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La semana pasada me invitaron de expositor a uno de las Mesas Abiertas de la “Semana dela Prensa 2009”, organizada por la ANP. El tema a desarrollar fue ¿Es Internet un mediomaduro? A continuación les presento mi reflexión:Yo siento que internet es un medio y, a la vez, un canal de distribución de una oferta decontenidos, pero con otras reglas del juego. Es un medio muy diferente y al que todavíamuchas personas de los diversos estamentos de la industria tienden a mirar con ojos de losmedios tradicionales.Mientras se siga haciendo esto, se va a seguir perdiendo terreno contra las personas yempresas que han entendido estas nuevas reglas del juego.A la luz de mis 12 años de trabajo en medios tradicionales, yo diría que estas nuevas reglasdel juego se pueden observar bajo 4 ejes: Audiencias, empresas, tecnología, modelo denegocio
1. Las audiencias
Hoy en día cada vez más las audiencias están participando y quieren ser protagonistas de lacreación de contenido. Para describir a estas audiencias se ha acuñado el término dePROSUMER, productores y consumidores de medios.En mi opinión, el mercado de los medios tradicionales está demasiado acostumbrado aemitir, una característica que está en su ADN y que les está costando cambiar.
La clave es crear una relación dialogante, bidireccional con la audiencia, víacomunicarse, categorizar, catalogar, co-crear, compartir, crear conocimiento colectivoy customizar.
Creo que cambiar el estatus o subir una foto de las vacaciones ya es una creación decontenido. Más aún, tener un blog propio o crear podcast o cualquier otro contenido mássofisticado. Las audiencias se están acostumbrando a registrar la realidad con sus cámaras,con sus grabadoras, etc., y se están habituando a compartirlas.En esta nueva cancha las audiencias tienen mucho más control de lo que tenían antes,pueden optar más. Se espera más personalización, más mensajes adaptados para mí, y conesto recordemos la portada de la revista Time de diciembre 2006 (You).Como dice Lipovestsky, estamos ante un individuo fluctuante, un individuo que va y vieney elige a la carta, su vida y sus medios, y que lamentablemente para los medios
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tradicionales, está cambiando sus hábitos luego de décadas. Hoy escucho a muchos amigosque en las noches se acuestan con el laptop y ya no ven TV, sino que están conectadoshasta dormir.Y en este diálogo, los medios tradicionales tienen una deuda ya que basta ver en general sus"blogs" en internet, donde las únicas conversaciones se dan entre los lectores, ya que elcreador no conversa con ellos. En realidad estas columnas ni siquiera merecen ser llamadasblogs. No son bitácoras personales. No hay diálogo.
2. Las empresas
Las barreras de entrada al mercado medial están cada vez más bajas. Cada vez se tornamenos costoso formar un medio o formar un sitio web. De alguna manera las marcas y elrespaldo del que está detrás velando por la calidad de la información, la que siempre fuedelegada en otro, ahora cambia y pasa a ser responsabilidad de la audiencia. La audienciadebe no sólo formarse una opinión, sino que además detectar a quién creerle y este es otrocambio fundamental para las empresas periodísticas, porque un gran activo que tenían seempieza a matizar. En las agencias pasa lo mismo. La dificultad para crear una nuevaagencia es mínima.Otro cambio fundamental que hay que asentar es el perfil de las personas que estánformando estos nuevos medios. En este nuevo mundo están convergiendo profesionales quevienen de 3 mundos diferentes: la tecnología (ingeniería, computación), el diseño y elperiodismo. Ahora empezamos a tener un lenguaje donde palabras como pauta, textos,coberturas, edición, se alternan con algoritmos, SEO, crawlers, flash, joomla, wordpress,etc. Estas capas se entremezclan y exigen un profesional cada vez más informado enmúltiples competencias. En mi trabajo veo como las nuevas generaciones de periodistapueden hacer un gran reportaje de texto, pero también tienen que filmar un clip de video, ygrabar un minireportaje audiovisual y editar frases de sonido.La pregunta que me hago es si están los medios tradicionales preparados para eso. ¿Cómovan a integrar ambos mundos? ¿O insistirán con las redacciones separadas?
3. La tecnología
Este eje me gustaría abordarlo desde la reflexión interna de la empresa periodística. Comosabemos, por años las áreas de sistemas o encargados de operaciones de los mediosdebieron velar por la modernidad tecnológica. Ellos determinaban cuál era la mejortecnología para la empresa; era una tecnología "interna". Recuerdo como me tocó vivir elcambio del romanticismo de las cámaras spartan y las mesas de pegoteo, de la pre-prensaen frío, a la llegada de los primeros sistemas editoriales.En cambio, la tecnología de cara al cliente no había cambiado hasta ahora. Probablementeesta es la principal revolución, ya que además de los sitios web, empiezan a surgir las redes
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sociales; herramientas como el microblogging, twitter, Digg, etc. Me pregunto quién decidehoy cuál de estas plataformas adoptar; quién analiza cuál de estas tecnologías apela más ala audiencia. ¿El área de operaciones?, ¿la redacción?, ¿el área de estudios que mira laconducta de las audiencias? ¿Cómo en un mundo cada vez más rápido decidimos dóndeestar y con qué presencia?Esto mismo sucede en la agencias. El plan de medios se complejizó y nos quedó grande.También a los avisadores ¿Mi plan debe llevar prensa, TV, radio y vía pública? ¿Y memeto en Facebook? ¿Hago Twitter? ¿Y cómo lo hago si ni siquiera sabemos bien cómofuncionan y qué esperar de ellos?Más aún si en la mayoría de las empresas que visito Internet está bloqueada ya que es “unapérdida de tiempo”. Si no la conocemos, ¿cómo vamos a entenderla para usarla? Aquí hayuna ventana de tiempo para los medios todavía.Permítanme apelar a una metáfora. Para mí esto se parece a los tiempos de la Edad Mediacuando los heraldos voceaban las noticias en la plaza del pueblo. Esa era la manera deenterarse de todo lo que sucedía. En ese período surgieron los primeros impresos. Cómo lehubiéramos pedido a alguien que diseñase un plan de comunicación en esos incipientesperiódicos si apenas los había visto y menos se entendía cómo funcionaban en lainteracción con las personas, o si la audiencia era capaza de leerlos.Creo que este período es similar. Escucho como se descarta Facebook o Twitter porque losgerentes de marketing y las agencias que están decidiendo sobre estos planes no son nisiquiera usuarios, por lo que menos le podrán encontrar el sentido comercial a estasherramientas. Sólo nos estamos quedando con los grandes fenómenos, como Susan Boyle,con 16 millones de visitas en YouTube, pero que no sería un fenómeno mundial sinInternet.La pregunta es si estamos las agencias y los avisadores en condiciones de replicar unfenómeno como ese ¿Entendemos cómo funciona el fenómeno viral? ¿Entendemos lascomunidades? ¿Cómo crear una? Yo creo que los diarios que ya han creado comunidadescomo los clubes, pueden tener un tremendo potencial en este nuevo escenario.
4. Modelo de negocio
Probablemente aquí está el punto más crítico en el que todos estamos entrampados y quelimita el crecimiento comercial del medio Internet. Hasta ahora prácticamente nadie halogrado en nuestro mercado rentabilizar sus inversiones, y además tenemos que lucharcontra la mentalidad de que todo debe ser gratis y que los derechos de autor tienen otralógica. Aquí surge la gran decisión, que es si nos agredimos a nosotros mismos,sacrificando ingresos de corto plazo, a cambio de sobrevivir en el largo plazo.Probablemente el caso emblemático de esta situación es Craiglist, que hizo que la torta de
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