UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS

El Liderazgo Como Herramienta de Competitividad para la Gerencia del Servicio.

Autor: ClaudibeRomay C.I 13.905104 Facilitador: MSc Jos Artigas

Araure, Junio2013

INFLUENCIA SERVICIO

DEL

LIDERAZGO

EN

LA

CALIDAD

DEL

De acuerdo a la lectura revisada en torno al tema de liderazgo y calidad de servicio, se asume que ante las tendencias actuales de mercadeo caracterizado por los cambios permanentes, se ha otorgado mayor importancia a las necesidades y exigencias de la sociedad como estrategia de la cultura empresarial, lo que conlleva a deducir que toda empresa moderna que desee implantar un sistema de mercado moderno deber gestionar las acciones necesarias que proporcionen su fortalecimiento en el segmento respectivo.

De esa manera, es conveniente destacar que para alcanzar el xito integral de los planes de comercializacin, estos deben ser proyectados al mercado bajo las modernas tcnicas promocinales, a fin de que exista un afianzamiento entre la empresa y los clientes Por consiguiente, se infiere que para llegar a ser competitivo en su totalidad, toda empresa debe centrar sus acciones en desarrollar aptitudes necesarias y aspectos como los relacionados a la innovacin, actualizacin tecnolgica, el mejoramiento de la productividad en todas sus operaciones, y el desempeo efectivo de una gestin de ventas que les garantice seguridad en los programas comerciales.

Bajo el enfoque organizacional, es importante destacar que para intervenir y mantener el estatus de las empresas en el mercado mediante la optimizacin de sus productos, se hace necesario fijar estrategias que

permitan fortalecer los mecanismos a fin de demarcar el crecimiento del mercado.

Hecha la observacin anterior, se destaca entonces la importancia de que las organizaciones empleen conceptos bsicos de calidad en sus procesos para garantizar que los productos y servicios respondan a las expectativas que los usuarios esperan, en ese sentido, la calidad es un estndar que las organizaciones emplean para alcanzar el mximo nivel de productividad y competitividad, en el cumplimiento de sus propsitos , por lo que para poder desarrollar esta estrategia se requiere que todos los niveles de la organizacin, dese la alta gerencia hasta la participacin de todos sus colaboradores asuman un compromiso, alineando los valores con la misin y visin a objeto de dar respuestas satisfactoria a la sociedad es su rol de usuarios.

De este modo, se puede afirmar que las empresas venezolanas han crecido a un ritmo acelerado pero sin satisfacer las expectativas de la poblacin en cuanto a la satisfaccin de sus necesidades, igualmente la ejecucin de las funciones de los trabajadores y su implicacin en la calidad de la actividad que ejecutan estn siendo afectadas por elementos entre los cuales cabe destacar: problemas referidos a la personalidad del trabajador, deterioro de su imagen, aspectos socio econmicos y las condiciones de trabajo.

En base a las consideraciones expuestas anteriormente, se admite que el gerente de la era postmoderna debe asumir una actitud de liderazgo que propicie las condiciones para que se cultive las capacidades creativas de los trabajadores al servicio de las empresas, promover nuevos estilos organizativos que hagan a las empresas ser mas flexibles y proactivas para

relacionarse interna y externamente en todos los niveles y abordando una perspectiva de socializacin para establecer un merco de relaciones con los clientes a orientan el servicio,

Todo ello depender de la creatividad que desarrollen los lderes en los estilos de desarrollar habilidades en funcin de gestionar acciones tendientes a la actualizacin de procesos, probabilidad de incorporar

tecnologas, la capacidad de diversificar el mercado, el aseguramiento de la calidad, as como las prcticas humansticas satisfaccin de los clientes. que se materialicen en la