REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMN TORO GERENCIA EMPRESARIAL

Participantes: Sayago Zulybeth Guilln Jos Molina Johan Jimenez Jorge Mrida, noviembre 2012

Es el proceso mediante el cual las personas comparten significados por medio de la transmisin de mensajes simblicos. Centra la atencin en tres puntos esenciales.

Codificacin
Emisin de mensajes
CANAL

Decodificacin
Recepcin de mensajes

Emisor

Receptor

Retroalimentacin

Aspectos Positivos - Percepciones:

Aspectos Negativos

Aspectos Positivos - Reacciones emocionales:

Aspectos Negativos

Inconsistencia entre comunicacin verbal y no verbal:

- Confianza:

- Desconfianza:

Comunicacin en la Organizacin
Inicia en los aos 20 empez a gestionar las relaciones pblicas en Europa bajo el fenmeno de la Revolucin Industrial

Mayor grado de competencia Mejor contacto pblico interno y externo Excelente imagen de la Organizacin

Comunicacin en la Organizacin
Determinante en la direccin y el futuro de la organizacin, proceso productivo y relaciones internas y externas.

Puede fluir vertical (En escala)

Horizontalmente (Mismo nivel)

La dimensin vertical puede ser dividida como : Ascendente, de los subordinados hacia la gerencia. Descendente, de un nivel del grupo a un nivel ms bajo.

Comunicacin en la Organizacin

Emisor

Receptor
Interna (Relaciones dentro de la organizacin)

Externa (Entre organizaciones)

La comunicacin en la organizacin se distingue tres sistemas:

Operacionales, tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

Comunicacin en la Organizacin
Carcter jerrquico, basado en mandatos, normativas y rdenes.

Relacione colectiva Entre directivos y trabajadores.

Relacin Individual La efectividad de la organizacin depende de una buena comunicacin organizacional

Comunicacin en la Organizacin
Los canales de comunicacin empleados para son:

Comunicacin en la Organizacin
Comunicacin formal

Establece la organizacin, mediante protocolos Generan todo un sistema

Comunicacin Informal, rumores

Credibilidad Fluye sin canales preestablecidos Espontaneidad de los empleados

Comunicacin en la Organizacin
Gran importancia nos mantiene actualizados Imagen corporativa

Existen diferentes necesidades de comunicacin

Seleccin en los mensajes

Medios que se vayan utilizar

Claro=

Mensaje entendible sencillo+ corto que hacer, cundo, cmo y con quin.

Conciso= Concreto=

Correcto= adecuacin _oyente

Coherente=

Educado Creativo

No dar por entendido que la otra persona sabe lo que se quiere decir Hacer preguntas SABER DECIR LAS COSAS

Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, as ser la calidad de la relacin que obtendremos

Practicando una comunicacin efectiva

podemos : coordinar, ensear, Aceptar dirigir

Contribuye

Construir equipos Organizarnos en sociedades proyectos empresariales, educacionales, familiares y de pareja

Ambientales

Verbales

Interpersonales

AMBIENTALES

INTERPERSONALES

VERBALES

Cabra aqu citar esa frase de Mark Twain que dice: La diferencia entre la palabra adecuada y la casi correcta es la misma que entre el rayo y la lucirnaga.

EL HBITO DEL LIDERAZGO INTERPERSONAL

Las relaciones efectivas y duraderas requieren de beneficio mutuo. S. Covey

Yo busco el beneficio de otros tanto como el mo. S. Covey

Equilibrar el valor y la consideracin al buscar el beneficio mutuo. S. Covey

Integridad CARACTER Madurez Abundancia

RELACIONES

Alta Confianza

Resultados Deseados Directrices ACUERDOS Recursos Responsabilidades Consecuencias

SISTEMAS Y PROCESOS

Trabaje de adentro hacia afuera