Perfil de Proyecto

INGENIERIA DE SISTEMAS
PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)
DEDICATORIA Este proyecto de investigacin est dedicado a nuestros padres y a los jvenes emprendedores.
INDICE
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 4 CAPITULO I....................................................................................................................................... 5 PERFIL DE PROYECTO................................................................................................................. 5 1. INFORMACIN GENERAL .................................................................................................... 6 1.1. 1.2. 1.3. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO ............................................................................ 6 OBJETIVOS DEL PROYECTO ...................................................................................... 6 INVERSIONISTAS POTENCIALES .............................................................................. 7
CAPITULO II ..................................................................................................................................... 9 ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................................... 9 2. ANLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL ..................................................................... 10 2.2 ANLISIS DEL MERCADO POTENCIAL: ....................................................................... 11 MERCADO POTENCIAL .............................................................................................................. 11 MERCADO OBJETIVO ................................................................................................................. 11 Oferta Objetiva .............................................................................................................................. 12 Demanda de la empresa ............................................................................................................. 12 2.3. SEGMENTACIN DEL MERCADO; EL PBLICO OBJETIVO (CLIENTES POTENCIALES) ......................................................................................................................... 12 CRITERIOS DE SEGMENTACION ............................................................................................. 13 Posicionamiento. .......................................................................................................................... 13 2.6. ANLISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................................. 14
Estrategia de Marketing del Negocio ...................................................................................... 15 Definicin del servicio: ............................................................................................................... 15 CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS. ............................................................................. 16 Estrategias ..................................................................................................................................... 16 Publicidad: ..................................................................................................................................... 18 CUADRO N 11 .............................................................................................................................. 19 PRESUPUESTO PROMOCIONAL ............................................................................................. 19 Actividades de Promocin: ....................................................................................................... 19 CAPITULO III .................................................................................................................................. 20
ESTUDIO TECNICO ...................................................................................................................... 20 3.1 3.2 PROCESOS Y TECNOLOGIA ......................................................................................... 21 TAMAO .............................................................................................................................. 24
CAPITULO IV .................................................................................................................................. 26 ESTUDIO DE LA ORGANIZACION ............................................................................................ 26 4.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ............................................................................... 27
CAPITULO V ................................................................................................................................... 29 ESTUDIO DE COSTOS, INVERSIONES, INGRESOS Y FINANCIAMIENTO ..................... 29 5.1 5.2 PROYECCIN DE VENTAS EN UNIDADES ................................................................ 30 CLCULO DE LA INVERSIN ........................................................................................ 31
CAPITULO VI .................................................................................................................................. 34 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................. 34 6.1 6.2 CONCLUSIONES ............................................................................................................... 35 RECOMENDACIONES...................................................................................................... 35
ANEXO ............................................................................................................................................. 36
INTRODUCCION
Con el presente proyecto se pretende incursionar en el mercado del Ticketing, que es el servicio que se ofrece para la venta de entradas de diferentes espectculos. Dicho servicio de venta se puede realizar a travs diferentes canales. Canales tradicionales (venta fsica) Taquillas fsicas de los recintos Grandes Almacenes, tiendas diversas
Canales digitales (venta a distancia) Internet Venta Telefnica (con sistemas de reconocimiento de voz IVR) Telfono mvil
La venta de entradas por Internet es sin duda una de las actividades pioneras y con ms volumen dentro del contexto del comercio electrnico. Como negocio, se puede definir el ticketing como un entorno B2B2C (Business to Business to Consumer), ya que para el operador existen dos tipos de clientes muy diferenciados: Cliente final (B2C) La persona que compra las entradas a travs de cualquiera de los canales enumerados anteriormente. Cliente medio (B2B) El recinto, promotor u organizador del evento que requiere y contrata el servicio de venta de entradas al operador.
El operador de ticketing acta como intermediario entre el cliente medio y el cliente final, aportando la infraestructura y logstica necesarias para realizar la transaccin de forma gil y segura.
CAPITULO I PERFIL DE PROYECTO
PERFIL DE PROYECTO
1. INFORMACIN GENERAL
1.1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO 1.1.1. IDEA DEL PROYECTO Venta y control de entradas para diferentes espectculos, ya sea musicales, culturales, deportivos, etc. 1.1.2. NOMBRE DEL PROYECTO TELETICKET HUAMANGA
1.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO 1.1.3. OBJETIVO PRINCIPAL Lograr la puesta en marcha de una empresa para brindar comodidad, facilidad y rapidez en la compra de entradas a diferentes espectculos a nuestros clientes, que posibilite ingresos aceptables a nuestra empresa, as mismo generar beneficios a los promotores y generar trabajo en la ciudad. 1.1.4. OBJETIVOS SECUNDARIOS Contribuir al desarrollo de Ayacucho con generacin de empleo: directo e indirecto. Producir un servicio de calidad, precio y diseo nico para fidelizar a nuestros clientes reales y potenciales brindando promociones. Incrementar la productividad y los niveles de rentabilidad que permitan el desarrollo de la empresa. Contar con personal calificado y competitivo.
1.2. Justificacin del proyecto
Se justifica el presente proyecto por las siguientes razones: Deficiente servicio de venta de entradas. El deficiente servicio de control en el acceso a los espectculos. El lanzamiento de la nueva empresa enfocada a un mercado que cuenta con el nivel socioeconmico que le permita disfrutar de espectculos de buen nivel. La empresa reflejar la mejor atencin a los clientes, tratando de evitar la incomodidad al adquirir entradas para los diferentes espectculos.
1.3. INVERSIONISTAS POTENCIALES Los inversionistas potenciales pueden ser: empresas, persona natural y jurdica interesadas en nuestro proyecto. 2. INFORMACIN ESPECIFICA 2.1. Mercado 2.1.1. Demanda Los espectculos en el Per se estn incrementando, y con ello el Ticketing que busca responder a dicha demanda con un servicio rpido, econmico y fcil que el cliente se merece y reclama, cuando quiera adquirir una entrada para algn espectculo. 2.1.2. Oferta En la localidad o sector de mercado, la oferta de venta de entrada aun es nula, teniendo un amplio mercado al cual satisfacer. 2.2. Localizacin La ubicacin en la que se desarrollara el proyecto es la ciudad de Ayacucho.
2.3. Ingeniera del proyecto Los medios que se pretender soportar para la venta de las entradas se dividieron en 2 canales, las cuales son: Canales tradicionales (venta fsica) Taquillas fsicas de los recintos Centros comerciales, tiendas diversas (Puntos de venta)
INGENIERIA DE SISTEMAS Canales digitales (venta a distancia) Internet
Venta Telefnica (con sistemas de reconocimiento de voz IVR) Telfono mvil
Para que el cliente tenga diferentes opciones, y as evitar los cuellos de botella en la adquisicin de las entradas. Los colaboradores que trabajaran con nosotros, en los canales tradicionales sern tantos como puntos ventas sean asignados estratgicamente por las personas responsables. As mismo en los canales digitales un promedio de 2 personas, para la atencin en el Call Center y 2 para atender las reservaciones y pedidos por internet a travs de la pagina web. 2.4. Inversionistas Potenciales Los inversionistas potenciales pueden ser: empresas, persona natural y jurdica interesadas en nuestro proyecto. 2.5. DESCRIPCION DEL PROYECTO Basndonos en la informacin que nos brinda Apdayc y es que el sector espectculos mover US$50 millones este ao. As mismo se proyecta que en el 2012 se presentaran aproximadamente 60 espectculos en ese ao y una gran cantidad de espectculos a nivel local. Teleticket Huamanga ofrece una completa solucin para venta de entradas, agregados, tales como la capacidad de promocin y el anlisis de datos de clientes. Teleticket Huamanga es una alternativa real para externalizar el proceso de venta de entrada, que incluye un completo control interno de las ventas, la administracin del contenido asociado a los eventos, a costos sustancialmente ms bajos, tanto para la administracin del lugar del evento, para los Productores asociados a cada evento, como para los usuarios/clientes finales de ste servicio. Una clara solucin tecnolgica integral" que beneficia a todos los involucrados, dentro del Proceso de Ticketing. Nuestra solucin optimiza los procesos de reserva y venta en un contexto global. .
CAPITULO II
ESTUDIO DE MERCADO
INGENIERIA DE SISTEMAS 2. ANLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL 2.1.1 Anlisis del entorno FODA ANLISIS INTERNO: Fortalezas
Equipo multidisciplinario conformado por un administrador, personal de marketing, un contador y asistentes de venta. Socios comprometidos en el negocio. Experiencia laboral en pequeas empresas. Deseo constante del desarrollo empresarial e Inters por mejorar. Respaldo econmica de los familiares. Capacidad de innovacin y mentalidad emprendedora. Debilidades Limitado Capital Financiero Poca experiencia en gestin de empresas. No se cuenta con local propio. No contamos con planes de contingencia. No tenemos experiencia en el servicio de Ticketing.
ANLISIS EXTERNO: Oportunidades Disponibilidad de infraestructura de terceras personas para el alquiler del local. Demanda insatisfecha del mercado local. Creciente Inters de la poblacin. Incremento de las entidades crediticias que financian a las MYPES. Mayor disponibilidad de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin. En la actualidad no existe este servicio.
Amenazas Inestabilidad econmica, poltica y social. Ingreso de competidores potenciales al mercado. Trabas burocrticas en la formalizacin de empresas.
Estrategias FODA Considerando las Fortalezas de la Teleticket Huamanga y aprovechando las oportunidades del entorno, se debe implementar las siguientes estrategias:
10
Disear nuevo servicios de acuerdo al requerimiento del mercado laboral. Formalizar la empresa a travs del programa de apoyo del Estado. Desarrollar competencias y capacidades de promocin y articulacin del mercado laboral. Obtener una ventaja competitiva con diferenciacin en servicio de promocin de empleo. Desarrollar la estrategia de bajo costo, para introducirnos al mercado. Buscar nuevos nichos de mercado expandiendo canales de distribucin. Tener siempre disponible el servicio para responder de inmediato la demanda del mercado. Contratar el local de terceros para ofrecer los servicios. Obtener financiamiento de las entidades financieras para la implementacin de la empresa. Acudir a la asesora que ofrecen los distintos programas, en temas que coadyuven en la buena gestin y direccin de la empresa. Buscar un socio estratgico que pueda financiar o continuar con la modalidad que se ha venidos trabajando. Capacitar constantemente al personal que colabora en la empresa para ofrecer servicios con calidad humana. 2.2 ANLISIS DEL MERCADO POTENCIAL:
MERCADO POTENCIAL Para determinar nuestros demandantes potenciales para nuestro servicio es la poblacin ayacuchana con ingresos medios y altos de nuestra ciudad. Para definir el mercado potencial se uso como fuente los resultados de la IV CENEC y el Censo de Poblacin y Vivienda del 2007, cuya informacin fue proporcionada por Instituto Nacional de Estadstica INEI. (VER ANEXO 01).
MERCADO OBJETIVO Para determinar nuestro mercado objetivo tomaremos como criterio la edad, zona de ubicaciny el nivel socioeconomico.
11
Oferta Objetiva
CONCEPTO Total poblacin en la provincia de Huamanga Mujeres y varones que viven en la provincia mencionada y que tienen la edad de 18 a ms.
NUMERO DE OFERTA
224323 150019
Demanda de la empresa
CONCEPTO Total de empresas promotoras de espectaculos en ayacucho empresas que demandarian trimestralmente empresas que demandarian mensalmente El 10% de la demanda potencial para la proyeccin. NUMERO DE DEMANDA 50
2608 1573 157
2.3. SEGMENTACIN DEL MERCADO; EL PBLICO OBJETIVO (CLIENTES POTENCIALES)
Para cumplir los objetivos de la empresa se ha segmentado de acuerdo a los criterios geogrficos y demogrficos. El segmento de mercado al cual estn dirigidos nuestros servicios es al pblico en general de Huamanga con economa media y alta.
12
CRITERIOS DE SEGMENTACION
GEOGRFICA
Provincia de HUAMANGA
EDAD DEMOGRFICA OCUPACIN
18 a ms En General
Posicionamiento. Servicio de Ticketing se denominara Teleticket Huamanga buscar posicionar sus servicios en su mercado objetivo; es decir, buscar establecer la posicin del producto en la mente del consumidor en relacin con aquellos otros bienes que ofrece la competencia indirecta. El posicionamiento del producto ocurrir en base a los criterios de la demanda del mercado objetivo. De acuerdo a la encuesta realizada el 95% de los encuestados prefieren les gustara usar este servicio. Para ello se desarrollar una marca para identificarnos y realizaremos las
actividades de promocin a fin de que nuestros clientes puedan identificarnos como una empresa que ofrece servicios de promocin de empleos con seguridad y garanta. La marca que utilizaremos para posicionarnos es la siguiente imagen:
13
2.4 VENTAJA COMPETITIVA DEL NEGOCIO EMPRESA
La Empresa Teleticket Huamanga contara con un local exclusivo para sus operaciones. Se implementara tecnologa para agilizar los procesos. El posicionamiento estar respaldado por una marca. El servicio que se brindara ser de acuerdo a los lineamientos de ley. La promocin utilizada ser de manera extensiva y por todos los medio posibles. Se garantizara todo el proceso del servicio desde el ingreso de las entradas hasta la salida y el control. Se usara herramientas psicolgicas como mtodos, test, pruebas y entrevistas a los empleados. Se cuenta con equipo multidisciplinario e integrador para el servicio.
2.6. ANLISIS DE LA COMPETENCIA En la ciudad de Ayacucho no existe nuestros competidores directos es decir Empresas formalmente constituidas que ofrecen este servicio como giro principal de negocio, nuestra competencia ms cercana seria las propias empresas promotoras de espectculos. a. Estrategia del Servicio Colocar avisos visibles en parte exterior de las tiendas de expendio. b. Estrategia del Precio Los precios que muestran en paneles exhibicin, que vara de acuerdo a la magnitud del evento. c. Estrategia de la Plaza Son tiendas que permanentemente estn abiertos. Exhibe el anuncia al usuario final / transentes. Estn ubicados en lugares estratgicos.
d. Estrategia de la Promocin
14
Las promociones que brindan no son contundentes solo muestran pequeos avisos en caso de que persona quiera usar el servicio de Ticketing. 2.7 ESTRATEGIAS DEL MERCADEO: Estrategia de Marketing del Negocio El negocio busca sustituir la venta de entrada en locales no acondicionados para tal uso, por un centro dedicado exclusivamente a la venta de entradas con personal permanente para la atencin y ubicados en un lugar estratgico. As mismo usando tambin tecnologas de informacin y comunicacin como el comercio electrnico y los call center. Para ampliar nuestro centro de empleo se abrir sucursales en distintas provincias y tambin se realizara convenios con otras empresas que brindan el servicio de Ticketing. Para que los precios sean accesibles se minimizaran los costos en los procesos de operacin y se eliminara los procesos que demanden mayores costos.
Definicin del servicio: Los servicios de ticketing que la empresa Teleticket Huamanga mercado con servicios como: venta de entradas y control en el ingreso. ofrecer al
La ventaja competitiva que queremos desarrollar es en base al resultado de la encuesta realizada. Donde Las personas consideran ms importante el servicio la rapidez y lo barato de nuestro servicio y de la empresa que promotora de espectculos, por lo tanto buscamos tener una ventaja competitiva en: La rapidez se lograra atreves de los medios de reserva y venta de entradas implantadas en el servicio a ofrecer. Lo barato se lograra atreves de un acuerdo suscrito con el promotor de espectculos y Teleticket Huamanga.
15
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS. SERVICIO DE VENTA DE ENTRADAS Prestan servicio a empresas promotoras de servicio. Contrato por un ente neutral Teleticket Huamanga El precio ser un acuerdo entre la empresa promotora de espectculos y Teleticket Huamanga. SERVICIO DE CONTROL DE ENTRADAS Prestan servicio a empresas promotoras de servicio. Contrato por un ente neutral Teleticket Huamanga El precio ser un acuerdo entre la empresa promotora de espectculos y Teleticket Huamanga.
PRODUCTO
DESCRIPCIN
BENEFICIOS
PRECIO
Estrategias ESTRATEGIAS Charlas y/o recomendaciones DESCRIPCIN Brindarles charlas y recomendaciones a los colaboradores de la empresa. Brindamos a los interesados tanto para venta de entradas y control de entradas.
Presentacin en dos rubros de empleo
a. Estrategia del Precio La fijacin del precio ser de acuerdo a la estructura de costos de produccin y teniendo en cuenta el precio de mercado, puesto que existen organizaciones de similar naturaleza. Adems se tiene previsto la reduccin del precio en el mediano plazo para ampliar la cobertura del mercado.
La fijacin de precios tambin se basa en las estrategias de diferenciacin de servicios. Pretendemos ingresar al mercado como una organizacin que ofrece
16
servicios de calidad con el valor aadido de ser eminentemente especialistas en el servicio de Ticketing. La empresa cobrara por vender una entrada S/ 2.00 el cual
ser el nico pago, S/. 1.00 por la venta de cada entrada y S/. 1.00 por el control en el ingreso del espectculo por cada entrada vendidad.
Una de las estrategias de precio para entrar al mercado es como se muestra en el siguiente cuadro: GRAFICO N 1
Estrategia de valor alto: Ofrecer servicios con colaboradores de calidad alta y especializada a un Precio mediano. Estrategias de valor medio: Ofrecer servicios con colaboradores de calidad mediana a un precio mediano
b. Estrategia de la Plaza
La empresa no utilizar ningn intermediario para ofrecer sus servicios, ofrecer los servicios de Ticketing en forma directa. Para ello se alquilar un local.
EMPRESA
CLIENTE
17
INGENIERIA DE SISTEMAS ESTRATEGIAS Publicidad Blanca
PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541) DESCRIPCIN Son canales potentes que hacen que recomiendan nuestros servicios. Las diferentes promocionarnos. formas de
Promociones
c. Estrategia de la Promocin Las actividades promocionales que utilizaremos, para captar atencin de los clientes sern los siguientes: Publicidad: Publicidad: utilizaremos un sistema de publicidad de acuerdo a la efectividad que pueda tener en la mente de los consumidores. Los medios a utilizar son el radio, trpticos y mosquitos. Para efectos de publicidad radial hemos escogido la
empresa de televisin Atlantis. el spot publicitario tendr una duracin de 60 segundos, cuatro veces al da, con una duracin de 30 das en el horario de 12:00 a 3:00 pm y 6:00 pm a 9:00 pm. Asimismo se imprimirn los mosquitos y trpticos para distribuir al pblico objetivo y pblico interesado, para lo cual se visitara a los diferentes centros comerciales a fin de distribuir los mosquitos y los trpticos. Difusin periodstica: para tener una aceptacin en el mercado nos
presentaremos en una emisora radial y televisiva local, para una entrevista sobre los servicios Ticketing que estamos ofreciendo. Relaciones pblicas: para tener una imagen positiva en el mercado objetivo, brindaremos servicios de capacitacin gratuita para el uso de los diferentes medios que usa el servicio de Ticketing.
18
PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541) CUADRO N 11 PRESUPUESTO PROMOCIONAL COSTO UNIT. COSTO MENSUAL COSTO TOTAL ANUAL 3600 1350 1140 420 360 50 6920
ACTIV/ TAREA Publicidad Difusin Televisiva Difusin radial trpticos Mosquitos Difusin periodstica Relaciones Pblicas Total Actividades de Promocin:
CANTIDAD
60 30 1000 1000 1 1 2092
5.00 3,75 0,095 0,035 30 50 88,88
300 112,5 95 70 30 50 657,5
Las actividades promocionales que la empresa realizar son: Se le otorgar promociones a los mejores clientes . Los clientes que traen 5 clientes ms a la empresa de Ticketing tendrn un 50% de descuento para la compra de su entrada . Se desarrollar una publicidad directa en las empresas, hacindoles llegar la invitacin para participar y formar un convenio posterior.
19
CAPITULO III
ESTUDIO TECNICO
20
3.1 PROCESOS Y TECNOLOGIA 3.1.1 Descripcin general de los procesos de produccin: 1. Canales tradicionales (venta fsica): En este canal se desarrolla la venta de las entradas tanto en taquillas fsicas de los recintos como de los centros comerciales que desde ahora se llamaran puntos de venta. Teniendo como premisa que el cliente ya eligi el espectculo, la ubicacin y tiene conocimiento el precio de la entrada. Este solicita al personal de venta la entrada. El personal de venta solicita algunos datos del cliente, si el cliente realiza su primera compra, si no solo le pide el N de DNI para emitir la boleta y tambin para actualizar nuestra Base de Datos. Se realiza la transaccin con la entrega de la entrada y la emisin de la boleta de venta.
INICIO
CLIENTE ELIGE ESPECTACULO
VENDEDOR SOLICITA DATOS
CLIENTE ELIGE ZONA
CLIENTE PAGA POR ENTRADAS
VENDEDOR ENTREGA ENTRADAS
SALIDA DEL CLIENTE
21
2. Canales Digitales (venta a distancia): En este canal se desarrollara la venta de las entradas por la pgina web, llamada telefnica y celular. Por Pgina Web: Teniendo como premisa que el cliente debi haberse registrado en la pgina web, brindado sus datos personales como (nombre, apellidos, direccin, correo electrnico, telfono, celular). El cliente elige el espectculo de su preferencia al hacerle click a la imagen de presentacin, se le cargara un formulario con opciones donde debe elegir, el lugar (General, Vip y Platinium) dependiendo del espectculo y la cantidad de entradas que va adquirir. Hace click en el botn comprar. Luego el sistema le cargara una pgina con las condiciones del espectculo, para lo cual si est de acuerdo el cliente solo har click en acepto trminos. Luego el sistema cargara una pgina para que especifique el cliente el medio de pago que usara (Visa, MasterCard, Paypal) y hace click en el botn siguiente. Luego el sistema muestra un formulario pidiendo los datos del medio de pago seleccionado anteriormente y aceptar los trminos y condiciones de la venta de la entrada, luego click en finalizar compra. Luego la entrada para el evento se le ser entregado en el local de Teleticket Huamanga con la presentacin de su DNI.
INICIO
NO
CLIENTE INGRESA EN PAGINA WEB
SI
CLIENTE SE LOGUEA EN PAGINA WEB
CLIENTE SE REGISTRA EN PAGINA WEB
CLIENTE ELIGE ESPECTACULO
CLIENTE ELIGE ZONA
PAGINA MUESTRA FORMULARIO
CLIENTE ACEPTA TERMINOS DE FORMULARIO
PAGINA MUESTRA MEDIOS DE PAGO
CLIENTE ELIGE MEDIO DE PAGO
CLIENTE RECOGE ENTRADA EN TELETICKET HUAMANGA
SALIDA DEL CLIENTE
22
INGENIERIA DE SISTEMAS Por Telfono y celular:
El cliente llama al Call Center que ser atendido por la recepcionista, el cual le pedir sus DNI si este cliente ya esta registrado en la base de datos, si no fuera el caso la recepcionista le pedir sus datos, para mantener actualizado la base de datos. La recepcionista le pregunta para que espectculo quiere las entradas. La recepcionista le pregunta el lugar de los asientos (General, Vip y Platinium). La recepcionista le pregunta la cantidad de entradas que desea adquirir. Finalmente se tiene entradas reservadas. El cliente tiene 3 das despus de hecho la reservacin para acercarse al local de Teleticket Huamanga, para cancelar el costo de las entradas, presentando su DNI.
INICIO
CLIENTE LLAMA AL CALL CENTER DE TELE TICKET
RECEPCIONISTA PIDE DATOS
CLIENTE ELIGE ESPECTACULO Y ZONA
CLIENTE RESERVA ENTRADAS
CLIENTE PAGA POR ENTRADAS
CLIENTE MUESTRA VOUCHER DE PAGO
CLIENTE RECOGE ENTRADA EN TELETICKET HUAMANGA
SALIDA DEL CLIENTE
23
INGENIERIA DE SISTEMAS 3.1.2 ITEM Servidor Pc Laptops Lector de Cdigo Barra
Especificacin De Los Equipos Necesarios UNIDAD Unidad Unidad Unidad Unidad CANTIDAD 1 2 3 6 CARACTERISTICAS HP ProLiant DL385 Intel Core i7 HP dv4 2160 Metrologic Ms9524 VIDA UTIL 10 aos 8 aos 10 aos 6 aos PROVEEDOR Hewlett-Packard Necs Hewlett-Packard Metrlogic
3.1.3
Especificacin del terreno y construccin El terreno a utilizar est ubicado en el Jr. Asamblea, se realizar un alquiler de un local que consta de 3 cuartos, el primero ser la oficina para la atencin al pblico, cuenta con 6 metros cuadrados, el otro cuarto con 4 metros cuadrados servir para el data center y el call center y el otro cuarto de 5 metros cuadrados que ser para la administracin. El costo de alquiler incluido los servicios bsicos (agua, fluid elctrico, desage y otros) es de s/ 800.00
3.1.4
Determinacin de la mano de obra directa En la empresa trabajaran 4 personas como mnimo.
3.1.5
Determinacin costos indirectos de fabricacin Costos indirectos de fabricacin Local y servicios agua, luz y desage muebles valor 800 250
3.2 TAMAO El tamao se evaluara buscando el lugar apropiado en la ciudad de Ayacucho. 3.2 LOCALIZACION 3.2.1 Macrolocalizacin El proyecto estar comprendido en la ciudad de Huamanga. 3.2.2 Microlocalizacin La ubicacin de los puntos de venta ser en la parte cntrica que abarcar el distrito de Ayacucho, se tuvo en cuenta los siguientes factores de localizacin.
24
Medios y costos de transporte: Se escogi el lugar porque los costos de transportes son accesibles. Cercana del mercado: El local est ubicado en un lugar cntrico en el cual la promocin del producto es viable, adems de facilitar la cobertura de demanda para los clientes potenciales. Disponibilidad de agua, electricidad y otros suministros: El local contar con los principales servicios ya mencionados. Comunicaciones: Por ser un lugar cntrico la cobertura de servicios de comunicacin como: radio, telfono, internet, televisin es adecuada en trminos de calidad de seal. Repercusiones en el desarrollo: Ofreciendo esta innovadora tecnologa se colabora al desarrollo tecnolgico de la ciudad de Huamanga. Disponibilidad de capitales: Se cuenta con suficiente capital para poder cubrir el alquiler del local incluyendo otros pagos.
25
CAPITULO IV
ESTUDIO DE LA ORGANIZACION
26
INGENIERIA DE SISTEMAS 4.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Direccin General
Direccin Comercial
Direccin Financiera
Direccin de Operaciones
4.2.
Tareas, Funciones Y Responsabilidades Destinadas Para Cada rea Funcional De La Empresa
DIRECCIN GENERAL: Entre sus funciones pueden estar: Designar todas las posiciones gerenciales. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de las diferentes direcciones. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los directivos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. DIRECCIN FINANCIERA: La Direccin Financiera es responsable de planificar, coordinar, registrar y controlar la Ejecucin Presupuestaria de la empresa. Desarrolla las actividades de la formulacin consolidada del anteproyecto de presupuesto de gastos, plan operativo anual, modificaciones presupuestarias, programacin y reprogramacin de la ejecucin presupuestaria y financiera de la empresa.
27
INGENIERIA DE SISTEMAS DIRECCIN DE OPERACIONES:
Dirigir y administrar los recursos econmicos asignados a la venta de entradas. Supervisar el funcionamiento de las instalaciones y equipos para verificar que se mantengan en ptimas condiciones de
mantenimiento, seguridad, limpieza y eficiencia operativa. Dirigir y administrar los recursos materiales y humanos de su Direccin atendiendo y motivando al personal a su cargo, sus condiciones de trabajo y fomentando la capacitacin. Representar a Teleticket Huamanga en foros nacionales e internacionales en temas relacionados con la operacin y administracin de Ticketing. Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad en el servicio. Coadyuvar con la Direccin General y otras Direcciones de Teleticket Huamanga en la consecucin de los fines del Organismo.
28
CAPITULO V
ESTUDIO DE COSTOS, INVERSIONES, INGRESOS Y FINANCIAMIENTO
29
INGENIERIA DE SISTEMAS 5.1 PROYECCIN DE VENTAS EN UNIDADES
PROYECCIN DEL SERVICIO DE TICKETING N 1 2 SERVICIO/mensual Venta de Entradas Control en la Entrada Total Meses 5 6 600 600 600 600 1200 1200 TOTAL 6000 6000 12000
1 600 600 1200
2 600 600 1200
3 600 600 1200
4 600 600 1200
7 600 600 1200
8 600 600 1200
9 600 600 1200
10 600 600 1200
Las proyecciones de las ventas realizadas para el caso de la empresa Teleticket Huamanga. Est basado en la venta de entradas y control de las mismas al ingreso del espectculo.
La proyeccin de venta se realizo en base del estudio de mercado que se hizo
30
INGENIERIA DE SISTEMAS 5.2 CLCULO DE LA INVERSIN
PLAN DE INVERSIN: TELETICKET HUAMANGA

RUBRO 1. ACTIVO FIJO Infraestructura Construccin de local Adecuacin del local Instalacin de agua y desage Maquinaria y Equipo Ordenador i7 Impresora multifuncional hp Fax Calculadora Telfono Herramientas Archivadores Engrapador Folder Lapicero Corrector Lpiz 2B Sellos Tampn Muebles y Enseres Mesa de Trabajo Silla tipo comercial Silla tipo gerencial Mueble Archivador Estantes Escritorios TOTAL ACTIVOS FIJOS GASTOS PRE OPERATIVOS Licencia de funcionamiento Estatutos Gastos de constitucin legal TOTAL DE GASTOS PRE OPERATIVOS CAPITAL DE TRABAJO Materia prima e insumos Papel Tintas Mano de Obra Secretaria Personal de Venta TOTAL CAPITAL TRABAJO COSTOS INDIRECTOS Gastos administrativos Sueldo de personal Luz Telfono Alquiler de local Transporte Mantenimiento de local Gasto de Venta Publicidad TOTAL DE COSTOS INDIRECTOS TOTAL TOTAL VALOR UNITARIO (S/.) CANTIDAD REQUERIDA UNIDAD DE MEDIDA COSTO TOTAL FIJO(S/.) 200,00 0,00 20,00 0,00 1930,00 1500,00 350,00 0,00 30,00 50,00 107,00 40,00 12,00 25,00 6,00 2,00 9,00 7,00 7,00 1690,00 70,00 240,00 560,00 170,00 250,00 400,00 3927,00 150,00 100,00 100,00 350,00 182,00 22,00 160,00 1100,00 550,00 550,00 1,280,00 1000,00 550,00 0,00 50,00 350,00 30,00 20,00 357,00 357,00 1357,00 5634,00 VARIABLE(S/.) FINANCIAMIENTO APORTE CAPITAL PROPIO SEMILLA
0,00 200,00 0,00 1500,00 350,00 150,00 30,00 50,00 8,00 12,00 0,50 0,50 1,00 8,00 7,00 7,00 70,00 40,00 140,00 170,00 250,00 200,00
0 0 0 1 1 0 1 1 5 1 50 12 2 1 1 1 1 6 4 1 1 2
global global global unidad unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Caja Unidad Unidad Unidad Unidades Unidad Unidad Unidad Unidad
200 1930,00
107,00
1690,00
150,00 100,00 100,00
1 1 1
Documento Documento Documento
350,00
22,00 80,00 550 550
1 2 1 1
Millar Pomos Personas Personas
1.282,00
550,00 0,00 50,00 350,00 30,00 20,00 357,00
1 1 1 1 1 1
Administrativo
Global Global Global Global Global Ciento
1282,00 6.916,00
1939
1357,00 4977
31
5.3 CLCULO DE COSTO UNITARIO-CTU
CALCULO DEL COSTO TOTAL UNITARIO
N DE UNIDADES MAXIMAS A PRODUCIR
COSTOS FIJOS TOTALES ( en soles)
COSTO FIJO UNITARIO -CFU (en soles)
N DE UNIDADES A PRODUCIR MES
COSTO VARIABLE TOTAL (en soles)
COSTO VARIABLE UNITARIO - CVU (en soles/mes)
COSTO TOTAL UNITARIO - CTU (en soles)
299
5634.00
18.84
299
1282.00
4.288
23.13
5.4 DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA

COSTO TOTAL UNITARIO PRECIO DEL NEGOCIO
PRODUCTO
SERVICIO DE COLOCACION
1.oo por venta de entrada 1.00 por 2.oo por control en entrada la entrada vendida
5.5 PROYECCIN DE VENTAS EN NUEVOS SOLES
Producto Venta de Entrada y control en la entrada
Precio Unitario 2.00 por entrada vendida
Meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400
24000
32
5.6 FLUJO DE CAJA ECONMICO
CONCEPTO
0 INGRESOS(A) VENTAS EGRESOS(B) ACTIVO FIJO Terrenos e infraestructura Maquinaria y equipos Herramientas Muebles y enseres GASTOS PRE-OPERATIVOS CAMBIO EN CAPITAL DE TRABAJO Cambio en Materia Prima/Insumos Cambio en Mano de Obra COSTOS INDIRECTOS Gastos Administrativos Gastos de Ventas Saldo antes del Impuesto(A-B) IGV(19%) RENTA 2% SALDO ECONMICO (Despus de Impuesto) SALDO ACUMULADO 0,00 6916,00 3927,00 200,00 1930,00 107,00 1690,00 350,00 1282,00 182,00 1100,00 1357,00 1000,00 357,00 -6916,00 0,00 -6916,00 1 2400,00 1357,00 2 2400,00 1357,00 3 2400,00 1357,00 4 2400,00 1357,00
Mes
5 2400,00 1357,00 6 2400,00 1357,00 7 2400,00 1357,00 8 2400,00 1357,00 9 2400,00 1357,00 10 2400,00 1357,00
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
0,00 0 0 1357,00 1000,00 357,00 1043,00 198,17 20,86 823,97
-6092,03
-5268,06
-4444.09
-3620.12
-2796,15
-1972,18
-1148,21
-324,24
499,73
1323,7
5.7 VALOR ACTUAL NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO Concepto Saldo Econmico Mes 0 -6916,00 Mes 1 823,97 Mes 2 823,97 Mes 3 823,97 Mes 4 823,97 Mes 5 823,97 Mes 6 823,97 Mes 7 823,97 Mes 8 823,97 Mes 9 823,97 Mes 10 823,97
Tasa De Descuento = 10% VAN = S/. 1,324.70 El VAN > 0; entonces el proyecto es aceptado para su ejecucin. TIR= 3% A esta tasa el VAN se hace cero.
Entonces; con los resultados obtenidos se puede concluir que la empresa es rentable es decir la inversin es viable con un VAN de 1,324.70 que es superior a cero.
33
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
34
6.1 CONCLUSIONES Segn el estudio del indicador de rentabilidad VAN (Valor Actual Neto) es conveniente la inversin en el proyecto, VAN >0. Es muy importante la precisin y la calidad de la informacin que se obtenga de la especificacin de los equipos, porque de ella depender el monto de inversin a efectuarse. Para el proceso de evaluacin se utilizo los siguientes indicadores de rentabilidad: VAN y periodo de recuperacin.
6.2 RECOMENDACIONES Que lo lleven a la prctica, puesto que dicho proyecto, desde el punto de vista tcnico y financiero, es viable, exitoso y no representa riesgo alguno para los interesados. En sus apartados correspondientes, se encuentran debidamente sustentados y analizadas las razones, que auguran el xito del mismo. As mismo, el realizar una ponderacin entre el proyecto de inversin propuesto, con el real, en caso de ser llevado a la prctica, comparando las metodologas utilizadas en cada uno, con la finalidad de observar y analizar, como se aplica en la realidad e incorporar sas experiencias ya probadas con xito, orientadas a subsanar algunas deficiencias en ste y en la realizacin de algn otro proyecto de inversin en el futuro y llegado el momento de la toma de decisiones, elegir aquellas que tcnicamente, sea la mejor, que est bien soportada y pueda conducir a que el proyecto en cuestin, sea tcnica y financieramente, exitoso
35
ANEXO
36
Para realizar la encuesta se trabajo con los siguientes datos: Poblacin de personas Distrito de Ayacucho: N = 44568 La muestra con un error del 10%: n = 95.83563333 96 Con formula:
Donde: N, es el tamao de la poblacin Alfa, es el valor del error tipo 1 Z, es el valor del nmero de unidades de desviacin estndar para una prueba de dos colas con una zona de rechazo igual alfa. 0.25, es el valor de p2 que produce el mximo valor de error n, es el tamao de la muestra. El valor que toma al inicio del programa para el error alfa, es del 10 % ( 0.1) con un nivel de confianza de 90 % (0.9) lo que equivale a un valor de z de 1.90
37
PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541) ENCUESTA TELETICKET HUAMANGA
Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento del servicio de Ticketing en Ayacucho, con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves preguntas. 1. Podra decirnos su sexo? a) Masculino b) Femenino 2. Cul es su edad? a) 18 25 b) 26 33 c) 34 41 d) 42 50 e) 51 a mas 3. Sabe lo que es el servicio de Ticketing? a) Si b) No 4. Qu opinin le merece el servicio de Ticketing? a) Interesante b) Neutro c) Nada interesante 5. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio de Ticketing? a) Que es nuevo b) Que es necesario c) Est de moda d) Otro (Por favor especifique) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6. Dnde le gustara poder contratar y/o utilizar este servicio? a) Tienda especializada b) Centros comerciales c) Internet 7. A travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin sobre los espectculos que se realizaran? (Puede marca varias opciones) a) Anuncios en peridicos o revistas b) Correo ordinario c) Internet d) Televisin e) Radio 8. Utilizara este servicio? a) S, en cuanto estuviese en el mercado b) S, pero dejara pasar un tiempo c) Puede que lo use o puede que no d) No, no lo usara
38
INGENIERIA DE SISTEMAS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1.- Genero de los Encuestados

varones Mujeres
20%
80%
Interpretacin: Del 100% de los encuestados el 20% es de gnero femenino y el 80% es de gnero masculino.
2.- Edad de los Encuestados

18-25 26-33 34-41 42-50 51-mas
8% 15%
22%
25%
30%
Interpretacin: Del 100% de los encuestados el 22% estn entre una edad de 18-25, el 30% estn entre una edad de 26-33, el 25% estn entre una edad de 34-41, el 15% estn entre una edad de 42-50, el 8% estn entre una edad de 51 - mas.
39
3.- Sabe lo que es el servicio de Ticketing?

Si No
37% 63%
Interpretacin: Del 100% de los encuestados el 63% conoce el servicio de Ticketing y el 37% No lo conoce.
4.- Qu opinin le merece el servicio de Ticketing?

Interesante 5% Neutro Nada Interesante
8%
87%
Interpretacin: Del 100% de encuestados el 87% le pareci interesante mientras que al 8% le pareci Nada interesante, y un 5% que no expresa opinin.
40
5.- Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio de Ticketing?
Que es nuevo 10% Que es necesario 9% 23% Esta de Moda Otro
58%
Interpretacin: Del 100% de encuestados el 58% le atrae el servicio porque es necesario, al 23% le atrae porque es nuevo, al 10% le atrae porque est de moda y al 9% le atrae por otras caractersticas.
6.- Dnde le gustara poder contratar y/o utilizar este servicio?

Tienda Especializada Centros Comerciales Internet
15% 11% 74%
Interpretacin: Del 100% de encuestados al 74% le gustara contratar el servicio en internet y el 15% en tiendas especializadas y el 11% en centros comerciales.
41
7.- A travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin sobre los espectculos que se realizaran?
Anuncios en Periodicos 10% Correo Ordinario 8% 8% Internet 11% Television Radio
63%
Interpretacin: Del 100% de los encuestados el 63% le gustara recibir informacin a travs de internet, a un 11% por medio del correo ordinario, 10% mediante comercial televisivo, 8% a travs de la radio y el 8% a travs de anuncios periodsticos.
8.- Utilizara este servicio?

Si, en cuanto estuviese en el mercado Si, Pero dejaria pasar un tiempo Puede que lo use o puede que no No, no lo usaria 12% 1% 1%
86%
Interpretacin: Del 100 de los encuestados el 86% estara dispuesto a utilizar el servicio cuando estuviese en el mercado, mientras un 12% lo utilizara dejando pasar un tiempo, 1% puede que no lo use o puede que si y 1% no lo usara.
42

Perfil de Proyecto

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Perfil de Proyecto

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

INGENIERIA DE SISTEMAS

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

CAPITULO I PERFIL DE PROYECTO

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

1.2. Justificacin del proyecto

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

INGENIERIA DE SISTEMAS Canales digitales (venta a distancia) Internet

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

Venta Telefnica (con sistemas de reconocimiento de voz IVR) Telfono mvil

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

2608 1573 157

2.3. SEGMENTACIN DEL MERCADO; EL PBLICO OBJETIVO (CLIENTES POTENCIALES)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

EDAD DEMOGRFICA OCUPACIN

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

2.4 VENTAJA COMPETITIVA DEL NEGOCIO EMPRESA

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

Presentacin en dos rubros de empleo

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

INGENIERIA DE SISTEMAS ESTRATEGIAS Publicidad Blanca

60 30 1000 1000 1 1 2092

5.00 3,75 0,095 0,035 30 50 88,88

300 112,5 95 70 30 50 657,5

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

CLIENTE ELIGE ESPECTACULO

VENDEDOR SOLICITA DATOS

CLIENTE ELIGE ZONA

CLIENTE PAGA POR ENTRADAS

VENDEDOR ENTREGA ENTRADAS

SALIDA DEL CLIENTE

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

CLIENTE INGRESA EN PAGINA WEB

CLIENTE SE LOGUEA EN PAGINA WEB

CLIENTE SE REGISTRA EN PAGINA WEB

CLIENTE ELIGE ESPECTACULO

CLIENTE ELIGE ZONA

PAGINA MUESTRA FORMULARIO

CLIENTE ACEPTA TERMINOS DE FORMULARIO

PAGINA MUESTRA MEDIOS DE PAGO

CLIENTE ELIGE MEDIO DE PAGO

CLIENTE RECOGE ENTRADA EN TELETICKET HUAMANGA

SALIDA DEL CLIENTE

INGENIERIA DE SISTEMAS Por Telfono y celular:

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

CLIENTE LLAMA AL CALL CENTER DE TELE TICKET

RECEPCIONISTA PIDE DATOS

CLIENTE ELIGE ESPECTACULO Y ZONA

CLIENTE RESERVA ENTRADAS

CLIENTE PAGA POR ENTRADAS

CLIENTE MUESTRA VOUCHER DE PAGO

CLIENTE RECOGE ENTRADA EN TELETICKET HUAMANGA

SALIDA DEL CLIENTE

INGENIERIA DE SISTEMAS 3.1.2 ITEM Servidor Pc Laptops Lector de Cdigo Barra

PROYECTOS DE INVERSIN (AD-541)

Determinacin de la mano de obra directa En la empresa trabajaran 4 personas como mnimo.