El Gerente actuando como Vendedor Una cajera que tena una experiencia de varios aos de excelente servicio en una

tienda de juguetes atenda la ventanilla de la caja de la entrada del local. Una cliente, presionada por falta de tiempo, consider que era muy lenta para atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le respondi de inmediato. Por supuesto la cliente se quej. El joven gerente de la cajera se sobresalto con esa actitud, inconsecuente con su conducta. El gerente enfrento a la cajera y descubri que dos meses antes el marido la haba abandonado a ella y a sus tres hijos. Antes de irse, haba hecho varias compras con sus tarjetas de crdito y se haba llevado todos sus ahorros. Dndose cuenta ella de la importancia que tena su reputacin crediticia para su empleo, se haba colocado en una empresa textil como hasta las dos de la maana. Durante todo este tiempo haba estado trabajando sin dormir ms de cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba la mayor parte del tiempo preocupada por los hijos, que permanecan solos en casa. Afortunadamente, el gerente reconoci el valor de una empleada experimentada y saba que las presiones externas afectan el desempeo. El gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener un prstamo en el Banco, con pagos que la empleada pudiera atender. Esto elimin la presin que le haban ocasionado las deudas que dejo el marido. El gerente insisti en que la cajera se tomar un da libre para descansar. Dos das despus regreso a su trabajo y se desempeo con eficiencia. Porque es importante que todo gerente acte como vendedor, cuyos clientes son las personas que el dirige? R:/ Se puede resumir en una frase sencilla PONERSE EN LOS ZAPATOS DE OTROS si es verdad el cliente tiene la razn pero no siempre la tiene y muchos gerentes lastimosamente solo oyen lo que dice el cliente y no dejan que los trabajadores tambin tienen sus motivos si es verdad que no debemos involucrar los problemas personales con el trabajo ni viceversa pero de verdad que nadie puede evitar eso y pues cuando lo hacen pasa lo de esta chica pero tenemos que ver que el

gerente primero sabia el desempeo de esta trabajadora si fallo en que no se haba dado cuenta y tuvo un cliente que decirle y pues seamos honesto el ser humano de este siglo vive en un estado stress y quiere que al llegar a un sitio no nos importa quien esta haciendo fila pero que lo atiendan a uno primero y pues que hacemos quien es el encargado necesito colocar una queja sin saber que detrs de esa caja hay un ser humano que vive su da a da y pues no sabemos que problemas tenga el buen gerente hace lo que hizo este investigar y ver los orgenes que motivo a que la cajera no hiciera su trabajo a cabalidad y le dio solucin .