LA SONRISA EL PRIMER PASO PARA LA ATENCIN AL CLIENTE Comenzar el da a da con una sonrisa es lo mejor para toda persona, se han

n dado cuenta que hay organizaciones grandes que se olvidan de este paso. Algo tan simple como una sonrisa y ese pequeo detalle y creer en lo que haces es algo que todos debemos practicar. Hoy en da tenemos en la televisin una gran campaa del estado sobre el trmite de ms, aunque es una gran campaa porque la verdad si hay trmites que dan ms vuelta a los expedientes que solucin, digo yo porque no hacen una campaa por hacer que las personas que trabajan para el estado te atiendan con una sonrisa; jams les ha tocado esas personas (sobre todo mujeres) que te atienden como si alguien les hubiera pateado al hgado y nosotros como clientes tampoco hacemos mucho al respecto porque le seguimos el juego y ponemos la expresin de pocos amigos. Por mi parte si me he dado cuenta que las personas cambian cuando se les trata y te acercas con una sonrisa, as esta sea por telfono, me he topado con personas cuando tengo que hacer trmites o comprar algn artculo que estn atendiendo con una seriedad que para todos en su entorno es caracterstico, hasta he escuchado en filas de atencin a personas que dicen la famosa frase: qu e no me toque con ella porque es renegona o es muy gritn; la verdad que gracias a Dios me han tocado estas personas y hasta he llegado a entablar una conversacin y solo por el hecho que saludo, sonri y pido las cosas amablemente. Este pequeo ejemplo nos dice mucho, pero tambin poco de la naturaleza humana. Cuando a veces esperamos alguna respuesta lgica nos damos cuenta que no todas las personas ven las cosas de la misma forma. El Buen Vendedor sabr transformar el fro y la seriedad en todo lo contrario. A veces no se vende solamente servicios, se vende Atencin al Cliente. Una sonrisa marca mucho la diferencia si nosotros damos el primer paso. La sonrisa que viene de vuelta est oculta, esperando por ti. Si t das una sonrisa recibirs su sinnimo. Si es al contrario no sabrs a qu atenerte. Si analizamos muy profundamente la Venta es mucho ms que ofrecer un plan para celular, una broca diamantada o un seguro de vida. La venta est presente en todo lo que hacemos, porque es una de las bases de la sociedad actual. Es una regla implcita, que no est escrita, pero existe. Cuando te disgustas con tu pareja sabes que una sonrisa arreglar el conflicto. A veces ambos esperan dar el primer paso, ya nadie quiere dar sin recibir nada a cambio. Es un Trueque Social que est en nuestros genes. A veces hago el experimento con personas que no conozco. Las saludo y parecen descolocadas. Parece reinar la desconfianza y la soledad.

No necesitas contratar un Laboratorio Social para hacer estos experimentos. Slo necesitas hablar con las personas y practicar ese primer paso.

https://www.youtube.com/watch?v=wSuJ5aomUDc