BPM Modulo 1 - Introduccin al BPM El Business Process Management posibilita tener un padrn de procesos corporativos y ganar puntos de productividad

y eficiencia. Las soluciones de BPM sirven todava para medir, analizar y perfeccionar la gestin del negocio y de los procesos de anlisis financiera de una empresa. Lo que es BPM? El concepto de BPM surgi en los Estados Unidos, y en 2003 comenz a ser utilizado en gran escala por organizaciones interesadas en nuevas herramientas para la implementacin y el control de sus estrategias. BPM (Business Process Management, o Gestin del Performance Corporativa) es una categora de sistemas enfocada en el acompaamiento de desempeo. El aparecimiento del BPM aconteci a partir de la ola de implementacin de los sistemas integrados de gestin (ERPs) en las grandes empresas privadas. Estn en esta categora productos como SAP, Peoplesoft y sus similares nacionales: Microsiga, Datasul etc. Los ERPs contienen una infinidad de reglas, cuya alteracin es costosa y demorada, requiriendo personal especializado de TI. Ya los BPMs extraen de los ERPs la administracin de estas reglas y posibilitan a los analistas de proceso hacer alteraciones sin modificar la programacin. El objetivo del BPM es acompaar sistemticamente como los recursos fsicos, financieros, humanos y tecnolgicos de una organizacin son alocados y convertidos en acciones operacionales en la busca por las metas organizacionales, a partir de la definicin de prioridades. El BPM permite el anlisis, definicin, ejecucin, acompaamiento y administracin de procesos, incluyendo el soporte para la interaccin entre personas y aplicaciones informatizadas diversas. Mejor que todo, l posibilita que las reglas del negocio de la organizacin, travestidas en la forma de procesos, sean creadas e informatizadas por las propias reas de gestin, sin interferencia de las reas tcnicas. La meta de estos sistemas es tener un padrn de procesos corporativos y ganar puntos en productividad y eficiencia. Las soluciones de BPM son vistas como aplicaciones cuyos principales propsitos son medir, analizar y optimizar la gestin del negocio y los procesos de anlisis financiera de la empresa. Estas soluciones pueden fornecer infraestructura para analizar y implementar los procesos de negocios, objetivando reducir el TCO (Total Cost of Ownership) y reorganizar la compaa, para optimizar el desempeo. -1-

Para usar el BPM efectivamente, las organizaciones deben dejar de enfocar exclusivamente en los datos y en la administracin de informaciones. Estructura del BPM El punto certero que el BPM ataca es justamente la automatizacin de procesos por toda la empresa, pero con total adherencia a las modificaciones de negocios que un mercado de fuerte competicin exige. No existe una combinacin nica y exacta de los procesos, metodologas e indicadores, y en muchos casos estos existen aisladamente. Una herramienta de BPM debe soportar las actividades bsicas de la gestin, que pueden ser resumidas en: Definir una estrategia para conducir el performance; Traducir la estrategia en objetivos, indicadores y metas; Acompaar el progreso en relacin a las metas; Analizar los motivos en caso de metas no alcanzadas y Seleccionar e implementar acciones correctivas. Sistemas de BPM sirven para ayudar la empresa a controlar mejor sus propios procesos, a reformarlos cuando es necesario y a realizar tareas importantes con ms eficiencia. Estos sistemas dan al usuario ms control sobre la automatizacin de procesos, lo que alivia el trabajo de la informtica. El BPM impone a la empresa un desafo muy grande, pues obliga el usuario a dos acciones que, casi siempre, a l no le gusta hacer: repensar en las tareas del da-a-da y, al menos en la fase de implementacin, trabajar lado a lado con el personal de informtica. Objetivos de la aplicacin El objetivo de esta herramienta no es re-hacer sistemas legados, pero s automatizar flujos de forma rpida y simples, sin precisar mover en el legado. Debido al carcter operacional, las soluciones hacen una puente directa con el usuario, se comportando como una herramienta de trabajo directa, y no un backoffice para el rea de TI. Otra cuestin directamente relacionada al BPM es la necesidad de reducir el longo ciclo de integracin. Las empresas ya tienen sus sistemas complejos. Este tipo de herramienta apenas extrae de estos sistemas las actividades que entran en el proceso, como una camada complementar y de supervisin de los aplicativos instalados. Despus de la identificacin, las actividades son almacenadas por un repositorio de procesos. Cuando la empresa pretende mudar o construir un nuevo proceso, el BPM va a su base y usa un modelo existente. Esto elimina la necesidad de aplicativos personalizados, reduciendo tiempo de trabajo y costos. -2-

Enfoque en Personas Las herramientas de BPM utilizan el lenguaje de los ejecutivos de negocios, y las piezas fundamentales de su engranaje son las personas; por eso, la misin de los proveedores de las herramientas de BPM es auxiliar las empresas y sus equipos en la adecuacin al nuevo perfil de gestin. Una de las posibilidades es adoptar un proceso orientado de aproximacin que no hace diferencia entre el trabajo realizado por un funcionario y las actividades realizadas por el computador. Esta amplia forma de lidiar con procesos obliga las compaas a cambiar la visin vertical y departamental de gestin por un abordaje horizontal, automatizando, integrando y optimizando procesos del negocio con clientes, asociados y funcionarios. Existe la necesidad de formar un equipo de ejecutivos aliado a la de profesionales de tecnologa, un tipo de Process Management Center (PMC), en el cual todos se dirigen para la planificacin y re-planificacin de procesos, a fin de establecer formas de cuidar de los riesgos, indicadores y mtricas de desempeo. Las soluciones de BPM permiten el acceso simplificado a las consultas, anlisis e informes corporativos porque integran bancos de datos diferentes de ERP, CRM y call centers , pero unifican las informaciones en una interface de fcil utilizacin. BPM y Workflow El BPM se origina de los sistemas de workflow que existen desde el fin de la dcada de 80. Se trata de un conjunto de softwares, donde estn incluidos los procesos utilizados para administrar el performance de la empresa (como elaboracin de estrategias, presupuestos y proyecciones), las metodologas que direccionan a algunos procesos (como el Balanced Scorecard, o gestin con base en el valor) y los indicadores usados para medir el performance, de acuerdo con los objetivos estratgicos y operacionales. Independientemente de que naci del workflow, la propuesta de BPM no pretende substituir otras soluciones de TI. La base de trabajo del antiguo workflow era la automatizacin del flujo de trabajo. El BPM debe permitir que los usuarios reciban sus tareas en cajas de entrada semejantes a las del correo electrnico y puedan recibirlas con las instrucciones correspondientes y los links para los documentos que necesitan consultar para la ejecucin de estas tareas. Elimina, as, la necesidad del usuario levantar de la mesa y buscar documentos que estn archivados en lugares desconocidos. El BPM posibilita representar grficamente todos los tipos de flujos, desvos y trmites, incluyendo lazos paralelos y separacin de documentos para que puedan fluir por canales independientes etc. -3-

El conocimiento sobre esta variedad de tipos de flujos evolucion despus de la sistematizacin y del padrn promovidos por Workflow Management Coalition (WfMC). Cada herramienta de workflow, entretanto, usaba su propia notacin grfica. Esto est mudando, y los padrones de notacin desarrollados por la Business Process Management Initiative tienden a ser adoptados por todas las herramientas de BPM, facilitando mucho la vida de los usuarios. Procesos envuelven tareas humanas y operaciones automatizadas. Los antiguos workflows no incluan las operaciones ejecutadas por sistemas aplicativos fuera de ellos. De aquel tiempo para hoy, hubo una evolucin significativa en las tecnologas de integracin de sistemas (middleware, servidores de aplicaciones, y todo lo que se comprende hoy en el concepto de EAI - Enterprise Application Integration). Alias, de cierta forma, el BPM adiciona a los antiguos workflows la tecnologa de EAI. Con eso, el BPM permite, adems de lo que los workflows hacan, la transferencia de datos para sistemas que puedan ejecutar tareas de forma automtica y captura de vuelta de los resultados, para que la transaccin contine por medio de los usuarios. Esto es especialmente importante para procesos inter-organizacionales comunes en gobierno, pues muchos servicios prestados por los rganos pblicos envuelven diversas instancias verticales y horizontales. BI x BPM Mismo que no sea una herramienta puramente estratgica, como los productos de BI (Business Intelligence), destinados a auxiliar ejecutivos en la tomada de decisin, el BPM puede explicar porque, muchas veces, estas herramientas no surten el efecto deseado. BI y BPM son productos distintos. El BPM se destina al ajuste de la operacin y de las decisiones tcticas de la empresa. Con l, se hace el alineamiento de las estrategias, con base en la comparacin con indicadores previamente relacionados a los objetivos corporativos. Ya las herramientas tradicionales de BI se destinan principalmente al acompaamiento del pasado. Ellas ofrecen informaciones que sern centralizadas en los sistemas de BPM, como la gestin de performance. Las soluciones de BPM engloban un BI ms avanzado e integrado, con metodologas y herramientas como el BSC (Balanced Scorecard). O sea, el BPM est un paso adelante en resultados y complexidad para las empresas que quieren tener un rea de TI ms fuerte dentro de la organizacin. Estas soluciones agregan a las funcionalidades del BI reglas de negocios y ciclos de administracin para todas las reas de la empresa. Ms de lo que una solucin de apoyo a la tomada de decisiones, el BPM es un conjunto de aplicaciones y procesos planificados para optimizar la ejecucin de estrategias de negocios establecidas por la empresa. -4-

Trabaja con una visin ms amplia de la corporacin, en cuanto el BI es departamental. Por incorporar informaciones en tiempo real y emitir alertas con los indicadores que estn se desviando de los lmites esperados, el BPM es pro-activo y tiene enfoque en la oportunidad. Ya el BI es reactivo y tiene como base informaciones histricas. El BPM trata de la ejecucin fsica y del control de las actividades previamente definidas en un proceso, que ciertamente generan datos e informaciones a ser analizados y consolidados con indicadores, y las herramientas de BI utilizan estos datos agregndolos a otros, dirigidos al negocio de la empresa. Las aplicaciones de BPM tienen como importante caracterstica de diferenciacin la capacidad de mirar para frente, o sea, de posibilitar previsiones y planificaciones, proporcionando un elemento de pro-actividad para las organizaciones. El BI analiza y comprende el desempeo pasado y actual, en cuanto las soluciones de BPM complementan este cuadro al dar a la empresa la capacidad para administrar su desempeo actual y futuro. Por tanto, BPM y BI son conceptos distintos que pueden se ayudar. En cuanto el enfoque del BI es la disponibilidad de la informacin para la tomada de decisin, el BPM mira en la gestin de los procesos organizacionales y en su control efectivo, permitiendo mensurar la eficiencia de la empresa. Durante la ejecucin del BPM, la informacin necesaria al BI puede ser generada. Pero en cuanto el BI direcciona, el BPM, de hecho, es quien conduce la corporacin. Gua del BPM Las empresas tienen sus procesos mapeados, estn con la documentacin en las manos, pero la mayora no sabe como ellos funcionan en la prctica. Lo que el BPM hace es tirar estas ideas de la cabeza de los usuarios y colocarlas en prctica. A seguir, el paso a paso de este proceso: 1.Encontrar un vocabulario comn entre los departamentos de TI y de negocios. Las herramientas de BPM usan el mismo lenguaje de las personas de negocios. Departamentos de TI precisan trabajar con terminologas del gnero para adoptar las herramientas correctas.

2. Despus de mapear todos los procesos de la empresa, tienen que identificar los problemas entre los medios y los departamentos. Personas de negocios precisan entender y aceptar la integracin de otros equipos en sus procesos. Cada uno tiene su papel. El de TI es integrar, definir escalabilidad y compatibilidad. Antes de todo, es preciso concordar en compartir los procesos.

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3. Comenzar a trabajar con herramientas de modelaje. Los ejecutivos precisan descubrir los diferentes procesos que estn envueltos en sus empresas. Con el BPM, los procesos operacionales se quedan completamente integrados a los sistemas analticos y viceversa, de forma que cada uno pueda cambiar informaciones con el otro en tiempo real. Entre los beneficios obtenidos con el BPM, uno muy importante es el hecho de que todos los tomadores de decisin tienen una clara visin de los indicadores crticos para el desempeo de los negocios y que los datos son reunidos y presentados de forma consistente para toda la empresa.

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BPM Modulo 2 - El Uso del BPM El Business Process Management (BPM) trae muchos beneficios a una organizacin, como la reduccin de tareas manuales, eliminacin de esfuerzos en duplicidad, reduccin del lead time, mejora de servicios al cliente, direccionamiento automtico de problemas para los gerentes, entre otras ventajas. Beneficios del BPM El BPM es una combinacin de administracin de procesos/workflow con tecnologa de integracin de aplicativos para apoyar la interaccin humana y posibilitar una amplia integracin entre sistemas. En la prctica, se trabaja con BPM teniendo como base la antigua disciplina de Organizacin y Mtodos, que se moderniz con el nombre de Revisin o Re-ingeniara de Procesos. Esta prctica identifica y soluciona embotellamientos en los procesos, y propone mejoras en los mismos. El workflow posibilita automatizar los flujos de los procesos por medio de herramientas de Tecnologa de Informacin. Las ms comnmente utilizadas son el e-mail y la intranet, pero diversas otras de workflow estn disponibles en el mercado. Herramientas de BPM ms sofisticadas consiguen unir el Mapear y el Control de los Procesos al workflow. La disciplina de integracin de aplicativos, ms comnmente llamada de EAI (Enterprise Application Integration), visa integrar los sistemas de la empresa entre s (por ejemplo, sistemas legados con sistemas desarrollados en plataforma de Internet), y viene siendo bastante utilizada por las empresas, en la busca por racionalizacin de procesos. El BPM procura englobar esta gama de softwares (desarrollados o de estante) utilizados en EAI con administracin de procesos y workflow. Entre los beneficios de la utilizacin de las tcnicas de BPM, podemos citar: Eliminacin/reduccin de tareas manuales Eliminacin de esfuerzos en duplicidad Reduccin del lead time de los procesos Mejora de servicios al cliente Seguridad de que las reglas del negocio estn siendo realmente seguidas en la prctica Direccionamiento automtico de problemas/excepciones para los gerentes/ responsables por los procesos Camino de la auditoria completa de los procesos realizados en la empresa Satisfaccin de los niveles de servicio combinados con clientes Aumento de la ventaja competitiva de la empresa Integracin de sistemas desconectados -7-

Con el uso de proyectos de BPM, pasa a existir la facilidad de comprobar ciertos beneficios, tales como: aumento de ventas, generado por clientes ms satisfechos y reduccin de costos, consecuentes de procesos ampliamente controlados. La fuerza de la integracin Una solucin de Business Process Management precisa atender a las diversas exigencias de administracin de un proceso. La primera caracterstica es la capacidad de integracin completa. Ella precisa conseguir la integracin en medio a toda la complejidad de sistemas y usuarios existentes y, en muchas veces, hasta salir de la empresa durante el proceso, viabilizando el B2B (business to business). La administracin del proceso de negocios se concentra en el modelaje y en la orquestacin del flujo de trabajo entre funciones individuales en aplicaciones diferentes, para automatizar y dinamizar procesos de negocios anteriormente independientes. Puede ser encarado como una lgica de la integracin de un flujo de trabajo por medio de las aplicaciones. En muchos casos, el BPM est inicialmente enfocado en procesos de negocios de larga duracin que pueden llevar horas, das, meses, o un tiempo todava mayor para su conclusin. Adems de procesos de negocios que se extienden por varias aplicaciones e incluyen interaccin con los usuarios. Evolucin del ERP La administracin de procesos de larga duracin exige un acompaamiento del estado del proceso en cuestin, durante toda la ejecucin. Tpicamente, las herramientas de BPM incluyen tambin modelaje de automatizacin y componentes de administracin. Los componentes de modelaje permiten a los analistas de negocios definir, visualizar y administrar procesos individuales, sin necesidad de comprender los detalles tcnicos subyacentes de como el proceso realmente es implementado. El BPM puede suplir algunas carencias de los ERPs, como la de remodelar y optimizar procesos de back office ya automatizados. l transfiere funciones para dentro del ERP, pero no permite mucha flexibilidad. La administracin del proceso de negocios posibilita a las organizaciones automatizar y dinamizar sus procesos manuales y juntar sistemas operacionales y de administracin anteriormente autnomos. El resultado es un negocio ms gil y eficiente, ms capaz de responder a las mudanzas de mercado.

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Administracin y Web Services El BPM posibilita la definicin, ejecucin, acompaamiento, anlisis y mejora de los procesos de una empresa, propiciando un significativo lucro de productividad. Este concepto tiene como principal objetivo responder a preguntas del tipo: Como acompaar la eficiencia de la ejecucin de mis procesos?, Como identificar embotellamientos?, Como garantir que los procesos estn siendo ejecutados?. Con eso, se torna posible proveer anlisis en tiempo real, adems de histricos sobre el andamiento de los procesos crticos de una empresa. La administracin con BPM es altamente facilitada. Las iniciativas de BPM tambin tienen la misin de aumentar el desempeo operacional, en cuanto se intenta ampliar el valor de los sistemas ya existentes en las empresas. Las herramientas de BPM serian base no solo para metodologas de gestin de proyectos y recursos de TI (como PMI, ITIL, ICMM, SLA, SLM), pero tambin para Web Services o la re-planificacin de la arquitectura de procesos, a partir de la distribucin de componentes en redes remotas colaborativas. La comunicacin de datos mviles de banda ancha gana destaque por cuenta de la movilidad aliada a la profundidad, siendo el camino natural de la convergencia utilitaria de medios y padrones. Existe una gran demanda por acceso a la informacin y por la realizacin de transacciones de forma rpida y eficiente. Esta demanda es generada por diversos pblicos, como funcionarios, clientes y asociados dentro de la empresa. Pero, muchas veces, las informaciones estn disponibles en sistemas legados mltiplos, lo que dificulta el acceso a ellas. Las herramientas de BPM, EAI y Web Services ayudan a crear interfaces nicas e intuitivas para facilitar el acceso, aumentando mucho la productividad y el control. El punto-clave para obtener resultado con este tipo de herramienta est en la realizacin de una planificacin detallada, en que los procesos son especificados y las reglas del negocio son definidas. En la adopcin y el acompaamiento de los procesos de negocios, es necesario adoptar algunos servicios como configuracin y implementacin de herramientas para automatizacin de procesos, integracin con sistemas corporativos y desarrollo de aplicaciones de negocios. Comprenden: Implementacin de herramientas para BPM Integracin con sistemas legados Desarrollo de aplicaciones de negocios

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Detalles de los Servicios para BPM 1. Gestin Corporativa Diagnstico Corporativo Levantamiento completo de toda la operacin de la empresa, con el uso de listas de verificacin, entrevistas ejecutivas y acompaamiento del proceso in-loco, buscando el levantamiento de los principales puntos de alerta y recomendaciones de mejora para los procesos. El anlisis envuelve los siguientes procesos: Planificacin y Organizacin de la Empresa Marketing, Ventas y Productos Produccin, Calidad y Instalaciones Logstica y Cadena de Abastecimiento Administracin Financiera Recursos Humanos Tecnologa de la Informacin Modelo de Gestin Planificacin y auxilio en la implementacin de un nuevo modelo de negocios, envolviendo la revisin de las directrices estratgicas del negocio, definicin de los procesos-clave del negocio, revisin de la estructura organizacional y definicin de los principales planos de accin para adopcin del nuevo modelo de gestin. Programas de Calidad Preparacin de la organizacin para la implementacin de las normas ISO 9000:2000 y ISO/TS 16949:2002, que estn desarrolladas con base en la visin por procesos. 2. Gestin de Procesos de Negocios La gestin de una organizacin a partir de un abordaje por procesos considera el anlisis de estos procesos tanto para nivel gerencial (tambin llamados procesosclave de negocios) cuanto para el nivel operacional de la empresa. De esta forma, es posible tener una visin integrada de toda la gestin, determinando las actividades, los responsables y indicadores de desempeo para todos los procesos de negocios. Gestin de Procesos Gerenciales/Procesos-Clave con base en las directrices estratgicas y en el modelo de gestin corporativa definidos para el negocio, se mapea y analiza todos los procesos-clave de la organizacin. Son identificadas sus entradas y salidas, la relacin cliente-proveedor dentro de la cadena de valor del negocio, el flujo de actividades dentro de cada proceso y los indicadores de desempeo relacionados al acompaamiento de los resultados y al desempeo de cada uno, en un painel de bordo gerencial. Todo el proyecto es conducido de forma a preparar la organizacin para la mudanza en la gestin del negocio que ser implementada y de forma totalmente integrada con el equipo de lderes de la organizacin, procurando capacitarlos y prepararlos para el nuevo papel de liderazgo que tendrn de asumir. - 10 -

Gestin de Procesos Operacionales Toda la operacin de una empresa puede ser resumida como un conjunto de flujos de actividades que ocurren tanto dentro de un proceso-clave cuanto por medio de varios procesos-clave. La metodologa identifica, para cada proceso operacional en anlisis, los principales puntos de mejora, sean ellos re-trabajos, embotellamientos, necesidades de automatizacin de procesos, definicin de responsabilidades, entre otros. 3. Automatizacin de Procesos de Negocios La tecnologa es una poderosa aliada para la efectiva implementacin de la gestin de procesos de negocios. Las metodologas de BPM fornecen los servicios y las herramientas necesarias a la automatizacin de estos procesos. Actuacin estratgica Dentro de una empresa, son varias las soluciones y aplicaciones para la utilizacin de datos corporativos, anlisis departamentales y estrategias organizacionales. Pero, estos procesos acostumbran crear una infinidad de datos tan dispersos que acaban dificultando el acceso a las informaciones realmente relevantes. Las herramientas de BI fueron las primeras a surgir para organizar estos datos dispersos y extraer informaciones tiles de ellos. Las soluciones de BPM representan una evolucin de estas herramientas. El BPM finalmente torna posible la integracin de datos de mltiples fuentes. l proporciona una visin comn para toda la organizacin y posibilita un proceso de administracin financiera y de desempeo que alinee metas individuales con los objetivos corporativos. Adems de eso, las soluciones de BPM dan a las empresas el poder de anticipar resultados y tomar decisiones antes del surgimiento de problemas, permitiendo a la corporacin mudar de una postura bsicamente reactiva para una realidad pro-activa. La implementacin de la plataforma completa de BPM permite que las organizaciones obtengan resultados lucrativos, aumentando la eficiencia operacional, y abren oportunidades de crecimiento. Estas aplicaciones representan un conjunto de soluciones amplias para todo el proceso de definicin de estrategias, modelaje de negocios, planificacin, acompaamiento de performance, informes y anlisis. Los negocios exigen mudanzas que ni siempre los parques tecnolgicos existentes consiguen entregar. Las soluciones de BPM fueron creadas para rellenar la laguna entre lo que la empresa quiere y lo que el parque tecnolgico existente ofrece. Adems de eso, el BPM tiene la flexibilidad de reglas, permitiendo su adopcin, por parte de las ms diferentes industrias y tipos de compaas.

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BPM Modulo 3 - Funcionamiento El funcionamiento del BPM depende de la preparacin del proceso de implementacin. Esto se inicia con la definicin de las necesidades de una organizacin. Y para que todo corra dentro de lo esperado, es preciso preparar las personas para esta mudanza. Enfoque en procesos Podemos llamar el Business Process Management (BPM) de filosofa de gestin soportada por plataformas tecnolgicas, porque funciona exclusivamente apoyado en otros procesos de modo a integrarlos y representarlos hasta la entrega final del resultado al cliente. El trabajo del BPM considera procesos, o sea, todas las unidades de trabajo juntamente con los caminos trazados por ellas, apoyados en las reglas en vigor. Siendo as, el BPM est en el centro de las competencias, organizacin, reglas y procesos, y permite una visin amplia sobre toda esta estructura. La plataforma tecnolgica abriga todos los procesos, subprocesos y los respectivos flujos de informacin. Es importante decir que los procesos no son obligatoriamente automatizados, porque en determinadas situaciones es necesario incluir informaciones externas que pueden nortear la operacin de modo diferente. Pero, eso solo acontece cuando el responsable por el acompaamiento del proceso interviene, pudiendo corregir el camino, la secuencia del subproceso y la relacin con los otros interlocutores. El proceso puede ser manipulado apenas por quien tiene autorizacin para hacerlo y es posible crear restricciones por perfil de acceso. En este sentido, el BPM est siendo muy implementado en ambientes que precisan de definiciones rigorosas, concretas, en un corto espacio de tiempo y con acceso de procesos que debe ser controlado. Los componentes de la arquitectura de la plataforma BPM son todos interdependientes. Existe la herramienta de planificacin y interfaces que llevan las informaciones que llegaron a la camada de integracin. Esta camada es compuesta por la suma de la automatizacin de procesos, con el workflow y las reglas de la organizacin. Abajo, est la transformacin de datos y los servicios de conectividad. Entender el funcionamiento de los procesos de gestin colabora para la visin de los clientes de que los sistemas de informacin son necesarios. El BPM todava es nuevo, pero ya es visto como vital. Para que eso se establezca y para que el funcionamiento sea efectivo, algunos factores son determinantes durante su implementacin. - 12 -

En primer lugar, est el empeo de la administracin, que debe estar consciente de la necesidad de la organizacin, esto porque dentro de la escala jerrquica este tipo de decisin es mucho ms aceptada cuando es tomada por la parte ms alta de la pirmide, adems del hecho de que ser por medio de este empeo que el restante de los funcionarios tambin se empear en la utilizacin de los procesos. Implementacin Despus de tomar la decisin, comienza la preparacin del proceso de implementacin. Es cuando son claramente definidas las necesidades de la organizacin, que ni siempre consigue discernir que tipo de estructura se adapta a sus procesos. Adems de eso, hay tambin la cuestin de la preparacin de las personas para la mudanza, pues muchas de ellas negligencia el nuevo y no concuerdan en abandonar el papel. En este caso, vale dejar claro que sern obtenidos beneficios, envolviendo tanto los menores costos cuanto la mejora de los procesos. Un tercero punto que debe ser considerado es la eleccin del proveedor, que, en conjunto con los tomadores de decisin, tiene el papel de definir los sistemas necesarios y la estrategia de implementacin ms adecuada. Hay un punto en relacin a la implementacin que todava divide el mercado en opiniones diferentes y que puede reflejar en el funcionamiento de los sistemas. Lo que se discute es el hecho de como debe ser conducido el proceso de transicin para sistemas de BPM. Algunos dicen que la implementacin debe ser realizada por fases, comenzando por departamentos especficos para que las personas puedan tomar conocimiento, poco a poco, de como funcionan los programas. Otros defienden el contrario, para extender los beneficios para toda la organizacin de una sola vez. Pero, es siempre necesario que exista un trabajo de adaptacin, pues sin una anlisis previa, los sistemas pueden no funcionar; al final, cada negocio requiere una adaptacin diferente. La solucin precisa ser de fcil utilizacin, por se tratar de un producto de front-end, accesible al trabajador individual. Adems de eso, es preciso que exista una integracin cada vez mayor con las aplicaciones ya existentes. Adems de eso todo, el BPM precisa aumentar el valor de lo que ya existe, y de esa forma la organizacin podr medir si est o no siguiendo los requisitos de implementacin y funcionamiento. No se puede pedir que las empresas hagan inversiones todava mayores, pues es el BPM que debe se interconectar con la infraestructura existente.

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Un reflejo de la arquitectura abierta El Business Process Management adviene de los antiguos sistemas de workflow que existen desde los aos 80. Workflow, como el propio nombre dice, es el flujo de trabajo. l es responsable por el transporte de tareas en una cadena secuencial de ejecutores. Pero, estos sistemas de workflow tenan la deficiencia de ser sistemas propietarios y, por esta razn, casi no haba comunicacin con los otros sistemas de la organizacin. Con la aparicin de la arquitectura abierta, fue posible la evolucin para este nuevo concepto. El workflow se torn entonces un componente del BPM. Una de sus funciones es separar la lgica de las llamadas reglas de negocios y tener como padrn el concepto de pensar sobre estas mudanzas. Tener la lgica separada hace con que sea ms fcil para el responsable por la TI alterar la aplicacin para adecuar sus negocios y sus reglas de negocios. Las tareas pueden ser ejecutadas por uno o ms sistemas de computador y por diversas personas. Adems de eso, el workflow define el orden de ejecucin, las condiciones de las tareas y lo que estas son capaces de representar junto al flujo de informaciones. La base del antiguo workflow era la automatizacin del flujo de trabajo, pero el BPM agrega ms valor y permite que las personas reciban los comandos en una especie de caja de entrada, con las instrucciones correspondientes y los links que encaminan para los documentos que precisarn consultar para completar el comando enviado. De acuerdo con la propuesta de Georgakopoulos (1995), la clasificacin de workflow puede ser realizada de la siguiente forma: Workflows ad hoc: son responsables por la descripcin de los procesos simples, creando un esquema para a coordinacin y cooperacin de tareas, en que no hay un padrn fijo para el flujo de informaciones entre las personas participantes. Como ejemplo, tenemos los procesos de oficina, documentacin de productos y propuestas de ventas. Workflows administrativos: envuelven actividades francamente estructuradas, repetitivas, previsibles y con reglas simples de coordinacin de tareas. Un ejemplo es el procesamiento de rdenes de compras y autorizacin de vacaciones y viajes. Workflows de produccin: envuelven actividades altamente estructuradas que describen procesos de informacin complejos. Normalmente, su ejecucin exige un alto nivel de transacciones que tienen acceso a mltiples sistemas de informacin. Los procesamientos de requisicin de seguros, de facturas bancarias y de tarjetas de crdito son algunos ejemplos. En este contexto, el concepto de administracin funciona tambin como una herramienta grfica que permite la visualizacin de todos los flujos, desvos y trmites, lo que incluye tambin, lazos paralelos, junciones de documentos, separacin de documentos etc.

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Esta cuestin de la interface grfica es un avanzo muy significativo, ya que los antiguos sistemas de workflow tenan esta visualizacin separadamente, alocada en cada herramienta. BPM en el mundo de los portales Los portales se caracterizan por garantir el acceso a los procesos, sea de una organizacin gubernamental o privada. Estos procesos pueden ser tanto intraorganizacionales, cuanto inter-organizacionales. Para lidiar con este segundo caso, es preciso que todos los sistemas de las organizaciones participantes estn integrados y, en este caso, el BPM es fundamental. Es el inicio de una etapa en que el ambiente virtual predominar sobre el fsico. Lo que los funcionarios acostumbraban encontrar en el archivo de la oficina podrn tener acceso en el portal, sin precisar salir de sus mesas. Pero, para que esta tendencia pueda se concretizar es preciso que hasta mismo los procesos triviales estn inseridos en el portal, o sea, desde el control de entrada y salida de los funcionarios hasta el control de estoques, por ejemplo. Sin el uso del BPM, la migracin para este concepto virtual seria inviable, pues los costos de modelaje y programacin seran mucho mayores. Existe un camino muy interesante que es posible trillar con el BPM y que va mucho ms all de lo que podamos hacer hasta entonces. Es posible hacer una transferencia de datos para sistemas que puedan ejecutar tareas de forma automtica y despus recibir la respuesta, de modo a continuar la transaccin con las personas. La ola de los ERPs, que tuvo inicio en el final de la dcada de 90, trajo tambin las infinitas reglas de difcil alteracin, que demandan profesionales especializados y consecuentemente ms tiempo y costos. Con el nuevo concepto, es posible extraer la administracin de estas reglas del ERP y permitir a los analistas hacer alteraciones sin mudar la programacin. Web Services en el BPM El BPM puede tambin ser visto como base para los Web Services, o la replanificacin de la arquitectura de procesos por medio de la distribucin de componentes en redes remotas colaborativas y para metodologas de gestin de proyectos y recursos de TI. La juncin del BPM con Web Services y XML est transformando la forma como las compaas encaran y ejecutan el flujo de trabajo. El XML aplica estructura a las informaciones, dejndolas libres de cualquier dependencia del software. Ya los Web Services son responsables por la estructura bsica para la generacin de mensajes, aplicativo a aplicativo, y llamadas sobre una rede irrestricta. - 15 -

Las herramientas de BPM tienen el papel de fornecer la infraestructura de soporte adicional para atar estas capacidades de modo a crear, implementar y ejecutar todo lo que fuera colectado en la gestin del flujo de trabajo, integracin de aplicativos empresariales y de asociados comerciales. Las herramientas de BPM que utilizan Web Services y XML traen una nueva tendencia que facilita la proliferacin en larga escala de procesos comerciales automatizados y distribuidos. Por este motivo, hubo tambin un aumento de las funciones de design y desarrollo de camada de programa para la camada de informacin (documento) y de transporte (mensajes). El proceso de flujo de trabajo, escenarios de integracin o interacciones de asociados funcionan enviando mensajes que son transformadas de acuerdo con el contenido de la mensaje, con los requisitos de su padrn y con las reglas comerciales. Transparencia y Modularidad Dos otras caractersticas definen muy bien la cuestin del BPM: Transparencia y Modularidad. Tal vez, estos sean los puntos de mayor importancia en un escenario donde los procesos precisan ser auditables y siempre consultados. Documentos y mensajes son expuestos, auto-descriptivos y extensivos, y funcionan paralelamente a definiciones del punto de terminal de comunicacin, las cuales tambin tienen el mismo nivel de facilidad para el usuario. Adems de las reglas comerciales, mapas de transformacin y instrucciones para ejecucin de procesos, los cuales cambian y actan sobre las mensajes y los documentos. Otra ventaja es que un componente de proceso puede ser acoplado a cualquier otro para que las mudanzas puedan ser efectuadas en uno de ellos o separadamente. Los componentes son independientes. El funcionamiento del BPM es una evolucin de otros conceptos que ya estn inseridos en el mercado. El BI, el workflow, el ERP, el CRM son modelos que complementan el actual concepto de BPM. Todos ellos trabajan con objetivos muy prximos, pero lo que difiere uno del otro son los procesos y la forma con que cada uno de ellos lidia con las reglas de negocios y con las actuales adaptaciones. El BPM vino para agregar valor a todo este legado ya existente, de modo a tornarlo ms eficiente e integrado.

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BPM Modulo 4 - Mercado El interese por BPM est principalmente en clientes de las reas de telecomunicaciones, bancos y grandes corporaciones. La principal razn de la implantacin de BPM va ms all del control financiero. Un aspecto importante es la necesidad de apoyar informaciones en una plataforma que permita transparencia y control. Cual es el escenario? El mercado adquiri una visin sobre el BPM que coloca las aplicaciones como herramientas que tienen el objetivo de medir, analizar y optimizar la gestin de negocios y los procesos de anlisis financiera de las empresas. Brasil pasa por una fase de introduccin del concepto, pero las proyecciones son positivas. Se sabe que este mercado est en franco crecimiento. Estimativas realizadas por una pesquisa de IDC indican que las inversiones en herramientas de BI y BPM sern arriba de la media. Las tendencias muestran que implementaciones de plataformas de BPM integradas con las ya tradicionales herramientas de BI y datawarehouse (almacenamiento de datos) estn en el auge dentro de las grandes empresas. En Brasil, de acuerdo con la pesquisa, el interese est en las grandes empresas y viene al encuentro de las necesidades de los gestores de las reas de TI y negocios, como de ventas, finanzas y de alta administracin. Este nuevo camino es reflejo de la necesidad de mejorar la calidad de las inversiones, despus del alineamiento de las decisiones operacionales con los objetivos estratgicos de las empresas. Adems de eso, se trata de un esfuerzo para hacer la gestin del aumento de la facturacin de las organizaciones, alocando los productos para las reas de Ventas y Marketing, y para ganar ms conocimiento del perfil del cliente, de modo a tornar las informaciones estratgicas. IDC entrevist ms de 780 empresas, de diversos segmentos, y los resultados apuntaron BI y BPM como prioridades de inversiones. El interese por BPM est principalmente en clientes de las reas de telecomunicaciones, bancos y grandes corporaciones. En las medianas empresas, el nfasis est en BI. En las grandes, BI y BPM estn siendo implementados simultneamente y eso incluye no solo productos de Balance Scorecard, como tambin herramientas de Consolidacin de las Finanzas. De cualquier forma, la principal razn de todo este movimiento de mercado est ms all del control financiero sobre el desempeo de la empresa y de la colecta y organizacin de las informaciones.

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Un aspecto muy importante est en la necesidad de apoyar las informaciones en una plataforma que permita transparencia y control y que se insiera en la lista de normas como Sarbanes-Oxley y Basilia II, por ejemplo. La tendencia es que las herramientas de BI y los productos de Data Warehouse sean integrados a las nuevas soluciones de BPM. Paralelamente, los informes generados que desarrollan sus propias herramientas de BI sern integrados para agregar valor en las operaciones. Ejemplos de Soluciones Hasta que la fase de adaptacin pase y los clientes entiendan la real necesidad de las herramientas de anlisis, los proveedores estn presentando novedades en soluciones de BPM. Ya hay en el mercado, por ejemplo, una herramienta que posibilita el control de los procesos que mantienen los servicios de las operadoras telefnicas. Esta solucin utiliza el workflow para dirigir el recibimiento automtico de rdenes de servicios y el encaminamiento de las rutinas. Es posible tambin, con determinadas soluciones, acompaar la aplicacin, ejecucin y el desarrollo de los flujos crticos de informacin. Estas herramientas estn en constante modernizacin y pueden integrar de forma ms eficaz los procesos por utilizaren arquitectura abierta, lo que fue un paso muy importante para la aparicin del BPM y su evolucin. Generalmente, las compaas optan por utilizar las herramientas para aumentar la satisfaccin del cliente, al mismo tiempo en que agilizan los procesos de retirada y la comercializacin de los productos. El mercado est observando en cuanto las soluciones de BPM pueden ayudar en el da-a-da, pues la implementacin acaba siendo una forma de las compaas adquirieren ventajas competitivas, ya que la reduccin de los costos es repasada para los clientes y torna el negocio, sea l cual fuera, mucho ms atrayente. Sectores ms interesados La cantidad de datos, y su alto valor, puede ser un punto que influencie la tomada de decisin por soluciones analticas y BPM. Ambientes con estas caractersticas demandan un rea tecnolgica eficiente. Ejemplos de este tipo de necesidad pueden ser vistos en industrias de manufactura, de tecnologa y en el sector financiero. En estos casos, el BPM es la alternativa que se destaca en lo que se refiere a los resultados y a la forma de lidiar con la complejidad de los ambientes. Para el suceso en el funcionamiento de estos ambientes, es preciso enfocar no apenas en datos y administracin de informaciones, pero tambin en adoptar una forma de igualar el trabajo realizado por el funcionario y por el computador, por medio de la creacin de un proceso orientado de aproximacin.

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En un futuro prximo, no ms habr tecnologa sin integracin y empresas con datos importantes que no tengan sistemas de BPM y softwares analticos, pues el control de los procesos se torna necesario y esencial en el mercado competitivo actual. Futuro El mercado de BPM crece anualmente 20%. La expectativa, de acuerdo con IDC, es que las ventas lleguen a 3 millones de dlares hasta 2009. Inicialmente, la primera mirada para BPM estaba enfocada principalmente en la automatizacin y en la integracin, pero la tendencia es que l se descoloque principalmente para el cumplimiento de las normas, para la agilizacin de los negocios y de las aplicaciones y para la optimizacin. La explicacin para todo este movimiento es que las compaas estn siendo dirigidas por las reglas de Sarbanes-Oxley y Basilia II, a recorrer al BPM para adoptar polticas y procedimientos que son de extrema importancia para el buen resultado de las empresas. El procedimiento seguido por el BPM es indicado para obtener respuestas rpidas, al mismo tiempo en que existe la posibilidad de modificar los requisitos del negocio, comenzando por el cumplimiento de las normas. La ventaja est en la flexibilidad del sistema, delante de las mudanzas que precisan ser realizadas constantemente. Escoja el mejor sistema En el futuro, as como acontece en los pases que adoptaron el concepto de BPM, el mercado brasilero tendr muchas ofertas de soluciones dirigidas para esta tendencia y las empresas tendrn de saber priorizar y avaluar cual es la mejor solucin para cada caso y cual de estas soluciones es ms adecuada y puede ser integrada de forma eficaz al BPM. Esto solo puede ser realizado despus de una evaluacin detallada de los productos y de una discusin con los proveedores sobre la demanda de cada organizacin. Es preciso establecer algunos puntos para identificar si los productos que sern adquiridos pueden ser realmente integrados en una arquitectura de BPM. Adems de eso, es preciso escoger algunos productos para ser comparados antes de tomar la decisin. Despus de realizada la eleccin de los productos a ser comparados, es preciso considerar dos puntos muy importantes. El primero es el que podemos llamar de capacidad. Se trata de percibir si el producto es compatible a los requerimientos del BPM de la empresa. El segundo punto engloba la totalidad de la solucin, o sea, la percepcin de lo cuanto el producto es completo para se adecuar a las necesidades de lo cotidiano y del futuro del BPM, que, como ya vimos, demanda flexibilidad para eventuales mudanzas. - 19 -

Midiendo la capacidad de los productos Es importante considerar diversas caractersticas antes de aceitar las ofertas del mercado tanto en lo que se refiere al BPM cuanto a las soluciones que lo integran. Se trata del segundo paso delante de la eleccin de las soluciones y de la decisin por la integracin: Todo proceso de negocios es asociado a muchas reglas que administran las ejecuciones. El nmero y la complejidad de estas reglas aumentan con el tamao de la organizacin. Los sistemas de BPM precisan tener la habilidad de encajar la lgica del negocio en la definicin de los procesos que determinan la rutina, con base en las condiciones actuales, sin que exista necesidad de una programacin anterior. La capacidad de verificar la demanda de trabajo, reutilizar informaciones y ejecutar tareas de departamentos diferentes, al mismo tiempo (todava que sean iguales), es un punto de extrema importancia para reducir el tiempo de trabajo. Una solucin de BPM robusta debe proveer un mtodo dinmico de certificacin y una ligacin con el Web Service, entre otros mtodos. Es preciso considerar la habilidad de encaminar tareas para las filas de funciones y permitir el acceso a determinados grupos. El sistema precisa ser susceptible a mudanzas en el medio del camino. La interface precisa ser de fcil manejo y entendimiento. Una arquitectura de BPM envuelve un gran nmero de personas. Para alcanzar estas personas y proveer conectividad, es importante que la solucin fornezca una interface con base en Web. La solucin precisa ser capaz de extraer informaciones de otras aplicaciones y crear tareas. Es preciso que exista una lista de tareas de todos los participantes. La habilidad para documentar un proceso de negocios es muy importante y es, ciertamente, una exigencia-clave para a calidad de la tecnologa. Un sistema precisa obligatoriamente ser compuesto de seguridad y autenticacin, ya que carga consigo un gran volumen de informaciones de usuarios diferentes. Cuando uno de esos usuarios se conecta, el sistema precisa estar apto a confirmar a su identidad para que no exista ningn error de acceso. Es interesante que exista la posibilidad de comunicacin entre los participantes y que sea posible consultar otros usuarios sobre determinadas tareas. Calidad de los productos Adems de los puntos que miden la capacidad, las organizaciones deben evaluar la totalidad del producto de BPM y los componentes que el software ofrece: Una de las caractersticas necesarias del software moderno de BPM es la habilidad de mostrar grficamente los mapas de workflow para los procesos de negocios. En muchos casos, procesos de negocios son designados y desarrollados por mltiples personas y deben estar en un sistema que soporte design y esfuerzo de desarrollo conjunto.

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Es importante considerar que el proceso de negocios lidia con individuos, sus funciones en el trabajo y los grupos a los cuales ellos pertenecen. La habilidad de estar a par de la estructura organizacional del negocio es un requisito esencial. El software de BPM debe proveer algn mtodo que englobe el mapa organizacional de la compaa. Procesos de negocios generalmente envuelven personas con diferentes habilidades y responsabilidades. Muchas veces, participar del proceso es parte del trabajo, pero no es el trabajo todo. Por eso, la interface de estas personas con el sistema de BPM debe ser de fcil utilizacin y se encajar en la rutina sin perjudicar el trabajo. Una solucin de BPM completa va proveer mltiples interfaces con los clientes, incluyendo soporte por aplicaciones como un e-mail comn, portales y wireless. La administracin de un mdulo es un importante componente del software de BPM porque fornece capacidad, como procesos de instalacin, control de la versin y administracin total de los procesos de negocios. La mejor forma de reducir el tiempo de las tareas es mantener las personas fuera de ellas. Esto puede ser realizado cuando los sistemas automatizados en la corporacin son usados para realizar las tareas. Lo que no apenas reduce el tiempo de las tareas, como tambin los errores. Para tornar este proceso ms fcil, soluciones de BPM deben ser compatibles con Web Services. Es importante almacenar la informacin de los negocios en el banco de datos. En este caso, la conexin al banco de datos es esencial para el buen funcionamiento del BPM. Adems de eso, por el hecho de BPM envolver un gran nmero de personas, esta conexin precisa ser establecida en el servidor del usuario, donde es mucho ms rpido, fcil y centralizado y donde las actividades son integradas. Un sistema de BPM debe tener escalabilidad para habilitar un grande nmero de usuarios y para envolver un gran nmero de transacciones a ser procesadas. Esto implica que el servidor tambin tenga escalabilidad. En la arquitectura del servidor moderno, el mejor mtodo de realizar esto es por medio de clusters. El mercado de BPM sufrir transformaciones al largo de los aos, adquiriendo nuevas tecnologas y modernizando la arquitectura en un escenario donde hay siempre nuevos esfuerzos de administracin.

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BPM Modulo 5 - Desafos y estrategias Implantar el BPM envuelve soluciones tecnolgicas y mudanzas en la perspectiva gerencial. Por eso, si no fuera muy bien entendida por la organizacin, puede trabar ya en la fase de planificacin. Es fundamental trabajar en comn acuerdo, para evitar conflictos y enfocar en las estrategias del BPM. En la prctica Cualquier iniciativa que tenga como meta primordial rever procesos corporativos es traumtica. Todava ms si el objetivo fuera revolucionar su modo de actuacin. Independientemente de cual es la vertical en que la empresa acta. En las reas de finanzas, telecomunicaciones o gubernamental, los procesos de negocios son siempre un punto delicado. Mismo con las promesas de revolucin en la actuacin, con consecuente reduccin de costos y corte en los gastos, el primer entrabe para la consolidacin de una solucin en BPM est en concienciacin. Como envuelve soluciones tecnolgicas y mudanzas en la perspectiva gerencial, el BPM traba ya en la fase de planificacin. Conflictos latentes entre departamentos y profesionales, bien como objetivos centralizadores y egostas pueden tener en el BPM la plvora de que necesitaban para explotar en la compaa. Por eso, para evitar conflictos, ensean los especialistas, el comportamiento es enfocar la estrategia del BPM en la mentalidad de la corporacin. Una vez que los procesos estn presentes en innumeras reas y componen el tripe fundamental para actuacin de cualquier empresa, sumado con personas y tecnologa, el impacto puede ser mejor calculado y distribuido. Entretanto, es necesaria mucha cautela y planificacin para no transformar lo que seria una revolucin positiva en una pesadilla corporativa. Pensar detalladamente en los sistemas de workflow, factor esencial en BPM, es un paso que auxilia en la implementacin del concepto. Mismo que ni los especialistas entren en acuerdo con la definicin del BPM, la implementacin est siempre vinculada a resultados prcticos. El Centro Americano de Productividad y Calidad (APQC, de la sigla en ingles), para citar un ejemplo, reconoce el BPM como una forma de gestin que gobierna los sistemas de workflow dentro de una organizacin. En vez de enfocar apenas en un determinado departamento, es importante fundamentar en el negocio de la organizacin, independiente y participando en las diversas unidades de negocios, orquestando los procesos en esta direccin. Para tanto, antes de todo, el concepto exige un lazo fuerte de unin en la empresa para poder pasar para los prximos pasos. - 22 -

Pautado en la tecnologa Lo que torna la implementacin del BPM todava ms delicada y compleja es el hecho que, adems de causar una revolucin en la forma de administrar los negocios y en las relaciones internas, todava es necesaria la implementacin de herramientas tecnolgicas avanzadsimas, soluciones que acompaen y sean el brazo virtual de esta revolucin en la gestin. Consultoras, empresas enfocadas en hardware, creadoras de aplicativos, desenvolvedoras de soluciones, integradoras, especialistas en BI, en fin, las ofertas son innumeras. Como el cliente puede se defender de tantas opciones y escoger la mejor forma para su actuacin? La respuesta ms sensata es, primeramente, entender sus objetivos de negocios, y, despus, definir en que medida la implementacin del BPM puede auxiliar en la planificacin estratgica, bien como en la reduccin de los costos y en la optimizacin de la actuacin. Pensando en una implementacin paso a paso, el BPM precisa priorizar las rutinas de automatizacin. Adems de cuidar de su implementacin, es preciso tener herramientas de acompaamiento, tanto para confirmar la exactitud de estas rutinas cuanto para no generar embotellamientos en el desempeo. Otro punto ntimamente relacionado con el BPM es la administracin centralizada, un gran desafo para los actuales ambientes de TI de cualquier empresa, as como la re-ingeniara de procesos. De cualquier forma, por ms que los conceptos y los abordajes sean diferentes, una idea es fundamental: ningn proveedor tiene capacidad de fornecer soluciones en todo el enfoque del concepto de BPM. Esto genera ms un punto de conflicto. Adems de unificar las diversas soluciones tecnolgicas distribuidas en los diversos puntos de la cadena, del ERP al CRM, pasando por el BI y Utility Computing, es necesario un entendimiento especfico entre las soluciones que se proponen a actuar en el BPM, cada una en su especialidad, para alcanzar un resultado satisfactorio en la compaa y que compense toda la inversin y el esfuerzo. Ms de lo que tecnologas Un concepto semejante al BPM, que tiene sido apuntado como un requisito previo a su implementacin, es la arquitectura orientada a procesos. En otras palabras, la organizacin precisa definir detalladamente sus procesos, teniendo en mente sus requisitos de desempeo y consiguiendo identificar exactamente cuales actividades son necesarias o precisan ser evitadas en alineamiento a los objetivos estratgicos. Mismo que sea como cambiar el motor del avin con l en pleno vuelo, esta es la fase ms fcil de la implementacin.

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El desafo siguiente es, en busca de los beneficios alardeados por los analistas, quebrar literalmente las barreras entre y dentro de los departamentos para determinar, de forma final, quien es responsable por los procesos, de la primera a la ltima actividad, por medio de las innumeras divisiones de la organizacin. El BPM toca en un punto-clave que es una directriz a ser seguida en todas las organizaciones: garantir que toda y cualquier actividad soporte los objetivos estratgicos en su totalidad. Alcanzar esta realidad ideal, como no poda dejar de ser, es un desafo enorme y interminable. Para tanto, es necesario que todos los anlisis y proyectos tengan una perspectiva de proceso. Para el BPM, la nica forma de generar resultados interesantes es por intermedio de los procesos, siendo la forma ms primaria de una estructuracin importante para la segmentacin. Los gestores lderes precisan de un modelo empresarial y de un sistema que permita no solo entender la complejidad de los procesos, pero tambin comprender de qu forma ellos agregan valor para los clientes, adems de definir de qu forma aumentan los diferenciales competitivos de la compaa. Esto puede ser realizado enfrentando el desafo de aumentar la productividad usando menos recursos o entrando en la arena global de los negocios. Por ser un concepto reciente en este abordaje actual, que envuelve gestin y soluciones tecnolgicas, el BPM es mira de estudios y anlisis para definir los desafos y entender como las prioridades y las decisiones son definidas para la institucin del concepto. Est siendo planificado por algunas instituciones un estudio para examinar la prctica del concepto, buscando determinar, en lneas generales, las mejores prcticas para el BPM. La idea es analizar ejemplos de la realidad, para replicar las estrategias, tcnicas y herramientas utilizadas por las instituciones que obtuvieron ms suceso en la implementacin del BPM. As, con el enfoque en las mudanzas necesarias, tanto a nivel de la organizacin cuanto en lo cultural, es posible alcanzar una transicin efectiva para una empresa orientada a procesos. De ojo en el retorno Un factor que complica para el BPM es el hecho de tener una obligacin inmediata de generar retorno. Sea en el primer impacto con aumento de productividad y reduccin de costos, sea en la estructura ms consolidada que posibilita definicin ms inmediata del Retorno de las Inversiones (ROI, de la sigla en ingles). En general, esta definicin es polmica y compleja para asuntos restrictos a la tecnologa. La definicin tambin est relacionada a mudanzas en la forma de administrar el negocio, lo que torna el escenario todava ms complejo.

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En una estructura de negocios consolidada en procesos, y no apenas en reas aisladas, la medicin puede ser facilitada. En el final de las cuentas, el ROI para el BPM solo existe cuando los procesos de negocios estn fortalecidos y optimizados, cuando la compaa est pronta para se analizar en el nivel mximo de detalles posible, escapando del clculo inmediato que considera los aportes apenas como el alto costo de hacer negocios. El BPM todava es visto por diversos sectores empresariales como ms una onda tecnolgica de entre tantas otras. Su capacidad de optimizar la actuacin de la empresa, bien como la posibilidad de un clculo con mayores aciertos del ROI, debe mudar este pensamiento. El abordaje holstico y la necesidad de hacer proyecciones en medio y largo plazo hacen el concepto despertar miedo en los empresarios, pero su retorno motiva las experiencias. Al sabor de las reglamentaciones Ms de lo que el miedo del prejuicio o la voluntad de estar a frente de su tiempo, lo que tiene motivado las empresas a adoptar nuevas tecnologas y formas de administracin diferenciadas son las reglamentaciones. Sarbanes-Oxley, Basilia II, HIPAA y USA Patriot Act, solo para citar algunas, se tienen multiplicado en los ms diferenciados sectores, teniendo una lnea-maestra entre ellos: la busca por mayor transparencia en la actuacin del mercado. As como la implementacin de un BPM no es alcanzada en su plenitud si apoyada en apenas un nico proveedor, atender a las reglamentaciones tambin exige una actuacin con abordaje holstico envolviendo diversos fabricantes, todo para escapar de las restricciones y de las pesadas multas que atormentan el mercado. De cualquier forma, buena parte de los componentes necesarios ya est disponible y, con un proyecto de BPM consolidado, atender a las demandas de las reglamentaciones ser bien menos desesperador. Especficamente para Sarbanes-Oxley, una parte de las respuestas a las exigencias est, en lneas generales, en una combinacin de un BPM con polticas de Seguridad de la Informacin y el Enterprise Performance Management (EPM) consolidado. Por tanto, la cuestin de las reglamentaciones est ms all de la furia de adquisiciones de nuevas soluciones, de pensar que la compra de ms alguna herramienta completamente nueva va resolver todo, pero s en una administracin racional de la estructura disponible, combinando de forma inteligente los componentes disponibles y analizando con dedicacin la compra de otros. Infelizmente, en cuanto innmeros componentes de tecnologa son parte de la solucin, varios tambin generan riesgos. Y las formas de hacer la administracin racional son explicadas aqu: primero, es necesario definir su enfoque y su audiencia. Acompae modelos aplicados en empresas del mismo nido de mercado, despus, verifique como la situacin est siendo conducida en otras verticales. - 25 -

Todava que diferentes en su core business, las estrategias para la estructuracin de las compaas en respuesta a las reglamentaciones pueden auxiliar a fornecer las respuestas que se est procurando. Costo y beneficio Se llega al momento de recoger los laureles de la implementacin, despus superar los desafos, encarar la enorme mudanza de mentalidad en la esfera gerencial, adoptar los diversos proveedores de tecnologa que pueden, juntos, fornecer la solucin ms completa en BPM, adems de adaptar el legado en la infraestructura de TI de la empresa a la nueva realidad. El esfuerzo coordinado que acab resultando en una disminucin de los lmites entre los departamentos, despus que la palabra de orden se torn procesos, con la consecuente mejora en las relaciones internas permite una gestin ms inteligente. Al final, nadie se dispondra a enfrentar tamaa mudanza, sin que los resultados fueren realmente compensadores. Y son. La gestin enfocada en procesos renueva la forma de actuar de la compaa, resultando en la inmediata optimizacin en la actuacin y en la reduccin de costos. La faceta de padrn de los procesos, en determinada escala, tambin auxilia en la disminucin de la complejidad interna, consecuente mejora en la productividad de la compaa como un todo. Paralelamente a todas estas mudanzas, el nivel de eficiencia tambin alcanza un nuevo escaln, revolucionando la rutina productiva de la compaa. Mejor de todo, el BPM agrega valor a la clave de actuacin de la corporacin: su estrategia de negocios. Con eso, el departamento de tecnologa va soportar a plataforma en cuanto las reas de alta administracin manipulan y orientan los rumos de la compaa, en una asociacin ms transparente y de resultados ms inmediatos. Los procesos de negocios estn en el ncleo de la actuacin de cualquier compaa y el BPM es la forma ms fcil de hacer su re-ingeniara e integrarlos a las mudanzas de necesidades que aparecen con el tiempo.

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BPM Modulo 6 - Internet y BPM Las tecnologas de Internet, como el http, TCP/IP y el Web browser, son apuntadas como catalizadores de productos y conceptos, teniendo el BPM a frente de ellos. Los proveedores de BPM adoptaron tecnologas de Web para generar un aumento significativo en el enfoque y, principalmente, en el potencial de los sistemas de BPM. Los beneficios de la Internet La Internet fue la principal motivacin que mud el concepto de la automatizacin del workflow, hasta entonces restricto a poqusimas empresas del sector financiero y de seguros y, todava as, apenas dentro de determinadas reas crticas. Con la explosin de la red mundial de computadores y, por consecuencia, de las oportunidades de negocios en la Web, la automatizacin del workflow se torn una solucin utilizada largamente, que tiene potencial de alcanzar todos los departamentos y, en un extremo, prcticamente todos los desktops dentro de una empresa. En el inicio de la consolidacin de lo que vendra a se tornar el Business Process Management (PBM), la adicin del business process modeling y las mtricas para la automatizacin del workflow tuvieron papel preponderante. En otras palabras, es posible colocar el desarrollo de la Internet como uno de los mayores motivos para la popularizacin del concepto de BPM y pensamiento sobre l. La Internet y sus tecnologas, como el http, TCP/IP y el Web browser, son apuntados por analistas, como el autor Rashid N. Khan, como catalizadores de una serie de productos y conceptos, teniendo el BPM a frente. Los proveedores y consultoras en BPM se apoyaron y adoptaron tecnologas Web para agregar la solucin, generando como resultado un aumento significativo en el enfoque y, principalmente, en el potencial de los sistemas de BPM. Especialistas apuntan que el uso extensivo de los sistemas de BPM es una tendencia gracias a su relacin con la Internet y las herramientas de la red, adems de una presencia cada vez ms masificada en los ambientes corporativos y de la amplitud de su enfoque de actuacin. La mudanza para las aplicaciones cliente/servidor permiti, de cierta forma, la aparicin del BPM. Los proveedores de estas soluciones tuvieron que soportar diferentes protocolos de red, una vez que sus clientes no se restringan al padrn, y eso pag el costo del desenvolvimiento y de la distribucin de diversos tipos de solucin, destacadamente, el BPM. Con el dominio del TCP/IP como protocolo de red padrn, acab la preocupacin con cual tipo de protocolo de red soportar, lo que significa una nueva facilidad para los proveedores de BPM, ya que no es ms necesario tener amplitud de actuacin en los diversos protocolos, dirigiendo este costo para otra rea de ms necesidad. - 27 -

Otro punto de importancia fundamental en la relacin entre Internet y BPM est en la habilidad de alcanzar un nmero muy grande de usuarios potenciales a costo relativamente bajo. La posibilidad de tener acceso a el sistema de BPM sin el usuario estar fsicamente preso a un local determinado tambin es otro punto en que la Internet acta como el mayor aliado de estos sistemas. Al adoptar los padrones de la Internet, los proveedores de BPM pueden ofrecer soluciones que aumentan su posibilidad de alcance y permiten la participacin en los procesos de negocios en, virtualmente, cualquier lugar del globo. Como en un crculo virtuoso, el uso combinado de sistemas de BPM con Internet y sus tecnologas aumenta el enfoque de actuacin y permite obtener ms suceso en la gestin de compaas globales. Esto, por su vez, resulta en aumento de productividad de las empresas y en mayor complejidad en la distribucin de sus productos, lo que representa una necesidad todava mayor de sistemas consolidados de BPM. Internet Mail Uno de los ms importantes beneficios del BPM es reducir el tiempo de las tareas. Para eso, los sistemas de BPM deben ser pro-activos, o sea, deben llevar las tareas para la finalizacin. Pero, el Web browser es bsicamente un medio reactivo. Un usuario no sabe si existen informaciones nuevas hasta apuntar el Web browser para un sitio especfico. Por eso, usando solamente el Web browser, los procesos de negocios en la Internet no serian pro-activos. Este dilema puede ser resuelto con el uso del e-mail, otra tecnologa importante cuando hablamos de Internet, en conjunto con los sistemas de BPM. Muchas empresas utilizaban sus propios sistemas de e-mail, como Microsoft, Novell, Lotus y IBM, y era extremamente difcil para muchos de estos sistemas interactuaren. Y tambin era muy difcil para proveedores de BPM soportar diversas plataformas de e-mail diferentes, por eso, restringieron la tecnologa a grupos menores de usuarios que compartan el mismo tipo de e-mail. El crecimiento de la Internet trajo con l la amplia aceptacin y el uso de los servicios de e-mail en la Internet con base en los protocolos SMTP y POP. Con el pasar del tiempo, SMTP y POP se tornaron los protocolos predominantes y todos los principales proveedores de tecnologa ahora los soportan. Ellos trajeron dos beneficios principales para los sistemas de BPM. El primero es que los proveedores de BPM pueden fcilmente soportar un protocolo de e-mail, sabiendo que ser ampliamente acepto y usado. El segundo es que usando sistemas de e-mail con base en la Web, los proveedores pueden tornar los sistemas de BPM pro-activos.

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Cuando un usuario tiene una nueva tarea, el sistema de BPM enva un e-mail. Este mensaje de e-mail trae un link y otras informaciones descriptivas sobre la tarea. Con un clic en el link, el usuario es dirigido rpidamente al Web browser del formulario electrnico de la tarea, y puede cumplirla. Web Services Uno de los mayores desafos de integrar una aplicacin con otra es el alto costo y la gran demanda de tiempo que se lleva usando tecnologas normales. Esta no es apenas una barrera para el e-commerce entre compaas y mejoras productivas dentro de ellas, pero tambin prende estas empresas a las aplicaciones existentes y a sus asociados de negocios, pues el costo de la mudanza es muy alto. Esta actitud reduce la competicin y crea ineficiencias. En cuanto el XML fornece un formato para el cambio de informaciones, ello no seria una tecnologa tan revolucionaria si fuera apenas ms un mtodo para el cambio de informaciones entre aplicaciones. En cuanto las tecnologas corrientes son con base en mtodos de integracin manual, la prxima tecnologa revolucionaria debe fornecer un mtodo ms fcil y, si posible, automatizado, de integracin. Esto reducira dramticamente el costo de integracin y tornara posible para las empresas la facilidad de relaciones con asociados, sin ser responsable por el costo. Las tecnologas de la Internet tuvieron un efecto profundo en el BPM. En una contribucin simblica y reversa, el BPM tiene el potencial de tornar mayor el impacto de como la Internet es usada para dirigir negocios y requisitos sociales de la economa global del siglo XXI. Globalizacin de la cadena de valor La economa individual de las naciones del pasado tiene abierto camino para la economa global. En esta economa emergente, las empresas precisan crear valor adoptando los ms eficientes recursos humanos, materiales y logsticos, siempre que estos sean prcticos, econmicos y seguros. En retorno, las compaas ofrecen el valor que crearon a los consumidores por todo el mundo. Esta cadena global de proveimiento de valor cre una demanda para procesos de negocios que no son apenas rpidos, pero tambin giran el globo. Reduciendo el tiempo de las tareas y llevando la Internet a todos los cantos del globo, el BPM es vital para esta cadena de proveimiento de valor. l permite que consumidores, proveedores, asociados y empleados de cualquier lugar del mundo participen en procesos de negocios que puedan reducir drsticamente el tiempo de respuesta y aumentar la agilidad de la cadena de suministros.

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Fuerza de trabajo La fuerza de trabajo en la economa mundial, especialmente la de los profesionales de conocimiento, est se tornando cada vez ms mvil. Esta fuerza de trabajo demanda medios de participacin en los procesos de negocios de lugares remotos. Si ellos estuvieran atados a sus desktops para procesos de trabajo, seria imposible ser mviles sin sacrificar su habilidad de responder de forma rpida. La combinacin de BPM y Internet puede ofrecer una forma de permitir que trabajadores mviles participen en procesos de negocios de sus casas, oficinas remotas, PDAs y lugares de acceso pblico a la Internet. Con el crecimiento de tecnologas sin cable y de computacin mvil, aumenta la demanda por acceso a procesos de negocios por una creciente fuerza de trabajo mvil. Una de las consecuencias de tener una cadena de suministros de valor es el aumento de la especializacin. Toda compaa u organizacin que participa de la economa global intenta aumentar su contribucin reduciendo costos, aumentando el valor que fornece, o la combinacin de estos dos. El resultado de eso es tener ms especializacin, o sea, compaas especializadas y necesidades individuales de ofrecer sus servicios o valores a un grupo mayor de consumidores al mismo tiempo en que aumentan su especializacin. BPM es un mtodo eficiente de profesionales especializados en ofrecer sus servicios a un mercado mayor, por medio de la participacin en pasos especficos de los procesos de negocios completos (end-to-end). El BPM permite a ellos se integrar en niveles especficos del proceso de negocios de sus clientes y ofrecer funciones o servicios altamente especializados en estos niveles. Todos los otros aspectos del proceso de negocios del cual participan son transparentes para ellos, y no son sus responsabilidades. BPM en la Internet La economa moderna no es apenas global, pero tambin demanda la conduccin de los negocios en la velocidad de la Internet. Cuando largas distancias separan los participantes de la cadena de suministros de valor, ellos no pueden darse al lujo de actuar y responder a una velocidad que refleje la distancia fsica. Esto acaba, invariablemente, por disminuir el valor de la cadena de suministros. El BPM y otras tecnologas colaborativas que apalancan la Internet global permiten que estas compaas respondan en la velocidad de la Internet sin se preocupar con distancia o con huso horario. Reducir el tiempo de las tareas es uno de los ms importantes beneficios del BPM. Uno de los caminos ms significativos para reducir el tiempo de las tareas es eliminar el tiempo tomado para que las informaciones y decisiones viajen de un lugar at hasta el otro, a pesar de la distancia.

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Existen tres tendencias de la industria que fueran viabilizadas a partir de la aparicin de las soluciones robustas de BPM: El crecimiento del e-commerce como uno de los primeros medios de comercio entre compaas y el pblico consumidor. La creciente tendencia en direccin al Business Process Outsourcing (BPO) El desarrollo de propsitos generales de Business Process Service Providers (BPSPs) La aparicin de la Internet como la red universal tuvo un profundo impacto en las tecnologas de BPM. Una razn fundamental para la universalidad de la Internet es el hecho de ser con base en padrones ampliamente aceptos. La industria de BPM tambin precisa de padrones nicos para el requerimiento y uso de esta nueva categora de software. Si el BPM representar un papel mayor en el crecimiento y uso de la Internet para comercio y colaboracin, es importante desarrollar padrones apropiados. Los padrones ms importantes dirigieron la semntica para colaboraciones de negocios entre asociados de negociacin. Padrones para interaccin de negocios ya fueron desarrollados en industrias especficas. Cuando el asunto son padrones tcnicos, la historia se torna ms interesante, pues, generalmente, son moldados por intereses competitivos de la industria de TI. Existen de hecho padrones establecidos, juntamente con otros padrones que vieron y fueron mismo que con el pasar de los aos. En cuanto los padrones tcnicos se tornaron muy importantes para el mundo del BPM, las compaas no deben esperar que los ltimos padrones aparezcan para comenzar su jornada por la administracin de procesos. El objetivo es usar las mejores herramientas disponibles y adoptar los padrones relevantes conforme ellos aparezcan. Tambin es muy importante entender que la propuesta primaria de los padrones es la interoperabilidad tecnolgica, y ellos no deben ser considerados como innovaciones. Cuales padrones deben ser observados? Ciertamente, las compaas deben mantener el ojo sobre industrias especficas de colaboracin en padrones y deben participar del desarrollo de estos padrones. La Internet y el BPM continuarn a tener una relacin de sinergia que los dirigir al prximo nivel. La Internet desempe un importante papel, dejando disponible una red global como padrn de plataforma para desarrollo de procesos de negocios. La aparicin del XML y de los Web Services contribuy para el crecimiento de lenguajes padrn que permiten que los sistemas de BPM se comuniquen con otras aplicaciones. El BPM est aumentando poco a poco el valor de la Internet, forneciendo la habilidad para conducir transacciones sofisticadas y de mltiples tareas, dentro y fuera de empresas, sin considerar la separacin geogrfica. - 31 -

BPM Modulo 7 - Perspectivas y Conclusin Retomando el concepto An no existe un consenso mnimo que pueda sealarse sobre el concepto Business Process Management. Consultoras, proveedores, especialistas y clientes definen el BPM conforme las necesidades del momento, dadas las delicadas caractersticas de la percepcin sobre el tema y por actuar en un ambiente de extrema complejidad. Los sistemas de BPM son muy exigentes, tanto desde el punto de vista tecnolgico de la corporacin como tambin respecto a su organizacin interna e, inclusive, en la mentalidad de administracin y en la cultura de cada compaa, lo que justifica la controversia del tema. Sin embargo, la idea central est relacionada a la reingeniera de procesos, con el apoyo de los sistemas de Workflow, para alcanzar el estado de arte en administracin corporativa. Pero, de forma resumida, puede ser dividido dentro de las siguientes caractersticas: Integrar todos los factores en los procesos (personal, tecnologas y equipamientos) para garantizar compatibilidad Responder rpidamente a cambios del mercado Reforzar estndares, polticas y procedimientos de toda la organizacin Crear puntos de contacto nicos para procesos especficos y tener la capacidad de comprender la responsabilidad del proceso. Aumentar la habilidad de monitorear el desempeo al eliminar obstculos y garantizar que las tareas se realicen dentro del perodo esperado. Monitorear el estado actual de todos los procesos al identificar las actividades que concuerden con los estndares, polticas y procedimientos. Unificar a los funcionarios de las diversas unidades y entre las estructuras de la organizacin. Buscar actividades que admitan automatizacin y que eliminen actividades redundantes. Aumentar, conforme sea necesario, la ejecucin automtica de procesos y los cambios que los reajusten a las nuevas necesidades. - 32 -

Detallar actividades que formen parte de procesos que no le agreguen valor para la compaa. Aumentar la productividad por el anlisis del tiempo y de los costos insumidos durante la realizacin de los procesos. Alterar la mentalidad corporativa para una idea en continuo desarrollo. Aparentar hacia los clientes ser una organizacin sin fisuras. Alcanzar objetivos estratgicos con transparencia entre las unidades y con control administrativo. BPM en el futuro El XML (eXtensible Markup Language) est al frente pero los Web Services tambin son puntos importantes para saber cmo el Business Process Management se comportar en el futuro. La facilidad de interpretacin del formato explica el motivo por el cual el XML est, rpidamente, transformndose en un lenguaje de uso masivo para la integracin de aplicaciones business to business. Qu resultados tiene el BPM con esto? Los resultados son profundos y de enorme extensin. Ya que uno de los principales desafos del BPM radica en la obligacin de integrarse con otras aplicaciones pues, en caso contrario, la integracin y la maximizacin de los procesos se desvanecen. Y no slo las aplicaciones, que en s que ya seran un desafo ms que suficiente para los proveedores, sino tambin en los variados lenguajes tecnolgicos utilizados por las aplicaciones. De esta forma, en caso que el XML no estuviese consolidado como el lenguaje estndar por ser tan utilizado, los sistemas de BPM deberan prestarle atencin, tambin, a toda la variedad de lenguajes disponibles. Aumentara exponencialmente el nivel de complejidad en cada cliente, adems de las inversiones necesarias para adquirir la capacidad de comprender toda esta diversidad. La posibilidad de que el XML permita la creacin, conforme la necesidad del cliente, de sus propios tags para la definicin de los datos de inters especfico para su lnea es otro de los motivos de la aceptacin, en gran medida del lenguaje. Esta permisividad de creacin de tags, por parte de los equipos de TI que estn instalados en los clientes, en la bsqueda de la resolucin de las necesidades especficas de cada segmento de mercado, se considera un elemento altamente significativo en el XML. Se supera de esta forma el temor de estar fechado, no se permite que las inversiones en el lenguaje sean desperdiciadas con el paso del tiempo. Por lo tanto, la compatibilidad con el BPM no corre riesgos.

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El problema es que el XML no responde a todos los temas pendientes para la integracin y el desarrollo modular de soluciones basadas en las necesidades de cada lnea. Adems, el lenguaje es slo una forma ms eficiente de intercambiar datos entre aplicaciones, lo que, por s slo, no responde a la necesidad de un mtodo ms simple de integracin, con la posibilidad de poder realizar la automatizacin para reducir costos y aumentar la productividad, adems de simplificar las relaciones entre los asociados sin que se sientan amenazados por los costos. Para ello, adems de cumplir otros requisitos, el Internet Engineering Committee defini los estndares en Web Services. Adems del XML, tambin las tecnologas: SOAP (Simple Object Access Protocol), WSDL (The Web Services Description Language) y UDDI (The Universal Discovery and Directory Integration). Por lo tanto, la combinacin entre los Web Services y el BPM se dar en doble retroalimentacin, cada uno sirviendo de combustible para el otro. Para citar algunos ejemplos: la Automatizacin de Procesos de Negocios podr, en poco tiempo, ser presentada como un Web Service para facilitar la integracin, y podr promover el servicio va UDDI y publicar la especificacin de interfaz a travs del WSDL. Adems, el sistema de BPM puede presentar su interfaz de task-level va Web Service, ya que el concepto coordina los procesos de negocios y determinadas tareas especficas pueden completarse por terceras aplicaciones como los Web Services. stos pueden ser usados por el BPM para mostrar el status de determinadas instancias de procesos. A su vez, los Web Services pueden ser usados para extraer mtricas de los procesos de negocios y el BPM puede usar Web Services como un agente de automatizacin, e incluir, en algunos casos, una tercera aplicacin en cualquier paso del proceso de negocios. Con esto, el creciente uso de los Web Services alentar el proceso de estandarizacin segn como se presenta las mtricas. De esta forma, el mayor beneficio del BPM ser la integracin empresarial, lo que trae como resultado una reduccin de costos, facilidad de implementacin y flexibilidad para la creacin de los proyectos. El ideal de BPM En un escenario ideal, el Business Process Management pasa por todos los sistemas empresariales, y tiene a los Web Services como intermediarios. De esta manera, la compaa del futuro deber tener, en un primer momento, el BPM actuando sobre cada sistema, como ERP, CRM, SFA, DM, Financiero, entre otros. En tal escenario, el BPM har la interfaz entre todas las instancias de la empresa, o sea, los clientes, los socios, la esfera de decisin y los propios empleados. Aunque la administracin sea un desafo, se trata slo de una etapa inicial en bsqueda de una consolidacin futura.

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Ya en una segunda etapa, considerada ideal por diversos especialistas del sector, el BPM funcionar de manera anloga a una solucin de middleware, actuar con interfaz va Web Services y Service-Oriented Architecture, relacionar los procesos de negocios de todas las reas de la empresa y tambin todos los sistemas tecnolgicos. Ser el intermediario entre los clientes, los socios, la esfera de decisin y los empleados. As, consolidado y en completa operacin, el BPM puede ser el actor principal de la revolucin de la actuacin corporativa, pues al apoyarse en la automatizacin de procesos, las respuestas inmediatas estn relacionadas con la reduccin de costos y con el cambio de imagen de la empresa, adems de resultar en un sensible aumento de la productividad. El salto entre las dos etapas est directamente relacionado a la adopcin de estndares de Web Services y, tambin, al apoyo del Service-Oriented Architecture. Con esto concluido, el sistema de BPM orquestar los procesos de negocios dentro de la compaa, sobrepasando sus estructuras, lo que puede generar un cambio respecto a los proveedores. De esta forma, permitir una mayor especificidad en el valor especfico de cada proceso y de cada aplicacin de negocios. Como resultado, un ambiente corporativo mucho ms integrado y con ms posibilidades de administracin maximizada. Conclusin El mercado globalizado demanda actores empresariales cada vez ms conectados y competitivos. Esto slo se concreta, ya que la disputa adquiere ahora un carcter global, con la creacin de diferenciales competitivos definitivos y una gestin maximizada, creada para maximizar los recursos, sean estos humanos, materiales o tecnolgicos. El laberinto de Ddalos en la corporacin, con sus islas aisladas y luchando entre s, no tiene ms sentido y puede poner en riesgo la vida de innumerables empresas. Por ello, la integracin y la visin de una compaa sin remiendos adquiere fundamental importancia. En ese sentido, ingresa el Business Process Management, se apoya en la base de toda actuacin empresarial y los procesos de negocios, para llegar al estado de arte en gestin. Todo esto en bsqueda de un nivel de actuacin que garantice la supervivencia en esta nueva realidad, con la mayor incidencia competitiva y con el aumento de la velocidad en casi todas las relaciones, adems de las innovaciones tecnolgicas que llegan a todo vapor para cambiar el panorama. Adems, se vuelve necesario plantear un anlisis crtico para comprender de qu se trata la nueva onda y cmo puede, realmente, revolucionar la actuacin de las empresas. Fue as con Internet, que comenz como un sistema restringido al mundo Acadmico y Gubernamental, para revelarse como el mayor cambio tecnolgico del planeta en todos los tiempos. - 35 -

Los Web Services, aunque en etapas iniciales de desarrollo, parecen seguir el mismo camino, y tienen todo para alterar el horizonte, no slo tecnolgico, sino tambin empresarial y de cmo las empresas se relacionan entre s. En este camino, el BPM no corre el riesgo de quedarse parado. Pues, aunque no exista ninguna sombra de consenso en relacin al concepto, su prctica trata de forma integrada los tres pilares de toda empresa moderna: personas, tecnologa y activos. Y se basa en los procesos de negocios, caracterstica que sobrepasa la actuacin de cualquier compaa, ya sea una pequea empresa exportadora en Indonesia, ya sea una gigante de software con actuacin en diversos pases, que produce en China y tiene el cuartel general en Estados Unidos. Las inversiones en la estructuracin de un complejo sistema de BPM jams se perdern y aunque el desafo parezca enorme, los resultados y las potencialidades compensan con tranquilidad, y ubican a la compaa en esa nueva realidad mundial. El crecimiento del e-commerce como uno de los medios prioritarios de negociacin, no slo en la interfaz cliente/empresa, sino en los negocios entre compaas, tambin es un factor que coloca al BPM en un lugar destacado. Solamente con un sistema estructurado es posible aprovechar efectivamente esta forma de comercio, que se apoya en las tecnologas ms modernas para obtener los mejores resultados. Adems de los negocios, el Business Process Management tambin refuerza la colaboracin y, en cierta medida, las asociaciones entre las compaas. Especialmente en los sectores de tecnologa, en el que, generalmente, las asociaciones son comunes para la consolidacin y el fortalecimiento con el objetivo de competir en el mercado, un sistema BPM facilita enormemente ese proceso. El desarrollo del BPM tambin tendr efectos en la industria de la tecnologa. Las soluciones propietarias de integracin (EAI, de la sigla en ingls) por ser caras y con un ciclo altsimo de implementacin, perdern espacio rpidamente, aunque empresas que invirtieron en esa solucin tengan un legado difcil del cual librarse. De todas formas, a mediano plazo, los altos costos volvern inviable el mantenimiento de estas soluciones de middleware, y convergirn, en el mejor escenario posible, hacia un sistema de BPM. Por lo tanto, el Business Process Management debe ser considerado uno de los mayores breaktrougth del nuevo siglo. Los motivos ya fueron planteados, pero, de forma resumida, por alterar el panorama tecnolgico, administrativo y de relaciones entre las empresas, con los resultados vistos y obtenidos de manera simple en cuanto a las inversiones referidas a la tecnologa. El BPM se presenta como la forma ms inteligente para que las empresas se preparen para enfrentar el nuevo mundo y estructurarse mejor para las revoluciones tecnolgicas que estn por venir.

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