TCNICAS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Lara Gonalves de Medeiros

Introduo
Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais, e lidar com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada uma e s exigncias da situao. FELA MOSCOVICI (2003:36)

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Sucesso profissional
Diretamente

afetado pela forma de nos relacionarmos com as pessoas.

No mundo onde se buscava apenas conhecimento tcnico, hoje ganhou-se espao as habilidades comportamentais de flexibilidade, inteligncia emocional, criatividade entre outras.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Ambiente de trabalho
Atividades so compartilhadas por duas ou mais pessoas. Para que haja sucesso na execuo das atividades: 1. Confiana 2. Boa comunicao 3. Cooperao 4. Respeito 5. Amizade

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

BOM

RUIM

AMBIENTE DE TRABALHO tende a tornar-se tenso, conflitivo, levando a desintegrao de esforos, diviso de energias e crescente deteriorao do grupo.

harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com interao de esforos, conhecimentos e experincias
Para um produto maior que a soma das partes.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Para que uma organizao consiga atingir suas metas e lucrar, ela precisar de funcionrios motivados e dispostos a lutar pelos objetivos organizacionais.
Necessrio um ambiente de trabalho agradvel em que os funcionrios se sintam vontade para expor duas potencialidades e que sejam reconhecidos por isso.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A motivao na equipe de trabalho fator decisivo para manter o clima organizacional excelente. Tendem a produzir mais e com isso melhoram o relacionamento interpessoal. Segundo Abraham Maslow
o comportamento humano motivado por necessidades. NECESSIDADES FISIOLGICAS, NECESSIDADES DE SEGURANA, SOCIAIS, DE ESTIMA/AUTOESTIMA E AUTO-REALIZAO.

Dispostas em 5 nveis Assim que uma atendida surge outra Necessidade de auto-realizao (desenvolvimento pessoal, Conquista) Necessidade de Estima (auto-estima, reconhecimento, status)

impossvel uma pessoa faminta pensar em satisfazer necessidades de liberdade, de amor, humanidade, etc.,

Necessidades Sociais (relacionamento, amor, fazer parte de um grupo) Necessidades de Segurana (defesa, proteo, emprego, abrigo)

Necessidades Fisiolgicas

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
Conflito

Efeito Malfico Efeito Benfico quando funciona como estimulante para atingir as metas empresariais.

geram a perda da motivao e desperdcio do capital intelectual da equipe.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

Retirada
EVITAR

estratgica
Ttica a curto prazo para ganhar tempo

O PROBLEMA 1. FUGIR OU DESISTIR

2. Maneira passiva de tratar o problema 3. Soluo temporria 4. No consegue resolver o problema

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

APLICADA QUANDO

Retirada
EVITAR

estratgica 1.
2. 3.

O PROBLEMA FUGIR OU DESISTIR

4. 5.
6.

7.

voc no pode vencer; quando os riscos so baixos, e o assunto no importante; quando os riscos so altos, mas voc no est pronto; para ganhar tempo; para deixar o outro nervoso; para preservar a reputao; quando voc acha que o problema vai sumir sozinho; quando voc ganha com o atraso.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

Panos
Inclui

quentes

a busca de pontos comuns para acordo e ao mesmo tempo foge dos pontos de desacordo. A tcnica pretende manter a paz e evitar situaes de conflito aberto. Natureza apenas provisria, tambm no proporciona uma situao duradoura

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

APLICADA QUANDO

Panos

quentes

1. Para atingir um objetivo extremamente difcil; 2. para criar uma obrigao do outro mais tarde; 3. quando um assunto no importante para voc (riscos baixos); 4. quando a responsabilidade limitada, etc.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

Negociao
Objetivo

de atingir um acordo aceitvel Quando se chega a um acordo aceitvel pelas partes, a negociao proporciona solues definitivas para situaes de conflito.
APLICADA QUANDO 1. Quando duas partes precisam vencer; 2. quando voc no pode vencer; 3. quando os outros tem a mesma fora que voc; etc..

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

Colaborao
Soluo

ou confronto

objetiva de problemas Delinear o problema e resolve-lo de maneira objetiva. O confronto requer dilogo aberto entre os participantes. Proporciona solues definitivas

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

Colaborao
Aplicada

ou confronto

quando

As duas partes ganham menos o que queriam e talvez mais; Para reduzir os custos; Para criar uma base comum de poder.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Existem algumas tcnicas gerais para a soluo de conflitos:

Forar

Utilizao

do poder vencedor/vencido Requer menos tempo que outras tcnicas Tem o efeito de deixar sentimentos feridos

uma tcnica utilizada: Quando voc tem razo; numa situao de ele ou eu; diante de altos riscos.

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAES HUMANAS

1) FALE COM AS PESSOAS.

No h nada to agradvel e animado quanto uma palavra de saudao, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amveis.

2) SORRIA PARA AS PESSOAS. 3) CHAME PELO NOME.

A msica mais suave para muitos, ainda continua sendo o prprio nome.

4) SEJA AMIGO E PRESTATIVO.

Se voc quer ter um amigo, seja um amigo.

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAES HUMANAS

5) SEJA CORDIAL.

Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer, faa-o com todo o prazer.

6) INTERESSE-SE SINCERAMENTE PELOS OUTROS.

Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam tambm tm valor para voc, de forma espontnea, sem precisar se envolver diretamente.

7) SEJA GENEROSO EM ELOGIAR, CAUTELOSO EM CRITICAR.

Os lderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiana, e elevar os outros.

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAES HUMANAS

8) SAIBA CONSIDERAR OS SENTIMENTOS DOS OUTROS.

Existem trs lados em qualquer controvrsia: o seu, o do outro, e o que est certo.

9) PREOCUPE-SE COM A OPINIO DOS OUTROS.

Trs comportamentos de um verdadeiro lder: oua, aprenda e saiba elogiar.

10) PROCURE APRESENTAR UM EXCELENTE TRABALHO.

O que realmente vale nessa nossa vida aquilo que fazemos para os outros.

Concluses
O relacionamento interpessoal surge como fator chave para influenciar pessoas, conquistar seguidores e aumentar a rede de relacionamentos, que to importante e fundamental nos dias de hoje.

REFERNCIAS

ROMO, C. Empresa socialmente humanizada. Acadmica Revista Virtual de Administrao e Negcios. [S.l.: s.n.], ano 2, jul.-set. 2001. Disponvel em:<http://www.terravista.pt/enseada/5831/index.html>. Acesso em: 17 de maio. 2013. LEITO, S. P; KURTZ, R. G. M. Relacionamentos interpessoais e aprendizagem na economia de comunho: o caso Femaq. Revista de Administrao Pblica, v. 38, n. 4, p. 913-938, jul./ago. 2005.

OBRIGADA !