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Software für Ihr Call
-Center
100 Gründe für den Einsatz von WINcontact 32
 
Sie betreiben eine Marketing-Abteilung, eine Telefonmarketing-Agentur, ein Call- bzw.Customer-Care-Center oder möchten etwas Derartiges
aufbauen …
 
 
Das Telefonmarketing soll ein wesentlicher Erfolgsfaktor in Ihrem Unternehmen werden …
 
 
Sie möchten am Boom des Marketing-
Dienstleistungssektors teilhaben …
 
 
Ihre Geschäftsidee beinhaltet nicht das Massengeschäft, sondern Sie möchten qualitativ
hochwertige und komplexe Marketingprojekte im Auftrag Ihrer Kunden bearbeiten …
 
 
Eventuell ist Markt-oder Meinungs
forschung ihr primäres Thema …
 
 
Sie möchten Callagenten und leitendes Call-Center-Personal ausbilden und benötigen einepraxiserprobte
Schulungssoftware …
 
 
Sie möchten für eigene Mitarbeiter oder für die Außendienstmitarbeiter Ihrer Kunden telefonisch
Besuchstermine vereinbaren …
 
 
Sie setzen voll auf moderne Telefonie- und IT-Technik und möchten jederzeit Ihr Call-Centererweitern oder dem neuesten Stand der Technik anpassen können
…
 
 
Sie möchten sowohl von Ihrem Arbeitsplatz als auch von zuhause aus das Geschehen in ihremCall-
Center überblicken und mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren …
 
Sie sind an einem Partner interessiert, der Ihnen bei Problemen telefonisch, per E-Mail oder überFernwartung bei technischen Problemen
oder bei der Projektentwicklung unterstützt …
 
 
Sie möchten mit Vorschlägen und Hinweisen selbst Einfluß auf die Weiterentwicklung Ihrer Call-
Center Lösung nehmen …
 Dann sollten Sie sich einmal mit WINcontact 32 beschäftigen. In der folgenden Liste finden Sie inungeordneter Reihenfolge 100 Gründe, warum sich auch in Ihrem Unternehmen der zukünftige
Einsatz von WINcontact 32 in der Erfolgsbilanz widerspiegeln wird …
 
WINcontact 32 ist ein Programm aus der Praxis für die Praxis
 
 
Software für Ihr Call
-Center
1.
 
WINcontact 32 besteht im wesentlichem aus zwei Programmen, dem Administration-Centerund dem Clientprogramm. Mit Letzteren arbeiten ausschließlich die Callagenten2.
 
Ausnahmslos alle Informationen aus einer Importdatei können in einen WINcontact 32
 –
Mandanten übernommen werden (Konzept der nutzerdefinierten Zusatztabellen)3.
 
Importskripte sind für gleich strukturierte Importdateien immer wieder verwendbar4.
 
Ein ausgefeiltes Dublettenmanagement verhindert auf Wunsch (soweit logisch möglich)doppelte Adreßdatensätze im Adreßbestand eines Mandanten5.
 
Importdaten können beim Import vor oder nach dem Importvorgang automatisch bearbeitetwerden (z.B. Titelcodierungen in Titel auflösen, Einspielen des Bundeslandes über die PLZ,Trennung von Straße und Hausnummer, ermitteln der Anrede über den Vornamen etc.)6.
 
Fehlimporte können problemlos rückgesetzt werden soweit die darin enthaltenen Adressennoch keinem Projekt zugewiesen sind7.
 
Eine manuelle Dublettensuche ist nach dem Import mittels des Dublettenwizards möglich8.
 
Sind in einer Importtabelle mehrere Datensätze, die sich nur in der Telefonnummer (odereinem anderen Kommunikationskanal) unterscheiden, vorhanden, dann wird dieentsprechende Adresse im Mandanten nur einmal angelegt, aber trotzdem alleTelefonnummern (bzw. andere Kommunikationskanäle) erfaßt9.
 
Jedem Adressenimport kann eine Adreßquelle zugeordnet werden. Damit kann währendeines laufenden Projekts mit WINcontact 32
 –
Mitteln die Adreßqualität dieser Adreßquelleermittelt und mit anderen Adreßquellen verglichen werden (wichtig bei Kauf- oderMietadressen)10.
 
Ein Administrator kann zu jedem Mandanten nutzerdefinierte Zusatztabellen anlegen11.
 
Zusatztabellen können auch im Fragenkatalog verwendet werden (Lesen + Schreiben)12.
 
Eigene Zusatztabellen können auch aus bestehenden Fragenkatalogen generiert werden13.
 
Die Unterstützung von Mandanten erlaubt die Trennung der Adreßbestände verschiedenerKunden, was der Datensicherheit dient14.
 
Unterstützung von Projektvorwahlen (neue gesetzliche Regelung)15.
 
Durch detaillierte Mandanten- und Projekthistorie sind Kampagnen in allen Stufen derBearbeitung für die Administration nachvollziehbar
 
 
Software für Ihr Call
-Center
16.
 
In WINcontact 32 lassen sich Kampagnen mit verkoppelten Projekten erstellen undadministrieren (z.B. Serienbriefprojekt
 –
telefonische Erstansprache
 –
Bestätigungscall)17.
 
Gesprächsleitfäden können auf beliebig vielen Seiten nützliche Informationen für denCallagenten enthalten. Unterstützt wird formatierter Text, HTML, Webseiten, PDF. In denText können adreßspezifische (und andere) Informationen aus Datenbanktabelleneingemischt werden18.
 
WINcontact 32 beinhaltet ausgefeilte Funktionen zur Adreßsegmentierung aus einemMandanten. Ergebnisse aus anderen Projekten des gleichen Mandanten können zurAdreßzuweisung an ein neues Projekt herangezogen werden19.
 
Durch das Konzept der Schwellwertskripte können (bestimmte) Mitarbeiter im Call-Centerüber das interne Messagesystem automatisch informiert werden, sobald in einer Kampagnebestimmte Projektkennzahlen erreicht sind20.
 
Ein Monitoring-System erlaubt die permanente Überwachung des Call-Centers von einemSupervisor-Arbeitsplatz aus. Was neben dem Standardmonitor noch im Monitor angezeigtwird, läßt sich über nutzerdefinierte Monitorskripte festlegen21.
 
Nutzerdefinierte Monitorskripte können z.B. im SQL-Manager mit Hilfe eines Wizardsentwickelt werden22.
 
Mit WINcontact 32 lassen sich komplexe, fehlertolerante Fragenkataloge erstellen, welcheder Datenerfassung bei einem Call dienen. Es werden Standardfragenkataloge sowieFragenkataloge mit bedingten Sprüngen unterstützt. Außerdem können aus einemFragenkatalog direkt E-Mails mit pdf-Anhang noch während des Gesprächs auf Knopfdruckverschickt werden23.
 
Für jedes Projekt lassen sich individuelle Auswertungen (in Form von Tabellen, in ihrerStruktur genau festgelegten MS Excel-Dateien (oder anderen Datenformaten) und in Formvon Reports) erstellen und nach Test zur Nutzung freigeben. Diese Auswertungen können
dann jederzeit ohne Neuerstellung auf „Knopfdruck“ abgear
beitet werden24.
 
Das Clientprogramm kann in vielfältiger Hinsicht projektabhängig konfiguriert werden (z.B. inHinsicht auf das Management von Anwahlversuchen und Wiedervorlagen)25.
 
Mit WINcontact 32 können im Call-Center In- und Outboundprojekte (mit und ohneTerminierung), Serienbriefprojekte sowie Projekte zur Adreßerfassung bearbeitet werden26.
 
Bestimmte Adreßkontingente können innerhalb eines Projektes bevorzugt (priorisiert) imCall-Center abgearbeitet werden27.
 
Nach dem Test eines Projekts mit echten Adressen (aber ohne anzurufen) kann es mit einemMausklick rückgesetzt werden
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