Mikel Harry (Seis Sigma)

Ph.D., Arizona State University, 1984 M.A., Ball State University, 1981 B.S., Ball State University, 1973 El trmino Seis Sigma fue acuado en 1986 por la empresa Motorola, cuando el ingeniero Mikel

Harry (influenciado por Deming) se propuso reducir la variabilidad de los procesos como la manera
idnea para mejorarlos. Para ello, aplic el anlisis estadstico a sus procesos, y el resultado fue tan satisfactorio que se aplic a toda la empresa. Entre 1987 y 1994, tras la aplicacin de Seis Sigma, Motorola redujo sus costes de manufactura en 1.400 millones de dlares, increment la productividad de sus empleados en un 126% y cuadriplic el valor de las ganancias de sus accionistas. Seis Sigma, se basa fundamentalmente en dos objetivos: 1. Reduccin de la variabilidad de los procesos. Es decir, mantener los procesos controlados permitir saber exactamente que se puede esperar de ellos en cada momento, y por tanto, tambin una alta satisfaccin en los usuarios-clientes. 2. Reduccin drstica del nmero de defectos de los procesos. Se entiende por defecto, cualquier desviacin ms all de los lmites especificados en las repeticiones de los procesos. Esta metodologa no pretende hacer las cosas bien al 99%, sino reducir los defectos hasta dejarlos en un 3,4 por cada milln de oportunidades. Para ello, se basa en el anlisis de datos objetivos a travs de tcnicas estadsticas avanzadas que proporcionen informacin sobre qu es lo que realmente est pasando y cules son las verdaderas causas de los problemas. Por tanto, no se pondr en marcha ninguna mejora en un proceso sin el firme respaldo de los datos. Conceptos como contraste de hiptesis, anlisis de varianza, diseo de experimentos, t-test, etc, son de uso comn. Para poder realizar todas estas pruebas, es necesario el manejo de software estadstico especializado como Minitab o SPSS.

En 1990, Mikel Harry fund el Instituto de Investigacin Seis Sigma para Motorola, en el que tambin participaron otras empresas como IBM, el Grupo de Defensa de Texas Instruments, Digital Electronics, Asea Brown Bovery y Kodak. Posteriormente, su filosofa ha sido adoptada por empresas multinacionales, tanto de fabricacin como de servicios, consiguiendo todas ellas resultados satisfactorios. Actualmente estas son las instituciones o asociaciones de carcter privado que desarrollan este mtodo: ASQ (American Society for Quality). Six Sigma Academy (la Academia Seis Sigma). El Clup Europeo Seis Sigma. Qu es seis sigma? Es una medida estadstica para evaluar el desempeo de una empresa o producto. Ayuda a la empresa a mantenerse vigente y competitiva en un mundo cada vez mas familiarizado con la existencia de muchas opciones del mismo producto gracias a la globalizacin. Pone primero al cliente Reduce tiempos y defectos en la produccin No es exclusivote los dirigentes de la empresa, todos los departamentos de esta deben estar conscientes y ayudar al desempeo de la metodologa. Es una metodologa que asigna nombre hilarantes a sus principales participantes (coordinadores). Es mucho mas que un concepto estadstico. Ensea a identificar y reducir la variabilidad inherente de todo proceso.

El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas:

Definir el problema o el defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar

Implementado en general electric, Ford Motor Company, Sony, seal aliada, la universidad de Stanford, Motorola, Texas Instruments, Unisys, IBM, Rockwell, Kodak, Tyco, el departamento de la defensa, as como muchos otros.