Chuyên
:
o l
ng m
c
hài lòng c
a nhân viênNhóm 8GVHD: ThS. Nguy
n V
n Th
y
2
i m
u
m 1973, m
t nghiên c
u c
a George Elton Mayo (26/12/1880-7/9/1949)
ã
c
p
n v
n
ng
i lao
ng không ch
hài lòng b
ng y
u t
ti
n b
c – thunh
p c
a ng
i lao
ng hay ti
n công ph
i tr
cho ng
i lao
ng mà còn có m
iquan h
v
i thái
óng góp c
a h
. M
t khi giá tr
lao
ng
c xem là hànghóa,
c
nh giá là tài s
n doanh nghi
p thì nghi
m nhiên nhân viên tr
thành
t tài s
n quý, giá tr
lao
ng
c xem nh
m
t lo
i tài s
n vô hình c
a côngty. S
cam k
t
i v
i t
ch
c và k
t qu
làm vi
c c
a nhân viên gi
vai trò quy
t
nh then ch
t
i v
i s
t
n t
i, thành công và phát tri
n doanh nghi
p hi
n nay.Do
ó, v
n
nhân s
là m
t trong nh
ng v
n
quan tr
ng hàng
u và
cquan tâm nhi
u nh
t.Các nhà lãnh
o doanh nghi
p hi
n lúng túng ch
a bi
t
ng viên, khuy
nkhích
nhân viên nh
th
nào cho phù h
p? Tr
c tiên, qu
n lý doanh nghi
p c
n hi
u rõnhân viên
ang th
a mãn v
i công vi
c hi
n t
i,
m
i khía c
nh
n m
c
nào
t
cócó chính sách phù h
p nh
m thu hút c
ng nh
gi
chân các nhân viên gi
i,
h
g
n bó
i doanh nghi
p. Thông qua vi
c kh
o sát m
t cách phù h
p và khoa h
c, b
n thân
i doanh nghi
p
u có th
ph
n ánh
c t
ng
i chính xác m
c
hài lòng c
anhân viên mình nh
th
nào.Thông qua s
ph
n h
i c
a nhân viên, doanh nghi
p có th
y
c
m m
nh,
m y
u trong cách qu
n lý, ho
t
ng c
a mình
có cách thay
i,
u ch
nh chophù h
p và hi
u qu
h
n, k
p th
i gi
i quy
t nh
ng khó kh
n,
ra
c chi
n l
ctrong ng
n h
n và dài h
n nh
m
nh li
u và gi
i quy
t
c nh
ng v
n
nan gi
i,kh
c ph
c k
p th
i nh
ng t
n
ng mà
ôi khi chính nh
ng ngu
i qu
n lý doanhnghi
p không nh
n ra
c.
n n
a,
i v
i nh
ng doanh nghi
p
t
c t
s
hài lòng cao c
a nhânviên,
u này t
o nên m
t l
i th
r
t v
ng vàng cho doanh nghi
p, t
o
ng l
c làmvi
c cho nhân viên, kh
ng
nh
c tên tu
i, th
m
nh, kh
n
ng tho
mãn v
nh
ngnhu c
u liên quan
n v
n
nhân s
c
a doanh nghi
p, t
ó t
o ra s
c h
p d
n, thuhút m
nh
n nh
ng ngu
n nhân l
c có ch
t l
ng cao bên ngoài,
ng th
i phát huyvà thu gi
c ngu
n l
c bên trong.
Chuyên
:
o l
ng m
c
hài lòng c
a nhân viênNhóm 8GVHD: ThS. Nguy
n V
n Th
y
3
PH
N A: T
NG QUAN V
TÀI
I.
c tiêu
-
Áp d
ng ki
n th
c
ã h
c c
a môn Hành vi t
ch
c trong vi
c tìm hi
u bi
t
cnhu c
u, m
c
hài lòng c
a cán b
công nhân viên Ngân hàng th
ng m
i c
ph
n Á Châu (ACB) trong công vi
c.
-
Xác
nh nh
ng y
u t
nh h
ng
n m
c
hài lòng c
a nhân viên.
II.
i t
ng
-
i t
ng nghiên c
u mà
tài h
ng
n là t
t c
các nhân viên
ã kí h
p
nglàm vi
c v
i ACB t
6 tháng tr
lên, gi
i h
n
tài
t ra là ch
nghiên c
u m
c
hài lòng c
a nhân viên
i v
i công vi
c t
i ACB.
III.Ph
m vi nghiên c
u
-
tài
c ti
n hành nghiên c
u sâu r
ng trong ph
m vi toàn h
th
ng ACB.Phi
u kh
o sát
c tri
n khai
t
t c
các khu v
c, vùng mi
n mà ACB có m
ng
i ho
t
ng. Do gi
i h
n v
th
i gian và kinh phí th
c hi
n nên
tài ch
d
ng
m
c
nghiên c
u v
n
t ra mà không có ph
n m
r
ng v
n
.
-
Th
i gian th
c hi
n
tài b
t
u t
ngày 6/10/2008. K
ho
ch th
c hi
n
tàichi ti
t c
th
nh
sau:
STT
i dung công vi
cNgàyNg
ith
chi
nGhi chú
1 H
p ch
t danh sách nhóm6/10/2008 T
t c
B5062
p bàn v
v
n
xây d
ng
c
ng cho
tài nghiên c
u8/10/2008 T
t c
B5063 H
p th
ng nh
t b
ng câu h
i kh
o sát 10/10/2008 T
t c
B5064
p phân công tránh nhi
m công vi
c c
th
a t
ng thành viên11/10/2008 T
t c
Nhà riêng5 Ti
n hành phát phi
u
u tra13/10/2008 T
t c
Nhà riêng6 H
p báo cáo ti
n
th
c hi
n công vi
c 17/10/2008 T
t c
Nhà riêng7
p phân công ph
trách th
c hi
n phân tích
li
u20/10/2008 T
t c
B506
IV.Ý ngh
a th
c ti
n c
a
tài
-
Nh
m giúp các c
p lãnh
o ngân hàng ACB có các thang
o phù h
p v
i
uki
n th
c t
v
m
c
hài lòng c
a nhân viên
i v
i công vi
c; t
o c
s
trongvi
c xây d
ng các chính sách l
ng, th
ng, phúc l
i áp d
ng trong toàn h
th
ng; nâng cao tính
n
nh trong vi
c qu
n tr
ngu
n nhân l
c giúp cho vi
cho
ch
nh chính sách nhân s
phù h
p v
i tình hình hi
n t
i c
a ACB.
Chuyên
:
o l
ng m
c
hài lòng c
a nhân viênNhóm 8GVHD: ThS. Nguy
n V
n Th
y
4
PH
N B: C
S
LÝ THUY
T
I.Thuy
t nhu c
u c
a Maslow
-
Abraham Harold Maslow (1908-1970) là nhà tâm lý h
c ng
i M
ã phát tri
nlý thuy
t
ng c
c
a con ng
i th
ng
c bi
t
n là lý thuy
t c
p b
c nhu
u. Lý thuy
t này
ã
c hi
u bi
t ph
bi
n nh
t và
c v
n d
ng vào qu
n tr
c.
ây là thuy
t
t
n
nh cao c
a vi
c nh
n d
ng nhu c
u t
nhiên c
a conng
i mà hi
n nay ch
a có thuy
t nào thay th
.
-
Nhu c
u là
òi h
i, mong mu
n, nguy
n v
ng c
a con ng
i v
v
t ch
t và tinhth
n
t
n t
i và phát tri
n. Tùy theo trình
nh
n th
c, môi tr
ng s
ng, nh
ng
c
m tâm sinh lý, m
i ng
i có nh
ng nhu c
u khác nhau. Nhu c
u là y
u t
thúc
y con ng
i ho
t
ng. Dù r
t c
n nh
ng v
n không l
c h
u so v
ith
c t
xã h
i hi
n nay. Maslowcho r
ng mu
n
ng viên con ng
i trong côngvi
c thì nhà qu
n lý c
n ph
i hi
u rõ nhu c
u nào c
a con ng
i
ang c
n
u tiênth
a mãn
áp
ng nhu c
u cho hnhu c
u con ng
i gia t
ng t
th
p lên caotheo 5 b
c:
1.Nhu c
u c
b
n (basic needs)
-
Nhu c
u này còn
c g
i là nhu c
u c
a c
th
(body needs) ho
c nhu c
u sinhlý (physiological needs), bao g
m các nhu c
u c
b
n c
a con ng
i nh
n,
ng, ng
, không khí
th
, tình d
c, các nhu c
u làm cho con ng
i tho
imái,…
ây là nh
ng nhu c
u c
b
n nh
t và m
nh nh
t c
a con ng
i. Trong hìnhkim t
tháp, chúng ta th
y nh
ng nhu c
u này
c x
p vào b
c th
p nh
t: b
c c
n nh
t. Maslow cho r
ng, nh
ng nhu c
u
m
c
cao h
n s
không xu
t hi
ntr
khi nh
ng nhu c
u c
b
n này
c th
a mãn và nh
ng nhu c
u c
b
n này s
ch
ng
, h
i thúc, gi
c giã m
t ng
i hành
ng khi nhu c
u c
b
n này ch
a
t
c. Chúng ta có th
ki
m ch
ng d
dàng
u này khi c
th
không kh
e m
nh,
ói khát ho
c b
nh t
t, lúc
y, các nhu c
u khác ch
còn là th
y
u.
2.Nhu c
u v
an toàn, an ninh (safety, security needs)
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
3. Noi Dung Tieu Luan Nhom 8 - Muc Do Hai Long Cua Nhan Vien ACB
Tiểu luận mẫu, cô gửi.
1.7K
Reads
1
Readcasts
2
Embed Views
More From This User
Notes
Load more
