre.me/3lR

Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores

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FERRAMENTAS
Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ao
Widgets (ou gadgets) so aplicativos que podem ser instalados em um

computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade

Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitrio, mas sempre com foco no interesse do consumidor para que ele decida ter um.

Fatores Potencializadores: - Servio relevante ao usurio - Pode ser divulgado em pginas web de diversos tipos e pblicos - O alcance determinado por quo interessante ao consumidor - Tem forte efeito viral

http://migre.me/3mL

http://migre.me/3mK

http://migre.me/3mx

Viralizao da marca ou produto utilizando a indicao do usurio para a ao

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FERRAMENTAS
Alm disso...
Flickr Grupos criados pelo consumidor espontaneamente Slideshare Repositrio de Apresentaes (PPT), mantendo informaes sempre disponveis ao consumidor
http://migre.me/3nk

Digg Refora a relevncia de assuntos publicados pela marca Second Life presena no metaverso replicando aes da empresa no mundo virtual

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OK! COMO FAZER?

Questes Iniciais
Diagnstico Qual o seu problema? Anlise o que esto falando no mercado sobre voc e seus concorrentes? Quais so as Tags, quais so as mdias? Quem so os consumidores influentes que participam das mdias? O que estes caras esto falando? Como comear um dilogo com eles? O que relevante como mtrica?

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OK! COMO FAZER?

Diagnstico
Entender o problema e onde quer chegar fundamental Entender e conhecer o pblico alvo Buscar termos relacionados ao tema Identificar o que esto falando sobre voc, seus concorrentes, quais so as Tags relacionadas e se j existe algum veculo falando do assunto. Compreender qual o contedo esperado pelo consumidor

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OK! COMO FAZER?

Busca

Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador Compreenda o que esto falando! E a sim defina qual ser a comunicao que far a abordagem para iniciar o dilogo

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OK! COMO FAZER?

Seeding

Inicie a conversa, com total relevncia Lembre-se, voc est chegando agora em um grupo que j est conversando h tempos Fornea material para discusso, algo que faa com que falem do seu produto Comece a receber e responder feedbacks

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OK! COMO FAZER?

Dilogo

Converse com receptores relevantes, formadores de opinio Aproxime-se de advogados da marca Tenha e mantenha transparncia Procure ouvir opinies relevantes e considere coloc-las em prtica

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OK! COMO FAZER?

Mtricas

Defina quais mtricas so relevantes para voc Procure medir o Engajamento Nmero de comentrios Nmero de vezes que foi marcado como favorito Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada Tempo de visualizao da pea Taxas de rejeio, converso

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ALGUNS CASES
LanceActivo 2.0

Rede Social Temtica Apresenta ferramentas de viralizao Incentiva o engajamento pela marca Criou hubs e formadores de opinio Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos Concentra diversos tipos de contedo multimdia com variados temas de futebol

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ALGUNS CASES
VM Esportivos

Funciona como uma Rede Social Corporativa

Promove interaes entre os usurios da rede

Promove troca de mensagens entre os profissionais Criou hubs e formadores de opinio na rede Oferece Blog atualizado pelos gestores da rea

Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe

Experimentou crescimento de 30% de visitao no 1 ms de utilizao Ampliou fortemente a utilizao das ferramentas disponveis na rede

Recebeu grande aceitao dos profissionais que operam as ferramentas

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ALGUNS CASES
Twestival So Paulo
Evento promovido atravs do Twitter para apoiar o Charity:water Evento totalmente promovido atravs da ferramenta Captao de patrocinadores e voluntrios via Twitter Captao de doaes via PagSeguro Gerao de Buzz antes e aps o evento Publicao espontnea de fotos, posts e comentrios em diversas Mdias

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ALGUNS CASES
Twestival So Paulo Site Oficial do Evento

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ALGUNS CASES
Twestival So Paulo Posts em Blogs

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ALGUNS CASES
Twestival So Paulo Grupo no Flickr

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ALGUNS CASES
Twestival So Paulo Na Mdia

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Obrigado!