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Destrezas para la escucha. Respuestas de escucha, respuestas de acción.

Destrezas para la escucha. Respuestas de escucha, respuestas de acción.

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Published by Pablo
En este trabajo se presentan algunas ideas que pueden ayudar a desarrollar las habilidades de escucha efectiva y la empatía para hacer sentir a otro que en verdad lo hemos escuchado y comprendido y no solamente oido. Temas como respuestas de escucha, respuestas de acción se tratan en este artículo y desean ayudar a mejorar la comunicación interpersonal. La comunicación profunda abre y estrecha corazones y los lanza hacia horizontes inesperados, pero ¿hay alguien que esté dispuesto a escuchar de verdad?
En este trabajo se presentan algunas ideas que pueden ayudar a desarrollar las habilidades de escucha efectiva y la empatía para hacer sentir a otro que en verdad lo hemos escuchado y comprendido y no solamente oido. Temas como respuestas de escucha, respuestas de acción se tratan en este artículo y desean ayudar a mejorar la comunicación interpersonal. La comunicación profunda abre y estrecha corazones y los lanza hacia horizontes inesperados, pero ¿hay alguien que esté dispuesto a escuchar de verdad?

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Published by: Pablo on Apr 21, 2009
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La importancia de la escucha.¿Cómo aprender a escuchar?Respuestas de escucha y respuestas de acción. (resumen)
¿Quién está dispuesto a escucharnos en este mundo?¿Si no un amigo y un maestro, un hermano,Un padre, una madre,Si no una hermana, un vecino, un hijo,Si no un señor, un campesino?¿Nos escucha el consejero? La noble señora,El hombre noble, que están cerca de nosotros?¿A quién se puede decir, aquí estoy?¡Mira mi desnudez, mírame aquí las heridas,El sufrimiento secreto, la desilusión,Los temores, el dolor, el desagrado indecible,El miedo, la soledad!¡Escúchame por un día, una hora solamente,Solamente un momento para que yoNo perezca en el horror del salvaje aislamiento!¡Oh dios, no hay ninguno que me escuche!
1
Séneca.
1
Séneca (65) en Wilfried Weber (1975, Guida al coloquio psicoterapéutico.Roma: Cittá Nuova Editrice, 1979, p.72, cit. Pos. Jesús Madrid (2005: 379).
 
Con este poema de Séneca se inicia este trabajo que busca realizar unasíntesis de las diversas lecturas realizadas en torno a la escucha dentro delproceso de ayuda terapéutico. Y con el poema de Séneca puedo llegar a vibrar y experimentar el mismosentimiento que produce el no ser escuchado. Con harta frecuencia hay fuertessentimientos en el corazón que necesitan ser expresados, unas lágrimas quequieren salir, una felicidad que no puede expresarse con palabras osimplemente la necesidad de compañía que pueda estar a nuestro lado sindecir nada. Y lo expresado bellamente el poema: es triste y frustrante cuandono hay quien escuche, quien realmente esté dispuesto a escuchar, dejando delado preocupaciones, deberes, tares, pensamientos, prejuicios, consejos fáciles. Y debido a que tambn nosotros además de necesitar ser escuchadosbuscamos escuchar a aquellos que tienen alguna alegría o una pena quecontar, debemos encontrar las habilidades que nos permitan no locomprender el contenido explícito del lenguaje que sirve de poco, sinotambn captar todo lo que persona expresa con lo que dice. En pocaspalabras, hay que educarse para poder escuchar y no sólo oír.En la presente síntesis se presentarán dos de las posibilidades mediante lascuales el agente de ayuda puede responder al ayudando. Se presentarán losprincipales conceptos que serán tomados de Fernández Liria y Cormier yCormier.En un primer momento se estudiará la importancia que tiene la escucha porparte del agente de ayuda. Se utilizarán en el mismo sentido “paciente”,“cliente”, “ayudando” refiriéndose a la persona que es escuchado o que solicitauna entrevista de tipo terapéutico. De igual modo, el que guía la entrevista esllamado entrevistador, facilitador, psicoterapeuta, agente de ayuda.La actitud del entrevistador facilita o dificulta la actividad narrativa delpaciente durante la entrevista. Fernández (2002, p. 23)Resulta importante la disposición para recibir la comunicación del paciente. Laescucha se traduce en manifestaciones físicas, posturas, gestos, movimientos,miradas, expresiones faciales, tono, volumen o ritmo de la voz. Con todosestos elementos se busca que el entrevistador se concentre en el mundo designificados del paciente y así estará manifestando interés por él. (Fernández,2002: 23).A continuación presentaalgunos elementos actitudinales que ayudan ademostrar interés.
Postura física del terapeuta
, que incluye el ángulo (node frente al entrevistado), la inclinación hacia el frente, la apertura de brazos ymanos, el contacto visual, la relajación.
Actitud interna del entrevistador:
En este ámbito se busca: silenciointrapsíquico, suspensión del juicio. También es muy importante prestar atención a los siguientes elementos,puesto que proporcionan mucha información valiosa acerca del paciente.2
 
Atención a lo no explícito, discurso incompleto, contenido implícito(e
stos contenidos incluyen los significados que no están explícitamente dichosque pueden deducirse de lo que el entrevistado dice),
discurso evasivo,omisiones, discursos recurrentes, atención a la comunicación noverbal, apariencia general, auto cuidado, actitud corporal, expresiónfacial, voz, reacciones neurovegetativas, características sicas.(Fernández, 2002).RESPUESTAS DE ESCUCHA O FACILITACIÓN DE LA ACTIVIDADNARRATIVA DEL PACIENTE.
En este apartado se presentarán dos posturas que en lo general son similarespero que, sin embargo, cambian en el nombre y en la amplitud de losconceptos.En un primer momento se presenta la postura de Fernández Liria quien hablade facilitación de la actividad narrativa del paciente. Posteriormente, sepresentarán los conceptos de Cormier y Cormier quienes denominanrespuestas de escucha al mismo tipo de habilidades.Fernández Liria (2002) incluye dentro de la fase de facilitación de la actividadnarrativa del paciente la paráfrasis, el reflejo empático, la recapitulación, laspreguntas abiertas y cerradas, la clarificación y el silencio.Por su parte, Cormier y Cormier (1994) presenta como respuestas de escuchala clarificación, la paráfrasis, el reflejo y la síntesis.Veamos en primer lugar a Fernández Liria.Para Liria existen señales de escucha que buscan animar para que el hablantecontinúe expresándose. Algunos ejemplos de ello son el fijar la mirada,levantar las cejas, hacer un movimiento con las manos, inclinarse hacia el quehabla, emitir un sonido inarticulado como aja, o una palabra como “si”,“comprendo”. (Fernández, 2002: 34).Por su parte,
parafrasear
consiste en la repetición de la idea que acaba deexpresar el paciente. Al hacer la repetición se utilizan las mismas palabras quepermitan formular lo expresado con el objetivo de que transmitir al paciente laidea de que el terapeuta se interesó por lo dicho y de que la comprensión seala adecuada.La paráfrasis tiene como finalidad ayudar al paciente a centrarse en un tema oaspecto del mismo. La pafrasis se centra en los acontecimientos,comportamientos y pensamientos y no en las emociones que podemos suponerimplicadas en ellos. (Fernández 2002: 35). Con la paráfrasis se busca que elpaciente se sienta comprendido.A continuación se abordará el
reflejo empático.
Para empezar, la empatía serefiere a la capacidad de poderse poner en el lugar del otro y darse cuenta decuáles son sus sentimientos y de cómo es su experiencia de esa situación.3

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