Alumna: Rebeca Garcete Olcelli Tanya Careaga Alex Kunert 2º Comunicación Sección: 1

(uno)
Resumen de la tesis: Comunicación Organizacional en las ONGs: Un camino por recorrer.

Presentación
Es un trabajo de investigación que busca verificar el cumplimiento de requisitos, para otorgar la
debida importancia a las comunicaciones de las ONGs. Esto se realizó gracias a informaciones
brindadas por personas responsables de la comunicación en las organizaciones consultadas.

Objetivos
El objetivo general expresa la finalidad que pretende alcanzar, verificando cual es la importancia
de la comunicación organizacional dentro de la comunicación organizacional.
Objetivos específicos: Éstos demuestran con más detalle los logros inmediatos o componentes
que serán necesarios para poder alcanzar el objetivo general.

2- Introducción

Se puede ver desde la experiencia, tanto como de la formación académica que se ha definido en
1995 a la Comunicación organizacional como “sistema nervioso central” ya que articula las
relaciones internas y externas y ayuda al cumplimiento de los objetivos de una organización.

Preguntas que originaron esta investigación:

• ¿Se otorga la debida importancia a la comunicación entre las ONGs?

• ¿Con que funciones la asocian?
• ¿Los/las comunicadores son parte del circuito de toma de decisiones en una organización
no gubernamental? ¿Estas decisiones alcanzan el nivel estratégico o permanecen en el
ámbito operativo?
• ¿En qué lugar figura la comunicación en al estructura formal de una organización no
gubernamental? ¿O simplemente, no figura?
• ¿Se conoce el alcance real de la comunicación organizacional para lograr los objetivos
de la organización y sus públicos?
• ¿Se sabe que comunicación no es solo contactar con los medios de prensa y conseguir
cobertura de la misma para determinados eventos?
• ¿Se cuenta con profesionales de la comunicación, o se cree que cualquier persona puede
hacer de comunicador/a?
• ¿Quiénes gestionan la comunicación en las organizaciones no gubernamentales? ¿Cuáles
son sus conocimientos? ¿Qué niveles salariales alcanzan? ¿Qué tareas desarrollan?
Esta investigación surge a partir del interés de las autoras en indagar sobre la importancia que se
otorga a la comunicación institucional. Existen diferentes grados en la gestión de comunicación.
Un factor es la “nacionalidad” de las organizaciones.
A-) Organizaciones Nacionales, las cuales no registran dependencias externas que determinen su
gestión.
B-) Las organizaciones internacionales, que son sedes o locales de cuya sede central
predetermina aspectos comunicacionales. Ej.: uso de imagen, tipo de documentación a emitir,
entre otras.
En nuestro país las ONGs tienen un local en Asunción y su acción se dirige a otras ciudades del
interior. Las redes de las ONGs son de tendencia mundial, permite a sus integrantes a interactuar
y obtener mejores resultados sobretodo en las negociaciones de un determinado sector o tema
específico.
El tema de la infancia y la juventud ha adquirido mucha importancia debido a su enfoque sobre
los derechos del nuño y un cambio radical es un nuevo enfoque que debe ir acompañado por
acciones comunicacionales altamente efectivas para su comprensión e instalación en la cultura.
La gestión de comunicación organizacional es cualitativamente distinta cuando la ONG cuenta
con la persona equivocada, porque las organizaciones dividen el trabajo comunicacional entre los
integrantes de su staff mientras que en otras solo se encargan los directivos, ejecutivos, y hay
veces que los contratados realizan gestiones de comunicación, y no solo trabajos de un área o un
proyecto.
Esta tesis basa su investigación en las organizaciones no gubernamentales nacionales con sede y
acción en Asunción, asociadas con redes temáticas de infancia y juventud, que a su vez cuenten
con una persona contratada para su gestión de comunicación organizacional. Buscamos
identificar aspectos principales e irrenunciables para reconocer la importancia otorgada a la
comunicación organizacional en el ámbito de las organizaciones no gubernamentales; y entre
estos encontramos:
1. Quien gestiona la comunicación organizacional debe contar con formación teórica
amplia y ala vez especializada.
2. La instancia comunicacional debe ocupar un nivel jerárquico y estratégico alto en la
estructura formal de la organización.
3. La gestión integral de la comunicación comprende tanto una dimensión estratégica como
operativa.
4. La claridad en la determinación de funciones del/la comunicador/a expresa la
importancia de la comunicación en el interior de una organización.
A partir de esto existe un punto esencial y más importante:

*Los niveles de remuneración salarial

Porque se encuentran en directa relación con el aspecto mencionado en el punto b, ya que debido
a la ocupación jerárquica y estratégica debe corresponder una remuneración adecuada a su
desempeño y manera de afrontar desafíos.
A partir de estos aspectos elaboramos un conjunto de requisitos fundamentales para la inclusión
de expresiones de cantidades y niveles deseables en cada caso de cada comunicador.
 El conjunto de requisitos incluye:

• Cuenta con una persona contratada que ha culminado como mínimo estudios
Universitarios de nivel de Licenciatura en Ciencias de la Comunicación.
• Ubica a dicha persona en directa dependencia de la dirección Ejecutiva de la
organización denotando un nivel jerárquico y estratégico alto.
• Remunera el cargo con 2.500.001 a 3.000.000 por 20 horas semanales de trabajo, ó
5.500.001 a 6.000.000 por 40 horas semanales de trabajo.
• La persona contratada menciona tareas estratégicas y operativas.
• Determina funciones comunicacionales a ser cumplidas a través de un manual de
funciones u otro documento.
Estos requisitos refieren la importancia que en las organizaciones se desarrollan con los trabajos,
contando con el enfoque teórico de una persona que tenga formación Universitaria en ciencias de
la comunicación. Existe entonces así una instancia de planificación, a la cual se aplica la
capacidad de pensar estratégicamente la comunicación, y por otra parte una dimensión Operativa
compuesta por una variedad de tareas, pero que no son improvisadas ni aleatorias, sino que
responden a dicha dimensión estratégica mencionada anteriormente.

2.1- Hipótesis

El conjunto de requisitos necesarios para considerar que la comunicación organizacional es

debidamente tomada en cuenta, no se verifica en las organizaciones no gubernamentales con
acción y sede en la ciudad de Asunción, relacionadas con temas de al niñez y la adolescencia.
2.2 Objetivo general
Verificar el cumplimiento del conjunto de los requisitos necesarios para considerar la
importancia de la comunicación organizacional en las ONGs vinculadas a la niñez y
adolescencia.
2.3 Objetivos específicos
a- Revelar cuál es la formación de las personas contratadas para gestionar la comunicación
organizacional.
b- Distinguir la ubicación de las instancias comunicacionales en la estructura formal de las
organizaciones tomadas como muestra.
c- Determinar los niveles salariales de los/as responsables de las instancias comunicacionales de
las organizaciones que integran las muestras.
d-Verificar la aparición de las dimensiones estratégica y operativa en las tareas citadas por los/as
responsables de las instancias comunicacionales.
e- Relevar información acerca de la existencia de manuales o documentos que determinan las
funciones comunicacionales en las organizaciones de muestra.
2.4. Justificación
Esta contribución tendrá como destinatarias a las propias organizaciones no gubernamentales.
Según los diversos autores que hemos consultado, la importancia de la comunicación en las
organizaciones es considerada como la articuladora en las relaciones de organización en el
interior y el entorno de la misma.
La desinformación existente es uno de los factores que atentan contra una gestión
comunicacional adecuada. Por eso creemos que esta investigación puede aportar a disminuir los
niveles de desinformación, ya que la síntesis permite comprender claramente los aspectos que
nos dejan vincular la teoría con la realidad y así contrastar a ambas.
Esta investigación se vuelve interesante para estudiantes de Ciencias de la comunicación, tanto
como para profesionales al brindar datos a cerca de una franja del mercado laboral y visualizar
temas que:
• Pueden incluirse en la agenda de organismos colegiados como la Asociación Paraguaya
de Comunicadores/as Organizacionales.
• Pueden ser considerados a nivel individual por los profesionales del área.
• Pueden convertirse en referencias para materias del círculo universitario.
Se puede tener en cuenta también los estudios realizados en esta tesis a cerca de políticas,
condiciones y características de la comunicación organizacional.

3. Metodología

Enfoque metodológico: Esta es una investigación exploratoria, ya que investiga datos que hasta
ahora no habían sido reunidos de manera sistemática en la muestra limitada.
3.1. Fuentes
Primarias: Nuestras investigaciones se basan en las personas que nos brindaron información, las
cuales ocupan cargos permanentes y rentados en las funciones comunicacionales entro de las
organizaciones que conforman la muestra. La información guarda directa relación con los
criterios para determinar la importancia.
Secundarias: El marco teórico de la presente investigación está basado en libros de diferentes
especialistas en comunicación y organización. Así como en ponencias, artículos, y
presentaciones de comunicadores nacionales e internacionales.
3.2. Características que determinan la muestra
La investigación considera a las ONGs nacionales con sede y acción en la ciudad de Asunción,
asociadas a redes temáticas relativas a infancia y juventud, que cuentan con personas contratadas
para gestión en comunicación organizacional.
• Organizaciones no gubernamentales (ONGs) Nacionales
Se trata de una expresión de la sociedad civil, cuyo principal objetivo o papel es brindar
respuestas ante la ausencia del estad, en un país con crecientes necesidades. Éstas cumplen un
papel importante rol social puesto que buscan crear conciencia y trabajan con sectores
sensibles. Orientadas a promover la participación de la ciudadanía e incidir en fines públicos
para el beneficio común. Adoptan el accionar de las Naciones Unidas en cuanto a desarrollo
integral humano.
• Con sede y acción en Asunción
Porque en la capital se llevan a cabo y se concentran la mayor cantidad de ONGs, lo cual
permite a las responsables del trabajo, aumentar las oportunidades de interacción directa
(entrevistas, observaciones directas, comunicación por e-mail etc.)
• Asociadas a la niñez y adolescencia
Las redes de organización de la sociedad civil son sistemas en los cuales interactúan un
número determinado de organizaciones asociadas por propia voluntad. Este es el mayor grado
 de institucionalidad e implica las que trabajan de manera más específicas en la publicación de
sus mensajes. La misma existencia de 3 redes temáticas que agrupan a poco más de 50
organizaciones, de cuenta de los numerosos debates que ocurren en el área, que es donde se
genera la interacción. Ese el primer motivo por el cual elegimos este tipo de ONG. El segundo
motivo no es menos importante, porque guarda relación con una perspectiva más histórica.
Tiempo atrás en el marco legal se consideraba a niños/as y adolescentes seres humanos
incompletos o en desarrollo, pero no en pleno uso de sus capacidades ni sujetos de derecho.
Las organizaciones desarrollan su trabajo a partir del convenio por los derechos del niño,
tratado internacional ratificado por Paraguay en 1990 por Ley No. 57, y cobra protagonismo
en muchos casos desde el sector comunicacional porque la tarea consiste en la difusión y
utilización de los nuevos paradigmas.
3.3. Organizaciones incluidas

• Centro de Educación, capacitación y tecnología Campesina (CECTEC)

• Centro de Investigación y Recursos para el desarrollo (CIRD)
• Centro Paraguayo de Estudios de Población (CEPEP)
• Cruz Roja paraguaya (CRP)
• Global Infancia
• Instituto de Estudios Comparados en Ciencias Penales Y sociales (INECIP)
• PRO-Joven
3.4. Proceso de recopilación de la información
Hemos trabajado con investigaciones bibliográficas, reuniendo información conceptual, teórica,
experiencial, vinculada a las preguntas de investigación y a las ideas centrales que van
definiendo la investigación.
La segunda etapa del trabajo requirió contacto directo con las organizaciones para verificar su
existencia, naturaleza no gubernamental, área de trabajo, ubicación geográfica, pertenencia a
redes.
Basándonos en una investigación teórica, definimos el conjunto de requisitos necesarios cuyo
cumplimiento implica que una organización, está dando adecuada importancia a la comunicación
organizacional.
Elaboramos un cuestionario, analizamos las informaciones con una base de datos que nos
permitió obtener porcentajes, confeccionar gráficos y establecer comparaciones.
3.5. Descripción del cuestionario utilizado
Consta de tres secciones; 1- Datos de la organización, 2- Datos Personales, 3- Datos del cargo.
Primera sección: Nombre, y Tipo de reconocimiento (Sirve para identificar a la ONG)
Red a la cual pertenece (Para verificar que cumple con los requisitos establecidos por al
muestra)
Antigüedad (Para identificar la estabilidad de la organización y su capacidad de adaptación al
medio, también para establecer el tiempo de existencia de la organización y el tiempo del cargo
comunicacional)
A cuántas personas involucra el cargo comunicacional (Esta es al cantidad es un indicador
claro de la inversión que está realizando la organización en su comunicación)
Segunda sección: Nombre y Apellido (recoge información básica del contacto y permite su
identificación)
Edad (Para caracterizar a la s personas que son objeto de la presente investigación y realizar
cruzamientos con otros datos por Ej.: sexo, configurando el perfil del grupo)
Sexo: (permite caracterizar a las personas que son objeto de tal investigación)
Nivel de estudios culminados: (Este dato sirve para verificar cuántos casos cumplen con lo
establecido en el requisito correspondiente, es decir, nivel universitario de licenciatura en
Ciencias de la comunicación)
Año de finalización de sus últimos estudios (En relación a la fecha presente nos indicará el
grado de actualización de los conocimientos que estas personas están poniendo en práctica)

Tercera Sección:
Cómo se llama el cargo que ocupa (Identificar el cargo, y a demás señala el tipo de estructura a
través de de la cual se gestiona la comunicación, al asignar un nombre que alude a un nivel
jerárquico y estratégico de la instancia)
Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: (Permite compara la existencia del cargo con la
antigüedad institucional, y establecer similitudes o diferencias entre las demás ONGs)
De quién depende directamente el cargo (se verifica la ubicación o no de la instancia de
comunicación a un nivel apropiado (jerárquico y estratégico)
Funciona transversalmente a las demás áreas: (se ven cómo son concebidas las relaciones de
la instancia con el interior de la organización)
Dedicación de tiempo según Contrato (Se establece una codificación de tiempo con respecto al
nivel salarial, para determinar el cumplimiento del requisito)
Cuál es su nivel salarial (por ser una información sensible se establecen rangos a los cuales se
adjudican un código. Permite medir al realidad y compararla con uno de los requisitos que
establecen la importancia de al comunicación)
Cuales son las tareas que realiza (Pregunta abierta, donde las personas citan sus actividades
para verificar la aparición de la comunicación interna y externa. El dato permite compara tareas
más y menos comunes)
Sus funciones fueron determinadas a través de un Manual de Funciones u otro documento:
(se solicita ala persona que conteste marcando Si, o NO en un cuestionario para que esto permita
conocer la existencia de un buen índice de énfasis de comunicación institucional)

3.6. Cuestionario modelo utilizado:

1. Datos de la ONG:
Nombre:
Tipo de reconocimiento:
Red a la cual pertenece:
Antigüedad:
A cuántas personas involucra la instancia comunicacional:
2-Datos personales:
Nombre y Apellido:
Edad: Sexo:
Ultimo nivel de estudios completos:
 …..1. Secundario
…..2. Terciario (Formación Docente, Tecnicatura)
…..3. Universitario, Carrera de……………………………..
…..4. Post Grado: En comunicación Institucional o áreas afines 1.Si 2.No
País:…………………………………………
…..5. Maestría: En comunicación Institucional o áreas afines 1.Si 2.No
País:…………………………………………
…..6. Doctorado: En comunicación Institucional o áreas afines 1.Si 2.No
País:…………………………………………
Año de finalización de sus últimos estudios:………
3. Datos del cargo
Cómo se llama el cargo que ocupa:
Cuánto hace que existe el cargo en la ONG:
De quien depende directamente el cargo:
Funciona transversalmente a las demás áreas: 1. Si 2. No
Dedicación de tiempo, según contrato:

3. Marco teórico:

Esta investigación tiene un enfoque sistémico, en el cual la organización se ve como un sistema

abierto con sus recursos actúa coordinadamente, entre su organización y su entorno para lograr
los objetivos y los de las personas que lo componen.
Si bien la comunicación como tal existe en cualquier organización, sin la gestión de un
comunicador/a, esa comunicación se da al azar, desordenada y hasta en forma caótica,
perturbando la estabilidad interna dentro de la organización.

0. La Organización
Esta se debe dar en forma genérica como un sistema abierto. Quiere decir que debe interactuar
con todo su entorno, obteniendo de ésta relación los recursos que necesita.
La organización debe ser considerada como un sistema de vida propia. Las organizaciones son
sistemas, cada una recibe recursos o entradas de su entorno, las procesa y exporta productos o
salidas a su entorno, la salida de un sistema nunca es la misma que la entrada.
Una organización tiene uno o varios objetivos, los cuales consideramos como sus razones de ser
y de existir, motivos por los cuales son considerados como sus razones de existir y de ser.
Estos motivos son diversos y se relaciona con el papel que desempeña o a lo que defiende.

0. Comunicación Organizacional
Definiciones

En este contexto la comunicación se ocupa de un rol protagónico, pues gracias a ella, las
organizaciones pueden conseguir estabilidad interna y adaptación externa. De este modo,
definimos a la comunicación organizacional como sistema que actúa coordinadamente entre la
organización y su entorno para lograr los objetivos de la organización de sus públicos.

0. Importancia y funciones de la comunicación Organizacional

La definición de las funciones de la comunicación organizacional la que nos da la importancia,

de esa forma la de la comunicación organizacional radica principalmente en sus funciones de
socialización de la organización con sus públicos internos y externos.

0. Comunicadores/as organizacionales

El profesional de la comunicación tiene la formación para conocer y manejar los elementos

constitutivos de la comunicación, sus procesos, sistemas y estructuras; puede ofrecer ayuda,
orientación y guía profesional, tanto en la práctica como en la acción comunicativa que los
sujetos sociales están obligados a cumplir.
Normalmente el/a comunicador/a maneja situaciones en las que deben ser influenciados o
cambiados los comportamientos y/o actitudes de personas o grupos de personas, entonces los
comunicadores deben tener conocimientos de:

• Comunicación: El conocimiento profundo de esta materia, tanto en nivel institucional,

interpersonal, y social.
• Psicología: El conocimiento de esta le permitirá prever e interpretar el efecto de sus
mensajes a nivel individual, en cuanto a manejo de la motivación y la persuasión.
• Filosofía: El estudio del desarrollo de las ideas y de los valores le facilitará su toma de
postura frente a los problemas que habrá de enfrentar en el desarrollo de su trabajo.
• Investigación: La eficacia de la labor del comunicador institucional dependerá en gran
medida de la confiabilidad de la información que maneje.

¿Cuál debe ser la posición en la organización?

Todos coinciden en que debe ocupar un lugar estratégico y preponderante, que permita al
comunicador/a un margen adecuado para la toma de decisiones.
*Características de la función:

• Ubicación adecuada en el organigrama de la organización en donde pueda diseñar una

estrategia de comunicación.
• Dependencia jerárquica directa de la presidencia o dirección general.
• Estrecha relación con los otros departamentos.
• Presencia en las instancias de decisión.
• Respaldo corporativo
 • Delimitación de competencias.
• Medios económicos, personales y tecnológicos( INFORMACIÓN VERBAL)

0. ¿Cuáles deben ser las tareas de los/las comunicadores/as

organizacionales?

El/la comunicador/a es aquel que es capaz de administrar los procesos de de comunicación de

una organización, incluyendo tanto la dimensión estratégica como la operativa.

• Diseñar y hacer ejecutar el plan estratégico de comunicación.

• Crear un sistema de interacción entre todos los elementos de la organización que
generan información o precisan comunicaciones.
• Supervisar los proyectos y materiales de comunicación.
• Debatir los problemas-oportunidades de comunicación con quien corresponda y orientar
las estrategias en función de la imagen de la institución y del plan estratégico de
comunicación.
• Encargar, estudiar e interpretar los estudios e investigaciones pertinentes, así como sus
aplicaciones en términos de estrategia.
• Realizar estudios de mercado
• Responsabilizarse de mantener siempre en existencia los folletos informativos sobre la
organización y sus diferentes áreas de operación…
• Entre otras esta son las más importantes.

Las principales tareas realizadas por los comunicadores en nuestro país:

La primera gran división separa las tareas en tipologías, sin tener en cuenta aún su naturaleza
estratégica u operativa, ni las organizaciones por las cuales fue citada cada tarea. Agrupamos las
tareas en 13 tipos de ellas, entre estas podemos citar: Elaboración de materiales y
relacionamiento con medios de comunicación, son las más importantes y principales tareas,
aparte de la de coordinación y planificación.

Según un estudio realizado, y presentación de gráficos se puede notar que el 3% de las

actividades son la Asesoría, esta es una tarea la cual debe realizar una persona profesional en el
área de ciencias de la comunicación, y aportar a las demás áreas de la organización o a públicos
externos de la misma un asesoramiento coadyuvando a sus actividades desde los conocimientos
con los que cuente.

La Capacitación: Es una tarea que representa el 6% del total de las tareas operativas. Quienes la
señalan nos están mostrando que la comunicación, de manera general que constituye un
conocimiento deseado.
Muchas veces se podría tener en cuenta que la comunicación es una solución casi mágica para un
montón de problemas comunes en la s organizaciones.
La capacitación a medida medirá muchas veces la capacidad de expansión de conocimientos
como la construcción de otros nuevos, contribuyendo así a la dinámica de todo sistema vivo, tal
como se entiende a las Ciencias de la Comunicación.

La Coordinación: Es una clasificación del ámbito estratégico, es también bueno recordar que se
traduce a tareas operativas, tales como dar seguimiento a invitaciones, convocar a reuniones etc.
Esta tarea va vinculada con el traspaso de información que va generando el intercambio
constante en los equipos de trabajo que precisan mantenerse comunicados y coordinar sus
respectivas actividades.

El desarrollo de Eventos: Ocupa el 13% del total que constituye la tercera categoría de mayor
tamaño. Estos eventos, independientemente de sus objetivos o modalidades, son privilegiados
escenarios de visibilidad para la institución, por lo que el/la comunicador/a organizacional debe
tener un papel protagónico desde las tareas previas, pasando por el propio evento, hasta las tareas
posteriores.

Dirección Periodística: A ser ejercida porque existe un espacio o un medio de comunicación a

ser dirigido. La persona que ocupe este cargo será sin duda el constructor de la imagen
organizacional, por lo cual su dirección es tarea central del comunicador/a organizacional. Esta
tarea ocupa un 3% del total de las tareas.

La Elaboración de materiales: Es el tipo de tareas que fue nombrada más veces, alcanzando el
30% del total de papeles ejercidos en una organización. El hecho que agrupamos aquí tareas que
aluden a procesos varios, pero cuya características común es que dan como resultado los
materiales a los cuales se refiere el título de esta categoría.
Éstos materiales están prácticamente en todos los casos destinados a los `públicos externos de la
organización, construyendo así planes de estrategias de comunicación.

Gestión: abarca aquellas tareas que hacen regencia directa a la implementación de un plan
previamente establecido.

Otras: Ciertamente no corresponde a una tarea del área comunicacional ni que debiera ser
ejercida por un/a comunicador/a organizacional, ya que contiene en este caso una mención a
tareas de ventas. Sin embargo el hecho que se encuentre representado con un 3% del total de las
tareas significa que en algún caso esta tarea forma parte de las responsabilidades del/la
responsable de la instancia comunicacional.

Las tareas de promoción: Tuvieron un escaso nivel de mención dentro de la muestra

seleccionada, aún cuando son tareas que los teóricos de la comunicación mencionan no
solamente como importantes, sino a demás como una de las principales responsables del/la
comunicador/a organizacional. Sus menciones representan el 3% de las tareas específicas
mencionadas.

El segundo gran segmento de las tareas ocupa el 27% del total, revelando otra de las principales
categorías de comunicación externa de las Organizaciones consultadas. Esta tarea es El
relacionamiento con los medios de comunicación, es también mencionada su importancia así
como la otorgada a éste énfasis de la comunicación organizacional.

Análisis por Organización:

Realizamos un análisis de las tareas ya mencionadas anteriormente por cada organización. En un
primer paso comparamos los resultados de toda la muestra, más adelante, se analiza cada
organización en particular, estableciendo semejanzas, diferencias y comparaciones.

Partimos comparando las menciones que se refieren a las tareas estratégicas y las referidas a
tareas operativas. El resultado revela que el mayor esfuerzo está puesto en la dimensión
operativa. Las tareas estratégicas son mencionadas en menor cantidad.

Organización 2
Notamos que fue mencionada la misma cantidad de tareas en las categorías de elaboración de de
materiales y relacionamiento con medios de comunicación.

De las siete tareas citadas, solamente una fue citada como estratégica, correspondiendo a la
categoría de de Planificación.

Organización 3(03)
En esta fueron citadas la misma cantidad de tareas estratégicas y operativas, y es la organización
que citó mayor cantidad de tareas (18). Las mismas corresponden a 9 de las 13 categorías
existentes. Ésta Organización se ubica primera en cuanto a variedad de tareas mencionadas.

Organización 4 (04):
En la 04 encontramos una nueva situación: la cantidad de tareas estratégicas supera a la cantidad
de operativas. Sin embargo, Observando los números absolutos podremos ver que en esta
organización solo fueron citadas 5 tareas, lo que hace diferencia entre estratégicas y operativas
solo una actividad.

Organización 5(05):
Las 4 tareas citadas por el responsable de la organización se ubicaron exclusivamente en las
tareas del ámbito operativo, y fueron agrupadas en dos categorías. Podemos afirmar que el
trabajo en esta organización está centrado en la elaboración d materiales y el relacionamiento con
los medios de comunicación, repitiéndose así estas tareas como las más importantes, tal como
anticipamos con el caso de la organización número 2.

Organización 6(06):
Esta cuenta con porcentajes diferentes, debido a la cantidad de tareas nombradas esta se ubica
exactamente en las mismas categorías citadas en la organización número cinco. La diferencia
entre estas dos organizaciones consiste en que la 06 citó el doble de tareas que la número cinco,
y el mayor porcentaje de ellas corresponde a la elaboración de materiales, al contrario del caso
anterior donde la mayoría correspondía al Relacionamiento con medios de comunicación.

Organización 7(07):
En la organización número 07, de vuelta encontramos con un caso onde lo estratégico supera lo
operativo. La totalidad de tareas mencionadas es de 8, y fueron agrupadas en tres categorías de
las cuales las 2 más importantes corresponden a coordinación y Planificación. Por otra parte las
operativas ocupan solo un grupo, y es la categoría de Relacionamiento con medios de prensa.

Organización 8(08):
La Persona encargada de esta organización dio a conocer 6 tareas, de las cuales 5 fueron citadas
como operativas.
Al corresponder 5 categorías, los porcentajes resultan como uniformes, con excepción hecha de
las tareas que fueron clasificadas bajo el título “Coordinación”.

Determinación d las funciones:

Se solicitó también a los y las entrevistados/as información sobre la existencia o no de un
Manual que determinara las funciones del cargo, uno de los requisitos definidos por al
presente investigación como indicador de que una organización otorga la debida importancia a la
comunicación organizacional.

3. Cumplimiento de requisitos:
Requisitos:
A- cuenta con una persona contratada que ha culminado como mínimo estudios
universitarios de nivel de Licenciatura en Ciencias de la Comunicación.
B- Ubica a dicha persona en directa dependencia de la dirección Ejecutiva de la
organización denotando un nivel jerárquico y estratégico alto.
C- Remunera el cargo con 2.500.001 a 3.000.001 por 20 horas de trabajo semanales, ó
5.500.001 a 6.000.000 por 40 horas semanales.
D- La persona contratada menciona tareas estratégicas y operativas.
E- Determina las funciones comunicacionales a ser cumplidas a través de un manual de
funciones u otro documento.

La organización 01: Cuenta con 10 años de experiencia, y la instancia comunicacional nació

con la propia organización. Es el único caso junto con la organización número 8.
Los datos que obtuvimos nos indican que esta organización solamente cumple con los requisitos
By E. El requisito A no se cumple, ya que la persona a cargo es profesional de Psicología, por la
parte del nivel salarial que reporta es menor al requisito C.

La número dos: Es una organización con 20 años de antigüedad, en la cual la instancia

comunicacional suma 9 años de trabajo. La persona a cargo cuenta con estudios Universitarios
de nivel de licenciatura en Ciencias de la Comunicación, y el cargo depende de la dirección
ejecutiva en su organización. Solo el nivel salarial no es alcanzado.

Organización 03: Es una organización con 39 años de existencia, en la cual la instancia

comunicacional es incipiente, ya que tiene solo un año de existencia. De todos modos, se
cumplen 3 de los 5 requisitos. Los que no se cumplen son; el A, con respecto a la formación
profesional (la persona encargada tiene formación académica en Psicología), y el requisito C,
referente al nivel salarial. Es modelo similar a la organización 01.

Organización 04: Presenta una situación similar a la 02, en cuanto al cumplimiento de

requisitos. Se trata de una organización con 17 años de existencia, cuya instancia comunicacional
se desarrolla desde hace 4 años. El requisito incumplido es el del nivel salarial.

Organización 05: Es la organización con más antigüedad dentro de las tomadas en la muestra,
lleva 86 años y desde hace 3 existe su instancia comunicacional, refleja dificultades para el
cumplimiento de los requisitos A, C, y D. Esta es la organización que registra menor nivel
salarial, según la escala laboral. La persona a cargo cuenta con formación académica (incluso 2
carreras) y un curso de post-grado.

Organización 06: Es el más nuevo en cuanto existencia de su instancia comunicacional, acaba

de incorporarse a la organización. Podría ser la causa del incumplimiento de requisitos; cumple
solo con un requisito y es el de la formación de la persona a cargo.

Organización 07: esta organización cuenta con 11 años de trabajo y su instancia comunicacional
llega a los 4 años. Presenta dificultad en el requisito A, ya que la persona que está a cargo no
cuenta con un nivel de licenciatura. Cuenta sin embargo, con un curso de post grado realizado en
Cuba (en el área de Ciencias de la comunicación), esto se realizó a partir de una Tecnicatura, aún
así se trata de una persona con un buen nivel de formación.

El requisito E tampoco se cumple en esta organización.

Organismo 08: igual que los números; 02 y la 03, construye un gráfico en el cual se verifica el
incumplimiento únicamente del requisito C, del nivel salarial. Esta organización cuenta con 6
años de experiencia y es uno d los pocos casos en los cuales la instancia comunicacional existe
desde los inicios de la organización.

Al final observamos que tres organizaciones quedan por debajo del nivel 0, inclusive, debido a
los puntajes negativos establecidos por incumplimiento de requisitos.

Observamos también el requisito de mayor cumplimiento es el B, referente al nivel jerárquico y

estratégico alto de la instancia comunicacional, en directa relación con la Dirección Ejecutiva de
la organización. El otro extremo, el requisito de menor cumplimiento es el C, referente a la
remuneración.

3. CONCLUSIONES

Esta investigación surge a partir del interés de las autoras en indagar cuál es la importancia que
se otorga a la comunicación Organizacional en un grupo específico de organizaciones.
Decidimos conformar nuestro universo de estudio con organizaciones no gubernamentales en
la ciudad de Asunción, asociadas a redes temáticas de infancia y juventud y que contaran
con una persona contratada para gestionar la comunicación institucional.

Luego de la recopilación teórica, seleccionamos los aspectos principales para reconocer la

importancia otorgada a la comunicación organizacional: formación teórica amplia y a la vez
especializada del/la comunicador/a, instancia comunicacional ubicada en un nivel jerárquico y
estratégico alto en la estructura formal de la organización, gestión integral de la comunicación,
claridad en la determinación de funciones, nivel adecuado de remuneración salarial. Estos fueron
los requisitos a tener en cuenta para la realización de encuestas en las organizaciones tomadas
como las muestras.

Los resultados fueron sistematizados y posteriormente se efectuaron los análisis que comprenden
este trabajo.

6.1. La Licenciatura en Comunicación no asegura el puesto.

De las organizaciones consultadas en la muestra, la mayoría contrató a algún profesional del área
de Comunicación. Esto nos habla de un panorama auspicioso en este sentido, ya que las
organizaciones estarían considerando la formación universitaria apropiada como condición para
sus contrataciones.

Sin embargo en tres casos se contrató a personas de otras carreras, poniendo así en riesgo una
gestión de calidad de la comunicación organizacional. Se invalida así un conjunto de requisitos
que deben valer para comprobar la debida importancia que se le da o no a la comunicación
institucional.

Significa que exista por una parte una instancia de planificación, a la cual sea aplicada la
capacidad de pensar estratégicamente la comunicación, y por otra parte, una dimensión operativa
compuesta de una variedad de tareas, pero que no son improvisadas ni aleatorias, sino que son a
la dimensión estratégica.

6.2. Buen síntoma en la estructura formal

Formalmente, la ubicación de las instancias de comunicación ocupa un lugar estratégico, de toma
de decisiones y transversal a toda la organización. Pero no constatamos cómo se traduce esto en
el día a día, puesto que no fue objeto de este trabajo.

6.3. Los niveles salariales deben mejorar

Hemos determinado que los niveles salariales de los/as comunicadores/as de las organizaciones
que forman parte de la muestra, en este sentido, identificamos la diversidad que existe a la hora
de clasificar el salario que perciben las personas que gestionan la comunicación.
La formación académica no tiene relación con el salario que perciben. Es así que el salario más
alto verificado, beneficia a una persona con grado de Tecnicatura. Cabe destacar que el salario
más bajo lo percibe una persona que se encuentra trabajando en la organización más antigua de
la muestra, y también a una persona que no tiene estudios en el área de comunicación. Solo una
organización de la muestra cumple el requisito de nivel salarial (C).

6.4. Las dimensiones estratégicas y operativas juegan a las escondidas.

En las organizaciones consultadas hemos visto que también existe una amplia diversidad en
torno a la aparición de las dimensiones estratégicas y operativas.

Así podemos configurar hasta cuatro modelos existentes al respecto de estos puntos:
a- Sólo se menciona la dimensión operativa.
b- La dimensión operativa a la estratégica
c- La dimensión estratégica supera a la operativa
d- Las dimensiones estratégicas y operativas son mencionadas en igual proporción.

Hemos podido observar que en todas las organizaciones consultadas se mantienen las relaciones
directamente proporcionales entre la cantidad de tareas estratégicas mencionadas y a la cantidad
de personas que forman parte de la instancia comunicacional de la organización.
Lo estratégico tiene peso propio, y como tal no debe depender de la cantidad de personas
asignadas a un área para aparecer. Para posteriores investigaciones, se podría ahondar en las
causas que dan origen a los diferentes modelos que hemos mencionado, y en los resultados que
generan estos modelos.

6.5. Determinar las funciones comunicacionales no tiene un solo camino.

Un 75% de las organizaciones reporta contar con algún tipo de documento que determina sus
funciones. En que muchos de estos casos, se trata de un manual de funciones Institucionales, que
incluye un capítulo dedicado a la instancia comunicacional.
Por otra parte un 25% de las organizaciones no cuenta con ningún tipo de especificación respecto
a sus funciones.

La existencia de un manual no depende de la antigüedad de la organización, ni de la instancia

comunicacional. Aunque no existan manuales de funciones específicas para el área de
comunicación, las organizaciones determinan las funciones de los contratados/as para dicha área
a través de documentos.

Para las organizaciones no gubernamentales, será importante avanzar hacia la concreción de

manuales específicos para el área de comunicación. En la elaboración de estos manuales, los/as
profesionales tendrá mucho que aportar ala hora de determinar lo que podría o no lograrse a
través de la comunicación.
Esta participación y los niveles que alcance sería un tema a ser encarado en una próxima
investigación.

6.6. El conjunto de requisitos: una ausencia riesgosa.

Podemos decir que como resultado de la encuesta realizada, que ninguna organización cuenta
con el cumplimiento de todos los requisitos.
El modelo que emerge con mayor claridad es aquel donde las organizaciones reúne todos
requisitos, menos el correspondiente al nivel salarial deseable establecido dentro del conjunto
reunido en esta investigación. En este modelo la comunicación organizacional puede llegar a
adquirir la importancia adecuada siempre que la organización realice el esfuerzo de mejorar las
condiciones salariales lo cual permitirá que el/la comunicador/a desarrolle su tarea con un
respaldo económico que le permita abocarse a las tareas y decisiones que le exige su cargo.

En la mitad de las organizaciones no son Licenciados en ciencias de la Comunicación los

responsables de la comunicación organizacional. Esto implica que estas persona no cuentan con
los conocimientos teóricos apropiados que, entre otros resultados, deben garantizar la toma d
decisiones estratégicas comunicacionales.

Podemos notar contradicción:

1. Con la ubicación de la instancia comunicacional que en todos los casos se ha reportado
en altos niveles en la estructura formal de las organizaciones.
2. El incumplimiento del nivel salarial deseable establecido, que ocurre en siete de las
organizaciones consultadas.

Estas condiciones tendrán como consecuencia que en estas organizaciones exista una aparente
gestión de la comunicación organizacional que sin embargo muy probablemente no arrojará los
resultados esperados, porque no podrá constituirse en la herramienta estratégica que permite el
cumplimiento de los objetivos de una organización.

Sin duda el gran tema que queda como pendiente y no hemos podido dar continuidad en este
tema es indagar a cerca del porque o las causas que generan la inadecuada importancia que se le
otorga a la comunicación organizacional, así es como podemos ampliar el universo de estudios
para establecer otras conclusiones al respecto.

3. Bibliografía

Disertaciones y tesis:
De LOOF, Luciana. Descripción Proxémica de Santillana Paraguay.
Memoria de Licenciatura. Facultad de Filosofía y Ciencias Humanas de la Universidad Católica
Nuestra Señora de la Asunción.

Galiano, Lic. Rocío. Clases de comunicación Corporativa

Programa de gerenciamiento de organizaciones de la sociedad civil.
Asunción 2004.

VAZQUEZ, Valeria. Lo que hacemos al decir.

Memoria de Licenciatura. Facultad de Filosofía y Ciencias Humanas de la Universidad Católica
Nuestra Señora de la Asunción.
Libros

ALVAREZ Sans, Félix. Diccionario de la publicidad.

1ª edición, Asunción: Ediciones Biedermann Publicidad S.A., 1996.

COSTA, Joan. Comunicación corporativa y revolución de los servicios.

1ª Edición, Madrid: Ediciones de las Ciencias Sociales S.A., 1995.

COSTA, Joan. La comunicación en acción.

Barcelona: Paidós, 1999.

COSTA, Joan. Comunicación corporativa en el siglo XXI.

1ª Edición, Buenos Aires: La Crujía, Ediciones, 2001

GOLDHABER, Gerald M. Comunicación Organizacional.

4ta. Impresión, México: Diana 1990

JICA (Agencia de corporación Internacional del Japón)- Oficina en Paraguay.

Estudio Integral de ONGs del Paraguay
Asunción, 2004.

KREPS, Gary L. La comunicación en las organizaciones

2ª Edición, Delaware: Addison-Wesley, 1995.

MURIEL, M.L.; ROTA, Gilda. Comunicación Institucional: Enfoque Social de las Relaciones
Públicas.
1ª Edición, Quito: Andina, 1980.

O’CONNOR J.; MCDERMOTT, I. Introducción al pensamiento Sistémico.

Barcelona: Urano, 1998.

(Entre otros materiales)

3. Anexos
Anexo 1.
Entrevistas Realizadas

1. Entrevista No. 1.
1. Datos de la ONG:
Nombre: centro de Educación, Capacitación y tecnología Campesina. (CECTEC)
Tipo de reconocimiento: Organización Sin fines de Lucro.

Red a la cual pertenece: RJP, CDIA

Antigüedad: 20 años.

A cuántas personas involucra la instancia comunicacional: 1(una)

2. Datos Personales
Nombre y apellido: Karina Bianchi

Edad: 32 Sexo: Femenino

Ultimo Nivel de estudios completos:

…..1. Secundario
…..2. Terciario
…..3. Universitario
X 4. Post grado: En comunicación institucional o áreas afines
…..1. SI x 2.NO
País: Paraguay. (Universidad Columbia).

….5. Maestría: En Comunicación institucional ó áreas afines

….1. SI ….2. NO
País:…………………………………

….6.Doctorado: En comunicación Institucional o áreas afines

….1. SI ……2.NO
País:…………………………………
3. Datos del Cargo
Como se llama el cargo que ocupa: Comunicación Institucional

Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 9 años, desde 1996

De quien depende directamente el cargo: De la Dirección.

Funciona transversalmente a las demás áreas: 1. Sí x 2. No

Dedicación de tiempo, según contrato: Tiempo completo.

¿Cuáles son las tareas que realiza?

• Redacción de gacetillas
• Contactos con los medios d comunicación
• Elaboración de materiales de difusión y didácticos
 • Organización de eventos
• Colaboración con radio educativa

Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro documento: 1. Si x

2. No

1.2. Entrevista No. 2.

1. Datos de la ONG:
Nombre: Centro de Información y Recursos para el desarrollo (CIRD)

Tipo de reconocimiento: Organización civil sin fines de lucro

Red a la cual pertenece: RJP, COETI, CDIA

Antigüedad: 17 años.

A cuántas personas involucra la instancia comunicacional: 2 (dos)

2. Datos personales
Nombre y apellido: María Clara Mernes Ruffinelli

Edad: 39 Sexo: femenino.

Último nivel de estudios completos:

….1. Secundario
….2. Terciario
X3. Universitario, carrera de: Ciencias de la Comunicación
…4.Post grado: En Comunicación Institucional o áreas afines
…1.Sí …2.No
País:………………………………

…5. Maestría: En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………

…6. Doctorado. En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
Año de finalización d sus últimos estudios: 1991.

3. Datos del cargo

Cómo se llama el cargo que ocupa: Coordinación de Comunicación

 Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 2 años y 9 meses

De quien depende directamente el cargo: de la coordinación

Funciona transversalmente a las demás áreas: 1.Sí x 2.No

Dedicación de tiempo, según contrato: tiempo completo

¿Cuáles son las tareas que realiza?

• Comunicación Institucional
• Dirección periodística del periódico mensual Iniciativas Ciudadanas.
• Creación de productos y herramientas para mejorar la participación social a través de los
medios de comunicación.
• Investigación de productos, y herramientas para mejorar la participación social a través
de los medios de comunicación
Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro tipo de documento:
1.Sí x 2.No

1.3. Entrevista No. 3:

1. Datos de la ONG:
Nombre: Centro Paraguayo de Estudios de Población (CEPEP)

Tipo de reconocimiento: ONG con personería jurídica y sin fines de lucro.

Red a la cual pertenece: Red juventud Paraguay.

Antigüedad: 39 años

A cuantas personas tiene involucrada la instancia comunicacional: 5 (cinco)

2. Datos personales
Nombre y apellido: Nunila María Basualdo de Aquino
Edad: 44 Sexo: femenino
Ultimo nivel de estudios completos:
….1. Secundario
….2. Terciario
X3. Universitario, carrera de: Sicología

…4.Post grado: En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
…5. Maestría: En Comunicación Institucional o áreas afines
…1.Sí …2.No
País:………………………………

…6. Doctorado. En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
Año de finalización d sus últimos estudios: 1991.

Año de finalización de sus últimos estudios: 2002

3. Datos del cargo

Cómo se llama el cargo que ocupa: Jefatura de la oficina de comunicación y desarrollo de
recursos.

Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 1(un) año

De quien depende directamente el cargo: de la dirección Ejecutiva

Funciona transversalmente a las demás áreas: 1.Sí x 2.No

Dedicación de tiempo, según contrato: tiempo completo

¿Cuáles son las tareas que desempeña?
• Elaborar plan de comunicación
• Ejecutar plan de Comunicación
• Diseñar los proyectos y actividades del área
• Planificar los proyectos y actividades del área
• Ejecutar los proyectos y actividades del área
• Monitorear los proyectos y actividades del área

Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro tipo de documento:
1.Sí x 2.No

0. Entrevista No. 4
1. Datos de la ONG:
Nombre: Cruz Roja Paraguaya

Tipo de reconocimiento: Organización civil sin fines de lucro

Red a la cual pertenece: RJP

Antigüedad: 86 años

A cuántas personas involucra la instancia comunicacional: 1(una)

 1. Datos Personales:
Nombre y apellido: Jorge Ortiz

Edad: 39 años Sexo: Masculino

Ultimo nivel de estudios completos:

….1. Secundario
….2. Terciario
.....3. Universitario, carrera de: Sicología

x 4.Post grado: En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí x 2.No
País:………………………………

…5. Maestría: En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………

…6. Doctorado. En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
Observación: Esta persona realizó, previamente a su post grado, estudios universitarios en las
carreras de química y Marketing. El área de Post grado corresponde al área de química.
Año de finalización de sus últimos estudios: 1995

3. Datos del cargo

Cómo se llama el cargo que ocupa: Coordinación nacional de Comunicación.

Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 10 años.

De quien depende directamente el cargo: del Comité Ejecutivo

Funciona transversalmente a las demás áreas: 1.Sí x 2.No

Dedicación de tiempo, según contrato: tiempo completo

¿Cuáles son las actividades que realiza?
• Producir programas de televisión institucionales
• Contactar con la prensa
• Enviar notas de interés a prensa
• Hacer comunicados de prensa.

Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro tipo de documento:
1.Sí x 2.No
1.5. Entrevista No.5
1. Datos de la ONG:
Nombre: ONG ProJOVEN

Tipo de reconocimiento: Organización: Organización No Gubernamental (Fundación)

Red a la cual pertenece: RJP

Antigüedad: 6 años

A cuántas personas involucra la instancia comunicacional: 1(una)

2. Datos personales

Nombre y apellido: Rosa Estela Viveros.

Edad: 30 Sexo: femenino.

Último nivel de estudios completos:

….1. Secundario
….2. Terciario
X3. Universitario, carrera de: Ciencias de la Comunicación
…4.Post grado: En Comunicación Institucional o áreas afines
…1.Sí …2.No
País:………………………………

…5. Maestría: En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………

…6. Doctorado. En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
Año de finalización d sus últimos estudios: 1999.

3. Datos del cargo

Cómo se llama el cargo que ocupa: Asistencia de Proyectos.

Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 6 años.

De quien depende directamente el cargo: de la Dirección

 Funciona transversalmente a las demás áreas: 1.Sí x 2.No

Dedicación de tiempo, según contrato: medio tiempo.

¿Cuáles son las tareas que realiza?

• Convocar a reuniones al equipo
• Mantener comunicación constante con el equipo y redes con las que la organización está
vinculada
• Realizar seguimiento a las convocatorias e invitaciones (vía telefónica y e-mail) para
asegurar la fluidez de la comunicación entre el equipo de trabajo y con las redes.
• Aportar a la confección de materiales informativos a ser distribuidos a la organización
• Redactar notas de invitación a eventos
• Contactar co la prensa

Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro tipo de documento:
1.Sí x 2.No

1.6. Entrevista No. 6

1. Datos de la ONG:

Nombre: Instituto de Estudios Comparados en ciencias Penales y Sociales (INECIP)

Tipo de reconocimiento: Personería Jurídica. Organización civil sin fines de lucro.

Red a la cual pertenece: CDIA

Antigüedad: 11 años.

A cuantas personas involucra la instancia comunicacional: 2 (dos)

2. Datos personales

Nombre y apellido: Juan Alberto Martens Molas.

Edad: 27 Sexo: masculino

Último nivel de estudios completos:

….1. Secundario
….2. Terciario
….3. Universitario, carrera de: Ciencias de la Comunicación
X 4.Post grado: En Comunicación Institucional o áreas afines
x1.Sí …2.No
 País: Cuba (Instituto Superior José Martí de la Universidad de La Habana)
5. Maestría: En Comunicación Institucional o áreas afines
…1.Sí …2.No
País:………………………………

…6. Doctorado. En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
Observación: Esta persona cuenta con una tecnicatura en periodismo de la Universidad Católica
Nuestra Señora de la Asunción. Sus estudios de post grado corresponden a un Diplomado en
periodismo.

Año de finalización d sus últimos estudios: 1999.

3. Datos del cargo
Cómo se llama el cargo que ocupa: Coordinación de la comisión Institucional de
Comunicación.

Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 4 años.

De quien depende directamente el cargo: del consejo Directivo.

Funciona transversalmente a las demás áreas: 1.Sí x 2.No

Dedicación de tiempo, según contrato: Medio tiempo.

¿Cuáles son las tareas que realiza?

• Coordinar la Comunicación interna

• Elaborar el plan de comunicación institucional
• Cuidar la imagen institucional
• Contactar con la prensa
• Pautar la publicidad
• Controlar y Coordinar la ejecución de las tareas de comunicación.

Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro tipo de documento:
1.Sí 2.No x

1.7. Entrevista No.7

1. Datos de la ONG:
Nombre: Casa de la Juventud

Tipo de reconocimiento: Fundación

Red a la cual pertenece: RJP

Antigüedad: 10 años

A cuántas personas involucra la instancia comunicacional: 3 personas de manera permanente y 4

voluntarios.

2. Datos personales
Nombre y apellido: Karina Rodríguez.

Edad: 27 Sexo: femenino.

Último nivel de estudios completos:

….1. Secundario
….2. Terciario
X3. Universitario, carrera de: Sociología
…4.Post grado: En Comunicación Institucional o áreas afines
…1.Sí …2.No
País:………………………………

…5. Maestría: En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………

…6. Doctorado. En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
Año de finalización d sus últimos estudios: 2004.
3. Datos del cargo
Cómo se llama el cargo que ocupa: Coordinación del área de Comunicación.

Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 10 años.

De quien depende directamente el cargo: de la Dirección

Funciona transversalmente a las demás áreas: 1.Sí x 2.No

Dedicación de tiempo, según contrato: tiempo completo.

¿Cuáles son las tareas que realiza? (no contesta)

Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro tipo de documento:
1.Sí x 2.No
Entrevista No. 8
1. Datos de la ONG:
Nombre: Global infancia.

Tipo de reconocimiento: Asociación sin fines de lucro.

Red a la cual pertenece: CDIA

Antigüedad: 9 años

A cuántas personas involucra la instancia comunicacional: 1 (una)

2. Datos personales

Nombre y apellido: Cecilia Samaniego.

Edad: 27 Sexo: femenino.

Último nivel de estudios completos:

….1. Secundario
….2. Terciario
X3. Universitario, carrera de: Ciencias de la Comunicación.
…4.Post grado: En Comunicación Institucional o áreas afines
…1.Sí …2.No
País:………………………………

…5. Maestría: En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………

…6. Doctorado. En Comunicación Institucional o áreas afines

…1.Sí …2.No
País:………………………………
Año de finalización d sus últimos estudios: 2004.

3. Datos del cargo

Cómo se llama el cargo que ocupa: Asistencia Técnica en Comunicación.

Cuánto hace que existe el cargo en la ONG: 3 meces.

 De quien depende directamente el cargo: de la Dirección Ejecutiva

Funciona transversalmente a las demás áreas: 1.Sí x 2.No

Dedicación de tiempo, según contrato: medio tiempo.

¿Cuáles son las tareas que realiza?

• Coordinar publicación folletería y otros materiales institucionales
• Corregir materiales
• Editar materiales
• Elaborar boletines
• Contactar con la prensa
• Elaborar materiales de difusión institucional.

Sus funciones fueron determinadas a través de un manual de funciones u otro tipo de documento:
1.Sí 2.No x

Codificación de las tareas.

• ESTRATEGICAS: La estrategia tiene relación con las operaciones militares y con la

guerra, pero el concepto ha ido admitiendo también a todos los procesos analíticos que
conducen a la toma de decisiones para alcanzar uno o varios objetivos.

• OPERATIVAS: Son las tareas del día a día, aquellas que cotidianamente componen la
agenda de los comunicadores y comunicadoras organizacionales del grupo consultado.

Descripción de las categorías creadas para agrupar tipos de tareas:

• ASESORÍAS: Agrupa las acciones que permiten completar otra tarea. Por ejemplo,
revisión de materiales a ser publicados, asesoría en estrategias comunicacionales para la
difusión de un determinado mensaje.
• CAPACITACIÓN: Supone la participación es espacios educativos, en los que se
desarrolle transmisión y/o construcción de conocimientos vinculados a la temática
comunicacional.
• Dirección periodística: esta categoría fue creada a partir del caso de una organización
que edita un periódico de mayor importancia en cantidad de páginas, frecuencia, diseño
gráfico, y que no solo difunde las actividades de la organización editora sino que incluye
información de otras organizaciones no gubernamentales asociadas, o subsidiarias y de
otros organismos públicos y privados.
• Elaboración de materiales: podemos observar que en nuestro medio, las ONGs
producen muchos materiales de difusión, para dos finalidades:
1. Presentarse, darse a conocer
2. Dar cumplimiento a su misión, a través de sus proyectos.
En cualquiera de los casos, esta tarea significa procesos como los siguientes:
• Investigación
• Definición de contenidos
 • Redacción
• Elaboración de guión
• Diseño gráfico
• Producción para grabaciones

*Desarrollo de eventos: Las organizaciones no gubernamentales realizan diferentes tipos de

eventos: en algunos casos son de recaudación de fondos, en otros son educativos, en otros más
sirven para difundir la existencia y el trabajo de la organización.
Su producción comporta varios procesos como:
*Organizar * Invitar *Coordinar
*Promoción: Implica dar a conocer a la organización o a sus programas y proyectos a uno o más
públicos de su interés. La Vehiculización de esta promoción se da por materiales mencionados
en “Elaboración de materiales”
*Investigación Las tareas reunidas en este sub.-item hacen referencia a la generación de nuevos
conocimientos en el área comunicacional, a través de la investigación científica.
*Relacionamiento con los medios de comunicación
Al igual que en otros casos esta categoría contiene diferentes tareas que fueron enumerados por
los entrevistados en cuanto al trabajo con los medios de prensa.
Como ejemplo podríamos citar: “redactar gacetillas” ó “Contactar con la prensa”.
*Coordinación: En esta categoría fueron agrupadas las tareas que significan interacción con
otros miembros de la organización, de la misma área o detrás de otras organizaciones.
*Gestión: Esta categoría reúne las otras tareas que hacen directa referencia a la ejecución del
plan comunicacional y ala creación de productos vinculados al mismo.
* Planificación: La planificación es el proceso por el cual se establecen actividades teniendo en
cuenta metas y objetivos, teniendo también en cuenta el contexto y otras variables. Diferentes
niveles y procesos de planificación son posibles de aplicar en el ámbito de la comunicación
institucional. Las tareas que aludían a alguno de estos fueron agrupadas en esta categoría.

Palabras claves:
Comunicación
Instituciones
Institucional
Organización
Organizacional
Medios de comunicación
Planificación
Tareas Operativas
Tareas estratégicas
Sistemas de información
Corporación.