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MANUAL DE CALIDAD DEL ÁREA DE CONSULTA EXTERNA

MANUAL DE CALIDAD DEL ÁREA DE CONSULTA EXTERNA

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 Dirección General de Educación Superior Tecnológica
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LERMA
RESIDENCIAS PROFESIONALHOSPITAL “DR. MANUEL CAMPOS”
 NOMBRE DEL PROYECTO
Manual de Gestión de Calidad del Área de Consulta ExternaASESOR:ING. OFELIA GPE. ANGULO BALANPRESENTA:LUIS ENRIQUE JIMÉNEZ YEO(
051010175
)LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓNOPCIÓN: ORGANIZACIONES MARINASLERMA, CAMP., ENERO 2010
 
 
INDICEPaginas
INTRODUCCIÓN...............................................................................................6 JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................7OBJETIVOS.......................................................................................................8Objetivo General..........................................................................................8Objetivos Específicos ..................................................................................8CARACTERÍSTICAS DEL ÁREA DE PARTICIPACIÓN...........................................9FUNDAMENTO TEÓRICO................................................................................11MANUAL DE CALIDAD................................................................................15Un Sistema de Gestión de la Calidad.........................................................16Certificación...............................................................................................19BENEFICIOS QUE ADQUIERE UN HOSPITAL CON LA CERTIFICACIÓN..........20CRITERIOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE HOSPITALES................................21Capitulo.........................................................................................................321. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.........................................................321.1 Antecedentes......................................................................................331.2 Marco Jurídico.....................................................................................371.3 Visión ..................................................................................................391.4 Misión .................................................................................................391.5 Los Objetivos del Hospital ...................................................................401.6 Políticas generales...............................................................................41Capítulo ........................................................................................................422. FUNCIONES DEL MANUAL DE CALIDAD....................................................422.1 ALIANZAS.............................................................................................432.2 MARCO DE REFERENCIA.......................................................................43
2
 
Capítulo ........................................................................................................443. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD...........................................................443.1 Requisitos generales............................................................................453.2 Requisitos de la documentación..........................................................47Capítulo.........................................................................................................534. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.......................................................534.1 Compromiso de la dirección................................................................544.2 Enfoque al Usuario (Cliente)................................................................554.3 Política de Calidad...............................................................................564.4 Planificación.........................................................................................574.4.1 Objetivos de la calidad..............................................................574.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad...................584.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación........................................594.5.1 Responsabilidad y autoridad.....................................................594.5.2 Representante de la dirección...................................................604.5.3 Comunicación Interna...............................................................614.6 Revisión por la dirección......................................................................614.6.1 Generalidades...........................................................................614.6.2 Información para la revisión......................................................634.6.3 Resultados de la revisión..........................................................63Capítulo ........................................................................................................655.1 Provisión de recursos...........................................................................665.2 Recursos humanos...............................................................................665.2.1 Generalidades...........................................................................665.2.2 Competencia laboral.................................................................67
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