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Enel Insieme 2012 Nr. 08

Enel Insieme 2012 Nr. 08

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Rivista aziendale Enel
Rivista aziendale Enel

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11/06/2013

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INSERTO
Speciale Cinquanta:settima puntata
 17
ENEL GREEN POWER 
Missione compiutaper le nonne “fotovoltaiche”
12
X FACTOR 
Enel sul palcodel talent show 
15 ARIANNA HUFFINGTO
“Ecco la mia Italiaraccontata sul web”
23
OTTOBRE 2012 // NUMERO 8
TUTTI IN CAMPO
Il mondo Enel si prepara all’indagine di clima.E in Spagna è partita la Lega di aset targata Endesa.
 
03EDITORIALE04bREvI
Enel360
o
 p4
06zOOM
Energia sotto canestro p6
10ORIzzONTI
È l’ora di dire la tua p10 // Da donne a tigri p12// L’energia con il fattore X  p14//  Una jornada particolare p16//Giovani idee per mercati maturi p17// Risparmi tu, risparmia l’ambiente p18// Attento alle stampe p19// Una ricetta per crescere p20 //  Come direttori d’orchestra p21//Sardegna idroelettrica p22
23SPECIALE 50
 
27ECCELLENzA
Eccellenza per contratto p27
28SICUREzzA
Un occhio di riguardo p28
29ENEL CUORE
Le idee volano davvero in alto p29
30PRISMA
Il filo di Arianna p30 // Ieri, oggi, domani p31
32INTERCULTURA
Scelti per voi p32 // In tre minuti p33
34GENTE ENEL
Tripla Corona: è fatta! // Il fattore X 
35CANALE APERTO
IN QUESTO NUMERO
Enel Insieme
Mensile del Gruppo Enel // Anno 10, numero 8
 A cura della
Direzione Relazioni Esterne EnelRegistrazione presso il Tribunale di Roma n.76/2004 del 05/03/2004
Direttore responsaile
Gianluca Comin
Editore
Enel spa, Viale Regina Margherita 137, 00198 Roma
Realiaione editoriale
Brand Portal // www.brandportal.it
 Art direction & Design
Newton21 Roma // www.newton21.it
Tipografia
System Graphic Srl // Via di Torre Sant’Anastasia 61, 00134 Roma
Per contattare la redaione
Redazione Enel Insieme // Comunicazione Interna Enel SpaViale Regina Margherita 125, 00198 Roma
Oppure iniare una mail
enelinsieme
@
enel.com
Enel Insieme è anche consultaile on line sul portale Intranet inEnelStampato su carta ecologica Fedrigoni Symol Freelife certificata FSC Numero chiuso in redaione il 16/10/2012
La CO
2
 equivalenteassociata a questonumero verràneutralizzata
 
Editoriale
È ora di futuro
Gianfilippo ManciniDirettore Divisione Gem e Mercato
L
a crisi economica che stiamo vivendo pone grandi sde agoverni e imprese in ogni settore. Per Enel, in particolare, lacontrazione della domanda di energia, la riduzione dei prezziall’ingrosso, l’erosione dei margini di produzione riduconoil valore del mercato di generazione e aumentano il valore del mercato
retail
. Questo contesto ci spinge a cogliere nuove opportunità in un mer-cato completamente liberalizzato, caratterizzato da una orte competi-zione tra società per l’acquisizione di nuovi clienti e da clienti semprepiù consapevoli, che non chiedono solo un “prodotto” ma anche servizidi qualità, ecienti e innovativi, che diventano, quindi, veri e propriattori distintivi nelle decisioni di acquisto.Oggi le nostre esigenze di consumo sono sempre più legate al nostrostile di vita e siamo ancor più attenti alle continue innovazioni tecnolo-giche che il mercato ci propone; ci inormiamo su molteplici canali, dalweb ai social orum al semplice passaparola col vicino di casa, al negozioaccanto al nostro luogo di lavoro. L’attenzione non è più rivolta soltantoalle possibilità di risparmio ma anche alla qualità del dialogo che leaziende hanno con i consumatori, alla acilità di contatto, alla trasparen-za e alla capacità di soddisare i bisogni con innovazione e fessibilità, ainuovi servizi che orono.Anche il cliente del mercato energetico è sempre più consapevole, siinorma e sceglie.Enel è oggi un’azienda con oltre 61 milioni di clienti nel mondo: èsoprattutto attraverso di loro che passa la nostra credibilità sul mercatoe larga parte delle opportunità per creare valore per la nostra azienda.In Italia, oerte innovative e fessibili di prodotti e servizi e un sistemaintegrato di canali di contatto con il cliente ci rendono l’azienda leadersul mercato dell’energia, scelta ogni giorno da oltre il 50% dei clienti chepassano al mercato libero. In Enel Energia gestiamo il cliente attraverso inostri servizi teleonici e web 7 giorni su 7, 24 ore al giorno, con partnerselezionati e attentamente ormati, siamo presenti in tutta Italia con unarete capillare di negozi di Punti Enel che rifettono la nostra immaginesul territorio e la nostra missione di servizio al cliente, coniugata conun approccio commerciale competente e responsabile e un’esperienzaproessionale lunga 50 anni.Un anno a abbiamo coinvolto i nostri colleghi italiani per parlare delmercato libero e del lavoro che acciamo tutti i giorni con i nostri clienti:abbiamo lanciato le oerte Per Noi con risparmi no al 20%, un serviziodi
customer care
dedicato, la carta sconti Enel Mia gratuita per sempre eun programma di raccolta punti gratuito.17mila colleghi si sono così aggiunti ai nostri 7 milioni di clienti e hannoscelto, con consapevolezza, le nostre oerte luce e gas e i nostri servizi,vivendo concretamente la “customer experience” del mondo Enel Ener-gia.Ma il mercato dell’energia sta cambiando, stimolato anche da un con-testo regolatorio in via di ulteriore evoluzione. Penso, ad esempio, allaStrategia Energetica Nazionale (Sen), di cui si discute molto in questigiorni, che pone l’ecienza energetica tra le priorità per una crescitasostenibile del Paese e per raggiungere contemporaneamente obiettividi costo, competitività, sicurezza, crescita e qualità dell’ambiente. E per-tanto anche su questi temi che ci stiamo attrezzando con Enel Energia,sviluppando prodotti e servizi innovativi che utilizzano tecnologie sem-pre più disponibili sul mercato per dare risposte concrete a un clientesempre più consapevole.Per questo non ci vogliamo ermare: la crescita della nostra
customer base
 sul mercato libero e i successi n qui raggiunti rappresentano, inatti,un trampolino ideale per cogliere queste nuove opportunità di creazio-ne di valore per Enel lanciando sul mercato nuovi prodotti e servizi diassistenza sul mondo dell’energia, di ecienza energetica, di mobilitàelettrica sostenibile. In due parole, uturo adesso.
3 Enel Insieme
Ottobre 2012

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